管理與管理學(xué)二

第二章管理與管理學(xué)性質(zhì)與特征開篇案例第一節(jié)管理的涵義與能力結(jié)構(gòu)第二節(jié)管理學(xué)涵義與性質(zhì)第三節(jié)管理原理與方法第四節(jié)理論專題與實踐專題教學(xué)目標(biāo)管理的涵義和特征管理的層次和職能管理者的角色與技能管理學(xué)的涵義和性質(zhì)管理的基本原理和一般方法

開篇案例：比爾.蓋茨和微軟公司

威廉·亨利·蓋茨(WilliamHenryGatesIII)昵稱比爾·蓋茨(BillGates)是全球個人計算機(jī)軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商——微軟公司的創(chuàng)始人、前任董事長和首席執(zhí)行官,2009年《福布斯》全球億萬富豪排行榜蓋茨的資產(chǎn)凈值：400億美元，重回全球首富；2010年《福布斯》全球億萬富豪排行榜以530億美元位列第二。開篇案例：比爾.蓋茨和微軟公司

蓋茨出生于1955年，曾就讀于在西雅圖的公立小學(xué)和私立的湖濱中學(xué)。在那里，他發(fā)現(xiàn)了他在軟件方面的興趣并且在13歲時開始了計算機(jī)編程。1973年，蓋茨考進(jìn)了哈佛大學(xué)。和現(xiàn)在微軟的首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默結(jié)成了好朋友。在哈佛的時候，蓋茨為第一臺微型計算機(jī)–MITSAltair開發(fā)了BASIC編程語言的一個版本。在大學(xué)三年級的時候，蓋茨離開了哈佛并把全部精力投入到他與孩提時代的好友PaulAllen在1975年創(chuàng)建的微軟公司中。在計算機(jī)將成為每個家庭、每個辦公室中最重要的工具這樣信念的引導(dǎo)下，他們開始為個人計算機(jī)開發(fā)軟件。蓋茨的遠(yuǎn)見卓識以及他對個人計算機(jī)的先見之明成為微軟和軟件產(chǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵。在蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)下，微軟持續(xù)地發(fā)展改進(jìn)軟件技術(shù)，使軟件更加易用、更省錢和更富于樂趣。

開篇案例：比爾.蓋茨和微軟公司

微軟公司1981年為IBM-PC（IBM是InternationalBusinessMachinesCorporation的縮寫，意為國際商用機(jī)器公司）機(jī)開發(fā)的操作系統(tǒng)軟件MS-DOS（DOS是DiskOperatingSystem縮寫，意為磁盤操作系統(tǒng)）曾用在數(shù)以億計的IBM-PC機(jī)及其兼容機(jī)上。微軟的拳頭產(chǎn)品Windows95/98/ME/NT/2000/Me/XP/Server2003/Vista成功地占有了從PC機(jī)到商用工作站甚至服務(wù)器的廣闊市場，為微軟公司帶來了豐厚的利潤。公司在Internet軟件方面也是后來居上，搶占了大量的市場份額。在IT軟件行業(yè)流傳著這樣一句告誡：“永遠(yuǎn)不要去做微軟想做的事情”?？梢姡④浀木薮鬂摿σ呀?jīng)滲透到了軟件界的方方面面，簡直是無孔不入，而且是所向披靡。

你認(rèn)為比爾?蓋茨是一個成功的管理者嗎?有效的管理者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和技能？結(jié)合比爾.蓋茨的成長經(jīng)歷，要成為一名優(yōu)秀的管理者，你覺得從現(xiàn)在起將如何做？第一節(jié)管理的涵義與能力結(jié)構(gòu)一、管理的涵義、特征與要素二、管理的層次與職能三、管理者角色與能力結(jié)構(gòu)一、管理的涵義、特征與要素1、管理的涵義(1)法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動過程。(2)孔茨：管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。(3)西蒙:決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系統(tǒng)。(4)羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動更有效地完成的過程。管理含含義多多樣化化的原原因●管理科科學(xué)的的不成成熟性性—100年歷歷史●研究立立場、、方法法、角角度的的不同同●管理是是個歷歷史概概念●管理的的內(nèi)涵涵極其其豐富富一、管管理的的涵義義、特特征與與要素素案例：：子踐踐授權(quán)權(quán)孔子有有一個個學(xué)生生叫子子踐，，一次次他奉奉命擔(dān)擔(dān)任某某地方方的官官吏。。到任任以后后，他他并不不是忙忙于政政務(wù)，，卻時時常彈彈琴自自娛，，可是是他所所管轄轄的地地方卻卻治治理得得井井井有條條．民民興業(yè)業(yè)旺。。這使使那位位卸任任官吏吏百思思不得得其解解，因因為為他每每天起起早摸摸黑，，從早早忙到到晚，，也沒沒有把把地方方治好好。于于是他他請教教子踐踐：““為什什么你你能治治理得得這么么好?”子子踐回回答說說：““你只只靠自自己的的力力量，，所以以十分分辛苦苦；而而我卻卻是借借助別別人的的力量量來治治理。?！毙」适率拢蝴W鸚鵡一個人人去買買鸚鵡鵡，看看到一一只鸚鸚鵡前前標(biāo)著著：此此鸚鵡鵡會兩兩門語語言，，售價價200元元。另另一只只鸚鵡鵡前則則標(biāo)著著：此此鸚鵡鵡會四四門語語言，，售價價400元元。該該買哪哪只呢呢？兩兩只都都毛色色光鮮鮮，非非常靈靈活可可愛。。這人人轉(zhuǎn)呀呀轉(zhuǎn)呀呀，拿拿不定定主意意。突突然發(fā)發(fā)現(xiàn)一一只老老掉了了牙的的鸚鵡鵡，毛毛色暗暗淡散散亂，，標(biāo)價價800元元。這這人趕趕緊將將老板板叫來來：這這只鸚鸚鵡是是不是是會說說八門門語言言？店店主說說：不不。這這人奇奇怪了了：那那這只只鸚鵡鵡又老老又丑丑，有有沒有有能力力，為為什么么會值值這個個數(shù)呢呢？店店主回回答：：因為為另外外兩只只鸚鵡鵡叫這這只鸚鸚鵡老老板。。管理是是指一一定組組織中中的管管理者者在特定定的組組織內(nèi)內(nèi)外環(huán)環(huán)境的的約束束下，通過過實施施計劃劃、組組織、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控控制等等職能能來協(xié)協(xié)調(diào)他他人的的活動動，使使別人人同自自己一一起實實現(xiàn)既既定目目標(biāo)的的活動動過程程。一、管管理的的涵義義、特特征與與要素素2、管管理的的特征征自然屬屬性和和社會會屬性性科學(xué)性性和藝藝術(shù)性性創(chuàng)新性性一、管管理的的涵義義、特特征與與要素素自然屬屬性和和社會會屬性性自然屬屬性:與社社會生生產(chǎn)力力的發(fā)發(fā)展相相聯(lián)系系,體體現(xiàn)了了管理理的與與時俱俱進(jìn)的的特性性;社會屬屬性:與社社會生生產(chǎn)關(guān)關(guān)系密密切聯(lián)聯(lián)系,體現(xiàn)現(xiàn)了管管理的的社會會性和和階級級性的的一面面。思考：理解解管理二重重性的現(xiàn)實實意義？一、管理的的涵義、特特征與要素素管理是科學(xué)學(xué)性和藝術(shù)術(shù)性的統(tǒng)一一管理的科學(xué)性是指：管理理反映了管管理活動自自身的特點(diǎn)點(diǎn)和客觀規(guī)規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理理者在管理理實踐活動動中對管理理原理運(yùn)用用的靈活性性和對管理理方式和方方法選擇的的技巧性。。一、管理的的涵義、特特征與要素素創(chuàng)新性創(chuàng)新是對““生產(chǎn)要素素的重新組組合“。它它包括五個個方面：生生產(chǎn)一種新新的產(chǎn)品；；采用一種種新的生產(chǎn)產(chǎn)方法；開開辟一個新新的市場；；獲得一種種新的原料料來源；建建立一種新新的組織形形式。一、管理的的涵義、特特征與要素素一、管理的的涵義、特特征與要素素3、管理的的要素任何一種管管理活動都都必須由以以下四個基基本要素構(gòu)構(gòu)成，即：：★管理主體，，回答由誰誰管的問題題；★管理客體，，回答管什什么的問題題；★管理目的，回答為何何而管的問問題；★管理環(huán)境或或條件，回回答在什么么情況下管管的問題。。效率效率(efficiency)指的是是在實現(xiàn)一一定目標(biāo)的的過程中，，資源利用用的程度或或資源產(chǎn)出出水平的高高低，反映映投入和產(chǎn)產(chǎn)出的關(guān)系系。保有效率的的方式：生生產(chǎn)一定的的產(chǎn)品或提提供一定的的服務(wù)，管管理者若能能做到投入入的資源(如勞動力力、原材料料、零部件件)量最小小、花費(fèi)的的時間最少少，組織就就可保有效效率。例如，（1）麥當(dāng)勞勞曾開發(fā)出出一種高效效的平底炸炸鍋，不僅僅能夠減少少用油量(約30％％)，還加加快了炸薯薯條的速度度（2）加加州牛肉面面里自動點(diǎn)點(diǎn)餐儀器的的使用。效果效果(effectiveness，也有有譯作“效效益”或““有效性””)是衡量量管理者為為組織設(shè)定并努力要達(dá)到到的目標(biāo)的恰當(dāng)程度度，也指組組織實現(xiàn)預(yù)預(yù)定目標(biāo)的的程度。管管理者所選選擇的目標(biāo)標(biāo)是恰當(dāng)?shù)牡?，并實現(xiàn)現(xiàn)了這些目目標(biāo)，組織織就是有效效益的。組織的目標(biāo)標(biāo)：利潤增增長目標(biāo)、、市場份額額目標(biāo)、社社會責(zé)任目目標(biāo)等。例例如，幾年年前，麥當(dāng)當(dāng)勞的管理理者確定了了推出早餐餐服務(wù)以吸吸引更多顧顧客的目標(biāo)標(biāo)。早餐食食品現(xiàn)在已已占麥當(dāng)勞勞總收入的的30％多多，可見當(dāng)當(dāng)初這一目目標(biāo)選擇無無疑是正確確的。效率和效果果的關(guān)系效率涉及的的是活動的的方式，而而效果涉及及的是活動動的結(jié)果

