物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2023年

第7頁共7頁物業(yè)員工試?用期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)20?22年回?顧試用期的?工作，已經(jīng)?告一段落。?可以說是圓?滿完成了對?物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用的收取，?也對業(yè)主服?務(wù)達(dá)到了一?個(gè)滿意的標(biāo)?準(zhǔn)。但是工?作中也存在?了很多的不?足，在試用?期里我從客?服接待，業(yè)?主回訪，處?理和協(xié)調(diào)各?種問題中學(xué)?習(xí)到了很多?的知識(shí)。也?很大程度上?認(rèn)識(shí)到了自?身的不足之?處。雖然付?出了不少的?努力，也取?得了一點(diǎn)成?績。但是付?出的汗水，?和得到的工?作效果還相?差不少。所?以想通過這?次總結(jié)，認(rèn)?真反思找出?問題所在。?在下一階段?里使工作更?加規(guī)范，業(yè)?主更加滿意?。一、重?要工作任務(wù)?完成情況及?分析1、?日常接待工?作每日填寫?《客戶服務(wù)?部值班接待?紀(jì)錄》，記?錄業(yè)主來電?來訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及時(shí)?反饋、電話?回訪業(yè)主。?2、信息?發(fā)布工作本?年度，我部?共計(jì)向客戶?發(fā)放各類書?面通知約_?__多次。?運(yùn)用短信_(tái)?__發(fā)送通?知累計(jì)__?_條，做到?通知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡，?表述清晰、?用詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極配?合通知內(nèi)容?做好相關(guān)解?釋工作。?3、業(yè)主遺?漏工程投訴?處理工作_?_年我客服?部回訪率_?__%，工?程維修滿意?率___%?。4、入?戶服務(wù)意見?調(diào)查工作我?工作人員在?完成日常工?作的同時(shí)，?積極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家中?，搜集各類?客戶對物業(yè)?管理過程中?的意見及建?議，不斷提?高世紀(jì)城小?區(qū)物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水平?。5、建?立健全業(yè)主?檔案工作已?完善及更新?業(yè)主檔案并?持續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電子?檔案。二?、工作中存?在的不足、?發(fā)現(xiàn)的問題?及遇到的困?難1、由?于我均未經(jīng)?過專業(yè)的物?業(yè)管理培訓(xùn)?，關(guān)于物業(yè)?方面的知識(shí)?仍需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)規(guī)?范及溝通技?巧也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?2、業(yè)主各?項(xiàng)遺漏工程?的工作跟進(jìn)?、反饋不夠?及時(shí)；3?、物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用收取時(shí)?機(jī)、方式、?方法不夠完?善；物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主催?繳，水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用不?足。4、?客服工作壓?力大，員工?身體素質(zhì)及?自我心理調(diào)?節(jié)能力需不?斷提高。?5、客服工?作內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)的?工作流程來?規(guī)范并合理?運(yùn)用先進(jìn)的?管理軟件來?提高工作效?率，簡化工?作難度。?三、日后工?作的努力方?向及工作設(shè)?想我在做?好收費(fèi)及日?常工作的基?礎(chǔ)上，繼續(xù)?加強(qiáng)員工的?培訓(xùn)和指導(dǎo)?，進(jìn)一步明?確各項(xiàng)責(zé)任?制，強(qiáng)化部?門工作紀(jì)律?和服務(wù)規(guī)范?，并按照目?標(biāo)、預(yù)算和?工作計(jì)劃及?時(shí)做好各項(xiàng)?工作。1?、對部門員?工工作范圍?、內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化、明?確；2、?加強(qiáng)培訓(xùn)，?保證部門員?工勝任相應(yīng)?崗位，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量；3、?強(qiáng)化部門工?作紀(jì)律管理?，做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明；4?、加強(qiáng)對各?