一市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論

項(xiàng)目一市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)體系市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論市場(chǎng)分析市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略市場(chǎng)營(yíng)銷管理(略)1234任務(wù)一掌握市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論市場(chǎng)營(yíng)銷的概念與價(jià)值★市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展?fàn)I銷與推銷的區(qū)別◆市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)核心概念★你知道嗎？據(jù)2010年2月20日《東方今報(bào)》報(bào)道：2010年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)趙本山的小品《捐助》被網(wǎng)友評(píng)為“最爛王”。2010年元宵晚會(huì)揭曉：趙本山再次蟬聯(lián)“小品王”?！毒柚凡糠峙_(tái)詞：1.“我們是搜狐視頻刨根問底兒欄目的主持人，我叫洋洋?！薄昂芎?jiǎn)單，在電腦上打搜狗?！?.“這不是……國(guó)窖1573，騙誰(shuí)啊，我要把我的事跟他挑明了?！?.“過完年我?guī)闳ト齺?，那里空氣老好了，我們?nèi)ヂ糜?，有大海?！遍_動(dòng)腦筋！

為什么觀眾反映如此強(qiáng)烈？商家為什么選擇與趙本山合作？商品廣告植入小品反映了何種營(yíng)銷現(xiàn)象？1.市場(chǎng)營(yíng)銷的概念與價(jià)值1.1市場(chǎng)營(yíng)銷的概念市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。——著名營(yíng)銷專家菲利普.科特勒市場(chǎng)營(yíng)銷過程是包括市場(chǎng)環(huán)境分析、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。AMA(美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)Americanmarketingassociation)2004年的定義：營(yíng)銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng)，它包括創(chuàng)造“價(jià)值”，將“價(jià)值”溝通輸送給顧客，以及維系管理公司與顧客間關(guān)系，從而使得公司及其相關(guān)者受益的一系列過程。營(yíng)銷的本質(zhì)提供適應(yīng)企業(yè)特定顧客群體需要的產(chǎn)品和服務(wù)。賺錢的買賣賣不是好買買賣，雙方方都滿意的的買賣才是是好買賣。。------李嘉誠(chéng)誠(chéng)1.2營(yíng)銷銷的價(jià)值市場(chǎng)營(yíng)銷的的最終目的的是滿足顧顧客需要，，實(shí)現(xiàn)顧客客價(jià)值最大大化。價(jià)值1、理念的價(jià)值———新的思考考方式營(yíng)銷的基本本思考是：：從以自我我為中心的的思考，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向以消費(fèi)費(fèi)者、以市市場(chǎng)為中心心的思考，，即從以內(nèi)部為為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向向以外部為為主導(dǎo)的思維方式式?！吧鐣?huì)適應(yīng)應(yīng)我”與““我適應(yīng)社社會(huì)”的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變——換換位價(jià)值2、商業(yè)價(jià)值——現(xiàn)現(xiàn)代賺錢之之學(xué)問營(yíng)銷能夠創(chuàng)創(chuàng)造出比傳傳統(tǒng)商業(yè)大大很多倍的的商業(yè)價(jià)值值。營(yíng)銷管理的的基本功能能就是為公公司創(chuàng)造顧顧客、解決決好市場(chǎng)問問題。價(jià)值3、方法價(jià)值—廣義義成功之道道例如定位的的方法，差差異化行銷銷的方法，，建立品牌牌的方法，，通過細(xì)分分市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的方方法，等等等。價(jià)值4、傳播價(jià)值—追求求有效溝通通營(yíng)銷創(chuàng)造了了一系列提提升溝通的的策略和創(chuàng)創(chuàng)意方法，，比如傳播播識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)、LOGO等。。營(yíng)銷的過程程即創(chuàng)造價(jià)價(jià)值、傳播播價(jià)值和傳傳遞價(jià)值的的過程。價(jià)值5、策策略價(jià)值———個(gè)案啟啟示的策略略優(yōu)化營(yíng)銷學(xué)科重重要而廣泛泛采用的學(xué)學(xué)習(xí)方法之之一是個(gè)案案研究。