京東網(wǎng)購(gòu)常見問題

賬戶類常見問題>>如何增強(qiáng)賬戶安全系數(shù)?您可以登錄京東商城賬戶，在“我的京東-賬戶信息-賬戶安全”里，通過經(jīng)常性修改密碼、綁定賬戶到郵箱和手機(jī)、設(shè)置支付密碼的方式增加賬戶安全系數(shù)，保證賬戶安全。如何綁定?方法一：登錄京東賬戶，在“我的京東-賬戶中心-賬戶安全”里，您可以修改密碼、綁定賬戶到郵箱和手機(jī)、設(shè)置支付密碼:方法二：在“我的京東”首頁(yè)個(gè)人信息欄點(diǎn)擊“手機(jī)未驗(yàn)證”、“郵箱未驗(yàn)證”、“未設(shè)置支付密碼”進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。如何進(jìn)入賬戶中心?首先，點(diǎn)擊圖中“我的京東”，進(jìn)入“我的京東”頁(yè)面;其次，點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)的“賬戶中心-賬戶安全”，進(jìn)入賬戶信息安全驗(yàn)證頁(yè)面;最后，在“賬戶安全“頁(yè)面里，有”修改密碼"”郵箱驗(yàn)證"”手機(jī)驗(yàn)證“”支付密碼“四種方式保護(hù)賬戶安全。

密碼設(shè)置技巧有哪些？為了您的賬戶安全，在設(shè)置密碼時(shí)，請(qǐng)參考以下建議：一、 密碼由6-20位字符組成（字母區(qū)分大小寫）。二、 請(qǐng)使用數(shù)字、字母或符號(hào)的組合，如：gklfd_157、89712am%&等。三、 如果設(shè)置如下安全性較低的密碼，系統(tǒng)會(huì)提醒您修改密碼以保證安全性：1、 全部由數(shù)字組成；2、 全部由字母組成；3、 全部由同一字符組成；4、 與用戶名或郵箱相同。四、 定期修改密碼，并做好記錄工作，以免忘記。五、 不要將支付密碼和登錄密碼設(shè)置為同一密碼。如何找回密碼？當(dāng)前支持通過用戶名加注冊(cè)郵箱的方式找回密碼，若您的密碼丟失，請(qǐng)?jiān)L問以下頁(yè)面找回：/retrievepassword.aspx若您忘記其中任意一項(xiàng)，請(qǐng)聯(lián)系客服協(xié)助您找回密碼。如何修改密碼？進(jìn)入我的京東，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航中的賬戶安全后，點(diǎn)擊下圖中“登錄密碼”后的“修改”，根據(jù)引導(dǎo)即可完成密碼修改;

驗(yàn)證郵箱手機(jī)的好處有哪些?驗(yàn)證手機(jī)、郵箱后，當(dāng)您的賬戶余額發(fā)生變動(dòng)時(shí)，我們將第一時(shí)間短信或郵件通知您，保障您的資金安全。如何設(shè)置郵箱驗(yàn)證?登錄京東商城賬戶，在“我的京東-賬戶中心-賬戶安全”里，可以完成郵箱驗(yàn)證。點(diǎn)擊“立即驗(yàn)證”，即可進(jìn)行郵箱驗(yàn)證;個(gè)H由KUN 0^3EH世HMKEA-.叫好江 登禁密碼 豆！pg號(hào)亭芷硬/EflL最牌ggg蜜郵(S—尸由＞ W(Cfl驗(yàn)證 ,■-r；i：■■'n： ■■r.?rJ■ ,F5:-i-， 罰L 城ItUfi'HWJP'n '手桃璃證 itLULe沔亍削±-皿申*閂■丈n與山，『虹m，％ g*ur■尸中。SFW*■LP!R*PISFW*■LP!R*PI蜜f支睥碼 向河I岌f】苴硒屆f怛■W戶中**戚道■導(dǎo)善WEtf』lErifl1TrflftW,gg圈在輸入欄輸入右側(cè)的驗(yàn)證碼，并發(fā)送驗(yàn)證郵件即可。程的京東日：齡戒郎雄哲在輸入欄輸入右側(cè)的驗(yàn)證碼，并發(fā)送驗(yàn)證郵件即可。程的京東日：齡戒郎雄哲ti我竹訂甲岫i：岫i：e^owT4?(}i5如何設(shè)置手機(jī)驗(yàn)證?置證％登錄京東商城賬戶，在“如何設(shè)置手機(jī)驗(yàn)證?置證％登錄京東商城賬戶，在“我的京東-賬戶中心-賬戶安全”里，可以完成手機(jī)驗(yàn)證。點(diǎn)擊“立即驗(yàn)證”，即可進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證；C?\J!I91TW?譚■尸中?尸僧.h41k?■不llTATiMWifljtr中點(diǎn)擊“獲取短信校驗(yàn)碼”，即有6位數(shù)字的校驗(yàn)碼發(fā)送到該手機(jī)號(hào)碼；在輸入欄輸入該校驗(yàn)碼和右側(cè)的驗(yàn)證碼即可。MWifljtr中點(diǎn)擊“獲取短信校驗(yàn)碼”，即有6位數(shù)字的校驗(yàn)碼發(fā)送到該手機(jī)號(hào)碼；在輸入欄輸入該校驗(yàn)碼和右側(cè)的驗(yàn)證碼即可。我的京東耳耽11證1仙證甫"也進(jìn)thTf*:tLE^SinDMfltPIItj￡tf3 ；住:ITfl^'■%世眠性河11*WBfTt尊戶單普韌廠1E36⑴的的？ 群同曲加瑪郵箱、手機(jī)想修改怎么辦？對(duì)于未驗(yàn)證的手機(jī)或郵箱，若希望更改，您可以訪問我的京東，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航賬戶信息，修改“基本信息”中的手機(jī)或郵箱資料即可。對(duì)于已驗(yàn)證的手機(jī)或郵箱，您可以訪問我的京東，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航賬戶安全進(jìn)行修改。如果您忘記任意一項(xiàng)或者無法操作，請(qǐng)您聯(lián)系我們的客服人員，核實(shí)身份后，我們將協(xié)助您修改。驗(yàn)證手機(jī)或郵箱時(shí)，提示已被他人驗(yàn)證了，怎么辦？遇到這種情況時(shí)，說明您需要驗(yàn)證的手機(jī)或者郵箱已經(jīng)被他人驗(yàn)證了，請(qǐng)您更換您需要驗(yàn)證的手機(jī)或者郵箱，謝謝。如何設(shè)置支付密碼？登錄京東商城賬戶，在“我的京東-賬戶中心-賬戶安全”里，可以完成支付密碼設(shè)置。啟用支付密碼，需先進(jìn)行郵箱和手機(jī)驗(yàn)證；然后點(diǎn)擊“立即啟用”，即可設(shè)置支付密碼功能;

