【熱門】工作總結(jié)與計劃錦集六篇

16/16【熱門】工作總結(jié)與方案錦集六篇工作總結(jié)與方案篇1基建科20xx年度工作總結(jié)時間過得飛快，在不知不覺中，20xx年就快結(jié)束了?；厥走^去的一年，基建科工作人員在中心領(lǐng)導正確帶著下，切實履行部門職責，以抓工程質(zhì)量為核心，注重提高工作效率，踏實工作，積極努力，開拓創(chuàng)新，做了大量的工作，努力保證中心本年度基建工作目標的有效完成?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、已完成工程情況：1、園區(qū)磅房修繕工程完成，徹底改善了員工的工作環(huán)境和工作熱情。2、黃土覆蓋矸石工程完成，防止了二次污染環(huán)境。3、中洗辦公樓室內(nèi)粉刷工程完成。二、在建工程完成情況：1、主廠房：鋼構(gòu)安裝完成，非標安裝完成，設備安裝完成90%。2、濃縮車間：鋼筋混凝土完，圍護砌體完，濃縮機安裝完。3、2號10kv變電所：主體施工完成，一、二層電纜溝施工完，樓梯地面完。4、3號10kv變電所：主體框架施工完成，室內(nèi)回填土完成。5、4號10kv變電所：地基處理完，根底施工完畢。6、空壓機房：主體完成，窗安裝完成，空壓機安裝完成。7、介質(zhì)庫：主體施工完成。8、原煤槽倉〔屬原煤槽倉及返煤暗道標段〕工程于3月15日正式開工后，土方挖深28m，累計挖運土方19.8萬方；上部土釘錨噴支護；下部為排樁+內(nèi)支撐復合支護。暗道已全部完成共澆筑砼12000m3，南北兩邊筒已完成75%，中心筒完成90%。已完成單位工程總進度的60%。9、3#矸石倉〔屬筒倉標段〕于4月28日開工，已完成土方開挖、灰土擠密樁、CFG樁、主體、漏斗。封頂已完成。累計完成總進度的95%。10、末煤倉〔屬筒倉標段〕工程于3月15日開工，完成土方開挖、灰土擠密樁、CFG樁、筏板根底、漏斗、完成兩個倉主體滑模。完成單位工程總進度的60%。11、洗塊煤倉〔屬筒倉標段〕完成土方開挖、灰土擠密樁、CFG樁、碎石墊層、砼墊層、筏板根底、漏斗、主體滑模。目前正在封頂。完成單位工程總進度的85%。12、棧橋標段工程因種種原因〔場地狹小，無工作面〕，只完成設備采購30%，土建有3個點正在做根底。三、加強工程施工質(zhì)量管理，確保工程質(zhì)量工期在施工過程的現(xiàn)場管理中，針對工期緊、任務重的實際情況，建立監(jiān)理、施工、業(yè)主之間的質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行“自檢、互檢〞制度，并在現(xiàn)場的檢查過程中發(fā)現(xiàn)不符合要求的，共給予施工方五次處分決定；嚴格要求施工的每一道工序要嚴格按照標準要求進行，每一道工序不經(jīng)驗收決不允許下一道工序施工；保持和乙方、監(jiān)理方的良好溝通，堅持每周一次例會制度，檢查總結(jié)上周工程進展和本周工作安排，及時發(fā)現(xiàn)解決施工過程中出現(xiàn)的問題。建立月總結(jié)會制度，各施工單位要實事求是總結(jié)各自的工程進展情況和需要中心協(xié)調(diào)解決的各項事宜。在各個分項工程完成后，施工方自檢合格后報請監(jiān)理單位和基建科進行驗收，使每一個分項工程始終都能符合設計要求和施工驗收標準規(guī)定，始終都能保持最正確的質(zhì)量狀態(tài)?；貞涍^去的一年，在工程多、任務重、時間緊、要求高的情況下，我們有方案、有針對性地做了大量的工作，發(fā)揚了艱苦奮斗，自強不息，吃苦耐勞，任勞任怨的精神，為完成工作任務打下了良好的根底，扎扎實實完成基建任務。施工中因天氣以及主觀原因等，施工單位問題比擬多，在管理中我們想了很多方法，解決了很多困難，工作中取得了一定的成績，但還存在著不少問題；缺乏科學性，工作比擬急躁，不能積極主動，專業(yè)水平差，這些都是我們在以后工作中必須認真改良的，在今后的工作中，我們要取長補短，盡最大努力把工作做好。在新的一年里，我們將全面落實好20xx年奮斗目標，發(fā)揚成績，克服缺乏，與時俱進，服從大局，虛心學習，不斷總結(jié)經(jīng)驗，增強工作的主動性，確保每項工程保質(zhì)保量的按時竣工，順利完成中心領(lǐng)導交辦的各項任務。工作總結(jié)與方案篇220xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點>收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同籌劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；播送電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設方面；制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實很不理想。