初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員模擬綜合參考試卷

初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員模擬綜合參考試卷姓名：所在單位:一、單項(xiàng)選擇題（選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分47分。）1、第十一屆八次人大常委會(huì)修訂后的《郵政法》自（）起施行。2008年1月1日B.2008年8月11日C.2008年10月1日D.2009年10月1日2、《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五個(gè)等級(jí)，包括職業(yè)概況、基本要求、（）和比重表四個(gè)方面的內(nèi)容°A.業(yè)務(wù)要求B.工作要求C.服務(wù)內(nèi)容D.等級(jí)要求3、快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)定義是使用快遞專用工具、設(shè)備和應(yīng)用（），按照快遞屬性要求，從事快件收寄、分揀、（）、派送等工作的人員。職業(yè)環(huán)境分為室內(nèi)和室外。要求基本文化程度是（）或同等學(xué)歷。A掃描器材；封發(fā)；初中畢業(yè)B.軟件系統(tǒng)；驗(yàn)視；高中畢業(yè)C.交通工具；驗(yàn)視；專科畢業(yè)D.軟件系統(tǒng)；封發(fā)；高中畢業(yè)4、《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員的申報(bào)條件要求連續(xù)從事本職業(yè)工作（）以上。半年B.一年C.二年D.三年5、《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定全日制職業(yè)學(xué)校教育培訓(xùn)期限：初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員不少于（）標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)有可容納20名以上學(xué)員的教室和有滿足教學(xué)要求所必需的（）器等設(shè)備，快件總包、（）、單據(jù)、封套等教具模型及相關(guān)業(yè)務(wù)軟件等。120；分撥工具；內(nèi)件B.160；監(jiān)控系統(tǒng)；詳情單C.190；消防器材；快件D.220；移動(dòng)掃描；快件6、《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》理論知識(shí)閉卷考試時(shí)間不少于（）分鐘，技能操作考核時(shí)間不少于（）分鐘，綜合評(píng)審時(shí)間不少于（）分鐘。90；30；20B.120；30；10C.90；40；30D.120；30；307、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了（）從業(yè)人員與顧客、職工與家屬、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。服務(wù)企業(yè)與服務(wù)對(duì)象、職工與領(lǐng)導(dǎo)、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員、寄件人與收件人、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。8、根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則不包括（）A?遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；B?愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；C?團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；D?保守信息，安全方便;9、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成不包括（）A?呼叫中心B.處理中心C.職鑒中心D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)10、快遞服務(wù)組織（）收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱為快件。A.業(yè)務(wù)員B.上門C.依法D.網(wǎng)點(diǎn)11、快遞服務(wù)按照（）劃分，可分為國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞和同城快遞三大業(yè)務(wù)種類。A.網(wǎng)絡(luò)規(guī)模B.所有制形式C.運(yùn)輸方式D.服務(wù)能力12、按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)和（）。A.城域網(wǎng)B.廣域網(wǎng)C.萬(wàn)維網(wǎng)D.英特網(wǎng)13、從內(nèi)容上來(lái)講，禮儀由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的（）四個(gè)要素所構(gòu)成。A.文化B.環(huán)境C方法D.性質(zhì)14、快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是（）A.面部B.口腔C.耳鼻部D.手部15、我國(guó)鐵路已基本形成以（）為中心，以四縱、三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架，可通達(dá)全國(guó)的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)°A.北京B.上海C.鄭州D.廣州16、快遞業(yè)務(wù)按照（）劃分，可以分為保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件和普通快件。A.內(nèi)件種類B?服務(wù)時(shí)限C.業(yè)務(wù)方式D?賠償責(zé)任17、快件安全的內(nèi)容包括防止損毀、防止被盜、防止（）、防止丟失。A.泄密A.泄密B.積壓C.污染D.擠壓18、下列地名屬于江蘇?。ǎ〢.南寧B.西寧C.睢寧D.海寧19、中國(guó)東方航空公司標(biāo)志是（）。20、下列百家姓讀音正確的是（20、下列百家姓讀音正確的是（）A.21、下列不屬于條形碼技術(shù)特點(diǎn)的是（22、快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限不少于（鬱（yU）B.亓官（kaiguan）C.崔（zhdi））。