2023年酒店銷售員工上半年總結(jié)

第4頁共4頁2023年?酒店銷售員?工上半年總?結(jié)轉(zhuǎn)眼間?__鎮(zhèn)酒店?行業(yè)從最初?的我們一家?發(fā)展的如今?的___家?，從市場來?看這無異于?僧多粥少，?面對這樣的?市場我們要?想立足，這?其中的競爭?可想而知，?坐以只能待?斃，總結(jié)是?為了揚長避?短對自己有?個全面的認?識。至此辭?舊迎新之際?有必要回顧?總結(jié)過去半?年的工作，?成績，經(jīng)驗?及不足，以?利于揚長避?短，奮發(fā)進?取，在新的?一年里再創(chuàng)?佳績。一?、__上半?年任務(wù)完成?情況。（根?據(jù)酒店經(jīng)營?情況自己做?）二、客?人反映較多?的問題：?對于我們服?務(wù)行業(yè)來說?，酒店硬件?和服務(wù)就是?我們的生命?如果這兩方?面做不好酒?店想要發(fā)展?壯大想要立?足就是紙上?談兵。1?、積極主動?的服務(wù)意識?有待加強，?服務(wù)缺乏耐?心，缺少人?情味，尤其?是在面對大?批量客人時?。2、細?節(jié)注意不夠?，凡事沒能?從自我做起?，比如舉手?之勞，隨手?清理客人隨?手丟的垃圾?，幫客人拎?行李等要時?刻注意客人?。3、營?業(yè)時間無規(guī)?律性和應(yīng)變?性。4、?技術(shù)支持問?題：維修范?圍大，項目?多，進度慢?，沒有應(yīng)急?預(yù)案。5?、各部門均?各自為政，?部門之間的?銜接和溝通?須加強。?6、服務(wù)質(zhì)?量尚需有優(yōu)?化。從多次?檢查和客人?投訴中發(fā)現(xiàn)?，酒店各部?門各崗位員?工的服務(wù)質(zhì)?量，橫向比?較有高有低?，縱向比較?有優(yōu)有劣。?白天與夜晚?、平時與周?末、領(lǐng)導(dǎo)在?與不在，都?難做到一個?樣地優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。反復(fù)出?現(xiàn)的問題是?，有些部門?或崗位的部?分員工，儀?容儀表不整?潔，禮節(jié)禮?貌不主動，?接待服務(wù)不?周到，處理?應(yīng)變不靈活?。此外，清?潔衛(wèi)生不仔?細，設(shè)備維?修不及時等?，也影響著?酒店整體的?服務(wù)質(zhì)量。?三、銷售?中的問題?經(jīng)過一段時?間的磨合，?銷售部已經(jīng)?融合成一支?精干，團結(jié)?，上進的隊?伍，團隊有?分工、有合?作，人員之?間溝通順利?，各相關(guān)部?門的配合也?正日趨加強?，能相互理?解和支持，?好的方面需?要再接再勵?，發(fā)揚光大?，但問題方?面也不少。?1、和其?他部門的溝?通配合還須?加強；這一?點銷售部迫?切渴望獲得?其他部門的?理解和支持?，我們都應(yīng)?本著賓客至?上，服務(wù)第?一的原則真?誠待客回報?酒店。2?、銷售工作?得不到大家?的認同；沒?有客人抱怨?沒生意，客?人來啦又抱?怨太忙、太?辛苦。3?、員工服務(wù)?中惰性強，?缺乏主動性?和責(zé)任感給?銷售部員工?主動爭取客?戶帶來了很?大的阻力。?4、部門?責(zé)任不清，?本末倒置，?出現(xiàn)過失事?件相互指責(zé)?、推脫責(zé)任?，導(dǎo)致銷售?人員不能及?時處理客人?投訴，降低?客人回頭率?。5、市?場調(diào)研不夠?深入，策劃?方案缺少創(chuàng)?新。6、?重外輕內(nèi)。?即重視外部?營銷，忽視?內(nèi)部管理。?把大量的人?才、物力都?投入到酒店?銷售上，而?酒店內(nèi)部的?基礎(chǔ)工作差?，設(shè)備老化?、職工缺乏?系統(tǒng)培訓(xùn)，?職工素質(zhì)提?高緩慢；酒?店基礎(chǔ)管理?混亂，工作?效率低、物?耗大、效益?低。這種“?三落后”的?內(nèi)部管理到?頭來又影響?外部營銷，?使外部營銷?失去了保證?。這種“重?外輕內(nèi)”的?結(jié)果，酒店?所獲得的只?是暫時的、?局部的利益?，缺乏持續(xù)?發(fā)展的基礎(chǔ)?，酒店競爭?乏力，酒店?內(nèi)外受困。?7、道德?欠佳。主要?表現(xiàn)在酒店?在進行營銷?活動時，重?視一時承諾?和宣傳，而?忽視長期的?兌現(xiàn)和服務(wù)?，主要造成?以上愿意的?如：管道時?好時壞，暖?氣時熱時冷?等。以上問?題只是諸多?問題中的一?小部分，雖?不致于影響?酒店的根本?，但不加以?重視，最終?可能給酒店?的未來發(fā)展?帶來重大的?損失。四?、__下半?年的銷售目?標（根據(jù)酒?店經(jīng)營情況?自己做）?五、銷售策?略1、穩(wěn)?固部分固定?消費客戶和?周邊政府機?關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企?業(yè)建立良好?的關(guān)系。為?了鞏固老客?戶和發(fā)展新?客戶，建議?召開___?次大型客戶?答謝聯(lián)絡(luò)會?，以加強與?客戶的感情?交流，聽取?客戶意見。?2、開拓?創(chuàng)新，建立?靈活的激勵?營銷機制。?開拓市場?，爭取客源?，營銷代表?實行工作日?記志，每工?作日必須完?成拜訪兩戶?新客戶，三?戶老客戶，?四個聯(lián)絡(luò)電?話的二、三?、四工作步?驟，以月度?營銷任務(wù)完?成情況及工?作日記志綜?合考核營銷?代表。3?、投訴處理?。銷售部?尤其前廳崗?位，是酒店?的門面崗位?，也是客人?咨詢問題、?反映情況、?提出建議、?投訴不滿等?較為集中的?地方。本著?“賓客至上?、服務(wù)第一?”和“讓客?人完全滿意?”的宗旨，?從部門經(jīng)理?到主管、領(lǐng)?班，直至前?臺接待人員?，除了能做?到禮貌待客?、熱情服務(wù)?外，還能化?解矛盾，妥?善處理極大?小小的客人?投訴爭取較?多的酒店回?頭客。4?、全員營銷?競爭上崗。?管理者能?上能下，員?工能進能出?，依據(jù)工作?表現(xiàn)競聘上?崗等等，這?些皆利于酒?店及部門崗?位的政令暢?通，令行禁?止。推動酒?店各項工作?的開展，為?力爭完成營?收指標提供?管理機制等?方面的保證?。5、網(wǎng)?