力資源管理師復(fù)習(xí)第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

人力資源管理師復(fù)習(xí)-----第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（本章以改錯(cuò)題為主）培訓(xùn)制度的種類與內(nèi)容（下冊(cè)P83--86）培訓(xùn)制度：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩方面。培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求：（下冊(cè)P83）共5點(diǎn)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；企業(yè)員工培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。培訓(xùn)制度的種類與內(nèi)容：（P83--86）共6種要求掌握以下6種制度的內(nèi)容，并會(huì)改錯(cuò)培訓(xùn)服務(wù)制度：制度內(nèi)容：（1）培訓(xùn)服務(wù)制度條款：?jiǎn)T工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要提出的申請(qǐng)；在培訓(xùn)申請(qǐng)批準(zhǔn)后雙方要履行簽訂手續(xù)；培訓(xùn)服務(wù)簽訂后方可參加培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款：參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；部門經(jīng)理人員的意見(jiàn)；參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。入職培訓(xùn)制度：制度內(nèi)容：培訓(xùn)的意義和目的；需要參加的人員界定；特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者）；入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；入職培訓(xùn)的方法。培訓(xùn)激勵(lì)制度：制度內(nèi)容：完善的崗位任職資格要求年；公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。制度解釋：對(duì)員工的激勵(lì)、對(duì)部門及其主管的激勵(lì)、對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。培訓(xùn)考核評(píng)估制度：制度內(nèi)容：被考核評(píng)估的對(duì)象；考核評(píng)估的執(zhí)行組織；考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；考核的主要方式；考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；考核結(jié)果的備案；考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）考核結(jié)果的使用。制度解釋：考核要標(biāo)準(zhǔn)一致，考核評(píng)估過(guò)程開(kāi)放、公平，方可達(dá)到培訓(xùn)評(píng)估考核的目的。培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度：制度內(nèi)容：制度制定的目的；制度的執(zhí)行組織和程序；獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明；獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度：制度內(nèi)容：企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受培訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任?！袄娅@得原則”即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。制定培訓(xùn)規(guī)劃（下冊(cè)P112--119）制定培訓(xùn)規(guī)劃的程序和方法（下冊(cè)P112—116）要求掌握以下9點(diǎn)的目的、結(jié)果、方法1、訓(xùn)需求分析2、工作說(shuō)明：3、工作分析4、排序5、陳述目標(biāo)6、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)7、制定培訓(xùn)策略8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容9、實(shí)驗(yàn)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃（下冊(cè)P116）熟悉根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃。管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)培或外培）、培訓(xùn)預(yù)選等進(jìn)行審批。培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程，確定培訓(xùn)教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實(shí)。培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則（下冊(cè)P117）熟悉政策保證系統(tǒng)完善廣泛適應(yīng)務(wù)求實(shí)效培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（下冊(cè)P117）熟悉培訓(xùn)項(xiàng)目的確定培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)評(píng)估手段的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容（下冊(cè)P118）熟悉目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)的目的或目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式和方式培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織人考評(píng)方式計(jì)劃變更或者調(diào)整方式培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算簽發(fā)人確定培訓(xùn)需求和對(duì)象的方法及確定培訓(xùn)對(duì)象的原則（下冊(cè)P91—94）確定培訓(xùn)需求和對(duì)象的方法（下冊(cè)P91—92）要求掌握以下3種方法的內(nèi)容，并會(huì)改錯(cuò)運(yùn)用績(jī)效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象（共6點(diǎn)）通過(guò)績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效現(xiàn)狀根據(jù)工作說(shuō)明書或任務(wù)書分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或理想績(jī)效崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)崗位的績(jī)效目標(biāo)崗位績(jī)效目標(biāo)與部門目標(biāo)、組織目標(biāo)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)如何要求下級(jí)工作、獲取何種績(jī)效目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)在多大程度上希望維持這種理想狀態(tài)確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距分析績(jī)效差距的成因及績(jī)效差距的重要性根據(jù)績(jī)效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象針對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象擬定培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象（共3點(diǎn)）根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息每個(gè)工作所包含的任務(wù)完成這些任務(wù)需要的技能衡量完成該工作的最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象重復(fù)性需求、短期性需求、長(zhǎng)期性需求根據(jù)組織發(fā)展需求分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象（共4點(diǎn)）確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題確認(rèn)培訓(xùn)資源根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象反映組織未來(lái)要求的人事計(jì)劃營(yíng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候改善組織氣氛與個(gè)體滿意度確定培訓(xùn)對(duì)象的原則（下冊(cè)P93）在最需要的時(shí)候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營(yíng)的重要程度選員充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告（下冊(cè)P99—100）要求掌握以下7點(diǎn)方法的內(nèi)容，并會(huì)修改、補(bǔ)充、改錯(cuò)需求分析實(shí)施的背景開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程闡明分析結(jié)果解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)附錄報(bào)告提要培訓(xùn)需求分析的含義、作用及內(nèi)容（下冊(cè)P93）含義培訓(xùn)需求分析：就是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。作用（具體表現(xiàn)）確認(rèn)差距前瞻性分析保證人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有效性提供多種解決問(wèn)題的方法分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本獲取內(nèi)部與外部的多方支持內(nèi)容培訓(xùn)需求的層次分析組織層次分析工作崗位層次分析員工個(gè)人層次分析培訓(xùn)需求的對(duì)象分析新員工培訓(xùn)需求分分析在職員工培訓(xùn)需求求分析培訓(xùn)需求的階段分分析目前培訓(xùn)需求分析析未來(lái)培訓(xùn)需求分析析培訓(xùn)方法的選擇宜知識(shí)類培訓(xùn)的直直接傳授培訓(xùn)訓(xùn)方式講授法優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，知識(shí)識(shí)比較系統(tǒng)、全全面，有利于于大面積培養(yǎng)養(yǎng)人才；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不不高；有利于教師的發(fā)揮揮；學(xué)院可利用教室環(huán)環(huán)境相互溝通通；也能夠向教師請(qǐng)教教疑難問(wèn)題；；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用用較低。缺點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，學(xué)員員難以吸收、消消化；單向傳授不利于教教學(xué)雙方互動(dòng)動(dòng)；不能滿足學(xué)員的個(gè)個(gè)性需求；教師水平直接影響響培訓(xùn)效果，容容易導(dǎo)致理論論與實(shí)踐相脫脫節(jié)；傳授方式較為枯燥燥單一，不適適合成人學(xué)習(xí)習(xí)。適用：各類學(xué)員對(duì)對(duì)學(xué)科知識(shí)、前前沿理論的系系統(tǒng)了解。專題講座法優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的的時(shí)間，形式式比較靈活；；可隨時(shí)滿足員工某某一方面的培培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某某一專題，培培訓(xùn)對(duì)象易于于加深理解。缺點(diǎn)：講座中傳授授的知識(shí)相對(duì)對(duì)集中，內(nèi)容容可能不具備備較好的系統(tǒng)統(tǒng)性。適用：管理人員或或技術(shù)人員了了解專業(yè)技術(shù)術(shù)發(fā)展方向或或單前熱點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題等方面知知識(shí)的傳授。研討法優(yōu)點(diǎn)：調(diào)學(xué)員的積極參與與，有利于培培養(yǎng)學(xué)員的綜綜合能力；多向式信息交流，加加深對(duì)知識(shí)的的理解，提高高其運(yùn)用的能能力；研討法形式多樣，適適應(yīng)性強(qiáng)，可可針對(duì)不同的的培訓(xùn)目的缺點(diǎn)：對(duì)研討題目目、內(nèi)容的準(zhǔn)準(zhǔn)備要求較高高；對(duì)指導(dǎo)教教師的要求較較高。