超市問卷調(diào)查報(bào)告(6篇)范文

超市問卷調(diào)查報(bào)告(6篇)范文在經(jīng)濟(jì)飛速開展的今天，報(bào)告使用的頻率越來越高，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？下面是小編整理的超市問卷調(diào)查報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫忙。

超市問卷調(diào)查報(bào)告1系別：_____

班級：_____

公司：_____

成員：_____

前言

一.調(diào)查背景

在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛才步入大學(xué)不久的時(shí)候，

學(xué)校超市正是一個(gè)人流量很大的時(shí)候，了解超市的效勞質(zhì)量以及對超市商品的稱心程度，不僅更有便于滿足學(xué)生的需求也更有利于提升學(xué)生對學(xué)校的稱心度。

二.調(diào)查目的

1.通過對學(xué)校超市的稱心度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決計(jì)劃，提高學(xué)生對超市的稱心度。

2.靈活運(yùn)用公共關(guān)系的有關(guān)知識，提高學(xué)校超市的效勞質(zhì)量。

三.調(diào)查辦法

問卷調(diào)查法，實(shí)地考察法。

四.問卷調(diào)查過程

1.本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機(jī)發(fā)放。問卷有效回收100份。

2.通過小組成員到超市實(shí)地考察，察看，詢問;在不同時(shí)段記錄結(jié)果，匯總。

問卷分析

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)和科技的不斷開展，人們對于生活水品的要求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的效勞態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費(fèi)的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否稱心的指標(biāo)。對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的效勞得到顧客的稱心。

問卷調(diào)查結(jié)果如下：

1，被調(diào)查對象的性別分析：

在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。

2，超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類

(1)7.69%消費(fèi)者覺得超市品牌種類齊全;42.31%的消費(fèi)者覺得品牌種類還算齊全;34.62%的消費(fèi)者覺得商場的品牌種類不齊全;15.38%的消費(fèi)者覺得商場品牌種類非常不足。49.64%的學(xué)生感到了不稱心，稱心度評分為2.4231,平均值為3，消費(fèi)者對品種稱心度欠佳。

(2)不稱心占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2.4615.同樣小于稱心度平均值3，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的稱心度也欠佳。

總的來說：學(xué)生對于學(xué)校超市的稱心度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費(fèi)者根本的生活需要。學(xué)生消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購置本錢的上下。因此，消費(fèi)者不用像購置奢侈品和豪華商品那樣關(guān)懷外部效用的滿足，商品的價(jià)格和質(zhì)量是消費(fèi)者購物時(shí)考慮的主要因素。學(xué)生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應(yīng)，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。

在我們實(shí)地考察中發(fā)現(xiàn)：

(1)超市很多常見品牌品類不足，規(guī)格不全。

(2)超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有。

(3)超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。

4.學(xué)校超市促銷活動的稱心度分析

我們學(xué)校60%的學(xué)生，對學(xué)校超市的促銷活動不稱心，只有4%的同學(xué)表示稱心，幾乎沒有同學(xué)到達(dá)很稱心。這表明學(xué)校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有到達(dá)通過展開活動從而吸引學(xué)生購置的促銷目的。

通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場察看法，我們了學(xué)校超市促銷活動存在的幾個(gè)問題：

1，促銷的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品，長期如此，學(xué)生就會誤認(rèn)為這些產(chǎn)品本來就是這個(gè)價(jià)錢，促銷基本就沒有降價(jià)。

2，促銷人員不夠熱情

3，除了促銷現(xiàn)場，其他宣傳方面做得缺乏。

4，促銷策略過于簡單，只有低價(jià)促銷

5，沒有了解到學(xué)生的購置心理，每次促銷購置人數(shù)很少，很多學(xué)生其實(shí)想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購置促銷的產(chǎn)品。

5.學(xué)校超市價(jià)格的稱心度分析

57.69%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格比擬偏高，學(xué)生對學(xué)校超市的價(jià)格稱心度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場察看法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價(jià)格存在的幾個(gè)問題：

產(chǎn)品價(jià)格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價(jià)格要相對高出一些。

(1)不出名品牌產(chǎn)品價(jià)格和出名品牌價(jià)格相當(dāng)，學(xué)生的感知價(jià)值偏高。

(2)價(jià)簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)商品只有一個(gè)價(jià)簽或多個(gè)價(jià)簽上只有一個(gè)商品，刷卡是價(jià)格感覺很高。

(3)超市工作人員不及時(shí)更換價(jià)簽，個(gè)別促銷商品也不說明價(jià)格。

(4)局部商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品。

6.學(xué)校超市效勞的稱心度分析

效勞主要要從效勞人員態(tài)度和速度上稱心度分析

(1)調(diào)查結(jié)果顯示稱心僅僅為3.85%，一般為34.62%，不稱心高達(dá)42.31%，很不稱心也占到了19.23%。表明收銀效率很低。

(2)是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，假設(shè)是，當(dāng)時(shí)效勞員的態(tài)度是：調(diào)查結(jié)果表明有退換貨的情況下，售后的效勞稱心度不高，不稱心到達(dá)了42.78%，僅僅12,27%根本稱心。由于都是大學(xué)生，也是日常小物品，34.95%的學(xué)生沒有去退換過物品。

總結(jié)來說;問卷顯示的效勞稱心度不高，無論售中還是售后，學(xué)校超市的效勞態(tài)度不盡人意，需要改良。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場察看法，總結(jié)了學(xué)校超市效勞中的幾個(gè)問題：

(1)買東西需要超市效勞人員幫助其愛理不理!讓人非常惡感!