低效率/高效果管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資源以實現(xiàn)組織目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，但因價格太貴而買不起。

高效率/高效果管理者目標(biāo)選擇正確，充分利用資源以實現(xiàn)組織目標(biāo)。結(jié)果：滿足顧客要求。物美價廉。

低效率/低效果管理者目標(biāo)選擇不正確，不善于利用資源以實現(xiàn)組織目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品質(zhì)量差，沒有需求。

高效率/低效果管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效。結(jié)果：高質(zhì)量的產(chǎn)品，但顧客不需要。很多人對管管理活動都都有一些直直覺的判斷斷，請你判判斷以下論論斷是否正正確：——快樂的的員工是生生產(chǎn)率高的的員工——每個人人都渴望得得到一份有有挑戰(zhàn)性的的工作——為了讓讓人們做好好他們的工工作，你不不得不使用用少量的恐恐嚇——金錢對對每個人都都是激勵因因素——大多數(shù)數(shù)人對別人人的薪水的的關(guān)心程度度甚于對自自己關(guān)心的的程度——最有效效的工作群群體是沒有有沖突的群群體管理的直覺覺二、管理的的層次與職職能1、管理者者的職能2、管理者者的層次1、管理者的的職能(1)亨利.法約爾爾計劃、組織、、指揮、協(xié)調(diào)調(diào)、控制(2)古利克克計劃、組織、、人事、指揮揮、協(xié)調(diào)、報報告和預(yù)算(3)孔茲&奧當(dāng)諾計劃、組織、、用人、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制(4)現(xiàn)代典范計劃、組織、、領(lǐng)導(dǎo)、控制制1、管理者的的職能（1）計劃:為組織確定定任務(wù)、宗旨旨、目標(biāo)；實實現(xiàn)目標(biāo)的措措施、程序；；以及實現(xiàn)目目標(biāo)的時間表表和預(yù)算。（2）組織:根據(jù)組織的的目標(biāo)、戰(zhàn)略略和內(nèi)外環(huán)境境設(shè)計組織結(jié)結(jié)構(gòu)，并為不不同崗位配置置人力資源的的過程。1、管理者的的職能（3）領(lǐng)導(dǎo):對組織成員員施加影響，，以推動其實實現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)的過程。（4）控制:衡量和糾正正下屬活動，，以保證事態(tài)態(tài)發(fā)展符合計計劃要求的過過程。管理職能的相相互關(guān)系計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目目標(biāo)實施途徑徑（做什么及怎怎么做？）實現(xiàn)資源和活活動的最佳配配置（通過什么來來做？）激勵組織成員員完成組織目目標(biāo)(如何做得更更好？)衡量實際工作作,矯正偏差差（到底做得怎怎么樣？）小故事：袋鼠鼠和籠子一天，動物園園管理員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)袋鼠從籠子子里跑出來了了，于是開會會討論。大家家一致認(rèn)為是是籠子的高度度過低。所以以他們決定將將籠子的高度度由原來的10米加高到到20米。結(jié)結(jié)果第二天他他們發(fā)現(xiàn)袋鼠鼠還是跑到外外面來，所以以他們又決定定再將高度加加高到30米米。沒想到隔隔天居然又看看到袋鼠跑到到外面。于是是管理員們大大為緊張，決決定一不做二二不休，將籠籠子的高度加加高到100米。一天長長頸鹿和幾只只袋鼠們在閑閑聊，“你們們看，這些人人會不會再繼繼續(xù)加高你們們的籠子？””長頸鹿問。?！昂茈y說。?！贝笳f，，“如果他們們再繼續(xù)忘記記關(guān)門的話。。”用人之之道去過寺寺廟的的人都都知道道，一一進(jìn)廟廟門，，首先先是彌彌勒佛佛，笑笑臉迎迎客，，而在在他的的北面面，則則是黑黑口黑黑臉的的韋陀陀。但但相傳傳在很很久以以前，，他們們并不不在同同一個個廟里里，而而是分分別掌掌管不不同的的廟。。彌勒勒佛熱熱情快快樂，，所以以來的的人非非常多多，但但是他他什么么都不不在乎乎，丟丟三落落四，，沒有有好好好的管管理帳帳務(wù)，，所以以依然然入不不敷出出。而而韋陀陀雖然然管賬賬是一一把好好手，，但成成天陰陰著臉臉，太太過嚴(yán)嚴(yán)肅，，搞的的人越越來越越少，，最后后香火火斷絕絕。佛佛祖在在查香香火時時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了這這個問問題，，就將將他們們兩個個放在在同一一個廟廟里，，由彌彌勒佛佛負(fù)責(zé)責(zé)公關(guān)關(guān)，笑笑迎八八方客客，于于是香香火大大旺。。而韋韋陀鐵鐵面無無私，，由他他負(fù)責(zé)責(zé)財務(wù)務(wù)，嚴(yán)嚴(yán)格把把關(guān)。。在兩兩個人人的分分工合合作中中，廟廟里呈呈現(xiàn)出出一派派欣欣欣向榮榮的景景象。。案例：：專門門對文文書的的獎勵勵辦法法企業(yè)里里的文文書工工作往往往不不被重重視。。費(fèi)城城的NCO財務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)公司司是一一家擁擁有150萬美美元資資產(chǎn)的的代理理托收收機(jī)構(gòu)構(gòu),過過去其其他人人都有有機(jī)會會競爭爭某種種獎勵勵，就就是幾幾位文文書沒沒有份份，所所以他他們?nèi)比狈すぷ鳠釤崆?，，常常常是工工作能能拖就就拖，，因為為工作作堆了了很多多，人人事部部門就就想再再雇一一名文文書，，或?qū)ΜF(xiàn)有有文書書進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)。但但公司司的創(chuàng)創(chuàng)始人人邁克克爾··巴利利斯特特聽了了人事事部門門的匯匯報以以后說說，不不用，，他有有辦法法。他他專門門為文文書制制定了了一個個獎勵勵辦法法，就就是每每天下下班時時，只只要工工作沒沒留下下尾巴巴，該該公司司的7位文文書都都可以以得到到一個個記分分點(diǎn)，，到月月底時時，他他們中中的3位積積分最最高的的可以以分別別得到到250美美元、、200美美元或或150美美元的的獎勵勵。為為了使使剩下下的幾幾位不不至于于泄氣氣，公公司還還為他他們準(zhǔn)準(zhǔn)備了了一個個100美美元的的幸運(yùn)運(yùn)抽獎獎。這這個辦辦法一一實行行，文文書們們的工工作熱熱情果果真高高漲了了，工工作效效率平平均提提高了了25％。。按照照巴利利斯特特的說說法．．這使使他不不必再再雇傭傭、培培訓(xùn)和和管理理一個個職員員，而而且工工作質(zhì)質(zhì)量也也大大大提高高。案例例：：““金金字字塔塔““與與““升升降降機(jī)機(jī)””日本本本本田田公公司司生生產(chǎn)產(chǎn)的的摩摩托托車車和和汽汽車車是是大大家家都都知知道道的的名名牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品。。本本田田公公司司創(chuàng)創(chuàng)始始人人本本田田宗宗一一郎郎有有兩兩個個制制勝勝法法寶寶：：一一個個是是““金金字字塔塔式式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體體制制””，，一一個個是是““升升降降機(jī)機(jī)式式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式””。。““金金字字塔塔式式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體體制制””是是指指從從““塔塔基基””工工人人起起，，往往上上是是車車間間主主任任、、科科室室領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，直直至至總總經(jīng)經(jīng)理理、、董董事事長長。。作作為為董董事事長長．．本本田田處處于于““塔塔尖尖””地地位位，，居居高高臨臨下下，，俯俯視視整整個個企企業(yè)業(yè)的的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情情況況。?！啊吧到禉C(jī)機(jī)式式””領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式是是指指本本田田乘乘坐坐““升升降降機(jī)機(jī)””，，一一下下于于沉沉到到企企業(yè)業(yè)低低層層，，觀觀察察、、研研究究決決策策實實施施效效果果和和新新出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題；；再再乘乘““升升降降機(jī)機(jī)””逐逐層層上上升升到到車車間間、、科科室室……每每一一層層都都不不放放過過．．聽聽取取各各方方面面意意見見，，親親眼眼目目睹睹決決策策實實施施情情況況，，最最后后他他回回列列““塔塔尖尖””，，以以雙雙重重視視角角體體察察這這一一切切，，縱縱看看橫橫看看，，上上看看下下看看。。對對公公司司實實施施總總體體控控制制。。管理職能能的演變變與借鑒鑒年代職能案例計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制1911至1934年福特公司的職能分工制對未來的估計根據(jù)估計而決策以生產(chǎn)為導(dǎo)向半軍事化職能工長制初級的分工化命令英雄主義指揮協(xié)調(diào)直線式控制全過程控制1935至1992年通用與杜邦的創(chuàng)新未來可以預(yù)測與控制的、未來是有規(guī)律的,決策模型化戰(zhàn)略管理是根本以經(jīng)營為導(dǎo)向金字塔式集權(quán)制矩陣式指令部分授權(quán)強(qiáng)調(diào)權(quán)威關(guān)鍵點(diǎn)控制財務(wù)、審計控制委員會管理控制

