世紀(jì)成功經(jīng)理啟示錄(一)

主講：郭成惠教授21世紀(jì)成功經(jīng)理啟示錄TheMakingoftheSuccessfulManagersinthe21stCentury提綱：1.21世紀(jì)經(jīng)營管理新思潮2.成功經(jīng)理個人管理及自我發(fā)展3.未來挑戰(zhàn)4.管理游戲5.交流時間如果讓我用聽的我隨后就：忘記如果讓我用看的我就能：記住如果讓我用做的我就能：理解成年人記憶保持比率1Reading只讀2Hearing只聽3Seeing只看4Hearing&Seeing聽且看5Saying只說6Doing&Saying做且說從效率上看“做且說”是“只讀”的九倍成年人遺忘曲線100%90%60%50%40%10%0無數(shù)5101520100概念和原則無意義的話學(xué)習(xí)后的天數(shù)教育與訓(xùn)練（EducationandTraining）

Education：教育啟發(fā)性、未來性、前瞻性、長期性（空間式）人格培育：強(qiáng)調(diào)理念、感性、包容教育與訓(xùn)練（EducationandTraining）

Training：訓(xùn)練步驟性、立即性、數(shù)字性、短期性（直線式）實踐標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)調(diào)方法、理性與一致性專家：

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Knowseverythingaboutnothing通才：“通”到最后，

Knowsnothingabouteverything1.21世紀(jì)管理新思潮孫子兵法（TheArtofWar）孫子（500BC）君主論（ThePrinceNicolo）NicoloMachiavelli（1500）國富論（TheWealthofNations）亞當(dāng)·斯密（1776）戰(zhàn)爭論（OnWar）KarlVonClausewitz（1831）機(jī)械和制造工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)（OntheEconomyofMachineryandManufactures）CharlesBabbage（1832）本世紀(jì)前：科學(xué)管理原理（ThePrinciplesofScientificManagement）FrederickW.Taylor（1911）工業(yè)管理和一般管理（GeneralandIndustrialManagement）HenriFayol（1916）社會與經(jīng)濟(jì)組織理論（TheTheoryofIndustrialManagement）MaxWeber（1924）1.21世紀(jì)管理新思潮1900-1929：1.21世世紀(jì)紀(jì)管管理理新新思思潮潮工業(yè)業(yè)文文明明中中人人的的問問題題（ThehumanProblem））JamesMooney&AlanReiley（（1931））怎樣樣贏贏得得朋朋友友和和影影響響別別人人（HowtoWinFriendandInfluencePeople））DaleCarnegie（（1937））經(jīng)理理的的職職能能（TheFunctionsoftheExecutive））ChesterBarnard（（1938））二十十世世紀(jì)紀(jì)三三十十年年代代：：1.21世世紀(jì)紀(jì)管管理理新新思思潮潮動態(tài)態(tài)管管理理（DynamicAdministration））MaryParkerFollett（（1941））管理理行行為為（AdministrativeBehavior））HerbertSimon（（1947））二十十世世紀(jì)紀(jì)四四十十年年代代：：1.21世世紀(jì)紀(jì)管管理理新新思思潮潮動機(jī)機(jī)與與人人格格（MotivationandPersonality））AbrahamMaslow（（1954））管理理實實踐踐（NewPatternsofManagements））PeterF.Drucker（（1954））帕金金森森定定律律（Parkinson`sLaw））（（1956））激勵勵因因素素（TheMotivationtoWork））FrederickHerzberg（（1959））二十十世世紀(jì)紀(jì)五五十十年年代代：：1.21世世紀(jì)紀(jì)管管理理新新思思潮潮企業(yè)業(yè)的的人人性性面面（TheHumanSideofEnterprise））DouglasMcGregor（（1960））管理理新新模模式式（NewPatternsofManagement））RensisLikert（（1961））營銷中中的創(chuàng)創(chuàng)新（InnovationinMarketing））TedLevitt（（1962）二十世世紀(jì)六六十年年代：：1.21世世紀(jì)管管理新新思潮潮戰(zhàn)略和和結(jié)構(gòu)構(gòu)（StrategyandStructure））AlfredChandler（1962））公司行行為理理論（ABehavioralTheoryoftheFirm））RichardCyert&JamesMarch（1963））我在通通用汽汽車的的歲月月（MyYearsWithGeneralMotors）AlfredP.Sloan（1963））二十世世紀(jì)六六十年年代：：1.21世世紀(jì)管管理新新思潮潮管理方方格理理論（TheManagerialGrid））RobertBlake&JaneMouton（1964））企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略（CorporateStrategy）IgorAnsoff（1964））營銷管管理（MarketingManagement）PhilipKotler（1967））二十世世紀(jì)六六十年年代：：1.21世世紀(jì)管管理新新思潮潮管理工工作的的本質(zhì)質(zhì)（ThenatureofManagerialWork））HenryMintzberg（1973））組織內(nèi)內(nèi)學(xué)習(xí)習(xí)（OrganizationLearning））ChrisArgyris&DonaldSchon（（1978）豐田的的生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)（ToyotaProductionSystem）大原太太一（（1978）行動學(xué)學(xué)習(xí)（ActionLearning））黎文斯斯（RegRevans））（1979））二十世世紀(jì)七七十年年代：：1.21世世紀(jì)管管理新新思潮潮競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略（CompetitiveStrategy）MichaelPorter（（1980）第三次次浪潮潮（TheThirdWave）AlvinToffler（1980）日本的管理理藝術(shù)（TheArtofJapaneseManagement）RichardPascale&AuthonyAthos（1981））追求卓越（InSearchofExcellence））TomPeters&RobertWaterman（（1982）二十世紀(jì)八八十年代：：1.21世紀(jì)管管理新思潮潮大趨勢（Megatrends）JohnNaisbitt（1982）戰(zhàn)略家的思思想（TheMindoftheStrategist）KenichiOhmae（1982）走出危機(jī)（OutoftheCrisis）W.EdwardsDeming（1982）變革大師（TheChangeMasters）RosabethMossKanter（（1983）二十世紀(jì)八八十年代：：1.21世紀(jì)管管理新思潮潮領(lǐng)導(dǎo)（Leaders））WarrenBennis&BurtNanus（1985）組織文化與與領(lǐng)導(dǎo)力（OrganizationalCultureandLeadership）EdgarH.Schein（1985））日本制造（MadeinJapan）盛田昭夫（（1986）二十世紀(jì)八八十年代：：1.21世紀(jì)管管理新思潮潮質(zhì)量計劃（PlanningforQuality）JosephM.Juran（1988））超越界限的的管理（ManagingAcrossBorders））ChristopherBartlett&SummantraGhoshal（（1989）非理性時代代（TheAgeofUnreason））CharlesHandy（1989）二十世紀(jì)八八十年代：：1.21世紀(jì)管管理新思潮潮國家競爭優(yōu)優(yōu)勢（TheCompetitiveAdvantageofNations）MichaelPorter（1990）第五項修煉煉（TheFifthDiscipline）PeterSenge（1990））管理的解放放（LiberationManagement）TomPeters（1992）再造企業(yè)（ReengineeringtheCorporation）JamesChampy&MichaelHammer（1993）二十世紀(jì)九九十年代：：1.21世紀(jì)管管理新思潮潮跨越文化浪浪潮（RidingtheWavesofCulture））FonsTrompenaars（（1993）戰(zhàn)略計劃的的興衰（TheRiseandFallofStrategicPlanning））HenryMintzberg（1994））企業(yè)層戰(zhàn)略略（Corporate-LevelStrategy）MichaelGoold,MarcusAlexander（（1994）為未來而競競爭（CompetingfortheFuture）GaryHamel&C.K.Prahalad（1994）二十世紀(jì)九九十年代：：1.21世紀(jì)管管理新思潮潮企業(yè)精神，，貫徹始終終（BuilttoLast）JamesCollins&JerryPorras（（1994）惠普之道（TheH-PWay））DavidPackard（1995）模糊：在相相互聯(lián)系的的經(jīng)濟(jì)中的的變化速度度（Blur）StanDavis&ChristopherMeyer（1997））二十世紀(jì)九九十年代：：1.21世紀(jì)管理新新思潮認(rèn)識ISO認(rèn)認(rèn)證：ISO名稱性質(zhì)/適用的行業(yè)ISO14000:2000是ISO14000與ISO9000混合版，背后原理是“全民參與”的品管，打破常規(guī)，適用于所有行業(yè)SA8000應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)所引至的社會責(zé)任，如人權(quán)等QS9000應(yīng)用于監(jiān)管企業(yè)生產(chǎn)中的素質(zhì)系統(tǒng)，如汽車行業(yè)TL9000適用于電訊、手機(jī