第八章管理學(xué)原理

會計(jì)學(xué)1第八章管理學(xué)原理第一節(jié)組織文化概述一、組織文化的概念與特點(diǎn)

(一)組織文化的形成組織文化主要探討企業(yè)文化，這一概念最早是美國學(xué)者于20世紀(jì)70年代末至80年代初提出的,是通過對日本經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的實(shí)證分析,以及與美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的比較所提出來的一個嶄新的概念。第1頁/共53頁

企業(yè)文化是探索企業(yè)管理的本質(zhì),是屬于管理領(lǐng)域的新問題。企業(yè)文化建設(shè)的宏觀環(huán)境因素主要有三個方面:1）科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展

2）市場競爭的不斷加劇

3）人文環(huán)境因素的作用

第2頁/共53頁（二）基本概念

1、文化：廣義的文化指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總和,即包括了物質(zhì)文化和精神文化兩個方面。狹義的文化可以是一種群體意識形態(tài)的文化,即精神文化,指群體的意識、思維活動和心理狀態(tài)。

第3頁/共53頁2、組織：組織是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來的社會集合體。

3、組織文化：組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。第4頁/共53頁（三）組織文化的主要特征

1、社會性

2、繼承性

3、創(chuàng)新性

4、融合性

正德厚生臻于完至善第5頁/共53頁二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）組織文化的結(jié)構(gòu)根據(jù)文化就是“反映人類創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和”這樣一個基本定義,組織文化應(yīng)包括從物質(zhì)文化層到行為文化層、制度文化層,最后再到精神文化層的完整體系。第6頁/共53頁

1、物質(zhì)文化層

物質(zhì)文化是組織文化的表層文化,是指組織（如企業(yè)）的物質(zhì)基礎(chǔ)、物質(zhì)條件和物質(zhì)手段等方面的總和。物質(zhì)文化的特點(diǎn)就是看得見、摸得著、很直觀。

為什么要把這些屬于物質(zhì)實(shí)體的東西作為文化來看待呢?

這是因?yàn)?不僅儀器設(shè)備、技術(shù)裝備、工藝流程、操作手段等這些與企業(yè)生產(chǎn)直接相關(guān)的物質(zhì)現(xiàn)象要體現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì),而且廠區(qū)布局、建筑形態(tài)、工作環(huán)境等也要體現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì)。這就是我們之所以講物質(zhì)現(xiàn)象的本質(zhì)是反映和體現(xiàn)文化內(nèi)涵的原因。第7頁/共53頁2、行為文化層從層次看,行為文化是企業(yè)文化的淺層部分,這是相對于表層的物質(zhì)文化而言的。從內(nèi)容看,行為文化既包括企業(yè)的生產(chǎn)行為、分配行為、交換行為和消費(fèi)行為所反映的文化內(nèi)涵與意義,同時,也包括企業(yè)形象、企業(yè)風(fēng)尚和企業(yè)禮儀等行為文化因素。對企業(yè)來說,生產(chǎn)行為文化的建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的最重要最基礎(chǔ)的文化建設(shè),生產(chǎn)行為的合理化、有效性直接影響分配行為、交換行為和消費(fèi)行為的有效性。第8頁/共53頁3、制度文化層制度文化是企業(yè)文化建設(shè)的中層結(jié)構(gòu)部分,它又是相對于表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化建設(shè)而言的。制度文化層主要內(nèi)容有組織與領(lǐng)導(dǎo)制度、工藝與工作管理制度、職工管理制度、分配管理制度等方面。應(yīng)該說,不同的文化意識,就會有不同的制度建設(shè)思想。第9頁/共53頁

4、精神文化層精神文化層是組織文化結(jié)構(gòu)中的核心層次,作為深層文化它是相對于中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質(zhì)文化而言的。精神文化是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等等。第10頁/共53頁