通通過對(duì)古今今中外大量量的營(yíng)銷個(gè)個(gè)案的分析析和比較，，學(xué)習(xí)者能能夠得到很很多的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和啟示，，得到很多多選擇策略略的優(yōu)化方方法。2.市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷的產(chǎn)生生與發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)是一門指指導(dǎo)企業(yè)市市場(chǎng)營(yíng)銷活活動(dòng)的應(yīng)用用性學(xué)科,它的研究究對(duì)象是以以消費(fèi)者為為中心的，，全方位的的市場(chǎng)營(yíng)銷銷活動(dòng)及其其發(fā)展規(guī)律律，即市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)。2.1市市場(chǎng)營(yíng)銷銷的產(chǎn)生生市場(chǎng)營(yíng)銷銷學(xué)是20世紀(jì)紀(jì)初起源于美美國(guó)的一門新新興學(xué)科科。在美國(guó)，，19世世紀(jì)中葉葉開始出出現(xiàn)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷。。20世世紀(jì)初，，美國(guó)一一些大公公司已設(shè)設(shè)置市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷研研究部門門，但當(dāng)當(dāng)時(shí)被視視作銷售售部門的的附屬物物，主要要任務(wù)是是給銷售售部門提提供市場(chǎng)場(chǎng)信息，，以利于于把產(chǎn)品品銷售出出去。之后，市市場(chǎng)營(yíng)銷銷部門的的職能逐逐步擴(kuò)大大，如銷銷售分析析、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷研研究、廣廣告宣傳傳、售后后服務(wù)等等職能，，先后都都合并到到市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷部門門?！岸?zhàn)””后50多年，，市場(chǎng)形形勢(shì)發(fā)生生了巨大大變化。。在工商商企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)管管理中便便產(chǎn)生了了市場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念指指導(dǎo)下的的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)，即以以滿足消消費(fèi)者需需求為中中心，以以產(chǎn)品、、定價(jià)、、分銷、、促銷為為主要內(nèi)內(nèi)容的綜綜合性經(jīng)經(jīng)營(yíng)銷售售活動(dòng)。。2.2市市場(chǎng)營(yíng)銷銷的發(fā)展展根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境的的變化、、營(yíng)銷的的重點(diǎn)不不同，營(yíng)營(yíng)銷發(fā)展展經(jīng)歷了了不同的的歷史階階段，分分為工廠時(shí)代代、市場(chǎng)場(chǎng)時(shí)代和和心智時(shí)時(shí)代。工廠時(shí)代代：20世紀(jì)紀(jì)20年年代前后后，美國(guó)國(guó)市場(chǎng)上上物資短短缺，產(chǎn)產(chǎn)品供不不應(yīng)求，，處于““工廠廠生產(chǎn)什什么，顧顧客就買買什么””的工工廠時(shí)代代。此階段企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)質(zhì)就是工工廠的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)時(shí)代代：20世紀(jì)紀(jì)50年年代，美美國(guó)處于于“企業(yè)業(yè)賣什么么，顧客客就買什什么”的的市場(chǎng)時(shí)時(shí)代。這這個(gè)階段段企業(yè)的的口號(hào)是是“得渠道者者得天下下”。此階段競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的焦焦點(diǎn)是在解決生生產(chǎn)的基基礎(chǔ)上，，進(jìn)一步步掌握市市場(chǎng)資源源，占據(jù)據(jù)市場(chǎng)和和渠道。。心智時(shí)代代：20世紀(jì)紀(jì)70年年代以來(lái)來(lái)，美國(guó)國(guó)的營(yíng)銷銷發(fā)展進(jìn)進(jìn)入“心心智中有有什么，，顧客買買什么””的心智智時(shí)代。。進(jìn)入“消消費(fèi)者心心智”已已經(jīng)成為為現(xiàn)代競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)關(guān)鍵。此階段的的口號(hào)為為“得人心者者得天下下”。3.市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷與與推銷的的區(qū)別某些推銷銷工作總總是需要要的。然然而，營(yíng)營(yíng)銷的目目的就是是要使推推銷成為為多余。。------彼彼得.F.德魯魯克3.1出出發(fā)點(diǎn)不不同推銷：出出發(fā)點(diǎn)是是企業(yè)，，企業(yè)有有什么就就賣什么么。營(yíng)銷：出出發(fā)點(diǎn)是是顧客，，顧客需需要什么么，就生生產(chǎn)什么么，就賣賣什么；；需要多多少就賣賣多少。。