《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》培訓(xùn)課件法考試

劉俊毅客戶聯(lián)絡(luò)中心《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目錄新《消法》在身邊1新《消法》與家有3“解讀”新《消法》2

“解讀”新《消法》1全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》決定，已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議于2013年1月25日通過，現(xiàn)予公布。2014年3月15日起正式施行新《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施消費(fèi)者的九大權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)結(jié)社權(quán)損害賠償請求權(quán)公平交易權(quán)監(jiān)督權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)獲得有關(guān)知識權(quán)利1消費(fèi)者的權(quán)利安全權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

知情權(quán)

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)知悉商品的價格、產(chǎn)地、用途、有效期限等有關(guān)情況。消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利選擇權(quán)

消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費(fèi)者的九大權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)結(jié)社權(quán)損害賠償請求權(quán)公平交易權(quán)監(jiān)督權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)獲得有關(guān)知識權(quán)利2消費(fèi)者的權(quán)權(quán)利結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有有依法成立立維護(hù)自身身合法權(quán)益的社會團(tuán)團(tuán)體的權(quán)利利。損害賠償請請求權(quán)消費(fèi)者因購購買、使用用商品或者者接受服務(wù)務(wù)受到人身身、財產(chǎn)產(chǎn)損害的的，享有有依法獲獲得賠償償?shù)臋?quán)利。。消費(fèi)者的的權(quán)利消費(fèi)者的的權(quán)利公平交易易權(quán)消費(fèi)者享享有公平平交易的的權(quán)利。。消費(fèi)者者購買商商品或者接受服服務(wù)時，，有權(quán)獲獲得質(zhì)量量保障、、價格合合理、計計量正確等公公平交易易條件，，有權(quán)拒拒絕經(jīng)營營者的強(qiáng)強(qiáng)制交易易為。消費(fèi)者的的九大權(quán)權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)結(jié)社權(quán)損害賠償償請求權(quán)公平交易易權(quán)監(jiān)督權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)嚴(yán)權(quán)獲得有關(guān)關(guān)知識權(quán)權(quán)利3獲得有關(guān)關(guān)知識的的權(quán)利消費(fèi)者享享有獲得得有關(guān)消消費(fèi)和消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)方面的知識的的權(quán)利。。消費(fèi)者者應(yīng)當(dāng)努努力掌握握所需商商品或服服務(wù)的知識和和使用技技能，正正確使用用商品，，提高自自我保護(hù)護(hù)意識。。消費(fèi)者的的權(quán)利消費(fèi)者的的權(quán)利維護(hù)尊嚴(yán)嚴(yán)權(quán)消費(fèi)者在在購買、、使用商商品和接接受服務(wù)務(wù)時享有其人格格尊嚴(yán)、、民族風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣得到尊尊重的權(quán)權(quán)利。消費(fèi)者的的權(quán)利監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者享享有對商商品和服服務(wù)以及及保護(hù)消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督的權(quán)權(quán)利。消消費(fèi)者有有權(quán)檢舉舉、控告告侵害消消費(fèi)者權(quán)益的的行為和和國家機(jī)機(jī)關(guān)及其其工作人人員在保保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益工作作中的違違法失職職行為，，有權(quán)對對保護(hù)消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益工作提出出批評、、建議。。思考？俊毅去吃吃重慶火火鍋，在在用餐中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)點(diǎn)的五五花肉有有異味，，已經(jīng)壞壞了。且且結(jié)賬時時發(fā)現(xiàn)消消毒碗筷筷收費(fèi)3元，在在與服服務(wù)員員理論論過程程中，，由于于地滑滑，自自己不不慎摔摔倒.根據(jù)此此案例例，請請問經(jīng)經(jīng)營者者侵犯犯了俊俊毅哪哪些權(quán)權(quán)利？知情權(quán)權(quán)公平交交易權(quán)權(quán)選擇權(quán)安全權(quán)消費(fèi)者合合法權(quán)益益申訴流流程與經(jīng)營者者協(xié)商和和解不成請求消協(xié)協(xié)調(diào)解向行政部部門申訴訴或者提提請仲裁裁機(jī)關(guān)仲仲裁向人民法法院訴訟訟不成不成新《消法》與家有2（一）保保護(hù)客戶戶個人信信息安全全將個人信信息安全全作為消消費(fèi)者的的權(quán)益擬擬定進(jìn)《消法》中進(jìn)行保保護(hù)，是是此次新新《消法》修改后最最大的亮亮點(diǎn)。新《消法》第二十九九條經(jīng)營者收收集、使使用消費(fèi)費(fèi)者個人人信息，，應(yīng)當(dāng)遵遵循合法法、正當(dāng)當(dāng)、必要要的原則則，明示示收集、、使用信信息的目目的、方方式和范范圍，并并經(jīng)消費(fèi)費(fèi)者同意意。