設(shè)置成功后，點(diǎn)擊“支付密碼管理“，即可進(jìn)行支付密碼的設(shè)置;在“支付密碼管理“界面，可以修改支付密碼，選擇需要開啟支付密碼的條件。什么是校園用戶？校園用戶是指全國(guó)（港澳臺(tái)除外）大專院校在校學(xué)生以及學(xué)校教職工在京東網(wǎng)上商城注冊(cè)的用戶。如何成為校園用戶？（1） 注冊(cè)一個(gè)京東校園用戶；（2） 在帳戶信息里選擇自己所在學(xué)校名稱并完善個(gè)人資料（收貨地址須在學(xué)校內(nèi)且填寫準(zhǔn)確無誤），即可成為校園用戶。我是注冊(cè)會(huì)員，我的積分怎么兌換成京券呢？注冊(cè)會(huì)員暫時(shí)無法將積分兌換成京券，需要您升級(jí)成鐵牌及以上才能兌換，具體兌換規(guī)則：進(jìn)入“我的京東”，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航中的“賬戶中心”后，點(diǎn)擊下面中的“我的積分”，點(diǎn)擊“積分換券”即可完成。

:13機(jī)記彖 器舊畏辜帝而itt 用螂盼^012-09-01-IW2012-O4-1SH：01；D9IOS京事 -100 成院分秩理豪知用審】-也趨4的倒牯縣內(nèi)＜5孑步?.有歐宜做4年.目昭俺己p之日瑤i+p.J.京豐存^申在*市1口博用■:TBtWiiT為理質(zhì)晚時(shí)田免膏為尊號(hào)、M1&5E押需單:Ltm畀法削心.■?蜓京毋荷星根雄，上古鳧i?#LW5.S3元尊.蚩2提擊借撰_tM邱津剽乏點(diǎn),Ii/（t7L-? IX±.s^理由酎%母已常步Jt^.M親曲唐娜、訂單提交成功后還可以修改收貨信息嗎？購(gòu)物類您好，訂單在打印之前您可以在訂單頁(yè)面直接修改收貨人信息。為保證商品送達(dá)準(zhǔn)確無誤，訂單打印后無法修改收貨信息，請(qǐng)您諒解。購(gòu)物類購(gòu)物類常見問題＞＞無貨商品什么時(shí)候可以到貨呢?您好，無貨商品無法明確具體到貨時(shí)間，您可以通過商品頁(yè)面的“到貨通知”功能獲得商品到貨提醒。商品編號(hào)；188501京東價(jià)￥34=00京東價(jià)￥34=00解價(jià)通知）,話點(diǎn)擊庫(kù)存：送至北京遷貨）扣￡亥商品存時(shí)已至完』到貨通知-商品評(píng)分.?：應(yīng)'應(yīng).心二-"巳有德4人評(píng)價(jià)）商品的規(guī)格是什么？性能怎樣?您好，具體商品規(guī)格參數(shù)及性能問題請(qǐng)您關(guān)注商品頁(yè)面信息，也可以聯(lián)系廠家電話咨詢，或者在商品頁(yè)面下方發(fā)表商品咨詢，會(huì)有專業(yè)人員為您解答。售后脂努生產(chǎn)廠家售后脂努生產(chǎn)廠家；曼秀雷敦'商昌毛重:0.11T上架時(shí)間:2009-11-1114139:07上架時(shí)間:2009-11-1114139:07規(guī)悌信息:如果糜現(xiàn)商晶信息不準(zhǔn)確，炊迎胡群［發(fā)表咨詢］曲單帖討論帖向答帖圈子帖購(gòu)買之前，如有問題，靠向京東答詢U請(qǐng)點(diǎn)擊［發(fā)表咨詢］曲單帖討論帖向答帖圈子帖購(gòu)買之前，如有問題，靠向京東答詢U請(qǐng)點(diǎn)擊耦友討論圈商品介紹規(guī)格參數(shù)包裝清單d本產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保，享受三包服售，質(zhì)保期為;?一年質(zhì)保商品介紹規(guī)格參數(shù)包裝清單d本產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保，享受三包服售，質(zhì)保期為;?一年質(zhì)保如因質(zhì)星問題或故障，憑廠商維修中心或特約雅修點(diǎn)的質(zhì)量檢測(cè)證明，享受T日內(nèi)退貨，15日內(nèi)換貨，比日以上在質(zhì)保期內(nèi)享受由您可以查詢本品牌在各地售卮服務(wù)中，以的聯(lián)棗方式，?請(qǐng)點(diǎn)擊這兒查詢 售后服務(wù)電話fa而鬲10-9000400-8li>222S""二:；品牌官方網(wǎng)站:http：///售后眼務(wù)可以撥打客服熱線訂購(gòu)商品嗎？您好，京東商城暫不提供電話訂購(gòu)服務(wù)，請(qǐng)您登陸京東商城注冊(cè)下單，感謝您的配合。詳見購(gòu)物入門>>如何取消訂單？您好，您可以進(jìn)入“我的訂單”自行操作訂單取消或致電京東商城客服中心由客服為您取消訂單；如訂單已進(jìn)入配送環(huán)節(jié)不確保能夠攔截成功，配送上門時(shí)還請(qǐng)您拒收，感謝您的配合。詳見我的訂單>>訂單取消成后優(yōu)惠券如何返回？您好，訂單取消成功后優(yōu)惠券會(huì)自動(dòng)返還到客戶賬戶中，如果您的訂單已經(jīng)被拆分，訂單取消后，請(qǐng)您致電客服熱線，客服人員會(huì)幫您解決。訂單提交成功后商品降價(jià)了，可以退給我差價(jià)嗎？