)電話行業(yè)QS16949適用于有外銷汽車的企業(yè)常見的ISO分類1.21世紀(jì)管理新新思潮ISO14000:2000管理體體系—八大原原則：認(rèn)識ISO認(rèn)認(rèn)證：管理的系統(tǒng)方方法持續(xù)改進(jìn)基于事實的決決策方法互利的供銷關(guān)關(guān)系以顧客為中心心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法1.21世紀(jì)管理新新思潮以過程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的質(zhì)量管理理體系模式：：認(rèn)識ISO認(rèn)認(rèn)證：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)測量、分析和改進(jìn)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)顧客（和其他相關(guān)方）要求滿意產(chǎn)品輸出顧客（和其他相關(guān)方）輸入增值活動信息流1.21世紀(jì)管理新新思潮DMAIC6σ管理法改改進(jìn)模型六個西格瑪（（）：：6σ1.定義2.評估3.分析4.改進(jìn)5.控制delinemeasureanalyzeimprovecontrol2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展他是一位相貌貌丑陋，有著著蹩腳南方音美國人，，有過短暫的的婚姻，最后死于非命。。他的故事是這這樣的：他是誰？31歲經(jīng)商失敗32歲競選失敗34歲又一次競選選失敗35歲愛妻早逝36歲神經(jīng)受損38歲競選議員失失敗43歲競選議員失失敗46歲競選議員失失敗48歲競選議員失失敗55歲競選參議員員失敗56歲競選副總統(tǒng)統(tǒng)失敗58歲競選參議員員失敗60歲當(dāng)選總統(tǒng)他是誰？2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展？？不夠?qū)Ｐ模茨苋客度肱露嘧鍪?，深握吃虧倒霉不夠認(rèn)真，不愿意負(fù)責(zé)任怕提問題，免惹他人嘲笑沒有興趣，一切得過且過敬業(yè)精神不夠做得再好也沒有人感謝品質(zhì)再好，我也不會加錢沒有標(biāo)準(zhǔn)，好壞都隨你說責(zé)任不清，誰知是我做的賞罰不明，好壞都是一樣品質(zhì)管理不夠2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展企業(yè)管理兩大大難題：1.天花板板愈來愈低市場競爭激烈烈產(chǎn)品價格逐年年下降約5－－10％2.地板欲欲愈來愈高物資、人力、、原材料、工工資營運(yùn)成本本逐年上漲約約5－20％3.生存空空間愈來愈小小價格不易提高高成本不易降低低唯有努力，增增加生產(chǎn)力及及提升競爭求求生存，如何何做到？21世紀(jì)經(jīng)理理的頭疼問題題：2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展應(yīng)對市場條件件管理硬技能的的應(yīng)用忙個不停快速領(lǐng)導(dǎo)收集和分析信信息傳統(tǒng)營銷及交交流求員工/企業(yè)穩(wěn)定，自自己職位晉升升追求不斷改進(jìn)進(jìn)20世紀(jì)企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展邁向21世紀(jì)紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：：2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展應(yīng)付強(qiáng)調(diào)硬技能繁忙在瞬息萬變環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)收集信息管理混亂傳統(tǒng)管理管理職位把事情做好部署戰(zhàn)略全面審視個人有效率能屈能伸領(lǐng)導(dǎo)收集情報預(yù)防混亂e-模式管理人員流動做正確的事20世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對您的企業(yè)有有一個展望，，十年的規(guī)劃劃嗎？有沒有通過實實施技術(shù)來縮縮減服務(wù)處理理時間和產(chǎn)品品生產(chǎn)轉(zhuǎn)變時時間？您的企業(yè)是否否根據(jù)員工個個人價值和工工作風(fēng)格來指指派工作？您有一個終身身制工人核心心團(tuán)隊嗎？而而其余的工人人被認(rèn)為是項項目工人（高高達(dá)66%））2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展21世紀(jì)經(jīng)理理評估：1您至少每年重重新評估一次次企業(yè)執(zhí)行企企業(yè)任務(wù)的方方法嗎？您認(rèn)為工人的的其他技能與與技術(shù)技能同同等重要嗎？？您可以在企業(yè)業(yè)工作地點使使用某種技術(shù)術(shù)來訪問其他他機(jī)構(gòu)或行業(yè)業(yè)如何響應(yīng)它它們的市場/目標(biāo)地區(qū)嗎嗎？您實施過評估估變革期間典典型的工人行行為的計劃嗎嗎？您有預(yù)見見在變革的混混亂階段將出出現(xiàn)的這些行行為嗎？