3.2目目標(biāo)不同同推銷：目目的是目目前利益益，工作作上是短短期行為為；營(yíng)銷：目目的是長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益益，工作作上是長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)計(jì)計(jì)，要與與顧客建建立長(zhǎng)期期的互利利關(guān)系。。3.3手手段不同同推銷：為為了達(dá)到到目的，，可以不不擇手段段；營(yíng)銷：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)多種種手段的的組合運(yùn)運(yùn)用，并并以有利利于消費(fèi)費(fèi)者為條條件。3.4理理論內(nèi)容容不同推銷：只只是市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷研研究?jī)?nèi)容容的組成成部分之之一；營(yíng)銷：是是一個(gè)完完整的理理論體系系，內(nèi)容容豐富。。3.5過過程不同同推銷：僅僅僅是市市場(chǎng)營(yíng)銷銷的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)；；營(yíng)銷：是是一個(gè)完完整的循循環(huán)過程程。其起起點(diǎn)是市市場(chǎng)，終終點(diǎn)還是是市場(chǎng)。。4.市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷的的幾個(gè)核核心概念念4.1需需要、欲欲望和需需求需要是某某種基本本滿足被被剝奪的的狀態(tài)———一種種缺失，，這種缺缺失會(huì)引引起生理理的不適適或心理理的失衡衡（緊張張）。馬斯洛的的需要層層次理論論欲望欲望是想想消除未未滿足的的狀態(tài)，，得到某某些滿足足的愿望望，是一一種“意意識(shí)”。。欲望是需需要的表表現(xiàn)，在在很大程程度上受受到人的的經(jīng)歷、、地位和和社會(huì)環(huán)環(huán)境等多多方面的的影響，，包括營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)的影響響，基于于一種需需要，可可能會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生不同同的欲望望。需求需求是對(duì)對(duì)特定產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的欲望，，前提是是具有購(gòu)購(gòu)買能力力；需求求是對(duì)欲欲望的一一種理性性歸納，，取決于于購(gòu)買力力。4.2產(chǎn)產(chǎn)品廣義的產(chǎn)產(chǎn)品是指指向市場(chǎng)場(chǎng)提供的的、能滿滿足人們們某種需需要和利利益的物質(zhì)產(chǎn)品品及其非非物質(zhì)形形態(tài)的服服務(wù)。物質(zhì)產(chǎn)品品主要包括括產(chǎn)品的的實(shí)體及及其品質(zhì)質(zhì)、特色色﹙如色色澤、味味道、成成分等﹚﹚、式樣樣、品牌牌和包裝裝，它們們能滿足足顧客對(duì)對(duì)使用價(jià)價(jià)值的需需要。非物質(zhì)形形態(tài)的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)主要包括括售后服服務(wù)和保保證、產(chǎn)產(chǎn)品形象象、銷售售聲譽(yù)等等，它可可以給顧顧客帶來(lái)來(lái)利益和和心理上上的滿足足和信任任感，具具有象征征性價(jià)值值，能滿滿足人們們精神及及心理上上的需要要。4.3交交換與交交易交換是通過提提供某種種東西作作為回報(bào)報(bào)，從某某人那兒兒取得所所想要東東西的過過程。交易是由雙方方之間的的價(jià)值交交換所構(gòu)構(gòu)成的。。一次交交易包括括幾個(gè)方方面的實(shí)實(shí)質(zhì)內(nèi)容容：至少少兩個(gè)有有價(jià)值的的事物，，買賣雙雙方所同同意的條條件，協(xié)協(xié)議時(shí)間間和協(xié)議議地點(diǎn)。。通常應(yīng)應(yīng)建立一一套法律律制度來(lái)來(lái)支持和和強(qiáng)調(diào)交交易雙方方執(zhí)行。。顧客讓渡渡價(jià)值顧客購(gòu)買買總價(jià)值值顧客購(gòu)買買總成本本-4.4顧顧客讓渡渡價(jià)值由菲利普普.科特特勒于1994年提出出。產(chǎn)品價(jià)值值服務(wù)價(jià)值值人員價(jià)值值形象價(jià)值值顧客總價(jià)價(jià)值貨幣成本本時(shí)間成本本體力成本本精神成本本顧客總成成本4.5市市場(chǎng)顧客：市場(chǎng)是指指商品交交換的場(chǎng)場(chǎng)所。經(jīng)濟(jì)學(xué)家家：市場(chǎng)是商商品交換換關(guān)系的的總和。。企業(yè)家（（商人））：市場(chǎng)是某某種商品品所有現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的和和潛在的的需求總總和。即即：市場(chǎng)場(chǎng)＝購(gòu)買買者（人人口）＋＋購(gòu)買力力＋購(gòu)買買欲望這是市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)里所研研究的市市場(chǎng)。它它具有人人文特征征和消費(fèi)費(fèi)者的心心理特征征。