2021售后服務(wù)年度工作總結(jié)范文【5篇】

第2021售后服務(wù)年度工作總結(jié)范文[5篇] 1.2021售后服務(wù)年度工作總結(jié)范文

這段時間的售后服務(wù)收獲了很多,作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念,做好本職工作

不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例.我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化.”限制的維護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部.做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求.

二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害.在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳.

三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強公司品牌競爭的強力底牌.作為一個技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度.每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任.

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)度很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通.尤其是對售后服務(wù)的工作.

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利.2.2021售后服務(wù)年度工作總結(jié)范文

時間飛逝,20__年即刻歲末.這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折.它發(fā)生了太多太多的事,有些事將會影響我的一生.那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目,有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉.但總的來說,這一年是我人生中不平凡、平庸的一年.我努力過、失落過、成功過,期盼過,當(dāng)然也挫折過.每一個成功的喜悅,每一個困難面前的艱辛,在我這兒都播下了種子.希望在即將到來的2017年,能讓這些種子茁壯成長,為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠.此刻,我將20__年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認可和肯定并委以重任.

__年中,在公司進行的公開招聘中,得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運維部副經(jīng)理一職.6月以來,與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(自助銀行)自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作,得到了客戶和公司的認可.并與各位同事一道精誠團結(jié),秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務(wù).在此過程中,學(xué)習(xí)認知了公司文化,并融入了這個溫馨的大家庭.還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升.

二、一年工作重點及工作情況.

1、__年__月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù),如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng),德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目.

2、__月,認知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,并融入這個溫馨大家庭.在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù),主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務(wù).

3、__月至今,完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù),公司質(zhì)量體系審查的順利通過,順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實施.

4、在此過程中遇到的困難和麻煩：

①招行問題最多,要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題,主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線,門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等,經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間,但又會出現(xiàn),分析得出故障設(shè)備為：卡問題,讀卡器問題最多.但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決.其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),雖然公司多次派人進行培訓(xùn),但是由于招行人員變更頻繁,所以操作上還是存在一定問題.

②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題,雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護,但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護的量還是較大,問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉.

③最后,其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少,故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機、測速儀等,當(dāng)然平臺也還有一些細致工作需要修補.

5、自身的不足.

主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高,平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明,很多時候不能按時打卡上班,以后我將全部摒棄這些不足,全力以赴迎接新的一年.

三、20__年工作安排及安排.

__已近尾聲,又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護,我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和不足,為下一年的工作做好準備,具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務(wù),希望公司能給部門再招聘一位工程師,這樣技能滿足部門的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量.根據(jù)現(xiàn)在的情況,本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位：

1、一人主要負責(zé)環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作.一人主要負責(zé)招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作.兩人主要負責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢.

2、每季度進行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn).

3、更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制.當(dāng)然,在任務(wù)較重的情況下,我們將作出實時調(diào)整、交叉維護、靈活支援,以便提高維護和培訓(xùn)質(zhì)量.

四、對公司制度和管理的建議.

針對我們在維護過程中遇到的問題,我作出如下幾點建議：

1、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,尤其是新項目,產(chǎn)品處于測試階段,但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,所以出現(xiàn)問題較多,工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護.避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法,給客戶留下了不好的印象.其次,是老產(chǎn)品的更新升級,設(shè)備運行也不穩(wěn)定,造成維護量巨大,處理一個問題又出現(xiàn)新的問題.希望公司12在這方面得到改進.

2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題,主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存,有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供.如：讀卡器,攝像機等,這極大影響了服務(wù)效率,此問題應(yīng)首要解決.

3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題,主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來,導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài).造成不必要的催促和二次報修.另外由于有些片區(qū)條件特殊,如其他縣市區(qū),由于離公司較遠一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場,這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本,希望公司在新的一年有所考慮和改進.

五、新年設(shè)想與期望.

__的鐘聲即將敲響,回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,當(dāng)然自身還有一定的不足.期望__在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓.我將完善我的不足之處,也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評,我會與各位同事一道將工作做得更好.3.2021售后服務(wù)年度工作總結(jié)范文

20__年公司成立售后服務(wù)部,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高.取得的這些成績,首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力.我作為售后服務(wù)部的負責(zé)人,現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項工作

作為售后服務(wù)部,主要負責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部,認真解決每一例客戶報修,認真調(diào)試每一臺設(shè)備,認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,認真解答每一位客戶遇到的問題,認真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作,不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度.