京東商城的商品價(jià)格隨市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)每日都會(huì)有漲價(jià)、降價(jià)或者優(yōu)惠等變化。如果下完訂單后商品價(jià)格發(fā)生了變化，客戶可到“我的京東”自主申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)。詳見價(jià)格保護(hù)>>價(jià)保申請(qǐng)成功后積分什么時(shí)候返還？您好，價(jià)保申請(qǐng)成功且訂單完成后，差價(jià)將以積分形式返還到京東賬戶中。京東賬號(hào)里優(yōu)惠券怎么使用？1） 選購(gòu)商品后進(jìn)入訂單結(jié)算流程，在“訂單信息確認(rèn)”頁(yè)面的“結(jié)算信息”板塊”，點(diǎn)擊"（+）使用優(yōu)惠券抵消部分總額”；2） 選擇要使用的實(shí)體券或電子券；如果是實(shí)體券，在輸入框內(nèi)輸入實(shí)體券上密碼點(diǎn)擊添加即可。選擇優(yōu)惠券后，點(diǎn)擊“提交訂單”即可。詳見優(yōu)惠券使用>>購(gòu)買商品時(shí)贈(zèng)送的優(yōu)惠券什么時(shí)候能收到？您好，訂單完成后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派發(fā)優(yōu)惠券到客戶賬戶，請(qǐng)您注意查收。詳見優(yōu)惠券使用>>如何區(qū)分京東銷售和第三方賣家銷售的商品？發(fā)票由誰開具？京東銷售：商品從京東庫(kù)房出庫(kù)，由京東安排配送，且商品發(fā)票由京東提供。如在211服務(wù)承諾范圍內(nèi)的訂單，可享受限時(shí)達(dá)服務(wù)。可通過商品編號(hào)區(qū)分：價(jià)格上方的商品編號(hào)為6位（圖書音像類商品均為京東商城發(fā)貨）可通過商品庫(kù)存顯示信息區(qū)分：庫(kù)存信息中顯示發(fā)貨方為“京東商城”

商品端號(hào)：必62毒京東價(jià)；￥2999.00 伯通知）庫(kù) 存：該至北京出I貨）：下單后立即睡通丞R貨第三方賣家銷售：商品由第三方賣家直接安排快遞公司發(fā)貨，且商品發(fā)票由第三方賣家提供。暫不支持211限時(shí)達(dá)服務(wù)?？赏ㄟ^商品編號(hào)區(qū)分：價(jià)格上方的商品編號(hào)為"100"開頭可通過商品庫(kù)存顯示信息區(qū)分：庫(kù)存信息中顯示發(fā)貨方為第三方賣家，且發(fā)票由第三方賣家提供（個(gè)別商品可能由京東商城發(fā)貨，具體詳見商品頁(yè)面信息）。商品編號(hào)!'Tl001481880?.京東你￥1980.00瞬價(jià)通知）庫(kù)存：諼至北京改貨），下單后僉即貨商品評(píng)芬： 〔已有1入評(píng)價(jià)）促銷信息：已優(yōu)惠￥700.00此商品慮靜國(guó)甌賽保供，并負(fù)責(zé)酉睡茂開具發(fā)票，商家電話:-400-817-0306如何查找商品編碼？每款商品（除圖書音像類）有對(duì)應(yīng)的商品編碼，標(biāo)示就在京東價(jià)上方。Neutrogertaffl得清清度調(diào)理水200ml京東價(jià)：￥81.00弊價(jià)通知）庫(kù)存：送至江蘇覷貨）"庫(kù)存：送至江蘇覷貨）"下單后立即由京東商城發(fā)貨而品評(píng)分?；找浚營(yíng)只口〔已有981貳評(píng)價(jià)）促銷信息：已憂惠￥18.00圖書音像類商品編號(hào)為商品頁(yè)面，網(wǎng)址欄中最后幾位阿拉伯?dāng)?shù)字。幽;rm*4山uLj■山m編輯（1）編輯（1）查看（V）收藏夾（A）TM（!）幫助也）如何使用禮品卡?禮品卡是在訂單結(jié)算的時(shí)候使用的，在支付方式的地方選中任意支付方式保存，在提交訂單按鈕的上方，會(huì)顯示使用京東禮品卡。點(diǎn)擊選擇，手動(dòng)輸入卡號(hào)、密碼后點(diǎn)擊添加，就可以使用了。具體使用方法請(qǐng)看下圖：商品金靚5WOO元+運(yùn)費(fèi)：a00元-就惠券QQO元-禮品長(zhǎng)"00元-返現(xiàn)E孔如元⑴最用箕暮券其治四分歸? 寸忌額7￥5^7.00:提示：京親花品卡可勰一起梗用-也可與乘親京新急言使用.什義是也品卡 諼閉9添加禮品卡 話犒人您手中禮晶卡的密碼：一-已有禮品卡卡號(hào) 而匝 車次使用 親鏢 有憩期 登里共使用了o張禮品卡可秋憂事a。。：匚訂單就匚訂單就積分如何兌換成優(yōu)惠券使用?請(qǐng)您登陸我的京東，在左側(cè)導(dǎo)航點(diǎn)擊“我的積分”，進(jìn)入到“我的積分請(qǐng)您登陸我的京東，在左側(cè)導(dǎo)航點(diǎn)擊“我的積分”，進(jìn)入到“我的積分”中，點(diǎn)擊“積分換券”，就可以兌換優(yōu)惠券了。根分挨省| 我的用分您當(dāng)ti的枳會(huì):59程銅錄o1Q元京券信10。積分〕 O2。元京券（嘉W0口積卻 e5。元京券孺50。積分｝ 兌換京券怎么在網(wǎng)上確認(rèn)收貨？請(qǐng)您登錄“我的訂單”，查找到您需要確認(rèn)收貨的訂單，在操作區(qū)域中點(diǎn)擊“查看”，在訂單詳情頁(yè)面右上角，有“確認(rèn)收貨”按鈕，點(diǎn)擊此按鈕即可。訂單拒收后，退款什么時(shí)候返還？如果訂單進(jìn)行了拒收，需要訂單商品入庫(kù)后才能辦理相關(guān)退款，您可以在拒收商品后聯(lián)系客服進(jìn)行處理，給您帶來的不便請(qǐng)諒解!為什么商品沒有簽收而訂單中快遞單號(hào)查詢顯示已簽收的狀態(tài)?