1993年至今北方電訊英特爾可口可樂IBM索尼未來是不連續(xù)的未來不可預(yù)測與控制的、決策多元化戰(zhàn)術(shù)就是戰(zhàn)略以客戶為導(dǎo)向扁平化高度分權(quán)制適應(yīng)性組織虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)型組織開放多元化自我領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)激勵愿景協(xié)商、溝通創(chuàng)新控制、關(guān)鍵績效控制、360度反饋控制、風(fēng)險底線管理控制、數(shù)據(jù)與知識管理控制現(xiàn)在的觀念審勢度視以變應(yīng)變制定目標(biāo)，確立方法完成目標(biāo)的步驟效果優(yōu)先分配和安排資源有效配制過程優(yōu)先指導(dǎo)影響組織成員有效行動的過程激勵優(yōu)先確保實際行動與計劃相符、風(fēng)險管理優(yōu)先2、管理理者的層層次（1）高高層管理理者他他們位位于或接接近組織織的最高高層，承承擔(dān)著制制定廣泛泛的組織織決策、、為整個個組織制制定計劃劃和目標(biāo)標(biāo)的責(zé)任任。在企企業(yè)里，，他們通通常的頭頭銜有：：董事長長、CEO（（首席執(zhí)執(zhí)行官））等。在在本章開開始的例例子中，，比爾.蓋茨就就是一個個高層管管理者，，在他領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下微微軟公司司成為世世界軟件件業(yè)的巨巨頭。（2）中中層管理理者他他們通通常指介介于高層層管理者者與基層層管理者者之間一一個或若若干個中中間層次次的管理理人員，，他們的的主要職職責(zé)是：：貫徹執(zhí)執(zhí)行高層層管理人人員所制制定的重重大決策策，監(jiān)督督和協(xié)調(diào)調(diào)基層管管理人員員的工作作。他們們可能有有部門經(jīng)經(jīng)理、項項目主管管、工廠廠廠長等等頭銜。。（3）基基層管理理者他他們是是位于組組織最基基層的管管理者。。他們管管轄的僅僅僅是作作業(yè)人員員而不涉涉及其他他管理者者。他們們的主要要職責(zé)是是：給下下屬作業(yè)業(yè)人員分分配具體體工作任任務(wù)，直直接指揮揮和監(jiān)督督現(xiàn)場作作業(yè)活動動，保證證各項任任務(wù)的有有效完成成。這樣樣的管理理者通常常稱為主主管，也也可以稱稱為生產(chǎn)產(chǎn)線線長長或工長長。高層管理者中層管理理者第一線管管理者（（督導(dǎo)人人員）一般只限限于督導(dǎo)導(dǎo)操作人人員的工工作，不不會指揮揮其他管管理人員員執(zhí)行企業(yè)業(yè)組織政政策，指指揮一線線管理人人員,更更注重日日常管理理工作負(fù)責(zé)制定定企業(yè)的的現(xiàn)行政政策，并并計劃未未來的發(fā)發(fā)展方向向2、管理理者的層層次不同層次次的管理理者董事會主主席、CEO、、總裁、、總經(jīng)理理及其他他資深經(jīng)經(jīng)理人員員、校長長、副校校長等部門或辦辦事處主主任、科科室主管管、項目目經(jīng)理、、地區(qū)經(jīng)經(jīng)理、產(chǎn)產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部經(jīng)理理或分公公司經(jīng)理理監(jiān)工、領(lǐng)領(lǐng)班、教教練、教教研室主主任等不同領(lǐng)域域的管理理者CTOCIOCKOCLOCFOCMOCOOCHRO管理層次次與管理理職能資料來源源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,““TheJobsOfManagement”高層管理理者資料來源源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,““TheJobsOfManagement”中層管理者管理層次與管管理職能資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,““TheJobsOfManagement””基層管理者管理層次與管管理職能1、管理者的的角色2、管理者的的技能3、管理者的的素質(zhì)三、管理者的的角色與能力力結(jié)構(gòu)1、管理者的的角色管理者的角色色指特定的管管理者行為類類型，即管理理者在做什么么。明茨博格在1973年《《經(jīng)理工作的的性質(zhì)》一文文中提出經(jīng)理理的三大類十十種角色。正式權(quán)力和地位人際角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家故障處理者資源分配者談判者圖1-1管理者的角色明茨伯格的管管理者角色理理論角色描述特征活動人際關(guān)系方面