課堂討論論有人認(rèn)為為企業(yè)在在銷售產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)““搞活動(dòng)動(dòng)”、打打廣告就就是市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷的的全部。。這種觀觀點(diǎn)是否否正確？？為什么么？任務(wù)二熟熟悉悉市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷觀念念的演變變市場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念的的概念市場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念的的演變1.市場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念的概念念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念念,也稱市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向，，指一個(gè)企業(yè)在市市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)中所遵循的的指導(dǎo)思想和和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)處理理自身、顧客客和社會(huì)三者者關(guān)系的根本本原則。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念念的核心是以什么為中心心開展市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)。即即企業(yè)在市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中中把什么放在在第一位。2.市場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念的演變變生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念念社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念綠色營(yíng)銷觀念念生態(tài)營(yíng)銷觀念念（1）生產(chǎn)觀觀念流行于19世世紀(jì)末20世世紀(jì)初。生產(chǎn)觀念認(rèn)為為，消費(fèi)者總總是喜愛可以以隨處買到和和價(jià)格低廉的的產(chǎn)品，企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)集中精精力提高生產(chǎn)產(chǎn)效率和擴(kuò)大大分銷范圍，，增加產(chǎn)量，，降低成本。。典型表現(xiàn)是我生產(chǎn)什么就就賣什么。（2）產(chǎn)品觀觀念和生產(chǎn)觀念幾幾乎在同一時(shí)時(shí)期流行。產(chǎn)品觀念認(rèn)為為消費(fèi)者喜歡歡高質(zhì)量、多多功能和具有有某些特色的的產(chǎn)品。因此此，持此觀念念的企業(yè)管理理的中心是致致力于生產(chǎn)優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并并不斷精益求求精。典型表現(xiàn)是酒香不怕巷子子深。（3）推銷觀觀念其盛行于20世紀(jì)三四十十年代。認(rèn)為消費(fèi)者通通常有一種購(gòu)購(gòu)買惰性或抗抗衡心理，若若聽其自然，，消費(fèi)者就不不會(huì)大量購(gòu)買買本企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品，因而企企業(yè)管理的中中心是積極推推銷和大力促促銷。此觀念表現(xiàn)為為產(chǎn)品是推銷出出去的。（4）市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷觀念形成于20世世紀(jì)50年代代。認(rèn)為企業(yè)的一一切計(jì)劃與策策略應(yīng)以消費(fèi)費(fèi)者為中心，，正確確定目目標(biāo)市場(chǎng)的需需要與欲望，，比競(jìng)爭(zhēng)者更更有效地提供供目標(biāo)市場(chǎng)所所要求的滿足足。典型表現(xiàn)是顧客需要什么么就生產(chǎn)什么么。（5）社會(huì)市市場(chǎng)營(yíng)銷觀念念出現(xiàn)于20世世紀(jì)70年代代。強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)要與環(huán)境協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展，認(rèn)認(rèn)真履行環(huán)境境保護(hù)的義務(wù)務(wù)，做到既能能滿足消費(fèi)需需要，又能增增進(jìn)社會(huì)福利利，在人類社社會(huì)發(fā)展進(jìn)步步的同時(shí)，獲獲取最佳的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。主要觀點(diǎn)表現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效效益應(yīng)符合社社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利利益。