經(jīng)營營者收集集使用消消費(fèi)者個個人信息息，應(yīng)當(dāng)當(dāng)公開其其收集使使用規(guī)則則，不得得違反法法律法規(guī)規(guī)的規(guī)定定和雙方方約定收收集使用用信息。。思考？一、公司司收集客客戶信息息，身份份證號、、姓名、、訂購明明細(xì)等信息，，在登記記信息時時是否有有告知客客戶使用用用途？？二、外呼呼營銷撈撈取客戶戶信息，，主動外外呼客戶戶訂購是是否違規(guī)？（二）無無條件退退換貨新《消法》第二十五五條經(jīng)營者采采用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、電視視、電話話、郵購購等方式式銷售商商品，消消費(fèi)者有有權(quán)自收收到商品品之日起起七日內(nèi)內(nèi)退貨，，且無需需說明理理由，以以下商品品外：1.消費(fèi)者定定制的2.鮮活易腐腐的3.在線下載載或消費(fèi)費(fèi)者拆封封的音像像制品，，計算機(jī)機(jī)軟件等等數(shù)字化化商品4.交付的報報紙、期期刊思考？家有購物物售后標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)貴品（玉玉器、手手表、收收藏品、、五糧液液、茅臺臺、雙立立人鍋具等）一一經(jīng)簽收收，無質(zhì)質(zhì)量問題題不予以以退換貨貨，家有有售后標(biāo)準(zhǔn)是否否存在違違規(guī)？（三）欺欺詐行為為處罰力力度加強(qiáng)強(qiáng)新《消法》第五十五五條經(jīng)營者提提供商品品或者服服務(wù)有欺欺詐行為為的，應(yīng)該按按照消費(fèi)費(fèi)者的要要求增加賠賠償其受受到的損損失，增增加賠償償金額為為消費(fèi)者者購買商商品的價款或接接受服務(wù)費(fèi)用用的三倍倍新《消法》第五十六六條對商品或或者服務(wù)務(wù)作虛假假或者引引人誤解解的宣傳傳的除承擔(dān)相相應(yīng)的民民事責(zé)任任外，沒沒收違違法所所得，，處以違違法所所得的的一倍倍以上上十倍倍以下下的的的罰款款，沒沒有違法法所得得的，，處以以五十十萬元元以下下的罰罰款，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重重的，，責(zé)令令停業(yè)業(yè)整頓，吊吊銷營營業(yè)執(zhí)執(zhí)照思考？？“使用用年輕輕十歲歲”、、“草草本護(hù)護(hù)膚，，天然然無傷傷害””、““深度度補(bǔ)水水持續(xù)續(xù)改善善肌膚干燥燥狀況況”、、"純純植物物精華華無毒毒害,可以以喝的的護(hù)膚膚品"、、"使使用前前后對對比““、””100位教授授研究究，10萬女性性肌膚膚體驗(yàn)驗(yàn)““深度度調(diào)節(jié)節(jié)內(nèi)分分泌””、““明顯顯改善善肥胖胖”、、“有效效預(yù)防防各項項毒素素產(chǎn)生生，有有益身身體健健康””"改改善黃黃褐斑斑"、、"預(yù)預(yù)防早早衰"、"有效效降低血壓壓血脂脂""延緩緩衰老老"““買一一組送送一組組”、、“現(xiàn)現(xiàn)在電電話爆爆滿””、““全國國備貨貨僅剩剩最后10套套”以上表表述哪哪些不不涉嫌嫌虛假假或欺欺詐宣宣傳？？“深度度補(bǔ)水水持續(xù)續(xù)改善善肌膚膚干燥燥狀況況”“有效預(yù)預(yù)防各項項毒素產(chǎn)產(chǎn)生，有有益身體體健康””新《消法》在身邊3產(chǎn)品瑕疵疵？產(chǎn)品缺陷陷？區(qū)別在哪哪？新《消法》在身邊房地產(chǎn)是是否受《消法》約束？《消法》是否適用用于醫(yī)院院？商家免責(zé)責(zé)說明？？店堂告示示？聲明？謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:48:1002:48:1002:481/5/20232:48:10AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2302:48:1002:48Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:48:1002:48:1002:48Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2302:48:1002:48:10January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20232:48:10上午02:48:101月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:48上上午1月-2302:48January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/52:48:1002:48:1005January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:48:10上上午午2:48上上午午02:48:101月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:48:1002:48:1002:481/5/20232:48:10AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2302:48:1002:48Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:48:1002:48:1002:48Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:48:1002:48:10January5,202314、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20232:48:10上午午02:48:101月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月232:48上上午1月-2302:48January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/52:48:1002:48:1005January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:48:10上上午2:48上上午午02:48:101月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。02:48:1002:48:1002:481/5/20232:48:10AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2302:48:1002:48Jan-2305-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。02:48:1002:48:1002:4