綜上所述,

精神文化是企業(yè)文化建設(shè)的核心層次,它直接決定和影響制度文化層的建設(shè);

制度文化層又要影響和決定行為文化層的建設(shè);

而行為文化層最終要影響和決定物質(zhì)文化的建設(shè)。從本原上看物質(zhì)決定精神,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑;但從發(fā)展過程看,精神的反作用不可低估,企業(yè)精神文化的建設(shè)同樣不可低估。第11頁/共53頁

（二）組織文化的內(nèi)容從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)容來看，組織文化包括組織價值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及組織素養(yǎng)等。

1、組織的價值觀組織的價值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點(diǎn)。它包括組織存在的意義和目的、組織中各項(xiàng)規(guī)章制度的必要性與作用、組織中各層級和各部門的各種不同崗位上的人們的行為與組織利益之間的關(guān)系等等。第12頁/共53頁

2、組織精神組織精神反映了一個組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉。組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識、組織精神是一個組織的精神支柱，是組織文化的核心，它反映了組織成員對組織的特征、形象、地位等的理解和認(rèn)同，也包含了對組織未來發(fā)展和命運(yùn)所抱有的理想和希望。第13頁/共53頁

3、倫理規(guī)范倫理規(guī)范是指從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則；它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。組織文化內(nèi)容結(jié)構(gòu)中的倫理規(guī)范既體現(xiàn)組織自下而上環(huán)境中社會文化的一般性要求，又體現(xiàn)著本組織各項(xiàng)管理的特殊需求。以道德規(guī)范為內(nèi)容與基礎(chǔ)的員工倫理行為準(zhǔn)則是傳統(tǒng)的組織管理規(guī)章制度的補(bǔ)充、完善和發(fā)展。第14頁/共53頁4、組織素養(yǎng)組織的素養(yǎng)包括組織中各層級員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身體狀況等等。第15頁/共53頁

三、組織文化的功能與作用

（一）組織文化的功能

1、整合功能

2、適應(yīng)功能

3、導(dǎo)向功能

4、發(fā)展功能

5、持續(xù)功能第16頁/共53頁（二）組織文化的作用組織要實(shí)行有效的管理,關(guān)鍵在于它的內(nèi)聚力、向心力和持久力,而組織文化對此正有著不容忽視的重要影響。具體說來,組織文化在組織管理中的作用主要有:1、激勵作用

2、導(dǎo)向作用

3、規(guī)范作用

4、凝聚作用

5、穩(wěn)定作用第一節(jié)完第17頁/共53頁第二節(jié)文化組織的主要模式與塑造

一、組織文化的主要模式

1、自發(fā)的企業(yè)文化&自覺的企業(yè)文化

2、主流企業(yè)文化&支流企業(yè)文化

第18頁/共53頁(一)自發(fā)的企業(yè)文化和自覺的企業(yè)文化根據(jù)企業(yè)文化形成中管理主體的狀態(tài),可以把企業(yè)文化分為自發(fā)的企業(yè)文化和自覺的企業(yè)文化。

1、自發(fā)的企業(yè)文化：是指企業(yè)在形成企業(yè)文化管理時,處在企業(yè)經(jīng)營自然狀態(tài)、自發(fā)狀態(tài)之中,并非事先經(jīng)過周密策劃,而是隨企業(yè)經(jīng)營的歷史的演進(jìn)而形成的企業(yè)文化。它是目前我國企業(yè)文化的主流狀態(tài)。自發(fā)企業(yè)文化具有樸素性、劣強(qiáng)優(yōu)弱性、多元性、唯意志性、不連貫性等特征。第19頁/共53頁2、自覺的企業(yè)文化：是指在企業(yè)和企業(yè)家強(qiáng)烈的自覺意識下,培育和推行的企業(yè)文化。目前往往存在于市場經(jīng)濟(jì)中處于先進(jìn)和優(yōu)勢地位的國有企業(yè)、少數(shù)高科技民營企業(yè)、股份制企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)和極少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中。自覺的企業(yè)文化具有系統(tǒng)性、整合性、持久性、超越性、強(qiáng)烈的功效性等特征。第20頁/共53頁