請(qǐng)您先不要著急，建議您先聯(lián)系朋友或家人確認(rèn)是否代簽，若家人和朋友都沒有簽收，您可以致電客服中心400-606-5500聯(lián)系工作人員處理！為什么客服電話總是打不通？很抱歉，隨著京東的發(fā)展，客戶辦理的業(yè)務(wù)增多，有時(shí)候?qū)е伦娫挿泵?，我司?huì)盡快解決這一問題，同時(shí)建議您可以避開高峰期撥打客服電話，或者通過發(fā)送郵件至service@360咨詢，非常抱歉給您帶來不便，請(qǐng)諒解！如何查找我所在地區(qū)有現(xiàn)貨的商品？請(qǐng)先查找到您需要的商品分類，以筆記本為例，打開筆記本分類;電面配件平極宅.描配杵上職網(wǎng)由能箱包家具giLmns。:爭(zhēng)如EK。其寸宅七=f2電面配件平極宅.描配杵上職網(wǎng)由能箱包家具giLmns。:爭(zhēng)如EK。其寸宅七=f2i~3=002G32DG如口史型折￥^449.00數(shù)村濁催時(shí)尚明何外設(shè)產(chǎn)品電喧整機(jī)1700)I果時(shí)間點(diǎn)擊庫(kù)存右側(cè)的方框，選擇您所在的省份;點(diǎn)擊只顯示有貨左側(cè)的方框，選中有現(xiàn)貨的商品;這樣就可以找到您所在地區(qū)有現(xiàn)貨的商品了。為何有時(shí)在收到商品時(shí)未同時(shí)收到發(fā)票?因部分商品是由第三方賣家直接發(fā)貨處理，發(fā)票會(huì)在您簽收后為您寄出，給您帶來的不便還請(qǐng)諒解。為什么我的頁(yè)面選擇不了貨到付款？以下幾種情況不支持貨到付款的：（1）部分商品第三方賣家發(fā)貨的商品（如商品編號(hào)10位編碼）不支持貨到付款；（2）您所在地區(qū)不支持貨到付款。商品包裝是否有保證？我們所發(fā)送商品均由專人進(jìn)行打包，商品在未簽收前都由我們負(fù)責(zé)，如在收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問題，請(qǐng)直接致電客服熱線，客服人員會(huì)幫您解決。為什么我的訂單總是無法提交成功？可能存在以下幾種情況：（1）訂單信息填寫不完整（2）訂單商品庫(kù)存不足或者庫(kù)存無貨；（3）訂單商品不能配送到您所填寫的收貨地址。（4）網(wǎng)絡(luò)延時(shí)以上各種情況都會(huì)在頁(yè)面中彈出提示信息，可以通過修改訂單信息（提示信息）或者稍后再試，即可成功提交訂單。在加入購(gòu)物車后，是不是該商品已經(jīng)被我預(yù)定了？并不是，如果您想訂購(gòu)該商品，請(qǐng)把該商品加入購(gòu)物車后進(jìn)行結(jié)算。積分的有效期是多久？現(xiàn)在積分沒有使用有效期限制，請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注商城公告！我的訂單，為什么會(huì)被拆分？訂單拆分有以下幾種情況：1.您所購(gòu)買的商品庫(kù)房分布不同。2.您所購(gòu)買的商品發(fā)貨方不同（第三方賣家或京東發(fā)貨）3.您選擇了有貨先發(fā)。如以上幾種情況您都不屬于，您可以致電客服熱線，由客服人員為您解答。為什么我選擇庫(kù)存本地有貨，但是卻從其他地方發(fā)貨的？您好，京東目前只有5個(gè)物流中心，北京、上海、廣州、成都、武漢。您所在地我們暫未設(shè)置物流中心，所以我們會(huì)根據(jù)物流覆蓋范圍，給您發(fā)貨，方便快捷，您可查看物流覆蓋范圍>>我能不能在賬戶余額里面充值？非常抱歉，賬戶余額只是京東的虛擬賬戶，暫不支持充值。禮品卡全場(chǎng)通用嗎？您好，禮品卡不是全場(chǎng)通用。團(tuán)購(gòu)、機(jī)票、手機(jī)充值、游戲點(diǎn)卡、酒店、火車票不能使用禮品卡支付。購(gòu)買禮品卡會(huì)累計(jì)到賬戶使用記錄里面嗎？您好，如您的禮品卡是在商城中提交訂單購(gòu)買，訂單完成后消費(fèi)金額會(huì)累積到該京東賬號(hào)中；如您的禮品卡是直接到京東公司購(gòu)買的，未通過商城訂單購(gòu)買，則消費(fèi)金額不會(huì)累積到京東賬號(hào)。使用禮品卡在商城中購(gòu)買商品不再進(jìn)行消費(fèi)金額累積。支付類常見問題>>訂單已提交成功，如何付款？您好，付款方式分為以下幾種，先款訂單請(qǐng)您在訂單提交成功后24小時(shí)之內(nèi)付款完畢：1、 在線支付（包括企業(yè)網(wǎng)銀）：請(qǐng)您進(jìn)入“我的訂單”，點(diǎn)擊“付款”，按流提示操作；2、 郵局匯款：訂單提交成功后，請(qǐng)您按提示到郵局操作匯款，然后進(jìn)入“我的訂單”填寫付款確認(rèn)：3、 公司轉(zhuǎn)賬（線下轉(zhuǎn)賬）：提交訂單后選擇線下公司轉(zhuǎn)賬會(huì)生成15位匯款識(shí)別碼，請(qǐng)您按提示到銀行操作轉(zhuǎn)賬，然后進(jìn)入“我的訂單”填寫付款確認(rèn)；4、 分期付款：在線分期可直接提交信用卡信息并認(rèn)證；電話分期請(qǐng)等候京東客服致電您確認(rèn)相關(guān)信息；5、 貨到付款：請(qǐng)您在訂單送達(dá)時(shí)簽收付款。詳見支付方式>>使用支票支付，抬頭寫什么？北京：北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司上海：上海圓邁貿(mào)易有限公司廣州：廣州晶東貿(mào)易有限公司特注：成都地區(qū)暫不支持支票付款如果我選擇公司轉(zhuǎn)賬或者郵局匯款支付，我需要注意什么嗎？