主旨演講屈臣氏小程序官方商城營銷模式

主旨演講屈臣氏小程序盲方商城營銷模式演講題材：屈臣氏小程序官方商城營銷模式演講時間：2019年12月17日演講地點(diǎn)：公開場所演講背景：藍(lán)色背景下的演講為了契合消費(fèi)者在線購物的習(xí)慣，滿足消費(fèi)者便捷的購物體驗(yàn)，屈臣氏很早就開始布局線上營銷。不僅在微信上利用公眾號進(jìn)行推廣營銷，還打造了線上官方商城小程序。那么屈臣氏如何利用官方商城小程序進(jìn)行線上營銷呢？這是本文分析的重點(diǎn)。一、屈臣氏官方商城小曜序簡介早在2017年底，屈臣氏就注冊了小程序，當(dāng)時名稱還是"屈臣氏萵筍"，后改名為"屈臣氏官方商城"；直到2018年底才進(jìn)行認(rèn)證。閃電送，1小時送貨上門：笛日枇等，優(yōu)患享不停；會員精選,尊享特價商品*4E進(jìn)入，［程序推薦給朋友進(jìn)入，［程序推薦給朋友為該小程序點(diǎn)贊度憒為投浜屈臣氏官方商城小程序主要經(jīng)營美妝、個護(hù)、保健品等產(chǎn)品具有屈臣氏自己的品牌風(fēng)格。二、屈臣氏小程序線上營銷模式三年不到的時間里，屈臣氏就把線上官方商城打造成現(xiàn)在這樣豐富便捷、使用體驗(yàn)良好的平臺，這與其營銷模式有著莫大的關(guān)系。根據(jù)筆者分析，屈臣氏官方商城小程序主要有以下營銷特色:

1、符合主流用戶群體的營銷理念。屈臣氏小程序的主要用戶群體為18-35歲的世上女性群體，針對群體特征，屈臣氏堅(jiān)持"美麗、保健、快樂"的營銷理念。這個理念不僅體現(xiàn)在小程序的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格上，還有小程序的主要配色，產(chǎn)品分布，板塊設(shè)置，物流創(chuàng)新等各方面?？梢哉f，屈臣氏小程序從整體到細(xì)節(jié)，從產(chǎn)品到服務(wù)等各方面均符合其營銷理念，即符合主流用戶群體的口味。舉個例子，屈臣氏官方商城小程序的主要色調(diào)是"美妝色"，色彩豐富飽和，明亮?xí)r尚，像極了時尚女性的眼影盤，小程序的整體頁面呈現(xiàn)，就像一張打扮精致時尚的美妝博主的臉。2、線上線下相結(jié)合，構(gòu)建全渠道營銷生態(tài)線上營銷離不開線下營銷，只有兩相配合，才能相輔相成，構(gòu)成良性營銷生態(tài)，單打獨(dú)斗的模式終非良性。

