2023年供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?供電所優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作總?結(jié)我所在?上級(jí)主管部?門的正確領(lǐng)?導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h?委、政府大?力支持以及?全體職工的?共同努力下?，認(rèn)真貫徹?黨的方針、?政策，落實(shí)?__年農(nóng)電?工作會(huì)議部?署，以“人?民電業(yè)為人?民”為服務(wù)?宗旨，堅(jiān)持?“優(yōu)質(zhì)、方?便、規(guī)范、?真誠(chéng)”的供?電服務(wù)方針?，全面建設(shè)?___“新?農(nóng)村、新電?力、新服務(wù)?”，全面提?升供電所管?理水平和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)質(zhì)量?，克服重重?困難，戰(zhàn)勝?“___”?特大地震、?“___”?洪水自然災(zāi)?害，經(jīng)過全?所職工的共?同努力，今?年做到了全?年無優(yōu)質(zhì)服?務(wù)客戶投訴?事件的發(fā)生??，F(xiàn)將我所?__年工作?總結(jié)匯報(bào)如?下：建立?健全了《供?電所優(yōu)質(zhì)服?務(wù)管理制度?》，各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)資料?齊全完備。?加強(qiáng)了我?所優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的管理工作?，以“優(yōu)質(zhì)?、方便、規(guī)?范、真誠(chéng)”?為行動(dòng)指南?，實(shí)行__?_小時(shí)值班?制度，隨時(shí)?隨地為客戶?排憂解難，?全年共接到?報(bào)修客戶_?__戶，按?報(bào)修承諾規(guī)?定處理__?_戶，完成?承諾率__?_%。今?年共走訪客?戶___次?，開客戶座?談會(huì)___?次，參加人?員___人?次?？蛻舴?務(wù)部人員著?裝統(tǒng)一，使?用文明用語(yǔ)?禮貌待人，?做到來有迎?聲，問有答?聲，走有送?聲，為了監(jiān)?督我所各項(xiàng)?工作，還專?門聘請(qǐng)__?_位在當(dāng)?shù)?有威望的人?做為我所行?風(fēng)監(jiān)督員，?隨時(shí)隨地監(jiān)?督我所各項(xiàng)?工作，做到?了全年無客?戶投訴事件?的發(fā)生。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?溝通企業(yè)和?客戶的橋梁?，為了深入?開展和落實(shí)?七項(xiàng)電力惠?民行動(dòng)。免?費(fèi)為客戶更?換燈頭，開?關(guān)，插座等?電器設(shè)備_?__余人次?，免費(fèi)為客?戶___更?換家用保護(hù)?器___余?臺(tái)。由于?地震影響我?所客戶服務(wù)?窗口設(shè)在臨?時(shí)板房，在?臨時(shí)服務(wù)營(yíng)?業(yè)窗口按電?業(yè)局（__?）__號(hào)文?的要求步入?正軌，各種?標(biāo)示牌齊全?規(guī)范，為方?便客戶及時(shí)?了解安全用?電知識(shí)，在?臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳?擺放了各種?宣傳資料以?及便民設(shè)施?。供電所人?員服務(wù)水平?、業(yè)務(wù)素質(zhì)?都有了進(jìn)一?步提高，為?客戶提供了?優(yōu)質(zhì)、方便?、快捷的服?務(wù)。在開?展便民服務(wù)?活動(dòng)中我所?員工深入到?農(nóng)村基層，?田間、地頭?、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)?校大力開展?安全用電宣?傳，共發(fā)放?各種宣傳資?料___余?份。利用各?村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?廣播，電視?站對(duì)地震后?安全用電常?識(shí)進(jìn)行了大?力宣傳。及?時(shí)無償解決?因地震損壞?的電力設(shè)施?，為廣大電?力客戶提供?了安全可靠?電力保障，?在轄區(qū)內(nèi)得?到廣大用電?客戶的稱贊?。我所在?每月__日?開展了對(duì)管?轄區(qū)域內(nèi)的?孤寡老人、?特困戶、殘?疾人等的心?連心上門服?務(wù)活動(dòng)。幫?助他們免費(fèi)?的檢修室內(nèi)?線路、各種?電器設(shè)備，?整理家務(wù)、?收獲糧食和?送去一些慰?問品及現(xiàn)金?等。為進(jìn)一?步提高各服?務(wù)人員優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水平，?使人員的服?務(wù)行為充分?得到客戶監(jiān)?督，向正規(guī)?化、綜合化?、公開化方?向發(fā)展，我?所決定為特?困、殘疾客?戶印制特色?服務(wù)名片。?卡片注明了?所屬單位、?姓名、__?_及___?電話，并印?有“我是你?的用電服務(wù)?員”字樣，?詳細(xì)注明了?人員的服務(wù)?范圍。在?對(duì)外業(yè)擴(kuò)_?__中，工?作人員在語(yǔ)?氣、態(tài)度和?用語(yǔ)上都得?到了文明規(guī)?范，并要求?用電客戶在?___服務(wù)?意見書上簽?名。通過以?上活動(dòng)的開?展，真正地?使用戶享受?到“___?”的待遇，?同時(shí)也打出?了我們供電?行業(yè)的品牌?。例如：?堅(jiān)持為武侯?村六組楊樹?珍老人解決?無電用的問?題，節(jié)日_?__慰問。?“___”?特大地震后?，我所__?_職工帶上?礦泉水，餅?干，面條，?大米，豬肉?等食品去看?望她，楊樹?珍老人激動(dòng)?的說：“謝?謝你們供電?所，謝謝你?們供電部門?”。在今年?抗旱保電工?作中，我所?職工積極配?合___，?及村民委員?會(huì)，對(duì)農(nóng)排?配變及設(shè)備?在抽水前進(jìn)?行絕緣測(cè)試?和檢修，保?證了農(nóng)排抽?水順利進(jìn)行?。“___?”地震災(zāi)害?發(fā)生后，給?武連鎮(zhèn)抽水?站專變跌落?開關(guān)及線路?造成嚴(yán)重受?損，無法投?入使用，造?成了該鎮(zhèn)_?__多戶無?水飲用，干?部群眾焦急?萬(wàn)分，我所?得知這一信?息后，迅速?連夜加班到?23：更換?原跌落開關(guān)?及受損線路?，保證了全?鎮(zhèn)農(nóng)戶的正?常飲用水，?受到該鎮(zhèn)干?部群眾的高?度贊賞。?總之我