2022年自考《管理學(xué)原理》習(xí)題庫及答案

2022年自考《管理學(xué)原理》習(xí)題庫及答案試題1一、單項選擇題1、組織競爭優(yōu)勢的源泉是()。A.知識B.人才C.資源D.技術(shù)［答案］B［解析］在知識經(jīng)濟時代，人才更成為組織競爭優(yōu)勢的源泉。2、通過工作分析獲得的信息可編制成()。A.工作說明書B.崗前培訓(xùn)書C.職位說明書D.崗位說明書［答案］D［解析］工作分析是指通過收集與工作相關(guān)的信息和資料,對組織的全部工作及其構(gòu)成進行系統(tǒng)分析，全面了解企業(yè)內(nèi)各類工作的特征及其對任職人員的要求，從而明確每個工作崗位的具體任務(wù)、職責(zé)和規(guī)范。通過工作分析獲得的信息可編制成崗位說明書。3、管理中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)是0。A.人員配備

1、機械式組織也稱官僚行政組織，具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的特征。（）。［答案］錯［解析］機械式組織也稱官僚行政組織，具有高度專業(yè)化、高正規(guī)化和集中化等特征。有機式組織也稱適應(yīng)性組織，具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的特征。2、非正式組織是伴隨著正式組織的運行而自然形成的，是人們在共同的工作中所形成的靠情感和非正式規(guī)那么聯(lián)結(jié)的群體。（）。［答案］對［解析］3、一個管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)是可以無限增加的。（）0［答案］錯［解析］由于一個人的知識、經(jīng)驗、時間、能力、精力等是有限的,一個管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)也是有限的。4、一般情況下，組織集權(quán)程度高一些更有效。（）。［答案］錯［解析］集權(quán)與分權(quán)是一個連續(xù)統(tǒng)一體的兩極，沒有絕對的集權(quán),也沒有絕對的分權(quán)。在某些情況下集權(quán)程度高一些更有效，而在某些情況下分權(quán)程度高一些更適合。5、對于一個地域分布較廣或業(yè)務(wù)區(qū)域涉及較廣的組織來說，按產(chǎn)品劃分部門是必要和有效的。（）。

［答案］錯［解析］對于一個地域分布較廣或業(yè)務(wù)區(qū)域涉及較廣的組織來說,按地區(qū)劃分部門是必要和有效的。6、幾乎所有組織的部門劃分都不是只采用一種方法而是同時采用多種方法。（）。［答案］對［解析］7、在相對穩(wěn)定的市場環(huán)境中，扁平結(jié)構(gòu)是效率較高的一種組織結(jié)構(gòu)。（）o［答案］錯［解析］在相對穩(wěn)定的市場環(huán)境中，垂直結(jié)構(gòu)是效率較高的一種組織結(jié)構(gòu)。在變化的市場環(huán)境中，扁平結(jié)構(gòu)是效率較高的一種組織結(jié)構(gòu)。8、集權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。（）。［答案］錯［解析］授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。9、團隊結(jié)構(gòu)適合于組織中具有特定的期限和工作績效標(biāo)準的某些重要任務(wù)，或者任務(wù)是獨特、不常見的，需要跨職能界限的專門技能。（）。［答案］對四、簡答題

1、簡述組織設(shè)計的含義及內(nèi)容。［答案］組織設(shè)計就是根據(jù)組織目標(biāo)對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行籌劃和考慮。其主要內(nèi)容為：（1）根據(jù)任務(wù)和目標(biāo)的要求，進行職能與職務(wù)的分析，設(shè)計組織機構(gòu)；（2）進行部門設(shè)計和層級設(shè)計，劃分各機構(gòu)間的上下左右關(guān)系、職責(zé)權(quán)限和分工協(xié)作范圍；（3）建立機構(gòu)間的工作流程和溝通渠道；（4）制定一定的政策方針和措施使機構(gòu)有序運轉(zhuǎn)。2、簡述組織結(jié)構(gòu)的含義及類型。［答案］所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)有下面幾種典型的類型。⑴直線制。（2）直線職能制。（3）事業(yè)部制。（4）矩陣制。（5）委員會制。（6）團隊結(jié)構(gòu)。一、單項選擇題1、組織創(chuàng)造力的源泉是0。A.人B.財C.物D.時間［答案］A［解析］組織的資源主要包括人、財、物、信息和時間等。其中人是組織最大的資源，是組織創(chuàng)造力的源泉。

2、管理組織的內(nèi)涵是人們在職、責(zé)、權(quán)等方面的劃分與互相聯(lián)系，從而形成一定的結(jié)構(gòu)體系，這個結(jié)構(gòu)體系可簡稱為0。A.職能式結(jié)構(gòu)B.直線式結(jié)構(gòu)C.權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)D.責(zé)任體系［答案］C［解析］管理組織的內(nèi)涵是人們在職、責(zé)、權(quán)等方面的劃分與互相聯(lián)系，從而形成一定的結(jié)構(gòu)體系，這個結(jié)構(gòu)體系可簡稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為層次清晰，任務(wù)有明確的承當(dāng)者，并且權(quán)力和責(zé)任是對等的。3、以下屬于營利性組織的是()。A.社團B.宗教組織C.慈善機構(gòu)D.商店［答案］D［解析］按照組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為營利性組織、非營利性組織和公共組織。營利性組織是指以獲利為主要目標(biāo)的組織,如工廠、商店、酒店、旅行社、銀行等。非營利性組織指除公共組織外，一切不以營利為主要目標(biāo)的組織，如各類社團、宗教組織、慈善機構(gòu)等。4、以下屬于非營利性組織的是()。

A.酒店B.宗教組織C.銀行D.旅行社［答案］B［解析］按照組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為營利性組織、非營利性組織和公共組織。營利性組織是指以獲利為主要目標(biāo)的組織,如工廠、商店、酒店、旅行社、銀行等。非營利性組織指除公共組織外，一切不以營利為主要目標(biāo)的組織，如各類社團、宗教組織、慈善機構(gòu)等。5、將組織劃分為機械式組織與有機式組織的依據(jù)是()。A.組織目標(biāo)的不同B.組織的性質(zhì)C.組織的特性D.組織規(guī)模大?。鄞鸢福軨［解析］組織根據(jù)不同的劃分標(biāo)準可以分為多種不同的類型，其中，按照組織的特性，可以把組織劃分為機械式組織與有機式組織。6、以下關(guān)于正式組織的說法，錯誤的選項是()。A.正式組織主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準B.正式組織是組織設(shè)計的結(jié)果C.正式組織對個人具有某種程度的強制性

D.正式組織的活動以本錢和效率為主要標(biāo)準［答案］A［解析］正式組織是組織設(shè)計的結(jié)果，這種組織有明確的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此決定的成員之間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對個人具有某種程度的強制性。正式組織的活動以本錢和效率為主要標(biāo)準，非正式組織那么主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準，其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)那么。7、將組織劃分為實體組織和虛擬組織的依據(jù)是()。A.組織目標(biāo)的不同B.組織的性質(zhì)C.組織的規(guī)模大小D.組織的形態(tài)［答案］D［解析］組織根據(jù)不同的劃分標(biāo)準可以分為多種不同的類型，其中，按照組織的形態(tài)，可以把組織劃分為實體組織和虛擬組織。8、一般意義上的組織是()。A.非正式組織B.實體組織C.虛擬組織D.正式組織［答案］B［解析］按照組織的形態(tài)，可以把組織劃分為實體組織和虛擬組

織。實體組織就是一般意義上的組織。9、組織的根本目標(biāo)是（）。A.實現(xiàn)組織的效率與效益B.積聚組織成員的士氣C.使組織持續(xù)開展D.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)［答案］A［解析］綜合而言，組織的目標(biāo)主要有：（1）實現(xiàn)組織的效率與效益。（2）積聚組織成員的士氣。（3）使組織持續(xù)開展。其中，實現(xiàn)組織的效率與效益是組織的根本目標(biāo)。10、把組織活動的特點和參與組織活動的員工的特點結(jié)合起來,把每個員工安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識、開展技能，這表達了組織設(shè)計的（）。A.責(zé)權(quán)對等原那么B.專業(yè)化分工原那么C.目標(biāo)統(tǒng)一原那么D.有效管理幅度原那么［答案］B［解析］專業(yè)化分工就是要把組織活動的特點和參與組織活動的員工的特點結(jié)合起來，把每個員工安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識、發(fā)展技能，從而不斷提高工作效率。二、多項選擇題