1．掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件。2．領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實際上從事所有的有下級參與的活動。3．聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。發(fā)感謝信，從事其他外部活動。明茨伯格的管管理者角色理理論信息傳遞方面

4．監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的即時的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報告，保持私人接觸5．傳播者將從外部和下級得到的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點(diǎn)。舉行信息交流會，用打電話方式傳達(dá)信息。6．發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃，政策，行動，結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息。明茨伯格的管管理者角色理理論決策制定方面

7．企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目。8．故障處理者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動。制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時期。9．資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源—事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作。10．談判者在主要的談判中作為組織的代表。參與工會進(jìn)行合同談判。課堂練習(xí):管管理者角色的的識別某大學(xué)聘請院院士為兼職教教授,校長為為受聘院士頒頒發(fā)聘書;某飯店總經(jīng)理理在”優(yōu)質(zhì)服服務(wù)”動員大大會上做動員員演說;某地區(qū)遭受雪雪災(zāi),地方領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)到農(nóng)戶慰慰問受災(zāi)群眾眾;某大學(xué)主管招招生工作的校校長在會議上上傳達(dá)國家教教育部招生工工作會議精神神;董事會開會時時,總經(jīng)理做做報告,向各各位董事簡要要介紹各種進(jìn)進(jìn)行的規(guī)劃.2、管理者的技能能羅伯特·卡茨茨（RobertL.Katz）認(rèn)為管理理者必須具備備三種基本的的技能.(1)概念技能:管管理者對復(fù)雜雜情況進(jìn)行抽抽象和概念化化的技能，其其核心是一種種觀察力和思思維力。主要要表表現(xiàn)現(xiàn)為為創(chuàng)創(chuàng)新新與與變變革革能能力力、、系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析和和解解決決問問題題的的能能力力、、駕駕御御全全局局的的能能力力。。(2)人際際技技能能:與處處理理人人際際關(guān)關(guān)系系有有關(guān)關(guān)的的技技能能，，即即理理解解、、激激勵勵他他人人并并與與他他人人共共事事的的能能力力(3)技技術(shù)術(shù)技技能能:熟熟悉悉和和精精通通某某種種特特定定專專業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域的的知知識識和和方方法法的的能能力力.不同同管管理理層層次次需需要要的的技技能能高層層管管理理人人員員中層層管管理理人人員員基層層管管理理人人員員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能3、、管理理者者的的素素質(zhì)質(zhì)業(yè)務(wù)務(wù)素素質(zhì)質(zhì)：：知知識識、、經(jīng)經(jīng)驗驗、、能能力力身心心素素質(zhì)質(zhì)：：事事業(yè)業(yè)心心、、責(zé)責(zé)任任心心、、服服務(wù)務(wù)熱熱情情、、合合作作意意識識和和健健康康的的體體魄魄創(chuàng)新素素質(zhì)現(xiàn)代管管理者者素質(zhì)質(zhì)的核核心--創(chuàng)創(chuàng)新（1））創(chuàng)新新是現(xiàn)現(xiàn)代管管理者者素質(zhì)質(zhì)的核核心。。（2））創(chuàng)新新素質(zhì)質(zhì)主要要體現(xiàn)現(xiàn)：買油條條早上起起得早早，取取了免免費(fèi)公公共自自行車車去買買早點(diǎn)點(diǎn)，騎騎到一一個改改造的的早點(diǎn)點(diǎn)集中中點(diǎn)，一一溜七七八家家，中中間兩兩家生生意最最好，，分別別排了了有二二十人人左右右，兩兩邊的的幾家基基本門門可羅羅雀。。當(dāng)然然找人人多的的地方方去，，看看看隊伍伍還很很有秩秩序，，排就就排吧。。隊伍中中有了了解情情況的的給我我介紹紹，中中間這這兩家家，那那一家家是老老字號號，很很多老老熟人了了，認(rèn)認(rèn)他們們；這這一家家用的的炸鍋鍋是電電熱的的，炸炸的溫溫度均均勻，，看起起來衛(wèi)衛(wèi)生、舒舒服，，也好好吃，，所以以他們們生意意最好好。排了將將近30分分鐘，，終于于等到到，臨臨走突突然意意識到到什么么，老老板臉臉上并并不開開心！放放好油油條，，又觀觀察了了一下下，明明白了了，這這家雖雖然隊隊伍排排的很很長，，但基基本只賣賣出去去油條條，大大家以以為吃吃碗面面也要要排隊隊，其其他幾幾家雖雖然沒沒有人人排隊隊買油條條，但但里面面的位位子坐坐的顧顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這這家多多，一一根油油條5毛錢錢，而而一碗碗餛飩2塊錢錢。創(chuàng)新無無處不不在；；做得得熱鬧鬧不一一定效效益好好你在一一個大大型組組織中中從事事管理理的動動機(jī)有有多強(qiáng)強(qiáng)？（要求求：每每一個個問題題，在在最能能反映映你的的動機(jī)機(jī)強(qiáng)烈烈程度度的數(shù)數(shù)字上上劃圈圈，然然后加加總你你的分分?jǐn)?shù)。。）1．我我希望望與我我的上上級建建立積積極的的關(guān)系系。2．我我希望望與我我同等等地位位的人人在游游戲中中和體體育中中比賽賽。3．我我希望望與我我同等等地位位的人人在工工作有有關(guān)的的活動動中競競爭。。4．我我希望望以主主動和和果斷斷的方方式行行事。。5．我我希望望吩咐咐別人人做什什么和和用法法令對對別人人施加加影響響。6．我我希望望在群群體中中以獨(dú)獨(dú)特的的和引引人注注目的的方式式出人人投地地。7．我我希望望完成成通常常與工工作有有關(guān)的的例行行職責(zé)責(zé)。弱1234567強(qiáng)強(qiáng)自我評評估參參考答答案管理游游戲：：自我我評估估你的得得分將將落在在7——49分的的區(qū)間間內(nèi)評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為為：7——21：較較低的的管理理動機(jī)機(jī)22——34：中中等35——49：較較高的的管理理動機(jī)機(jī)自我評評估－－參考考答案案課堂練練習(xí)如何把把木梳梳賣給給和尚尚?有一家效效益相當(dāng)當(dāng)好的大大公司，，為擴(kuò)大大經(jīng)營規(guī)規(guī)模，決決定高薪薪招聘營營銷主管管。廣告告一打出出來，報報名者云云集。面面對眾眾多應(yīng)聘聘者，招招聘工作作的負(fù)責(zé)責(zé)人說：：“相馬馬不如賽賽馬，為為了能選選拔出高高素質(zhì)的的人才，，我們聘聘道實踐踐性的試試題：想想辦法把把木梳盡盡量多地地賣給和和尚?！薄?/p>

絕大大多數(shù)應(yīng)應(yīng)聘者感感到困惑惑不解，，甚至憤憤怒：出出家人要要木梳何何用？這這不明擺擺著拿人人開涮嗎嗎？于是是紛紛拂拂袖而去去，最后后只剩下下3個應(yīng)應(yīng)聘者：：甲、乙乙和丙。。

