從技術(shù)能手到管理高手

從技術(shù)能手到管理高手培訓部門：品管部培訓人：培訓時間：注意事項：一、請將手機關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)二、課堂內(nèi)不準吸煙和隨意走動三、積極參與課堂案例分析與討論期待與大家建立一個輕松愉快的交流場所，學習有所獲！年輕的伐木工人身強力壯，精神抖擻賣力砍著樹。第二天，他覺得比第一天工作更努力，但是只砍了8顆樹。明天，他要早一點開始，所以他提早上床睡覺。到了第三天，他竭盡全力地工作，但是只砍了7棵樹，又過了一天，他只砍了5棵樹。直到了第五天，他只能砍到3棵樹，而且在黃昏之前就覺得筋疲力盡。隔天早上他正在費力砍樹的時候，一個老人經(jīng)過，問他：“你為什么不停下來磨一磨斧頭呢？”他回答：“沒時間，我正忙著呢！”思考：你是否也是這樣呢？每天都很忙。效率卻不高！沒時間靜下心來好好打磨一下自己的“斧頭”！一個有趣的故事給我們的啟示———

課程內(nèi)容一、技術(shù)與業(yè)務(wù)人員的特征分析二、從技術(shù)到管理習慣上的轉(zhuǎn)變?nèi)?、從技術(shù)到管理者的技能提升四、管理者心態(tài)調(diào)整與自我修煉一、技術(shù)與業(yè)務(wù)人員的特征分析

討論：技術(shù)人有哪些特點？邏輯思維能力比較強；依靠個人的貢獻居多；技術(shù)導向性比較明顯；承受較大壓力時易激動；工作過程比較難以監(jiān)控；成員之間績效差距較大；不太愿意表達自己的想法；與人溝通及；靈活性不夠等…….格力董明珠如是說。。。中國新聞周刊記者：20多年間，你遇到的比較大的困難和挑戰(zhàn)有哪些？格力集團總裁董明珠：我在格力是從銷售員做起的，當時在公司業(yè)務(wù)員是最優(yōu)秀。最大挑戰(zhàn)的職務(wù)變遷，回到格力就當經(jīng)營部部長，是從過去的管物到管人，我要堅持原則，那可能要得罪一些領(lǐng)導以前安排的人，這是個挑戰(zhàn)。我剛剛當上總裁的時間，有人說我是銷售出身，看著是個總經(jīng)理，充其量就是一個市場總監(jiān)，還說我是扶持營銷部門，排擠技術(shù)部門，這些評論又惡毒又可笑。。。

技術(shù)型管理者出現(xiàn)的困惑角色不能轉(zhuǎn)換，凡是親力親為，不會帶團隊；不愿意培養(yǎng)下屬，往往是幫助下屬時，下屬并不買賬；過度關(guān)注細節(jié)，忙得焦頭爛額，可成果（績效）太低；意見和建議不多，不愿意說太多話，更不愿意承擔責任；不知如何制定工作計劃，不知道對計劃實施有效的管控；不知道如何分派工作？如何授權(quán)？不知道如何確保團隊不出問題？技術(shù)人與管理人不同特質(zhì)分析技術(shù)人員管理人員1比較關(guān)注事，對事不對人1比較關(guān)注人，對事又對人2工作比較細致，強調(diào)量化2工作較粗放，注重結(jié)果3非黑即白3非黑非白4比較關(guān)心過程4比較關(guān)系結(jié)果5看起來較古板5看起來較靈活技術(shù)與管理不同的關(guān)注點管理就是透過眾人把事情做好技術(shù)型人才的關(guān)注點管理型人才的關(guān)注點1.重視管“物”1.重視管“人”2.知識技能的“深度”2.知識技能的“廣度”3.重視“過程”3.重視“結(jié)果”4.“專才”4.“通才”5.自然科學5.人文科學6.個人干/自己干6.集體干/團隊干不同層級人員能力的側(cè)重小組討論我已經(jīng)做了這么多年的管理工作，總結(jié)出了很多有意義的管理方法，但似乎還缺些什么呢？為什么管理者的收入往往比普通員工要高呢？二、從技術(shù)到管理習慣上的轉(zhuǎn)變1.從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變一則故事：一個人去市場買鸚鵡，看到一只鸚鵡標價；此鸚鵡會兩門語言，售價200元。另一只鸚鵡前則標價；此鸚鵡會四門語言，售價400元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這個人拿不定注意，繼續(xù)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)有一只老掉牙的鸚鵡。毛色暗淡散亂，標價800元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不！他只會一門語言。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個價呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。管理者如何體現(xiàn)價值？管理就是通過！他人完成任務(wù)，讓他人去完成組織應(yīng)該做好的事情！關(guān)鍵是怎么樣讓別人去做？并且他人愿意去做好工作2.從只關(guān)注事到管人理事的轉(zhuǎn)變由美國德克薩斯大學行為科學家羅伯特.布萊克和簡.莫頓提出[管人]和[理事]高度慨括了管理所要做的事情:第一把人管好!第二把事做好!高對人的關(guān)注程度低低對工作的關(guān)注程度高優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的能力自我管理