1、人員配備的程序主要有()。A.招聘B.甄選C.培訓(xùn)D.績效考核E.組織實施［答案］ABCD［解析］人員配備是指為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)對人員進行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核等，從而確定合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，保證組織活動的正常進行。2、人力資源計劃的步驟有()。A.評估現(xiàn)有的人力資源B.評估未來所需的人力資源C.制定一套相適應(yīng)的方案D.選擇最優(yōu)方案E.實施計劃［答案］ABC［解析］人力資源計劃是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，運用科學(xué)的方法,通過對組織計劃及戰(zhàn)略的分析，預(yù)測、比擬和確定組織人力資源供需缺口，并籌劃行動以填充缺口的一系列活動和過程。這一過程可分為以下步驟:評估現(xiàn)有的人力資源;評估未來所需的人力資源;制定一套相適應(yīng)的方案，以確保未來人力資源供需的匹配。

3、崗位說明書能為提供依據(jù)。()。A.工作評價B.人員招聘C.績效考核D.培訓(xùn)與開發(fā)E.薪酬管理［答案］ABCDE［解析］崗位說明書具有明確工作職責(zé)與權(quán)限、工作目標(biāo)、工作特點、任職人員資格等作用，并能為工作評價、人員招聘、績效考核、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理等提供依據(jù)。4、德?狄威士發(fā)現(xiàn)的第五類人的特點有0。A.踏實磊落的人格B.虛懷假設(shè)谷的胸懷C.堅忍不拔的意志D.孜孜進取的精神E.嚴于律己的行為［答案］ABCDE［解析］美國安利公司行政總裁德啾威士發(fā)現(xiàn)了第五類人一一精品，即有踏實磊落的人格、虛懷假設(shè)谷的胸懷、堅忍不拔的意志、孜孜進取的精神以及嚴于律己的行為。5、外部招聘的缺點有()。A.進入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)

B.對求職者無法深入了解C.影響內(nèi)部員工的工作積極性D.外聘人員缺乏對企業(yè)的忠誠E.來源局限，水平有限［答案］ABCD［解析］外部招聘的缺點包括：（1）進入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)。（2）對求職者無法深入了解。（3）影響內(nèi)部員工的工作積極性。（4）外聘人員缺乏對企業(yè)的忠誠。6、內(nèi)部提升的缺點有0。A.進入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)B.對求職者無法深入了解C.內(nèi)部競爭，引起同事不滿D.近親繁殖E.來源局限，水平有限［答案］CDE［解析］（1）來源局限，水平有限。（2）近親繁殖。（3）內(nèi)部競爭，引起同事不滿。7、甄選的程序有（）。A.初選B.筆試C.招聘D.面試

B.招聘與甄選C.績效考核D.獎懲［答案］A［解析］人員配備涉及組織的各個方面，要把員工的招聘與甄選、培訓(xùn)與開展、績效考核、獎懲、調(diào)職、離職等環(huán)節(jié)相互銜接，協(xié)調(diào)配合，進行全面的系統(tǒng)管理。所以說，人員配備是管理中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。4、實現(xiàn)人事匹配的基本要求是0。A.因事?lián)袢薆.因才適用C.德才兼?zhèn)銬.動態(tài)平衡［答案］A［解析］要使工作卓有成效地完成，就要求在保證工作效率的前提下安排和設(shè)置職位，同時要求在此職位上的人應(yīng)具備相應(yīng)的知識和工作能力。因此，因事?lián)袢耸菍崿F(xiàn)人事匹配的基本要求。5、組織尋找、吸引符合條件的求職者來填補職位空缺的過程是()0A.招聘B.甄選C.培訓(xùn)D.獎勵

E.培訓(xùn)［答案］ABD［解析］甄選的程序包括：（1）初選。先對每一位候選人進行初步的篩選，將明顯不合乎要求的候選人排除在外。（2）筆試。在初選的基礎(chǔ)上，對初選合格者進行書面測試。（3）面試。通過面對面的接觸進一步了解應(yīng)聘者各方面的情況。8、對初選合格者進行的書面測試包括（）。A.智力測試B.知識測試C.個性測試D.興趣測試E.能力測試［答案］ABCD［解析］在初選的基礎(chǔ)上，對初選合格者進行書面測試，包括智力測試、知識測試、個性測試和興趣測試。9、根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，面試可以分為（）。A.結(jié)構(gòu)化面試B.現(xiàn)場模擬C.非結(jié)構(gòu)化面試D.無領(lǐng)導(dǎo)小組面試E.混合式面試［答案］ACE

［解析］通過面對面的接觸進一步了解應(yīng)聘者各方面的情況。根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，面試可以分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和混合式面試。10、面試中常采用的方式有0。A.競聘演講B.辯論C.案例分析D.情景模擬E.無領(lǐng)導(dǎo)小組［答案］ABCD［解析］面試中常采用競聘演講與辯論、案例分析與情景模擬等方式。應(yīng)聘者發(fā)表競聘演講，介紹自己任職后的計劃和規(guī)劃，并對選聘人員的提問進行辯論，可以為應(yīng)聘者提供充分展示才華、自我表現(xiàn)的機會;在競聘演講和辯論后，可借助案例分析與情景模擬，將應(yīng)聘者置于一個模擬的工作情景中。三、判斷說明題1、人員配備是為組織的每個崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，它僅需要考慮滿足組織的需要，不需要關(guān)注組織成員個人的特點與愛好。（）。［答案］錯［解析］人員配備是為組織的每個崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，它不僅考慮滿足組織的需要，同時也必須關(guān)注組織成員個人的特點、愛好和需要,以便為每個人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?/p>

2、績效考核即根據(jù)目標(biāo)、崗位及職務(wù)標(biāo)準評估員工的表現(xiàn)，作為獎懲的依據(jù)。（）。［答案］對［解析］績效考核即根據(jù)目標(biāo)、崗位及職務(wù)標(biāo)準評估員工的表現(xiàn),作為獎懲的依據(jù)。3、招聘失敗主要是因為員工技術(shù)技能或經(jīng)驗缺乏。（）。［答案］錯［解析］很多招聘失敗并不是因為員工技術(shù)技能或經(jīng)驗缺乏,而是因為他們和組織的文化不相適應(yīng)。4、組織中的成員，尤其是管理人員，需要的創(chuàng)新精神大體一致。()o［答案］錯［解析］創(chuàng)新意味著要打破傳統(tǒng)機制的束縛，做以前沒有做過的事，而這一切都沒有現(xiàn)成的程序或規(guī)律可循，具有很大的風(fēng)險性。因此，組織中的成員，特別是較高層的管理人員，需要具備一定的創(chuàng)新精神。5、績效考核可作為確定或調(diào)整員工工作報酬的依據(jù)，對于具有不同績效的員工，可以給予不同的報酬。（）。［答案］對［解析］績效考核可作為確定或調(diào)整員工工作報酬的依據(jù)，對于具有不同績效的員工，可以給予不同的報酬。四、簡答題

1、簡述人員配備的任務(wù)。［答案］人員配備的主要任務(wù)是通過分析人與事的特點，謀求人與事的最正確組合，將合適的人放在合適的崗位上，實現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。從組織的角度看，人員配備的任務(wù)是保證位得其人，提高組織的效率，不斷培養(yǎng)和準備后備干部，建立和提高員工對組織的忠誠，從而有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo);從個人角度看，人員配備的任務(wù)是使每個人的知識及能力得到正確評價和公平對待，得到一份比擬滿意、報酬合理的工作，使每個人的能力得到不斷提高，并有較好的職業(yè)開展前景。2、簡述人員配備的過程。［答案］(1)人力資源計劃；(2)工作分析與職位設(shè)計；(3)招聘與甄選；(4)培訓(xùn)與開展；(5)績效考核；(6)獎懲、調(diào)職。試題3一、單項選擇題1、對人施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力的一種影響力是()。A.領(lǐng)導(dǎo)B.管理

C.控制D.計劃［答案］A［解析］目前，最具代表性的定義是由美國管理學(xué)家孔茨、奧唐奈和韋里奇給出的，他們認為領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加？影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱袖心地為實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。2、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是一種()。A.組織行為B.角色扮演C.影響力D.管理活動［答案］C［解析］領(lǐng)導(dǎo)的概念表述盡管不一，但領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是相同的，即強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，正是依靠這種影響力，領(lǐng)導(dǎo)者在組織或群體中才能實施領(lǐng)導(dǎo)行為。3、在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人稱之為()。A.管理者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.協(xié)調(diào)者D.組織者［答案］B