負(fù)責(zé)責(zé)人交待待：“以以10為為限，屆屆時向我我匯報銷銷售成果果?！彼剿季S維介紹如何把木木梳賣給給和尚10日到到。負(fù)負(fù)責(zé)人問問甲：““賣出多多少把？？”簽：：“1把把?！薄啊霸趺促u賣的？””甲講述述了歷盡盡的辛苦苦，游說說和尚應(yīng)應(yīng)當(dāng)買把把梳子，，無甚效效果，還還慘遭和和尚的責(zé)責(zé)罵，好好在下山山途中遇遇到一個個小和尚尚一邊曬曬太陽，，一邊撓撓著頭皮皮。甲靈靈機(jī)一動動，遞上上木梳，，小和尚尚用后滿滿心歡喜喜，于是是買下一一把。負(fù)負(fù)責(zé)人人問乙：：“賣出出多少把把？”答答：“10把。。”“怎怎么賣的的？”乙乙說他去去了一座座名山古古寺，山山高風(fēng)大大，進(jìn)香香者的頭頭發(fā)都被被吹亂了了，他找找到寺院院主持說說：“蓬蓬頭垢面面是對佛佛的不敬敬。應(yīng)在在每座廟廟的香案案前放把把木梳，，供善男男信女梳梳理鬢發(fā)發(fā)?！敝髦鞒植杉{納了他的的建議。。那山有有10座座廟，于于是買下下10把把木梳。。

負(fù)責(zé)責(zé)問丙：：“賣出出多少把把？”答答：“1000把?！薄必?fù)責(zé)人人驚問：：“怎么么賣的？？”丙說說他到一一個頗具具盛名、、香火極極旺的深深山寶剎剎，朝圣圣者、施施主絡(luò)繹繹不絕。。丙對主主持說：：“凡來來進(jìn)香參參觀者，，多有一一顆虔誠誠之心，，寶剎應(yīng)應(yīng)有所回回贈，以以做紀(jì)念念，保佑佑其平安安吉祥，，鼓勵其其多做善善事。我我有一批批木梳，，您的書書法超群群，可刻刻上‘積積善梳’’3個字字，便可可做贈品品。”主主持大喜喜，立即即買下1000把木梳梳。得到到“積善善梳”的的施主與與香客也也很是高高興，一一傳十、、十傳百百，朝圣圣者更多多，香火火更旺。。水平思維維是針對垂垂直思維維（邏輯輯思維））而言的的。垂直直思維是是以邏輯輯與數(shù)學(xué)學(xué)為代表表的傳統(tǒng)統(tǒng)思維模模式，這這種思維維模式最最根本的的特點(diǎn)是是：根據(jù)據(jù)前提一一步步地地推導(dǎo)，，既不能能逾越，，也不允允許出現(xiàn)現(xiàn)步驟上上的錯誤誤。它當(dāng)當(dāng)然有合合理之處處，但如如果一個個人只會會運(yùn)用垂垂直思維維一種方方法，他他就不可可能有創(chuàng)創(chuàng)造性。。區(qū)別于于垂直思思維，水水平思維維不是過過多地考考慮事物物的確定定性，而而是考慮慮它多種種選擇的的可能性性；關(guān)心心的不是是在修補(bǔ)補(bǔ)舊觀點(diǎn)點(diǎn)，而是是如何提提出新觀觀點(diǎn)；不不是一味味地追求求正確性性，而是是追求豐豐富性。。垂直思維集集中考慮的的是你必須須把你的答答案公示，，而水平思思維卻是讓讓剩下的答答案公示。。垂直思維維對事物進(jìn)進(jìn)行“最合合理”的分分析和觀察察，然后利利用邏輯推推理予以解解決，但你你無論用什什么樣的方方法都無法法得到理想想的答案。。水平思維維則用各種種不同的方方法去觀察察事物，然然后用最有有希望的方方法去處理理，最終化化險為夷。。水平思維維在今天（1）甲從從乙處借了了一筆債，，無法償還還，得去坐坐牢；（（2）乙乙是高利貸貸者，他想想娶甲的女女兒做老婆婆；（（3）甲的的女兒至死死不從；（（4））乙對甲的的女兒說了了個解決的的辦法：““現(xiàn)在我從從地上撿起起一塊白石石子、一塊塊黑石子，，裝進(jìn)袋里里由你來摸摸。如果你你摸出白石石子，你父父親的債就就一筆勾銷銷；如果你你摸出的是是黑石子，，那你就得得和我成親親”；（5）說說完，就從從地上撿起起兩塊黑石石子放進(jìn)了了口袋。然然而，，這個動作作卻被甲的的女兒發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了。如果果你就是甲甲的女兒，，你會怎么么辦？（（1）拒拒絕摸石頭頭；（（2）揭穿穿乙撿起兩兩塊黑石子子的詭計；；