培育自覺的企業(yè)文化是企業(yè)追求的重大目標(biāo),要達(dá)到這個目標(biāo)是不容易的。世界各國有許多企業(yè)長期為此而奮斗,它們培育出了自覺的企業(yè)文化。日本佳能公司培育“企業(yè)與世界和人類共生”的企業(yè)文化,經(jīng)歷了長期自覺的、堅(jiān)持不懈的努力。佳能·共生和諧人與自然，成長生生不息兒童環(huán)保站“綠色先鋒”志愿者活動承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任，全力支持公益事業(yè)第21頁/共53頁(二)主流企業(yè)文化和支流企業(yè)文化

1、主流企業(yè)文化：即在整個大系統(tǒng)中占支配地位的子系統(tǒng)文化,它決定系統(tǒng)的其他面貌,并對系統(tǒng)的子系統(tǒng)發(fā)生整合作用,因而它升到了全面的地位。主流企業(yè)文化是由企業(yè)經(jīng)營的核心價值觀、基本假設(shè)和基本行為模式組成,它在企業(yè)中為大多數(shù)員工自覺或不自覺地認(rèn)可。主流企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起巨大作用,是企業(yè)“文化力”的主要源泉。

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主流企業(yè)文化具有如下特點(diǎn):

第一,主流企業(yè)文化,不一定是優(yōu)良的企業(yè)文化,也可能是不良的企業(yè)文化。第二,主流企業(yè)文化對支流企業(yè)文化發(fā)生支配作用。第三,主流企業(yè)文化往往和企業(yè)的創(chuàng)始人,或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本假設(shè)和價值觀念有很大關(guān)系。第四,企業(yè)的主流企業(yè)文化是可以改變的,即可以對主流企業(yè)文化實(shí)行改造重構(gòu)。第23頁/共53頁

eg:

松下在歸納自己經(jīng)營公司成功的基本法則時,將其歸結(jié)為:(1)與電器有關(guān)的事業(yè)并與時代合拍;(2)人才的幫助;(3)樹立理想;(4)認(rèn)企業(yè)為公有的東西;(5)曾經(jīng)經(jīng)營安裝玻璃的事業(yè);(6)注意實(shí)行全員經(jīng)營;(7)公司內(nèi)沒有派別;(8)方針明確;(9)自己是個普通人”。松下認(rèn)為這是公司的主流企業(yè)文化傳統(tǒng),也是他終其一生提倡和實(shí)踐的東西,這些不是變的,但這些基本理念在不同時期有不同闡釋和內(nèi)容,因而它們長用常新,始終指引企業(yè)前進(jìn)的方向。第24頁/共53頁2、支流文化：除了主流企業(yè)文化,其他子系統(tǒng)企業(yè)文化,則是支流企業(yè)文化。它們往往是企業(yè)某一部門、某一些非正式團(tuán)體,或某一些員工所持有的價值觀念和行為模式。它們有可能與主流企業(yè)文化在某些方面相一致,也有可能與主流企業(yè)文化相排斥和相矛盾,但它們在企業(yè)文化的大系統(tǒng)中不占主導(dǎo)地位。支流文化的類型有：創(chuàng)新型、保守型、閑聊型、行動型、社會型、技術(shù)型、非正式型、正式型第25頁/共53頁3、處理好主流企業(yè)文化與支流企業(yè)文化的關(guān)系

1）支流企業(yè)文化總是與主流企業(yè)文化并存的。

2）從性質(zhì)上說,有的支流企業(yè)文化在性質(zhì)上與主流企業(yè)文化無差異;有的支流企業(yè)文化與主流企業(yè)文化相排斥;有的支流企業(yè)文化是主流企業(yè)文化的對立面等等。