（6）綠色營(yíng)營(yíng)銷觀念指企業(yè)要開發(fā)發(fā)經(jīng)營(yíng)對(duì)生態(tài)態(tài)有益的貨真真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品品，減少污染染保護(hù)環(huán)境，，以改善人類類生活質(zhì)量的的消費(fèi)觀念。。此觀念出現(xiàn)于于20世紀(jì)90年代，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)要與環(huán)境協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展，認(rèn)認(rèn)真履行環(huán)境境保護(hù)的義務(wù)務(wù)，做到既能能滿足消費(fèi)需需要，又能增增進(jìn)社會(huì)福利利，在人類社社會(huì)發(fā)展進(jìn)步步的同時(shí)，獲獲取最佳的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。此觀念的主要要觀點(diǎn)表現(xiàn)為社會(huì)責(zé)責(zé)任觀點(diǎn)和可可持續(xù)發(fā)展觀觀點(diǎn)。（7）生態(tài)營(yíng)營(yíng)銷觀念借鑒了生態(tài)學(xué)學(xué)中“適者生生存”的原理理。強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)需求與滿滿足需求的資資源相一致的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思思想。課堂討論當(dāng)前，在我國(guó)國(guó)的企業(yè)中流流行哪種營(yíng)銷銷觀念？任務(wù)三了了解營(yíng)銷新知知市場(chǎng)營(yíng)銷組合合營(yíng)銷新動(dòng)向1.市場(chǎng)營(yíng)銷銷組合1.1什么是是市場(chǎng)營(yíng)銷組組合？市場(chǎng)營(yíng)銷組合合由美國(guó)哈佛佛大學(xué)教授鮑鮑敦提出。市場(chǎng)營(yíng)銷組合合是指企業(yè)針對(duì)選選定的目標(biāo)市市場(chǎng)綜合運(yùn)用用各種可能的的市場(chǎng)營(yíng)銷策策略和手段，，組合成一個(gè)個(gè)系統(tǒng)化的整整體策略，以以達(dá)到企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，，并取得最佳佳經(jīng)濟(jì)效益。。1.2市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷組合理論論的演變4P－11P-4C-4R-4V-4E1960年，，杰羅姆·麥麥卡錫把各種種營(yíng)銷因素歸歸納為四大類類(4P)：：產(chǎn)品（Product））價(jià)格(Price)地點(diǎn)(Place)促銷(Promotion)11P－由菲利普.科特勒提出出在4p的基礎(chǔ)礎(chǔ)上增加了7P,即探查查（Probing）;分割（Partitioning）;優(yōu)先先（Prioritizing）;定位（Positioning））;公共關(guān)系系（publicrelations);權(quán)權(quán)力（power);人（People）4C——由美國(guó)市場(chǎng)學(xué)學(xué)家

羅伯特特·勞特伯恩恩教授提出Consumer———顧客Cost———成本Convenience——方便便Communication———溝通4R——由唐.E.舒爾茨提提出Relate——與顧顧客建立關(guān)聯(lián)聯(lián)(Receptivity——注注重顧客感受受)Reaction———提高市場(chǎng)反反應(yīng)速度Relationship——關(guān)關(guān)系營(yíng)銷Return——贊賞賞回報(bào)是營(yíng)銷銷的源泉4V理論---由國(guó)內(nèi)學(xué)者吳金金明等綜合性性地提出Variation------差差異化Versatility------功能化Value------附加價(jià)值Vibration------共共鳴4E營(yíng)銷理論論—奧美互動(dòng)動(dòng)全球CEO布萊恩.費(fèi)費(fèi)瑟斯通豪提提出產(chǎn)品→體驗(yàn)（（Experience）地點(diǎn)→無(wú)所不不在（Everyplace）價(jià)格→交換（（Exchange）促銷→布道（（Evangelism）2.營(yíng)銷新動(dòng)動(dòng)向2.1關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷所謂關(guān)系營(yíng)銷銷，是把營(yíng)銷銷活動(dòng)看成是是一個(gè)企業(yè)與與消費(fèi)者、供供應(yīng)商、分銷銷商、競(jìng)爭(zhēng)者者、政府機(jī)構(gòu)構(gòu)及其他公眾眾發(fā)生互動(dòng)作作用的過程，，其核心是建建立和發(fā)展與與這些公眾的的良好關(guān)系。。關(guān)系營(yíng)銷的本本質(zhì)特征可以以概括為以下下幾個(gè)方面：：雙向溝通、、合作、雙贏贏、親密和控控制。2.2體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷是指指企業(yè)通過采采用讓目標(biāo)顧顧客觀摩、聆聆聽、嘗試、、試用等方式式，使其親身身體驗(yàn)企業(yè)提提供的產(chǎn)品或或服務(wù)，讓顧顧客實(shí)際感知知產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的品質(zhì)或性性能，從而促促使顧客認(rèn)知知、喜好并購(gòu)購(gòu)買的一種營(yíng)營(yíng)銷方式。