［解析］領(lǐng)導(dǎo)者，就是組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，對于正式組織來說，是指具有一名以上下屬的各級主管。4、在領(lǐng)導(dǎo)活動三要素中處于主導(dǎo)地位，并且是領(lǐng)導(dǎo)活動的主體又是最關(guān)鍵的要素是()。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.目標(biāo)C.被領(lǐng)導(dǎo)者D.權(quán)力［答案］A［解析］領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動三要素中最關(guān)鍵的要素，是領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，處于主導(dǎo)地位。5、在領(lǐng)導(dǎo)活動的基本特征中，權(quán)力是0。A.內(nèi)容B.核心C.方式D.手段［答案］D［解析］領(lǐng)導(dǎo)活動的基本特征就是權(quán)力、責(zé)任、服務(wù)的三統(tǒng)一，它們相互聯(lián)系，相互制約，缺一不可。權(quán)力是手段，責(zé)任是內(nèi)容，服務(wù)是核心。6、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的代表人物及其理論搭配正確的選項是()。A.斯托格迪爾一天才領(lǐng)導(dǎo)者特點論

B.吉普一領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論C.鮑莫爾一領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論D.吉賽利一領(lǐng)導(dǎo)個人因素論［答案］C［解析］領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的代表人物及其理論代表主要有：吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論，鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論，斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個人因素論,吉普的天才領(lǐng)導(dǎo)者特點論。7、社會人假設(shè)理論是由管理學(xué)家埃爾頓?梅奧在()中提出的。A.“需要層次論”B.霍桑試驗C.《超Y理論》D.《國富論》［答案］B［解析］社會人假設(shè)理論是管理學(xué)家埃爾頓?梅奧在“霍桑試驗”中得出的。8、X理論與Y理論的提出者是美國心理學(xué)家()。A.亞當(dāng)?斯密B.馬斯洛C.麥格雷戈D.約翰?莫爾斯［答案］C［解析］美國心理學(xué)家麥格雷戈于20世紀60年代提出了一對基于

兩種完全相反假設(shè)的理論，即X理論與Y理論。9、認為人們有積極的工作源動力的假設(shè)是0。A.經(jīng)濟人假設(shè)B.社會人假設(shè)C.X理論的假設(shè)D.Y理論的假設(shè)［答案］D［解析］X理論與Y理論是一對基于兩種完全相反假設(shè)的理論，X理論的假設(shè)：認為人們有消極的工作源動力。Y理論的假設(shè)：認為人們有積極的工作源動力。10、在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上，羅伯特?布萊克和簡?莫頓于1964年就組織中的領(lǐng)導(dǎo)方式提出了（）。A.管理方格圖B.雙中心論C.領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論［答案］A［解析］在俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上，羅伯特?布萊克和簡?莫頓于1964年就組織中的領(lǐng)導(dǎo)方式提出了管理方格圖。二、多項選擇題1、以下屬于宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化的有0。A.政治政策的調(diào)整

B.經(jīng)濟政策的調(diào)整C.經(jīng)濟體制的改革D.市場需求的變化E.生產(chǎn)關(guān)系變化［答案］ABCD［解析］宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化是推動組織變革因素的外部動因，諸如政治、經(jīng)濟政策的調(diào)整，經(jīng)濟體制的改革以及市場需求的變化等，都會引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革。2、組織開展所依賴的環(huán)境資源包括0。A.資金B(yǎng).能源C.人力資源D.專利使用權(quán)E.原材料［答案］ABCDE［解析］組織開展所依賴的環(huán)境資源，如原材料、資金、能源、人力資源、專利使用權(quán)等對組織具有重要的支持作用。3、組織要想在動亂的環(huán)境中生存并得以開展，有效把握各種機會，必須順勢變革自己的0。A.組織結(jié)構(gòu)B.人員配備C.管理制度

D.決策程序E.任務(wù)目標(biāo)［答案］ABCDE［解析］組織要想在動亂的環(huán)境中生存并得以開展，必須順勢變革自己的任務(wù)目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、決策程序、人員配備、管理制度等，才能有效地把握各種機會，識別并應(yīng)對各種威脅，使組織更具環(huán)境適應(yīng)性。4、使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性需要()。A.調(diào)整過去的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.調(diào)整過去的決策程序C.根據(jù)環(huán)境的變化重構(gòu)層級之間關(guān)系D.根據(jù)環(huán)境的變化重構(gòu)工作團隊之間關(guān)系E.調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)人員構(gòu)成［答案］ABCD［解析］使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性，一方面，需要調(diào)整過去的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和決策程序，使組織更具靈活性和柔性;另一方面，要能根據(jù)環(huán)境的變化要求重構(gòu)層級之間、工作團隊之間的各種關(guān)系，使組織變革的實施更具針對性和可操作性。5、為使員工更具環(huán)境適應(yīng)性，通過不斷進行再教育和再培訓(xùn)，需要在決策中更多地重視員工的()。A.觀念B.態(tài)度

［答案］A［解析］招聘是指組織尋找、吸引符合條件的求職者來填補職位空缺的過程。6、每個組織成員都應(yīng)具備的基本素質(zhì)是0。A.富有才華B.良好的職業(yè)操守C.良好的品德D.高尚的道德［答案］C［解析］良好的品德是每個組織成員都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。當(dāng)然,有德無才，也不能有所作為。因此，德與才應(yīng)兩者兼?zhèn)洌缘聻楸尽?、人與人之間相互了解、相互合作，共同促進工作的完成必須具備()。A.良好的溝通技能B.熟練的工作技巧C.嫻熟的操作技能D.良好的口才［答案］A［解析］現(xiàn)代社會，人與人之間要不斷進行溝通。在組織中，具備良好的溝通技能，才能使彼此之間相互了解、相互合作，共同促進工作的完成。8、內(nèi)部提升和外部招聘的費用相比()。

C.參與D.授權(quán)E.行為方式［答案］CD［解析］使員工更具環(huán)境適應(yīng)性需要通過不斷進行再教育和再培訓(xùn)，在決策中更多地重視員工的參與和授權(quán)，使員工充分地認識到變革的重要性。6、漸進式變革的特點包括()。A.變革幅度較大B.變革幅度較小C.變革阻力較小D.變革較穩(wěn)妥E.變革阻力較大［答案］BCD［解析］漸進式變革步子邁得較慢，每一次的改變幅度都不是很大，變革的阻力較小，變革較穩(wěn)妥。7、以下屬于激進式變革特點的有()。A.變革速度快B.變革幅度大C.變革阻力大D.變革所承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險小E.變革所承當(dāng)風(fēng)險大

［答案］ABCE［解析］激進式變革由于速度快，能夠抓住機會徹底改變局面，但變革的幅度較大，阻力較大，變革要承當(dāng)較大風(fēng)險。8、人員變革中組織成員需要作出改變的是0。A.工作態(tài)度B.認知C.期望D.權(quán)力的分配E.行為［答案］ABCE［解析］組織變革的內(nèi)容包括人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革和組織文化變革。其中，人員變革是指組織成員在工作態(tài)度、期望、認知和行為上的改變。9、人員變革的實現(xiàn)途徑有()。A.學(xué)習(xí)B.改變工作態(tài)度C.改變組織中的人員構(gòu)成D.改變組織開展E.培訓(xùn)［答案］ACDE［解析］人員變革一般可以通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、改變組織中的人員構(gòu)成和組織開展等途徑實現(xiàn)。

10、結(jié)構(gòu)變革所要進行變革的內(nèi)容有（）。A.組織設(shè)計B.權(quán)力的分配C.分工與協(xié)調(diào)D.組織人員E.組織文化［答案］ABC［解析］結(jié)構(gòu)變革是指對組織設(shè)計、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進行的變革。三、判斷說明題1、組織變革只發(fā)生在組織成長的早期。（）。［答案］錯［解析］組織變革伴隨組織成長的各個階段，不同成長階段要求不同的組織模式與之相適應(yīng)。2、漸進式變革方式強調(diào)循序漸進，逐步深入，一步一個腳印，不急于求成。（）。［答案］對［解析］漸進式變革方式強調(diào)循序漸進，逐步深入，一步一個腳印,不急于求成。3、在組織的結(jié)構(gòu)變革中，管理者只能對組織結(jié)構(gòu)要素的一個要素加以變革。（）。［答案］錯

［解析］結(jié)構(gòu)變革是對組織設(shè)計、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進行的變革。管理者可以對組織結(jié)構(gòu)要素的一個或多個加以變革。4、大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”只是簡單的權(quán)力分散和促使企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有各單位轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟實體。（）。［答案］錯［解析］大企業(yè)內(nèi)部的小企業(yè)化經(jīng)營，并不是簡單的權(quán)力分散和促使企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有各單位轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟實體，而是組織變革的行動，其目的是讓企業(yè)內(nèi)部的每個“小企業(yè)”都能成為富有競爭力的“戰(zhàn)斗堡壘四、簡答題1、簡述組織變革的阻力及來源。［答案］組織變革的阻力那么是指反對、阻撓、對抗變革的制約力。變革的阻力可能來源于個人或群體，也可能來自組織本身甚至外部環(huán)境。對于不確定性的恐懼、對于可能失去利益和權(quán)力的恐懼、保守的組織文化、缺乏競爭的市場環(huán)境等都可能影響變革。二、論述題1、試述組織變革的過程。［答案］心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出了一種三步驟變革過程分析方法。他的“解凍一變革一再凍結(jié)'模型被許多管理者所采用。（1）解凍。解凍就是對現(xiàn)有狀態(tài)的否認，打破舊習(xí)慣，與傳統(tǒng)決裂，丟掉對過去的留戀，營造必須變革的氣氛。由于任何一項組織變革都或多或少會面臨來自組織自身及其成員一定程度的抵抗，因此，組織變革過程需要有一個解凍階段作為實施變革的前奏。解凍階段的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)

