公共關(guān)系活動(dòng)的步驟方法與模式

公共關(guān)系活動(dòng)的步驟方法與模式第一頁，共二十五頁，2022年，8月28日第七章公共關(guān)系活動(dòng)

的步驟與模式公共關(guān)系活動(dòng)的步驟公共關(guān)系活動(dòng)模式第二頁，共二十五頁，2022年，8月28日第一節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)的步驟公關(guān)評(píng)估公關(guān)實(shí)施公關(guān)策劃公關(guān)調(diào)查第三頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法，有步驟地去考察社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要資料，進(jìn)而分析各種因素及其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握實(shí)際情況、解決面臨問題為目的的一種實(shí)踐活動(dòng)。第四頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查的性質(zhì)公共關(guān)系調(diào)查的對(duì)象公共關(guān)系調(diào)查的任務(wù)公共關(guān)系調(diào)查的中介公共關(guān)系調(diào)查的目的第五頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系調(diào)查（一）公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容組織形象調(diào)查組織實(shí)際社會(huì)形象調(diào)查相關(guān)公眾情況調(diào)查傳播媒體情況調(diào)查第六頁，共二十五頁，2022年，8月28日組織形象包括

組織成員形象組織管理形象組織實(shí)力形象組織產(chǎn)品形象第七頁，共二十五頁，2022年，8月28日組織實(shí)際社會(huì)形象知名度與美譽(yù)度測(cè)量實(shí)際社會(huì)形象要素分析形象差距分析第八頁，共二十五頁，2022年，8月28日相關(guān)公眾情況調(diào)查公眾構(gòu)成調(diào)查內(nèi)部公眾與外部公眾公眾需求構(gòu)成情況調(diào)查物質(zhì)需求與精神需求第九頁，共二十五頁，2022年，8月28日傳播媒體情況調(diào)查大眾傳播媒體情況調(diào)查專題活動(dòng)媒體情況調(diào)查第十頁，共二十五頁，2022年，8月28日（二）公共關(guān)系的調(diào)查方法文獻(xiàn)研究公共關(guān)系審查公共關(guān)系預(yù)測(cè)民意測(cè)驗(yàn)第十一頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃是指公共關(guān)系決策之前，為確保組織形象戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公共關(guān)系活動(dòng)的成功，而進(jìn)行的有科學(xué)程序的謀劃、構(gòu)思和活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)和制作過程。第十二頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的特性服務(wù)性可行性層次性第十三頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系策劃（一）公共關(guān)系策劃的原則系統(tǒng)性原則公眾利益優(yōu)先獨(dú)創(chuàng)性和連續(xù)性相統(tǒng)一計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一第十四頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系策劃（二）公共關(guān)系策劃的程序確定目標(biāo)公眾分析設(shè)計(jì)主題第十五頁，共二十五頁，2022年，8月28日確定公共關(guān)系目標(biāo)

（1）公關(guān)目標(biāo)即調(diào)查中要解決的問題（2）公關(guān)目標(biāo)類型

公共關(guān)系總目標(biāo)；長期目標(biāo)；近期目標(biāo)

（3）公關(guān)目標(biāo)要求

明確；具體；可行性；可控性第十六頁，共二十五頁，2022年，8月28日公眾分析（1）目標(biāo)公眾即開展公共關(guān)系工作的具體對(duì)象（2）確定目標(biāo)公眾的兩個(gè)步驟第十七頁，共二十五頁，2022年，8月28日設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)的主題

（1）主題設(shè)計(jì)考慮的因素（2）媒體選擇應(yīng)依據(jù)的原則（3）確定公共關(guān)系活動(dòng)模式（4）預(yù)算經(jīng)費(fèi)（5）公共關(guān)系策劃技術(shù)第十八頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的過程準(zhǔn)備階段執(zhí)行階段結(jié)束階段第十九頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施方法（1）目標(biāo)導(dǎo)向（2）進(jìn)度控制（3）整體協(xié)調(diào)（4）反饋調(diào)整（5）正確選擇實(shí)施時(shí)機(jī)第二十頁，共二十五頁，2022年，8月28日公共關(guān)系計(jì)劃評(píng)估公共關(guān)系計(jì)劃評(píng)估的程序（1）統(tǒng)一評(píng)估目標(biāo)（2）加強(qiáng)對(duì)評(píng)估工作的認(rèn)識(shí)（3）量化目標(biāo)（4）調(diào)查研究（5）評(píng)估實(shí)施結(jié)果（6）評(píng)估結(jié)果的使用第二十一頁，共二十五頁，2022年，8月28日評(píng)估方法（1）公眾反饋法（2）專家評(píng)定法（3）自我評(píng)定法（4）傳播媒體調(diào)研法（5）資料分析法第二十二頁，共二十五頁，2022年，8月28日評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容評(píng)估報(bào)告的形式第二十三頁，共二十五頁，2022年，8月28日第二節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)模式根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)性質(zhì)劃分宣傳型公共關(guān)系模式交際型公共關(guān)系模式服務(wù)型公共關(guān)系模式社會(huì)型公共關(guān)系模式征詢型公共關(guān)系模式第二十四頁，共二十五頁，2022年，8月28日根據(jù)社會(huì)組織的社會(huì)環(huán)境狀況劃分建設(shè)型公共關(guān)系