A.輸入速度快B.準(zhǔn)確度高C.可靠性強(qiáng)），快遞運(yùn)單電子文檔保存期限不少于（）。D.卞（xie）D.不會(huì)磨損A.3個(gè)月半年B.6個(gè)月半年A.3個(gè)月半年B.6個(gè)月半年C.6個(gè)月1年D.1年2年23、個(gè)人盜竊公私財(cái)物5百元屬于（）A.數(shù)額較大B.數(shù)額巨大C.23、個(gè)人盜竊公私財(cái)物5百元屬于（24、《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A.半年A.半年B.一年C.二年D.三年25、下列城市對(duì)應(yīng)的電話區(qū)號(hào)、郵政編碼不正確的是（）。上海021200000B.大連0411116000C.廣州022251000D.香港0085299907726、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞最長(zhǎng)不超過(guò)（）個(gè)小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò)（）個(gè)小時(shí)°A.1236B.2472C.2436D.127227、下列對(duì)于快件保價(jià)描述不正確的是（）。A.客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用快遞企業(yè)以快件聲名價(jià)值為限承擔(dān)快件在收派、處理和運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的遺失、損壞、算少等賠償責(zé)任D.風(fēng)險(xiǎn)從個(gè)人和快遞企業(yè)轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司的一種方法28、客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)告知客戶。A.20分鐘B.30分鐘C.60分鐘D.1小時(shí)B.ARGENTTNAC.MACAUD.AOMEN)。A.子彈B.B.ARGENTTNAC.MACAUD.AOMEN)。A.子彈B.鹽酸C.香煙D.貨幣)30、下列物品不屬于禁止寄遞的物品的是（31、下列對(duì)于快件包裝的描述不正確的是（A.可以使用報(bào)刊類物品作為快件的外包裝。業(yè)務(wù)員在收取價(jià)值較高的快件時(shí)應(yīng)與客戶當(dāng)面清點(diǎn)并封箱。C.用舊包裝材料包裝時(shí)，應(yīng)清除原有運(yùn)單及標(biāo)志。D.C.用舊包裝材料包裝時(shí)，應(yīng)清除原有運(yùn)單及標(biāo)志。D.用透明膠帶加固時(shí)，須用剪刀或裁紙刀等工具裁斷透明膠帶。A.堆碼重量極限B.堆碼層數(shù)極限C.禁止堆碼D.禁止上方堆碼33、對(duì)于運(yùn)單的粘貼描述不正確的是（）使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容。擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋。運(yùn)單可以與內(nèi)件不粘貼在一起，但是避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上。體積較小的錐形物體，可將運(yùn)單條碼內(nèi)容部分粘貼在不同的側(cè)面上。34、下列不屬于快件信息錄入要求的是（）。A.真實(shí)性B.及時(shí)性C.有效性D.完整性35、手持終端檢查要點(diǎn)不包括（）。A.電量是否充足B.是否打開條形碼識(shí)別功能按鍵是否靈敏、正確D.檢查輻射是否強(qiáng)烈TOC\o"1-5"\h\z36、派送路線的設(shè)計(jì)考慮的因素不包括（）。A.保證派送時(shí)限B.優(yōu)先派送優(yōu)先快件C.先小后大，先輕后重D.減少空白里程37、下列不屬于常用的有效身份證件的是（）。A.駕駛證B.戶口薄C.學(xué)生證D.護(hù)照38、快件處理在快遞服務(wù)全程中的作用不包括（）。A.集散作用B.控制作用C.簡(jiǎn)單作用D.協(xié)同作用39、下列關(guān)于公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不正確的是（）A.具有破損率低、安全性好的優(yōu)點(diǎn)。B.具有機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)潔方便的優(yōu)點(diǎn)。C.在短途快件集散運(yùn)送上具有優(yōu)越性D.具有載重量小、長(zhǎng)途運(yùn)輸成本高且時(shí)效慢等局限性。40、下列關(guān)于交接驗(yàn)收注意事項(xiàng)不正確的是（）核對(duì)交方車輛和押運(yùn)人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求。檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，有無(wú)漏項(xiàng)，章戳簽名是否規(guī)范正確。明確車輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤。對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的總包，要先接收，過(guò)后再處理，不要耽擱時(shí)限。41、常規(guī)快件總包是發(fā)往（）的多個(gè)快件，集中裝入的容器或包（袋）。A.相同的發(fā)件人B.同一個(gè)中轉(zhuǎn)站.C.同一個(gè)集團(tuán)企業(yè)D.不同寄達(dá)地的相同姓名收件人TOC\o"1-5"\h\z42、分揀中心場(chǎng)地人員在辦理汽車到站快件接收時(shí)，不需要進(jìn)行以下工作（）。A.引導(dǎo)到站車輛B.簽收快件C.驗(yàn)視總包D.驗(yàn)視車輛封志43、交接單不在（）使用。A?收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分撥中心B?收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與大客戶C分撥中心與快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)D.分撥中心與中轉(zhuǎn)站44、分撥中心場(chǎng)地人員在交接單上批明接收時(shí)間前，應(yīng)先檢查（）。A.禁寄物品B.總包數(shù)量C.破損件D.車輛封志45、對(duì)于貼有易碎品標(biāo)志的總包單件要輕拿輕放，脫手總包單件時(shí)需要在底部低于作業(yè)面（）以下。A.0.3mB.50mmC.40cmD.1尺46、卸載結(jié)束后，接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查（）。