組織變革的動力，營造危機感，塑造出改革乃是大勢所趨的氣氛，并在采取措施克服變革阻力的同時具體描繪組織變革的藍圖，明確組織變革的目標(biāo)和方向，以形成可實施的比擬完善的組織變革方案。(2)變革。變革就是養(yǎng)成新習(xí)慣，進入新狀態(tài)，實施具體的變革行動。這是實質(zhì)性的階段。在這一階段管理者要積極利用變革的動力,減少變革的阻力，變消極因素為積極因素，鼓勵全體員工參與變革,為變革出謀劃策，參與到組織變革中。變革階段的任務(wù)就是按照所擬定變革方案的要求開展具體的組織變革行動，以使組織從現(xiàn)有結(jié)構(gòu)模式向目標(biāo)模式轉(zhuǎn)變。這是變革的實質(zhì)性階段，通?？梢苑譃樵囼灪屯茝V兩個步驟。組織變革方案在全面付諸實施之前一般要先進行一定范圍的典型實驗，以便總結(jié)經(jīng)驗，修正變革方案。在試驗取得初步成效后再進入大規(guī)模的全面實施階段，可以使一局部對變革尚有疑慮的人們能在試驗階段便及早地看到或感覺到組織變革的潛在效益,從而有利于爭取更多組織成員在思想上和行動上支持所要進行的組織變革,并踴躍躋身于變革的行列，由此實現(xiàn)從變革觀望者、反對者向變革的積極支持者和參與者轉(zhuǎn)變。(3)再凍結(jié)。再凍結(jié)就是鞏固新習(xí)慣，強化變革的成果。沒有再凍結(jié)階段，變革將是短暫的。這一階段管理者要采取措施鞏固和強化變革的成果，比方對實施變革有貢獻的員工進行獎勵，對有新習(xí)慣的員工加以肯定，形成新的制度或規(guī)那么等。組織變革過程并不是在實施了變革行動后就宣告結(jié)束?，F(xiàn)實中經(jīng)常出現(xiàn)組織變革行動發(fā)生了之后，個人和組織都有一種退回到原有習(xí)慣的行為方式中的傾向。為了

防止出現(xiàn)這種情況，變革的管理者就必須采取措施保證新的行為方式和組織形態(tài)能夠不斷地得到強化和鞏固。這一強化和鞏固的階段可以視為一個凍結(jié)或者重新凍結(jié)的過程。缺乏這一凍結(jié)階段，變革的成果就有可能退化消失，而且對組織及其成員也將只有短暫的影響。試題4一、單項選擇題1、組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程是0。A.組織設(shè)計B.組織變革C.組織調(diào)整D.組織活動［答案］B［解析］組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程。任何組織，無論過去如何成功，都必須隨著環(huán)境的變化而不斷調(diào)整自己，以求與環(huán)境相適應(yīng)。2、組織變革的根本目的是0。A.適應(yīng)外部環(huán)境變化B.適應(yīng)內(nèi)部環(huán)境變化C.戰(zhàn)略調(diào)整D提高組織的效能［答案］D

［解析］組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程，不變革，組織最終將會被環(huán)境所淘汰，而只有提高組織的效能才能使組織適應(yīng)環(huán)境的變化不致被淘汰。由此可見，組織變革的根本目的是提高組織的效能。3、組織要想適應(yīng)未來競爭的要求，在競爭中立于不敗之地，就必須調(diào)整()。A.競爭觀念B.競爭方式C.市場競爭D.競爭目標(biāo)［答案］A［解析］市場競爭越來越激烈，組織要想適應(yīng)未來競爭的要求，就必須要在競爭觀念上順勢調(diào)整，爭取主動，才能在競爭中立于不敗之地。4、隨著改革開放和加入國際貿(mào)易組織，我國的企業(yè)面臨的競爭環(huán)境呈現(xiàn)()。A.信息化B.多元化D.專業(yè)化［答案］C［解析］隨著改革開放和加入國際貿(mào)易組織，我國的企業(yè)面臨國際

化的競爭環(huán)境，這就需要在很多方面進行變革。5、組織戰(zhàn)略的改變就要求做出相應(yīng)調(diào)整的是()。A.組織目標(biāo)B.組織結(jié)構(gòu)C.組織人員D.組織活動［答案］B［解析］組織戰(zhàn)略的改變需要組織結(jié)構(gòu)做相應(yīng)的調(diào)整，組織結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的變化必然帶來組織結(jié)構(gòu)的更新。6、組織在成長的早期，組織結(jié)構(gòu)往往是簡單、靈活、集權(quán)，通常采用的是0。A.集權(quán)結(jié)構(gòu)B.扁平結(jié)構(gòu)C.直線結(jié)構(gòu)D.直線職能制結(jié)構(gòu)［答案］C［解析］不同成長階段要求不同的組織模式與之相適應(yīng),例如，組織在成長的早期，組織結(jié)構(gòu)往往是簡單、靈活、集權(quán)，通常采用直線結(jié)構(gòu)。隨著組織規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)的復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)變得正規(guī)、集權(quán),通常采用直線職能制結(jié)構(gòu)。當(dāng)組織的經(jīng)營進入多元產(chǎn)品和跨地區(qū)市場后，分權(quán)的事業(yè)部結(jié)構(gòu)可能更為適宜。7、現(xiàn)實中，當(dāng)環(huán)境變化緩慢的時候，組織一般可以采取()。

A.激進式變革B.漸進式變革C.人員變革D.組織文化變革［答案］B［解析］漸進式變革是管理者逐步地修正和改正一些事情，以漸進的方式對變化作出反響?，F(xiàn)實中，當(dāng)環(huán)境變化緩慢的時候，組織可以采取這種變革方式。8、現(xiàn)實中，當(dāng)環(huán)境變化多端的時候，組織可采取()。A.激進式變革B.漸進式變革C.人員變革D.組織文化變革［答案］A［解析］現(xiàn)實中，當(dāng)環(huán)境變化多端的時候，組織可以采取激進式變革；當(dāng)環(huán)境變化緩慢的時候，組織可以來取激進式變革。9、人員變革的重點在于組織成員之間重新分配()。A.組織文化資源B.組織權(quán)力資源C.權(quán)力與利益資源D.學(xué)習(xí)資源［答案］C

［解析］組織人員變革的重點在于組織成員之間在權(quán)力與利益等資源的重新分配。10、近幾年來，最明顯的組織技術(shù)變革是在組織中普遍推行()。A.先進設(shè)備B.專業(yè)化人員C.扁平化組織結(jié)構(gòu)D.計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)［答案］D［解析］近幾年來，最明顯的技術(shù)變革是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在組織中的普遍推行，從而在很多方面改變了組織內(nèi)外部的運作。二、多項選擇題1、領(lǐng)導(dǎo)活動的基本特征包括()。A.授權(quán)B.知人善任C.權(quán)力D.責(zé)任E.服務(wù)［答案］CDE［解析］領(lǐng)導(dǎo)活動的基本特征就是權(quán)力、責(zé)任、服務(wù)的三統(tǒng)一，它們相互聯(lián)系，相互制約，缺一不可。2、吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論中激勵的特征包括0。A.對工作穩(wěn)定的需求

A.內(nèi)部提升高B.外部招聘高C.二者相當(dāng)D.無法確定［答案］B［解析］外部招聘費用高，因為外部招聘，尤其是對那些職位較高人員的招聘，往往要通過廣告、職業(yè)介紹所或獵頭公司，招聘費用是很高的，另外對應(yīng)聘者的考察及評價也要花費一定的時間和費用。9、整個招聘工作中最關(guān)鍵、技術(shù)性最強、難度最大的一個環(huán)節(jié)是0。A.人員招聘B.人員甄選C.績效考核D.人員培訓(xùn)［答案］B［解析］人員甄選是整個招聘工作中最關(guān)鍵，也是整個招聘工作中技術(shù)性最強、難度最大的一個環(huán)節(jié)。從20世紀50年代開始，在西方興旺國家，企業(yè)招聘工作的重心就已經(jīng)從尋找和吸引人員轉(zhuǎn)移到了甄選方面。10、通過應(yīng)聘者對某些問題的回答，測試其思維能力、記憶能力、應(yīng)變能力和觀察分析復(fù)雜問題的能力是()。A.智力測試