3）支流企業(yè)文化在一定條件下可以向主流企業(yè)文化轉(zhuǎn)化。企業(yè)必須堅(jiān)定不移培育自覺的、優(yōu)良的、強(qiáng)勢的主流企業(yè)文化。在這種文化的支配下,企業(yè)的經(jīng)營也會變得自覺、優(yōu)良和形成強(qiáng)大發(fā)展勢頭,這正是企業(yè)追求的目標(biāo)。第26頁/共53頁

二、組織文化的塑造（一）組織文化塑造基本原則

1.企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持目標(biāo)原則

2.企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持主體原則

3.企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持價值原則

4.企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持創(chuàng)新原則

5.企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持職工參與原則

6.企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合的原則第27頁/共53頁

（二）組織文化的塑造途徑

1、診斷———總結(jié)現(xiàn)有企業(yè)文化狀況

2、定格———確立企業(yè)價值觀及整個企業(yè)文化體系

3、強(qiáng)化———大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

4、調(diào)整———積極完善企業(yè)文化體系

5、發(fā)展———實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的突破第二節(jié)完第28頁/共53頁第三節(jié)企業(yè)文化創(chuàng)新

引言：我國企業(yè)文化相對于世界先進(jìn)企業(yè)文化來講,還存在著較大的差距。當(dāng)面臨知識經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)時,創(chuàng)新的問題已變得刻不容緩,企業(yè)文化創(chuàng)新將成為未來企業(yè)的第一競爭力,從而決定企業(yè)的生命力。企業(yè)文化創(chuàng)新的實(shí)施,必須處理好中國特色與符合“國際慣例”的關(guān)系;必須借助于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立;必須重塑敢于冒險、勇于創(chuàng)新的企業(yè)家精神。第29頁/共53頁

一、知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)文化所面臨的變革縱觀世界形勢,企業(yè)文化創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)主要有:1.知識經(jīng)濟(jì)的興起對企業(yè)文化的挑戰(zhàn)

2.世界經(jīng)濟(jì)一體化對企業(yè)文化的挑戰(zhàn)

3.經(jīng)濟(jì)市場化的加速推進(jìn)對企業(yè)文化的挑戰(zhàn)

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二、知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新

正在到來的知識經(jīng)濟(jì)將改變工業(yè)社會企業(yè)文化的基礎(chǔ)，從而給企業(yè)文化帶來以下四個方面的調(diào)整：第一，企業(yè)文化將成為知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理重要的，甚至是主要的手段。第二，企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一種副產(chǎn)品。第三，作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型，而且是學(xué)習(xí)型的，或者更準(zhǔn)確地說，主要不是記憶型的，而是學(xué)習(xí)型的。第四，企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價值觀與行為準(zhǔn)則的同時，允許異質(zhì)價值觀和行為準(zhǔn)則的存在。學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化必然是多元的。

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三、企業(yè)文化創(chuàng)新的領(lǐng)域

1、企業(yè)制度創(chuàng)新與企業(yè)文化創(chuàng)新

2、思維方式創(chuàng)新

3、企業(yè)家精神與企業(yè)文化創(chuàng)新

4、“中國特色”與“國際慣例”

