運(yùn)營(yíng)之光書稿修改版

1運(yùn)營(yíng)是什么產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶價(jià)值，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完在引言部分，我們已經(jīng)提到了，運(yùn)營(yíng)很復(fù)雜，首先在N就存在著“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”、“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”、“用戶運(yùn)營(yíng)”、“新運(yùn)營(yíng)”、（一）44大模塊要做的事情，我粗略解釋內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)分支，其實(shí)要解決的問(wèn)題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)我的內(nèi)容基礎(chǔ)屬性是什么？（文字？？音頻？）需要具備何種調(diào)性（搞笑？段子八卦？深度評(píng)論？一手資訊？文藝暖心？）我現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費(fèi)？（內(nèi)容標(biāo)題怎么寫？好內(nèi)容如何推送給用戶？推送頻如何？推送有哪些？DM？站內(nèi)信？Pu？）跟內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相似，所謂用戶運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)分支，其實(shí)要解決的問(wèn)題，也是我們的用戶該從哪里來(lái)？（？豆瓣？？BD合作？線下地推？人肉？現(xiàn)有用戶？）如何？（BD？？建設(shè)？產(chǎn)品機(jī)制設(shè)至于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，就是圍繞著一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推；一些活動(dòng)。又或該項(xiàng)業(yè)務(wù)本身就需要持續(xù)不斷的活動(dòng)來(lái)助推（好比網(wǎng)。所謂產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其實(shí)要做的事情，就是通過(guò)一系列各式各樣的運(yùn) （比活動(dòng)策劃、內(nèi)外部資源拓展和對(duì)接、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等，去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，如裝機(jī)量、量、用戶深度、用戶頻次、用戶；（二），但也同時(shí)有很多行一些解讀，以便讓你對(duì)于各種運(yùn)營(yíng)從業(yè)者們當(dāng)前的工作內(nèi)容有更直觀的了解。新運(yùn)這是隨著近幾年、等社會(huì)化、自平臺(tái)興起后逐漸熱門起來(lái)的一個(gè)崗位，它的主要工作職責(zé)包括：新賬號(hào)的內(nèi)容、粉絲關(guān)主要工作職責(zé)包括：跟各種應(yīng)用商店進(jìn)行對(duì)接，完成APP程，做好APP在應(yīng)用商店的ASO，與各應(yīng)用商店的建立良好的關(guān)系，對(duì)各應(yīng)用商店的推廣資源和推廣形式（如專題、推廣位、節(jié)日活動(dòng)、SEO的主要工作職責(zé)包括：研究搜索引擎（如、360等）的搜索結(jié)果抓取和排序規(guī)則，制定相關(guān)搜索匹配策略，結(jié)合目前全站內(nèi)容對(duì)架構(gòu)、而SEM的主要工作職責(zé)則包括：分析產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相關(guān)的搜索，在搜索需要提到的是，隨著近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和純粹“類產(chǎn)品”（典型如ho123）的生存空間越來(lái)越小，純粹的流量分發(fā)和流量運(yùn)營(yíng)生存空間已經(jīng)越來(lái)越小了。淘寶運(yùn)些爆款等、商品的上架和下架、商品的基礎(chǔ)包裝和文案設(shè)計(jì)、推廣策劃主要工作職責(zé)為：某個(gè)特定QQ群或線上小組的，包括但不限于定期群內(nèi)（三）里，運(yùn)營(yíng)端最重要的關(guān)注點(diǎn)就是用戶增長(zhǎng)，主要可能包括推廣、BD這類產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)除了常規(guī)的、和跟數(shù)據(jù)打交道外，可能也需要經(jīng)二是各種促銷活動(dòng)的策劃和落地執(zhí)行，比如各種6.18節(jié)、雙十一節(jié)、雙十二 例如，淘寶或滴滴出行這樣的產(chǎn)品，一開(kāi)始無(wú)論或商戶太多了，還是買家此外，平臺(tái)類產(chǎn)品會(huì)非常注重策略和用戶維系。比如淘寶商家，可能需要按地區(qū)、按售賣商品、按客單價(jià)等各種不同維度分成很多類，然后再分別對(duì)其進(jìn)行維系。