B.對金錢獎勵的需求C.對指揮別人的權(quán)力需求D.對自我實現(xiàn)的需求E.對事業(yè)成就的需求［答案］ABCDE［解析］美國管理學(xué)家吉賽利在其《管理才能探索》一書中，研究了八種個性特征和五種激勵特征。其中，激勵特征包括：（1）對工作穩(wěn)定的需求；（2）對金錢獎勵的需求；（3）對指揮別人的權(quán)力需求；（4）對自我實現(xiàn)的需求；（5）對事業(yè)成就的需求。3、關(guān)于人性的假設(shè)包括0。A.經(jīng)濟人假設(shè)B.社會人假設(shè)C.自我實現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)E.管理人假設(shè)［答案］ABCD［解析］人性的四種假設(shè)是指在管理思想與管理理論開展過程中形成的經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人、復(fù)雜人的四種人性假設(shè)。4、領(lǐng)導(dǎo)方式理論包括0。A.勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論C.密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論

D.俄亥俄州立大學(xué)四分圖論E.管理方格理論［答案］ABCDE［解析］領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使權(quán)力過程中的領(lǐng)導(dǎo)行為方式或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，目前領(lǐng)導(dǎo)方式理論主要有勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論、密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論、俄亥俄州立大學(xué)四分圖論和管理方格理論。5、在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為包括0。A.高組織、低關(guān)心人B.低組織、高關(guān)心人C.中組織、低關(guān)心人D.低組織、低關(guān)心人E.高組織、高關(guān)心人［答案］ABDE［解析領(lǐng)導(dǎo)者的行為包括：（1）高組織、低關(guān)心人一一領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的是崗位工作，例如計劃作業(yè)、信息溝通等。（2）低組織、高關(guān)心人一一不大關(guān)心工作進展，只關(guān)心員工間的人際關(guān)系，對處世方面多能保持一種互尊互信的氣氛。（3）低組織、低關(guān)心人既不關(guān)心工能保持一種互尊互信的氣氛。（3）低組織、低關(guān)心人既不關(guān)心工作也不關(guān)心人。（4）高組織、高關(guān)心人既關(guān)心工作也關(guān)心人。6、影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的主要工作環(huán)境因素包括（）。A.上下級關(guān)系B.工作結(jié)構(gòu)

C.職位權(quán)力D.工作態(tài)度E.權(quán)力大小［答案］ABC［解析］菲德勒指出：主要有三個工作環(huán)境因素影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性：（1）上下級關(guān)系；（2）工作結(jié)構(gòu)；（3）職位權(quán)力。7、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點有0。A.靈活性B.創(chuàng)造性C.客觀性D.隨機性E.綜合性［答案］ABDE［解析］領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)屬于方法論范疇，是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、才能、知識、膽略等的綜合反映，是在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出的一種非模式化、富有創(chuàng)造性的才能與技巧。它具有以下特點：（1）靈活性；（2）創(chuàng)造性；（3）隨機性；（4）綜合性。8、知人善任包括的內(nèi)容有（）。A.發(fā)現(xiàn)人才B.識別人才C.選拔人才D.合理使用人才

E.掌握知人的技巧［答案］ABD［解析］知人善任包括了兩方面的內(nèi)容：（1）知人，即發(fā)現(xiàn)人才,識別人才；（2）善任，即合理使用人才。9、根據(jù)大量經(jīng)驗，用人過程中需要遵循的原那么有（）。A.德才兼?zhèn)涞脑敲碆.量才任職的原那么C.授權(quán)的原那么D.晉升的原那么E.用人所長原那么［答案］ABCD［解析］根據(jù)大量經(jīng)驗，用人過程中需要遵循以下原那么：（1）德才兼?zhèn)涞脑敲?。?）量才任職的原那么。（3）授權(quán)的原那么。（4）晉升的原貝h三、判斷說明題1、實際上管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者，而領(lǐng)導(dǎo)過程就是管理過程。（）。［答案］錯［解析］管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個不同的概念，兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。2、社會人假設(shè)的觀點是：人一般是勤奮的，人能夠自我激勵與自我管理，人們要求提高和開展自己，期望獲取個人成功。（）。［答案］錯［解析］自我實現(xiàn)人假設(shè)的觀點是：人一般是勤奮的，人能夠自我激勵與自我管理，人們要求提高和開展自己，期望獲取個人成功。

3、在勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低。（）。［答案］錯［解析］比擬三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對組織產(chǎn)生的澎響，可以明顯地看到，放任式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低。4、密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論研究發(fā)現(xiàn)員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度呈正相關(guān)。（）。［答案］對［解析］密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論研究發(fā)現(xiàn)員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度呈正相關(guān)。5、領(lǐng)導(dǎo)者傾向于追求工作任務(wù)的完成，并從工作成就中獲得滿足，這種領(lǐng)導(dǎo)方式的類型為人際關(guān)系導(dǎo)向型。（）。［答案］錯［解析］工作任務(wù)導(dǎo)向型，即領(lǐng)導(dǎo)者傾向于追求工作任務(wù)的完成,并從工作成就中獲得滿足;人際關(guān)系導(dǎo)向型，即領(lǐng)導(dǎo)者傾向于追求良好的人際關(guān)系，并從中獲得被尊重的滿足。6、說服型的領(lǐng)導(dǎo)方式適用于高度成熟的下屬。（）。［答案］錯［解析］說服型的領(lǐng)導(dǎo)方式適用于較不成熟的下屬。授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)方式適用于高度成熟的下屬。7、授權(quán)要掌握“度”，既不能過小，也不能過大。（）。［答案］對

［解析］授權(quán)要掌握“度”，既不能過小，也不能過大。一、簡答題1、簡述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源。［答案］領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于兩個方面：（1）來源于組織賦予的權(quán)力，稱為職位權(quán)力或正式權(quán)力；（2）源自于領(lǐng)導(dǎo)者個人，即個人權(quán)力或稱非正式權(quán)力。主要內(nèi)容包括如下：①法定權(quán);②獎賞權(quán);③強制權(quán);④專長權(quán);⑤個人影響權(quán)。2、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何提高自己的工作效率？［答案］關(guān)于一個領(lǐng)導(dǎo)者如何提高自己的工作效率，有以下幾點值得注意：（1）恪守職責(zé)，恪盡其能，凡事不能包攬：①不干預(yù)下一層次的事;②不顛倒工作的主次。（2）任何工作都要問三個“能不能”；（3）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；（4）善于運籌時間；一、單項選擇題1、溝通最重要的前提條件是（）。A.要達成共同的協(xié)議B.要有一個明確的目標(biāo)C.溝通信息、思想和感情D.溝通方式要適合［答案］B［解析］溝通要具備三個條件：（1）要有一個明確的目標(biāo)；（2）要達成共同的協(xié)議；（3）溝通信息、思想和情感。其中第一個條件是溝通最

重要的前提。2、完成一次溝通的標(biāo)志是0。A.有一個明確的目標(biāo)B.達成共同的協(xié)議C.溝通信息、思想和感情D.得到了信息的反響［答案］B［解析］在溝通的過程中，達成共同的協(xié)議，才叫做完成一次溝通,否那么不能稱之為溝通。3、信源也稱為0。A.信息的發(fā)送者B.信息的接收者C.信息的內(nèi)容D.信息交流的渠道［答案］A［解析］信源也稱信息的發(fā)送者;信宿，即信息的接收者;信道指信息交流的渠道。4、某報紙刊登一那么招聘廣告，廣告中的職位、條件、待遇就是()oA.信源B.信息內(nèi)容C.信宿

D.信道［答案］B［解析］此題中，報紙屬于信道，廣告中的職位、條件、待遇就是信息內(nèi)容。5、由于人的知識、經(jīng)歷、能力、職業(yè)、價值觀等不同，對同一信息可能會有不同看法和不同理解，這表達的溝通特點是()。A.心理因素對溝通的影響很大B.B.溝通既是信息傳遞過程,B.溝通既是信息傳遞過程,又是感情交流過程C.B.溝通既是信息傳遞過程,又是感情交流過程D.在人際溝通過程中會出現(xiàn)溝通障礙［答案］D［解析］在人際溝通過程中會出現(xiàn)溝通障礙，這種障礙不僅是由于信息渠道(即傳遞)的失真或錯誤，而且還是人所特有的心理障礙。例如，由于人的知識、經(jīng)歷、能力、職業(yè)、價值觀等不同，對同一信息可能有不同看法和不同理解。6、古人所說：“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。”這句話表達了溝通的0。A.尊重原那么B.相容原那么C.協(xié)調(diào)原那么D.理解原那么［答案］A