(2)有時(shí)都找不到效勞人員導(dǎo)購。

(3)效勞人員有時(shí)也不知道商品情況。

(4)收銀臺利用率不高，結(jié)賬效率不高。

7.學(xué)校超市產(chǎn)品陳列與上貨的稱心度分析

調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算稱心。有52.3%的學(xué)生容易找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。

調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對學(xué)生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比擬大的也有23.07%,表明超市缺貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

在實(shí)地考察與倡議中提到的問題為：

(1)超市貨品擺放不固定，時(shí)常有變動。

(2)補(bǔ)貨不及時(shí)，時(shí)常缺貨。

(3)貨品陳列太滿，有時(shí)不方便選購。

(4)貨品陳列不美觀，產(chǎn)品混合。

附件：

校園超市稱心度的調(diào)查問卷

我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于學(xué)生對學(xué)校超市稱心度的調(diào)查。很想聽聽您珍貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、效勞、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地效勞于在校師生，對于您的答復(fù)我們可以完全保密。希望您能積極參與，調(diào)查要耽擱您一些時(shí)間，請您諒解。謝謝您的支持與合作!

問卷開始：

1、請問你去過我們學(xué)校的超市嗎《

□A、去過□B、沒有去過(原因：)

2、請問你一周平均光臨超市多少次《

□A、0—1次□B、2—4次□C、5—7次□D、7次以上

3、您平時(shí)是什么時(shí)間去超市購物呢《

□A、早上上課之前□B、中午下課之后□C、下午下課之后□D、晚自習(xí)之后□E、課間時(shí)間□F、不確定

4、您在超市主要購置什么商品呢《(可多項(xiàng)選擇)

□A、面包、泡面等速食□B、奶制品□C、飲料□D、零食□E、生活用品□F、學(xué)習(xí)用品□G、

5、您在選擇商品的時(shí)候考慮的因素是什么呢《

□A、商品的價(jià)格□B、商品的質(zhì)量□C、商品品牌

6、您覺得超市工作人員的效勞態(tài)度怎樣《

□A、好□B、一般□C、不好

7、您對收銀員的工作效率有何評價(jià)《

□A、非常稱心□B、稱心□C、一般□D、不稱心

8、您對超市水果價(jià)格定價(jià)有什么看法《

□A、合理□B、一般□C、過高

9、您覺得超市提供的下列哪種商品種類過少而不能滿足您的需求《(可多項(xiàng)選擇)

□A、泡面□B、面包□C、水果□D、飲料

10、您覺得超市的小品牌的商品定價(jià)是否合理《

□A、合理□B、有點(diǎn)貴□C、很貴

11、您對超市的促銷產(chǎn)品感興趣嗎《

□A、很感興趣□B、一般□C、不感興趣

12、您主要通過哪些途徑了解促銷信息《(可多項(xiàng)選擇)

□A、門前宣傳□B、海報(bào)□C、宣傳單□D、其它

13、您是否關(guān)注產(chǎn)品促銷方面的信息《

□A、很關(guān)注□B、一般□C、不關(guān)注

14、您希望超市提供哪些商品《

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15、您對超市的倡議《

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超市問卷調(diào)查報(bào)告2前言

安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20xx年x月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學(xué)校財(cái)政的額外收入作出了一定的奉獻(xiàn)。下面將進(jìn)行一些市場調(diào)查及策動，望一些倡議能為其提供到更好的幫忙，同時(shí)也通過此來增強(qiáng)我們?nèi)宋南祵W(xué)生對消費(fèi)者市場更深入的認(rèn)識，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力。

一、調(diào)查目的

本次調(diào)查將主要針對安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，探究學(xué)生消費(fèi)者的購置心理、動機(jī)及購置行為特點(diǎn)；調(diào)查學(xué)生群體對清清校園超市的品牌認(rèn)識及其接受程度；分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀，為超市的營銷策略提供依據(jù)。

本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費(fèi)狀況展開問卷調(diào)查，并對問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期了解學(xué)生消費(fèi)者在清清校園超市的消費(fèi)情況，從而為作進(jìn)一步的營銷策動提供一定的參考。

二、調(diào)查概況

1。調(diào)查時(shí)間

20xx年11月1日2。調(diào)查對象

選取不同的地點(diǎn)，把問卷隨機(jī)發(fā)放到學(xué)生消費(fèi)者的手中，選址主要在安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個(gè)地方

3。調(diào)查內(nèi)容

1、了解學(xué)生消費(fèi)水平；

2、消費(fèi)者對商品價(jià)格的看法；

3、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響；

4、超市的效勞水平如何；

5、商品成列對人們購物的影響；

6、超市的內(nèi)部管理機(jī)制是否合理完善。

4。調(diào)查辦法

〔1〕問卷調(diào)查法〔隨機(jī)抽樣調(diào)查〕

〔2〕實(shí)地調(diào)查法

〔3〕數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件輔助等。

5。具體步驟

〔1〕設(shè)計(jì)調(diào)查大綱，制作調(diào)查方案；

〔2〕編制清清校園超市商品消費(fèi)調(diào)查問卷；

〔3〕確定采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的辦法；

〔4〕隨機(jī)抽取學(xué)生消費(fèi)者48人；

〔5〕問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計(jì)回收率，并制作數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)圖；

〔6〕分析問卷，并得出結(jié)果；

〔7〕撰寫調(diào)查報(bào)告，并提出正確的對策與倡議。

三、數(shù)據(jù)分析

本次共調(diào)發(fā)放48份，實(shí)際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。具體數(shù)據(jù)如下：

1、您月生活費(fèi)大略是？

由上表可以看出

2、您購置商品的時(shí)間段？

由上表可以得出：

3、您一個(gè)星期去清清超市購物的頻率？

由上表可以得出：

4、您覺得清清超市的商品齊全嗎？

由上表可以得出：

5、您一般在清清超市購置哪一類商品？

由上表可以得出：

6、您覺得清清超市的商品價(jià)格如何？

由上表可以得出

7、您每個(gè)月在清清超市的消費(fèi)額是？

由上表可以得出：

8、您希望的付款方式是？

由上表可以得出：

9、您覺得清清超市的員工效勞態(tài)度如何？

由上表可以得出：

10、影響你到清清超市購物的因素是？

由上表可以得出：

11、您認(rèn)為清清超市還存在哪些缺乏？

由上表可以得出：

四、調(diào)查結(jié)論和倡議

〔一〕調(diào)查結(jié)論

〔二〕倡議

超市問卷調(diào)查報(bào)告3我校學(xué)生會權(quán)益部于20xx年xx月xx日在校園里發(fā)展了一次關(guān)于學(xué)校食堂問題的調(diào)查活動，本次活動調(diào)查的主要目的是為了了解我校學(xué)生對于食堂問題的稱心程度及看法。本次調(diào)查主要是通過隨機(jī)填寫問卷調(diào)查的方式完成的，并通過調(diào)查事實(shí)分析，寫成調(diào)查報(bào)告如下：