尤其是在平臺(tái)發(fā)展大了以后，必須針對(duì)用戶的不同特征進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。第二塊，則是收入。比如，對(duì)于游戲中有更大可能的一群人，游戲公司可能會(huì)有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)圍繞著這群人轉(zhuǎn)，通過(guò)各種策略和運(yùn)營(yíng)促進(jìn)這群人的，最俗的，比如冒充在游戲里求土豪送裝備。假如你認(rèn)真看完了本節(jié)，你應(yīng)該可以做到對(duì)于各種五花八門的“運(yùn)營(yíng)”有一定（如果還覺(jué)得有點(diǎn)模糊也沒(méi)關(guān)系，關(guān)于各類不同類型的產(chǎn)品和公司，其運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)的不同，我們可能會(huì)在第四章中再更深入的來(lái)談及。）（一）為什么會(huì)出現(xiàn)“運(yùn)營(yíng)”人。用戶也會(huì)關(guān)注它的使用體驗(yàn)，例如設(shè)計(jì)的美觀性和流暢度等。但假如其實(shí)，我們上知乎，在很大程度上是因?yàn)橹跎匣钴S著一群高質(zhì)量的人，時(shí)候，我們使用知乎這樣的產(chǎn)品，都是沖著“人”去的，而不是沖著其“功能”去的。+其二，在你的產(chǎn)品生態(tài)中，用戶在互相給對(duì)方創(chuàng)造和提供價(jià)值。例如 （例如發(fā)則踢（二）作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，到底該怎么定義和理解“運(yùn)營(yíng)（Ctrl+C，Ctrl+V，其次，任何一個(gè)產(chǎn)品，都必須與用戶之間后，才是具備價(jià)值的。無(wú)論最后，所謂運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來(lái)關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)。而這里最大的區(qū)別在于，假如產(chǎn)品與用戶之間關(guān)系類型不同，則我們運(yùn)營(yíng)的導(dǎo)向性也會(huì)是完全不同的。好比，對(duì)于英語(yǔ)培訓(xùn)這樣的產(chǎn)品，我們的運(yùn)營(yíng)就更應(yīng)該以“成交、轉(zhuǎn)化”為導(dǎo)向，而對(duì)于社交、社區(qū)類產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)值本身就取決于用戶使用時(shí)長(zhǎng)和頻次，所以我們所以，“運(yùn)營(yíng)”這樣一個(gè)概念，應(yīng)當(dāng)是大于“、策劃、文案、編輯、策劃、、用戶理…”這些概念的加總的，因?yàn)樯厦嫖覀兲岬降倪@些，都只是一種具體的運(yùn)營(yíng)而已。而我們實(shí)際意義上的運(yùn)營(yíng)工作，應(yīng)該更側(cè)重于使用其中哪種運(yùn)營(yíng)，事實(shí)上是取決于你的業(yè)務(wù)類型，以及你的產(chǎn)品和用戶而運(yùn)營(yíng)的具體工作劃分，或曰各種運(yùn)營(yíng)的劃分，無(wú)非兩方面，一是拉新“運(yùn)營(yíng)”兩個(gè)字，可以承載的東西很多，但到細(xì)節(jié)則異常瑣碎。我對(duì)于一步要做的，就是通過(guò)文案、活動(dòng)、事件、產(chǎn)品機(jī)制設(shè)計(jì)、用戶維系、BD拓展等具體運(yùn)營(yíng)來(lái)達(dá)成我們的目標(biāo)了。這也就是我們所說(shuō)的——做運(yùn)營(yíng)，要向迭代去要數(shù)據(jù)，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做這個(gè)流的全部4個(gè)環(huán)節(jié)的。好第三個(gè)執(zhí)行階段中的工作，而缺乏意識(shí)和能力去完成好策略制定、工作規(guī)216年年初，網(wǎng)上量互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，其實(shí)對(duì)于“市場(chǎng)”和“運(yùn)營(yíng)”的職能劃分，更加模糊不清。所以，下一節(jié)，我們就來(lái)聊聊互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，“運(yùn)營(yíng)”和市場(chǎng)”兩個(gè)職能的關(guān)聯(lián)和區(qū)別。好了，讓我們正式進(jìn)入這個(gè)更加容易讓人困惑的問(wèn)題吧——惑了好多好多年——到底互聯(lián)網(wǎng)公司的“運(yùn)營(yíng)部門和“市場(chǎng)”部門之間，有什么A市場(chǎng)：關(guān)系，策劃各種品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)、發(fā)布會(huì)等，不知道對(duì)什么負(fù)責(zé)……B國(guó)內(nèi)某巨頭級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部的級(jí)項(xiàng)目，近萬(wàn)人，該項(xiàng)目隊(duì)不200人。