百貨公司新店籌備管理體系設計方案二

XX百貨（集團）

新店籌備管理體系設計方案

一、前言“辦法永遠都比問題多”——引用05年度工作計劃會議經典用語請注意！能解決問題的辦法，其實并不多；能正確解決問題的辦法，可能只有一條。因此，必須——分析、判斷，然后行動！——“謀定而后動”。構建新店籌備管理體系的思路……“新店籌備管理體系”用來做什么？——目的怎樣完成這件事情？途徑？——流程由什么人，以怎樣的結合方式來完成？——組織結構和職責職權完成這個事情，采用什么樣的規(guī)則？——標準、規(guī)則和規(guī)定構建新店籌備管理體系的步驟：1.形成體系構建方案[草案]（經機制建設范圍討論）2.確定方案（經職能部門討論）3.方案評審（經戰(zhàn)略管委會評審、總經理批準）4.手冊編寫和程序編寫分配（機制建設中心）5.程序和作業(yè)指導文件編寫（各職能部門）6.文件評審、發(fā)布（戰(zhàn)略管委會評審、總經理批準發(fā)布）7.文件的系統(tǒng)培訓和按需求配發(fā)（機制建設中心）8.文件執(zhí)行情況檢查（總經理指定授權部門檢查）9.文件修訂（機制建設中心）10.文件正式實施11.體系業(yè)績評估（總經理指定授權部門評估）二、新店的項目開發(fā)新店籌備所必須的前提——新店的項目開發(fā)階段新店項目開發(fā)工作的質量，決定項目運營時所產生的效益水平。應在項目開發(fā)階段形成科學的管理系統(tǒng)，以滿足下列基本要求：

1.收集到足夠的信息數據，進行科學的判斷與分析，以供決策；2.進行充分的談判，確保公司進入項目的利益；3.進行周詳的合同準備和風險預估，保證進入項目的投資安全性；4.在公司內部的工作職能轉換和移交時，可以平穩(wěn)過度。

新店的項目開發(fā)階段與項目籌備期應明確控制節(jié)點（里程碑），并予以識別。識別的方式應同時采用報告和會議的方式，以便于新店項目開發(fā)階段職能工作主體和新店籌備期職能工作主體的權責劃分和工作事項的追溯。新店項目開發(fā)階段的職能工作主體應形成：

1.新店項目交底報告——描述新店項目概況、地區(qū)概況、發(fā)展商（合作方）概況、社會資源概況和項目的工程概況?！忻髋c發(fā)展商合作的方式、條件和合作模式等信息，必要時，向相關工作崗位提供合同文本?！矩撠熜碌觏椖块_發(fā)的拓展部門承擔編制報告的工作。新店店項項目目開開發(fā)發(fā)階階段段的的職職能能工工作作主主體體應應形形成成：：2.組組織實實施““新店店項目目籌備備協(xié)調調會議議”，，以：：——確確定項項目的的聯(lián)絡絡協(xié)調調人選選；——確確定各各工作作小組組的組組長和和工作作成員員；——確確認對對工作作階段段開始始和結結束的的“里里程碑碑”。。籌備期期開始始的前前提，，是各各職能能工作作部門門能夠夠獲得得對于于新店店項目目的必必要信信息，，因此此，應應由這這些職職能部部門提提出要要求，，列明明需要要掌握握的新新店項項目信信息，，責成成負責責新店店項目目開發(fā)發(fā)的部部門提提交。。否則，新店店項目交底底工作的實實用性和效效率將大打打折扣！?。?！三、新店籌籌備的職能能工作主體體從新店籌備備的整個工工作流程來來看，應確確認三個主主導職能工工作主體：：1.工程工程進度決決定新店籌籌備的進度度。2.招商招商進度同同樣決定新新店籌備進進度，但其其受工程進進度制約。。