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。2、對客戶關(guān)系維護很差。銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售參謀一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售參謀的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。4、工作沒有一個明確的目標和詳細的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和>工作方案性不強，業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高?！查L久下去會影響公司的形象、和聲譽〕一、市場分析市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假設在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個開展的時機。二、20xx年工作方案在明年的工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1〕建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把>保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。2〕完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。3〕提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。4〕建立新的銷售模式式與渠道。把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的方案。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售參謀身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的根底上提高銷售業(yè)績。我們將帶著銷售部全體人員竭盡全力完成目標。5〕顧全大局服從公司戰(zhàn)略。今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作那么。我相信，就一定能有一個更高、更新的開展，我認為公司明年的開展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍〞的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！工作總結(jié)與方案篇320xx年8月6日，經(jīng)過同學先容我來到了運城艾諾科技教育，通過教學主管的口試我開始了我的英語教師工作。在剛開始的一個月內(nèi)，我們只是在不斷的練習DEMO課，固然是看似很簡單的任務，但在這個過程中我想我學會了穩(wěn)重、自信、不驕不躁，也熟悉到了自己不是原來學校里的優(yōu)秀生，只是這個工作崗位上的新人而已。20xx年9月11日我開始了教授工作，固然剛開始只有3個學生，但對于我來講，我想自己應該從最根本的做起，有了經(jīng)驗才可以在以后的工作中更加的進步。我記得自己第一次面對孩子們時的緊張，即使自己已經(jīng)做了非常充足的預備。一次一次的上課，一次一次的課下總結(jié)與深思，一次一次的與家長溝通交流，慢慢地我開始適應了這樣的工作。20xx年10月、11月、12月我已經(jīng)有了9個學生了，通過每周教學主管的培訓以及自己在教學過程中把握的經(jīng)驗，一節(jié)課我能完整的上完了，但我知道自己在經(jīng)驗上，教學方法，教學設計上還是非常的缺乏，我會把自己的目標定位的很高，而我會從最低的位置出發(fā)，不斷的向自己的終極目標奮進。20xx年11月，學校又重新給我招了一個新班，在第一次演講會的時候我的不自信造成了好多的失誤，也給招生團隊造成很大的影響，在心情失落的時候我的朋友給了我撫慰和鼓勵，我想自己不應該輕易的認輸，不管別人怎么樣看待我的失敗，在我心里永遠都不會認輸。新年伊始，回憶20xx年特別的充實，在20xx年我又帶著新的目標與***奮戰(zhàn)在這個普普通通的崗位上。我會加油！工作總結(jié)與方案篇4〔一〕學科建設工作1、完成了20xx年新增研究生指導教師遴選相關(guān)工作。共遴選xx等40位同志為新增博士生導師，xx等86位同志為新增全日制學術(shù)型碩士研究生導師、xx等72位同志為全日制專業(yè)學位碩士研究生校內(nèi)導師，xx等32位同志為全日制專業(yè)學位碩士研究生校外導師。