買鞋商務談判案例

買鞋商務談判案例談判之初，最好找一些雙方都認同的地方，表達出來，給對方留下一個更像伴侶的潛意識。這樣，下一輪談判就很容易達成共識，而不是緊張的對抗。以下是買鞋的商務談判小案例系列，供大家參考。買鞋商務談判案例為了吸引更多的顧客，提高店鋪的知名度和美譽度，某城市的一家百貨商店做出了這樣的規(guī)定：顧客購買后如果覺得不滿意，只要不損壞，10個月內可以退貨。這項規(guī)定制定后，在社會上引起了強烈反響，客戶急劇增加，日銷售額急劇上升。然而，在這個過程中也存在一些具體問題?？蛻羲危呈薪ㄖこ坦韭毠?，半個月前在大廈鞋帽商場買了一雙廣東皮鞋，價格290元。這半個月，他發(fā)現(xiàn)鞋幫敞開，鞋底微破。于是他去店里要求退貨。專柜營業(yè)員認為鞋類是特殊商品，穿了就不能再退了，鞋面橡膠開口的主要原因是劇烈運動造成的，是人為原因；鞋底破損雖然是質量事故，但也和運動有直接關系。因此，我們不同意退貨，但同意維修，費用由商店承擔。這位顧客認為鞋子不好主要是質量不好造成的，堅持退貨。雙方互不讓步，發(fā)生了爭執(zhí)。最后，客戶去商店負責客戶投訴業(yè)務管理部門。工商管理部門的同志認為這位客戶的要求是合理的，這次質量事故應該由店家負責。但考慮到實際情況，這款鞋經過修復后還是有使用價值的，建議鞋帽店與客戶協(xié)商，按修復處理，并給予客戶一定的經濟補償。但鞋帽店領導認為，鞋子是業(yè)務部門組織的，發(fā)生質量事故，業(yè)務部門應向廠家索賠，店方不能承擔責任?？蛻粲终业搅藸I業(yè)部。業(yè)務部認為我們大批量進貨因為一兩雙鞋找不到廠家。除此之外，營業(yè)部只處理進貨前的質量事故，鞋帽店要對銷售過程中的質量事故負責。這位顧客在商店的各個部門被推到一邊并被冷落時，感到非常生氣。一氣之下，他找到了市消費者協(xié)會，要求進行公平合理的仲裁。市消協(xié)認真聽取客戶意見，與商場溝通，委托質檢部門對皮鞋進行嚴格檢查。問題：1.如果你是消費者協(xié)會，你是怎么處理的？2.如果你是店長，你會怎么解決？分析：退鞋風波反映的是店家人員脫責，也說明店家在進貨過程中沒有嚴格把關。企業(yè)要發(fā)展，必須有良好的采購渠道，優(yōu)良的服務，完善的售后服務。生產過程中，鞋子偷工減料，使用不合格膠水，做工粗糙，導致鞋面開膠。對于這次事故，配送百貨的鞋帽百貨應該負責。商店應該退貨，退貨造成的損失應該由鞋帽店賠償，然后鞋帽店可以通過營業(yè)部向廠家索賠費用。建議店鋪各部門嚴格控制進貨，防止假冒偽劣商品流入。發(fā)生事故時，責任人不應相互推卸責任，應成立權威部門對質量事故做出決策。作為管理者如何看待客戶投訴？全心全意為消費者服務是社會主義本質特征的體現(xiàn)如果你想吸引顧客，提高商店的聲譽和知名度，你應該考慮所有的顧客。我們的商場靠什么打敗競爭對手？如何面對消費者？沒有現(xiàn)代化的管理理念，我們就無法在今天的商戰(zhàn)中立足，沒有貼近群眾的熱情服務，商業(yè)運作必然招致失敗。商務談判技巧第一，盾牌戰(zhàn)略盾策略就是你可以用各種借口阻擋對方的進攻，其中比較常見有效的就是力量有限，無法決策。從談判的角度來看，有限的權力是最有效的權力。在第二種情況下，信息的使用被限制為防止他人攻擊的盾牌。第三種盾，比如技術和商業(yè)機密。二、分流策略又稱欲擒故縱策略。為了達到某個目標，你不得不假裝不在乎某個目標，在乎其他目標。為了達到自己的目的，不應該直接盯著這個目標，而應該旁敲側擊，最終達到自己真正的目的。第三，空城戰(zhàn)略指出價格和對手內心評價差距很大，對手會一遍又一遍的重復，動搖原來的評價。這不是服從真理，而是服從別人多次說過的價格，動搖了對方的信心，最終達到自己的目的。第四，針鋒相對的策略談判中，每一個問題都要堅持自己的觀點，針鋒相對。我一定會拒絕你的提議。不僅要在每一個問題上準備一個針鋒相對的說法，還要在感情上準備一個極度不愉快的爆發(fā)性反應來給對方施加壓力。動詞（verb的縮寫）最后通牒策略設定回復期限。如果期限屆滿，談判將停止，現(xiàn)有的所有結論都將無效。這是在我們一方處于強勢地位，對方在談判上投入了很多，大部分問題是一致的，只有部分問題難以突破的情況下采取的。第六，四處購物的策略逛來逛去的目的是在產品和服務上制造同樣的競爭壓力，讓他做出相應的讓步。選擇性比較，利用別人的長處來比較對手的短處，可以更好的達到目的。七、唱紅白臉攻略主動在這個群體的成員中形成兩種意見，說好話的和說壞話的。說好話的目的是保證說難的人提出的相應條件和內容。八、零零零進整體戰(zhàn)略將整個項目或整個產品分解成一些環(huán)節(jié)，通過不同的談判將不同的環(huán)節(jié)分配給不同的商家，從而產生一定的競爭效果?；銥檎w，就是把項目中的所有環(huán)節(jié)打包成一個整體，通過打包整個項目，在價格市場或技術上獲得更有利的條件。九、潤滑油的策略潤滑油本身不一定是受賄，但要注意其合法性。對手的個人利益，談判團隊的利益，國家的整體利益，既一致又不一致。這個方法就是主動協(xié)調分歧。X.關閉