溝通主體策略

第三章：溝通主體策略主講盧光莉主要內(nèi)容溝通主體策略的基礎(chǔ)溝通主體目標(biāo)與策略方式的選擇自我溝通策略一、溝通主體策略的基礎(chǔ)■溝通主體的自我定位我是誰我在什么地方■自我概念的定義與構(gòu)成■溝通主體的自我認(rèn)知（一）自我概念的含義與構(gòu)成1、自我概念的定義■自我概念：個(gè)體如何看待和感受自己。它反應(yīng)了個(gè)體對自我的判斷，由此影響著個(gè)體的情緒體驗(yàn)與行為表現(xiàn)。■形成的基礎(chǔ)：個(gè)體所處的文化與組織的價(jià)值觀（1）文化規(guī)定了個(gè)體對怎樣才算有能力、怎樣才是符合道德規(guī)范的認(rèn)知與判斷。（2）個(gè)體所處的組織時(shí)刻都在向個(gè)體傳遞著種種期望2、自我概念的構(gòu)成（1）反映評價(jià):個(gè)體從他人那里得到的有關(guān)自己的信息。（2）社會(huì)比較:個(gè)體通過與他人的比較來確定衡量自己的標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人的滿足感、個(gè)人的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)往往通過社會(huì)比較不斷地發(fā)生著變化。（3）自我感覺:用自己獨(dú)特的方式來看待自己。對一般人來講，隨著年齡的增長，自我感覺發(fā)揮的作用會(huì)越來越大3、自我概念的改進(jìn)

■情境一：在同學(xué)及老師的心目中以及你的自我概念中，你是一個(gè)害羞的人，害羞已經(jīng)成了你的一個(gè)公認(rèn)的特征。但是你把它看成你的一大弱點(diǎn)，你深知你的這個(gè)特性是不能很好地適應(yīng)以后的社會(huì)的。因此你下定決心要改變?！銮榫扯耗忝靼啄阕鍪潞苣ゲ洹⑼享?，你也經(jīng)常會(huì)聽到類似于這樣的評價(jià)“：你說三個(gè)小時(shí)嗎？我估計(jì)你會(huì)花上半天到一天的時(shí)間”，這也許是并無惡意的玩笑話，但你聽了總是覺得不舒服。你真的很希望改掉你的這個(gè)壞毛病?！銮榫橙耗阍跈C(jī)關(guān)工作，工作穩(wěn)定、薪水也不錯(cuò)，很多人都羨慕。但你開始逐漸厭煩這種日復(fù)一日、年復(fù)一年的工作，并且這種厭煩感正與日俱增，叫你越來越無法忍受，你實(shí)在是不喜歡你的這種安穩(wěn)與平淡。你渴望改變，希望讓自己變得豐富多彩起來。■情境四：多年來，你都是父母的乖孩子，父母事事都為你考慮得很多、很周全，你也習(xí)慣于事事聽從于他們的安排。但是這次，他們對你心儀的戀人予以否定、拒絕的態(tài)度，你突然有了很強(qiáng)的逆反心理，你覺得你應(yīng)該擺脫言聽計(jì)從的“乖孩子”的角色，按照自己的意愿來行事。改進(jìn)方法■

1、確定需要改變的方面存在問題的某些特性、習(xí)慣的生活方式或固定的角色■2、分析改進(jìn)過程中的阻力習(xí)慣、思維定勢、外界對你定勢的看法■3、確立合理的目標(biāo)■4、善于運(yùn)用相應(yīng)的機(jī)會(huì)■5、采用一種約束自己的方案■6、爭取相關(guān)人員的支持與幫助（二）溝通主體自我認(rèn)知的內(nèi)容■溝通主體自我動(dòng)機(jī)的認(rèn)知■溝通主體自我態(tài)度的認(rèn)知■溝通主體對自身可信度的認(rèn)知1、溝通主體自我動(dòng)機(jī)的認(rèn)知■

動(dòng)機(jī)：由需要而引起的個(gè)體行為傾向■內(nèi)部動(dòng)機(jī)：個(gè)體從自身需要出發(fā)而產(chǎn)生行為■外部動(dòng)機(jī)：根據(jù)社會(huì)環(huán)境的需要而產(chǎn)生行為■內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)相互作用■要客觀地評價(jià)動(dòng)機(jī)的社會(huì)性、純正性和道德性2、溝通主體自我態(tài)度的認(rèn)知（1）孩童狀態(tài)■自然的孩童：表現(xiàn)出最純真的一面，無憂無慮，率性而為；有親密、好奇、愉快、直率等表現(xiàn)?！霰谎镜暮⑼罕憩F(xiàn)為耍賴、反抗、吵鬧、焦躁等現(xiàn)象。（2）父母狀態(tài)■慈祥的父母：親切、關(guān)懷、體恤、容忍等態(tài)度■挑剔的父母：嚴(yán)厲的溝通者，喜歡批評他人、有指示他人的傾向、講究規(guī)矩、對錯(cuò)誤不易輕饒等（3）成人狀態(tài)■指個(gè)體已熟于世故，溝通時(shí)不受個(gè)人情緒的影響，能找出最有利的方法或途徑。■一方面，有助于冷靜與理性的溝通，另一方面，以“成人狀態(tài)”溝通將由于一板一眼、斤斤計(jì)較、缺乏感情而導(dǎo)致雙方只有表面接觸，卻達(dá)不到心靈的交流【案例分分析：1】如某旅游游公司的的員工，，滿臉憂憂愁地向向她的上上司說：：員工：““我花了了三十多多個(gè)小時(shí)時(shí)為公司司設(shè)計(jì)的的海報(bào)稿稿，不知知道怎么么搞的就就不見了了。