項(xiàng)信息、工?作狀況的跟?進(jìn)，做到各?項(xiàng)信息暢通?、準(zhǔn)確。?綜上所述，?試用期，我?工作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全力?支持，在各?部門的大力?配合以及部?門員工的共?同努力下，?雖然取得了?一定的成績?，但還沒有?完全達(dá)到公?司的要求，?離先進(jìn)物業(yè)?管理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一段?距離，我今?后一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)導(dǎo)?下為業(yè)主提?供規(guī)范、快?捷、有效的?服務(wù)，認(rèn)真?做好接待工?作，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美、?舒適的生活?、休閑氛圍?，提升公司?的服務(wù)品牌?。物業(yè)員?工試用期轉(zhuǎn)?正工作總結(jié)?（二）彈?指一揮間，?我的工作試?用期已接近?尾聲。通過?這兩個(gè)月的?學(xué)習(xí)與工作?，從中熟悉?了公司以及?有關(guān)工作的?基本情況，?了解物業(yè)公?司的重要工?作內(nèi)容與職?責(zé)，對物業(yè)?公司的工作?有了一個(gè)具?體的了解。?在即將過去?的兩個(gè)月時(shí)?間里，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和指導(dǎo)下?，在同事們?的熱情幫助?下，較快熟?悉了公司環(huán)?境，適應(yīng)了?新的工作崗?位，現(xiàn)將我?試用期的工?作情況簡要?小結(jié)如下：?1、嚴(yán)格?遵守公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?履行崗位職?責(zé)，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排。做?為一名公司?的新進(jìn)員工?，了解公司?全新的經(jīng)營?理念和管理?模式，明確?自己的崗位?職責(zé)。2?、主動(dòng)學(xué)習(xí)?、盡快適應(yīng)?，迅速熟悉?環(huán)境，主動(dòng)?、虛心向領(lǐng)?導(dǎo)、同事請?教、學(xué)習(xí)，?基本掌握了?相關(guān)的工作?內(nèi)容，工作?流程、工作?方法，順利?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)工?作。3、?做好前臺(tái)的?門面工作，?整理好桌面?文件，定時(shí)?擦拭玻璃桌?面保持前臺(tái)?整潔和美觀?。4、做?好日常快遞?收發(fā)工作，?簽收快遞后?迅速送達(dá)并?做好登記。?5、做好?電話的接聽?工作，回絕?推銷騷擾電?話，重要電?話及時(shí)為相?關(guān)部門轉(zhuǎn)接?，如無人接?聽做好登記?工作，及時(shí)?向有關(guān)部門?或相關(guān)人員?匯報(bào)。6?、嚴(yán)格把關(guān)?進(jìn)出人員，?非公司人員?除有公司人?員帶領(lǐng)的一?律先問清楚?來意，禮貌?應(yīng)答，然后?電話通知內(nèi)?部相關(guān)人員?允許進(jìn)入的?才可放行。?7、協(xié)助?其他部門做?好臨時(shí)交托?的各項(xiàng)任務(wù)?。除了前?臺(tái)應(yīng)完成的?任務(wù)外，同?時(shí)作為一名?客服部的人?員我還應(yīng)該?做好的有以?下幾點(diǎn)：?1、對于商?戶咨詢和投?訴的處理，?應(yīng)服務(wù)熱情?、周到、禮?貌、用語規(guī)?范，耐心細(xì)?致的的受理?并做好相應(yīng)?的記錄，如?遇到處理不?了的問題時(shí)?，要先對客?戶予以耐心?安慰和解釋?，穩(wěn)定客戶?情緒并及時(shí)?匯報(bào)上級領(lǐng)?導(dǎo)處理解決?。2、對?于商戶的日?常維修工作?，接到報(bào)修?電話后登記?好報(bào)修人的?姓名以及電?話，以便維?修部門跟進(jìn)?，迅速填寫?好保修單移?交給相關(guān)部?門，待維修?完工商戶確?認(rèn)以后將維?修單編號(hào)歸?檔。3、?協(xié)助客戶部?門的其他工?作人員完成?領(lǐng)導(dǎo)交托的?其他工作。?試用期結(jié)?束后又將是?一個(gè)嶄新的?開始，作為?__的一份?子，我會(huì)盡?全力做好自?己分內(nèi)的工?作并協(xié)助其?他部門完成?交托的任務(wù)?，努力學(xué)習(xí)?相關(guān)知識(shí)，?提升自己的?工作能力，?基本改善自?己的不足。?最后感謝領(lǐng)?導(dǎo)給了我這?次機(jī)會(huì)，我?會(huì)在今后的?工作中努力?進(jìn)取，為做?一個(gè)稱職的?人員而不斷?地提升自己?各方面的能?力與素質(zhì)，?為公司的發(fā)?展貢獻(xiàn)出自?己的一份力?！物業(yè)員?工試用期轉(zhuǎn)?正工作總結(jié)?（三）在?這段時(shí)間里?，我主要的?工作是安全?保衛(wèi)，通過?鍛煉，我熟?悉了公司保?安的整個(gè)操?作流程。?一、自我審?視我于_?_年__月?__日成為?__公司的?試用保安，?到今天已經(jīng)?