（3）不得已已，隨便抓抓出一塊黑黑石子，違違心地同乙乙結(jié)婚。辦辦法都不不盡如人意意?，F(xiàn)在我我們以水平平思維來考考慮，就會會打破原有有的觀念。。那就是將將考慮的焦焦點(diǎn)移向水水平方向：：由口袋中中的石子移移到地上的的石子。當(dāng)當(dāng)姑娘娘的眼光從從口袋移到到地面（也也就是說她她轉(zhuǎn)移了思思維方向）），想到乙乙的兩塊石石子是地上上撿起來的的。于是她她伸手到口口袋里抓起起一塊石子子，在她拿拿出袋口的的一剎那故故意將其失失落在地上上。這時她她對乙說：：“呀!我我真不小心心，把石頭頭掉在地上上了。我抓抓出來的那那一塊是黑黑是白已經(jīng)經(jīng)無法知道道了。但這這也無關(guān)緊緊要，看看看你口袋里里剩下的那那一塊吧，，肯定與掉掉地的那一一塊不一樣樣……”口口袋里無疑疑是一塊黑黑石子。乙乙不敢承認(rèn)認(rèn)自己的欺欺騙行為，，只好無可可奈何地認(rèn)認(rèn)定姑娘取取出的是一一塊白石子子。就這樣樣，姑娘巧巧妙實現(xiàn)了了大逆轉(zhuǎn)。。有效的管理理者＝成功功的管理者者最有成績的管理者組織中提升最快的管理者活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)活動一般的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%一般的、成成功的和有有效的管理理者四種活活動的時間間分布？案例分析1蔣華是某新新華書店郵郵購部經(jīng)理理。該郵購購部每天要要處理大量量的郵購業(yè)業(yè)務(wù)，在一一般情況下下，登記訂訂單、按單單備貨、發(fā)發(fā)送貨物等等都是由部部門中的業(yè)業(yè)務(wù)人員承承擔(dān)的。但但在前一段段時間里，，接連發(fā)生生了多起A要的書發(fā)發(fā)給了B，，B要的書書卻發(fā)給了了A之類的的事，引起起了顧客極極大的不滿滿。今天又又有一大批批書要發(fā)送送，蔣華不不想讓這種種事情再次次發(fā)生。1．．郵郵購購部部經(jīng)經(jīng)理理的的職職責(zé)責(zé)是是什什么么？？2．．郵郵購購部部經(jīng)經(jīng)理理是是否否應(yīng)應(yīng)該該親親自自核核對對這這批批書書？？案例例2：：一一次次重重大大的的人人事事任任命命某公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班班子子正正在在研研究究一一項項重重大大的的人人事事任任命命議議案案：：從從姚姚成成、、林林征征兩兩位位同同志志中中選選出出一一名名作作為為分分公公司司的的經(jīng)經(jīng)理理。。姚成，男，，48歲，，黨員員，高高級工工程師師。該該同志志屬技技術(shù)型型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。對對分公公司的的生產(chǎn)產(chǎn)情況況極為為熟悉悉。工工作很很勤懇懇。但但群眾眾反映映，他他對下下屬很很嚴(yán)肅肅，大大家都都不愿愿接近近他。。另外外，他他手下下的幾幾位很很能干干的員員工，，從沒沒受到到過什什么激激勵，，久而而久之之，他他們都都沒工工作積積極性性了，，只是是推推推動動動，維維持現(xiàn)現(xiàn)有局局面而而已。。林征，，男，50歲歲，黨黨員，，高中中畢業(yè)業(yè)。在在基層層工作作多年年，任任車間間黨支支部書書記。。該同同志腦腦子靈靈活，，點(diǎn)子子多，，宣傳傳鼓動動能力力強(qiáng)，，具有有較為為突出出的工工作協(xié)協(xié)調(diào)能能力。。林正正長于于做人人的工工作，，善于于激勵勵部下下。他他的不不足之之處是是學(xué)歷歷低，，沒有有什么么專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)職稱稱。問題：1、分析兩兩位候選人人的基本素素質(zhì)和管理理技能。2、你認(rèn)為為這兩位候候選人誰更更勝任？案例3：中中國滅鼠模模式A計劃：傳傳統(tǒng)計劃模模式第第一階階段：成立立機(jī)構(gòu)。成成立全國滅滅鼠工作領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組，各各地成立滅滅鼠辦，下下設(shè)捕鼠隊隊，配備專專用車輛。。要求各地地行政部門門一把手親親自抓，分分管領(lǐng)導(dǎo)具具體抓，各各部門協(xié)調(diào)調(diào)合作，打打好滅鼠工工作殲滅戰(zhàn)戰(zhàn)。第第二階段：：宣傳發(fā)動動。各大媒媒體全力宣宣傳鼠類對對人類的危危害，介紹紹有關(guān)滅鼠鼠常識，舉舉行各種滅滅鼠知識大大獎賽。第第三階段段：檢查督督促。成立立滅鼠工作作檢查組赴赴各地檢查查滅鼠工作作，及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題解解決問題。。第第四階段段：總結(jié)表表彰。隆重重表彰全國國滅鼠工作作先進(jìn)單位位，評選十十大捕鼠能能手，表彰彰滅鼠工作作科技成果果獎，評選選全國滅鼠鼠宣傳工作作十佳好新新聞等等。。案例3：中中國滅鼠模模式B計劃：市市場經(jīng)濟(jì)模模式第第一一階段：國國家出錢收收購老鼠尾尾巴，每枚枚一元。第第二階段：：針對極個個別人只交交鼠尾放活活老鼠的做做法，改為為收購全鼠鼠，每只2元。第第三階段：：舉辦全國國性的鑒別別老鼠知識識培訓(xùn)班。。主要任務(wù)務(wù)：使各老老鼠收購點(diǎn)點(diǎn)工作人員員及時掌握握野生老鼠鼠與人工飼飼養(yǎng)鼠的鑒鑒別方法。。第第四四階段：各各地工商部部門聯(lián)合檢檢查，嚴(yán)厲厲打擊各地地飼養(yǎng)老鼠鼠的行為，，查處非法法老鼠飼料料加工點(diǎn)，，嚴(yán)格規(guī)范范各類鼠醫(yī)醫(yī)市場。第第五階段：：國家有關(guān)關(guān)部門緊急急叫停老鼠鼠收購行為為。案例3：中中國滅鼠模模式C計劃：時時尚炒作模模式第第一階段：：媒體風(fēng)暴暴。某報驚驚曝：據(jù)美美國ABC大學(xué)DEF學(xué)院GHI研究究院JK博博士證實，，野生老鼠鼠的脂肪是是迄今為止止科學(xué)家所所發(fā)現(xiàn)的最最佳美容護(hù)護(hù)膚佳品，，方法簡單單，人人都都可加工提提煉，使用用后可以達(dá)達(dá)到除癍去去皺美白肌肌膚等神奇奇功效。學(xué)學(xué)術(shù)期刊論論文：《老老鼠為什么么總在長牙牙——科學(xué)學(xué)家發(fā)現(xiàn)人人類增高新新希望》。。第第二二階段：扇扇風(fēng)點(diǎn)火。。各媒體體請各界人人士專家學(xué)學(xué)者點(diǎn)評““鼠時尚””，觀點(diǎn)越越多越好，，越亂越好好。第第三階階段：潑點(diǎn)點(diǎn)冷水。在在火勢很旺旺的時候，，潑點(diǎn)水火火勢會更旺旺。生理理學(xué)家：都都是大個子子，世界未未必美好。。醫(yī)學(xué)專家家：鼠脂美美容，危險險的時尚。。嚴(yán)肅認(rèn)真真的學(xué)者：：辟謠！老老鼠時尚，，一個未經(jīng)經(jīng)證實的神神話。第第四四階段：媒媒體驚呼，，保護(hù)我國國珍貴的天天然鼠資源源。案例3：：中國滅滅鼠模式式思考題：：1、從一一個管理理者的視視角出發(fā)發(fā)，分析析上述三三種模式式的滅鼠鼠效果。。2、對每每種模式式作出評評價。第二節(jié)管管理學(xué)學(xué)涵義與與性質(zhì)一、管理理學(xué)的含含義二、管理理學(xué)的性性質(zhì)三、管理理學(xué)的研研究方法法一、管理理學(xué)的含含義1.定義義：系統(tǒng)統(tǒng)地研究究管理活活動（過過程）的的基本原原理和一一般方法法的科學(xué)學(xué)。2.研究究對象：：（1）““5M”：MenMoneyMarketMachineMaterial（2）““8M”：MenMarketMoneyMethodMachineMoraleMaterialMind管理學(xué)的的學(xué)科體體系關(guān)于學(xué)科科門類的的劃分，，目前主主要有三三個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：一是1992年年11月月1日國國家技術(shù)術(shù)監(jiān)督局局發(fā)布的的《中華人民民共和國國學(xué)科分分類與代代碼國家家標(biāo)準(zhǔn)》》(GB/T13745-92)二是國家家教育部部于1998年年頒布的的《普通高等等學(xué)校本本科專業(yè)業(yè)目錄》三是1997年年國家教教育部和和國務(wù)院院學(xué)位委委員會頒頒布《授予博博士、碩碩士學(xué)位位和培養(yǎng)養(yǎng)研究生生的學(xué)科科、專業(yè)業(yè)目錄》》管理學(xué)的的學(xué)科體體系(1)《中華人人民共和和國學(xué)科科分類與與代碼國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》于1992年11月1日日正式在在北京發(fā)發(fā)布，1993年7月月1日實實施。共共設(shè)五個個門類、、58個個一級學(xué)學(xué)科、573個個二級學(xué)學(xué)科、近近6000個三三級學(xué)科科。