角色認知、時間管理、有效溝通團隊管理

團隊建設(shè)、授權(quán)、教練績效管理

目標管理、績效評估、激勵3、從做好人到先會做壞人的轉(zhuǎn)變PDCAP/SDCAPDCA維護維護維護改善改善改善4、從發(fā)現(xiàn)問題到分析解決問題的轉(zhuǎn)變上司:銷售問題怎么辦?上司:采購問題怎么辦?上司:技術(shù)問題怎么辦?上司:考核問題怎么辦?5、從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變思考:如果把這某種形狀比喻一個人,能描述其特征嗎?管理者要成為說給別人喜歡聽,別人喜歡跟他說的人!小組討論：到底該怎么辦？案例：在某公司的一次會議中，討論的主題是如何解決顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的難題？老總要求大家談?wù)勔庖?，每個參與者都發(fā)表了各自的看法，可是就在這時銷售經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理為了產(chǎn)品的誤差率（國標和行業(yè)標準）進行了很長時間的爭論。。。這時，老總突然發(fā)現(xiàn)他們爭論的誤差率都是在客戶的正常范圍之內(nèi)，完全不必要在此次會議上為了此事耽擱了大家不少時間！關(guān)于智商與情商什么是情商：情商（emotionalquotient簡寫成EQ)又稱情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。什么是智商：智商（intelligencequotient簡寫成IQ）人們認識、理解客觀事物并運用知識、經(jīng)驗等解決問題的能力，包括記憶、觀察、想象、思考、判斷等。情商高的人具有如下特點：a.社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感。b.對事業(yè)較投入。C.為人正直，富于同情心。D.情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。6、從追求個人成就到團隊成就轉(zhuǎn)變管理者---Managemrnt管理者是有部下的人是通過部下達成目標的人管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標管理者的績效---來自于下屬的績效三、從技術(shù)到管理者的技能提升1.時間管理與計劃管理什么是時間管理？時間管理就是自我管理！自我管理即是改變習慣，以使自己工作更加有績效，更加有效能！把事情很快地做完，叫做效率！把事情很快又很對地做完，叫做效能！時間管理就是事先規(guī)劃！自我管理之——時間管理有個“東西：對所有人都是公平的！