2、完成了20xx年度校級重點〔建設〕學科建設經(jīng)費年度使用方案及儀器設備購置方案審核及匯總。3、完成了15個省級“十二五〞重點學科驗收的各項檢查材料的.提交。4、完成了20xx年局部全日制研究生指導教師的聘期考核材料的收集、匯總和審核。5、完成了目錄外自主設置二級學科“畜產(chǎn)品加工與營養(yǎng)〞、“農(nóng)業(yè)生態(tài)學〞、“生態(tài)經(jīng)濟與管理〞“環(huán)境生態(tài)學〞等4個學位點的審定和備案工作?！捕痴猩ぷ?、完成了20xx年碩士生招生現(xiàn)場確認及預報名補確認工作，上報了報名數(shù)據(jù)，其中考點報名人數(shù)2429人〔比去年增長6.58%〕，招生單位報名人數(shù)1633人〔比去年增長7.86%〕。20xx年我校共有99個碩士生招生學科(領(lǐng)域)。2、完成了20xx年碩士生招生考試初試考生數(shù)據(jù)的匯總、核實、上傳以及下載等工作。3、完成了20xx年碩士生招生考試初試自命題工作以及局部考務準備工作。4、完成了20xx年推免生錄取數(shù)據(jù)的上報工作。5、完成了20xx年碩博連讀的學?？己撕蛿M錄名單公示。6、完成了保密室設備的維護。7、完成了獸醫(yī)教指委的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。8、完成了20xx年博士生招生專業(yè)目錄采集?！踩撑囵B(yǎng)工作1、完成了局部研究生學位英語補考工作。2、完成了xx省研究生數(shù)學建模大賽、英語翻譯大賽以及mBA企業(yè)案例大賽的組織工作，其中數(shù)學建模大賽獲三等獎3項，英語翻譯大賽獲優(yōu)秀組織獎，mBA企業(yè)案例大賽獲三等獎1項。3、完成了21名研究生轉(zhuǎn)專業(yè)(導師)工作。4、完成了20xx級全日制專業(yè)學位研究生實踐情況的調(diào)查了解。5、啟動了20xx年校級研究生課程建設、教改課題的申報，已立項工程的中期檢查、結(jié)題驗收工作。6、完成了研究生網(wǎng)上評課系統(tǒng)的開發(fā)與測試。7、完成了中期考核資格審查、督查以及材料匯總工作?！菜摹硨W位工作1、完成了省學位辦對我校20xx-20xx學年度抽檢的39篇碩士學位論文的報送工作。2、完成了我校20xx年省級優(yōu)秀碩士學位論文評選材料的報送工作。3、完成了317篇在職人員攻讀碩士學位研究生學位論文形式審查，其中6篇論文形式審查結(jié)果為“不合格〞，193篇論文形式審查結(jié)果為“合格〞，118篇論文形式審查結(jié)果為“根本合格〞。4、完成了下半年申請辯論的研究生學位論文的送審工作。共送審了18篇博士學位論文、64篇全日制碩士學位論文和111篇在職碩士學位論文。5、完成了省級優(yōu)秀博士學位論文培育基金工程的評選工作。經(jīng)個人申請、各相關(guān)學院推薦、研究生院組織專家評審等程序，確定了5個工程為20xx年度xx農(nóng)業(yè)大學優(yōu)秀博士學位論文培育基金工程。6、完成了20xx年全日制學術(shù)型研究生學位論文中期檢查工作的部署?！参濉硨W生工作1、完成了第二十七屆研究生院團委、校研究生會的換屆，并邀請了校團委書記覃紅燕副教授為全體研究生團學干部開展了一次禮儀培訓。2、完成了20xx級研究生班主任聘任工作。3、完成了各學院研究生寢室平安檢查表的收集和整理裝訂成冊；確定研究生宿舍樓層平安信息員名單、制定研究生宿舍樓層平安信息員工作制度、召開研究生宿舍樓層平安信息員工作會議，部署了研究生宿舍樓層平安信息員的相關(guān)工作。4、完成了第十四屆研究生學術(shù)活動節(jié)和20xx年研究生科研成就獎學金各種評選材料的收集整理。5、完成了20xx級碩士研究生優(yōu)秀生源獎獎金的發(fā)放。6、完成了20xx年xx省研究生科研創(chuàng)新工程的中期檢查。7、協(xié)助完成了xx省第八屆研究生創(chuàng)新論壇“語言效勞與文化傳承〞分論壇；組織了60名研究生到國防科學技術(shù)大學參加xx省第八屆研究生創(chuàng)新論壇開幕式和主題報告會。8、完成了20xx年研究生院男子、女子籃球聯(lián)賽的相關(guān)工作。9、完成了20xx年研究生學業(yè)獎學金、農(nóng)科類專項獎學金、優(yōu)秀研究生干部獎學金、經(jīng)濟貧困研究生助學金、“關(guān)工委〞獎學金等獎助學金評審的相關(guān)工作。10、完成了20xx屆畢業(yè)研究生圖像信息采集的相關(guān)工作；做好了我校20xx屆畢業(yè)研究生就業(yè)滿意度問卷調(diào)查工作。11、召開了研究生院團委、校研究生會工作例會，總結(jié)十月份工作，評選月度先進個人。12、完成了20xx年xx省研究生思想政治教育年會的“先進集體〞、“先進個人〞和“工作案例〞等評優(yōu)材料的報送工作。