精品→淘寶評價管理評分體系

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！關(guān)于淘寶評價規(guī)則淘客們在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。在淘寶網(wǎng)上交易成功后，買賣雙方均有對該筆交易做出評價的權(quán)利，是淘寶網(wǎng)用戶誠信的重要標(biāo)記，所以用戶在進(jìn)行評價時應(yīng)保持公正、客觀、真實(shí)?？倓t淘寶網(wǎng)評價規(guī)則是由【信用評價規(guī)則】和【店鋪評分規(guī)則】兩部分組成。信用評價規(guī)則僅適用于淘寶網(wǎng)個人交易平臺上的評價操作及查看；店鋪評分規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)個人交易平臺和淘寶商城；淘寶有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)則刪除評價積分；【信用評價規(guī)則】一、信用評價的定義淘寶網(wǎng)會員在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。名詞定義評價積分：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個積分。評價計分：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。信用度：對會員的評價積分進(jìn)行累積，并在淘寶網(wǎng)頁上進(jìn)行評價積分顯示。評價期間：指交易成功后的15天。發(fā)奮識遍天下字，立志讀盡人間書。二、評價流程1、如何去進(jìn)行評價：支付寶軟件系統(tǒng)下一筆交易的顯示狀態(tài)應(yīng)為“交易成功”，在交易成功后的15天內(nèi)，會員可以登陸“我的淘寶”>>“我是買家（我是賣家）”>>“已買入的寶貝（已賣出的寶貝）”進(jìn)行評價。若在評價期間內(nèi)未進(jìn)行評價操作，則無評價操作入口。（淘寶商城無評價入口，只有店鋪評分入口，可詳見此規(guī)則中的店鋪評分規(guī)則）如果交易過程中發(fā)生退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此交易視為取消，不發(fā)生評價無評價積分。2、買家在評價時可以選擇匿名評價--選擇隱藏自己的名字，選擇了匿名評價后，此交易的出價記錄與評價記錄都將匿名顯示，匿名作出的評價產(chǎn)生評價積分。若買家在進(jìn)行評價時，沒有選擇匿名評價，在交易評價完成后30天內(nèi)，有一次機(jī)會可以將此評價更改為匿名評價，更改后此交易的出價記錄與評價記錄都將匿名顯示，此評價將不重復(fù)計分。匿名評價不能改為非匿名評價。3、如一方好評而另一方未評，在交易成功15天以后系統(tǒng)將自動默認(rèn)給予評價方好評。如一方在評價期間內(nèi)作出“中評”或“差評”，另一方在評價期間內(nèi)未評的，則系統(tǒng)不給評價方默認(rèn)評價。如雙方在評價期間內(nèi)均未作出評價，則雙方均不發(fā)生評價無評價積分。（以上僅限個人交易平臺，買家給予淘寶商城的商家有效店鋪評分后，系統(tǒng)會默認(rèn)給予買家一個好評。）4、如交易雙方作出的評價都是“好評”（包括按前款規(guī)定系統(tǒng)自動作出的“好評”），則評價內(nèi)容將即時全網(wǎng)顯示并計分。如一方給予另一方的評價是“中發(fā)奮識遍天下字，立志讀盡人間書。評”或“差評”，交易雙方互評的，則評價內(nèi)容將在交易雙方全部完成評價48小時后全網(wǎng)顯示并計分；如僅一方作出“中評”或“差評”，另一方未評，則評價內(nèi)容將在評價期間屆滿的48小時后全網(wǎng)顯示并計分。5、評價計分規(guī)則：1）每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）。超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分。2）若14天內(nèi)（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分。三、評價的修改和刪除1、“中評”或者“差評”在評價后30天內(nèi)，評價方有一次自主修改或刪除評價的機(jī)會，可以選擇修改，僅限修改成“好評”，也可以進(jìn)行刪除。評價經(jīng)修改以后不能被刪除或再次修改。更改后的評價按本規(guī)則規(guī)定計分。2、如評價方確認(rèn)需要修改或刪除評價的，請登錄“我的淘寶”—“信用管理”—“評價管理”—“給他人的評價”，找到相應(yīng)評價，點(diǎn)擊“我要修改”按鈕進(jìn)行修改或刪除此評價。評價只能修改或刪除一次，請謹(jǐn)慎操作。（081018）評價修改后，被評價方所作的解釋將被清空。四、評價積分的顯示在交易中作為賣家的角色，其信用度分為以下20個級別：發(fā)奮識遍天下字，立志讀盡人間書。發(fā)奮識遍天下字，立志讀盡人間書?！镜赇佋u分規(guī)則】一、店鋪評分的定義店鋪評分的有效評分期:指交易成功后的15天。二、店鋪評分流程發(fā)奮識遍天下字，立志讀盡人間書。1、店鋪評分如何進(jìn)行支付寶軟件系統(tǒng)下一筆交易訂單的顯示狀態(tài)應(yīng)為“交易成功”，在交易成功后的15天內(nèi)，買家可以登陸“我的淘寶”>>“我是買家”>>“已買入的寶貝”進(jìn)行評分。若在評分期間內(nèi)未進(jìn)行評分操作，則無評分操作入口，不評分則無分值，無默認(rèn)分。如果該筆交易訂單在交易過程中發(fā)生全部退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此交易視為取消，不發(fā)生評分則無分值。2、買家在淘寶網(wǎng)個人交易平臺交易成功后，買家可以對本次交易成功的賣家進(jìn)行如下四項(xiàng)評分：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)；買家計分規(guī)則請參照【信用評價規(guī)則】>>“評價流程”。買家在淘寶商城交易成功后，可對本次交易成功的賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)三項(xiàng)指標(biāo)分別作出評分，以及可對本次成功交易的每種商品作出寶貝與描述相符的評分；如果交易過程中發(fā)生部分商品退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此商品不參予寶貝與描述相符的評分，不發(fā)生評分則無分值；有效評分期內(nèi)買家每完成一種商品的寶貝與描述相符的評分，則系統(tǒng)自動給買家默認(rèn)一個好評（根據(jù)【信用評價規(guī)則】>>