您好，如果您選擇的是公司轉(zhuǎn)賬或者郵局匯款，請(qǐng)您務(wù)必24小時(shí)內(nèi)完成匯款并在匯款完畢后進(jìn)入訂單信息頁(yè)面填寫付款確認(rèn)，否則訂單會(huì)被刪除。訂單號(hào)：131059501狀態(tài)：等書忖款尊袍用戶.痢函去收到禳訂季的款溟,諸在我4呵芝炳到郵局匯款-若JS巳經(jīng)付款-it埴麹就娜堆郵收用； E咬科虞：荷備2匚尊； 海尸客F?號(hào)：幫網(wǎng)2劉54； WSt退內(nèi)：附心穎話境寫在閉言欄" 蟲旅訂單會(huì)為恍僚銘溟#■時(shí)〔從下單立日1,俄$哼之贏口果還未忡乾，兼莉?qū)⒛縿?dòng)源酒濾訂果.在線支付支持哪些銀行卡？我們?yōu)槟峁缀跞裤y行的銀行卡及信用卡在線支付，只要您開通了"網(wǎng)上支付"功能，即可進(jìn)行在線支付，無需手續(xù)費(fèi)，實(shí)時(shí)到帳，方便快捷。詳見在線支付>>團(tuán)購(gòu)訂單下單后，需要在什么時(shí)候付款？團(tuán)購(gòu)訂單，下單成功后，請(qǐng)務(wù)必在團(tuán)購(gòu)結(jié)束前進(jìn)行盡快支付，否則團(tuán)購(gòu)結(jié)束后將無法支付，24小時(shí)后訂單將取消。詳情請(qǐng)見團(tuán)購(gòu)/機(jī)票/彩票/充值>>在線支付分期付款會(huì)有手續(xù)費(fèi)嗎？京東商城不會(huì)收取您的分期付款手續(xù)費(fèi)的，所有您需要支付的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部是按照各個(gè)銀行的不同標(biāo)準(zhǔn)由銀行直接向您收取的。在線支付時(shí)提示有“超過限額”，該怎么辦？有哪些方式可以支付我的訂單？超過限額：您所使用的支付卡單筆交易金額超出所在銀行規(guī)定的單筆交易金額上限。解決方法：（1）撥打相關(guān)支付卡銀行電話，提高支付限額；（2）使用網(wǎng)站提供的支付平臺(tái)進(jìn)行支付（快錢、匯付天下、財(cái)付通、銀聯(lián)等）將錢分批存入支付平臺(tái)。支付不成功的原因有哪些?（1） 您的銀行卡尚未開通網(wǎng)上銀行支付功能，建議您到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳開通網(wǎng)上銀行；（2） 所用銀行卡超出該銀行支持地域范圍，請(qǐng)您更換銀行卡試試；（3） 銀行卡已過期、作廢、掛失或者余額不足等，建議您咨詢您的開戶行；（4） 輸入的銀行卡號(hào)、密碼或證件號(hào)等與預(yù)置的不符，建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號(hào)等，如果您忘記了密碼，請(qǐng)您及時(shí)與所屬銀行聯(lián)系辦理密碼重置；（5） 銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸可能出現(xiàn)異常，建議您刷新頁(yè)面或者稍后重啟電腦；（6） 您的網(wǎng)上銀行支付有限額，詳情請(qǐng)咨詢銀行客服熱線。為什么我的頁(yè)面選擇不了貨到付款？（1） 屬于第三方賣家商品，不支持貨到付款；（2） 填寫的的配送地址，不在貨到付款配送范圍，詳細(xì)貨到付款范圍請(qǐng)參照網(wǎng)站“幫助中心”下的“支付方式”一“貨到付款”。在線支付補(bǔ)齊差價(jià)，一直不成功怎么辦？如果您的銀行卡是建行卡，可使用建行直連（單筆限額3萬）；建議使用多個(gè)支付平臺(tái)進(jìn)行支付，首選匯付天下平臺(tái)；也可以選擇財(cái)付通支付平臺(tái)，該平臺(tái)支持隔天補(bǔ)差價(jià)。貨到付款可以POS機(jī)刷卡嗎？京東自營(yíng)快遞均提供POS機(jī)刷卡服務(wù)，第三方快遞部分不支持POS機(jī)刷卡（華南區(qū)第三方均不支持刷卡），如客戶訂單為第三方快遞配送，建議客戶支付現(xiàn)金，或下自提訂單，自提點(diǎn)，均提供POS機(jī)刷卡。配送類配送類常見問題>>訂單狀態(tài)顯示商品已經(jīng)交給快遞公司，什么時(shí)候可以給客戶送達(dá)？在商品現(xiàn)貨的情況下，北京、上海、廣州的客戶，下單后一般24小時(shí)內(nèi)可收到貨（郊區(qū)縣配送時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)一些）；其它地區(qū)用戶，將根據(jù)您的收貨地址及所選擇的配送方式不同而有不同的到貨時(shí)間，一般到貨時(shí)間在1-7天（極偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)一些），如果商品處于預(yù)訂或在途狀態(tài)，那么還應(yīng)加上調(diào)配貨時(shí)間。訂單已提交成功，什么時(shí)候可以發(fā)貨？您好，訂單提交成功后我們會(huì)盡快發(fā)貨，詳細(xì)進(jìn)度您可以進(jìn)入“我的訂單”，通過追蹤功能實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度。詳見我的訂單>>今天訂單提交成功，多久可以上門自提？您好，現(xiàn)貨自提訂單生產(chǎn)一般需要1-2日，如您的京東賬戶已經(jīng)注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼，訂單到達(dá)自提點(diǎn)后您將收到手機(jī)短信通知。簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，該如何處理？您好，商品簽收時(shí)如包裝有破損，請(qǐng)您直接拒收；商品簽收后如商品本身有問題請(qǐng)您在“我的京東”中提交退換貨申請(qǐng)，將有專業(yè)售后人員為您解決。我想知道**自提點(diǎn)的地址及聯(lián)系電話？您好，自提點(diǎn)信息請(qǐng)您進(jìn)入京東商城購(gòu)物幫助查詢，詳見上門自提>>配送費(fèi)如何收取?金額不足39元的訂單收取5元運(yùn)費(fèi)，一鉆及雙鉆級(jí)別會(huì)員享受全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的特別優(yōu)惠。京東商城POP開放平臺(tái)第三方賣家配送收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目 具體規(guī)定收取日期 2012年7月26日起，以提交訂單時(shí)間為準(zhǔn)收費(fèi)方 商品銷售方收取標(biāo)準(zhǔn) 5-20元/件，具體以商品詳情頁(yè)公示的運(yùn)費(fèi)為準(zhǔn)單個(gè)訂單中同一個(gè)第三方賣家提供兩件以上商品的，則第三方賣家僅收取運(yùn)費(fèi)較高的一件商品的運(yùn)費(fèi)收費(fèi)說明單個(gè)訂單中的商品由多個(gè)第三方賣家提供，則每個(gè)第三方賣家各自按商品詳情頁(yè)公示的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及本說明第一條規(guī)則收取運(yùn)費(fèi)39元是針對(duì)下單金額還是實(shí)際支付金額（包括優(yōu)惠券、余額、手機(jī)紅包等）？以客戶下單的總金額為準(zhǔn)，包括各種支付方式。如果我下了訂單，在沒有收貨前不想要了、拒收，會(huì)不會(huì)扣運(yùn)費(fèi)？您好，是不扣除運(yùn)費(fèi)的。但是如果一個(gè)ID帳號(hào)在一個(gè)月內(nèi)有過1次以上或一年內(nèi)有過3次以上，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無理由拒收商品，我司將在相應(yīng)的ID帳戶里每單扣除50個(gè)積分做為運(yùn)費(fèi)。如果我的訂單金滿足39元，但是被拆分了，還收運(yùn)費(fèi)嗎？不收取，拆單訂單按照父訂單總金額計(jì)算。客戶訂單收取了5元運(yùn)費(fèi)，如因我們的原因退貨，運(yùn)費(fèi)退給客戶嗎？如因客戶的原因退貨如誤購(gòu)，運(yùn)費(fèi)退給客戶嗎？如因京東原因產(chǎn)生退貨，運(yùn)費(fèi)退還給客戶；如因客戶原因如誤購(gòu)等問題退貨，退款時(shí)扣除運(yùn)費(fèi)金額。自提訂單是否收費(fèi)？您好，自提訂單時(shí)是不收運(yùn)費(fèi)的。發(fā)票中是否顯示運(yùn)費(fèi)金額？您好，發(fā)票中是會(huì)顯示運(yùn)費(fèi)金額的。如果客戶一張訂單多個(gè)商品，其中一個(gè)商品走售后退貨，退貨后導(dǎo)致之前的購(gòu)買金額不足39元，是否需要扣除客戶運(yùn)費(fèi)？您好，退貨后不足39元是會(huì)扣除運(yùn)費(fèi)的，謝謝!公告只說一鉆及雙鉆客戶全免運(yùn)費(fèi)，企業(yè)客戶是否同樣按照新的運(yùn)費(fèi)政策收取運(yùn)費(fèi)?企業(yè)用戶享受一鉆用戶待遇，運(yùn)費(fèi)全免?？梢灾付ㄋ拓洉r(shí)間嗎？目前京東暫不提供指定時(shí)間段的配送服務(wù)，但是配送人員在配送前電話聯(lián)系您的時(shí)候，您可以與配送員協(xié)商您的需求，配送的同事會(huì)盡量為您安排的！能否提供配送員的聯(lián)系電話？您好，在訂單進(jìn)入到配送員送貨狀態(tài)時(shí)，京東自營(yíng)配送會(huì)在系統(tǒng)中更新配送人員號(hào)碼。部分訂單使用第三方配送公司送貨，如果配送公司未將配送人員信息反饋，我們無法查詢，請(qǐng)您諒解。商品送達(dá)后配送員會(huì)電話聯(lián)系您，建議您合理安排簽收時(shí)間，如果配送人員聯(lián)系您，您因事無法簽收，可以與配送員協(xié)商具體簽收時(shí)間！送貨的快遞公司是京東自營(yíng)的嗎？目前京東暫時(shí)只提供部分地方的自營(yíng)配送，其他地方由第三方快遞承運(yùn)，具體以您訂單中信息為準(zhǔn)，謝謝！為什么我的訂單返回調(diào)度了？您好，由于系統(tǒng)原因，商品有時(shí)會(huì)分揀站點(diǎn)錯(cuò)誤，需要反回調(diào)度中心重新分揀安排配送，給您帶來的不便，請(qǐng)您諒解。大家電配送范圍？您好，您可以在京東首頁(yè)最下方-購(gòu)物指南-大家電中查詢具體大家電配送范圍。地鐵自提點(diǎn)工作時(shí)間？您好，地鐵自提點(diǎn)工作時(shí)間為：周一至周日，春夏季07：00-21:30，秋冬季07：00-21:00，謝謝。自提點(diǎn)可以保留貨物幾天？貨物到達(dá)自提點(diǎn)后可以保留三個(gè)工作日。快遞告知丟件，怎么處理？