［解析］古人此句話的意思是我們要把對方放在平等的地位，以誠相待，這樣對方也會用誠懇的態(tài)度來對待我們，表達的是溝通的尊重原那么。7、人際溝通的基本途徑和潤滑劑是0。A.尊重B.相容C.謙讓D.理解［答案］D［解析］理解是人際溝通的基本途徑和潤滑劑。8、信息溝通過程始于()。A.信息的發(fā)送B.信息的編碼C.信息的解碼D.信息的傳遞［答案］A［解析］溝通的過程就是信息的發(fā)送者將要發(fā)送的信息通過一定的渠道傳送，信息的接收者在接到信息之后，對信息進行理解，按接收到的信息采取行動，并給予信息反響。信息溝通過程是從信息的發(fā)送和發(fā)出開始的。9、信息的接收者把收到并理解了的信息反送給發(fā)送者指的是信息的()。

A.發(fā)送B.傳遞C.接收D.反響［答案］D［解析］反響是接受者把收到并理解了的信息返送給發(fā)送者，以便發(fā)送者對接受者是否正確理解了信息進行核實。10、人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于()。A.信息的編碼過程B.信息的傳遞過程C.信息的解碼過程D.溝通的全過程［答案］D［解析］噪音被認為是扭曲目標(biāo)信息的因素，它會破壞溝通的有效性，會發(fā)生在溝通過程中的任意一個環(huán)節(jié)中。二、多項選擇題1、員工干勁的高低的衡站指標(biāo)包括()。A.出勤率B.工時利用率C.員工流失率D.要求調(diào)動率

B.知識測試C.個性測試D.興趣測試［答案］A［解析］智力測試的目的是通過應(yīng)聘者對某些問題的回答，測試其思維能力、記憶能力、應(yīng)變能力和觀察分析復(fù)雜問題的能力。二、多項選擇題1、組織的特征包括0。A.具有營利性B.具有明確的目標(biāo)C.擁有資源D.具有普遍性E.具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)［答案］BCE［解析］組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機整體，它具有以下特征：（1）具有明確的目標(biāo)。（2）擁有資源。（3）具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。2、按照組織規(guī)模大小，可以把組織劃分為（）。A.文化組織B.小型組織C.群眾組織D.中型組織

E.員工遇到艱苦、困難任務(wù)時的態(tài)度［答案］ABCDE［解析］干勁的高低可以通過考察職工是否愿意從事某種工作進行衡量。它主要通過出勤率、工時利用率、員工流失率、要求調(diào)動率等指標(biāo)及在日常工作中員工遇到比擬艱苦、困難的任務(wù)時的態(tài)度反映出來。2、員工對待工作盡心的程度衡量標(biāo)準包括是否能夠0。A.遵守操作規(guī)程B.重視質(zhì)量C.保護設(shè)備工具D.節(jié)約費用E.認真記錄和傳遞工作信息［答案］ABCDE［解析］員工對待工作盡心的程度，可以從是否遵守操作規(guī)程、重視質(zhì)量、保護設(shè)備工具、節(jié)約費用、認真記錄和傳遞工作信息等方面衡量。.3、員工主動性的衡量標(biāo)準包括0。A.不同監(jiān)督程度下員工干勁與責(zé)任心高低B.對待“分內(nèi)”、“分外”工作的不同態(tài)度C.完成“無指令”任務(wù)的多少D.是否遵守操作規(guī)程E.探索新理論

［答案］ABC［解析］員工主動性是指員工與監(jiān)督、分工有關(guān)的表現(xiàn)?？梢酝ㄟ^在不同監(jiān)督程度下員工干勁與責(zé)任心高低，對待“分內(nèi)”、“分外”工作的不同態(tài)度，以及完成“無指令”任務(wù)的多少等方面衡量。4、內(nèi)容型激勵理論包括0。A.需要層次理論B.雙因素理論C.成就需要理論D.期望理論E.公平理論［答案］ABC［解析］內(nèi)容型激勵理論包含三個方面類型：（1）需要層次理論；（2）雙因素理論；（3）成就需要理論。5、根據(jù)需要層次理論，人的平安需要包括0。A.人身平安的保障B.工作的保障C.生活的保障D.老有依靠和生病有保障E.歸屬群體的保障［答案］ABCD［解析］平安需要包括對人身平安的保障、工作的保障、生活的保障、老有依靠和生病有保障等。

6、尊重的需要是指自尊和能得到別人尊敬的需要，包括0。A.人與人之間的友誼B.獨立自主地工作和生活C.一定社會地位、名譽、個人能力及成就得到社會成認D.衣食住行E.個人理想［答案］BC［解析］尊重的需要包括對一定社會地位、名譽、個人能力及成就得到社會成認、能獨立自主地工作和生活等需要，這一需求得到滿足,能增強自信心和威望等。7、人的內(nèi)心得到滿足，對人的積極性具有更穩(wěn)定、更持久的作用的需要是()。A.生理需要B.平安需要C.社交需要D.尊重需要E.自我實現(xiàn)需要［答案］DE［解析］需要層次論中的尊重需要和自我實現(xiàn)需要是高級需要，是指人的內(nèi)心得到滿足，它對人的積極性具有更穩(wěn)定、更持久的作用。8、過程型激勵理論包括()。A.需要層次理論

B.雙因素理論C.成就需要理論D.期望理論E.公平理論［答案］DE［解析］過程型激勵理論包含如下兩個類型的理論：（1）期望理論；（2）公平理論。9、行為改造型激勵理論包括（）。A.需要層次理論B.歸因理論C.強化理論D.期望理論E.成就需要理論［答案］BC［解析］行為改造型激勵理論主要包括兩種類型理論：（1）強化理論；（2）歸因理論。10、強化的種類包括0。A.正強化B.負強化C.懲罰D.自然消退E.激勵

［答案］ABCD［解析］強化理論是由美國的心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納提出的，強化的種類主要有四種，正強化、負強化、懲罰以及自然消退。三、判斷說明題1、馬斯洛認為需要的五個層次從生理需要到自我實現(xiàn)的需要是按次序逐級上升的。（）。［答案］對［解析］馬斯洛認為需要的五個層次從生理需要到自我實現(xiàn)的需要是按次序逐級上升的。2、正強化是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為和不良績效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。（）。［答案］錯［解析］負強化是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為和不良績效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。3、強化的目標(biāo)原那么是指把一個復(fù)雜過程劃分成假設(shè)干小步驟來完成，使人在工作中步步有成果，從而不斷得到正強化。（）。［答案］錯［解析］小步子原那么即把一個復(fù)雜過程劃分成假設(shè)干小步驟來完成,使人在工作中步步有成果，從而不斷得到正強化。4、目標(biāo)設(shè)置必須滿足員工個人的需要，否那么就無法提高員工的目標(biāo)效價，達不到滿意的激勵效果。（）。［答案］對

［解析］目標(biāo)設(shè)置必須滿足員工個人的需要，否那么就無法提高員工的目標(biāo)效價，達不到滿意的激勵效果。5、按照行為科學(xué)理論的觀點，榮譽激勵屬于“內(nèi)在激勵”，其付出的代價小，作用持久。（）。［答案］錯［解析］按照行為科學(xué)理論的觀點，任務(wù)激勵屬于“內(nèi)在激勵”，其付出的代價小，作用持久。6、組織中的各項規(guī)章制度對職工的消極行為是個約束，一般地說都與一定物質(zhì)利益沒有關(guān)系。（）。［答案］錯［解析］組織中的各項規(guī)章制度，一般地說都與一定物質(zhì)利益相聯(lián)系，其對職工的消極行為是個約束。四、簡答題1、簡述衡量一個人積極性的指標(biāo)。［答案］積極性的高低是通過員工的行為探知的，一般來講，可以通過以下幾個方面來衡量一個人的積極性：（1）干勁；（2）責(zé)任心；（3）主動性；（4）創(chuàng)造性。2、簡述需要層次理論的三個基本假設(shè)。［答案］需要層次理論的構(gòu)成根據(jù)三個基本假設(shè)：（1）人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵工具。（2）需要按重要性和層次性排成一定的次序,從基本的需要（如食物和住房）到復(fù)雜的需要（如自我實現(xiàn)）。（3）

當(dāng)人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。3、簡述雙因素理論中保健因素和激勵因素包括的具體內(nèi)容。［答案］(1)保健因素包括：公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、關(guān)系、工資福利、平安、工作條件、個人生活、地位。(2)激勵因素包括：工作上的成就、才能獲得成認、工作本身的性質(zhì)、個人開展機會、提升、責(zé)任感、獎金。試題6一、單項選擇題1、管理中的核心問題是()。A.物質(zhì)需要B.引導(dǎo)C.領(lǐng)導(dǎo)D.激勵［答案］D［解析］激勵是管理中的核心問題，它實質(zhì)上是探討人的行為動力，即如何有效地調(diào)動人的積極性問題。2、人們對自己生命延續(xù)和開展所必需的客觀條件的要求是()。A.文化需要B.物質(zhì)需要C.生存需要D.精神需要