一、調(diào)查背景

古人云“民以食為天〞，在當(dāng)今的大學(xué)里，學(xué)校食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)必到的場所，食堂的好壞影響著大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)以及健康狀況。食堂既是學(xué)校硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成局部，為了給老師和同學(xué)營造一個(gè)和諧的就餐環(huán)境，使老師和同學(xué)能夠得到更好的飲食效勞。在校學(xué)生會的指導(dǎo)下，校學(xué)生會權(quán)益部集中發(fā)展了一場關(guān)于學(xué)校食堂問題的調(diào)查活動。

二、調(diào)查目的

為了了解我校學(xué)生對于食堂問題的稱心程度及看法，希望能通過此次活動，發(fā)現(xiàn)問題，為學(xué)校進(jìn)一步加強(qiáng)和改善食堂監(jiān)管工作提供依據(jù)。

三、調(diào)查單位及問卷制作單位校學(xué)生會權(quán)益部

四、調(diào)查對象

xx學(xué)院在校大學(xué)生

五、調(diào)查方式

本次調(diào)查主要是通過隨機(jī)填寫問卷調(diào)查，采用走訪宿舍和食堂隨機(jī)抽查相結(jié)合來填寫問卷調(diào)查的形式，問卷內(nèi)容主要是從食堂衛(wèi)生、飯菜價(jià)格、餐具、工作人員的態(tài)度及衛(wèi)生等方面存在的問題以及被侵權(quán)時(shí)如何解決的方面進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)調(diào)查

六、調(diào)查時(shí)間

20xx年xx月xx日

七、調(diào)查內(nèi)容

問卷主要是調(diào)查我校學(xué)生對學(xué)校食堂問題的稱心程度及看法，問卷共向?qū)W生提出13個(gè)問題〔問卷見附件〕

八、調(diào)查結(jié)果及分析

1、本次調(diào)查共發(fā)放問卷200份，有效回收161份，回收率80。5%，其中女生101名，男生94名，5名未填寫

2、調(diào)查對象

大一至大四在校大學(xué)生

九、數(shù)據(jù)分析

1、對我校食堂的稱心程度

我校同學(xué)對我校食堂根本稱心。從調(diào)查問卷中得出的結(jié)論來看，有4。4%的同學(xué)對各食堂非常稱心，有24。5%的同學(xué)對各食堂感到稱心，有32%的同學(xué)對各食堂感到較稱心，有17。6%的同學(xué)對各食堂感到不稱心，有14。6%的同學(xué)對各食堂覺得很差，有2。5%的同學(xué)覺得各食堂非常差。數(shù)據(jù)說明，同學(xué)們對于各食堂稱心度一般，各食堂仍需在各方面進(jìn)行改良。

2、對我校食堂衛(wèi)生的稱心程度

我校學(xué)生對我校各食堂衛(wèi)生較稱心。從調(diào)查問卷中得出的結(jié)論來看，有1。9%的同學(xué)對各食堂衛(wèi)生非常稱心，有9。3%的同學(xué)對各食堂衛(wèi)生感到稱心，有46%的同學(xué)對各食堂的衛(wèi)生感到較稱心，有42。8%的同學(xué)對各食堂的衛(wèi)生感到不稱心。從數(shù)據(jù)上看，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)各食堂衛(wèi)生，以保證老師和同學(xué)們的飲食健康。示例，有18。9%的同學(xué)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)就餐的飯菜里有蟲子之類的東西，有59。8%的同學(xué)偶爾發(fā)現(xiàn)就餐的飯菜里有蟲子之類的東西，這嚴(yán)重的影響了老師和同學(xué)們的飲食健康。

3、在刷卡時(shí)，有35。5%的同學(xué)有經(jīng)?；蚺紶柋欢嗨㈠X的現(xiàn)象，而同學(xué)們在遭到侵權(quán)時(shí)通常有19。3%的同學(xué)選擇了忍氣吞聲，但有18。6%的同學(xué)會找食堂老板，有42。2%的同學(xué)向權(quán)益部的工作人尋求幫忙。則，是什么使一局部同學(xué)選擇了忍氣吞聲？有31。1%的同學(xué)認(rèn)為是舉報(bào)困難，有27。3%的同學(xué)認(rèn)為程序復(fù)雜，有31。7%的同學(xué)認(rèn)為是在浪費(fèi)時(shí)間和精力。由此可以看出，同學(xué)們在維權(quán)方面不足一些意識，學(xué)校應(yīng)當(dāng)相對的采取措施加強(qiáng)對食堂方面的管理，提高同學(xué)們的維權(quán)意識。

十、調(diào)查體會

通過本次問卷調(diào)查及調(diào)查分析，我們認(rèn)為學(xué)校食堂還行，但衛(wèi)生、飯菜、菜價(jià)、態(tài)度、秩序等方面仍存在問題，針對這些問題，我們給出一下幾點(diǎn)倡議：

1、食堂工作人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生規(guī)范，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量。在打飯期間沒有帶一次性手套或者不洗手的不恩能夠接觸飯菜，打飯期間禁止撓頭發(fā)等行為。

2、對于食堂飯菜的倡議如下：

第一、食堂的選料要好，無變質(zhì)食品，不使用劣質(zhì)調(diào)料。

第二、盡量保持菜價(jià)穩(wěn)定，讓利學(xué)生。每天將原料市場價(jià)格和菜品價(jià)格頒布上墻，讓同學(xué)們對照。菜色可分高中低三檔，保證低價(jià)菜的供給量，讓同學(xué)有更多項(xiàng)選擇擇的余地。

第三、米、菜一定要清洗干凈。保持就餐環(huán)境的整潔干凈，保持優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度，徹底清掃衛(wèi)生死角。