5、文化整合,中西合壁第32頁/共53頁（一）企業(yè)制度創(chuàng)新與企業(yè)文化創(chuàng)新企業(yè)制度文化和價值文化構(gòu)成了企業(yè)的剛性和柔性激勵和約束機(jī)制。企業(yè)制度文化創(chuàng)新包括組織制度創(chuàng)新和制度體系創(chuàng)新。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者道格拉斯·Ｃ·諾思教授指出:“有效率的經(jīng)濟(jì)組織是增長的關(guān)鍵;西方世界興起的原因就在于發(fā)展了一種有效率的經(jīng)濟(jì)組織?！闭f明企業(yè)組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新是推動企業(yè)發(fā)展的重要因素。第33頁/共53頁1、企業(yè)制度創(chuàng)新與制度文化創(chuàng)新是一種相互依存和互動的關(guān)系。在創(chuàng)新過程中既要符合法理邏輯,也要符合道德情感邏輯。因?yàn)橹贫纫?guī)范與人性之間存在著內(nèi)在聯(lián)系,如果制度規(guī)范與人性不相容,那么制度規(guī)范將失去生命力。在企業(yè)制度文化創(chuàng)新實(shí)踐中,一方面要重視以理性和效率原則為基礎(chǔ)的正式制度文化的創(chuàng)新,另一方面也不能忽視以情感和人性為本的非正式制度文化的培植。第34頁/共53頁

事實(shí)上企業(yè)制度文化創(chuàng)新與人性假設(shè)、企業(yè)性質(zhì)和目標(biāo)相關(guān)。理性化的正式制度文化具有他律性,通過規(guī)范、制度、原則來約束人的行為,是基于人性的“惡”和機(jī)會主義及搭便車傾向。如果認(rèn)為人性是“善”的,則強(qiáng)調(diào)以自律的非正式約束為主,當(dāng)代管理學(xué)的人本化趨勢實(shí)質(zhì)上要求在制度文化創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)制度化與人性的統(tǒng)一,形成以制度化為基礎(chǔ),謀求制度化與人性、制度化與活力、創(chuàng)新的有機(jī)統(tǒng)一。第35頁/共53頁2、現(xiàn)代企業(yè)制度的建立是企業(yè)文化創(chuàng)新體系的一個重要環(huán)節(jié),但不是企業(yè)文化的全部;相反,如果忽視企業(yè)文化的整體建設(shè),現(xiàn)代企業(yè)制度是難以建立的，企業(yè)文化的全面、整體地創(chuàng)新是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)與條件。

3、營造企業(yè)文化創(chuàng)新的環(huán)境首先必須增強(qiáng)職工創(chuàng)新意識,樹立職工創(chuàng)新的信心；其次是要掌握創(chuàng)新的思維方法,提高職工創(chuàng)新的能力。創(chuàng)新能力一般是指產(chǎn)生設(shè)想的思維方式或產(chǎn)生新成果的創(chuàng)造技能。第36頁/共53頁

（二）思維方式創(chuàng)新

1、定義思維是人類的理性認(rèn)識過程,是人腦對客觀事物間接的和概括的反映。思維方式創(chuàng)新是指改變傳統(tǒng)的思維習(xí)慣和邏輯起點(diǎn),形成一套全新的思考問題的方式和方法,釋放一種內(nèi)在的創(chuàng)造力。

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2、作用

建立和形成一種新的思維方式,實(shí)際上是獲得了一枚分析和解決理論問題和現(xiàn)實(shí)問題的金鑰匙。①能從全新的視角、新的高度對企業(yè)文化進(jìn)行定位和理解②對企業(yè)行為、競爭策略、生存方式等另辟蹊徑③對企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能起到定位準(zhǔn)確,捷足先登的功效第38頁/共53頁

成功的企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化,而企業(yè)文化的特色體現(xiàn)在經(jīng)營理念、思維方式等價值體系上,反應(yīng)在經(jīng)營方式和競爭策略上。兵法有云,兵行詭道,出奇制勝。詭道和出奇都源自新的理念和新的思維方式。商場如戰(zhàn)場,“兵無常勢,水無常形”,“善成者,勝于易勝之地”。企業(yè)要常勝不衰,唯有不斷的自我揚(yáng)棄、自我否定,不斷地進(jìn)行思維方式創(chuàng)新。第39頁/共53頁（三）企業(yè)家精神與企業(yè)文化創(chuàng)新企業(yè)家精神就是創(chuàng)新的精神,而創(chuàng)新精神是指他們的意識、思維活動和心理狀態(tài)通常保持一種非凡的活力。企業(yè)競爭或國家之間的經(jīng)濟(jì)競爭從形式上看似乎是產(chǎn)品的競爭、勞務(wù)的競爭、科技的競爭,但實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)家和企業(yè)文化之間的競爭。第40頁/共53頁