每個人每天86400秒——時間就是高級魔術(shù)師！

每個人對時間運用不一樣——算算人生有多少時間工作？價值多少？

時間管理游戲——我們每天到底在忙些什么？時間都去哪兒了？

分析討論：某某公司趙經(jīng)理的一天——自我時間價值分析——假如每周工作5天，每天工作7小時，每年242個工作日。你的每一分鐘值多少錢？你的價值（錢）是靠每分鐘掙來的？年薪（人工成本）單位：元每天的價值單位：元每小時的價值單位：元每分鐘的價值單位：元35000144.6020.0700.3445000186.0026.6000.4455000227.3032.5000.5465000268.0638.4000.6475000309.9044.3000.7485000351.2050.2000.84100000413.2059.0000.98200000826.40118.0001.965000002066.12259.1604.92某人力資源部趙經(jīng)理的一天。。。08.30總經(jīng)理找趙經(jīng)理談有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，一直到10:00。10:00正準備工作，又有新員工電話詢問薪資的問題，解釋了20分鐘。10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進來請示匯報工作，一直到11:00。11:00處理文件報告等，到12:00，還有一部分沒有過目。吃過午飯，休息了一會，想起總經(jīng)理交代的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報告還沒有完成，就急忙趕回辦公室。14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責，趙經(jīng)理又全包了下來，包括招聘計劃，招聘人員資格的具體要求等都由趙經(jīng)理自己確定，這項工作又占去了兩個小時。16：00剛要寫公司人力資源規(guī)劃報告，一個下屬又進來請示工作，順便聊了一會私事和公司最近的傳聞。16:30召集下屬開會，因為下屬反映部門內(nèi)部不團結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會議不僅沒有達到預期目的，還拖延了時間，一直持續(xù)到17:30。已經(jīng)沒有時間寫報告，只好把未寫完的報告和需要處理的文件帶回家，晚上又得加班了。分析：時間為何不夠用？電話干擾，對公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，是薪酬主管的職責。會議安排沒有計劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實行有效控制。上司不定期召見使時間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請示匯報的官僚作風，浪費了許多時間。對下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都處理事務(wù)性的工作。事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時間。工作沒有目標和程序，就沒有主動性。沒有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。不會說“不”，對隨機事件不加控制，浪費了許多時間。樂于做熟悉和喜歡做的事，對棘手問題過于拖延，只有通過加班來完成。耗損時間的原因何在？干擾（電話與不速之客的來訪）各種等待（等人、等物、等事情）同事之間的需求與協(xié)助溝通中無關(guān)的爭論授權(quán)不足組織/制度的障疑突發(fā)的事情工作情緒低落完美主義各種會議每天工作日干擾圖時間管理的80、20法則二十世紀初期的意大利經(jīng)濟學家兼社會學家維弗利度.帕累托調(diào)查發(fā)現(xiàn)在意大利80%的財富為20%的人所擁有,并且這種經(jīng)濟趨勢存在普遍性.后來人們發(fā)現(xiàn)在社會中有許多事情的發(fā)展,都符合這種原理.比如20%的人口擁有80%的財富,20%的員工創(chuàng)造了80%的價值,80%的收入來自20%的商品,80%的利潤來自20%的顧客等等.這種不平衡關(guān)系也可以稱為二八法則.該法則認為:資源總會自我調(diào)整,以求將工作量減到最少.抓住主要的20%的問題,其他80%的問題就迎刃而解了.第四代時間管理法第一步:將各項工作按其價值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步；根據(jù)各項工作的完工期限，遠近分為1、4位進擊的；2.3為不緊急的。事情的重要性和緊急性判定事情重要性分析——

非常重要——絕對要做（其他事情都可以不做，也要做的事）

重要——應(yīng)該做（你不做就要出問題）不很重要——可做可不做（做比不做好一點）不重要——可不做（做也不見得好）事情緊急性分析——

非常緊急——馬上要做（必須馬上放下其他事情要開始做)

緊急——短時間內(nèi)要做（一般是當天要做的）

不很緊急——可從長計議（可以納入計劃中做）

不緊急——什么時候都可以，不用計劃不同工作與事情的分類

緊急不緊急重要1、2、危機、突發(fā)性事件防患未然急迫的問題改進產(chǎn)能

建立人際關(guān)系

發(fā)掘新機會

規(guī)劃、休閑不重要3、4、不速之客繁瑣的工作某些電話某些信件某些信件與報告某些電話某些會議浪費時間之事必要而不重要的問題無趣的活動不受歡迎的活動

自我管理之時間管理策略擬定計劃以避免時間浪費第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先第四優(yōu)先重要又緊急的事情重要但不緊急的事情緊急但不重要的事情例行性的事情周工作計劃列出你下周所有要做的工作項目寫出完成這些工作項目的時間點列出你所做工作項目的關(guān)鍵活動（時間價值回報較高的活動）為什么要做計劃呢？做不做計劃都一樣。太忙！很多事都顧不過來。計劃是領(lǐng)導的事，我只管照章辦事做完了。我的工作很簡單，不必計劃。計劃是一種約束，會降低組織靈活性。計劃不如變化快！。。。某公司工作計劃表舉例主要內(nèi)容目標策略/行動措施責任人完成時限資源支持費用預算控制備注1