招商工作后后期，該職職能主體分分裂為招商商維護職能能工作主體體和營運管管理職能工工作主體，，在新店獨獨立運營時時期，上述述兩個職能能主體是并并行獨立的的職能部門門。3.品牌推推廣品牌推廣形形式上雖然然不受工程程和招商進進度制約，，但從效率率（投入和和產出）和和效果（配配合招商和和開業(yè)后運運營）的角角度應全面面考慮。完成三個主主導職能工工作主體所所承擔的工工作，需要要一系列支支持職能工工作主體的的資源提供供：1.統(tǒng)籌跟進合同條條款，監(jiān)督督和協(xié)調各各職能工作作主體開展展籌備工作作，需要設設定專門的的崗位或職職能主體工工作。2.財務資金提供，，審計和其其他財務管管理功能，，應有職能能工作主體體承擔。3.人力資資源承擔招募、、培訓等工工作的職能能工作主體體。4.行政承擔物資設設備采辦和和文件管理理的職能工工作主體。。待定位的職職能工作主主體：1.營運在新店籌備備期前期的的角色定位位。2.信息整個籌備期期的角色定定位。四、新店籌籌備期業(yè)務務流程籌備期定義義總定義：新店項目總總過程進行行分解后，，新店籌備備期的位置置：新店項目開開發(fā)期→新新店項目籌籌備期→新新店項目獨獨立運營期期新店籌備期期分類定義：整個籌備期期可分解為為五個階段段：1.新店籌籌備初期———規(guī)劃期期2.新店籌籌備中期———展開工工作前期3.新新店籌籌備后后期———展展開工工作后后期4.開開業(yè)期期5.開開業(yè)后后分類定定義：：1.新新店籌籌備初初期———規(guī)規(guī)劃期期（1））工程程職能能工作作主體體：項項目調調查、、形成成工作作進度度計劃劃和施施工預預算；；（2））招商商職能能工作作主體體：市市場調調研、、招商商定位位、條條件設設定、、動線線規(guī)劃劃、招招商計計劃和和預算算；（3））品牌牌職能能工作作主體體：市市場調調研、、計劃劃和預預算；；（4））確定定項目目聯(lián)絡絡人：：總工工作進進度計計劃（5））支持持職能能工作作主體體：調調研、、計劃劃和預預算；；（6））財務務職能能：總總資金金預算算分類定定義：：2.新新店籌籌備中中期———展展開工工作前前期（1））工程程職能能工作作主體體：出出施工工圖、、評審審施工工圖、、工程程招標標；（2））招商商職能能工作作主體體：招招商；；（3））品牌牌職能能工作作主體體：前前期推推廣活活動；；（4））支持持職能能工作作主體體：各各項資資源供供給；；分類定定義：：3.新新店籌籌備后后期———工工作后后期（1））工程程職能能工作作主體體：施施工、、裝修修和驗驗收；；（2））招商商職能能工作作主體體：招招商、、供應應商進進場；；（3））品牌牌職能能工作作主體體：推推廣活活動、、導示示系統(tǒng)統(tǒng)；（4））支持持職能能工作作主體體：各各項資資源供供給；；分類定定義：：4.開開業(yè)期期（1）工程程職能工作作主體：工工程遺留問問題處理；；（2）招商商（營運））職能工作作主體：專專柜營業(yè)準準備、培訓訓；（3）品牌牌職能工作作主體：開開業(yè)慶典；；（4）支持持職能工作作主體：各各項資源供供給；分類定義：：5.開業(yè)后后綜合檢查權責移交新管理組織織管理運行行五、新店籌籌備的組織織形式和組組織管理新店籌備期期各職能工工作主體的的設置和演演變分析1.新店籌籌備初期（（規(guī)劃期））——確定項項目聯(lián)絡人人