第四、豐盛菜色種類，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。

第五、飯菜保溫及食品平安方面：天氣開始變涼，必須做好飯菜的保溫工作，保證后來的同學(xué)也吃得上熱飯。不發(fā)售隔夜的飯菜，做好碗筷的消毒防蠅工作。

第六、加強(qiáng)工作人員效勞態(tài)度培訓(xùn)。

3、大學(xué)生要提高自身涵養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣

大學(xué)生應(yīng)該養(yǎng)成自覺排隊(duì)的習(xí)慣，這不但體現(xiàn)一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì)，也是一種根本的社會禮儀。倡議權(quán)益部增派人手在食堂催促和提示一兩周學(xué)生排隊(duì)打飯，學(xué)校食堂也可以粘貼“請自覺排隊(duì)〞等樣的提示語，這樣食堂的打飯秩序就能有所改善。

4、學(xué)校要加強(qiáng)監(jiān)管

倡議學(xué)校對食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓食堂衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量。

5、培養(yǎng)學(xué)生良好的飲食習(xí)慣，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)

很多學(xué)生有不吃早餐或者節(jié)食減肥的情況，為了學(xué)生有更健康的身體，學(xué)校要加強(qiáng)健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。

超市問卷調(diào)查報(bào)告4前言

安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20xx年8月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學(xué)校財(cái)政的額外收入作出了一定的奉獻(xiàn)。下面將進(jìn)行一些市場調(diào)查及策動，望一些倡議能為其提供到更好的幫忙，同時(shí)也通過此來增強(qiáng)我們?nèi)宋南祵W(xué)生對消費(fèi)者市場更深入的認(rèn)識，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力。

一、調(diào)查目的

本次調(diào)查將主要針對安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，探究學(xué)生消費(fèi)者的購置心理、動機(jī)及購置行為特點(diǎn)；調(diào)查學(xué)生群體對清清校園超市的品牌認(rèn)識及其接受程度；分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀，為超市的營銷策略提供依據(jù)。

本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費(fèi)狀況展開問卷調(diào)查，并對問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期了解學(xué)生消費(fèi)者在清清校園超市的消費(fèi)情況，從而為作進(jìn)一步的營銷策動提供一定的參考。

二、調(diào)查概況

1.調(diào)查時(shí)間

20xx年11月1日

2.調(diào)查對象

選取不同的地點(diǎn)，把問卷隨機(jī)發(fā)放到學(xué)生消費(fèi)者的手中，選址主要在安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個(gè)地方

3.調(diào)查內(nèi)容

1、了解學(xué)生消費(fèi)水平、

2、消費(fèi)者對商品價(jià)格的看法、

3、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響、

4、超市的效勞水平如何、

5、商品陳列對人們購物的影響、

6、超市的內(nèi)部管理機(jī)制是否合理完善。

4.調(diào)查辦法

〔1〕問卷調(diào)查法〔隨機(jī)抽樣調(diào)查〕

〔2〕實(shí)地調(diào)查法

〔3〕數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件輔助等。

5.具體步驟

〔1〕設(shè)計(jì)調(diào)查大綱，制作調(diào)查方案:；

〔2〕編制清清校園超市商品消費(fèi)調(diào)查問卷；

〔3〕確定采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的辦法；

〔4〕隨機(jī)抽取學(xué)生消費(fèi)者48人；

〔5〕問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計(jì)回收率，并制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖；

〔6〕分析問卷，并得出結(jié)果；

〔7〕撰寫調(diào)查報(bào)告，并提出正確的對策與倡議。

三、數(shù)據(jù)分析

本次共調(diào)發(fā)放48份，實(shí)際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。具體數(shù)據(jù)如下：

1.您月生活費(fèi)大略是？

由上表可以分明的了解到:本校大學(xué)生的月生活費(fèi)在400—500元之間的約

占12%；月生活費(fèi)在500—600元和600—700元之間的各約占39%；剩下還有10%的同學(xué)月生活費(fèi)在700元以上。由此圖表，我們可以得出：本校絕大多數(shù)大學(xué)生的月生活費(fèi)是充足的，一方面，可以滿足他們就近在校園超市進(jìn)行消費(fèi)的欲望；另一方面，也可以更好地說明清清超市在本校存在很大的消費(fèi)市場。

2．您購置商品的時(shí)間段？

由上表可以分明地了解到:本校大學(xué)生去清清超市購置商品的時(shí)間段在晚上的有58%；習(xí)慣下午去超市購物的有20%；在中午前往清清超市購物的有22%；而早晨去超市購物的為0。由此，我們可以看出大多數(shù)同學(xué)習(xí)慣性在晚上去清清超市購物，剩下一小局部的同學(xué)選擇在中午和下午去超市購物。所以，我們可以倡議超市早晨的開始營業(yè)時(shí)間可以稍微晚點(diǎn)，晚上可以相應(yīng)延長超市的營業(yè)時(shí)間，一方面以滿足同學(xué)們的購物需要；另一方面，也能獲得更多的購物頂峰期，以賺取更多的利潤。

3．您一個(gè)星期去清清超市購物的頻率？

由上表可以知道：同學(xué)們一周去清清超市購物的頻率在1-2次的占41%；在3-4次的占33%；在5-6次的占24%；剩下僅僅2%的同學(xué)一周去清清超市購物的頻率達(dá)7次以上。由此我們可以得出，同學(xué)們一周內(nèi)去清清超市購物的頻率太少，表明超市在日常經(jīng)營方面存在些許缺乏，未能更大程度地吸引在校大學(xué)生在校園超市進(jìn)行消費(fèi)，從而流失了很多利潤，不利于超市的長遠(yuǎn)開展。

4．您覺得清清超市的商品齊全嗎？

由上表可以看出：從我們的調(diào)查人群中僅有2%的人認(rèn)為清清超市的商品是非常齊全的；約16%的人認(rèn)為是齊全的；而認(rèn)為超市商品齊全程度一般的約有48%的人；認(rèn)為超市商品不齊全的有20%的人；剩下約14%的人認(rèn)為非常不齊全。由此得出一個(gè)結(jié)論：清清超市商品齊全程度偏低，不能夠更好地滿足同學(xué)們的消費(fèi)需求，我們的倡議是擴(kuò)大商品種類，增加商品種類的齊全度。