一個很好地例子就是某寶。很多消費(fèi)者在選擇在線上購物時，會先到線下品牌店進(jìn)行試裝，然后到線上下單購買，因?yàn)閱渭兊目磮D無法滿足消費(fèi)者的購買需求。屈臣氏線下門店眾多，支撐消費(fèi)者的線下體驗(yàn)和選購，同時線上營銷的優(yōu)惠吸引用戶到線下選購線上下單，或者線上下單到線下門店提貨。線上的免費(fèi)試妝的優(yōu)惠的提供，也給用戶提供了到線下門店免費(fèi)試妝的互動機(jī)會......這些都構(gòu)成了一套完整的購物鏈。3、采用電子會員卡制度，提升用戶關(guān)系管理今日秒殺E3C3G3更爭好貨＞￥25開通會員今日秒殺E3C3G3更爭好貨＞￥25開通會員屈臣氏的老顧客對其會員卡制度比較熟悉，現(xiàn)在屈臣氏小程序?qū)T卡制度搬到了線上，實(shí)行線上電子會員制，節(jié)約了紙質(zhì)會員卡制作成本的同時，不僅維護(hù)了持有會員卡的老顧客的權(quán)益，還用新的電子會員制吸弓和拓展了新的用戶。小程序的電子會員制，還可以通過微信消息推送，實(shí)時給予消費(fèi)者積分、優(yōu)惠等方面的信息提示，既強(qiáng)化了客戶關(guān)系，還對用戶進(jìn)行了拓展。4、結(jié)合微信公眾號等營銷手段，打造全面的屈臣氏信息呈現(xiàn)效應(yīng)，強(qiáng)化了品牌在微信的影響力和品牌傳播力。這一點(diǎn)不難理解，因?yàn)榍际闲〕绦蚴莻€線上商城，并不留存用戶，其功能主要是便捷用戶的購物，所以對用戶的售后服務(wù)、品牌傳播、信息發(fā)布等都通過微信公眾號來實(shí)現(xiàn)，在微信打造生態(tài)營銷鏈，用公眾號擴(kuò)大品牌影響，提供售后服務(wù)，傳播產(chǎn)品促銷信息等。也作為屈臣氏線上沉淀用戶的流量口，同時為屈臣氏官方商城提供了更多的入口。5、豐富的產(chǎn)品品類。屈臣氏官方商城上在線銷售的產(chǎn)品品類繁多，不僅吸引了很多上游品牌入駐平臺，更是打出眾多自有品牌和專柜品牌。入駐品牌如寶潔。美寶蓮等；自有品牌如屈臣氏蒸餾水、屈臣氏噴霧等；還有一些獨(dú)家品牌如魔法醫(yī)生。豐富的產(chǎn)品品類級品牌，滿足了目標(biāo)用戶美妝、洗護(hù)、居家生活等各方面的消費(fèi)需求，而且通過自有品牌，屈臣氏能夠直接與消費(fèi)者打交道，及時了解用戶的喜好，增加了品牌和用戶之間的粘性和信任度。6、層出不窮的促銷1長期關(guān)注屈臣氏小程序的消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)，為什么每次進(jìn)入屈臣氏官方商城都有種過"雙11”的感覺。就是因?yàn)榍际闲〕绦蛟诰€上開啟了眾多的促銷模式。舉幾個例子:1） 優(yōu)惠券發(fā)放?？偸怯懈鞣N各樣的優(yōu)惠券，30元優(yōu)惠券、十元優(yōu)惠券……2） 滿減活動。常有的滿199-100、滿199-50等類似的滿減活動，對消費(fèi)者吸弓I力很大。3）折扣活動。如88任選兩件、99任選兩件等活動，消費(fèi)者一看，原價八九十的寶貝現(xiàn)在88就能買兩件，總能感覺到很優(yōu)惠，忍不住就下了訂單。4）會員積分活動。這個屈臣氏的老顧客應(yīng)該很熟悉。屈臣氏小程序里的電子會員卡，購買商品可以產(chǎn)生積分，部分商品還可以享受會員價，不僅如此，積分還可以抵現(xiàn)和換購產(chǎn)品。這些營銷手段很好滴增加了用戶的粘性。7、豐富的物流體系打造。在屈臣氏官方商城進(jìn)行購物，不僅能夠享受普通快遞服務(wù)，更有1小時達(dá)】的即時物流服務(wù)，還有門店自取的物流形式，多樣化、即時性的物流形式，滿足了消費(fèi)者多場景，個性化的購物需求，是屈臣氏小程序的特色?？偨Y(jié)：在95后、00后日益成為消費(fèi)主流的今天，屈臣氏小程序的線上營銷，精準(zhǔn)地抓住了用戶的消費(fèi)需求和習(xí)慣而且不斷推陳出新為消費(fèi)者提供更豐富的線上購物和物流體驗(yàn);不僅如此，在電商