《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》培訓(xùn)資料

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

2023/1/191一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概說(shuō)（一）消費(fèi)者與消費(fèi)者問(wèn)題消費(fèi)：“為了生產(chǎn)和生活需要而消耗物質(zhì)財(cái)富?！薄缎氯A詞典》☆在生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)工具、原料、勞動(dòng)力的消費(fèi)－生產(chǎn)消費(fèi)生產(chǎn)消費(fèi)的過(guò)程即生產(chǎn)的過(guò)程☆自然人為衣食住行和滿足精神文化需要的消費(fèi)－生活消費(fèi)。《消》法特指此類消費(fèi)2023/1/192消費(fèi)者：為滿足生活需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的社會(huì)成員。（《消》法第二條）

個(gè)人

消費(fèi)者集體

購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民（《消》法第五十四條）爭(zhēng)議點(diǎn)：?jiǎn)挝皇欠駥儆谙M(fèi)者。2023/1/193（二）消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)于19世紀(jì)中葉在英國(guó)發(fā)生。迅速波及工業(yè)化程度較高的西歐和北美。1960年，在美、英、澳、荷、比五國(guó)的消費(fèi)者組織的發(fā)起下，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織在海牙成立。1967年9月，我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被接納為正式會(huì)員。2023/1/194消費(fèi)者主要投訴問(wèn)題1、手機(jī)“三包”問(wèn)題多2、電信重組棄客戶2、餐飲服務(wù)隱患多4、商品房群體糾紛多5、免費(fèi)美容廣告圈套多6、手機(jī)發(fā)送虛假中獎(jiǎng)短信息7、非法房屋、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)行騙多8、桶裝水糾紛多2023/1/195（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概念：狹義→《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》廣義→所有有關(guān)法律法規(guī)調(diào)整對(duì)象：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)的過(guò)程中與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1）消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)與經(jīng)營(yíng)者形成的關(guān)系2）消費(fèi)者使用商品時(shí)與經(jīng)營(yíng)者形成的關(guān)系3）消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)與經(jīng)營(yíng)者形成的關(guān)系2023/1/196（四）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則1自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則2國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯原則3國(guó)家保護(hù)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則《消》法第六條規(guī)定：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任?！断贩▽Ｕ乱?guī)定了國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。2023/1/197《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利2023/1/198一、消費(fèi)者權(quán)利

概說(shuō)

2023/1/1991．消費(fèi)者權(quán)利的概念即消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所確認(rèn)的，在消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者能夠作出或不作出一定行為，以及其要求經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)作出或不作出一定行為的許可或保障。2023/1/1910這一一概概念念包包含含三三層層意意思思：：（1））消消費(fèi)費(fèi)者者在在法法定定范范圍圍內(nèi)內(nèi)有有權(quán)權(quán)作作出出或或不不作作出出一一定定行行為為，，（2））消費(fèi)費(fèi)者者在在法法定定或或約約定定范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，有有權(quán)權(quán)要要求求經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者實(shí)實(shí)施施或或不不實(shí)實(shí)施施一一定定行行為為，，（3））消費(fèi)者者在合合法權(quán)權(quán)益受受到損損害時(shí)時(shí)，有有權(quán)運(yùn)運(yùn)用法法律手手段自自我保保護(hù)或或請(qǐng)求求國(guó)家家機(jī)關(guān)關(guān)保護(hù)護(hù)。2023/1/5112、消費(fèi)者權(quán)權(quán)利的基本內(nèi)內(nèi)容聯(lián)合國(guó)《保護(hù)護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則則》1．保護(hù)消費(fèi)者的的健康和安全全；2．促進(jìn)和保護(hù)消消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益；3．使消費(fèi)者得到到充分信息，，以便作出選選擇；4．接受有關(guān)消費(fèi)費(fèi)知識(shí)教育；；5．提供有效的賠賠償辦法；6．有組織與消費(fèi)費(fèi)有關(guān)的團(tuán)體體的自由。2023/1/512各國(guó)消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)立法法都比較一致致地賦予了消消費(fèi)者以下七七項(xiàng)權(quán)利：1獲得完全保保障權(quán)，2獲得正確資資料權(quán)，3自由選擇權(quán)權(quán)，4提出意見(jiàn)權(quán)權(quán)，5獲得賠償權(quán)權(quán)，6得到消費(fèi)教教育權(quán)，7得到健康環(huán)環(huán)境權(quán)2023/1/513消費(fèi)者權(quán)益總總括安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)獲得賠償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得知識(shí)權(quán)人格尊嚴(yán)和民民族風(fēng)俗獲得得尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)2023/1/514二、消費(fèi)者權(quán)權(quán)利詳解2023/1/5151．消費(fèi)者的的安全權(quán)例：柴油燒傷傷案安徽渦陽(yáng)縣農(nóng)農(nóng)民劉某與其其13歲的女女兒在使用縣縣石油公司加加油站出售的的柴油照明時(shí)時(shí)，油氣突然然爆炸燃燒，，劉家父女雙雙雙陷入火海海，燒得面目目全非。鑒定定為三級(jí)傷殘殘。房屋和家家中家具用具具大部燒毀。。經(jīng)查：該柴柴油為劣質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品，含有超超量汽油成份份。2023/1/516《消》法第七七條：消費(fèi)者在購(gòu)買買、使用商品品和接受服務(wù)務(wù)時(shí)享有人身身、財(cái)產(chǎn)安全全不受損害的的權(quán)利。消費(fèi)費(fèi)者有權(quán)要求求經(jīng)營(yíng)者提供供的商品和服服務(wù)，符合保保障人身、財(cái)財(cái)產(chǎn)安全的要要求。2023/1/517A安全權(quán)的概念念和特點(diǎn)《消》法中所所稱的安全權(quán)權(quán)，有其特特定含義義：是指消費(fèi)者在在購(gòu)買、使用用、和接受服服務(wù)時(shí)所享有有的人身財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全不受損損害的權(quán)利。。自我實(shí)現(xiàn)需要要尊重需要友愛(ài)需要安全需要生理需要馬斯洛的需要要層次2023/1/518特點(diǎn)：（1）相對(duì)于經(jīng)營(yíng)營(yíng)者而言,即即對(duì)于經(jīng)營(yíng)者者來(lái)說(shuō)是法定定義務(wù)（2）不只是是被動(dòng)行使，，可以主動(dòng)要要求(《消》》法第七條一一款)2023/1/519B安全全權(quán)權(quán)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)范圍圍：：人身身安安全全權(quán)權(quán)：：指與與權(quán)權(quán)利利主主體體的的人人身身不不可可分分離離而而無(wú)無(wú)直直接接財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)內(nèi)內(nèi)容容的的民民事事權(quán)權(quán)利利。。包包括括生生命命健健康康權(quán)權(quán)、、姓姓名名權(quán)權(quán)、、肖肖像像權(quán)權(quán)、、榮榮譽(yù)譽(yù)權(quán)權(quán)、、名名譽(yù)譽(yù)權(quán)權(quán)、、婚婚姻姻自自主主權(quán)權(quán)等等。。財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安安全全權(quán)權(quán)：：指有有直直接接財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)內(nèi)內(nèi)容容的的民民事事權(quán)權(quán)利利。。包包括括所所有有權(quán)權(quán)、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)權(quán)、、繼繼承承權(quán)權(quán)等等。。在生生活活消消費(fèi)費(fèi)領(lǐng)領(lǐng)域域，，直直接接受受到到威威脅脅的的主主要要是是生生命命健健康康權(quán)權(quán)和和財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)所所有有權(quán)權(quán)。。2023/1/520要點(diǎn)點(diǎn)1．．消消費(fèi)費(fèi)者者在在購(gòu)購(gòu)買買使使用用日日用用消消費(fèi)費(fèi)品品時(shí)時(shí)，，有有權(quán)權(quán)要要求求產(chǎn)產(chǎn)品品具具有有安安全全性性或或安安全全保保障障措措施施，，不不存存在在不不合合理理的的缺缺陷陷或或安安全全隱隱患患。。2．．消消費(fèi)費(fèi)者者在在購(gòu)購(gòu)買買使使用用食食品品、、藥藥品品、、化化妝妝品品時(shí)時(shí)，，有有權(quán)權(quán)要要求求產(chǎn)產(chǎn)品品符符合合國(guó)國(guó)家家安安全全衛(wèi)衛(wèi)生生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。3.消消費(fèi)費(fèi)者者在在接接受受服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)，，有有權(quán)權(quán)要要求求服服務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)施施、、用用具具、、環(huán)環(huán)境境及及其其提提供供的的商商品品符符合合安安全全衛(wèi)衛(wèi)生生要要求求，，不不存存在在不不合合理理的的缺缺陷陷或或安安全全隱隱患患。。