5．您一般在清清超市購置哪一類商品？

由上表可以看出，同學(xué)們在清清超市購置不同商品所占的比例有很大差異。在超市購置生活用品、飲料和學(xué)習(xí)用品的同學(xué)各約占16%；購置休閑食品的同學(xué)約占50%；購置其他用品的僅占2%。所以，我們可以得出，同學(xué)們愿意在零食方面進(jìn)行多消費(fèi)，超市應(yīng)該抓住這一消費(fèi)點(diǎn)，盡量讓休閑食品的種類豐盛多樣，滿足同學(xué)們的消費(fèi)需求，同時(shí)超市也能賺取更多利潤。

6．您覺得清清超市的商品價(jià)格如何？

由上表可以得出：在我們所隨機(jī)抽取的消費(fèi)者當(dāng)中，有6%人認(rèn)為清清超市的商品價(jià)格高；有49%人認(rèn)為清清超市的商品價(jià)格偏高；有35%人認(rèn)為其價(jià)格一般；還有10%人認(rèn)為商品價(jià)格偏低。經(jīng)過整個(gè)數(shù)據(jù)顯示有相當(dāng)于一半的人認(rèn)為校園超市的價(jià)格偏高。而調(diào)查分析可以得出結(jié)論，認(rèn)為清清超市商品價(jià)格偏高的同學(xué)占大多數(shù)，這一因素是影響同學(xué)們是否能夠長期、大量進(jìn)行消費(fèi)的一個(gè)重要方面。所以，超市應(yīng)該更加注重這一點(diǎn)，對超市的商品價(jià)格作一下相應(yīng)調(diào)整和更改，以更合理的價(jià)格來吸引同學(xué)們進(jìn)行消費(fèi)。

7．您每個(gè)月在清清超市的消費(fèi)額是？

由上我們知道了：一半以上〔53%〕的學(xué)生每個(gè)月在清清超市的消費(fèi)都在100元以上；每月消費(fèi)在50-100元的學(xué)生占27%；12%的學(xué)生每月消費(fèi)不超過50元；圖中還能知道，有8%的學(xué)生根本不在清清超市消費(fèi)。綜上所述，學(xué)生們在清清超市每月的消費(fèi)還是比擬高的，并且所占比例也很大。這對超市的開展也是一個(gè)很重要的因素。

8．您希望的付款方式是？

由上表可以得出:47%的學(xué)生希望以現(xiàn)金刷卡結(jié)合的方式付款；希望只付現(xiàn)金的學(xué)生占31%；剩下的22%的學(xué)生那么希望用校園卡付款。從48位學(xué)生的付款希望來看，清清超市如果采取現(xiàn)金刷卡結(jié)合付款會更便利的效勞于學(xué)生的，也是一半學(xué)生的期待。

9、您覺得清清超市的員工效勞態(tài)度如何？

由上表可以得出:36%的學(xué)生消費(fèi)者對清清超市的員工效勞態(tài)度持中立態(tài)度，認(rèn)為一般；有31%的學(xué)生認(rèn)為其效勞態(tài)度好，但認(rèn)為清清超市的員工效勞態(tài)度很高的僅僅只有8%的學(xué)生；21%的學(xué)生認(rèn)為其效勞態(tài)度不好，并且還有4%的學(xué)生對清清超市員工的效勞態(tài)度很不好?？傮w來說，清清超市的員工效勞態(tài)度還是好的，但需要向更好的方向努力以獲得更高的好評。

10．影響你到清清超市購物的因素是？

由上表可以得出:：在整體的調(diào)查對象中顯示，有40%的同學(xué)是因?yàn)榫徒敲床诺角迩宄匈徫锏?；僅有3%的人是因?yàn)樯唐返膬r(jià)格才去購物；然而也有25%和18%的人是因?yàn)榍迩宄械男趹B(tài)度和商品種類前去購物的。由此，從中我們得出清清超市的優(yōu)勢就是因?yàn)樗咏M(fèi)者；但是在價(jià)格上，清清超市并未體現(xiàn)

吸引更多的消費(fèi)者的價(jià)格優(yōu)勢。

11．您認(rèn)為清清超市還存在哪些缺乏？

由上表可以得出:在隨機(jī)抽取的學(xué)生消費(fèi)者中，22%的學(xué)生認(rèn)為清清超市對商品價(jià)格上存在一些缺乏；17%的學(xué)生發(fā)現(xiàn)超市里的產(chǎn)品種類不齊全；15%的學(xué)生不滿足于超市的效勞態(tài)度；18%的學(xué)生對超市的營業(yè)時(shí)間不稱心；19%的學(xué)生認(rèn)為超市的付款方式和商品布局存在缺乏；還有9%的學(xué)生對超市有其他不一樣的看法。綜上可以看出，為了更好地效勞于廣闊學(xué)生，清清超市還是有很多需要改良的地方。特別是學(xué)生們關(guān)注的商品價(jià)格、種類及營業(yè)時(shí)間。

四、調(diào)查結(jié)論和倡議

〔一〕調(diào)查結(jié)論

1、超市商品的的種類不齊全，價(jià)格偏高，這在一定程度上影響了學(xué)生去超市購置商品的頻率，且真正的體現(xiàn)對學(xué)生的優(yōu)惠，相比之下價(jià)格偏高，帶來諸多不便。

2、超市只有刷卡付款這一方式，雖然這樣會提高付款效率，有利于超市的財(cái)務(wù)管理，但是對于學(xué)生而言，這樣并不方便，并不能做到隨身攜帶校園卡。所以還是采用現(xiàn)金付款與刷卡付款相結(jié)合較妥。

