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文檔簡介
公共關(guān)系商務(wù)交往禮儀第一頁,共三十三頁,2022年,8月28日憑什么給人賞心悅目的第一印象?——專業(yè)形象!憑什么成為商務(wù)社交的焦點人物?——專業(yè)形象!憑什么贏得“人才難得”的贊賞?——專業(yè)形象!我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代。形象專業(yè),是外秀;禮節(jié)得體,是內(nèi)慧;儀禮并重,使你在商戰(zhàn)場中“羽扇綸節(jié)”,談笑間“生意興旺”。商務(wù)禮儀,從專業(yè)形象設(shè)計開始,它與身材和美貌無關(guān)。第二頁,共三十三頁,2022年,8月28日簡單的修飾優(yōu)雅的儀態(tài)得體的著裝專業(yè)形象第三頁,共三十三頁,2022年,8月28日專業(yè)形象設(shè)計的要素
舉止、稱呼、介紹、握手、名片、拜訪、接待、電話、搭車、次序、言談、餐桌、書信等日常商務(wù)交往的必備禮節(jié)。
·第四頁,共三十三頁,2022年,8月28日現(xiàn)代社會需要的人才,既要懂得專業(yè)知識,還要懂禮儀知識,會自我推薦的人。中國有句古話:“不拘小節(jié)”,禮儀課就是要教大家在生活和工作中如何“要拘小節(jié)”。第五頁,共三十三頁,2022年,8月28日第一節(jié)公共關(guān)系禮儀的涵義和實質(zhì)一、禮儀的涵義——是人們在長期的社會交往實踐中,為了表示相互尊重而形成的約定成俗的行為規(guī)范和程序。是禮節(jié)和儀式的總稱,具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式。第六頁,共三十三頁,2022年,8月28日1、禮貌:指人與人之間在接觸交往中,表示相互敬重和友好的行為準(zhǔn)則,它體現(xiàn)了時代的風(fēng)貌與道德品質(zhì),體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。是一個人待人接物的外在表現(xiàn)。第七頁,共三十三頁,2022年,8月28日2、禮節(jié):指在交際場合,送往迎來,相互問候,致意,祝愿,慰問等方面的慣用形式。反應(yīng)對他人的尊重和友善。3、儀表:指人的外表。包括容貌、姿態(tài)、服飾、個人衛(wèi)生等。
是形成人的第一印象的基本要素4、儀式:指在比較大的場合舉行的,具有專門規(guī)定了的程序化行為規(guī)范的活動。第八頁,共三十三頁,2022年,8月28日二、禮儀的實質(zhì)—尊重;真、善、美只要你在社會交往中做到對人的尊重,不管你在表達(dá)方式上怎么說、怎么做,都符合禮儀規(guī)范。1、表達(dá)方式和內(nèi)容有文化差異;
如:見面禮2、表達(dá)方式和內(nèi)容要與時俱進(jìn);
如:中國傳統(tǒng)節(jié)日—春節(jié)拜年真誠是禮儀修養(yǎng)的核心。即通過形式來表達(dá)對他人的真誠樸實。我們談禮儀修養(yǎng)不只是表面上的彬彬有禮,而應(yīng)是“誠于中而形于外”。
第九頁,共三十三頁,2022年,8月28日三、禮儀的作用1、可以有效地展現(xiàn)施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度、魅力;2、體現(xiàn)著一個人對他人、對社會的認(rèn)知水平、尊重程度;3、是一個人學(xué)識、修養(yǎng)、價值的外在表現(xiàn)。第十頁,共三十三頁,2022年,8月28日四、學(xué)習(xí)禮儀的必要性1、提高個人素質(zhì),完善自我形象教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)個人素質(zhì)2、有利于交往應(yīng)酬3、維護(hù)企業(yè)形象:商務(wù)交往中個體代表整體第十一頁,共三十三頁,2022年,8月28日第二節(jié)禮儀基本理念——尊重為本,善于表達(dá)學(xué)習(xí)禮儀最重要的掌握四個字:尊重為本。如:請人吃飯,點人數(shù)。心中要有懂得尊重人的概念。第十二頁,共三十三頁,2022年,8月28日一、尊重為本(一)了解人:了解交往對象,不了解人談何尊重人。最低要求了解其不喜歡什么。例:招呼人例:不在女性面前夸獎其他女性例:穆斯林贈送禮品第十三頁,共三十三頁,2022年,8月28日(二)尊重人:(更高要求或更高層次)
溫家寶總理在政府工作報告中說:“要讓人民生活得更加幸福,更有尊嚴(yán)”。
1、自尊:是尊重人的出發(fā)點。(通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn))(1)有所不為:(2)有所為第十四頁,共三十三頁,2022年,8月28日例1:職業(yè)女性如何配搭首飾
基本要求(基本面)(有所不為)兩個:(1)符合身份,以少為佳(2)符合身份,不亂戴①珠寶首飾不戴②展示性別魅力首飾不戴(耳環(huán)、胸針、腳鏈、夸張首飾)更高層面(有所為):專業(yè)水準(zhǔn)—同質(zhì)同色第十五頁,共三十三頁,2022年,8月28日例2:職業(yè)婦女怎樣著裙裝
