汽車客運站服務(wù)禮儀正式版

客運效勞禮儀

主講老師：任先1“郭娜式陸地航空班〞視頻23客運效勞禮儀客運服客運效勞禮儀就是客運工作人員在工作崗位上，通過服飾、儀表、舉止、言談等，對旅客表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例，它是個人素質(zhì)的外在表達(dá)，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。4

工作中我們要做成什么樣的一種狀態(tài)呢？5

1、我是客運站的形象代言人，我的言行代表客運公司。6

2、我是最專業(yè)的……7

3、我為旅客提供最貼心的效勞8

4、我是最勤快的……9

5、我的微笑是最美的！10

6、我們的動作是最標(biāo)準(zhǔn)的11

7、我的心和我一起工作12＊客運工作效勞禮儀的概念＊儀容、儀表及服飾禮儀＊標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)禮儀和效勞用語＊客運公司效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)＊

培訓(xùn)內(nèi)容1、男女員工的儀容儀表和服飾2、微笑效勞13尊重原那么遵守原那么自律原那么客服禮儀工作原那么適度原那么14男女員工的

儀容服飾禮儀頭發(fā)？領(lǐng)子？臉？口氣？扣子？領(lǐng)帶？皮鞋？裙邊或褲邊？15儀容指工作場合中，頭、頭發(fā)、臉、手腳等身體不著裝部位的外觀。儀表包括工作服裝、領(lǐng)結(jié)領(lǐng)帶、等。員工的儀容、儀表是客運站形象的重要組成局部。你就是你穿的！

儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)16發(fā)型：短發(fā)并保持干凈、整潔；禁：留鬢角服裝：穿著整潔、干凈、搭配得當(dāng)。禁：口袋放過多物品，挽袖卷褲襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)鞋子：與服裝向配色的皮鞋，并保持干凈。男性儀表要求〔員工上崗必須統(tǒng)一著制服〕：臉：注意臉部清潔，經(jīng)常剃須，并保持口氣清新指甲：短、干凈。禁：長或臟的指甲17工程訓(xùn)練搭配不協(xié)調(diào)18襯衫領(lǐng)被壓住褲腿過長衣服不合身19妝容：淡妝，禁：濃妝、前衛(wèi)妝女性儀表要求：發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)；佩帶統(tǒng)一頭花，以純黑色、純藏青色為宜，高度不低于后衣領(lǐng)禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型指甲：短，不超過兩毫米、干凈、透明指甲油禁：長或臟的指甲、艷色的指甲油服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，肉色絲襪，禁：絲襪破損，露出襪口，挽袖卷褲20男士著裝最重要的規(guī)那么：遵循三三原那么：三色原那么三一定律三大禁忌21微笑訓(xùn)練法要領(lǐng)：筷子放在四顆牙齒以后這個范圍，不能緊壓嘴角，笑出一個漂亮的弧度。每天練習(xí)二十分鐘，二十一天后就會形成習(xí)慣。22

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26工程訓(xùn)練二儀態(tài)禮儀27儀態(tài)視頻學(xué)習(xí)28男女員工的

語言標(biāo)準(zhǔn)員工工作時經(jīng)常使用“請、您好、謝謝、對不起、再見〞十字文明用語，做到禮貌待客，語言親切，語調(diào)柔和，吐字清晰，要使用普通話。歡送光臨！先生，這邊請！XXXX車站，很快樂為您效勞。請問；請講；請稍等；您辛苦了！小姐〔先生〕，您需要幫助嗎？很抱歉！沒關(guān)系；不用謝，這是我們應(yīng)該做的。讓您久等了。我?guī)湍鷨栆幌隆?9男女員工的

語言標(biāo)準(zhǔn)請稍等，我?guī)湍?lián)系一下。打攪了；給您添麻煩了！請您依次排隊。旅客們，請大家排好隊，不要擁擠。請保管好您的財物。小姐〔先生〕，請問您要到哪里？請問您買X點X分的車票？請您到XX號窗口辦理。請您注意公共衛(wèi)生。您的行包需要安檢。謝謝您的合作！請您注意平安。旅客同志們，X點X分，開往XX的班車，開始檢票。祝您旅途愉快，歡送下次光臨！下雪路滑，請您慢走。祝您元旦〔新年、五一、中秋節(jié)等〕快樂。30客運公司效勞禮儀1、握手禮手位：手掌垂直于地面，五指后面四個指并攏，指尖稍稍向下握手的力度和時間：握手握對方手掌，稍加用力，時間三到五秒(職業(yè)外交官握力在兩公斤左右)，握手時需要應(yīng)酬〔你好，歡送光臨，久仰久仰，分別時說一路平安〕，注視對方雙眼312、座次禮儀面門為上以右為上居中為上前排為上以遠(yuǎn)為上322、稱呼禮儀問候順序：一并問候〔效率〕由尊而卑〔禮儀慣例〕由近而遠(yuǎn)〔身份相當(dāng)〕男性應(yīng)先問候女性晚輩應(yīng)先問候長輩年輕人先問候老年人下級先問候上級年輕女性先問候比自己年齡大很多的男性33引導(dǎo)陪同：

你是**客運站的乘務(wù)員，今天你和運管局的局長在公司大門口迎候交通廳的鄭廳長，待會你們需要帶著鄭廳長從大門口一直進(jìn)來，上電梯，再走到公司的接待室。想想你們的左右和先后順序應(yīng)該是怎樣的？343、迎賓接待禮儀規(guī)那么：1、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)〔把墻讓給客人〕2、平衡〔對身份一樣的人要注意一視同仁〕3、對等〔禮尚往來〕4、慣例〔國內(nèi)接受該等人物的可行性做法〕354、