3、收銀臺太少，收銀效率低，找零過慢，而學(xué)生在校園超市一般都是快速消費(fèi)者，不會逗留太久，到達(dá)購置目的就會離開，所以收銀效率有待提高。

4、在問卷發(fā)放的過程中，同學(xué)們對清清校園超市的關(guān)注度還是挺高的，除了問卷中所提到的，另外也提出了他們自己的見解。這對于超市的將來開展也是有一定幫忙的。

5、總而言之，想要更好的讓校園超市辦的好，還需要更多改良與完善。不斷的完善商品種類，是種類盡量齊全，滿足學(xué)生的需求；有效的選擇商品的進(jìn)貨渠道盡可能降低商品的價(jià)格，至少和其他學(xué)校超市價(jià)格大致相同，給同學(xué)們在實(shí)際的經(jīng)濟(jì)上帶來優(yōu)惠；一個(gè)適宜的付款方式是完全有必要的，希望可以進(jìn)行刷卡與付現(xiàn)的有效結(jié)合不僅僅是局限一臺機(jī)子就是收現(xiàn)或者刷卡，給同學(xué)們在購物付款時(shí)帶來不便。

〔二〕倡議

1．對于校園超市，大多數(shù)同學(xué)都認(rèn)為產(chǎn)品品類太少，飲料和方便面太多，食品種類太少，產(chǎn)品混亂，超市應(yīng)該合理規(guī)劃產(chǎn)品種類，為學(xué)生帶來方便。

2.優(yōu)化商品擺放格式，方便學(xué)生選取購置商品，節(jié)約時(shí)間。

3．價(jià)格太高，不愿購置，超市應(yīng)該合理優(yōu)化進(jìn)貨渠道，按時(shí)進(jìn)貨，最好不要經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，節(jié)省在途浪費(fèi)，優(yōu)化價(jià)格，為在校學(xué)生帶來方便。

4．45%的同學(xué)都倡議適當(dāng)延長營業(yè)時(shí)間，超市方面應(yīng)該適當(dāng)安頓工作人員值班營業(yè)，為同學(xué)在下自習(xí)之后提供更優(yōu)化的效勞。

5．效勞態(tài)度是最好的明信片，有將近50%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校超市工作人員態(tài)度差，超市應(yīng)該對其工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)。

6．為了學(xué)生的方便，付款方式不要采用單一的方式，這樣會耽擱排隊(duì)的時(shí)間，和延長購置時(shí)間。

超市問卷調(diào)查報(bào)告5xx機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20xx年x月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學(xué)校財(cái)政的額外收入作出了一定的奉獻(xiàn)。下面將進(jìn)行一些市場調(diào)查及策動，望一些倡議能為其提供到更好的幫忙，同時(shí)也通過此來增強(qiáng)我們?nèi)宋南祵W(xué)生對消費(fèi)者市場更深入的認(rèn)識，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力。

一、調(diào)查目的

本次調(diào)查將主要針對xx機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，探究學(xué)生消費(fèi)者的購置心理、動機(jī)及購置行為特點(diǎn);調(diào)查學(xué)生群體對清清校園超市的品牌認(rèn)識及其接受程度;分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀，為超市的營銷策略提供依據(jù)。

本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費(fèi)狀況展開問卷調(diào)查，并對問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期了解學(xué)生消費(fèi)者在清清校園超市的消費(fèi)情況，從而為作進(jìn)一步的營銷策動提供一定的.參考。

二、調(diào)查概況

1.調(diào)查時(shí)間

20xx年11月1日

2.調(diào)查對象

選取不同的地點(diǎn)，把問卷隨機(jī)發(fā)放到學(xué)生消費(fèi)者的手中，選址主要在xx機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個(gè)地方

3.調(diào)查內(nèi)容

1、了解學(xué)生消費(fèi)水平

2、消費(fèi)者對商品價(jià)格的看法

3、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響

4、超市的效勞水平如何

5、商品成列對人們購物的影響、

6、超市的內(nèi)部管理機(jī)制是否合理完善。

4.調(diào)查辦法

(1)問卷調(diào)查法(隨機(jī)抽樣調(diào)查)

(2)實(shí)地調(diào)查法

(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件輔助等。

5.具體步驟

(1)設(shè)計(jì)調(diào)查大綱，制作調(diào)查方案:;

(2)編制清清校園超市商品消費(fèi)調(diào)查問卷;

(3)確定采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的辦法;

(4)隨機(jī)抽取學(xué)生消費(fèi)者48人;

(5)問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計(jì)回收率，并制作數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)圖;

(6)分析問卷，并得出結(jié)果;

(7)撰寫調(diào)查報(bào)告，并提出正確的對策與倡議。

三、數(shù)據(jù)分析

本次共調(diào)發(fā)放48份，實(shí)際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。具體數(shù)據(jù)如下：

1.您月生活費(fèi)大略是《

由上表可以看出

2.您購置商品的時(shí)間段《

由上表可以得出：

3.您一個(gè)星期去清清超市購物的頻率《

由上表可以得出：

4.您覺得清清超市的商品齊全嗎《

由上表可以得出:

5.您一般在清清超市購置哪一類商品《

由上表可以得出:

6.您覺得清清超市的商品價(jià)格如何《

由上表可以得出

7.您每個(gè)月在清清超市的消費(fèi)額是《

由上表可以得出:

8.您希望的付款方式是《

由上表可以得出:

9、您覺得清清超市的員工效勞態(tài)度如何《

由上表可以得出:

10.影響你到清清超市購物的因素是《

由上表可以得出:

11.您認(rèn)為清清超市還存在哪些缺乏《

由上表可以得出:

四、調(diào)查結(jié)論和倡議

(一)調(diào)查結(jié)論

(二)倡議

超市問卷調(diào)查報(bào)告3

尊敬的顧客：您好!為了進(jìn)一步了解目前消費(fèi)者對田森超市產(chǎn)品和效勞等的稱心情況，我們信息技術(shù)系高電商1102調(diào)查小組將在全院范圍內(nèi)展開公眾對田森超市顧客稱心度的抽樣調(diào)查，以此為田森提供相關(guān)資料，以便其不斷提高效勞水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。在此，我們將進(jìn)行無記名調(diào)查，請您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實(shí)填寫此表，提出珍貴意見。填寫表明：如無特別表明，填寫時(shí)請?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)上打“√〞號即可，謝謝您的參與!一.根本情況1、性別：□男