我急急得都快快發(fā)瘋了了?！鄙纤?““：又又找不到到東西啦啦！不要要著急，，慢慢找找，我們們都來幫幫助你。?！鄙纤?：：“你太太不像話話。你可可知道我我公司是是一個(gè)最最講究實(shí)實(shí)效的客客戶，如如果你今今天無法法如期設(shè)設(shè)計(jì)出來來，本公公司在面面對客戶戶的壓力力下，可可能對你你有所處處置?！薄保ā疤籼尢薜母改改浮币讓?dǎo)導(dǎo)致“被被熏染的的孩童””的狀態(tài)態(tài)）員工：““既然你你這么說說：，我我辭職好好了?！薄薄景咐址治觯?】某建筑公公司的劉劉工程師師認(rèn)為自自己工作作年限已已超過二二十年，，但公司司始終未未打算把把他調(diào)升升至主管管的職位位，他頗頗覺委屈屈。為此此，劉工工程師與與總經(jīng)理理相約一一談。一一開頭，，他就委委婉地說說出了心心中的積積怨：劉：““我進(jìn)公公司二十十多年，，看著公公司迅速速成長，，很慶幸幸自己選選對了發(fā)發(fā)展事業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)。不過過，我也也感覺在在很多方方面，似似乎可作作更多的的奉獻(xiàn)。。如果有有機(jī)會(huì)讓讓我擔(dān)任任主管的的工作，，我必全全力以赴赴?！笨偨?jīng)理：：“我我十分了了解您的的問題，，我也希希望能妥妥善加以以處理。。您看這這樣好不不好？我我最近跟跟董事會(huì)會(huì)詳細(xì)研研究一下下，看看看能否為為您調(diào)出出一個(gè)更更具發(fā)揮揮空間的的職位。?！弊晕覒B(tài)度度認(rèn)知的的作用自我態(tài)度度的認(rèn)知知，可以以使溝通通主體盡盡力地避避免那些些有礙溝溝通效果果的態(tài)度度?！氨槐谎镜牡暮⑼薄薄啊⑻籼籼薜母父改浮?、、“虛矯矯的成人人”的狀狀態(tài)往往往會(huì)導(dǎo)致致不良的的溝通。。3、溝通通主體對對自身可可信度的的認(rèn)知■可信度的的含義■影響可信信度的因因素（1）可可信度的的含義■可信度：：溝通對對象在每每一次溝溝通情境境中對溝溝通者的的信任、、信心以以及依賴賴的程度度?！龀跏伎尚判哦龋簻蠝贤ㄇ榫尘嘲l(fā)生之之前，溝溝通對象象對溝通通者的看看法，與與溝通主主體的身身份地位位以及溝溝通對象象與溝通通者以前前的接觸觸有關(guān)。?！龊筇斓目煽尚哦龋海簻贤ㄇ榍榫嘲l(fā)生生后，溝溝通對象象對溝通通者形成成的看法法，與溝溝通者在在溝通情情境中表表現(xiàn)出來來的溝通通能力有有關(guān)（2）影影響可信信度的因因素■身份地位位：身份份地位建建立于職職位和權(quán)權(quán)利等級級。在溝溝通過程程中，可可以通過過適當(dāng)?shù)氐貜?qiáng)調(diào)你你的頭銜銜或地位位來增強(qiáng)強(qiáng)你的初初始可信信度；也也可以通通過與某某些地位位很高的的人聯(lián)系系起來以以增強(qiáng)你你的后天天可信度度。■良好意愿愿：溝通通主體對對溝通對對象利益益的關(guān)注注程度■素質(zhì)和知知識能力力：在溝溝通過程程中，可可以通過過講述自自己的經(jīng)經(jīng)歷或呈呈現(xiàn)自己己的簡歷歷來強(qiáng)調(diào)調(diào)自身的的初始可可信度，，也可以以引用專專家、權(quán)權(quán)威說過過的話來來證明自自己的觀觀點(diǎn)以增增強(qiáng)自身身的后天天可信度度?！鐾獗硇蜗笙螅菏欠穹駷槭鼙姳娝鶜g迎迎?！龉餐瑑r(jià)值值：道德德觀、行行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方面的的共性影響可信信度的因因素和技技巧討論：你是一位位剛到公公司報(bào)到到的新人人，公司司在每年年都要召召開一次次對新員員工的歡歡迎大會(huì)會(huì)，參加加大會(huì)的的除了剛剛分配來來的員工工，還有有不同年年齡層次次的老員員工，以以及公司司的主要要領(lǐng)導(dǎo)。。很榮幸幸，公司司安排你你在這次次大會(huì)上上代表全全部新來來員工作作個(gè)演講講。你也也認(rèn)識到到，這是是一次只只能成功功不能失失敗、而而且對你你的發(fā)展展可能是是一個(gè)機(jī)機(jī)遇的重重要演講講，可你你從來沒沒有在這這樣大的的場合中中演講過過，你想想到這些些就感到到很緊張張。那么，你你將采取取什么措措施，來來最大程程度地保保證這次次演講的的成功?（三）溝通主主體的自我定定位■溝通主體自我我價(jià)值的定位位■溝通主體溝通通程度的定位位1、溝通主體體自我價(jià)值的的定位■從社會(huì)認(rèn)同和和社會(huì)道德的的高度來修煉煉自身的價(jià)值值，把自身價(jià)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)建建立在他人和和社會(huì)利益滿滿足的基礎(chǔ)上上?！鲎晕覂r(jià)值的定定位直接影響響著溝通方式式?！鲆獜膶Ψ降膬r(jià)價(jià)值觀出發(fā)，，考慮對方的的需要，并分分析自己能給給對方怎樣的的幫助、對自自己又有何種種益處。2、溝通主體體溝通程度的的定位■卓哈瑞窗口■溝通主體自我我開放程度的的定位