13、完成了《關(guān)于請求維修xx公寓研究生樓〔xx18棟〕的報告》的撰寫和上報。14、完成了20xx屆畢業(yè)研究生就業(yè)質(zhì)量問卷調(diào)查工作，同時做好了面向重點用人單位開展20xx屆畢業(yè)生就業(yè)滿意度問卷調(diào)查工作，收集了十余家用人單位的問卷調(diào)查。15、完成了20xx級新生的火車票優(yōu)惠卡及20xx年秋季學期學費發(fā)票的發(fā)放工作。16、完成了日常就業(yè)信息的發(fā)布工作?！擦吃簞展ぷ?、完成了“三嚴三實〞專題教育活動建議和意見的收集。2、完成了20xx年資產(chǎn)的報廢、報失、清理調(diào)整工作。3、啟動了目標考核數(shù)據(jù)前期準備工作。4、完成了20xx年黨報黨刊的征訂工作。5、完成了我校和中國熱帶農(nóng)業(yè)科學院合作事宜的請示審批工作。十二月份工作方案〔一〕學科建設工作1、做好20xx年全日制研究生指導教師聘期考核材料的復審及情況匯總。召開校學位委員會評定會議，審定20xx年全日制研究生指導教師聘期考核結(jié)果。完成導師考核方法和指標體系的修改。2、做好學位點領(lǐng)銜人聘期考核及選聘方法的修改，啟動20xx年學位點領(lǐng)銜人聘期考核及選聘工作。3、做好省級“十二五〞重點學科驗收檢查的跟蹤工作。4、做好20xx年非全日制專業(yè)學位研究生校外聯(lián)合培養(yǎng)指導教師的選聘的相關(guān)工作。5、做好20xx年度我校所有學科的招生數(shù)、在校學生數(shù)、授予學位數(shù)和畢業(yè)生就業(yè)率等根本數(shù)據(jù)在教育部“二級學科自主設置信息平臺〞的備案工作。6、做好20xx年領(lǐng)銜人及助手津貼的審核工作?！捕痴猩ぷ?、做好20xx年碩士研究生招生考試初試各項準備工作(平安檢查、協(xié)調(diào)會、考場檢查、監(jiān)控設備檢查等)。2、做好20xx年碩士研究生招生考試初試各項考務工作〔考場安排、考務人員選聘、組考、考試材料的準備、自命題制卷以及寄送與接收等〕。3、啟動20xx年博士生的網(wǎng)報工作。4、做好20xx年在職碩士指標分配方法以及錄取方案?！踩撑囵B(yǎng)工作1、做好20xx版全日制研究生培養(yǎng)方案及教學大綱最終審定及編印工作。2、做好20xx級全日制專業(yè)學位研究生實踐的實地檢查工作。3、做好20xx年秋季研究生中期考核審定工作。4、做好研究生網(wǎng)上評課的組織工作。5、做好校級研究生課程建設、教育教改工程的評審工作。6、做好20xx年秋季研究生課程考試的各項工作。7、做好課程改革工程的年度總結(jié)?！菜摹硨W位工作1、做好研究生畢業(yè)辯論的相關(guān)工作。2、做好校學位評定委員會學位審定會議相關(guān)材料的準備工作。3、做好研究生學位授予標準的審定和編印工作。4、做好年度總結(jié)及相關(guān)數(shù)據(jù)整理工作。〔五〕學生工作1、做好20xx年xx省研究生科研創(chuàng)新工程配套經(jīng)費的下?lián)堋?、做好20xx年全日制研究生國家獎學金、學業(yè)獎學金、農(nóng)科類獎學金、優(yōu)秀研究生干部獎學金、“關(guān)工委〞獎學金、經(jīng)濟貧困研究生助學金等獎助學金的發(fā)放。3、做好第十四屆研究生學術(shù)活動節(jié)學術(shù)講座和20xx年研究生科研成就獎學金的申報材料整理、評審、公示和獎金發(fā)放等工作。4、做好第十四屆“求真杯〞大學生課外學術(shù)科技作品競賽研究生的參賽工作。5、做好研究生“名企行〞、研究生女性健康知識講座和研究生干部“雙旦〞聯(lián)誼晚會等活動。6、完成20xx屆畢業(yè)研究生就業(yè)質(zhì)量報告的撰寫。7、做好20xx屆畢業(yè)生資格審查和畢業(yè)生年終就業(yè)率的統(tǒng)計與上報工作。8、做好20xx年研究生班主任、輔導員年度考核?！擦吃簞展ぷ?、做好20xx年度校院二級管理目標考核數(shù)據(jù)的整理和核對工作。2、做好研究生院20xx年不在崗人員的清查工作。3、做好20xx年年度收入預算和支出預算上報。4、做好教代會局部提案的回復工作。5、做好參加20xx年xx省學位與研究生教育學術(shù)年會的各項工作。6、做好年度工作總結(jié)和教職工年度考核工作。研究生院20xx年11月30日工作總結(jié)與方案篇520xx年以來，我主要從事XX賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、加強業(yè)務學習，不斷提高效勞水平。在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學習賓館酒店效勞禮儀和結(jié)賬業(yè)務知識、收銀考前須知等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的效勞技巧。