2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展21世紀(jì)經(jīng)理理評估：2在盡力改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和和服務(wù)的同時時，您是否著著重開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品，新服務(wù)務(wù)和新想法？？目前您是否有有一個系統(tǒng)來來提供每個人人對企業(yè)目標(biāo)標(biāo)所作貢獻(xiàn)的的數(shù)據(jù)？您評估過您的的企業(yè)和所有有系統(tǒng)的可識識別的組成部部分嗎？（企企業(yè)系統(tǒng)包括括市場營銷，，培訓(xùn)和知識識管理等）2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展21世紀(jì)經(jīng)理理評估：3您的企業(yè)進(jìn)行行過工人價值值分析嗎？您的企業(yè)有不不斷估計發(fā)展展趨勢和引入入問題分析的的方法嗎？您是否創(chuàng)造一一種有助于進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)造和革革新的寬松氣氣氛？您是不是只有有在電話會議議，遠(yuǎn)程會議議或電子郵件件交流都不能能進(jìn)行時，才才舉行會議呢呢？21世紀(jì)經(jīng)理理評估：2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展4您是否為在虛虛擬環(huán)境中工工作效率更高高的工人安裝裝了電信，住住宿和其他虛虛擬辦公技術(shù)術(shù)系統(tǒng)？您是否有招聘聘，保留和不不斷培訓(xùn)一流流工人的成功功方法？您的企業(yè)是否否有用于研究究和開發(fā)的合合理預(yù)算？您是否不斷尋尋求將工作處處理時間減半半的方法？21世紀(jì)經(jīng)理理評估：2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展5您的企業(yè)是否否能識別出工工人的才干并并根據(jù)他們的的才干來指派派工作？您使用前沿的的電子商務(wù)和和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站站等技術(shù)來與與目標(biāo)客戶交交流并向其銷銷售產(chǎn)品嗎？？您能最多用10個單詞來來描述您正在在從事的業(yè)務(wù)務(wù)嗎？21世紀(jì)經(jīng)理理評估：2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展659－66恭喜！您在很大程度度上是處于21世紀(jì)經(jīng)理型，這在2010年以前為必然然趨勢；46－58您是一位既有有20世紀(jì)級別經(jīng)理理又有21世紀(jì)型，最終終您需求到達(dá)達(dá)的層次；0－45您在很大程度度上是20世紀(jì)型經(jīng)理。。您需要不斷斷提升自己才才能到達(dá)21世紀(jì)成功經(jīng)理理級別。721世紀(jì)經(jīng)理理評估結(jié)果：：2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展1.在21世紀(jì)經(jīng)理評估估練習(xí)中，哪哪些問題您回回答了“否””？2.您可以采采取什么迅速速步驟，在二二年內(nèi)將“否否”變成“是是”？3.如何做到到？領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展“領(lǐng)導(dǎo)能力是是由50％的的使命感加上上50％的意意志力構(gòu)成””３.未來來挑戰(zhàn)松下幸之助“如果80年年代的重點是是“品質(zhì)”（（Quality）,90年代代是“企業(yè)再再造”（Reengineering）,那那么，21世世紀(jì)的關(guān)鍵就就是――”BillGates《《未來之路》》３.未來來挑戰(zhàn)“只有偏執(zhí)狂狂才能生存””AndyGrove（（Intel總裁）３.未來來挑戰(zhàn)３.未來來挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者從事經(jīng)經(jīng)營的條件：：教育部署自我學(xué)習(xí)營造學(xué)習(xí)環(huán)境復(fù)制成功經(jīng)驗21世紀(jì)成功功經(jīng)理生涯規(guī)規(guī)劃：精神生活自由/快樂物質(zhì)生活金錢衣食住行21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)３.未來來挑戰(zhàn)３.未未來挑挑戰(zhàn)人生四大大定位（Positioning）E雇員I投資者S自由職業(yè)者B企業(yè)家３.未未來挑挑戰(zhàn)平衡式收入階梯式收入金錢方面面：收入有階階梯式增增長能力方面面：能力有較較大的成成長空間間有限度的空間有限度的空間我的未來３.未未來挑挑戰(zhàn)３.未未來挑挑戰(zhàn)差距（Gap））：實踐能力自我能力檢測提升實踐力量實踐力的核心生涯目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)：自我檢視視：自我定位位檢測自我能力力資產(chǎn)檢檢測３.未未來挑挑戰(zhàn)守時勤奮創(chuàng)新的有理解力力的坦率的誠實、幽幽默給自己打打分（1-5））：忠誠、友友好、自自信、抑抑郁保持魅力力能干的禮貌的合作的３.