自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放我（OpenSelf）盲目我(BlindSelf)隱藏我(HiddenSelf)不明我(UnknownSelf)反饋?zhàn)晕医衣叮?）卓哈瑞瑞視窗（TheJohariWindow)請各位思考如如下問題■哪些項(xiàng)目是屬屬于“開放我我”，即自己己知道且別人人也知道的部部分？■哪些項(xiàng)目是屬屬于“隱藏我我”，即自己己知道而別人人卻不知道的的部分？■哪些項(xiàng)目是屬屬于“盲目我我”，即別人人知道而自己己卻不知道的的部分？■這些結(jié)果對你你個(gè)人則意味味著什么？是是否要通過反反饋或自我揭揭露來提高““開放我”的的部分？（2）溝通主主體自我開放放程度的定位位對于“盲目我我”與“不明明我”，首先先要加強(qiáng)對自自我的了解■前者的最好方方法是傾聽他他人的意見。?！龊笳邉t需要外外在的幫助來來發(fā)掘并解決決問題的根源源所在，如請請求心理咨詢詢和治療或非非常信賴的親親朋好友的幫幫助。對“隱藏我””與“開放我我”則不是絕絕對、極端的的，要根據(jù)具具體情境選擇擇開放程度。。二、溝通主體體的目標(biāo)確定定與策略方式式的選擇■溝通主體目標(biāo)標(biāo)的確定■溝通策略方式式的選擇（1）溝通主主體目標(biāo)的確確定■目標(biāo)的組成■目標(biāo)的評價(jià)1、目標(biāo)的組組成■總體目標(biāo)：溝溝通者希望實(shí)實(shí)現(xiàn)的最根本本的結(jié)果，表表現(xiàn)為一種意意圖和方向，，不具有可操操作性?！鲂袆?dòng)目標(biāo)：為為了實(shí)現(xiàn)總體體目標(biāo)而制定定的用以指導(dǎo)導(dǎo)具體行動(dòng)的的具體目標(biāo)；；明確地規(guī)定定了溝通者應(yīng)應(yīng)該做什么、、應(yīng)該怎么做做；根據(jù)行動(dòng)動(dòng)目標(biāo)，溝通通者可以制定定具體的、可可度量的并有有時(shí)限的步驟驟?！鰷贤繕?biāo)：在在具體的溝通通情境中，期期望達(dá)到的溝溝通效果；以以行動(dòng)目標(biāo)為為基礎(chǔ)，行動(dòng)動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)是無數(shù)個(gè)溝溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的結(jié)果。例1，營銷部部門的目標(biāo)是是保持并擴(kuò)大大市場份額，，這也是每個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)員工作作的總體目標(biāo)標(biāo)。本著這個(gè)個(gè)宗旨，每個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)員都要要求在每個(gè)月月內(nèi)，至少與與7位客戶簽簽訂合同，這這就是業(yè)務(wù)員員的行動(dòng)目標(biāo)標(biāo)。為了完成成這個(gè)任務(wù)，，每個(gè)業(yè)務(wù)員員每月要與很很多的客戶聯(lián)聯(lián)系、洽談。。對于每一個(gè)個(gè)與客戶溝通通的情景，業(yè)業(yè)務(wù)員都希望望對方能夠表表現(xiàn)出合作、、接納的意向向，最終簽訂訂合同，這就就是業(yè)務(wù)員的的溝通目標(biāo)。。例2，某公司司為了實(shí)現(xiàn)研研發(fā)部門、生生產(chǎn)部門與市市場部門的有有機(jī)協(xié)調(diào)，公公司總經(jīng)理決決定這三個(gè)部部門的負(fù)責(zé)人人每月舉行一一次例會(huì)，共共同討論在研研發(fā)、生產(chǎn)、、市場幾個(gè)部部門之間如何何高效協(xié)調(diào)的的對策，在這這個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)上上，總經(jīng)理的的總體目標(biāo)是是為了實(shí)現(xiàn)公公司內(nèi)部各部部門之間的溝溝通；行動(dòng)目目標(biāo)是要求各各部門每隔一一個(gè)月時(shí)間協(xié)協(xié)調(diào)討論一次次；而溝通目目標(biāo)是要求各各部門的負(fù)責(zé)責(zé)人能夠了解解各個(gè)部門之之間工作的實(shí)實(shí)際情況，并并且讓各部門門的負(fù)責(zé)人能能夠領(lǐng)會(huì)每個(gè)個(gè)階段的意圖圖。