2.新新店籌備中中期（展開開工作前期期）——組建工工程工作小小組、招商商工作小組組、品牌推推廣工作小小組和行政政工作小組組

（行政政工作小組組的主要職職能：管理理文件的編編制、物資資設備采買買和項目安安全管理等等）

3.新店籌備備末期（展展開工作后后期）——組建財財務工作小小組和人力力培訓工作作小組新店籌備期期各職能工工作主體的的設置和演演變分析4.開業(yè)期期

——招招商工作小小組分出招招商工作職職能和營運運工作職能能；行政工工作小組分分出防損工工作職能5.開業(yè)業(yè)后

———各工作小小組進行名名稱變更，，成立：物物管部、招招商部、營營運部、策策劃部、財財務部、行行政人事部部和防損部部，其中，，原行政小小組一部分分分為防損損部，一部部分與人力力培訓小組組合為行政政人事部。新店籌備備期管理理工作崗崗位演變變分析1.新店籌備備初期——聘任項目目聯(lián)絡人2.新店籌備備中期——聘任工程程工作組長、、招商工作組組長、品牌工工作組長和行行政工作組長長3.新店籌備備末期——聘任財務務工作組長（（財務部經理理人選）、培培訓工作組長長（行政人事事部培訓主管管人選）和行行政工作副組組長（行政人人事部經理人人選）新店籌備期管管理工作崗位位演變分析4.開業(yè)期期——聘任項項目副聯(lián)絡絡人（總經經理人選））、工程工工作副組長長（物管部部經理人選選）、招商商工作副組組長（兩名名，招商部部經理人選選和營運部部經理人選選）、品牌牌工作副組組長（策劃劃部經理人人選）和行行政工作副副組長（防防損部經理理人選）5.開業(yè)后后——進行工工作和權責責移交，總總部人員撤撤回，聘任任總經理和和各部門常常駐負責人人。六、新店籌籌備期的文文件管理體體系1.新店籌籌備管理手手冊用于描述新新店籌備管管理體系的的框架，識識別體系的的各大過程程和關鍵的的控制節(jié)點點（里程碑碑）。2.程序用于對新店店籌備管理理體系各個個過程進行行描述和說說明的文件件。3.作業(yè)指指導文件用于規(guī)定如如何完成新新店籌備過過程中各環(huán)環(huán)節(jié)和各工工作單元的的規(guī)則指引引文件。新店籌備期期文件體系系與其他文文件體系的的關系：體系文件相對獨立，，但如有存存在通用關關系的其他他體系文件件，可引用用其他體系系文件。七、構建新新店籌備管管理體系的的問題點及解決對策策分析1.工作績績效的管理理與評估的的問題（1）新店店籌備期的的績效管理理對象：項目聯(lián)絡人人、各職能能工作小組組組長、成成員；（2）新店店籌備期的的績效管理理標準：新店各項籌籌備進度和和費用符合合計劃和預預算的程度度；（注意預留留不可控因因素）（3）具體體績效指標標依據不同同階段的工工作單元展展開而設定定；（4））新新店店籌籌備備期期的的績績效效評評估估人人：：項目目聯(lián)聯(lián)絡絡人人————總總經經理理、、職職能能體體系系負負責責人人、、工工作作組組長長工作作小小組組組組長長————職職能能體體系系負負責責人人、、項項目目聯(lián)聯(lián)絡絡人人、、小小組組成成員員小組組成成員員————項項目目聯(lián)聯(lián)絡絡人人、、工工作作小小組組組組長長2.各各階階段段““里里程程碑碑””識識別別和和交交付付件件要要求求的的問問題題：（1）新新店籌備備期是三三個主職職能工作作主體和和五個支支持職能能工作主主體共同同開展工工作的過過程，因因此，確確定各階階段的““里程碑碑”，對對于各項項工作協(xié)協(xié)調展開開、控制制工作進進度和合合理利用用各項資資源至關關重要；；（2）每每個階段段“里程程碑”規(guī)規(guī)定交付付件的要要求，確確保這一一階段被被明確識識別，各各職能工工作主體體依據階階段要求求開展工工作，形形成交付付件；（3）““里程碑碑”的過過渡，意意味著不不同工作作階段的的結束和和開始。。3.一個個工作單單元由多多個職能能工作主主體參與與的問題題：解決方法法：（1）流流程識別別、組織織設定和和文件規(guī)規(guī)定；（2）確確定該工工作單元元的主導導職能工工作主體體，賦予予該主體體規(guī)劃、、組織、、實施、、協(xié)調和和報告的的職權，，對該工工作單元元進行統(tǒng)統(tǒng)籌管理理，并承承擔相應應的責任任；（3）賦賦予主導導職能工工作主體體對該工工作單元元的申述述權和建建議權，，由總經經理或授授權人員員裁決，，以確保保該工作作單元實實施的進進度和質質量；（4）進進行管理理授權細細分工作作。4.流程程或職權權重疊的的問題因慣例形形成的流流程或職職權重疊疊問題，，應通過過制定合合理、清清晰的管管理制度度和職責責分配來來予以界界定。進行制度度設計時時，考慮慮兩種情情形：1.流流程中中工作作或職職權分分配重重疊，，產生生一件件事情情幾個個職能能工作作主體體管理理的狀狀況；；2.流流程中中工作作或職職權分分配出出現(xiàn)““斷檔檔”現(xiàn)現(xiàn)象，，即出出現(xiàn)了了誰都都不管管的““真空空地帶帶”的的狀況況。5.改改變““擦屁屁股””觀念念和強強化后后工序序檢查查意識識改變傳傳統(tǒng)觀觀念：：從流程程進度度的角角度出出發(fā)，，后段段工序序的職職能工工作主主體有有權責責要求求前段段職能能工作作主體體提交交符合合要求求的工工作效效果，，而非非扔下下一個個“爛爛攤子子”，，讓承承擔后后續(xù)工工作的的職能能工作作主體體來““擦屁屁股””。強化檢查查意識：：對于承擔擔前段工工序的職職能工作作主體而而言，其其工作質質量好壞壞的評定定權在于于承擔后后續(xù)工作作的職能能工作主主體。八、后話話新店籌備備期介于于項目管管理的中中段，由由于整個個項目管管理各環(huán)環(huán)節(jié)是相相互銜接接和互為為因果的的，所以以，對于于前段的的新店項項目開發(fā)發(fā)期和后后段的新新店項目目運營期期也應采采取和新新店籌備備期一樣樣的體系系管理方方式進行行管控。。目前，公公司可以以形成的的相對獨獨立的管管控體系系，包括括：——ISO9000質量管理理體系；；——財務務管理體體系；——新店店從開發(fā)發(fā)到籌備備到運營營的三個個不同的的管理體體系。演示完畢畢！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:01:1203:01:1203:011/5/20233:01:12AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2303:01:1203:01Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:01:1203:01:1203:01Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2303:01:1203:01:12January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20233:01:12上上午03:01:121月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月233:01上上午1月-2303:01January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/53:01:1203:01:1205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:01:12上午午3:01上午午03:01:121月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:01:1203:01:1203:011/5/20233:01:12AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2303:01:1203:01Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:01:1203:01:1203:01Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數里入云云峰。。1月-231月-2303:01:1203:01:12January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月20233:01:12上午午03:01:121月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月233:01上上午1月-2303:01January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/53:01:1303:01:1305January202317