二、恪盡職守，認真做好本職工作。我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到效勞，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人效勞態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑效勞，針對不同客人提供不同的效勞，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬效勞工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。五是堅持原那么，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費工程，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原那么。六是增強缺位補位意識，讓客人快樂而來，滿意而歸。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種效勞，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風方面。在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動效勞、嚴謹細致的效勞態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學習中，20xx年工作方案：1、自覺加強學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服缺乏，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。工作總結(jié)與方案篇6過去的一年，xx公司在局各級領(lǐng)導的關(guān)心下，在董事會、監(jiān)事會的指導安排下，在總經(jīng)理的直接帶著下，全公司各部門、各級領(lǐng)導及全體員工，按照公司年初確定的整體開展方案，積極工作，努力推進，較好的完成了全年的各項工作方案和任務。20xx年全年簽訂各類合同總額1294.70萬元，完成總產(chǎn)值1823.4萬元，實現(xiàn)營業(yè)收入1831.8萬元，利潤總額122.4萬元，凈利潤112.4萬元。較上年有很大提高，為新的一年公司平穩(wěn)較快的開展奠定了良好的根底?，F(xiàn)將10年度公司各項工作簡要總結(jié)如下：一、生產(chǎn)經(jīng)營根本情況：1、公路施工方面：20xx年公司在公路建設市場劇烈競爭的環(huán)境里，簽訂施工合同1294.7萬元，完成了商周高速公路周口段路面下封層、透層、粘層施工；朝阜高速公路五標段透層和稀漿封層施工；鐵阜高速公路六標封層、透層、粘層施工；水界高速一標段透層、粘層、稀漿封層施工；藍商高速二標透層、同步碎石封層、粘層、橋面防水施工；寧棋高速路面透層、粘層封層灑布工程；風永十六標改性乳化瀝青加工工程等7個工程，共完成總產(chǎn)值1823.4萬元。目前，還有一個在建施工工程，浦南高速b合同段改性瀝青稀漿封層工程正在進行中。2、機械產(chǎn)品生產(chǎn)方面：xx年下半年通過合作開發(fā)生產(chǎn)出了水泥混凝土攪拌車系列。目前，已形成模具化生產(chǎn)線，并于xx年8月份試生產(chǎn)投入16臺，現(xiàn)已完成整車生產(chǎn)8臺，其中：12m31臺，9m35臺，8m31臺，3m31臺；半成品8臺，其中9m37臺，6m31臺，完成生產(chǎn)總值約301萬元，交付出租9m33臺。二、加強組織機構(gòu)，完善標準化管理1、xx年初，為了適應公路建設市場的需要，公司決定將公司內(nèi)部的工程部組建成工程分公司，并辦理獨立的對外營業(yè)執(zhí)照，實行對內(nèi)為公司的工程部，對外為公司的工程分公司，同時，加強了領(lǐng)導人員和技術(shù)人員配備，從而有效的占領(lǐng)市場，為工程施工奠定了良好根底。2、xx年，隨著公司不斷的開展壯大和施工范圍的擴大，以及生產(chǎn)組織形式的變化，公司原有的一些規(guī)章制度，管理方法已不適應當前的開展需要。對此，公司總部及各部門，對原有的一些規(guī)章制度，獎懲管理方法進行重新修訂和完善，并要求認真落實，一年來通過各部門的不懈努力，已取得較好的效果。3、加強人員的儲藏，保證生產(chǎn)施工等用人需要。由于公司施工和生產(chǎn)的實際情況造成目前人員不穩(wěn)定現(xiàn)狀，特別是有專業(yè)技術(shù)，有能力的青年員工，時有跳槽現(xiàn)象的發(fā)生。因此，為了滿足適應公司的生產(chǎn)，施工的需要，公司的人力資源管理部門制定了相關(guān)的規(guī)章制度及獎懲制度，使公司人員管理方