未未來挑挑戰(zhàn)孩提時，，與閱讀讀故事和和傳記相相比，更更欣賞圖圖表能自由使使用左手手（左撇撇子）欣賞書畫畫和風(fēng)景景時，容容易感動動對撲克牌牌的各種種游戲鉆鉆勁很強(qiáng)強(qiáng)有吃佳肴肴的嗜好好愛好假想想各種各各樣的事事粗率地訂訂計劃，，匆匆行行事者是否否３.未未來挑挑戰(zhàn)以是否回回答問題題：愛從書本本中挑出出喜歡的的章節(jié)看看不拘謹(jǐn)于于慣例辦公桌上上略有散散亂，且且具有效效率性一有問題題就在腦腦子里連連打幾個個為什么么的問號號喜歡搞塑塑料模型型和星期期天干些些木工活活之類的的瑣碎活活愛好古典典音樂，，爵士音音樂對流行的的事物敏敏感是否否３.未未來挑挑戰(zhàn)以是否回回答問題題：提升實現(xiàn)現(xiàn)生涯目目標(biāo)的動動力：３.未未來挑挑戰(zhàn)金錢工作的興趣人生價值的使命感短期動力中期動力長期動力強(qiáng)化動力、提升能力：啟動能量量發(fā)電機(jī)機(jī)釋放潛能能挑戰(zhàn)目標(biāo)標(biāo)３.未未來挑挑戰(zhàn)生涯目標(biāo)標(biāo)實踐力力的核心心：Eyeball理論Hi-Speed專業(yè)力Hi-Touch互動力Hi-Value服務(wù)力Eyeball理論論-聚光光理論：：３.未未來挑挑戰(zhàn)未來管理理主旋律律是創(chuàng)新新（Innovation）知識（Knowledge）是企業(yè)業(yè)最重要要資源未來成功功企業(yè)模模式是學(xué)學(xué)習(xí)型組組織（LearningOrganisation）授權(quán)型、、扁平化化、跨功功能為未未來組織織結(jié)構(gòu)全球戰(zhàn)略略（GlobalStrategy）為成敗敗關(guān)鍵跨文化管管理企業(yè)為股股東、員員工、顧顧客、社社會……利益相關(guān)關(guān)者（Stakeholders）負(fù)責(zé)21世紀(jì)紀(jì)管理新新問題和和新思路路：３.未未來挑挑戰(zhàn)企 業(yè)核核心心競爭力力（GlobalCompetence）?3M??粘性膠帶帶?Canon??光學(xué)鏡片片，精密密儀器，，微處理理機(jī)的控控制系統(tǒng)統(tǒng)?Casio??微處理機(jī)機(jī)，材料料科學(xué)，，精密澆澆鑄?Intel??縮微處理理技術(shù)?Microsoft ?計算機(jī)軟軟件?日本電器器?電子部件件，中央央處理器器，通信信設(shè)備?Philips??通信設(shè)備備，光學(xué)學(xué)媒介?Sony??電視機(jī)，，錄像機(jī)機(jī)?維克斯?流體動力力，電力力，電子子控制系系統(tǒng)３.未未來挑挑戰(zhàn)21世紀(jì)紀(jì)跨國公公司核心心競爭力力：以目標(biāo)為指導(dǎo)關(guān)注價格產(chǎn)品質(zhì)量觀念產(chǎn)品驅(qū)動為股東負(fù)責(zé)財務(wù)導(dǎo)向高產(chǎn)、穩(wěn)定基于機(jī)器嚴(yán)格的、負(fù)責(zé)任的地方、地區(qū)、全國的縱向一體化20世紀(jì)企業(yè)特征以想象力為指導(dǎo)關(guān)注價值全面質(zhì)量觀念客戶驅(qū)動為利益相關(guān)者負(fù)責(zé)速度導(dǎo)向創(chuàng)新、開拓精神基于信息柔性的、廣博的全球的網(wǎng)絡(luò)型、相互依存21世紀(jì)企業(yè)特征兩個世紀(jì)紀(jì)企業(yè)特特征比較較：３.未未來挑挑戰(zhàn)影響21世紀(jì)的的趨勢：：1.自由不不斷增長長；2.運(yùn)輸速速度不斷斷提高；；3.世界和和平不斷斷發(fā)展；；4.技術(shù)不不斷進(jìn)步步；5.資本主主義正在在改變；；6.世界商商業(yè)貿(mào)易易不斷增增長；7.對多樣樣性的理理解不斷斷加深。。趨勢、條條件和問問題：３.未未來挑挑戰(zhàn)資料來源源：AsiaBusiness調(diào)調(diào)查報報告（95.9）領(lǐng)導(dǎo)指揮揮才能（（LeadershipSkills））傳達(dá)及溝溝通能力力（CommunicationSkills）企業(yè)家創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神（EntrepreneurshipSkills）創(chuàng)新及應(yīng)應(yīng)變能力力（Innovation&Creativity)戰(zhàn)略運(yùn)籌籌能力(StrategicSkills)MBA畢畢業(yè)生五五大要求求：３.未未來挑挑戰(zhàn)資料來源源：97年上海海世界管管理大會會創(chuàng)新(Innovation)---未來來管理主主旋律知識(Knowledge)---最重要要的資源源學(xué)習(xí)型組組織(LearningOrganization)---未來成成功企業(yè)業(yè)的模式式快速的應(yīng)應(yīng)變力(ChangeManagement)---10倍倍時代新新要求權(quán)力結(jié)構(gòu)構(gòu)轉(zhuǎn)換---倒倒金字塔塔21世紀(jì)紀(jì)管理變變革的十十大趨勢勢：３.