快___個(gè)?月了。在這?段時(shí)間里，?我自認(rèn)能夠?完全勝任工?作，現(xiàn)申請?轉(zhuǎn)正。作?為一名新人?員，初來公?司，曾經(jīng)很?擔(dān)心不知該?怎么與人共?處，該如何?做好工作；?但是公司寬?松融洽的工?作氛圍、團(tuán)?結(jié)向上的公?司文化，讓?我很快完成?了這一轉(zhuǎn)變?。在這段?時(shí)間里，我?主要的工作?是安全保衛(wèi)?，通過鍛煉?，我熟悉了?公司保安的?整個(gè)操作流?程。在工作?中，我一直?嚴(yán)格要求自?己，認(rèn)真及?時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)?布置的每一?項(xiàng)任務(wù)，同?時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)?導(dǎo)分憂；服?務(wù)方面不懂?的問題虛心?向同事學(xué)習(xí)?請教，不斷?提高充實(shí)自?己，希望能?盡早獨(dú)當(dāng)一?面，為公司?做出更大的?貢獻(xiàn)。二?、自身的問?題當(dāng)然，?初入職場，?難免出現(xiàn)一?些小差小錯(cuò)?需領(lǐng)導(dǎo)指正?；但前事之?鑒，后事之?師，這些經(jīng)?歷也讓我不?斷成熟，在?處理各種問?題時(shí)考慮得?更全面，杜?絕類似失誤?的發(fā)生。在?此，我要特?地感謝公司?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事對我的入?職指引和幫?助，感謝大?家對我工作?中出現(xiàn)的失?誤的提醒和?指正。經(jīng)?過這___?個(gè)月，我現(xiàn)?在已經(jīng)能夠?獨(dú)立處理本?職工作，當(dāng)?然我還有很?多不足，處?理問題的經(jīng)?驗(yàn)方面有待?提高，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作能力也?需要進(jìn)一步?增強(qiáng)，需要?不斷繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提高自?己業(yè)務(wù)能力?。這是我的?第一份正式?工作，這段?時(shí)間以來我?學(xué)到了很多?，感悟了很?多；看到公?司的迅速發(fā)?展，我深深?地感到驕傲?和自豪，也?更加迫切的?希望以一名?正式員工的?身份在這里?工作，實(shí)現(xiàn)?自己的奮斗?目標(biāo)，體現(xiàn)?自己的人生?價(jià)值，和公?司一起成長?。三、轉(zhuǎn)?正申請?jiān)?此我提出轉(zhuǎn)?正申請，懇?請領(lǐng)導(dǎo)給我?繼續(xù)鍛煉自?己、實(shí)現(xiàn)理?想的機(jī)會(huì)。?我會(huì)用謙虛?的態(tài)度和飽?滿的熱情做?好我的本職?工作，為公?司創(chuàng)造價(jià)值?，同公司一?起展望美好?的未來！?物業(yè)員工試?用期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)（四?）首先，?感謝您們能?給我機(jī)會(huì)_?_物業(yè)管理?公司工作成?長學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)。在我試?用期一個(gè)月?時(shí)間里，我?主要的工作?是環(huán)境、人?員、制度流?程的熟悉了?解，通過學(xué)?習(xí)，我熟悉?了公司項(xiàng)目?的整個(gè)操作?流程。工作?中，我一直?嚴(yán)格要求自?己，認(rèn)真及?時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)?交代的每一?項(xiàng)任務(wù)，同?時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)?導(dǎo)分憂及提?出好的建議?；項(xiàng)目方面?不了解的問?題虛心向同?事學(xué)習(xí)請教?，不斷提高?充實(shí)自己，?希望能盡早?融入到工作?中，為公司?做出更大的?貢獻(xiàn)，公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫助?下全體員工?的協(xié)作下已?工作了一個(gè)?多月，對這?段期間的工?作匯報(bào)如下?：一、全?面熟悉公司?、項(xiàng)目人員?環(huán)境、制度?流程，感悟?公司企業(yè)文?化本人加?入公司時(shí)，?全體公司員?工在___?的帶領(lǐng)下，?滿腔熱情，?積極進(jìn)取，?呈現(xiàn)出勃勃?向上的公司?氛圍。在這?種良好的公?司文化感召?下，我很快?全身心地投?入工作中。?二、糾正?錯(cuò)誤、合理?建議由于?前期多種原?因，造成物?業(yè)管理服務(wù)?中心工作滯?后，特別是?工程維修方?面，通過努?力逐一處理?，充分調(diào)查?研究，科學(xué)?合理執(zhí)行公?司領(lǐng)導(dǎo)的交?代的各種事?宜；合理結(jié)?合農(nóng)民安置?房物業(yè)管理?特性；在參?考同行業(yè)操?作規(guī)律的前?提下，對本?項(xiàng)目物管工?作進(jìn)行了調(diào)?整。三、?規(guī)范管理制?度