電子商務(wù)與電子政務(wù)

九.電子商務(wù)與電子政務(wù)Managementinformationsystems本章主要內(nèi)容概述電子商務(wù)的應(yīng)用框架1.電子商務(wù)概述電子政務(wù)的應(yīng)用框架2.電子政務(wù)案例分析思考練習(xí)3.案例分析zzzzzzzzz九.電子商務(wù)與電子政務(wù)電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)的主要功能：廣告宣傳：電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。咨詢洽談：電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(WhiteboardConference)來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

zzzzzzzzz1.電子商務(wù)網(wǎng)上訂購(gòu)：電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。網(wǎng)上支付：電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號(hào)進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。電子帳戶：網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。服務(wù)傳遞：對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。意見征詢：電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。交易管理：整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。電子商務(wù)的分類：企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）：商業(yè)機(jī)構(gòu)之間電子商務(wù)形式，交易量大。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）：消費(fèi)者在線零售和服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）：提供電子交易平臺(tái)，支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交易。企業(yè)對(duì)政府（B2G）：政府采購(gòu)、稅收以及政府與企業(yè)之間的各種文件的發(fā)布和報(bào)批手續(xù)等。電子交易市場(chǎng)交易事務(wù)交易主體物流資金流信息流B2C流程圖：C2C流程圖：一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

（信息安全、身份認(rèn)證、網(wǎng)上支付、目錄服務(wù)等）多媒體信息發(fā)布層

（HTML、JAVA、WWW）信息傳播層（EDI、E-mail、HTTP、Fax）網(wǎng)絡(luò)層

（Telecom、CableTV、Wireless、Internet）電子商務(wù)應(yīng)用

（網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂、信息增值服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等）國(guó)家政策法律法規(guī)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)：電子商務(wù)安全技術(shù)防火墻技術(shù)

防火墻（firewall）是用一個(gè)或一組網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或路由器等），在兩個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)間加強(qiáng)訪問控制，以保護(hù)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)不受來自另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)攻擊的安全技術(shù)。防火墻的組成可以表示為：防火墻=過濾器+安全策略(+網(wǎng)關(guān))，它是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。加密技術(shù)