A.車輛封志B.上傳數(shù)據(jù)C.遺留快件D.人員身份47、快件處理場(chǎng)地必須設(shè)置監(jiān)視系統(tǒng)，關(guān)鍵部位要（）。A.封閉作業(yè)B.安裝攝像頭C.設(shè)置警戒線D.安裝照明燈二、判斷題（將判斷結(jié)果填入括號(hào)中，正確的填"M”錯(cuò)誤的填“X”每題1分，滿分36分。）（）1、中國(guó)陸地總面積約960萬(wàn)平方公里；領(lǐng)土東西距離約5,200公里；南北距離約5,500公里。（）2、運(yùn)單粘貼應(yīng)盡量避開騎縫線，應(yīng)粘貼在快件的最大平整的表面，避免運(yùn)單粘貼褶皺等。（）3、快遞流程基本要求包括有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和安全便捷。（）4、快件收寄方式包括上門攬收、網(wǎng)點(diǎn)收寄和流動(dòng)性服務(wù)。（）5、快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一的工裝，工牌應(yīng)佩戴于胸前。（）6、快遞員派送件回來(lái)，將本次無(wú)法派送的快件整理好，放在自己的包里準(zhǔn)備明天再次派送。（）7、快件徹底延誤時(shí)限，是指快遞企業(yè)完成快件收寄、處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所需要的最短時(shí)間限度。（）8、運(yùn)單內(nèi)容填寫時(shí)，收件人地址可以不寫。（）9、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)，快件尚未出口驗(yàn)關(guān)可以申請(qǐng)快件更址、撤回服務(wù)。（）10、快遞業(yè)務(wù)員可以對(duì)禁限物品加固包裝后收寄。（）11、支票的有效期為7天，從簽發(fā)之日起計(jì)算，到期日為節(jié)假日時(shí)依次順延。（）12、當(dāng)傳送重物時(shí)，應(yīng)扭動(dòng)腰部而不是移動(dòng)雙腳。（）13、裝車時(shí)遵循“以大壓小、重不壓輕，先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則。（）14、業(yè)務(wù)員在回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢時(shí)，應(yīng)把握客戶需求點(diǎn)，按照“產(chǎn)品特征-產(chǎn)品作用-產(chǎn)品益處”的順序介紹產(chǎn)品。（）15、入境的的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后24小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)，出境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境后4小時(shí)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)。（）16、處理流程是指快遞業(yè)務(wù)員對(duì)進(jìn)入處理中心的快件進(jìn)行分揀封發(fā)的全過(guò)程，包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)。（）17、總包卸載后，應(yīng)區(qū)分直達(dá)和中轉(zhuǎn)路向、手工與機(jī)械分揀快件，并按照堆位的要求集中碼放。（）18、根據(jù)處理中心在快遞服務(wù)全程中所處的不同位置及所承擔(dān)的功能，不包括按包配重、滿包發(fā)送的快件處理方式。（）19、快遞業(yè)務(wù)員能夠向客戶說(shuō)明寄遞快件的服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、運(yùn)輸方式、保價(jià)和賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。（）20、測(cè)量不規(guī)則或弧形快件，以測(cè)量邊的直線為標(biāo)準(zhǔn)。（）21、運(yùn)單上可以寫有“機(jī)密”、“絕密”字樣。（）22、分揀區(qū)域是根據(jù)各快遞企業(yè)的發(fā)運(yùn)路線、車次（航班）和流量進(jìn)行劃分。（）23、快件分揀分為直封和轉(zhuǎn)封兩種基本方式。（）24、客戶維護(hù)主要就是通過(guò)拜訪客戶、書信電話聯(lián)絡(luò)和妥善處理客戶異議，做好與客戶的感情聯(lián)絡(luò)。（）25、對(duì)于重復(fù)使用的舊包裝材料，要先清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用。（）26、總包空袋的大小，應(yīng)根據(jù)快件的數(shù)量和體積合理選用，特殊情況也可以用大袋封裝少量快件。（）27、不得用身體直接觸摸或鼻嗅快件內(nèi)任何滲漏的液體和粉末狀物體。（）28、二氧化碳滅火器存放在陰涼、干燥、通風(fēng)處，不得接近火源，環(huán)境溫度應(yīng)在零度以上,用稱重法定期檢查一次。（）29、快遞分揀作業(yè)基本上采用手工、半自動(dòng)機(jī)械和分揀機(jī)自動(dòng)分揀方式。（）30、中轉(zhuǎn)是指快件的運(yùn)輸線路不能直接到達(dá)目的地，需通過(guò)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)再次處理后，轉(zhuǎn)發(fā)至寄件人的過(guò)程。（）31、快件分揀是依據(jù)收件人地址或編碼信息進(jìn)行分揀的過(guò)程。（）33、車輛發(fā)運(yùn)時(shí)，場(chǎng)地人員將車輛封志交給司、押人員辦理施封。（）34、目前中國(guó)有34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，即23個(gè)省、3個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)和3個(gè)特別行政區(qū)。（）35、派送段也稱派送區(qū)域，是快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)員人數(shù)，將每個(gè)派送處理點(diǎn)的服務(wù)范圍劃分成多個(gè)派送服務(wù)段，每一個(gè)段叫作派送段。（）36、路由，是指根據(jù)總包不同起止點(diǎn)，按照快件時(shí)限要求選擇符合實(shí)際需要的運(yùn)輸途徑。三、名詞解釋（滿分3分。）快遞服務(wù)四、收派計(jì)算題（每題3分，滿分6分。）1、一票上海經(jīng)航空運(yùn)輸寄往云南的快件，外包裝長(zhǎng)寬高尺寸分別為70cm、50cm、4