2、目標(biāo)的評評價(jià)目標(biāo)的可行性性與合理性是是決定溝通成成敗的前提條條件√我的目標(biāo)符符合社會(huì)倫理理、道德倫理理嗎？√是否有足夠夠的資源與條條件（主客觀觀條件）來支支持我的目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？√我的目標(biāo)能能否得到那些些我所希望的的合作者的支支持？√我的目標(biāo)是是否會(huì)與其他他同等重要或或更重要的目目標(biāo)發(fā)生沖突突？√目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的后果如何？？能否保證我我與組織能夠夠得到比現(xiàn)在在更好的結(jié)果果？【案例分析】】某公司是A市市最大的國有有控股企業(yè)。。小王96年年大學(xué)畢業(yè)后后，分配到該該集團(tuán)控股的的全資子公司司——B公司司工作。他熱熱情活潑、工工作投入、能能力出眾，深深受領(lǐng)導(dǎo)賞識識，2001年被提拔為為公司營銷部部經(jīng)理，全面面負(fù)責(zé)市場開開發(fā)的工作。。雖然在事業(yè)業(yè)上一帆風(fēng)順順，但看到他他的大學(xué)同學(xué)學(xué)紛紛考研成成功，也考慮慮到自己的長長遠(yuǎn)發(fā)展，小小王特別渴望望繼續(xù)深造、、在職攻讀MBA。2001年、2002年都都征得了單位位同意報(bào)了名名，但因忙于于工作均未能能參加考試。。2003年年的報(bào)名時(shí)間間又到了，就就小王來說，，今年如果再再放棄這個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)，無論是是從年齡上，，還是從學(xué)習(xí)習(xí)熱情上講，，可能以后就就不會(huì)再考了了?？墒侨绻窠衲陥?bào)名，勢勢必影響工作作。一方面，，他被提拔為為營銷部經(jīng)理理，需要表現(xiàn)現(xiàn)；另一方面面，更重要的的是，小王是是在公司總經(jīng)經(jīng)理劉總的提提攜下迅速成成長的。而今今年是劉總個(gè)個(gè)人發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵年，因?yàn)闉槟甑准瘓F(tuán)公公司的領(lǐng)導(dǎo)班班子要進(jìn)行調(diào)調(diào)整，劉總是是競爭集團(tuán)公公司常務(wù)副總總的有力競爭爭者。小王覺覺得在這個(gè)時(shí)時(shí)期如果自己己離開或耽誤誤了工作，也也顯得不夠道道義。因此，，他非常矛盾盾，提出請假假備考覺得不不好開口，不不提出又覺得得心有不甘。。請問：從目標(biāo)標(biāo)及其評價(jià)的的角度出發(fā)，，您認(rèn)為小王王應(yīng)該如何與與劉總進(jìn)行溝溝通？（二）溝通策策略方式的選選擇■溝通的四種策策略方式■影響策略選擇擇的因素1、溝通的四四種策略方式式告知說服征詢參與溝通對象的參與程度高高低溝通者對內(nèi)容的控制程度低（1）告知策策略■溝通者對內(nèi)容容的控制程度度很高，而溝溝通對象的參參與程度很低低時(shí)采用■重在敘述和解解釋，目的是是讓溝通對象象接受、理解解■強(qiáng)調(diào)傳送溝通通者本身的意意愿，而忽略略對象的反應(yīng)應(yīng)■當(dāng)溝通者處于于權(quán)威的地位位，或是對信信息處于完全全控制地位的的狀況時(shí)如上級要下屬屬知道規(guī)定任任務(wù)的完成，，或醫(yī)生對病病人的醫(yī)囑（2）說服策策略■當(dāng)溝通者對溝溝通內(nèi)容的控控制程度較高高，溝通對象象的參與程度度較低，而溝溝通對象對溝溝通內(nèi)容接受受與否對主體體來說又非常常重要時(shí)采用用■不僅強(qiáng)調(diào)傳送送溝通者本身身的意愿，也也強(qiáng)調(diào)溝通對對象的反應(yīng)。。■往往通過過陳述利利弊來達(dá)達(dá)到溝通通的目的的如推銷員員向客戶戶推銷產(chǎn)產(chǎn)品；向向上級部部分提出出增加經(jīng)經(jīng)費(fèi)的建建議。（3）征征詢策略略■當(dāng)溝通者者對溝通通信息的的控制程程度較低低，而溝溝通對象象對溝通通情境的的參與度度較高時(shí)時(shí)采用■不僅強(qiáng)調(diào)調(diào)信息傳傳送者本本身的意意愿，也也強(qiáng)調(diào)信信息接收收者的反反應(yīng)，溝溝通者往往往會(huì)根根據(jù)對方方對信息息的反饋饋不斷地地作出調(diào)調(diào)整如下屬在在執(zhí)行任任務(wù)的過過程中，，對行動(dòng)動(dòng)方向的的把握不不自信，，他會(huì)采采用征詢詢式的溝溝通策略略來得到到上司的的認(rèn)可或或指導(dǎo)。。