2023/1/5212消消費(fèi)費(fèi)者者的的知知情情權(quán)權(quán)例：：人人造造革革皮皮衣衣充充作作真真皮皮衣衣案案：：衡陽(yáng)陽(yáng)師師院院教教師師甘甘某某得得到到某某商商場(chǎng)場(chǎng)““優(yōu)優(yōu)惠惠券券””一一張張，，甘甘某某持持券券到到該該商商場(chǎng)場(chǎng)，，按按““優(yōu)優(yōu)惠惠券券””的的八八折折付付款款購(gòu)購(gòu)買買了了一一件件標(biāo)標(biāo)價(jià)價(jià)1888元元的的皮皮衣衣，，標(biāo)標(biāo)明明為為““水水貂貂領(lǐng)領(lǐng)真真羊羊皮皮短短大大衣衣””的的衣衣服服。。一一周周后后，，不不慎慎劃劃破破了了大大衣衣，，正正在在惋惋惜惜時(shí)時(shí)，，卻卻發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)是是人人造造革革的的。。經(jīng)經(jīng)鑒鑒定定：：面面料料為為人人造造革革，，““水水貂貂領(lǐng)領(lǐng)””實(shí)實(shí)為為兔兔毛毛。。2023/1/522《消》法第八八條規(guī)定:消費(fèi)者享有知知悉其購(gòu)買、、使用的商品品或者接受的的服務(wù)的真實(shí)實(shí)情況的權(quán)利利。消費(fèi)者有權(quán)根根據(jù)商品或者者服務(wù)的不同同情況，要求求經(jīng)營(yíng)者提供供商品的價(jià)格格、產(chǎn)地、生生產(chǎn)者、用途途、性能、規(guī)規(guī)格、等級(jí)、、主要成份、、生產(chǎn)日期、、有效期限、、檢驗(yàn)合格證證明、使用方方法說(shuō)明書、、售后服務(wù)，，或者服務(wù)的的內(nèi)容、規(guī)格格、費(fèi)用等有有關(guān)情況。2023/1/523A知情權(quán)權(quán)的概概念和和特點(diǎn)點(diǎn)《消》》法中中的知知情權(quán)權(quán)的特特定含含義：：消費(fèi)者者在購(gòu)購(gòu)買使使用商商品或或接受受服務(wù)務(wù)時(shí)所所享有有的知知悉有有關(guān)真真實(shí)情情況的的權(quán)利利。特點(diǎn)：：1．對(duì)對(duì)象為為特定定商品品或服服務(wù)；；2．可可主動(dòng)動(dòng)行使使。2023/1/524B知情權(quán)的實(shí)實(shí)現(xiàn)知情權(quán)的范范圍大致如如下：1．關(guān)于商商品或者服服務(wù)的基本本情況2．關(guān)于商品的的技術(shù)狀況況3．關(guān)于商商品或者服服務(wù)的價(jià)格格及售后服服務(wù)情況2023/1/525實(shí)現(xiàn)權(quán)利利的途徑徑：（1）消消費(fèi)者有有權(quán)要求求經(jīng)營(yíng)者者按照法法律法規(guī)規(guī)規(guī)定的的方式標(biāo)標(biāo)明真實(shí)實(shí)情況｛｛國(guó)家物物價(jià)局《《關(guān)于商商品和收收費(fèi)實(shí)行行明碼標(biāo)標(biāo)價(jià)制度度的規(guī)定定》｝（2）消消費(fèi)者有有權(quán)向經(jīng)經(jīng)營(yíng)者了了解商品品或服務(wù)務(wù)的有關(guān)關(guān)情況（3）消費(fèi)者因因被欺詐詐或受引引人誤解解的宣傳傳而與經(jīng)經(jīng)營(yíng)者交交易的，，有權(quán)主主張無(wú)效效。2023/1/5263．消費(fèi)者的的選擇權(quán)例：旅游景點(diǎn)點(diǎn)出售套票：：許多旅游區(qū)規(guī)規(guī)定：一個(gè)景景區(qū)有多個(gè)景景點(diǎn)，參觀者者買門票必須須購(gòu)買套票，，有的規(guī)定全全部都要購(gòu)買買，有的則規(guī)規(guī)定了幾種搭搭配方式，有有的甚至連纜纜車票都包含含在內(nèi)。2023/1/527《消》》法第第九條條規(guī)定定:消費(fèi)者者享有有自主主選擇擇商品品或者者服務(wù)務(wù)的權(quán)權(quán)利。。消費(fèi)者者有權(quán)權(quán)自主主選擇擇提供供商品品或者者服務(wù)務(wù)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者，自自主選選擇商商品品品種或或者服服務(wù)方方式，，自主主決定定購(gòu)買買或者者不購(gòu)購(gòu)買任任何一一種商商品、、接受受或者者不接接受任任何一一項(xiàng)服服務(wù)。。消費(fèi)者者在自自主選選擇商商品或或者服服務(wù)時(shí)時(shí)，有有權(quán)進(jìn)進(jìn)行比比較、、鑒別別和挑挑選。。2023/1/528A選擇權(quán)權(quán)的概概念和和特點(diǎn)點(diǎn)概念念：：指消消費(fèi)費(fèi)者者在在購(gòu)購(gòu)買買商商品品或或接接受受服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)所所享享有有的的自自主主選選擇擇的的權(quán)權(quán)利利。。特點(diǎn)點(diǎn)：：1．．選選擇擇的的客客體體是是商商品品或或服服務(wù)務(wù)2．．具具有有主主動(dòng)動(dòng)性性2023/1/529B選擇權(quán)的的實(shí)現(xiàn)1．消費(fèi)費(fèi)者有權(quán)權(quán)選擇經(jīng)經(jīng)營(yíng)者2．消費(fèi)費(fèi)者有權(quán)權(quán)選擇商商品或者者方式3．消費(fèi)費(fèi)者有權(quán)權(quán)自主決決定是否否購(gòu)買或或接受服服務(wù)4．消費(fèi)者有有權(quán)對(duì)商商品或服服務(wù)進(jìn)行行比較2023/1/5304．消費(fèi)費(fèi)者的公公平交易易權(quán)例：空心心銀筷案案：寶雞市黨黨某在一一商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)得一雙雙銀筷，，售價(jià)216元元，售貨貨員聲稱稱是“實(shí)實(shí)心純銀銀”，并并在發(fā)票票上作了了注明。。時(shí)隔幾幾日，黨黨某在另另一家商商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了同一一廠家的的純銀筷筷，但標(biāo)標(biāo)明是““空心純純銀”，，售價(jià)116元元。黨某某即將自自己買的的銀筷拿拿去比較較，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)從外包包裝到重重量均無(wú)無(wú)二致，，遂到自自己購(gòu)筷筷的商場(chǎng)場(chǎng)要求解解釋，商商場(chǎng)堅(jiān)持持說(shuō)是實(shí)實(shí)心的。。黨某遂遂交付鑒鑒定，結(jié)結(jié)論為空空心。2023/1/531《消》法第第十條規(guī)定定:消費(fèi)者享有有公平交易易的權(quán)利。。