［答案］B［解析］物質(zhì)需要主要是人們的生理需要，它是人們對自己生命延續(xù)和開展所必需的客觀條件的要求，包括衣、食、住、行、用等。3、人們對知識、友誼、愛情、尊敬、文化、藝術(shù)、理想、事業(yè)等方面的要求，同時也是人們對生活豐富、完美的要求是0。A.精神需要B.物質(zhì)需要C.生存需要D.社會需要［答案］A［解析］精神需要是人們的社會需要，是人們對知識、友誼、愛情、尊敬、文化、藝術(shù)、理想、事業(yè)等方面的要求，是人們對生活豐富、完美的要求。4、行為產(chǎn)生的內(nèi)在的直接原因是0。A.思想B.需求C.激勵D.動機［答案］D［解析］動機是行為產(chǎn)生的內(nèi)在的直接原因，它引導(dǎo)人們從事某種活動，規(guī)定行動的方向。5、人們受思想支配而表現(xiàn)出來的外在活動是()。

A.需要B.行為C.動機D.知識［答案］B［解析］行為是人們受思想支配而表現(xiàn)出來的外在活動，也稱之為行動。6、在人力資源的管理中最為關(guān)鍵的是()。A.激勵人、調(diào)動人的積極性B.人員招聘C.人員培訓(xùn)［答案］A［解析］管理包括人力、物力、財力的管理，其中以人力資源管理最為重要，而在人力資源的管理中，又以如何激勵人、調(diào)動人的積極性最為關(guān)鍵。7、需要層次理論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理論，它的首創(chuàng)者是美國心理學(xué)家OoA.馬斯洛B.弗雷德里克?赫茨伯格C.大衛(wèi)?麥克萊蘭

D.亞當(dāng)斯［答案］A［解析］需要層次理論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理論，是美國心理學(xué)家馬斯洛所首創(chuàng)的一種理論。他在1943年發(fā)表的《人的動機理論》一書中提出了需要層次論。8、在人類的所有需要都沒有得到滿足之時，居于支配地位的是OoA.平安需要B.社交需要C.生理需要D.尊重需要［答案］C［解析］生理需要是人類最原始的基本需要，包括衣、食、住、行等生理機能的需要。這些需要得不到滿足，人類生存就成了問題。所以，在所有需要都未得到滿足之時，生理需要居支配地位。9、從層次上講，脫離生理需求或類似生理需求層次的起點是()。A.平安需要B.社交需要C.尊重需要D.自我實現(xiàn)需要［答案］B［解析］社交需要是感情與歸屬上的需要，包括人與人之間的友

E.大型組織［答案］BDE［解析］按照組織規(guī)模大小，可以把組織劃分為小型組織、中型組織和大型組織。不同規(guī)模的組織所擁有的資源不同。這種劃分具有普遍性，是對組織現(xiàn)象外表的認識。3、按照組織的性質(zhì)，可以把組織劃分為（）。A.政治組織B.經(jīng)濟組織C.文化組織D.群眾組織E.宗教組織［答案］ABCDE［解析］組織根據(jù)不同的劃分標(biāo)準可以分為多種不同的類型，其中，按照組織的性質(zhì)，可以把組織劃分為政治組織、經(jīng)濟組織、文化組織、群眾組織、宗教組織。4、按照組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為（）。A.大型組織B.營利性組織C.非營利性組織D.中型組織E.公共組織［答案］BCE

誼、忠誠、愛情以及歸屬于某一群體及組織的需要。從層次講，這層需要是脫離前面生理需求或類似生理需求層次的起點。10、雙因素理論又稱激勵一保健因素理論，其提出者是美國行為科學(xué)家0。A.馬斯洛B.弗雷德里克?赫茨伯格C.大衛(wèi)?麥克萊蘭D.亞當(dāng)斯［答案］B［解析］雙因素理論又稱激勵一保健因素理論，是由美國行為科學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格提出來的。二、多項選擇題1、以下屬于組織中溝通的信息內(nèi)容的有()。A.上級下達的指令B.計劃C.決策D.下級上報的報告E.人與人之間感情的交流［答案］ABCDE［解析］信息內(nèi)容，即溝通的內(nèi)容。組織中溝通的信息內(nèi)容多種多樣，既包括上級下達的指令、計劃、決策，下級上報的報告、反映的情況、提出的意見和建議，又包括非正式場合中人與人之間的感情交

流、談心等。2、溝通的原那么包括()。A.尊重原那么B.協(xié)調(diào)原那么C.相容原那么D.克制原那么E.理解原那么［答案］ACE［解析］溝通的原那么主要有尊重原那么、相容原那么和理解原那么。3、按照社會心理學(xué)的原理，理解原那么需要溝通者()。A.善于進行心理換位B.產(chǎn)生與對方趨向一致的共同語言C.耐心、仔細地傾聽對方的意見D.準確領(lǐng)會對方的觀點和意圖E.體會對方的心理狀態(tài)［答案］ABCDE［解析］按照社會心理學(xué)的原理，理解原那么首先是指溝通者要善于進行心理換位，嘗試站在對方的處境上設(shè)身處地考慮、體會對方的心理狀態(tài)、需求與感受，以產(chǎn)生與對方趨向一致的共同語言。其次，要耐心、仔細地傾聽對方的意見，準確領(lǐng)會對方的觀點、依據(jù)、意圖和要求，這既可以表現(xiàn)出對對方的尊重和重視，也可更加深入地理解對方。

4、溝通的過程包括()。A.信息的編碼B.信息的發(fā)出C.信息的傳遞D.信息的接收E.信息的反響［答案］BCDE［解析］溝通的過程包括信息的發(fā)出、信息的傳遞、信息的接收、信息的反響和噪音。5、溝通過程中，信息的接收步驟包括0。A.發(fā)出B.接收C.解碼D.反響E.理解［答案］BCE［解析］信息的接收是指從溝通渠道傳來的信息，需要經(jīng)過接收者接收并接受之后.才能到達共同的理解，它包括以下三個步驟：接收、解碼和理解。6、組織中最普遍使用的語言溝通方式有()。A.雙向溝通B.口頭溝通

C.平行溝通D.書面溝通E.電子媒介溝通［答案］BDE［解析］組織中最普遍使用的語言溝通方式有口頭溝通、書面溝通和電子媒介溝通。7、以下有關(guān)非正式溝通，說法正確的選項是()。A.非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式B.非正式溝通主要通過個人之間的接觸，以小道消息傳播方式來進行C.非正式溝通有自己固定的模式或方法D.非正式溝通的信息容易失真E.非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心與他們有關(guān)的信息［答案］ABDE［解析］非正式溝通帶有一種隨意性和靈活性，并沒有一個固定的模式和方法，選項C表述錯誤，其他四項是關(guān)于非正式溝通的正確表述。,8、按組織內(nèi)信息溝通的流向，可將溝通分為0。A.上行溝通B.下行溝通C.平行溝通D.單向溝通

E.雙向溝通［答案］ABC［解析］按照組織內(nèi)信息溝通的流向，可將溝通分為上行溝通、下行溝通與平行溝通;按照是否執(zhí)行反響，可將溝通分為單向溝通與雙向溝通。9、以下溝通方式中，屬于下行溝通的有()。A.工作指示B.設(shè)置意見箱C.匯報會D.信訪制E.年度報告［答案］AE［解析］下行溝通即自上而下的溝通，指管理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層。常見的下行溝通方式有工作指示、命令、談話、會議紀要、廣播、年度報告、政策陳述、程序、手冊和公司出版物等。BCD三項屬于上行溝通方式。10、雙向溝通適用于0。A.問題比擬簡單，但時間較緊B.下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要C.下屬能提供有價值的信息和建議D.時間比擬充裕，但問題比擬棘手E.上級習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反響意見

［答案］BCDE［解析］雙向溝通比擬適合于以下幾種情況：（1）時間比擬充裕，但問題比擬棘手；（2）下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要；（3）下屬能提供有價值的信息和建議；（4）上級習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反響意見。三、判斷說明題1、溝通是為了完成設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人和群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。（）。［答案］對［解析］溝通是為了完成設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人和群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。2、溝通的理解原那么要求溝通者講究言行舉止的禮貌，尊重對方的人格和自尊心，尊重對方的思想與言行方式。（）。［答案］錯［解析］尊重原那么要求溝通者講究言行舉止的禮貌，尊重對方的人格和自尊心，尊重對方的思想與言行方式。3、信息的解碼即將收到的信息符號理解、恢復(fù)為思想，然后用自己的思維方式去理解這一思想。（）。［答案］對［解析］信息的解碼即將收到的信息符號理解、恢復(fù)為思想，然后用自己的思維方式去理解這一思想。4、按組織內(nèi)信息溝通的流向，可將溝通分為單向溝通和雙向溝