2.3整合營(yíng)營(yíng)銷整合營(yíng)銷是一一種對(duì)各種營(yíng)營(yíng)銷工具和手手段的系統(tǒng)化化結(jié)合，根據(jù)據(jù)環(huán)境進(jìn)行即即時(shí)性的動(dòng)態(tài)態(tài)修正，以使使交換雙方在在交互中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值增值的的營(yíng)銷理念與與方法。2.4文化營(yíng)營(yíng)銷指充分運(yùn)用文文化力量實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)，即即在市場(chǎng)營(yíng)銷銷、環(huán)境預(yù)測(cè)測(cè)、選擇目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)場(chǎng)定位、產(chǎn)品品開發(fā)、定價(jià)價(jià)、渠道選擇擇、促銷、提提供服務(wù)等營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)流程程中均應(yīng)主動(dòng)動(dòng)進(jìn)行文化滲滲透，提高文文化含量，以以文化作媒介介與顧客及社社會(huì)公眾構(gòu)建建全新的利益益共同關(guān)系。。文化營(yíng)銷的三三層含義（1）企業(yè)需需借助于或適適應(yīng)于不同特特色的環(huán)境文文化開展?fàn)I銷銷活動(dòng)；（2）文化因因素需滲透到到市場(chǎng)營(yíng)銷組組合中，綜合合運(yùn)用文化因因素，制定出出有文化特色色的市場(chǎng)營(yíng)銷銷組合；（3）企業(yè)應(yīng)應(yīng)充分利用CI戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略全面面構(gòu)筑企業(yè)文文化。2.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷，是指企業(yè)業(yè)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)為手段，在在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生生產(chǎn)、產(chǎn)品流流轉(zhuǎn)、商品交交換、消費(fèi)和和售后服務(wù)等等方面所進(jìn)行行的滿足消費(fèi)費(fèi)者或用戶需需求的一系列列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。。2.6懷舊營(yíng)營(yíng)銷懷舊營(yíng)銷，就就是在營(yíng)銷活活動(dòng)中給予消消費(fèi)者一定的的懷舊元素刺刺激，激發(fā)消消費(fèi)者的懷舊舊情懷，勾起起他們記憶深深處的共同記記憶符號(hào)，以以此來(lái)引導(dǎo)購(gòu)購(gòu)買傾向。課堂討論以洛陽(yáng)牡丹市市場(chǎng)營(yíng)銷為例例，分析其如如何進(jìn)行文化化營(yíng)銷。9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:05:5203:05:5203:051/5/20233:05:52AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2303:05:5203:05Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:05:5203:05:5203:05Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2303:05:5203:05:52January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。05一月20233:05:52上午03:05:521月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:05上上午午1月月-2303:05January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/53:05:5203:05:5205January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:05:52上午午3:05上午午03:05:521月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:05:5203:05:5203:051/5/20233:05:52AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2303:05:5203:05Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:05:5203:05:5203:05Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2303:05:5203:05:52January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20233:05:52上午午03:05:521月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月233:05上上午1月-2303:05J