加密是指將數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，使它成為一種按常規(guī)不可理解的形式，這種不可理解的內(nèi)容叫密文。解密是加密的逆過程，即將密文還原成原來可理解的形式（明文）。數(shù)據(jù)加密技術(shù)的關(guān)鍵元素包括密碼算法和密鑰。密碼算法是一組打亂和恢復(fù)數(shù)據(jù)的指令集或一個(gè)數(shù)學(xué)公式。密鑰是加密和解密所需的一串?dāng)?shù)字，是算法中的可變參數(shù)。電子商務(wù)中廣泛應(yīng)用的加密技術(shù)是對(duì)稱密鑰加密技術(shù)（私鑰加密技術(shù)）和非對(duì)稱密鑰加密技術(shù)（公－私鑰加密技術(shù)）。私鑰鑰密密碼碼加加密密：：公鑰鑰密密碼碼加加密密：：認(rèn)證證技術(shù)數(shù)字字摘摘要要———是一一個(gè)個(gè)用用來來檢檢測(cè)測(cè)消消息息的的完完整整性性和和證證明明消消息息沒沒有有被被干干擾擾的的數(shù)數(shù)值值。。數(shù)字字信信封封———用加加密密技技術(shù)術(shù)來來保保證證只只有有特特定定的的收收信信人人才才能能閱閱讀讀信信的的內(nèi)內(nèi)容容。。數(shù)字字簽簽名名———指發(fā)發(fā)送送方方以以電電子子形形式式簽簽名名一一個(gè)個(gè)消消息息或或文文件件，，表表示示簽簽名名人人對(duì)對(duì)該該消消息息或或文文件件的的內(nèi)內(nèi)容容負(fù)負(fù)有有責(zé)責(zé)任任。。數(shù)字字時(shí)時(shí)間間戳戳———專門門為為電電子子文文件件簽簽署署時(shí)時(shí)間間提提供供安安全全保保護(hù)護(hù)的的服服務(wù)務(wù)。。數(shù)字字證證書書———數(shù)字字證證書數(shù)字字簽簽名名數(shù)字字證證書書zzzzzzzzz2.電子政務(wù)電子子政政務(wù)務(wù)是是政政府府機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)應(yīng)用用現(xiàn)現(xiàn)代代信信息息和和通通信信技技術(shù)術(shù)，，將將政政府府管管理理和和服服務(wù)務(wù)通通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)進(jìn)進(jìn)行行集集成成，，并并對(duì)對(duì)政政府府需需要要的的和和擁擁有有的的信信息息資資源源進(jìn)進(jìn)行行有有效效地地開開發(fā)發(fā)和和管管理理，，打打破破時(shí)時(shí)間間、、空空間間和和部部門門分分割割的的制制約約，，從從而而加加強(qiáng)強(qiáng)政政府府業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作作的的有有效效監(jiān)監(jiān)管管，，提提高高政政府府的的工工作作效效率率、、決決策策質(zhì)質(zhì)量量、、調(diào)調(diào)控控能能力力、、廉廉潔潔程程度度等等。。電子子政政務(wù)務(wù)的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容：：政府府從從網(wǎng)網(wǎng)上上獲獲取取信信息息，，推推進(jìn)進(jìn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信息息化化。。加強(qiáng)強(qiáng)政政府府的的信信息息服服務(wù)務(wù)，，在在網(wǎng)網(wǎng)上上設(shè)設(shè)有有政政府府自自己己的的網(wǎng)網(wǎng)站站和和主主頁頁，，向向公公眾眾提提供供可可能能的的信信息息服服務(wù)務(wù)，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)政政務(wù)務(wù)公公開開。。建立立網(wǎng)網(wǎng)上上服服務(wù)務(wù)體體統(tǒng)統(tǒng)，，使使政政務(wù)務(wù)在在網(wǎng)網(wǎng)上上與與公公眾眾互互動(dòng)動(dòng)處處理理。。將電電子子商商業(yè)業(yè)用用于于政政府府，，即即““政政府府采采購(gòu)購(gòu)電電子子化化””。。電子子政政務(wù)務(wù)的的應(yīng)應(yīng)用用：：在現(xiàn)現(xiàn)代代計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通通信信等等技技術(shù)術(shù)支支撐撐下下，，政政府府機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)日日常常辦辦公公、、信信息息收收集集與與發(fā)發(fā)布布、、公公共共管管理理等等事事務(wù)務(wù)在在數(shù)數(shù)字字化化、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化的的環(huán)環(huán)境境下下進(jìn)進(jìn)行行的的國(guó)國(guó)家家行行政政管管理理形形式式。。它它包包含含多多方方面面的的內(nèi)內(nèi)容容，，如如政政府府辦辦公公自自動(dòng)動(dòng)化化、、政政府府部部門門間間的的信信息息共共建建共共享享、、政政府府實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)信信息息發(fā)發(fā)布布、、各各級(jí)級(jí)政政府府間間的的遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程視視頻頻會(huì)會(huì)議議、、公公民民網(wǎng)網(wǎng)上上查查詢?cè)冋判畔⑾?、、電電子子化化民民意意調(diào)調(diào)查查和和社社會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)等等。。在政府府內(nèi)部部，各各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可可以在在網(wǎng)上上及時(shí)時(shí)了解解、指指導(dǎo)和和監(jiān)督督各部部門的的工作作，并并向各各部門門做出出各項(xiàng)項(xiàng)指示示。這這將帶帶來辦辦公模模式與與行政政觀念念上的的一次次革命命。在在政府府內(nèi)部部，各各部門門之間間可以以通過過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息息資源源的共共建共共享聯(lián)聯(lián)系，，既提提高辦辦事效效率、、質(zhì)量量和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，又節(jié)節(jié)省政政府開開支、、起到到反腐腐倡廉廉作用用。政府作作為國(guó)國(guó)家管管理部部門，，其本本身上上網(wǎng)開開展電電子政政務(wù)，，有助助于政政府管管理的的現(xiàn)代代化，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)政府府辦公公電子子化、、自動(dòng)動(dòng)化、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化。。通過過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)這這種快快捷、、廉價(jià)價(jià)的通通信手手段，，政府府可以以讓公公眾迅迅速了了解政政府機(jī)機(jī)構(gòu)的的組成成、職職能和和辦事事章程程，以以及各各項(xiàng)政政策法法規(guī)，，增加加辦事事執(zhí)法法的透透明度度，并并自覺覺接受受公眾眾的監(jiān)監(jiān)督。。在電子子政務(wù)務(wù)中，，政府府機(jī)關(guān)關(guān)的各各種數(shù)數(shù)據(jù)、、文件件、檔檔案、、社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)數(shù)據(jù)據(jù)都以以數(shù)字字形式式存貯貯于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)器器中，，可通通過計(jì)計(jì)算電子政政務(wù)的的分類類G2GG2G是指政政府（（government）與政政府（（government）之間間的電電子政政務(wù)，，它是是指政政府內(nèi)內(nèi)部、、政府府上下下級(jí)之之間、、不同同地區(qū)區(qū)和不不同職職能部部門之之間實(shí)實(shí)現(xiàn)的的電子子政務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)。G2BG2B是指政政府（（government）與企企業(yè)（（business）之間間的電電子政政務(wù)，，企業(yè)業(yè)是國(guó)國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的的基本本經(jīng)濟(jì)濟(jì)細(xì)胞胞，促促進(jìn)企企業(yè)發(fā)發(fā)展、、提高高企業(yè)業(yè)的市市場(chǎng)適適應(yīng)能能力和和國(guó)際際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是是各級(jí)級(jí)政府府機(jī)構(gòu)構(gòu)共同同的責(zé)責(zé)任。。政府電電子化化采購(gòu)購(gòu)電子稅稅務(wù)系系統(tǒng)電子工工商行行政管管理系系統(tǒng)電子外外經(jīng)貿(mào)貿(mào)管理理綜合信信息服服務(wù)系系統(tǒng)G2CG2