（4）參參與策略略■并不強(qiáng)調(diào)調(diào)信息傳傳送者本本身的意意愿，而而非常強(qiáng)強(qiáng)調(diào)信息息接收者者的反應(yīng)應(yīng)■主體簡要要表述自自己意愿愿的重點(diǎn)點(diǎn)，而留留出足夠夠的空間間與時(shí)間間讓對方方對信息息作出充充分的反反饋■更注重溝溝通雙方方的協(xié)作作性，共共同探討討并解決決問題頭腦風(fēng)暴暴法2、影響響策略選選擇的因因素■時(shí)間的緊緊迫性■信息的充充分性■溝通對象象對信息息的接受受意愿■溝通雙方方的溝通通能力【案例1：溝通通策略的的選擇】】如果您是是李總，，你將會(huì)會(huì)選擇什什么溝通通策略？？為什么么？昌華公司司的總經(jīng)經(jīng)理李總總，考慮慮到近來來業(yè)務(wù)繁繁忙，希希望全體體員工暫暫時(shí)停止止“五一一”的長長假休息息。他在在考慮如如何向他他的員工工表達(dá)這這個(gè)要求求，并讓讓他們樂樂于接受受。李總可以以采用以以下的方方式來向向員工表表達(dá)他的的要求：：（1）直直接下達(dá)達(dá)文件，，通知員員工“五五一”不不能休假假；（2）召召開全員員大會(huì)，，說明目目前工作作的緊急急性和加加班工作作的報(bào)酬酬待遇，，最后提提出取消消休假的的安排；；（3）召召集各部部門的負(fù)負(fù)責(zé)人員員開會(huì)，，一方面面，說明明自己的的意愿；；另一方方面，也也征求各各負(fù)責(zé)人人的意見見；以決決定是否否實(shí)施休休假的計(jì)計(jì)劃。請問：這這三種方方式分別別選擇了了什么溝溝通策略略？將會(huì)會(huì)造成什什么影響響？【案例2：溝通通策略的的選擇】】某電腦公公司的銷銷售副總總張總在在年底召召集各區(qū)區(qū)域的銷銷售經(jīng)理理召開會(huì)會(huì)議，以以總結(jié)本本年度的的銷售工工作，決決定下一一年度的的銷售計(jì)計(jì)劃。如果您是是張總，，將會(huì)選選擇什么么溝通策策略？為為什么？？三、自我我溝通策策略■自我溝通通的過程程■自我溝通通的特征征■自我溝通通的作用用■自我溝通通的媒介介■自我溝通通技能的的培養(yǎng)與與提高信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和賓我(ME)的統(tǒng)一體反饋反應(yīng)（一）自我溝通通的過程程與特征征反饋:思思想上的的自我定定位與現(xiàn)現(xiàn)實(shí)期望望之間沖沖突產(chǎn)生生、發(fā)展展、和最最終解決決過程。。反應(yīng):把把面對沖沖突時(shí)表表現(xiàn)出來來的外在在形態(tài)成功的自自我溝通通就是要要求有良良性反饋饋和積極極反應(yīng)。。自我溝通通的特征征■自我溝通通目的在在于說服服自己。。自我溝溝通常在在面臨自自我原來來認(rèn)知和和現(xiàn)實(shí)外外部需求求出現(xiàn)沖沖突時(shí)發(fā)發(fā)生；■溝通者和和受眾同同一性。?！爸魑椅摇背袚?dān)擔(dān)信息編編碼功能能;賓賓我承擔(dān)擔(dān)信息解解碼功能能；■溝通過程程反饋來來自“我我”本身身。信息息輸出、、接受、、反應(yīng)和和反饋幾幾乎同時(shí)時(shí)進(jìn)行；；■溝通媒體體也是““我”自自身。溝溝通渠道道可以是是語言，，文字，，也可以以是自我我心理暗暗示。■信息組織織策略。。如何通通過學(xué)習(xí)習(xí)尋找依依據(jù)和道道理進(jìn)行行自我說說服。信信息來對對自身的的思考、、他人經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或書書本知識識。IMeWe（二）自自我溝通通的作用用■“要說服服他人，，首先要要說服自自己”———從內(nèi)內(nèi)心認(rèn)同同工作的的價(jià)值和和說服理理由；■自我溝通通技能的的開發(fā)與與提升是是成功管管理的基基本素質(zhì)質(zhì)；■以內(nèi)在溝溝通解決決外在問問題：目目標(biāo)在外外部———自我溝溝通是內(nèi)內(nèi)在和外外在得到到統(tǒng)一的的聯(lián)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)。自我溝通通，良好好心境早年間，，英國有有位哲人人，單身身時(shí)，和和幾個(gè)朋朋友一起起住在一一間只有有七八平平方米的的小房子子里，每每天卻總總是樂呵呵呵的。。別人問問："那那么多人人擠在一一起，還還有什么么值得開開心呢？？"他說說，朋友友們住在在一起，，隨時(shí)可可以交流流思想、、交流感感情，難難道這不不是值得得高興的的事嗎？？過了一段段時(shí)間，，朋友們們都成了了家，先先后搬了了出去，，屋內(nèi)只只剩下他他一個(gè)人人，但他他每天仍仍非?？炜鞓贰Ｓ钟钟腥藛枂枺?一一個(gè)人孤孤孤單單單，有什什么好高高興的？？"他說說："我我有這么么大的空空間，還還有那么么多的書書可以看看，悠然然閑適，，怎不令令人高興興？"