二、干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部___等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負責(zé)的本職工作,同時干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率.我要負責(zé)的售后服務(wù),把的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;__主要負責(zé)電氣方面的售后工作.

作為來公司不長的新員工,他在20__年里成長的很快,默默的做好安排每項工作,并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),提高自己解決問題的能力;__作為公司的老售后服務(wù)人員,負責(zé)機械方面工作,接受能力強,善于干中總結(jié),不斷提高自身技能,把售后工作做的讓客戶滿意.

三、20__年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計

20__年全年出差人數(shù)__人/次,其中安裝后改造__人/次,不到一年換件__人/次,有賞服務(wù)__人/次,外廠免費維修__人/次,用戶使用不當(dāng)___人/次,售后服務(wù)___人/次.

四、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足,造成有些維護,不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),不能及時對公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少,不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善.

五、改進措施

1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,但是售后服務(wù),是決定這個生命線是否存亡的重要因素.

2、定期組織售后人員培訓(xùn),及時掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流.4.2021售后服務(wù)年度工作總結(jié)范文

20__年10月正式進入售后服務(wù)團隊到現(xiàn)在已過一年有余,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下,嚴格要求自己,遵守公司各項規(guī)章制度及管理程序,與同事之間相處融洽;工作上,盡職盡責(zé),不敢有絲毫懈怠.嚴格履行售后人員崗位職責(zé),努力完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),為了今后更好的工作,總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn);本人就本年度的工作總結(jié)如下：

一、工作方面,不放松懈怠,完成工作如下：

1.在公司的培訓(xùn)和同事的幫助下很快掌握了終端的常見故障,如何檢查終端設(shè)備各個硬件是否有問題,如何安裝回單機的軟件,調(diào)試與測試.掌握了中信銀行,華廈銀行,建設(shè)銀行,郵政,交通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調(diào)試、故障的處理,提高了日后對售后維護工作的效率.

3.維護中,力保出現(xiàn)故障率降到最低,一旦出現(xiàn)故障,在電話中無法解決的,都以最快的速度到現(xiàn)場進行故障處理(或預(yù)約時間處理).售后人員是公司銷售有力的保障,作好自已的工作就是給銷售加分.正如長春地區(qū)安裝第一臺回單機時為了見長春中信科技一面等到六點多,連銀行負責(zé)人都說不好意思了,但我就是為了和科技部人員見個面,說一句話.在長春中信回單機項目和三泰的競爭上我們無法幫助,但在售后環(huán)結(jié)得到客戶的肯定,上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對銷售最有利的支持.

4.在每次的系統(tǒng)巡檢工作中,都反復(fù)跟設(shè)備使用人員進行溝通交流,聽聽他們的建議和意見,指導(dǎo)他們一些常見故障的處理.比如建設(shè)銀行五點下班,根據(jù)他們的要求,設(shè)置終端的自動關(guān)機時間,為客戶省事又能保養(yǎng)設(shè)備.

二、始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,從不把情緒帶到工作中.以下是我今后的工作方向和計劃：

1.聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,做好領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和本職工作.

2.提高工作效率,把故障發(fā)生率降到最低.把常見客戶能處理故障總結(jié),每次對客戶現(xiàn)場培訓(xùn)時不會有所遺漏.

3.除了售后維護工作,同時要抽出時間學(xué)習(xí)一些其它的技能,提高自身的綜合能力水平.

這一年來我學(xué)到了很多,也感受到了很多;看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也希望和公司一起進步發(fā)展.實現(xiàn)自己的奮斗目標,體現(xiàn)自己的人生價值,和公司一起成長.5.2021售后服務(wù)年度工作總結(jié)范文

成為__電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何.現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本.作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道.起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題.

一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換.出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行.所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展.打扎實基建,才能建得起高樓大夏.

不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心.特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等.這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考.我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧.所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí).

二、學(xué)會與人溝通

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍.還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強.

在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”.還有出門在外,說話也要小心,盡量的.從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能