關(guān)于管理理學(xué)的學(xué)學(xué)科分類類，國家家標(biāo)準(zhǔn)如如下：630管管理學(xué)學(xué)630.10管管理思思想史630.15管管理理理論630.20管管理心心理學(xué)630.25管管理計計量學(xué)630.30部部門經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理理630.35科科學(xué)學(xué)學(xué)與科技技管理630.40企企業(yè)管管理630.45行行政管管理630.50管管理工工程630.55人人力資資源開發(fā)發(fā)與管理理630.60未未來學(xué)學(xué)630.99管管理學(xué)學(xué)其他學(xué)學(xué)科管理學(xué)的的學(xué)科體體系(2)學(xué)科門類類：理、工工、農(nóng)、、醫(yī)、法法、文、、史、哲哲、經(jīng)、、管、教教、軍共共12大大門類。。1101管理科科學(xué)與工工程類1102工工商管理理類110201工工商管管理110202市市場營營銷110203會會計學(xué)學(xué)110204財財務(wù)管管理110205人人力資資源管理理110206旅旅游管管理1103公共管管理類110301行行政政管理（（注：可可授管理理學(xué)或法法學(xué)學(xué)士士學(xué)位））110302公共事事業(yè)管理（注注：可授管理理學(xué)、教育學(xué)學(xué)、文學(xué)或醫(yī)醫(yī)學(xué)學(xué)士學(xué)位位）110303勞動與與社會保障110304土地資資源管理（注注：可授管理理學(xué)或工學(xué)學(xué)學(xué)士學(xué)位）1104農(nóng)業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理類類（注：可授授管理學(xué)或農(nóng)農(nóng)學(xué)學(xué)士學(xué)位位）110401農(nóng)林經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理110402農(nóng)村區(qū)區(qū)域發(fā)展1105圖書書檔案學(xué)類110501圖書館館學(xué)110502檔案學(xué)學(xué)管理學(xué)的學(xué)科科體系(3)1997年國國家教育部和和國務(wù)院學(xué)位位委員會頒布布《授予博士、碩士學(xué)學(xué)位和培養(yǎng)研研究生的學(xué)科科、專業(yè)目錄》，把管理理學(xué)分為五個個一級學(xué)科，，內(nèi)容如下：：管理學(xué)一級學(xué)學(xué)科：下設(shè)管理科學(xué)學(xué)與工程、工工商管理、農(nóng)農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理理、公共管理理、圖書情報報與檔案管理理5個一級學(xué)學(xué)科工商管理二級級學(xué)科：會計學(xué)、企企業(yè)管理(財務(wù)管理、、市場營銷、、人力資源管管理)、旅游管理、技技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管管理創(chuàng)新與變革管理學(xué)理論決策與計劃組織與領(lǐng)導(dǎo)績效與控制正確地做正確確的事情動態(tài)復(fù)雜環(huán)境境管理學(xué)課程自自身的體系二、管理學(xué)性性質(zhì)1、管理學(xué)是是一門獨(dú)立的的科學(xué)（1）管理學(xué)學(xué)是一門科學(xué)學(xué)；（2）是一門門獨(dú)立的科學(xué)學(xué)2、管理學(xué)是是一門定性和和定量相結(jié)合合的科學(xué)（1）定量可可實現(xiàn)管理的的高度科學(xué)化化和精確化；；（2）許多因因素難以量化化3、管理學(xué)是是一門軟科學(xué)學(xué)4、管理學(xué)是是一門應(yīng)用性性科學(xué)沒有實踐便無無所謂管理5、管理學(xué)是是一門綜合性性科學(xué)（1）管理活活動的復(fù)雜性性、多樣性決決定了管理的的綜合性（2）管理的的綜合性表現(xiàn)現(xiàn)在內(nèi)容上和和方法上三、管理學(xué)的的研究方法1.歸納法通過對客觀存存在的一系列列典型事物（（經(jīng)驗）進(jìn)行行觀察，從掌掌握典型事物物的典型特點(diǎn)點(diǎn)、典型關(guān)系系入手，進(jìn)而而分析研究事事物之間的因因果關(guān)系，從從中找出事物物變化發(fā)展的的一般規(guī)律。。2.比較研究究的方法有比較才能鑒鑒別，管理學(xué)學(xué)的理論最早早是在西方國國家形成的，，我們要把中中國的企業(yè)管管理搞好，就就必須借鑒外外國的先進(jìn)管管理經(jīng)驗，在在中外管理的的比較中更好好的實現(xiàn)“洋洋為中用”；；3.案例分析析的方法管理學(xué)是實踐踐性非常強(qiáng)的的學(xué)科，因此此必須重視實實際案例的分分析，不斷總總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)；4.試驗?zāi)M擬法對比試驗可行性試驗?zāi)M試驗第三節(jié)管理理原理與方法法一、管理的基基本原理二、管理的一一般方法一、管理的基基本原理1.人本原理2.系統(tǒng)原理3.效益原理4.可持續(xù)發(fā)展原原理1.人本原理理（1）人本原原理的含義管理的一切活活動要以人為為核心，以調(diào)調(diào)動人的主觀觀能動性和創(chuàng)造性性為出發(fā)點(diǎn)。。（2）人本原原理的主要內(nèi)內(nèi)容人是管理的主主體有效管理的關(guān)關(guān)鍵是員工參參與現(xiàn)代管理的核核心是使人性性得到最完美美的發(fā)展管理是為人服服務(wù)的。以人為本2.系統(tǒng)原理理（1）系統(tǒng)原原理的含義任何一種組織織都可視為一一個完整的開開放的系統(tǒng)或或為某一大系系統(tǒng)中的子系系統(tǒng)。（2）系統(tǒng)原原理的主要觀觀點(diǎn)整體性觀點(diǎn)整體大于它的的各個部分的的總和。動態(tài)性觀點(diǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)生、、消亡和自我我調(diào)節(jié)。開放性觀點(diǎn)系統(tǒng)不斷地與與外部環(huán)境進(jìn)進(jìn)行物質(zhì)、能能量和信息的的交換，以維維持其生存（（封閉即死亡亡）。有序性觀點(diǎn)有機(jī)聯(lián)系的反反映。應(yīng)變性觀點(diǎn)在特定環(huán)境下下生存所必須須的適應(yīng)能力力。自然界——系統(tǒng)3.效益原理理（1）效益原原理的含義效益——有效效產(chǎn)出與其投投入之間的一一種比例關(guān)系系。（2）效益原原理的主要內(nèi)內(nèi)容經(jīng)濟(jì)效益和社社會效益；局部效益和全全局效益；短期效益和長長期效益4.可持續(xù)發(fā)發(fā)展原理含義以人與自然的的和諧統(tǒng)一為為核心，強(qiáng)調(diào)調(diào)人、社會和和環(huán)境關(guān)系的的整體協(xié)調(diào)與與和諧發(fā)展。?？沙掷m(xù)發(fā)展原原理的主要觀觀點(diǎn)人與自然的和和諧統(tǒng)一（核核心）——確立人與與自然發(fā)展新新模式（重新新審視二者的的關(guān)系）——擺正人在在自然界中位位置——明確人、、自然和社會會的關(guān)系追求多元目標(biāo)標(biāo)的新發(fā)展觀觀——以社會發(fā)發(fā)展為宗旨——以人為中中心（重視人人力資源的開開發(fā)）。二、管理的一一般方法方法名稱內(nèi)容特點(diǎn)主要形式經(jīng)濟(jì)方法依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實現(xiàn)的方法(1)利益驅(qū)動性(2)普遍性(3)持久性價格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤、工資、獎金、罰款、定額行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法(1)強(qiáng)制性(2)直接性(3)垂直性命令、計劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法(1)高度強(qiáng)制性(2)規(guī)范性國家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁社會學(xué)心理學(xué)方法指借助社會學(xué)和心理學(xué)原理，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法(1)自覺自愿性(2)持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵等第四節(jié)理論論專題與實踐踐專題一、理論專題題二、實踐專題題一、理論專專題經(jīng)濟(jì)學(xué)與管管理學(xué)的聯(lián)聯(lián)系與區(qū)別別理論問題的的提出經(jīng)濟(jì)學(xué)和管管理學(xué)兩門門學(xué)科在社社會研究中中都具有非非常重要地地位。同時作為分分析研究社社會問題的的理論工具具,兩者容容易混淆，，有必要理理清兩者的的區(qū)別與聯(lián)聯(lián)系。