先貨后款訂單建議客戶從新下單購(gòu)買，先款后貨訂單建議客戶提交退款申請(qǐng)，如您還需要該商品建議重新下單購(gòu)買。訂單取消了，還想要，能不能再配送過來？您好，非常抱歉，訂單一旦取消將無法恢復(fù)，建議您重新下單購(gòu)買。為什么提交訂單時(shí)系統(tǒng)提示特殊液體無法配送。什么時(shí)候可以配送？您好，液體商品因考慮到運(yùn)輸安全，受公安部門限制，因此無法配送，具體什么時(shí)候可以配送，目前還無法確定，建議您下自提訂單或者選擇其他途徑購(gòu)買。退換貨常見問題>>為什么售后返修單提交成后遲遲不來取貨？您好，正常情況下售后返修單會(huì)在審核通過后3個(gè)工作日內(nèi)安排上門取件，請(qǐng)您耐心等候。我的售后返修單為什么審核不通過？您好，返修單審核不通過的原因都會(huì)以留言方式說明，請(qǐng)您到返修單中查看。詳見返修/退換貨>>售后返修單已提交成功，為什么沒有給我安排上門取件？您好，您的取件地址可能已超出京東自營(yíng)配送范圍，且第三方快遞公司也無法到達(dá)，所以無法為您安排上門取件。售后返修單提交成功后多久可以進(jìn)入審核階段？您好，售后返修單正常審核時(shí)間是提交成功后1個(gè)工作日內(nèi)，還請(qǐng)您稍等。購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何處理？您好，京東承諾符合售后退換貨規(guī)則的商品，由售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可以登陸“我的京東”提交退換貨申請(qǐng)，將有專業(yè)售后人員為您處理。詳見退換貨政策>>辦理退換貨需要多長(zhǎng)時(shí)間？退貨處理周期（不包含檢測(cè)時(shí)間），自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內(nèi)為您處理完成。網(wǎng)上退換貨申請(qǐng)?zhí)峤缓蟀l(fā)現(xiàn)出錯(cuò)如何修改？出現(xiàn)此類問題可以致電客服中心電話進(jìn)行咨詢，由客服人員給您處理方案。辦理退換貨時(shí)需要將商品寄回到哪里？因?yàn)槟趨^(qū)域售后覆蓋面不同，所以寄回的地址也會(huì)有所不同，您可以登錄網(wǎng)站購(gòu)物幫助的“退換貨流程”查詢商品郵寄地址！退貨時(shí)是否需要發(fā)票？辦理退貨需要連同發(fā)票一起退回，如果沒有發(fā)票則無法辦理，請(qǐng)諒解！我提交了退換貨申請(qǐng)想要取消，怎么辦？如果已經(jīng)辦理退換貨，可以致電客服中心進(jìn)行取消，如無法取消，客服人員會(huì)提出其他處理方案，請(qǐng)放心。貨取走后什么時(shí)候辦理退款？商品退回后會(huì)經(jīng)過檢測(cè)，檢測(cè)入庫(kù)后工作人員會(huì)盡快辦理退款相關(guān)事宜，請(qǐng)耐心等待；您也可以登陸'我的京東”，在左側(cè)導(dǎo)航“返修/退換貨”，查看返修/退換貨記錄，謝謝！什么樣的情況會(huì)收取退換貨的運(yùn)費(fèi)?因商品質(zhì)量問題造成的返修、退換貨，京東將免費(fèi)為您提供上門取件或上門換新服務(wù)；但因非商品質(zhì)量問題由客戶發(fā)起的退換貨行為，將由客戶承擔(dān)返回京東的運(yùn)費(fèi)（一鉆及以上級(jí)別的客戶不受限制，免費(fèi)上門取件）自行將退換貨商品送到自提點(diǎn)，是否收費(fèi)？將商品送至自提點(diǎn)，不會(huì)有運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生。退換貨運(yùn)費(fèi)收取額度是多少？一般普通商品收取8元，但是像冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電等大件商品，由于體積較大，重量較沉，取件的成本也會(huì)高些，大概一趟收50元；像微波爐、飲水機(jī)、凈水桶、機(jī)柜、音響一類稍微輕一些的中件商品，一趟收取30元，京東自營(yíng)上門取件就分成三檔。一些第三方賣家自行聯(lián)系非京東物流公司發(fā)貨，像沙發(fā)，按摩椅一類的大件商品，超過京東快遞取件能力，我們售后人員會(huì)與您聯(lián)系，協(xié)商處理，謝謝！（廠家直發(fā)商品，售后人員會(huì)聯(lián)系客戶告知收取運(yùn)費(fèi)情況，如客戶無法接受，售后人員會(huì)與商家聯(lián)系，由商家聯(lián)系客戶進(jìn)行協(xié)商處理，如無法協(xié)商成功，可由客服代為仲裁，給予客戶釋放優(yōu)惠補(bǔ)償）。退款類退款類常見問題>>訂單取消成功后多久可以收到退款？您好，各類型訂單退款周期如下，請(qǐng)您參閱：銀行卡退款：1-2個(gè)工作日現(xiàn)金退款：1個(gè)工作日公司轉(zhuǎn)賬：1-3個(gè)工作日Pos機(jī)刷卡：需與您的支付卡銀行確認(rèn)，一般處理時(shí)間為15-18個(gè)工作日退京東余額：1-2個(gè)工作日分期訂單退款：15-18個(gè)工作日京東賬戶里的余額怎么退給我？您好，請(qǐng)您致電客服中心，提供銀行卡的開戶行（詳細(xì)到支行）、開戶姓名、卡號(hào)，將有專業(yè)客服人員為您處理。我剛POS機(jī)刷卡多刷了一次怎么辦？請(qǐng)致電客服中心，由工作人員為您核實(shí)退款。在線支付的訂單，支付成功后我刪除了一個(gè)商品，多支付的款項(xiàng)如何退款？