通。（）o［答案］錯［解析］按組織內(nèi)信息溝通的流向，可將溝通分為上行溝通、下行溝通與平行溝通。按照是否執(zhí)行反響，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。5、平行溝通是指組織結(jié)構(gòu)中處于同一層級的人員或不同層級的部門間的信息溝通。（）。［答案］錯［解析］平行溝通是指組織結(jié)構(gòu)中處于同一層級的人員或部門的信息溝通。6、雙向溝通的噪音要比單向溝通的噪音小得多。（）。［答案］錯［解析］在雙向溝通中，由于與問題無關(guān)的信息容易進入溝通渠道，所以，雙向溝通的噪音要比單向溝通大得多。7、環(huán)式溝通比全通道式溝通的溝通渠道開闊，彌補了全通道式溝通難于迅速集中各方面信息的缺陷。（）。［答案］錯［解析］全通道式溝通比環(huán)式溝通的溝通渠道開闊，彌補了環(huán)式溝通難于迅速集中各方面信息的缺陷。四、問答題1、簡述溝通需具備的條件。［答案］溝通要具備三個條件：（1）要有一個明確的目標(biāo)，這是溝

通最重要的前提；(2)要達成共同的協(xié)議,只有形成了協(xié)議才叫做完成了一次溝通，否那么，不能稱之為溝通；(3)溝通信息、思想和情感，即溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包括更加重要的思想和情感。2、簡述正式溝通與非正式溝通的含義。［答案］(1)正式溝通就是按照組織設(shè)計中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的路徑、方向、媒體等進行的信息溝通。(2)非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式。組織除了正式溝通外，需要并且客觀上存在著非正式溝通。這類溝通主要是通過個人之間的接觸，以小道消息傳播方式來進行。它一方面滿足了員工的需求，另一方面彌補了正式溝通的缺乏，它帶有一種隨意性和靈活性，并沒有一個固定的模式或方法。3、簡述平行溝通的優(yōu)點。［答案］(1)它可以使辦事程序和手續(xù)簡化，節(jié)省時間，提高工作效率。(2)它可以使組織各個部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。(3)它可以增加職工之間的互諒互讓,培養(yǎng)組織成員之間的友誼,滿足成員的社會需要，使成員提高工作興趣，改善工作態(tài)度。試題7一、單項選擇題1、認為盤制就是監(jiān)視組織中的每個人是否依照計劃、命令及原那么執(zhí)行工作的管理學(xué)家是()。

A.泰勒B.法約爾C.孔茨D.謝默霍恩［答案］B［解析］最早給控制職能下定義的是一般管理之父法約爾，他認為，控制就是監(jiān)視組織中的每個人是否依照計劃、命令及原那么執(zhí)行工作。管理大師孔茨那么認為，控制就是按照計劃標(biāo)準衡量計劃的完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。謝默霍恩認為,控制是衡量工作績效、比照成果與目標(biāo)，并且必要時采取糾正措施的過程。2、控制的基本目的是()。A.維持現(xiàn)狀B.防止問題的發(fā)生C.糾偏D.打破現(xiàn)狀［答案］A［解析］控制的基本目的，就是要“維持現(xiàn)狀”，控制工作的最正確目的是防止問題的發(fā)生。3、前饋控制又稱()。A.同期控制B.過程控制

C.事先控制D.成果控制［答案］C［解析］前饋控制也叫事先控制，是計劃實施前采取預(yù)防措施防止問題的發(fā)生，而不是在實施中出現(xiàn)問題后的補救。過程控制和同期控制指的是現(xiàn)場控制，成果控制是反響控制。4、企業(yè)為了保證工作的順利進行而制定的一系列規(guī)章制度屬于OoA.反響控制B.現(xiàn)場控制C.前饋控制D.間接控制［答案］C［解析］企業(yè)為了保證工作的順利進行而制定的一系列規(guī)章、制度，為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對原材料質(zhì)量進行的入庫檢查以及對職工的崗前培訓(xùn)等，都屬于前饋控量的產(chǎn)品而對原材料質(zhì)量進行的入庫檢查以及對職工的崗前培訓(xùn)等，都屬于前饋控制。5、不同的控制類型，控制重點各不相同，前饋控制重在0。A.資源B.進行的活動C.對已結(jié)束工作進行評價D.事后救濟

［解析］組織根據(jù)不同的劃分標(biāo)準可以分為多種不同的類型，其中，按照組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為營利性組織、非營利性組織和公共組織。5、以下屬于公共組織的有()。A.立法機構(gòu)B.慈善機構(gòu)C.司法機構(gòu)D.政府機構(gòu)E.軍事機構(gòu)［答案］ACDE［解析］公共組織是負責(zé)處理國家公共事務(wù)的組織，如立法機構(gòu)、司法機構(gòu)、政府機構(gòu)、軍事機構(gòu)等。B項屬于非營利組織。6、非正式組織的積極作用包括()。A.促進個人開展B.滿足員工需要C.形成融洽的合作關(guān)系D.促進正式組織開展E.與正式組織目標(biāo)一致［答案］BCD［解析］非正式組織具有滿足員工需要、形成融洽的合作關(guān)系、促進正式組織開展的積極作用，也具有與正式組織目標(biāo)不一致、束縛個人開展、影響組織變革的消極作用。

［答案］A［解析］三種控制類型的控制重點各不相同：前饋控制重在資源，包括人、財、物等;現(xiàn)場控制重在進行的活動，多為對工作過程的控制；反響控制是對已結(jié)束工作進行的評價，其作用是對下一次活動的開展進行控制。6、在市場疲軟時期，為了共渡難關(guān)，局部職工會同意接受比擬嚴格的限制，而在經(jīng)濟繁榮時期那么希望工作中有較大的自由度，這體現(xiàn)了有效控制的()。A.及時性原那么B.適度性原那么C.重點原那么D.經(jīng)濟性原那么［答案］B［解析］適度性原那么指控制的范圍、程度和頻度恰到好處，防止控制過多或控制缺乏。此題表達的是適度性原那么。7、本錢管理的中心是()。A.質(zhì)量控制B.本錢控制C.庫存控制D.時間控制［答案］B［解析］本錢管理的中心是本錢控制，即要使經(jīng)營活動的各環(huán)節(jié)、

各方面到達或低于目標(biāo)本錢。8、以下有關(guān)質(zhì)量控制的說法錯誤的選項是()。A.質(zhì)量控制包括工作的質(zhì)量和產(chǎn)品的質(zhì)量B.產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的表達C.產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的保證D.質(zhì)量控制是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中一項極其重要的控制活動［答案］C［解析］質(zhì)量控制是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動當(dāng)中一項極其重要的控制活動。質(zhì)量控制具有兩個方面的含義：一是工作的質(zhì)量，二是產(chǎn)品的質(zhì)量。二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的表達，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。9、在管理控制中適用最廣泛的一種控制方法是()。A.庫存控制B.質(zhì)量控制C.預(yù)算控制D.本錢控制［答案］C［解析］預(yù)算控制是在管理控制中使用最廣泛的一種控制方法，它最清楚地說明了計劃與控制的緊密聯(lián)系。10、對企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算是()。A.運營預(yù)算B.投資預(yù)算

C.財務(wù)預(yù)算D.收入預(yù)［答案］A［解析］運營預(yù)算是指對企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算，它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費用預(yù)算、單位生產(chǎn)本錢預(yù)算、推銷及管理費用預(yù)算等。二、多項選擇題1、在管理活動中，完整的控制包括0。A.督導(dǎo)B.監(jiān)視C.糾偏D.調(diào)適E.計劃［答案］CD［解析］在管理活動中，完整的控制包括了“糾偏”和“調(diào)適”這兩方面的含義。控制的功能就是將實際績效與預(yù)期績效進行比擬，其間如果有任何差異，即由控制予以糾正與處理。2、以下有關(guān)計劃和控制的關(guān)系，說法正確的有()。A.控制的標(biāo)準來源于計劃B.計劃是控制的前提C.控制是計劃目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的保證D.控制工作僅僅是一個管理過程的終結(jié)

E.控制工作既是一個管理過程的終結(jié)，又是一個新的管理過程的開始［答案］ABCE［解析］控制的標(biāo)準來源于計劃，計劃是控制的前提，而控制是計劃目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的保證。在一般情況下，控制工作既是一個管理過程的終結(jié)，又是一個新的管理過程的開始。3、按照控制點的位置或糾正措施的環(huán)節(jié)，控制劃分為0。A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.間接控制D.反響控制E.直接控制［答案］ABD［解析］按照控制點的位置或