參考文獻(xiàn)：：武博等，，經(jīng)濟(jì)學(xué)與與管理學(xué)區(qū)區(qū)別和聯(lián)系系的再思考考，經(jīng)濟(jì)評評論，2007年第第5期研究目的不不同經(jīng)濟(jì)學(xué)的研研究目的是是解釋社會會資源利用用和配置的的方式對社社會經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的影響響;管理學(xué)的研研究目的是是提供實現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)的組織資資源最優(yōu)使使用原理和和方法。研究視角的的不同經(jīng)濟(jì)學(xué)主要要從經(jīng)濟(jì)利利益的角度度來分析社社會資源的的利用和配配置問題。。而管理學(xué)則則主要是從從組織激勵勵的角度來來分析組織織資源的利利用問題。。研究內(nèi)容的的不同經(jīng)濟(jì)學(xué)以研研究一般社社會資源的的使用為主主要內(nèi)容,管理學(xué)以研研究特定組組織資源的的使用為主主要內(nèi)容。。研究方法的的不同（1）經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)運(yùn)用解解析主義的的研究方法法，管理學(xué)學(xué)運(yùn)用整體體主義的研研究方法（2）經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)以演繹繹法為主，，而管理學(xué)學(xué)以歸納法法為主（3）經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)以定量量分析為主主,管理學(xué)學(xué)則是定性性與定量分分析并重（4）經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)注重科科學(xué)方法的的運(yùn)用,管管理學(xué)注重重實證方法法的運(yùn)用理論基本假假設(shè)的不同同（1）人性性假設(shè)：經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是““經(jīng)濟(jì)人””假設(shè)，而而管理學(xué)假假設(shè)眾多，，包含“經(jīng)經(jīng)濟(jì)人”、、”復(fù)雜人人”、“社社會人”、、“文化人人”等多個個假設(shè)（2）人際際關(guān)系假設(shè)設(shè)：經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)交易主體體之間在人人格和地位位上都是平平等關(guān)系；；管理學(xué)中中的人的地地位不平等等，存在差差序關(guān)系（3）資源源稀缺與否否的假設(shè)：：經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)認(rèn)為社會資資源相對于于人類需求求而言是有有限的,因因而需要研研究合理配配置資源。。管理學(xué)認(rèn)認(rèn)為組織可可利用的資資源相對于于目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)并非是有有限的,而而是可以通通過組織管管理不斷擴(kuò)擴(kuò)充的。經(jīng)濟(jì)學(xué)與管管理學(xué)之間間的聯(lián)系經(jīng)濟(jì)學(xué)借助助管理學(xué)對對實踐的研研究實現(xiàn)了了“帝國主主義”的對對外擴(kuò)張,管理科學(xué)在在利用經(jīng)濟(jì)濟(jì)理論和方方法的基礎(chǔ)礎(chǔ)上對人類類實踐活動動進(jìn)行更為為精確、更更具邏輯性性的解析。。經(jīng)濟(jì)學(xué)是管管理學(xué)最主主要的理論論基礎(chǔ)泰羅科學(xué)管管理理論受受亞當(dāng).斯密的分分工理論影影響戰(zhàn)略管理的的思想源自自20世世紀(jì)20年年代中期期的凱恩斯斯主義人本管理思思想來自舒舒爾茨的人人力資源理理論管理學(xué)對于于經(jīng)濟(jì)學(xué)的的實用化起起著巨大作作用經(jīng)濟(jì)學(xué)只有有通過管理理才能轉(zhuǎn)化化為生產(chǎn)力力。宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)、微觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的應(yīng)應(yīng)用研究促促成了公共共經(jīng)濟(jì)管理理和企業(yè)管管理理論。。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的的需求和供供給分析、、定價和市市場分析被被廣泛地運(yùn)運(yùn)用到管理理實踐中去去。管理學(xué)是經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)向其其他學(xué)科領(lǐng)領(lǐng)域拓展的的橋梁經(jīng)濟(jì)學(xué)在心心理學(xué)、數(shù)數(shù)學(xué)等學(xué)科科的原有基基礎(chǔ)上通過過管理學(xué)與與數(shù)理科學(xué)學(xué)、化學(xué)科科學(xué)、生命命科學(xué)、地地球科學(xué)、、工程與材材料科學(xué)、、信息科學(xué)學(xué)六個學(xué)科科大類建立立了廣泛密密切的聯(lián)系系。如經(jīng)濟(jì)學(xué)通通過科技管管理、技術(shù)術(shù)創(chuàng)新管理理、知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理涉涉足數(shù)理科科學(xué)中的物物理學(xué)、天天文學(xué)和力力學(xué),通過醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生管理、、農(nóng)林經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理與環(huán)環(huán)境管理涉涉足生命科科學(xué)中生物物學(xué)、農(nóng)業(yè)業(yè)科學(xué)和醫(yī)醫(yī)學(xué)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的的觀點(diǎn)來管管理社會的的弊端把一個國家家當(dāng)作是一一個“經(jīng)濟(jì)濟(jì)人”，國國家是應(yīng)該該追求國家家利益的最最大化，但但是否就可可以為了本本國利益而而可以隨意意損害別國國利益呢？？如果把企業(yè)業(yè)當(dāng)作一個個“經(jīng)濟(jì)人人”，企業(yè)業(yè)應(yīng)該追求求企業(yè)利益益最大化，，但是否就就可以只追追求企業(yè)本本身利潤而而不履行社社會責(zé)任呢呢（如任意意壓低工人人工資和污污染環(huán)境等等）？在國際間就就需要有國國際法和國國際慣例這這些規(guī)則；；在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部就需要要一整套的的管理制度度來協(xié)調(diào)使使得企業(yè)和和個人取得得最大效益益。為什么經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家成為座座上賓？？在市場取取向的經(jīng)經(jīng)濟(jì)改革革中，經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理理論（也也就需要要經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家）擁擁有話語語權(quán)，并并影響著著政治走走向。中國企業(yè)業(yè)的問題題：過于重視視國家宏宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)政策而而忽視企企業(yè)內(nèi)部部管理；；過于重視視與政府府官員的的溝通而而忽視企企業(yè)管理理制度的的完善；；過于重視視企業(yè)短短期利潤潤而忽視視長遠(yuǎn)規(guī)規(guī)劃（如如忽視員員工利益益的尊重重、忽視視社會責(zé)責(zé)任等））。二、實踐踐專題1.調(diào)查查與訪問問—管理理者的職職責(zé)與技技能相關(guān)知識識點(diǎn)：管管理者素素質(zhì)與技技能相關(guān)技能能點(diǎn)：調(diào)調(diào)研能力力文字字表達(dá)能能力口口頭表表達(dá)能力力2.管理理者訓(xùn)練練:如何何開一家家新飯店店相關(guān)知識識點(diǎn)：管管理職能能與角色色相關(guān)技能能點(diǎn)：系系統(tǒng)思考考能力調(diào)調(diào)研研能力1.調(diào)查查與訪問問—管理理者的職職責(zé)與技技能訪談一位位你認(rèn)為為成功的的管理者者,了解解他(她她)的職職位、工工作職責(zé)責(zé),特別別是勝任任該職務(wù)務(wù)的知識識基礎(chǔ)、、管理素素質(zhì)與技技能,以以及目前前工作總總所面臨臨的嚴(yán)峻峻挑戰(zhàn).要求:①關(guān)于管理理者素質(zhì)質(zhì)分析報報告(800字字)②課堂口述述管理者者是如何何應(yīng)對所所面臨的的管理挑挑戰(zhàn)(2分鐘)2.管理理者訓(xùn)練練:如何何開一家家新飯店店如果你發(fā)發(fā)現(xiàn)學(xué)校校附近地地區(qū)的餐餐飲是一一個很有有潛力的的市場,你決定定開設(shè)一一家飯店店,主要要目標(biāo)客客戶就是是和你一一樣的在在校大學(xué)