未未來挑挑戰(zhàn)彈性系統(tǒng)統(tǒng)(Flexibility)---跨功功能,跨跨企業(yè)的的團(tuán)隊全球戰(zhàn)略略(GlobalStrategy)---21世紀(jì)紀(jì)企業(yè)決決戰(zhàn)成效效的關(guān)鍵鍵跨文化管管理(Cross-Culture-Management)---管理文文化的升升華四滿意目目標(biāo)(顧顧客滿意意;員工工滿意;投資者者滿意;社會滿滿意)---企企業(yè)永恒恒的追求求“沒有管管理的管管理”---管管理的最最高境界界21世紀(jì)紀(jì)管理變變革的十十大趨勢勢：資料來源源：97年上海海世界管管理大會會３.未未來挑挑戰(zhàn)科學(xué)管理理年代（1922－1932年）政府管制制年代（1933－1946年）營銷與多多元化年年代（1947－1959年）戰(zhàn)略與社社會變遷遷年代（1960－1971年）競爭的挑挑戰(zhàn)和再再造的年年代（1972－1988年）全球化和和知識的的年代（1989－2000年）（1922－1997年，75年總總結(jié)）HarvardBusinessReview:３.未未來挑挑戰(zhàn)推動質(zhì)量量管理的的三位博博士：Dr.Shewhart《工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的經(jīng)濟(jì)濟(jì)控制》》1931年Shewhart’sControlChartDr.Deming戴戴明博士士《走出危危機(jī)》1982年14個要要訣Dr.Juran朱朱蘭蘭博士《朱蘭質(zhì)質(zhì)量控制制手冊》》質(zhì)量管理理新思潮潮：３.未未來挑挑戰(zhàn)項目Kaizen創(chuàng)新效果

長期,長效,不顯著短期,顯著節(jié)奏

小步調(diào)大步調(diào)時間過程連續(xù),積累性的間斷,非積累性的變化逐步和經(jīng)常的突發(fā)和無償?shù)膮⑴c者每個人少數(shù)人途徑集思廣益,群眾效應(yīng),系統(tǒng)方法富于個性的,個人的想法和努力方式維持和改善重建靈感傳統(tǒng)的知識技能與發(fā)展水平技術(shù)突破,新發(fā)明,新理論實際的要求不需大的投資但需極大的努力來維持需大量投資,但不需努力維持工作導(dǎo)向人員技術(shù)評估標(biāo)準(zhǔn)過程和努力結(jié)果和收益優(yōu)點在緩慢增長的經(jīng)濟(jì)體中更有效在快速增長的經(jīng)濟(jì)體中更有效Kaizen與與創(chuàng)新的的區(qū)別：：３.未未來挑挑戰(zhàn)產(chǎn)出APDC過程中的動作有關(guān)過程的信息糾錯行動投入過程人員設(shè)備材料方法環(huán)境Kaizen和和過程程控制：：３.未未來挑挑戰(zhàn)第一項修修煉－－－自我超超越第二項修修煉－－－改善思思想模式式第三項修修煉－－－建立共共同愿望望第四項修修煉－－－團(tuán)隊學(xué)學(xué)習(xí)第五項修修煉－－－系統(tǒng)思思考（SystemThinking）學(xué)習(xí)性組組織（LearningOrganization）３.未未來挑挑戰(zhàn)為什么要要改善?思想模式式根深蒂蒂固于每每個人心心中人無完人人,思想想模式都都有缺陷陷之處大多數(shù)人人自我感感覺良好好３.未未來挑挑戰(zhàn)第二項修修煉：改改善思想想模式(ImprovingMentalModel)如何改善善思想模模式?學(xué)會把鏡鏡子轉(zhuǎn)向向自己學(xué)會有效效地表達(dá)達(dá)自己的的想法學(xué)會開放放心靈,容納別別人的想想法第二項修修煉：改改善思想想模式(ImprovingMentalModel)３.未未來挑挑戰(zhàn)３.未未來挑挑戰(zhàn)21世紀(jì)紀(jì)成功經(jīng)經(jīng)理思想想模式三三要求：：AQ(逆境商)EQ(情商)低高AQ知難而進(jìn)，直到成功IQ(智商)攀登者半途而廢知難而退氣度溝通“3Q”三個要素目標(biāo)(Goals)價值觀(Value)使命感(Mission)三個層次組織大愿景團(tuán)隊愿景個人愿景第三項修煉：：建立共同同愿景(BuildingSharedVision)３.未來來挑戰(zhàn)三條原則:重視個人愿景景,不排斥壓壓力將領(lǐng)導(dǎo)層愿景景組織愿景共同愿景(sharedvision)隨形形勢和環(huán)境而而變化團(tuán)隊學(xué)習(xí)的目目的使團(tuán)隊智商大大于個人智商商使個人成長速速度更快團(tuán)隊學(xué)習(xí)的關(guān)關(guān)鍵深度匯談---每人全部部攤出心中設(shè)設(shè)想,真正一起思考考取得更高層次次的共識第四項修煉：：團(tuán)隊學(xué)習(xí)(TeamLearning)３.未來來挑戰(zhàn)自我超越3共同愿景4系統(tǒng)思考核心5改善思想模式式1團(tuán)隊學(xué)習(xí)2向上展力基礎(chǔ)第五項修煉：：系統(tǒng)思考(SystemThinking)３.未來來挑戰(zhàn)第一階段:70年代金融市場引進(jìn)進(jìn)電子資金轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移概念銷售點系統(tǒng)(POS);賒帳卡;薪薪金自動轉(zhuǎn)移移系統(tǒng)第二階段:70年代末到到80年代初初電子訊息技術(shù)術(shù)(EDI)應(yīng)用電子資金交換換;電子郵件件現(xiàn)為:文件流流程工作系統(tǒng)統(tǒng);桌上視訊訊會議第三階段:80年代中期期線上聊天室(Chatroom);新聞組群群產(chǎn)生:網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)，如:世界居民;虛擬社區(qū).