數(shù)年后，，經(jīng)濟(jì)條條件好了了起來，，他搬進(jìn)進(jìn)了樓房房，住一一樓，仍仍是每天天樂呵呵呵。有人人說：““住一樓樓煩都不不夠煩的的呢！””哲人卻卻說：““一樓，，進(jìn)門就就是家，，還可以以在空地地上養(yǎng)花花、種草草。這些些樂趣多多好呀??！”又過過了一年年，這位位哲人把把一樓讓讓給一位位家里有有偏癱老老人的鄰鄰居，自自己搬到到頂樓。。朋友又又問：““先生，，住頂樓樓有哪些些好處？？”他說說：“好好處多了了！每天天上下樓樓幾次，，有利于于身體健健康；看看書、寫寫文章光光線好；；沒有人人在頭頂頂上干擾擾，白天天黑夜都都安靜。。"正如柏拉拉圖說：："決定定一個(gè)人人心情的的，不在在于環(huán)境境，而在在于心境境。"這這位哲人人能夠不不論在何何種環(huán)境境中，都都樂觀積積極，保保持良好好的心境境，就是是跟自己己保持良良好自我我溝通的的結(jié)果。。心里想想的什么么樣子，，看到的的就是什什么樣子子，這就就是自我我信息的的傳送。。同時(shí)，，正確的的積極的的認(rèn)識和和信息的的攝入又又會(huì)通過過自我反反饋促進(jìn)進(jìn)良好的的心境的的形成，，最終形形成自我我溝通和和心境的的良性循循環(huán)?！景咐址治觥啃≤娫谝灰患掖笮托蛧衅笃髽I(yè)下屬屬的A公公司從事事管理工工作。今今年26歲的他他是全公公司最年年輕的中中層干部部。五年年前，他他以學(xué)生生黨員和和學(xué)生會(huì)會(huì)主席的的在校經(jīng)經(jīng)歷在人人才市場場上脫穎穎而出，，最終被被百里挑挑一，選選進(jìn)了A公司。。由于表表現(xiàn)突出出，進(jìn)公公司不久久就被提提升為中中層管理理干部，，負(fù)責(zé)機(jī)機(jī)關(guān)行政政管理工工作。在在工作中中，小軍軍非?；罨钴S，與與下屬年年輕人在在一起關(guān)關(guān)系非常常的融洽洽，工作作干得十十分出色色，還一一度被評評為省級級崗位能能手，因因此，全全公司上上下都認(rèn)認(rèn)為小軍軍該在公公司前途途無量。。然而最近近的一件件事卻讓讓小軍感感到很沮沮喪。已已經(jīng)快兩兩個(gè)月了了，自己己跟小偉偉是一句句話也沒沒說，誰誰都不理理誰。想想當(dāng)年，，小偉是是小軍最最好的朋朋友，小小偉比小小軍大3歲，兩兩人一起起進(jìn)公司司，同住住一個(gè)宿宿舍，同同年被提提拔，關(guān)關(guān)系特別別的“鐵鐵”。但但自從兩兩個(gè)月前前小軍被被推薦參參加完公公司黨校校中青干干部培訓(xùn)訓(xùn)班回來來后，情情況就發(fā)發(fā)生了變變化。他他總覺得得小偉對對他的態(tài)態(tài)度怪怪怪的，經(jīng)經(jīng)常神經(jīng)經(jīng)兮兮地地問這問問那，““你是否否準(zhǔn)備換換崗位””，“劉劉總找你你談過什什么話””之類的的話問了了一遍又又一遍。。當(dāng)小軍軍予以否否定時(shí)，，他很生生氣，埋埋怨小偉偉不講義義氣，隨隨后就有有意無意意地疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)小軍。。小軍心心中很委委屈，但但又不想想失去這這個(gè)朋友友，因此此他時(shí)常常感到很很困惑，，不知怎怎樣解決決這個(gè)問問題。問題：小小軍該如如何解決決問題？？案例討論論●背景：你的工作作比許多多年長的的人出色色，老板板給他們們加薪而而沒有你你?！駟栴}：你將如何何進(jìn)行自自我溝通通？（三）自自我溝通通的媒介介—————自我我暗示（1）暗暗示：是是指用含含蓄、間間接的方方式，對對他人的的心理和和行為產(chǎn)產(chǎn)生影響響的過程程?！鏊税凳臼尽八税蛋凳尽笔鞘侵副话蛋凳菊邚膹乃四悄抢锝邮苁苣承┯^觀念，使使這種觀觀念在其其意識和和潛意識識中發(fā)生生作用，，并使它它實(shí)現(xiàn)于于行動(dòng)或或行為之之中?！鲎晕野凳臼尽白晕野蛋凳尽笔鞘侵缸约杭喊涯撤N種觀念通通過各種種方式(如自己己的座右右銘)暗暗示給自自己，并并使它實(shí)實(shí)現(xiàn)為行行動(dòng)或行行為。（2）自我我暗示的積積極效應(yīng)與與消極效應(yīng)應(yīng)李陽焦點(diǎn)學(xué)學(xué)習(xí)方法上上的警句熱愛丟臉?。g迎挫折折！享受痛痛苦！勇往往直前！追追求成功?。″懺燧x煌煌！咬牙沖沖過去的痛痛苦即是幸幸福的回憶憶！我的誓言：：我從今天天開始瘋狂狂！我一定定能講一口口最漂亮的的英文！挑挑戰(zhàn)潛力?。’偪裆罨?！昂揚(yáng)激激情！充滿滿成就每一一天！我最最強(qiáng)！我最最能干！我我最能吃苦苦！我肯定定成功！我我要用我熱熱情刻苦的的瘋狂，將將英語變成成隨叫隨到到的忠實(shí)仆仆人！用嘴嘴巴瘋狂一一天的感覺覺，超過默默默苦學(xué)十十年！