您好，多支付的款項(xiàng)會(huì)在您這個(gè)訂單完成自動(dòng)返到余額，請(qǐng)你注意查收。余額返卡，大概需要多久能收到呢？您好，余額返卡，大概需要3個(gè)工作日左右的時(shí)間。拒收了一個(gè)訂單，里面使用的余額什么時(shí)候能退回給我呢？您好，貨物已發(fā)出，待訂單商品退回到京東庫(kù)房后，訂單會(huì)被系統(tǒng)刪除，款項(xiàng)才會(huì)自動(dòng)返還到您的賬號(hào)中，大概需要1周左右的時(shí)間，還請(qǐng)您稍等。拒收了一個(gè)訂單，里面使用的優(yōu)惠券什么時(shí)候能退回給我呢?您好，抱歉還請(qǐng)您稍等，待商品退庫(kù)，訂單刪除后使用的優(yōu)惠券會(huì)自動(dòng)退回到您的賬號(hào)中（拆分子訂單除外）。拒收了一個(gè)訂單，里面使用的禮品卡什么時(shí)候能退回給我呢？您好，貨物已發(fā)出，待訂單商品退回到京東庫(kù)房后，訂單會(huì)被系統(tǒng)刪除，款項(xiàng)才會(huì)自動(dòng)返還到您的賬號(hào)中，大概需要1周左右的時(shí)間，還請(qǐng)您稍等。禮品卡支付的，款項(xiàng)可以退到賬戶余額嗎？您好，禮品卡支付的款項(xiàng)只能退回到您支付的禮品卡中。退貨的商品有一部分是現(xiàn)金支付，還有一部分是優(yōu)惠券支付，優(yōu)惠券怎么退款？您好，您使用的優(yōu)惠券部分售后人員會(huì)在退款的時(shí)為您提交相應(yīng)金額的優(yōu)惠券或者積分申請(qǐng)，請(qǐng)您注意賬戶中優(yōu)惠券、積分變化。信用卡分期支付的，怎么辦理退款？您好，分期訂單退款，處理結(jié)束我們會(huì)向銀行提交退款申請(qǐng)，退款到您支付時(shí)的信用卡中，預(yù)計(jì)退款周期15-18個(gè)工作日。手機(jī)紅包支付的訂單，如何退款？您好，很抱歉手機(jī)紅包只能通過積分形式退還，積分可以兌換京券使用。郵局匯款成功為何訂單被刪除？您好，郵局匯款成功之后需要您自行添加付款信息，您也可以致電客服中心為您添加付款信息，如果未及時(shí)添加會(huì)造成訂單被刪除，需要您致電客服中心，由工作人員為您辦理退款。公司轉(zhuǎn)賬支付的，如何退款？您好，公司轉(zhuǎn)賬需要退回到您的公司賬戶中，請(qǐng)您致電客服中心并提供您公司賬戶相關(guān)的信息（開戶名、開戶行、支行），由工作人員為您辦理退款。發(fā)票類發(fā)票類常見問題>>如何獲得發(fā)票？（1） 京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機(jī)打的'商品專用發(fā)票”（圖書商品用戶自由選擇是否開發(fā)票）。此發(fā)票可用作單位報(bào)銷憑證，下單時(shí)可自助開取。（2） 一個(gè)包裹對(duì)應(yīng)一張發(fā)票，不同的物流中心發(fā)出的包裹開具不同的發(fā)票，發(fā)票會(huì)隨每次包裹一同發(fā)出。（3） 發(fā)票金額含配送費(fèi)金額。如何設(shè)置發(fā)票信息？“訂單確認(rèn)”頁(yè)面點(diǎn)擊發(fā)票信息旁邊的“修改”，可以修改發(fā)票類型（普通發(fā)票、增值稅發(fā)票）、發(fā)票抬頭（個(gè)人、公司），發(fā)票內(nèi)容（明細(xì)、辦公用品、電腦配件、耗材），發(fā)票抬頭內(nèi)容不能為空，您可選擇個(gè)人或公司名稱。內(nèi)容：除數(shù)碼類、手機(jī)及配件、筆記本、臺(tái)式機(jī)、家電類商品以外，發(fā)票內(nèi)容可以選擇商品明細(xì)、辦公用品、電腦配件及耗材。增值稅發(fā)票內(nèi)容只能選擇商品明細(xì)。給您帶來的不便請(qǐng)您諒解。開發(fā)票的注意事項(xiàng)?（1） 發(fā)票金額不能高于訂單金額。（2） 為了享受廠商提供的質(zhì)保服務(wù)，請(qǐng)您將商品發(fā)票開具為明細(xì)。如果您購(gòu)買的是數(shù)碼類、手機(jī)及配件、筆記本、臺(tái)式機(jī)、家電類商品，為了保證您能充分享受生產(chǎn)廠家提供的售后服務(wù)（售后服務(wù)需根據(jù)發(fā)票確認(rèn)您的購(gòu)買日期），不管您是否需要開具發(fā)票，我們都將隨單為您開具，發(fā)票內(nèi)容默認(rèn)為您訂購(gòu)的商品全稱，提交訂單時(shí)可修改發(fā)票內(nèi)容。（3） 不同物流中心開具的發(fā)票無法合并。（4） 使用優(yōu)惠券（東券和京券）支付的金額不開具發(fā)票；訂單中使用50元（含50元）以下的余額，不開具發(fā)票，積分商品不提供發(fā)票。（5） 如果您是非自提客戶，一個(gè)包裹只對(duì)應(yīng)一張發(fā)票。怎么換發(fā)票？您在收到發(fā)票后如果發(fā)現(xiàn)因京東原因，票據(jù)抬頭、內(nèi)容或金額錯(cuò)誤，請(qǐng)您致電客服熱線，由客服人員為您辦理?yè)Q發(fā)票事宜，往返快遞費(fèi)用由京東商城承擔(dān)。圖書如何補(bǔ)開發(fā)票？您下單時(shí)如忘記開具圖書發(fā)票，可在一年內(nèi)（按自然年計(jì)算）發(fā)送郵件至service@360，由客服人員為您辦理補(bǔ)開發(fā)票事宜，快遞費(fèi)用由京東商城承擔(dān)。一個(gè)訂單系統(tǒng)自動(dòng)拆分成2個(gè)訂單，發(fā)票能否修改成一張？您好，如果您的商品發(fā)