消費(fèi)者在購(gòu)購(gòu)買商品或或者接受服服務(wù)時(shí)，有有權(quán)獲得質(zhì)質(zhì)量保障、、價(jià)格合理理、計(jì)量正正確（符合合《定量包包裝商品計(jì)計(jì)量監(jiān)督規(guī)規(guī)定》、《《零售商品品稱重計(jì)量量監(jiān)督規(guī)定定》、《商商品計(jì)量違違法行為處處罰規(guī)定》》）等公平平交易條件件，有權(quán)拒拒絕經(jīng)營(yíng)者者的強(qiáng)制交交易行為。。2023/1/532附：《商品品計(jì)量違法法行為處罰罰規(guī)定》的的部分內(nèi)容容：第四條：生生產(chǎn)者定量量包裝商品品，實(shí)際量量與標(biāo)注量量不符，責(zé)責(zé)令改正。。造成損失失的，責(zé)令令賠償損失失，并處違違法所得三三倍以下的的罰款，最最多不超過(guò)過(guò)3000元。第五條：銷銷售者定量量包裝商品品，實(shí)際量量與標(biāo)注量量不符，責(zé)責(zé)令改正。。造成損失失的，責(zé)令令賠償損失失，并處違違法所得三三倍以下的的罰款，最最多不超過(guò)過(guò)3000元。無(wú)違違法所得的的，處1000元以以下罰款。。2023/1/533第六條：銷售售者銷售沒(méi)有有計(jì)量偏差規(guī)規(guī)定的商品，，其實(shí)際量與與結(jié)算量之差差，超過(guò)國(guó)家家規(guī)定使用的的計(jì)量器具極極限誤差的，，責(zé)令改正。。造成損失的的，責(zé)令賠償償損失。并處處違法所得三三倍以下的罰罰款，最多不不超過(guò)2000元。第七條：收購(gòu)購(gòu)者收購(gòu)沒(méi)有有計(jì)量偏差規(guī)規(guī)定的商品，，其實(shí)際量與與結(jié)算量之差差，超過(guò)國(guó)家家規(guī)定使用的的計(jì)量器具極極限誤差的，，責(zé)令改正。。造成損失的的，責(zé)令賠償償損失。并處處違法所得三三倍以下的罰罰款，最多不不超過(guò)2000元。2023/1/534A公平交交易權(quán)權(quán)的概概念和和特點(diǎn)點(diǎn)《民法法通則則》第第4條條規(guī)定定：““民事事行為為應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵循循自愿愿、平平等、、公平平、等等價(jià)有有償、、誠(chéng)實(shí)實(shí)信用用的原原則。?！薄丁断贰贩ǖ诘谑畻l條一款款規(guī)定定：““消費(fèi)費(fèi)者享享有獲獲得公公平交交易的的權(quán)利利?！薄钡^絕對(duì)的的公平平是不不存在在的，，它也也只是是一種種衡平平原則則，是是一種種對(duì)雙雙方利利益衡衡量的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。其其核心心是消消費(fèi)者者以一一定的的貨幣幣得到到相應(yīng)應(yīng)價(jià)值值的商商品或或服務(wù)務(wù)，此此外，，還包包括交交易是是否自自愿，，消費(fèi)費(fèi)心理理是否否得到到滿足足等。。2023/1/535B公平交易易權(quán)的實(shí)實(shí)現(xiàn)1．消費(fèi)費(fèi)者在購(gòu)購(gòu)買商品品或接受受服務(wù)時(shí)時(shí)有權(quán)獲獲得質(zhì)量量保障；；2．消費(fèi)費(fèi)者在購(gòu)購(gòu)買商品品或接受受服務(wù)時(shí)時(shí)有權(quán)以以合理的的價(jià)格成成交；3．消費(fèi)費(fèi)者在購(gòu)購(gòu)買商品品或接受受服務(wù)時(shí)時(shí)有權(quán)要要求經(jīng)營(yíng)營(yíng)者計(jì)量量正確；；①計(jì)量量器具使使用合乎乎規(guī)定；；②計(jì)量量準(zhǔn)確。。4．消費(fèi)費(fèi)者在購(gòu)購(gòu)買商品品或接受受服務(wù)時(shí)時(shí)有權(quán)拒拒絕強(qiáng)制制交易2023/1/5365．消費(fèi)者者的求償權(quán)權(quán)例：某商店店出售熱水水器傷人案案272廠某某職工1997年在在某商店商商場(chǎng)購(gòu)買了了一臺(tái)燃?xì)鈿鉄崴?，，使用中發(fā)發(fā)生爆炸，，致家人中中一人死亡亡，一人殘殘疾。商場(chǎng)場(chǎng)以使用不不當(dāng)而拒賠賠，因熱水水器已經(jīng)完完全毀壞，，受害者無(wú)無(wú)法證明系系產(chǎn)品質(zhì)量量造成事故故，商場(chǎng)也也無(wú)法證明明系使用不不當(dāng)造成事事故。2023/1/537《消》法第第十一條規(guī)規(guī)定:消費(fèi)者因購(gòu)購(gòu)買、使用用商品或者者接受服務(wù)務(wù)受到人身身、財(cái)產(chǎn)損損害的，享享有依法獲獲得賠償?shù)牡臋?quán)利。2023/1/538A求償權(quán)的概念念和特點(diǎn)求償權(quán)的基本本含義：當(dāng)公民、法人人或其他組織織的合法權(quán)益益受到不法侵侵害而致人身身、財(cái)產(chǎn)損失失時(shí)，有權(quán)獲獲得賠償。民民事賠償是指指在民事活動(dòng)動(dòng)中，一方侵侵害了另一方方的民事權(quán)利利所應(yīng)承擔(dān)的的民事責(zé)任。。具有明顯的的補(bǔ)償性質(zhì)，，賠償相當(dāng)于于損失。2023/1/539除一般民事索索賠權(quán)的特征征外的特點(diǎn)：：（1）僅存在在于消費(fèi)領(lǐng)域域（2）有懲罰罰性規(guī)定（如如《消》法第第四十九條：：“經(jīng)營(yíng)者提提供商品或服服務(wù)有欺詐行行為的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)按照消費(fèi)者者的要求增加加賠償其受到到的損失，增增加賠償?shù)慕鸾痤~為消資者者購(gòu)買商品的的價(jià)款或者接接受服務(wù)的費(fèi)費(fèi)用的一倍。?！保?023/1/540B求償權(quán)權(quán)的賠賠償范范圍及及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)1．人人身?yè)p損害：：醫(yī)療療費(fèi)、、護(hù)理理費(fèi)、、誤工工收入入；殘殘疾者者生活活自助助具費(fèi)費(fèi)、生生活補(bǔ)補(bǔ)助費(fèi)費(fèi)、殘殘疾賠賠償金金、由由其撫撫養(yǎng)者者必需需的生生活費(fèi)費(fèi)；喪喪葬費(fèi)費(fèi)、死死亡賠賠償金金、死死者生生前撫撫養(yǎng)者者必需需的生生活費(fèi)費(fèi)。