消極自我提示積極自我提示當(dāng)你剛剛在同事面前做了一件錯(cuò)事時(shí)，你對自己說當(dāng)你第一次做某件事并且發(fā)現(xiàn)做起來很困難時(shí)，你對自己說當(dāng)你忘記做某件你曾許諾過的事時(shí)，你對自己說：當(dāng)你與你以前不認(rèn)識的人一同走進(jìn)會(huì)場時(shí)，你對自己說當(dāng)你的老板叫你過去而你不知道是為什么時(shí)，你對自己說當(dāng)你摔倒在你去商店的路上時(shí)，你對自己說：當(dāng)你跑著去趕一個(gè)要遲到的重要約會(huì)時(shí)，你對自己說：當(dāng)你對某事信心不足時(shí)，你對自己說：當(dāng)你把某事做得非常出色時(shí)，你對自己說：“現(xiàn)在他們知道我沒用！”“我太笨了，什么也學(xué)不會(huì)！”“我是這樣愚蠢和健忘！”“我討厭與這個(gè)陌生人在一起?！薄拔乙欢ㄓ肿隽耸裁村e(cuò)事！”“我真蠢，我甚至不能做到在路上不出丑！”“我相信我又要遲到了，我總是遲到，把事情弄得一團(tuán)糟?！薄拔易鲞@種事是沒有希望了。我總是做不好?！薄捌孥E發(fā)生了，真幸運(yùn)?！薄跋麓?，我會(huì)…”“我以前學(xué)過類似的東西，如果我堅(jiān)持，我會(huì)做好它！”“這不像是我，只是我該如何安排”“這將是一個(gè)挑戰(zhàn)。我保持鎮(zhèn)靜，一切都會(huì)變好的?！薄拔蚁胫腊l(fā)生了什么?！薄鞍パ?！我應(yīng)該好好注意走路！”“遲到不是我的一貫風(fēng)格，我最好打個(gè)電話通知他們?！薄斑@是必須做的，而我知道我能做好?！薄拔易龅谜娌诲e(cuò)。”（四）自我我溝通技能能的培養(yǎng)與與提高1、創(chuàng)造獨(dú)獨(dú)立的時(shí)間間與空間，，經(jīng)常性的的進(jìn)行自我我反省自我需求、、自我動(dòng)機(jī)機(jī)、自我行行為（1）學(xué)會(huì)會(huì)把時(shí)間花花在重要的的事而不是是緊急的事事上，（2）學(xué)會(huì)會(huì)分析相對對重要的事事和相對緊緊急的事；；（3）時(shí)間間管理注重重結(jié)果而不不是過程；；（4）在必必須說“不不”的時(shí)候候，不要感感到內(nèi)疚。。2、基本素素質(zhì)與行為為的自我修修煉（1）信譽(yù)譽(yù)與胸懷的的修煉信譽(yù)：“言言必行，行行必果”““、一諾千千金”。胸懷：““滄海不擇擇細(xì)流”、、“有容容乃大”（2）通過過自我否定定和自我學(xué)學(xué)習(xí)，不斷斷提升自我我“逆水行舟舟，不進(jìn)則則退”3、不斷的自我超越（1）自我超越的障礙

■思維定勢

■盲目崇拜權(quán)威

■謹(jǐn)小慎微、作繭自縛。

■過時(shí)的知識結(jié)構(gòu)（2）自我超越的心理練習(xí)

■建立個(gè)人愿景■保持創(chuàng)造性張力

■看清結(jié)構(gòu)性沖突■誠實(shí)地面對真相。

■運(yùn)用潛意識。■改變惰性假設(shè)：“蘇格拉底反詰法”■打破心智模式：從他人角度思考問題，解放自我。如“三人行，必有我?guī)煛?，“海納百川，有容乃大”。■轉(zhuǎn)變認(rèn)識理念：從“己所欲，施于人”轉(zhuǎn)為“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”練習(xí)：自我我溝通技能能的診斷評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：：非常不同意意/非常不不符合(1分)不不同意/不不符合(2分)比較不同意意/比較不不符合(3分)比比較同意/比較符合合(4分)同意/符合合(5分分)非非常同意/非常符合合(6分)測試題：(1)我經(jīng)經(jīng)常與他人人交流以獲獲取關(guān)于自自己優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)的信息，，以促使自自我提高(2)當(dāng)別別人給我提提反面意見見時(shí)，我不不會(huì)感到生生氣或沮喪喪(3)我非非常樂意向向他人開放放自我，與與他人共享享我的感受受(4)我很很清楚自己己在收集信信息和作決決定時(shí)的個(gè)個(gè)人風(fēng)格(5)在與與他人建立立人際關(guān)系系時(shí)，我很很清楚自己己的人際需需要(6)在處處理不明確確或不確定定的問題時(shí)時(shí)，我有較較好的直覺覺(7)我有有一套指導(dǎo)導(dǎo)和約束自自己行為的的個(gè)人準(zhǔn)則則和原則(8)無論論遇到好事事還是壞事事，我總能能很好地對對這些事負(fù)負(fù)責(zé)(9)在在沒有弄清清楚原因之之前，我極極少會(huì)感到到生氣、沮沮喪或是焦焦慮(10)我我清清楚楚自自己己與與他他人人交交往往時(shí)時(shí)最最可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)的的沖沖突突和和摩摩擦擦的的原原因因(11)我我至至少少有有一一個(gè)個(gè)以以上上能能夠夠與與我我共共享享信信息息、、分分享享情情感感的的親親密密朋朋友友(12)只只