３.未來來挑戰(zhàn)電子商務(wù)(e-Commerce)發(fā)展第四階段:80年代晚期期90年代初初期電子訊息技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)換為工作作流程系統(tǒng)合作電算系統(tǒng)統(tǒng)第五階段:90年代網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)第六階段:21世紀(jì)初移動商務(wù)3G出現(xiàn)寬頻３.未來來挑戰(zhàn)電子商務(wù)(e-Commerce)發(fā)展信息共享意味味失去控制權(quán)權(quán)自助式服務(wù)對對用戶來講是是浪費時間IT從來員不需懂懂商業(yè)運(yùn)作我們并不總需需要所有的數(shù)數(shù)據(jù)實施電子商務(wù)務(wù)誤區(qū)：３.未來來挑戰(zhàn)《生活在錯誤誤戰(zhàn)線》（LivingontheFaultLine））“在這個新世世界中，信息息為王。你擁有的信息息越多，你的的分析能力越越好，速度越越快，你的投投資的回報將將會更好”GeoffreyMore：知識管理３.未來來挑戰(zhàn)３.未來來挑戰(zhàn)知識目標(biāo)知識衡量體系知識確認(rèn)知識獲取知識運(yùn)用知識保留知識傳播知識發(fā)展聰明才智科技理解力熱情掌握重點溝通技巧外表與風(fēng)度個人魅力深諳企業(yè)文化化21世紀(jì)成功功經(jīng)理的風(fēng)范范：３.未來來挑戰(zhàn)88％靠直覺75％非客觀51％銷售/市場經(jīng)理用個個人直覺作決決策點50-75％公司董事層不不容經(jīng)理，直直覺的決策93％經(jīng)理認(rèn)為，，短時間做決決策有壓力62％未得足夠信信息，99％有桌上電腦腦100％銷售市場經(jīng)經(jīng)理靠他人信信息，25％人認(rèn)為他的的信息最新BusinessObjects,1998Survey英、美公司決決策習(xí)慣：３.未來來挑戰(zhàn)一.變通彈性性二.共識取向向三.MBA學(xué)學(xué)位四.人際技巧巧五.全球視野野六.與董事會會互動的經(jīng)驗驗美國獵頭公司司所提的未未來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人六項必要要條件３.未來來挑戰(zhàn)1.你最喜歡歡目前工作的的哪些部分?最討厭哪些些部分?2.你目前工工作上最大的的挑戰(zhàn)是什么么?你如何應(yīng)應(yīng)付?3.你最想為為新的職務(wù)做做些什么重要要的貢獻(xiàn)?4.你為什么么現(xiàn)在想換跑跑道?5.你認(rèn)為你你的哪些部分分會令我的客客戶高興有你你加入他們的的高階主管群群?３.未來來挑戰(zhàn)歐美獵頭公司司常問的15個問題：6.你的職責(zé)責(zé),工作成就就和你的事業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃有有何關(guān)聯(lián)?7.你最重要要的工作成就就是什么?8.你下一階階段的事業(yè)目目標(biāo)?9.列舉你曾曾經(jīng)碰過的問問題或危機(jī),并說明你如如何處理?10.舉例說說明你在工作作上做過的最最困難的決定定,還有你從從中學(xué)到了什什么?３.未來來挑戰(zhàn)歐美獵頭公司司常問的15個問題：11.告訴我我你曾參與的的重要項目.告訴我你曾曾為公司提出出且產(chǎn)生重大大影響的方法法計劃或創(chuàng)意意.請以一個個項目為例,說明你如何何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)能能力,如何展展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)技巧巧.12.你將留留下什么故事事?別人會如如何記憶你?13.如果我我咨詢你的上上司,你認(rèn)為為他/她會怎怎么跟我談你你?14.列舉一一個你對執(zhí)行行長或董事會會提國的最棒棒的點子,并并說明你怎么么使他們相信信這是有價值值的點子.15.請告訴訴我一個你在在工作上失敗敗或表現(xiàn)不如如預(yù)期的例子子.３.未來來挑戰(zhàn)歐美獵頭公司司常問的15個問題：21世紀(jì)信息息管理模式：：信息獨裁無政府狀態(tài)控制信息民主信息流動狀態(tài)態(tài)３.未來來挑戰(zhàn)這份工作的前前景為何?這份職務(wù)如何何反應(yīng)公司的的戰(zhàn)略目標(biāo)?求才企業(yè)期望望這個職務(wù)達(dá)達(dá)成什么目標(biāo)標(biāo)?求才企業(yè)內(nèi)部部的重大問題題是什么?你認(rèn)為某個像像我這樣背景景及經(jīng)驗的人人,能問這個個職務(wù)帶來什什么利益?現(xiàn)在由你提出出問題:３.未來來挑戰(zhàn)請用講義中的的表格寫下五五條以:1.“我為自己做做的……而自自豪”或“我我在……方面面是自重的””為開頭的事事情.這寫法是要你你有意識地注注意到自己生生涯中真正的的資產(chǎn)。如:寬宏大量;幽默感;對對朋友的忠誠誠度.2.列出五件由你你負(fù)責(zé)并引以以為榮的事情情.如一項在工作作上或部門內(nèi)內(nèi)具體改進(jìn)措措施;為親友友提供特殊建建議;給他人人提供一個重重要的幫助等等.３.未來來挑戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)真實的自自我：五條自豪事情情:五件我做過引引以為榮的事事:發(fā)現(xiàn)真實的自自我：３.