□女B.20-39歲C.40-59歲C.1000-1500元D.1500元以上□其他xxxxxx

2、年齡：A.20歲下列

3、月消費(fèi)水平：A.500元左右B.500-1000元

4、身份類型：□學(xué)生□學(xué)校工人□學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)□學(xué)校老師□效勞人員□個(gè)體經(jīng)營者

二、調(diào)查內(nèi)容

1、您對田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量稱心嗎《(總分值為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

2、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比，你對田森的表現(xiàn)：A.很稱心B.稱心C.一般D.不稱心

3、您對田森超市商品總體價(jià)格的印象是：A.合理B.可以接受C.價(jià)格偏高

D.無法接受

4、總體來說，與其他超市相比擬，您對田森產(chǎn)品的評價(jià)是：A.很稱心B.稱心C.一般D.不稱心E.很不稱心

5、您認(rèn)為田森導(dǎo)購標(biāo)志清晰嗎《(總分值為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

6、您認(rèn)為田森環(huán)境整潔(內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面、門口廣場、空氣流通、光線充足、室內(nèi)溫度)、通道順暢嗎《(總分值為5分，最好的5分、最差的1分)A.1B.2C.3D.4E.5

7、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對田森稱心嗎《A.很稱心B.稱心C.一般D.不稱心E.很不稱心

8、與榆次其它超市相比，您認(rèn)為田森的商品布局(產(chǎn)品的擺放和分類)合理嗎《

A.非常合理

B.比擬合理

C.一般

D.不合理

9、當(dāng)您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時(shí)(產(chǎn)品特性，陳列地方)，員工：A.十分了解產(chǎn)品，有效解決B.一般了解，根本解決問題D.不了解，無法解決E.沒有嘗試過C.不太了解，仍能解決

10、您覺得田森超市的工作人員效勞態(tài)度：A.態(tài)度極好，真實(shí)、笑容甜美B.態(tài)度較好，語言還好C.態(tài)度一般，勉強(qiáng)可以接受D.態(tài)度惡劣，面無表情、冷言冷語

11、當(dāng)您對效勞提出投訴或倡議時(shí)，超市的處理方式：A.積極主動處理問題B.處理問題時(shí)間長C.委托或辯護(hù)D.直接回絕，激化矛盾E.沒有嘗試過

12、您認(rèn)為田森商品的促銷信息容不容易獲取(總分值為5分，最容易5分、最不容易1分)□1□2□3□4□5

13、您對田森超市的

結(jié)賬效勞的感覺如何《A.可刷卡消費(fèi)，員工結(jié)賬效率高C.結(jié)賬流程稍復(fù)雜，效率偏低E.其他，請注明：

B.設(shè)備偶爾失靈，效率一般D.人手嚴(yán)重缺乏，效率低

14、你認(rèn)為田森在退/換貨效勞方面：A.程序復(fù)雜B.處理及時(shí)，效勞態(tài)度好C.渠道較少D.處理及時(shí)，但效勞態(tài)度一般

15、您對其所提供的效勞哪些方面比擬稱心《(請?jiān)谙鄳?yīng)效勞的選項(xiàng)下面按稱心度的大小，用“1-5〞的順序排列，很稱心填1，非常不稱心填5)產(chǎn)品詢問了解特價(jià)促銷貨物存放退貨效勞結(jié)賬效勞

16、您對田森所提供的效勞總體稱心嗎《A.很稱心B.稱心C.一般D.不稱心E.很不稱心

17、你覺得田森在效勞上還有哪個(gè)方面更需要改良《A.提高結(jié)賬效率B.改善超市衛(wèi)生環(huán)境C.增加存儲柜D.增加效勞員E.無所謂

18、對于以下因素，請您完成以下排序：①.商品品種與質(zhì)量②.購物環(huán)境③.員工效勞水平④.超市聲譽(yù)⑤.田森的地理位置⑥.售后效勞⑦.產(chǎn)品價(jià)格⑧.投訴處理方面請您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx

19、如果您對田森顧客效勞方面另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來，以便我們更好地為您效勞!

感激您填寫問卷，我們將認(rèn)真分析并反應(yīng)您的的意見到田森超市!

超市問卷調(diào)查報(bào)告6系別：xxx

班級：xxx

公司：xxx

成員：xxx

日期：20xx年xx月xx日

目錄

1、前言———————————————————————————3

2、問卷分析———————————————————————4

4、附件——————————————————————————8

前言

一、調(diào)查背景

在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛才步入大學(xué)不久的時(shí)候，

學(xué)校超市正是一個(gè)人流量很大的時(shí)候，了解超市的效勞質(zhì)量以及對超市商品的稱心程度，不僅更有便于滿足學(xué)生的需求也更有利于提升學(xué)生對學(xué)校的稱心度。

二、調(diào)查目的

1、通過對學(xué)校超市的稱心度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決計(jì)劃，提高學(xué)生對超市的稱心度。

2、靈活運(yùn)用公共關(guān)系的有關(guān)知識，提高學(xué)校超市的效勞質(zhì)量。

三、調(diào)查辦法

問卷調(diào)查法，實(shí)地考察法。

四、問卷調(diào)查過程

1、本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園

內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機(jī)發(fā)放。問卷有效回收100份。

2、通過小組成員到超市實(shí)地考察，察看，詢問；在不同時(shí)段記錄結(jié)

果，匯總。

問卷分析

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)和科技的不斷開展，人們對于生活水品的要

求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的效勞態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費(fèi)的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否稱心的指標(biāo)。對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的效勞得到顧客的稱心。

問卷調(diào)查結(jié)果如下：

1，被調(diào)查對象的性別分析：

在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。

2，超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類

〔1〕7、69%消費(fèi)者覺得超市品牌種類齊全；42、31%的消費(fèi)者覺得品牌種類還算齊全；34、62%的消費(fèi)者覺得商場的品牌種類不齊全；15、38%的消費(fèi)者覺得商場品牌種類非常不足。49、64%的學(xué)生感到了不稱心，稱心度評分為2、4231，平均值為3，消費(fèi)者對品種稱心度欠佳。