２.財(cái)財(cái)產(chǎn)損損害：：修理理、重重作、、更換換、退退貨、、補(bǔ)足足、退退款或或賠償償。2023/1/541關(guān)于懲罰罰性賠償償《消》法第四十十九條規(guī)規(guī)定經(jīng)營(yíng)營(yíng)者有欺欺詐行為為時(shí)得雙雙倍賠償償。原國(guó)家計(jì)計(jì)委《禁止價(jià)格格欺詐行行為的規(guī)規(guī)定》（2001－1－1實(shí)施）公公布的十十種形式式1虛假標(biāo)價(jià)價(jià)2兩套價(jià)格格3模糊標(biāo)價(jià)價(jià)4虛夸標(biāo)價(jià)價(jià)5虛假折價(jià)價(jià)6模糊贈(zèng)售售7隱蔽價(jià)格格附加條條件8虛構(gòu)原價(jià)價(jià)9不履行價(jià)價(jià)格承諾諾10質(zhì)量與價(jià)價(jià)格、數(shù)數(shù)量與價(jià)價(jià)格不符符2023/1/542法律保護(hù)護(hù)的主要要措施1．從實(shí)實(shí)體法上上賦予消消費(fèi)者以以求償權(quán)權(quán)2．產(chǎn)品品質(zhì)量不不合格致致人損害害規(guī)定為為無(wú)過(guò)錯(cuò)錯(cuò)責(zé)任3．程序上為為求償權(quán)權(quán)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)提供保保證：可可選擇五五種方式式（雙方方協(xié)商、、消委調(diào)調(diào)解、行行政申訴訴、仲裁裁、訴訟訟）。2023/1/5436．消費(fèi)者的的結(jié)社權(quán)《消》法第十十二條規(guī)定:消費(fèi)者享享有依法成立立維護(hù)自身合合法權(quán)益的社社會(huì)團(tuán)體的權(quán)權(quán)利。2023/1/544A結(jié)社權(quán)的概念念和特點(diǎn)它是《憲法》》原則。（第第35條）消消費(fèi)者的結(jié)社社權(quán)指為維護(hù)護(hù)自身的利益益組織團(tuán)體的的權(quán)利。在商品經(jīng)濟(jì)條條件下，經(jīng)營(yíng)營(yíng)者與消費(fèi)者者的利益在一一定程度上是是對(duì)立的。而而單個(gè)的消費(fèi)費(fèi)者又處于弱弱勢(shì)。19世世紀(jì)末，消費(fèi)費(fèi)者運(yùn)動(dòng)成為為了工人運(yùn)動(dòng)動(dòng)的一部分，，并在運(yùn)動(dòng)中中成立了自己己的組織。20世紀(jì)60年代，消費(fèi)費(fèi)者組織的國(guó)國(guó)際合作開(kāi)始始出現(xiàn)，最終終建立了“國(guó)國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)聯(lián)盟組織”。。2023/1/545B結(jié)社社權(quán)權(quán)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)社會(huì)會(huì)團(tuán)團(tuán)體體成成立立程程序序：：A預(yù)防防制制：：必須須履履行行登登記記手手續(xù)續(xù)，，否否則則不不合合法法。。B追懲懲制制：：成立立無(wú)無(wú)須須辦辦理理手手續(xù)續(xù)，，違違法法則則予予以以追追究究。。我我國(guó)國(guó)采采取取前前者者。。2023/1/546《社會(huì)團(tuán)體登登記管理?xiàng)l例例》（1989）有關(guān)規(guī)規(guī)定：條件：①章程②審查文件③會(huì)員和組織織機(jī)④辦公起點(diǎn)⑤合法經(jīng)費(fèi)來(lái)來(lái)源⑥全國(guó)性的組組織為法人不得從事商品品經(jīng)營(yíng)或營(yíng)利利性服務(wù)，也也不得以牟利利為目的向社社會(huì)推薦商品品或服務(wù)2023/1/5477．消費(fèi)者的的獲得知識(shí)權(quán)權(quán)例：燃?xì)鉄崴麇e(cuò)誤安裝裝致傷案退休職工于某某從縣城一商商店買回燃?xì)鈿鉄崴饕慌_(tái)臺(tái)，試水后，，沒(méi)有將說(shuō)明明書裝入包裝裝箱內(nèi)交給于于某。當(dāng)天下下午，于某徒徒弟小趙自帶帶工具到于家家為其安裝在在浴室里。晚晚上，于某外外出回家不見(jiàn)見(jiàn)于妻，但聞聞到了室內(nèi)有有濃烈的煤氣氣味，遂沖進(jìn)進(jìn)浴室，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)妻子赤身倒倒在浴室內(nèi)，，熱水仍在放放著。于某急急忙將妻子送送進(jìn)醫(yī)院，經(jīng)經(jīng)過(guò)20小時(shí)時(shí)搶救于妻脫脫險(xiǎn)。各種費(fèi)費(fèi)用花去3600元，單單位只能報(bào)銷銷一半。于某某找商場(chǎng)要求求承擔(dān)另一半半費(fèi)用，但商商場(chǎng)以并非質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題而拒拒絕.2023/1/548《消》法第十十三條規(guī)定:消費(fèi)者享有獲獲得有關(guān)消費(fèi)費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)方面面的知識(shí)的權(quán)權(quán)利。消費(fèi)者者應(yīng)當(dāng)當(dāng)努力力掌握握所需需商品品或者者服務(wù)務(wù)的知知識(shí)和和使用用技能能，正正確使使用商商品，，提高高自我我保護(hù)護(hù)意識(shí)識(shí)。2023/1/549A獲得知知識(shí)權(quán)權(quán)的概概念和和特點(diǎn)點(diǎn)獲得知知識(shí)權(quán)權(quán)（也也稱獲獲得教教育權(quán)權(quán)）是是我國(guó)國(guó)公民民的一一項(xiàng)憲憲法權(quán)權(quán)利（（《憲憲法》》第46條條一款款）。。消費(fèi)費(fèi)者的的獲得得教育育權(quán)是是公民民獲得得教育育權(quán)的的重要要組成成部分分。含含義為為消費(fèi)費(fèi)者享享有獲獲得所所需商商品或或服務(wù)務(wù)的知知識(shí)和和使用用技能能的權(quán)權(quán)利。。并且且它也也是一一種義義務(wù)。。（《《消》》法相相應(yīng)規(guī)規(guī)定：：消費(fèi)費(fèi)者應(yīng)應(yīng)當(dāng)努努力掌掌握、、正確確使用用）2023/1/550B獲得知識(shí)權(quán)權(quán)的實(shí)現(xiàn)1．國(guó)家提提供機(jī)會(huì)、、創(chuàng)造條件件2．