①黑色皮裙不能穿②正式高級場合不光腿③不光腳丫④不穿鐵釘鞋⑤不穿破洞襪⑥不準(zhǔn)鞋襪不配套⑦不準(zhǔn)出現(xiàn)“三節(jié)腿”第十六頁,共三十三頁,2022年,8月28日例3:正式場合的形象設(shè)計
高端人士:
男人看表,女人看包中端人士:
男人看腰,女人看頭第十七頁,共三十三頁,2022年,8月28日我們要傳遞這樣一個理念:
在商務(wù)交往中,自尊自愛是出發(fā)點,沒有自尊自愛就不能贏得交往對象對你尊重。我們一定要注意言談舉止,穿著打扮!第十八頁,共三十三頁,2022年,8月28日2、尊重別人(1)對交往對象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位如1:禮品的包裝如2:餐桌上的禮節(jié)①不準(zhǔn)當(dāng)眾整理服飾②不準(zhǔn)為對方勸酒挾菜③不準(zhǔn)強(qiáng)迫別人吃肉④不準(zhǔn)發(fā)出進(jìn)餐的聲音(2)要守規(guī)矩如:接納名片第十九頁,共三十三頁,2022年,8月28日二、善于表達(dá)(一)表達(dá)對對方的尊重
通過言談舉止表達(dá)出來對對方的尊重與友善
如1:在交往中,男人看腰,女人看頭如2:問侯對方時的稱呼如3:先生和夫人的關(guān)系問題第二十頁,共三十三頁,2022年,8月28日(二)規(guī)范表達(dá)
如1:小車的座位哪個為上座如2:索取教授的名片
在各種商務(wù)交往中,對別人最基本的好就是尊重。有自尊,尊重別人。自尊就是對人家尊重的標(biāo)志;尊重別人也可以贏得自尊。涉及到儀表、語言、服飾打扮方面。第二十一頁,共三十三頁,2022年,8月28日例3:男士的著裝——西裝
三個三原則:
1、三色原則;
2、三一定律(更專業(yè));
3、三大禁忌:商標(biāo)、襪子、領(lǐng)帶第二十二頁,共三十三頁,2022年,8月28日
第三節(jié)交往的規(guī)矩與形式規(guī)范一、講交往規(guī)矩的必要性
1、是員工個人素質(zhì)問題
2、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志第二十三頁,共三十三頁,2022年,8月28日例1:誰先掛電話是最有教養(yǎng)的表現(xiàn)遵循禮儀的基本理念——尊重為本這一原則(1)地位高者先掛
尊重上級是天職!
(2)客戶先掛(3)上級主管部門先掛
下級服從上級是現(xiàn)代社會的基本要求(4)平級是主叫先掛。第二十四頁,共三十三頁,2022年,8月28日例2:職場著裝六不準(zhǔn)
(1)過分雜亂(2)過分鮮艷——符合三色原則(3)過分暴露——自尊自愛(4)過分透視——有教養(yǎng)(5)過分短?。?)過分緊身——在工作崗位,應(yīng)提供愛崗敬業(yè)的精神;提供訓(xùn)練有素的技能;提供對客人的熱情服務(wù)。而不是線條。第二十五頁,共三十三頁,2022年,8月28日例3:稱呼
稱呼是交往的開始,每個人都希望被別人尊重,合乎禮節(jié)的稱呼,正是表達(dá)對他人的尊重和表現(xiàn)自己有禮貌、有修養(yǎng)的一種方式。(一)尊稱
1、國內(nèi):(1)最普遍的為“同志”(2)“師傅”,本是工人徒弟對老工人的一種敬稱。泛稱不得體,失去原尊敬之意(3)知識界人士,在職稱、職位前加姓氏(4)教育界、文藝界稱“老師”第一次見面用“您”,稱老師用“您”,以示敬重、謙虛熟人熟友,用“你”,以免生疏第二十六頁,共三十三頁,2022年,8月28日2、涉外稱呼(1)男士為“先生”,女性為“女士”。未婚為“小姐”,已婚未“夫人”,婚姻不明稱“女士”。(2)部級以上稱“閣下”,國王為“陛下”,王子、公主為“殿下”。(3)英、德,很看重自己的頭銜,有博士學(xué)位不能省略。第二十七頁,共三十三頁,2022年,8月28日(二)不能用的稱呼:“四不用”1、無稱呼如“唉”2、替代性的稱呼如:“5號”,給人不尊重的感覺。3、不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼如:“老子”4、不能稱兄道弟第二十八頁,共三十三頁,2022年,8月28日二、形式規(guī)范
商務(wù)交往的基本理念:尊重為本、善于表達(dá)、規(guī)范表達(dá)。尊重是出發(fā)點,尊重為本關(guān)鍵是要表達(dá)出來,表達(dá)要有結(jié)果就要強(qiáng)調(diào)形式。你維護(hù)自尊也好,對交往對象表示尊重也好,沒有形式是行不通的。第二十九頁,共三十三頁,2022年,8月28日例1:如何做好文明禮貌服務(wù)
禮貌服務(wù)的本意是要講尊重,就是把對人的尊重、友善、熱情等運(yùn)用到服務(wù)中去,恰到好處地、形式規(guī)范地表達(dá)出來。
專業(yè)講法叫:文明禮貌服務(wù)三要素
1、——接待三聲
來有迎聲;問有答聲;去有送聲
2、——文明十字
問好語——你好;請求語——請;感謝語——謝謝;抱歉語——對不起;道別語——再見這樣把接待三聲具體化了
3、——熱情三到
眼到;口到;意到第三十頁,共三十三頁,2022年,8月28日第四節(jié)溝通技巧
如何在商務(wù)交往中實現(xiàn)最佳的溝通:一、自我定位準(zhǔn)確二、為他人定位準(zhǔn)確三、遵守慣例第三十一頁,共三十三頁,2022年,8月28日例1:職場交談忌語在商務(wù)交往中有六個話題不能涉及:1、不能非議國家和政府;2、不能涉及國家
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