運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)用戶維系、產(chǎn)品中內(nèi)容區(qū)塊、活動(dòng)區(qū)塊等的更新和，負(fù)責(zé)構(gòu)市場(chǎng)：主要負(fù)責(zé)標(biāo)桿性活動(dòng)、事件等的策劃和，共同對(duì)用戶總量負(fù)責(zé)。C剛剛經(jīng)過(guò)了A20運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)第推廣、用戶體系的搭建等，對(duì)流量、環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化D5超過(guò)50位各種互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)有過(guò)專門的交流和探討。在這樣的探討交流中，我發(fā)現(xiàn)，普遍來(lái)看，“市場(chǎng)”在做的事會(huì)比較務(wù)虛，比如市場(chǎng)通常會(huì)做大量的、發(fā)布會(huì)、事件、活動(dòng)等，但這些工作最后往往不會(huì)被到具體產(chǎn)品數(shù)上。相對(duì)而言，“運(yùn)營(yíng)”在做的事情似乎更加務(wù)實(shí)一點(diǎn)，任何一件“運(yùn)營(yíng)”在做的事，一定需要到相應(yīng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)上，比如流量、用戶量、用戶留存率、篇文章中最終對(duì)于“市場(chǎng)部”的職能定義是：消費(fèi)者選擇果汁的時(shí)候困惑，不知道哪種比較新鮮，但看到XX牌果X文案“今天又加班，你要喝果汁”，就知道要買果汁了——提供消費(fèi)線索的價(jià)值。過(guò)去喝果汁就是喝果汁，但現(xiàn)在拿著XX牌果汁，不光滿足好喝的需求，上面寫著的“XX新健康主義”，提醒我是一個(gè)追求健康的人，讓短短3分鐘這種果汁，比星巴克咖還貴，更重要是，大量讓所有人都知道了一點(diǎn)，買一瓶拿著上班，我感覺(jué)同事都投來(lái)羨慕嫉妒恨的目光——提供身3個(gè)主要環(huán)節(jié)，分別是這個(gè)時(shí)候，可能腦白金還可以找?guī)讉€(gè)甜美小妹，在超市里進(jìn)行促銷，通上述三個(gè)環(huán)節(jié)中，前兩個(gè)環(huán)節(jié)，加上獸所說(shuō)的產(chǎn)品“無(wú)形價(jià)值”的“這是一個(gè)已經(jīng)讓300位互聯(lián)網(wǎng)人欲罷不能的活動(dòng)……”的文章，一時(shí)沒(méi)忍行的線下課要先交100元占座費(fèi)，到場(chǎng)聽(tīng)課結(jié)束后可退還；們的群，邀請(qǐng)他參加三節(jié)課的其他活動(dòng)，或者是假其他產(chǎn)品的話，在以上這些環(huán)節(jié)中，通?！坝脩粽J(rèn)”這個(gè)環(huán)節(jié)下的品牌、塑造、定位，加上產(chǎn)品無(wú)形價(jià)值”的塑造，基本會(huì)是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的市場(chǎng)部更應(yīng)該關(guān)注的工作。無(wú)形價(jià)值，比如，發(fā)了一篇介紹品牌的軟文，被瀏覽了10萬(wàn)次，但沒(méi)有形成任何轉(zhuǎn)化，這個(gè)事情在市場(chǎng)的角度來(lái)看，是有意義的——這確保了這10萬(wàn)個(gè)的時(shí)候，、推廣、用戶轉(zhuǎn)化等，可能都是集中在少數(shù)一兩個(gè)人頭上的。個(gè)時(shí)候，職能的劃分反而不是那么重要了，能把事情想清楚和好更加重要。并且，如果真的想成為一個(gè)好運(yùn)營(yíng)，其實(shí)不論策劃、，還是推廣、轉(zhuǎn)化，另外再多說(shuō)一嘴，就像我們?cè)谏弦还?jié)中提到的，如果要更宏觀地講，其實(shí)我們可以把“運(yùn)營(yíng)”理解為：為了要連接好產(chǎn)品和用戶，你可能會(huì)使用的一切手段。基于這個(gè)層面來(lái)理解的話，概念層面的“運(yùn)營(yíng)”應(yīng)當(dāng)是要大于“市場(chǎng)”的。運(yùn)營(yíng)主體來(lái)看待，這時(shí)候“市場(chǎng)”一定只是其中的一個(gè)分支而已。這也這里我們通過(guò)運(yùn)營(yíng)給用戶創(chuàng)造的短期價(jià)值例如——連續(xù)記錄XX天有獎(jiǎng)，面則給予乘客們大量補(bǔ)貼，以便能夠維系住為數(shù)不多的和乘客們，這才有只不過(guò)，對(duì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，這樣的狀態(tài)，是很少的。大部分時(shí)候，一個(gè)產(chǎn)品都處于持續(xù)不斷的摸索、調(diào)整中，需要運(yùn)營(yíng)一起參與去完善它的價(jià)值。所以，回歸到這節(jié)的，假如公司的產(chǎn)品很爛，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，你到底其實(shí)，對(duì)于任何一個(gè)早期產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，“爛”可能是一種再正常不過(guò)的狀態(tài)，甚至可能是一種必然。這個(gè)階段，恰恰是需要運(yùn)營(yíng)發(fā)揮作用和價(jià)值，