社會(huì)和和消費(fèi)者組組織應(yīng)當(dāng)幫幫助消費(fèi)者者實(shí)現(xiàn)這一一權(quán)利3．經(jīng)營(yíng)者者應(yīng)從技術(shù)術(shù)角度宣傳傳有關(guān)知識(shí)識(shí)4．消費(fèi)者者應(yīng)當(dāng)發(fā)揮揮自身主觀觀能動(dòng)性2023/1/5518．消費(fèi)者者的人格尊尊嚴(yán)和民族族風(fēng)俗獲得得尊重權(quán)《例A：上海一女大大學(xué)生超市市被搜身案案1998年年，上海某某大學(xué)一女女生到屈臣臣氏超市購(gòu)購(gòu)物，出門門時(shí)商場(chǎng)磁磁檢儀發(fā)出出警報(bào)，保保安即要求求該生接受受檢查，在在外衣、書書包中檢查查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，但經(jīng)經(jīng)過(guò)磁檢儀儀時(shí)仍發(fā)出出警報(bào)，保保安即將該該生帶到值值班室內(nèi)，，要求其脫脫下毛衣，，使用手持持磁檢儀檢檢查，仍發(fā)發(fā)出警報(bào)。。于是商場(chǎng)場(chǎng)保安部強(qiáng)強(qiáng)迫該生在在只有兩名名女保安在在場(chǎng)的情況況下，脫掉掉內(nèi)衣檢查查，仍未發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，，只好讓該該生離開(kāi)。。該生回校校后，羞氣氣交加，遂遂向法院起起訴。2023/1/552《消》法第第十四條規(guī)規(guī)定:消費(fèi)者在購(gòu)購(gòu)買、使用用商品和接接受服務(wù)時(shí)時(shí)，享有其其人格尊嚴(yán)嚴(yán)、民族風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣得得到尊重的的權(quán)利。2023/1/553A消費(fèi)者的人人格尊嚴(yán)權(quán)權(quán)人格尊嚴(yán)是是法律賦予予公民的基基本權(quán)利（（《憲法》》38條、、《民法通通則》101條）主主要指公民民的姓名、、名譽(yù)、榮榮譽(yù)、肖像像等方面的的權(quán)利。消消費(fèi)者的人人格尊嚴(yán)是是指消費(fèi)者者在購(gòu)買商商品或接受受服務(wù)時(shí)所所享有的姓姓名、名譽(yù)譽(yù)、榮譽(yù)、、肖像不受受經(jīng)營(yíng)者侵侵犯的權(quán)利利。2023/1/554具體說(shuō)：一是不得以任任何借口就消消費(fèi)者所購(gòu)買買或接受的服服務(wù)對(duì)為借口口進(jìn)行調(diào)戲、、侮辱消費(fèi)者者；二是不得以任任何借口限制制、妨礙消費(fèi)費(fèi)者的人身自自由。2023/1/555B消費(fèi)者的民俗俗獲得尊重權(quán)權(quán)《憲法》規(guī)定定：各民族都都有保持或改改革自己的風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣的自自由。民族風(fēng)俗習(xí)慣慣主要體現(xiàn)在在生活習(xí)俗、、婚喪嫁娶、、禮儀服飾、、飲食禁忌等等方面。有的的與漢族人的的認(rèn)識(shí)是大相相違背的，只只能予以尊重重，即使是不不良習(xí)俗，也也只能通過(guò)說(shuō)說(shuō)服促使其自自愿放棄或改改革。2023/1/556在消費(fèi)費(fèi)領(lǐng)域域，消消費(fèi)者者民俗俗獲得得尊重重權(quán)，，是指指少數(shù)數(shù)民族族消費(fèi)費(fèi)者在在購(gòu)買買商品品或接接受服服務(wù)時(shí)時(shí)，所所享有有的本本民族族風(fēng)俗俗習(xí)慣慣不受受歧視視、不不受侵侵犯的的權(quán)利利。在在可能能的前前提下下，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者應(yīng)當(dāng)當(dāng)盡可可能滿滿足其其帶有有民族族意蘊(yùn)蘊(yùn)的特特殊要要求。。2023/1/557具體內(nèi)內(nèi)容如如下：：1．供供應(yīng)少少數(shù)民民族的的商品品要符符合該該民族族的風(fēng)風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣；；2．備備好少少數(shù)民民族特特殊商商品；；3．尊尊重少少數(shù)民民族的的婚喪喪禮儀儀；2023/1/5589．消消費(fèi)者者的監(jiān)監(jiān)督權(quán)權(quán)《消》》法第第十五五條規(guī)規(guī)定:消費(fèi)者者享有有對(duì)商商品和和服務(wù)務(wù)以及及保護(hù)護(hù)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益工工作進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督的的權(quán)利利。消費(fèi)者者有權(quán)權(quán)檢舉舉、控控告侵侵害消消費(fèi)者者權(quán)益益的行行為和和國(guó)家家機(jī)關(guān)關(guān)及其其工作作人員員在保保護(hù)消消費(fèi)者者權(quán)益益工作作中的的違法法失職職行為為，有有權(quán)對(duì)對(duì)保護(hù)護(hù)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益工工作提提出批批評(píng)、、建議議。2023/1/559A監(jiān)督權(quán)的的概念和和特點(diǎn)我國(guó)《憲憲法》規(guī)規(guī)定了公公民的監(jiān)監(jiān)督權(quán)，，消費(fèi)者者的監(jiān)督督權(quán)是公公民的監(jiān)監(jiān)督權(quán)在在消費(fèi)領(lǐng)領(lǐng)域里的的具體表表現(xiàn)?！丁断贩ǚㄒ惨?guī)定定：消費(fèi)費(fèi)者享有有對(duì)商品品和服務(wù)務(wù)以及消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益工作作進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督的權(quán)權(quán)利。2023/1/560特點(diǎn)點(diǎn)：范圍廣（1）對(duì)對(duì)商品和和服務(wù)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題可可以及時(shí)時(shí)向經(jīng)營(yíng)營(yíng)者提出出或舉報(bào)報(bào)，對(duì)發(fā)發(fā)生了或或可能發(fā)發(fā)生危害害的商品品和服務(wù)務(wù)可以要要求有關(guān)關(guān)部門立立即查處處。