〔2〕不稱心占到了42、31%，而感覺一般水平的占到了57、69%，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2、4615、同樣小于稱心度平均值3，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的稱心度也欠佳。

總的來說：學(xué)生對于學(xué)校超市的稱心度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費(fèi)者根本的生活需要。學(xué)生消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購置本錢的上下。因此，消費(fèi)者不用像購置奢侈品和豪華商品那樣關(guān)懷外部效用的滿足，商品的價(jià)格和質(zhì)量是消費(fèi)者購物時(shí)考慮的主要因素。學(xué)生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應(yīng)，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。

在我們實(shí)地考察中發(fā)現(xiàn)：

〔1〕超市很多常見品牌品類不足，規(guī)格不全。

〔2〕超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有。

〔3〕超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。

4、學(xué)校超市促銷活動的稱心度分析

我們學(xué)校60%的學(xué)生，對學(xué)校超市的促銷活動不稱心，只有4%的同學(xué)表示稱心，幾乎沒有同學(xué)到達(dá)很稱心。

這表明學(xué)校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有到達(dá)通過

展開活動從而吸引學(xué)生購置的促銷目的。

通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場察看法，我們總結(jié)了學(xué)校超市促銷活動存在的幾個(gè)問題：

1，促銷的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品，長期如此，學(xué)生就會誤認(rèn)為這些產(chǎn)品本來就是這個(gè)價(jià)錢，促銷基本就沒有降價(jià)。

2，促銷人員不夠熱情

3，除了促銷現(xiàn)場，其他宣傳方面做得缺乏。

4，促銷策略過于簡單，只有低價(jià)促銷

5，沒有了解到學(xué)生的購置心理，每次促銷購置人數(shù)很少，很多學(xué)生其實(shí)想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購置促銷的產(chǎn)品。5、學(xué)校超市價(jià)格的稱心度分析

57、69%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格比擬偏高，學(xué)生對學(xué)校超市的價(jià)格稱心度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場察看法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價(jià)格存在的幾個(gè)問題：

產(chǎn)品價(jià)格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價(jià)格要相對高出一些。

〔1〕不出名品牌產(chǎn)品價(jià)格和出名品牌價(jià)格相當(dāng)，學(xué)生的感知價(jià)值偏高。

〔2〕價(jià)簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)商品只有一個(gè)價(jià)簽或多個(gè)價(jià)簽上只有一個(gè)商品。刷卡是價(jià)格感覺很高。

〔3〕超市工作人員不及時(shí)更換價(jià)簽，個(gè)別促銷商品也不說明價(jià)格。

〔4〕局部商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品。6、學(xué)校超市效勞的稱心度分析

效勞主要要從效勞人員態(tài)度和速度上稱心度分析

〔1〕調(diào)查結(jié)果顯示稱心僅僅為3、85%，一般為34、62%，不稱心高達(dá)42、31%，很不稱心也占到了19、23%。表明收銀效率很低。

〔2〕是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，假設(shè)是，當(dāng)時(shí)效勞員的態(tài)度

是：調(diào)查結(jié)果表明有退換貨的情況下，售后的效勞稱心度不高，不稱心到達(dá)了42、78%，僅僅12，27%根本稱心。由于都是大學(xué)生，也是日常小物品，34、95%的學(xué)生沒有去退換過物品。

總結(jié)來說；問卷顯示的效勞稱心度不高，無論售中還是售后，學(xué)校超市的效勞態(tài)度不盡人意，需要改良。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場察看法，總結(jié)了學(xué)校超市效勞中的幾個(gè)問題：

〔1〕買東西需要超市效勞人員幫助其愛理不理！讓人非常惡感！

〔2〕有時(shí)都找不到效勞人員導(dǎo)購。

〔3〕效勞人員有時(shí)也不知道商品情況。

〔4〕收銀臺利用率不高，結(jié)賬效率不高。

7、學(xué)校超市產(chǎn)品陳列與上貨的稱心度分析

調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算稱心。有52、3%的學(xué)生容易找到產(chǎn)品，但也有47、7%的不容易找到，還有待提高。

調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對學(xué)生影響不大的僅占到30、77%，影響一般的占到了46、15%，影響比擬大的也有23、07%，表明超市缺貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

在實(shí)地考察與倡議中提到的問題為：

〔1〕超市貨品擺放不固定，時(shí)常有變動。

〔2〕補(bǔ)貨不及時(shí)，時(shí)常缺貨。

〔3〕貨品陳列太滿，有時(shí)不方便選購。

〔4〕貨品陳列不美觀，產(chǎn)品混合。

附件：

校園超市稱心度的調(diào)查問卷

尊敬的老師、親愛的同學(xué)：

您好！我們是來自12級物流一班的學(xué)生。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于學(xué)生對學(xué)校超市稱心度的調(diào)查。很想聽聽您珍貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、效勞、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地效勞于在校師生，對于您的答復(fù)我們可以完全保密。希望您能積極參與，調(diào)查要耽擱您一些時(shí)間，請您諒解。謝謝您的支持與合作！

問卷開始：

1、請問你去過我們學(xué)校的超市嗎？

□A、去過□B、沒有去過〔原因：〕

2、請問你一周平均光臨超市多少次？

□A、0—1次□B、2—4次□C、5—7次□D、7次以上

3、您平時(shí)是什么時(shí)間去超市購物呢？

□A、早上上課之前□B、中午下課之后□C、下午下課之后□D、晚自習(xí)之后□E、課間時(shí)間□F、不確定

4、您在超市主要購置什么商品呢？〔可多項(xiàng)選擇〕

□A、面包、泡面等速食□B、奶制品□C、飲料□D、零食□E、生活用品□F、學(xué)習(xí)用品□G、其它

5、您在選擇商品的時(shí)候考慮的因素是什么呢？

□A、商品的價(jià)格□B、商品的質(zhì)量□C、商品品牌