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計劃中所包含的內(nèi)容？內(nèi)容whatwhywhenwherewhohow制定計劃的步驟明確目標或任務(wù);掌握與計劃有關(guān)的各種信息;制定具體行動措施；落實人選、明確責任；制訂進度及控制表；分配相應(yīng)的資源；制定應(yīng)變措施。小組案例分析部屬的培訓與激勵思考：要提升為一名主管的條件是什么？1、主管自己應(yīng)具備相應(yīng)管理職位的能力。2、培養(yǎng)出自己的接班人。水漲船高晉升案例：福建王老板說——優(yōu)秀公司：離崗測試————培養(yǎng)下級就是培養(yǎng)自己的未來！管理者培育部屬的方法員工負責：SD（15%）自我啟發(fā)訓練部門負責：OFF-JT（15%）工作外訓練管理者股則：OJT（70%)工作中教導培訓的作用與意義有效進行部屬教導的四個步驟第三階段讓他做做看第二階段做個部屬看第一階段說給部屬聽第四階段后續(xù)跟蹤指導有效教導部屬的關(guān)鍵點激勵學的好處鼓勵夸夸他祝賀指出將來可達到什么成就教導前教導中教導后實戰(zhàn)練習：紙折飛機的有效教導。。。分析討論：如何應(yīng)對“該怎么辦？”誤區(qū)——

下屬：“該怎么辦？”上司：“要XX做！”危害：無法訓練部屬的思考能力，更無法培育他的責任感。讓部屬先說他自己的想法；相互交換意見；從他的想法中導出結(jié)論，并說明理由！2、有效領(lǐng)導您的部屬素質(zhì)體系冰山模型由美國著名心里學家麥克利蘭于1973年突出——決定一個人在工作上能否取得好的成就，除了擁有工作所必需的知識、技能外，更重要的取決于其深藏在大腦中的人格特質(zhì)、動機及價值觀等。表象的潛在的知識、技能價值觀、態(tài)度自我形象個性、特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會動機影響工作任務(wù)是否完成因素完成任務(wù)能力態(tài)度區(qū)分：不同類型的員工意愿低能力高意愿高能力高意愿低能力低意愿高能力低高能力低低能力高小組討論：如何領(lǐng)導不同下屬？能力強態(tài)度差能力強態(tài)度好能力低態(tài)度差能力低態(tài)度好工作態(tài)度工作能力不同類型員工的領(lǐng)導策略告知式：給予明確的指示并頻繁地進行監(jiān)督——我決定！你來做！推銷式：解釋你的決策并提供說明——我們溝通！我決定！你來做！參與式：分享想法并幫助其進行決策——我們溝通！我們決定！你來做！授權(quán)式：交由被領(lǐng)導者做決策并執(zhí)行——你決定！你來做！四、管理者心態(tài)調(diào)整與自我修煉心態(tài)——對于優(yōu)秀管理者的重要性理清主管的責任與任務(wù)；考慮如何受到別人的信賴；贏得員工忠誠的要素；消極與積極心態(tài)的巨大影響。周末出門碰到下雨——秀才進京趕考——管理者的心態(tài)調(diào)整心態(tài)：

抱怨、借口、恐懼、懶惰、嫉妒、虛榮、急躁、自負、自卑、貪婪、自私。。。

主動、積極、熱情、奉獻、愉快、自豪、渴望、信賴、執(zhí)著、挑戰(zhàn)、愛心。。。習慣：

不知不覺養(yǎng)成習慣，改起來有點難！學會情緒調(diào)整和控制人是情感的動