成功的企業(yè)文化是成功企業(yè)家的人格化,是企業(yè)家德才、創(chuàng)新精神、事業(yè)心、責(zé)任感的綜合反映,是企業(yè)家在長期實(shí)踐活動中總結(jié)提煉出來的;

成功的企業(yè)家在企業(yè)中既是成功的管理者又是員工的精神領(lǐng)袖,他以自己的新思維、新觀念、新的價值判斷來倡導(dǎo)和培植企業(yè)文化;

這種企業(yè)文化既有時代特色,又有本國傳統(tǒng)精神的融合,是先進(jìn)的、科學(xué)的、有生命力的文化與現(xiàn)代企業(yè)的完美結(jié)合。第41頁/共53頁（四）“中國特色”與“國際慣例”

1、我國企業(yè)文化是建設(shè)有中國特色社會主義文化的一個重要組成部分,它必須打上中華文化的烙印。

2、盡管傳統(tǒng)文化中有一些應(yīng)予摒棄的東西,但這些都不足以掩蓋中華傳統(tǒng)文明之光芒,建設(shè)有中國特色社會主義的企業(yè)文化首先應(yīng)該從傳統(tǒng)文化中汲取養(yǎng)分。第42頁/共53頁3、繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化,只是企業(yè)文化創(chuàng)新基礎(chǔ)的一部分,而另一部分是如何吸納外來文化的問題。企業(yè)要面向世界,面向國際化競爭,企業(yè)文化是不可能封閉的,它必然經(jīng)受多種不同文化的沖擊。

4、“中國特色”不能丟,國際準(zhǔn)則必須遵守,中國特色一定要符合“國際慣例”,這是世界經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)競爭國際化的必然要求。第43頁/共53頁（五）文化整合,中西合壁

1、中外企業(yè)文化的沖突分析

1）對一些中外合資企業(yè)的調(diào)查表明,由于文化差異的存在,中外雙方在交流與合作中常存在以下問題:①對雙方的政治、經(jīng)濟(jì)、法律,尤其是社會文化環(huán)境缺乏足夠的了解②對對方的公司文化及管理方式缺乏了解③雙方對合作中可能出現(xiàn)的困難的程度沒有足夠的思想準(zhǔn)備④由于語言上的障礙,嚴(yán)重影響了雙方的準(zhǔn)確交流,加之翻譯的水平還不盡如人意,因而造成了許多誤解第44頁/共53頁2）文化沖突對于跨國公司經(jīng)營活動的影響是多方面的：首先,文化沖突影響了跨國公司經(jīng)營管理者與當(dāng)?shù)貑T工之間的和諧關(guān)系；其次,文化沖突導(dǎo)致跨國公司市場機(jī)會的損失和組織機(jī)構(gòu)的低效率；第三,文化沖突使跨國公司全球戰(zhàn)略的實(shí)施陷入困境。第45頁/共53頁

2、強(qiáng)化跨文化管理,促進(jìn)中外企業(yè)文化的協(xié)調(diào)與融合所謂跨文化管理又稱為交叉文化管理,是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。跨文化管理學(xué)研究的是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突,進(jìn)行卓有成效的管理。其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中,設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制,最合理地配置企業(yè)資源,特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)的潛力和價值,從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益。第46頁/共53頁

跨文化管理：

（1）識別文化差異根據(jù)美國人類學(xué)家愛德華·赫爾的觀點(diǎn),文化可以分為3個范疇:正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。

正式規(guī)范是人的基本價值觀,判別是非的標(biāo)準(zhǔn),它能抵抗來自外部企圖改變它的強(qiáng)制