2022年行業(yè)分析旅游進(jìn)入散客時(shí)代 旅游行業(yè)尚缺認(rèn)識

旅游進(jìn)入散客時(shí)代旅游行業(yè)尚缺認(rèn)識旅游市場正在進(jìn)入“散客時(shí)代”。在此背景下，旅游行業(yè)以旅行社為主要渠道、專注于團(tuán)隊(duì)市場的營銷模式和傳統(tǒng)理念，正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

旅游市場正在進(jìn)入“散客時(shí)代”

大連市旅游局副局長劉曉濱說，自上世紀(jì)80年月以來，世界旅游市場呈現(xiàn)出“散客化”的趨勢，目前，歐美各主要旅游接待國的散客市場份額占到了70%至80%，經(jīng)營和接待散客旅游的力量，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標(biāo)準(zhǔn)。

他說，近年來，我國散客旅游市場進(jìn)展快速。據(jù)權(quán)威部門猜測，我國散客旅游的比例雖然低于旅游發(fā)達(dá)國家，但近年來進(jìn)展非常快速，已超過市場的半壁江山，特殊是一些大中城市和沿海地區(qū)，散客比例更大。

劉曉濱認(rèn)為，隨著散客自辦法識和自主力量的不斷增加，外部約束條件的降低以及旅游供應(yīng)的增加，消費(fèi)主權(quán)真正從供應(yīng)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，旅游的方式正由團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向散客主導(dǎo)型。今后幾年，我國散客旅游的比例將會(huì)逐年提高，成為旅游市場的主角。

同時(shí)，旅游者日漸成熟，他們開頭不滿意于規(guī)范化團(tuán)隊(duì)旅游對共性的壓抑，而收入水平的提高、現(xiàn)代通訊、交通等科技手段及服務(wù)設(shè)施的完善為這種共性化需求的實(shí)現(xiàn)供應(yīng)了外部條件。由于很多地方政府開發(fā)旅游的力度不斷加大，越來越多的景區(qū)被開發(fā)出來，消費(fèi)者有了更多的選擇范圍。

散客旅游設(shè)施不足營銷服務(wù)模式落后

在過去很長一段時(shí)間，由于價(jià)格廉價(jià)、便利省心等緣由，大部分游客選擇了跟團(tuán)旅游。旅行社因此也成為景區(qū)銷售的主要渠道。當(dāng)“散客化”時(shí)代到來、外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，制約散客旅游進(jìn)展的問題逐步暴露出來。

對散客市場的熟悉還不到位。大連市旅游局國內(nèi)市場到處長張峰說，目前，國內(nèi)一些城市及很多旅游企業(yè)對散客市場的討論還不夠，對散客市場的消費(fèi)特點(diǎn)、服務(wù)需求、產(chǎn)品需要、價(jià)格策略、銷售渠道還缺乏真正了解，對它的熟悉還有偏差，很多人的思維模式還是“旅游=團(tuán)隊(duì)旅游”，導(dǎo)致散客市場的開發(fā)工作滯后。

面對散客市場的交通、住宿等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沒有完全跟上。劉曉濱認(rèn)為，目前，航空公司對散客優(yōu)待太少，經(jīng)濟(jì)型航空公司剛剛起步，支線航空不足，鐵路運(yùn)輸不能網(wǎng)上訂票，購買返程票還不能全部解決，高速大路僅僅停留在解決長途客貨運(yùn)輸，還沒有介入旅游市場，海運(yùn)方面沒有面對散客的郵輪，經(jīng)濟(jì)型旅店剛剛興起，還沒有形成網(wǎng)絡(luò)化和連鎖化。

為散客供應(yīng)的旅游服務(wù)還比較欠缺。劉曉濱認(rèn)為，當(dāng)前存在的主要問題是旅游信息化服務(wù)設(shè)施比較落后。面對散客的旅游信息不靈，全國還沒有統(tǒng)一的旅游信息查詢系統(tǒng)，詢問服務(wù)中心也不多，預(yù)訂系統(tǒng)還不健全。另外，景區(qū)景點(diǎn)、車船公司、商場等針對散客的服務(wù)項(xiàng)目和措施還不到位。

傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今旅游業(yè)的進(jìn)展變化。博思艾倫詢問公司有關(guān)負(fù)責(zé)人黃敬義說，大多數(shù)景區(qū)的營銷，還是以旅行社為主要營銷渠道，利用價(jià)格折扣的優(yōu)待，來爭取進(jìn)入旅行社推出的線路，形成了很強(qiáng)的路徑依靠。

制定相應(yīng)策略應(yīng)對“散客時(shí)代”

在一些旅行社眼中，散客市場利潤薄、業(yè)務(wù)零碎，同時(shí)，散客的要求敏捷多變，不宜滿意。但在專家們看來，重團(tuán)體輕散客只會(huì)讓利潤空間有限，對散客的漠不關(guān)懷，失去的是最大的市場蛋糕。應(yīng)對散客時(shí)代，需要的是各地政府和旅游企業(yè)的創(chuàng)新思維。

首先，有關(guān)部門及各級政府應(yīng)及早預(yù)備，加大面對散客的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。

其次，各地應(yīng)加強(qiáng)旅游信息化服務(wù)建設(shè)。還可以在火車站、機(jī)場、港口供應(yīng)免費(fèi)旅游資料或內(nèi)容豐富的城市自助游手冊，向游客介紹自助游線路，并供應(yīng)優(yōu)待的自助游套票。

亞太旅游協(xié)會(huì)中國代表常紅說，各大旅游城市要加強(qiáng)討論，關(guān)注散客旅游市場，做好數(shù)據(jù)收集、整理，對將來進(jìn)展作出猜測，以討論結(jié)論指導(dǎo)營銷實(shí)踐。

散客時(shí)代的來臨，也意味著旅行社提升服務(wù)水平常代的來臨。日本交通公社(JTB)旅行業(yè)本部有關(guān)負(fù)責(zé)人石田恒夫認(rèn)為，旅行社可以為散客供應(yīng)充實(shí)的各種信息，關(guān)心游客制定當(dāng)?shù)貏?dòng)身的旅游行程支配等，還可以依據(jù)游客的需求，供應(yīng)“量身定做”的旅游。因此，中國旅游業(yè)界人士應(yīng)盡快完善接待服務(wù)體制，在提高旅游服務(wù)品質(zhì)、旅游信息發(fā)布等各個(gè)方面多下工夫。

第三，政府企業(yè)共同進(jìn)行旅游目的地推廣。

張峰認(rèn)為，要在構(gòu)建完善的散客服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大度假市場開發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)由觀光市場向觀光度假市場的轉(zhuǎn)型。

第四，景區(qū)營銷應(yīng)走出對旅行社的過度依靠，逐步向散客市場傾斜。