（2）對(duì)對(duì)國(guó)家機(jī)機(jī)關(guān)及其其工作人人員在保保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益工作中中的違法法行為進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督。（3）對(duì)對(duì)保護(hù)消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益工作作提出批批評(píng)和建建議2023/1/561B監(jiān)督權(quán)的的實(shí)現(xiàn)（1）國(guó)國(guó)家機(jī)關(guān)關(guān)自覺(jué)接接受監(jiān)督督并為實(shí)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)費(fèi)者的監(jiān)監(jiān)督權(quán)提提供條件件；（2）經(jīng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)應(yīng)把自己己的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)自自覺(jué)地置置于消費(fèi)費(fèi)者的監(jiān)監(jiān)督之下下；（3）消消費(fèi)者應(yīng)應(yīng)認(rèn)識(shí)到到監(jiān)督活活動(dòng)是權(quán)權(quán)利也是是義務(wù)（（責(zé)任））。2023/1/562經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)務(wù)1、依法或依約約履行義務(wù)2、聽(tīng)取意見(jiàn)和和接受監(jiān)督3、保障人身和和財(cái)產(chǎn)安全4、不做虛假宣宣傳5、出具相應(yīng)的的憑證和單據(jù)據(jù)6、提供符合要要求的商品和和服務(wù)7、不得從事不不公平、不合合理的交易8、不得侵犯消消費(fèi)者的人身身權(quán)與消費(fèi)者的權(quán)權(quán)益基本相對(duì)2023/1/563第三節(jié)：爭(zhēng)議議的解決2023/1/564（一）消費(fèi)者者權(quán)益爭(zhēng)議解解決途徑１．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商商和解２．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)協(xié)會(huì)調(diào)解３．向有關(guān)行政部部門申訴４．提請(qǐng)仲裁５．起訴2023/1/565（二）經(jīng)營(yíng)營(yíng)者賠償責(zé)責(zé)任的確定定１商品銷售者者與生產(chǎn)者者賠償責(zé)任任的確定2023/1/566《消》法第第三十五條條規(guī)定：“消費(fèi)者在在購(gòu)買、使使用商品時(shí)時(shí)，其合法法權(quán)益受到到損害的，，可以向銷銷售者要求求賠償。銷銷售者賠償償后，屬于于生產(chǎn)者的的責(zé)任或者者屬于向銷銷售者提供供商品的其其他銷售者者的責(zé)任的的，銷售者者有權(quán)向生生產(chǎn)者或者者其他銷售售者追償。。2023/1/567消費(fèi)者或者者其他受害害人因商品品缺陷造成成人身、財(cái)財(cái)產(chǎn)損害的的，可以向向銷售者要要求賠償，，也可以向向生產(chǎn)者要要求賠償。。屬于生產(chǎn)產(chǎn)者責(zé)任的的，銷售者者賠償后，，有權(quán)向生生產(chǎn)者追償償。屬于銷售者者責(zé)任的，，生產(chǎn)者賠賠償后，有有權(quán)向銷售售者追償。。消費(fèi)者在接接受服務(wù)時(shí)時(shí)，其合法法權(quán)益受到到損害的，，可以向服服務(wù)者要求求賠償?！薄?023/1/568（１）消費(fèi)者僅僅僅買到到了不合合格商品品，并未未受到人人身或財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失的，可可向銷售售者要求求賠償。。理由是是：此種種情況下下，銷售售者所負(fù)負(fù)的是產(chǎn)產(chǎn)品瑕疵疵擔(dān)保責(zé)責(zé)任，屬屬合同責(zé)責(zé)任范疇疇。與消消費(fèi)者存存在合同同關(guān)系的的產(chǎn)品提提供者才才負(fù)這種種責(zé)任。。2023/1/569（２）消費(fèi)者不不僅買到到了不合合格商品品，而且且還受到到人身或或財(cái)產(chǎn)損損失的，，這時(shí)損損失就超超過(guò)了不不合格產(chǎn)產(chǎn)品本身身。可以以向銷售售者要求求賠償，，也可以以向生產(chǎn)產(chǎn)者要求求賠償。。理由是是：此種種情況下下，生產(chǎn)產(chǎn)者和銷銷售者所所負(fù)的是是產(chǎn)品責(zé)責(zé)任，屬屬侵權(quán)范范疇。責(zé)責(zé)任承擔(dān)擔(dān)者與受受害者不不一定要要有合同同關(guān)系。。法律賦賦予了消消費(fèi)者對(duì)對(duì)求償主主體的選選擇權(quán)。。2023/1/570２服務(wù)者者賠償償責(zé)任任的確確定2023/1/571《消》法第第三十五條條3款規(guī)定定：“消費(fèi)者在在接受服務(wù)務(wù)時(shí)，其合合法權(quán)益受受到損害的的，可以向向服務(wù)者要要求賠償。?！鼻樾未蟠笾掠卸海?．服務(wù)質(zhì)質(zhì)量低劣，，名不符實(shí)實(shí)，使消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益受受損。２．接受服服務(wù)時(shí)人身身權(quán)利和其其他財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)益受損。。2023/1/572３企業(yè)分立立、合并并后賠償償責(zé)任的的確定2023/1/573《消》法法第三十十六條規(guī)規(guī)定：“消費(fèi)者者在購(gòu)買買、使用用商品或或者接受受服務(wù)時(shí)時(shí)，其合合法權(quán)益益受到損損害，因因原企業(yè)業(yè)分立、、合并的的，可以以向變更更后承受受其權(quán)利利義務(wù)的的企業(yè)要要求賠償償?！?023/1/574具體承擔(dān)擔(dān)1．企業(yè)業(yè)分立后后的責(zé)任任確定：：取決于于分立時(shí)時(shí)債務(wù)承承擔(dān)的規(guī)規(guī)定。