有有當(dāng)當(dāng)我我自自己己認(rèn)認(rèn)為為做做某某件件事事是是有有價(jià)價(jià)值值的的，，我我才才會(huì)會(huì)要要求求別別人人這這樣樣去去做做(13)我我在在較較全全面面分分析析做做某某件件事事可可能能給給自自己己和和他他人人帶帶來來的的結(jié)結(jié)果果后后再再做做決決定定(14)我我堅(jiān)堅(jiān)持持一一周周有有一一個(gè)個(gè)只只屬屬于于自自己己的的時(shí)時(shí)間間和和空空間間去去思思考考問問題題(15)我我定定期期或或不不定定期期地地與與知知心心朋朋友友隨隨意意就就一一些些問問題題交交流流看看法法(16)在在每每次次溝溝通通時(shí)時(shí)，，我我總總是是聽聽主主要要的的看看法法和和事事實(shí)實(shí)(17)我我總總是是把把注注意意力力集集中中在在主主題題上上并并領(lǐng)領(lǐng)悟悟講講話話者者所所表表達(dá)達(dá)的的思思想想(18)在在聽聽的的同同時(shí)時(shí)，，我我努努力力深深入入地地思思考考講講話話者者所所說說內(nèi)內(nèi)容容的的邏邏輯輯和和理理性性(19)即即使使我我認(rèn)認(rèn)為為所所聽聽到到的的內(nèi)內(nèi)容容有有錯(cuò)錯(cuò)誤誤，，仍仍能能克克制制自自己己繼繼續(xù)續(xù)聽聽下下去去(20)當(dāng)當(dāng)我我在在評評論論、、回回答答或或不不同同意意他他人人觀觀點(diǎn)點(diǎn)之之前前，，總總是是盡盡量量做做到到用用心心思思考考自我評價(jià)價(jià)：將你的得得分與兩兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行比比較：(1)比較較你的得分分與最大可可能得分(120)。(2)比較較你的得分分與班里其其他同學(xué)的的得分。如果你的得分分是：100或以上上：你位于最最高的1/4群體中，具具有優(yōu)秀的溝溝通技能；92—99：：你位于次次高的1/4群體中，具具有良好的自自我溝通技能能；85—91：：你的自我我溝通技能較較好，但有較較多地方需要要提高；84或以下：：你需要嚴(yán)格格地訓(xùn)練自己己以提升溝通通技能；選擇得分最低低的6項(xiàng)，作為本部部分技能學(xué)習(xí)習(xí)提高的重點(diǎn)點(diǎn)情景模擬背景：品管部的程先先生工作熱情情和工作效率率一直都很高高，每次都能能圓滿地完成成工作任務(wù)，，上司對其非非常放心，給給予很高的評評價(jià)。上個(gè)月月上司給他分分配了一項(xiàng)新新的工作，認(rèn)認(rèn)為他完成有有能力勝任這這項(xiàng)工作。但但是，程先生生的表現(xiàn)卻令令人失望，上上班時(shí)經(jīng)常打打私人電話，，還犯一些低低級錯(cuò)誤，并并且心神不定定，影響了工工作。你請程先生10分鐘后到到你的辦公室室來談?wù)?。思考?、假如你是是程先生的上上司該怎么辦辦？2、由兩名學(xué)學(xué)員分別扮演演上司和下屬屬，進(jìn)行10分鐘的溝通通。3、著重觀察察雙方采取了了哪種溝通策策略，并對對此作出評價(jià)價(jià)，雙方的溝溝通是否有效效？是否是最最好的方式？？【本章思考題題】1.比較自我我概念與自我我認(rèn)知的聯(lián)系系與區(qū)別，并并舉例說明。。2.在改進(jìn)自自我概念的過過程中應(yīng)注意意什么？舉例例說明。3.什么叫初初始可信度和和后天可信度度？影響可可信度的因素素有哪些？舉舉例說明。4.在什么情情況下，自我我開放的程度度應(yīng)定位高一一些？什么情情況下應(yīng)定位位低一些？5.影響溝通通策略選擇的的因素有哪些些？舉例說明明。6.自我溝通通過程相對于于人際溝通過過程來講，有有哪些獨(dú)有的的特征？7.如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我超越？？9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:01:2420:01:2420:011/1/20238:01:24PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:01:2420:01Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:01:2420:01:2420:01Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:01:2420:01:24January1,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。01一一月月20238:01:24下下午20:01:241月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月238:01下下午午1月-2320:01January1,2023