未來來挑戰(zhàn)優(yōu)點(Strengths)弱點(Weaknesses)今后機(jī)會(Opportunities)生涯威脅(Threats)３.未來來挑戰(zhàn)21世紀(jì)成功功經(jīng)理SWOT分析法：：４．管理游戲戲把您分為5-6人一組,用分給大家家的方輪圖:先各自詳細(xì)看看五分鐘；記記錄你所看的的各個細(xì)節(jié)再與小組討論論這圖,您們們有所感觸選出一組長及及記錄員向全堂呈現(xiàn),時間30分分鐘“方輪”練習(xí)習(xí)：４．管理游戲戲日心說科學(xué)管理之父父摩爾定律“三板斧”戰(zhàn)戰(zhàn)略“小球斜坡””理論e+t>t15%規(guī)則則第一臺設(shè)備進(jìn)進(jìn)口第二臺設(shè)備國國產(chǎn)第三臺設(shè)備出出口,哪一國國?“一日廠長長制”哪一一廠？你對企業(yè)家創(chuàng)創(chuàng)新知多少？？４．．管管理理游游戲戲Toyota:《《動動腦腦筋筋創(chuàng)創(chuàng)新新制制度度》》建議議委委員員會會動腦腦筋筋創(chuàng)創(chuàng)新新小小組組七項項目目5－－20分分，，滿滿分分100分分183第第一一年年GE.《《開開動動大大家家腦腦筋筋》》松下下：：《《提提案案制制度度》》本田田：：《《建建議議積積分分獎獎勵勵》》世界界幾幾家家大大企企業(yè)業(yè)員員工工創(chuàng)創(chuàng)新新情情況況４．．管管理理游游戲戲手表表汽車車照相相機(jī)機(jī)立體體音音響響設(shè)設(shè)備備醫(yī)療療器器材材彩色色電電視視手用用工工具具輻射射型型輪輪胎胎電動動馬馬達(dá)達(dá)影印印機(jī)機(jī)４．．管管理理游游戲戲原因因？？世界界產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)公公司司快速速喪喪失失市市場場地地位位造船船軟件件食品品加加工工微波波爐爐運(yùn)動動器器材材半導(dǎo)導(dǎo)體體工業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)器器工具具機(jī)機(jī)光學(xué)學(xué)明朝朝以以前前：：““文文景景之之政政””、、““貞貞觀觀之之治治””，，世世界界300項項重重大大發(fā)發(fā)明明科科技技成成就就中中國國占占170多多項項（英英））李李約約瑟瑟博博士士舉舉例例：：15世世紀(jì)紀(jì)后后，，中中國國100多多項項重重大大發(fā)發(fā)明明與與發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)直直至至歐歐洲洲文文藝藝復(fù)復(fù)興興1661——1796年年““康康乾乾盛盛世世””清朝朝以以后后，，西西方方的的：：工工業(yè)業(yè)革革命命；；資資產(chǎn)產(chǎn)階階級級革革命命；；啟啟蒙蒙運(yùn)運(yùn)動動現(xiàn)今今？？四四大大發(fā)發(fā)明明!!４．．管管理理游游戲戲中華華民民族族科科技技創(chuàng)創(chuàng)新新史史時期期知知識識更更新新18世世紀(jì)紀(jì)80——90年年19世世紀(jì)紀(jì)30——40年年二戰(zhàn)戰(zhàn)后后——15年年前沿沿科科技技——5年年企業(yè)業(yè)界界的的““適適者者生生存存；；優(yōu)優(yōu)勝勝劣劣汰汰””現(xiàn)代代科科技技知知識識更更新新規(guī)規(guī)模模/速速度度４．．管管理理游游戲戲應(yīng)用研究（原理操作）開發(fā)研究（技術(shù)發(fā)明）時間攝影原理（1782）照相機(jī)（1838）56年光纖通訊（1966）光纖電纜（1970）4年移動通訊（1974）移動電話（1978）4年多媒體（1987）多媒體電腦（1978）4年４．管理理游戲信息時代代知識工作作創(chuàng)新與關(guān)關(guān)心工作作團(tuán)體工作作項目性工工作多技能顧客權(quán)力力同事協(xié)調(diào)調(diào)工業(yè)時代代非熟練工工作枯燥重復(fù)復(fù)性工作作個人作業(yè)業(yè)職能性工工作單一技能能上司權(quán)力力上級協(xié)調(diào)調(diào)21世世紀(jì)工作作實質(zhì)改改變：４．管理理游戲JackBeatty:《《杜拉克克大師的的軌跡》》(TheWorldAccordingtoPeterDrucker)作者從各各種角度度——杜杜拉克孩孩童成長長的背景景，生命命的辛煉煉，思想想的孕育育，治學(xué)學(xué)的過程程，智慧慧的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，教學(xué)學(xué)的熱情情，以及及對人類類的真誠誠及關(guān)懷懷描寫。。英國〈〈經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)人〉周周刊（Economist））推崇他他為“大師中中的大師師”。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:19:5514:19:5514:191/1/20232:19:55PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2314:19:5514:19Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