A）分立協(xié)議議約定由由一個(gè)企企業(yè)對(duì)外外承擔(dān)責(zé)責(zé)任的，，由該企企業(yè)承擔(dān)擔(dān)。B）分立協(xié)議議沒(méi)有就就對(duì)外承承擔(dān)責(zé)任任約定的的，可向向任一企企業(yè)求償償。2．企業(yè)業(yè)合并的的責(zé)任確確定：由由合并后后的企業(yè)業(yè)承擔(dān)。。2023/1/575４營(yíng)業(yè)執(zhí)照使用用者與持有者者賠償責(zé)任的的確定2023/1/576《消》法第三三十七條規(guī)定定：“使用他人營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違違法經(jīng)營(yíng)者提提供商品或者者服務(wù)，損害害消費(fèi)者合法法權(quán)益的，消消費(fèi)者可以向向其要求賠償償，也可以向向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的的持有人要求求賠償。”理由是，前者者無(wú)照經(jīng)營(yíng)本本來(lái)就有過(guò)錯(cuò)錯(cuò)，再損害消消費(fèi)者的權(quán)益益，是錯(cuò)上加加錯(cuò)；后者也也有明顯過(guò)錯(cuò)錯(cuò)，可視為幫幫兇。法律賦賦予消費(fèi)者選選擇權(quán)，這樣樣，消費(fèi)者的的權(quán)益就受到到了雙重的保保護(hù)。2023/1/577５展銷會(huì)會(huì)舉辦辦者與與參展展單位位、柜柜臺(tái)出出租者者與租租賃經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者賠償償責(zé)任任的確確定2023/1/578《消》》法第第三十十八條條規(guī)定定：“消費(fèi)費(fèi)者在在展銷銷會(huì)、、租賃賃柜臺(tái)臺(tái)購(gòu)買買商品品或者者接受受服務(wù)務(wù)，其其合法法權(quán)益益受到到損害害的，，可以以向銷銷售者者或者者服務(wù)務(wù)者要要求賠賠償。。展銷銷會(huì)結(jié)結(jié)束或或者柜柜臺(tái)租租賃期期滿后后，也也可以以向展展銷會(huì)會(huì)的舉舉辦者者、柜柜臺(tái)的的出租租者要要求賠賠償。。展銷銷會(huì)的的舉辦辦者、、柜臺(tái)臺(tái)的出出租者者賠償償后，，有權(quán)權(quán)向銷銷售者者或者者服務(wù)務(wù)者追追償。?！?023/1/5791．展銷銷會(huì)舉辦辦期間或或租賃期期間：可可以向銷銷售者或或者服務(wù)務(wù)者要求求賠償。。2．展銷銷會(huì)舉辦辦或租賃賃期滿后后：也可可以向展展銷會(huì)的的舉辦者者、柜臺(tái)臺(tái)的出租租者要求求賠償。。理由是：：前者賠償償自不待待言，后后者雖未未直接損損害消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益，但舉舉辦展銷銷會(huì)或出出租柜臺(tái)臺(tái)本身具具有營(yíng)利利目的，，或說(shuō)二二者是在在分享利利潤(rùn)；且且理應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)審查查參展者者或租賃賃者信譽(yù)譽(yù)及保證證其在展展銷會(huì)或或租賃期期間活動(dòng)動(dòng)合法的的義務(wù)，，所以事事后應(yīng)承承擔(dān)連帶帶賠償責(zé)責(zé)任。2023/1/580６廣告經(jīng)營(yíng)者者與經(jīng)營(yíng)者者法律責(zé)任任的確定2023/1/581《消》法第第三十九條條規(guī)定：“消費(fèi)者因因經(jīng)營(yíng)者利利用虛假?gòu)V廣告提供商商品或者服服務(wù)，其合合法權(quán)益受受到損害的的，可以向向經(jīng)營(yíng)者要要求賠償。。廣告的經(jīng)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布布虛假?gòu)V告告的，消費(fèi)費(fèi)者可以請(qǐng)請(qǐng)求行政主主管部門予予以懲處。。廣告的經(jīng)經(jīng)營(yíng)者不能能提供經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的真實(shí)實(shí)名稱、地地址的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠賠償責(zé)任。?！?023/1/5821．消費(fèi)者因經(jīng)經(jīng)營(yíng)者利用用虛假?gòu)V告告誤導(dǎo)提供供商品或服服務(wù)受損的的，可以向向經(jīng)營(yíng)者要要求賠償。。2．廣告經(jīng)營(yíng)者者發(fā)布虛假假?gòu)V告，消消費(fèi)者可以以請(qǐng)求行政政主管部門門予以懲處處。（無(wú)論論是否造成成損害）3．虛假?gòu)V告發(fā)發(fā)布者不能能提供經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的真實(shí)實(shí)名稱、地地址的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠賠償責(zé)任。。理由是，，發(fā)布虛假假?gòu)V告本身身就違法，，且與消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益受受損存在因因果關(guān)系。。2023/1/583《消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)法法》結(jié)束2023/1/5849、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。02:48:1102:48:1102:481/5/20232:48:11AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2302:48:1102:48Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:48:1102:48:1102:48Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2302:48:1102:48:11January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20232:48:11上午午02:48:111月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的