適用：各類學(xué)員圍圍繞特定的任任務(wù)或過(guò)程獨(dú)獨(dú)立思考、判判斷評(píng)價(jià)問(wèn)題題的能力及表表達(dá)能力的培培訓(xùn)。以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)訓(xùn)法工作指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛。工作輪換優(yōu)點(diǎn)：能豐富受訓(xùn)者的工工作經(jīng)驗(yàn)，增增加對(duì)企業(yè)工工作的了解；；使受訓(xùn)者明確自己己的長(zhǎng)處和弱弱點(diǎn)，找到自自己適合的位位置；改善部門間的合作作，使管理者者能更好地理理解相互間的的問(wèn)題。缺點(diǎn)：特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：新員工在師傅指導(dǎo)導(dǎo)下開(kāi)始工作作，可以避免免盲目摸索；；有利于新員工盡快快融入團(tuán)隊(duì)；；可以消除剛從高校校畢業(yè)的學(xué)生生進(jìn)入工作的的緊張感；有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)優(yōu)良工作作風(fēng)風(fēng)的傳遞；新員工可從指導(dǎo)人人處獲取豐富富的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：為防止新員工對(duì)自自己構(gòu)成威脅脅，指導(dǎo)者可可能會(huì)有意保保留自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從從而使指導(dǎo)流流于形式；指導(dǎo)者本身水平對(duì)對(duì)新員工的學(xué)學(xué)習(xí)效果有極極大影響；指導(dǎo)者不良的工作作習(xí)慣會(huì)影響響新員工；不利于新員工的工工作創(chuàng)新。適宜綜合性能力提提高和開(kāi)發(fā)的的參與式培訓(xùn)訓(xùn)自學(xué)優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、不不影響工作，學(xué)學(xué)習(xí)者自主性性強(qiáng)，可體現(xiàn)現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別別差異，培養(yǎng)養(yǎng)員工的自學(xué)學(xué)能力。缺點(diǎn)：學(xué)習(xí)的內(nèi)容容受到限制，學(xué)學(xué)習(xí)效果可能能存在很大差差異，學(xué)習(xí)中中遇到疑問(wèn)和和難題往往得得不到解答，容容易使自學(xué)者者感到單調(diào)乏乏味。案例研究法優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，變學(xué)員員被動(dòng)接受為為主動(dòng)參與；；將學(xué)員解決問(wèn)題能能力的提高融融入知識(shí)傳授授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體體，直觀易學(xué)學(xué)；學(xué)員之間能夠通過(guò)過(guò)案例分析達(dá)達(dá)到交流的目目的。缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時(shí)間較較長(zhǎng)且要求高高；案例法需要較多的的培訓(xùn)時(shí)間，同同時(shí)對(duì)學(xué)員能能力有一定的的要求；對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)的能力力要求高；無(wú)效的案例會(huì)浪費(fèi)費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的的時(shí)間和精力力。頭腦風(fēng)暴法又稱為“研討會(huì)法”優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過(guò)程中為企業(yè)業(yè)解決了實(shí)際際問(wèn)題，大大大提高了培訓(xùn)訓(xùn)的收益；可以幫助學(xué)員解決決工作中遇到到的實(shí)際困難難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性性強(qiáng)；小組討論有利于加加深學(xué)員對(duì)問(wèn)問(wèn)題理解的程程度；集中了集體的智慧慧，達(dá)到了相相互啟發(fā)的目目的。缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)要求高高，如果不善善于引導(dǎo)討論論，可能會(huì)使使討論漫無(wú)邊邊際；培訓(xùn)顧問(wèn)主要扮演演引導(dǎo)的角色色，講授的機(jī)機(jī)會(huì)較少；研討的主題能否得得到解決也受受培訓(xùn)對(duì)象水水平的限制；；主題的挑選難度大大，不是所有有的主題都適適合用來(lái)討論論。模擬訓(xùn)練法模擬訓(xùn)練法更側(cè)重重于對(duì)操作技技能和反應(yīng)敏敏捷的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員在培訓(xùn)中工作作技能將會(huì)獲獲得提高；通過(guò)培訓(xùn)有利于加加強(qiáng)員工的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的的學(xué)習(xí)氣氛。缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間間長(zhǎng)，而且要要求質(zhì)量高；；對(duì)組織者要求高，要要求其熟悉培培訓(xùn)中的各項(xiàng)項(xiàng)技能。適用：對(duì)操作技能能要求較高的的員工的培訓(xùn)訓(xùn)，就管理人人員來(lái)說(shuō)也很很適用。敏感性訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教教師是管理者者訓(xùn)練法的關(guān)關(guān)鍵，一般采采用外聘專家家或由企業(yè)內(nèi)內(nèi)部曾接受過(guò)過(guò)此法訓(xùn)練的的高級(jí)管理人人員擔(dān)任。逐級(jí)傳授是最好的的培訓(xùn)方法適宜行為調(diào)整和心心理訓(xùn)練的培培訓(xùn)方法（了了解）角色扮演法行為模仿法拓展訓(xùn)練科技時(shí)代的培訓(xùn)方方式（了解）網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考考慮的因素（下下冊(cè)P120---121）三種基本的資源依依據(jù)已被人們們用來(lái)作為進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)選擇決策的的基礎(chǔ)：1、培訓(xùn)內(nèi)容2、接受課程程培訓(xùn)的學(xué)員員3、企業(yè)自身身特點(diǎn)企業(yè)是否擁有培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)業(yè)人士，企業(yè)業(yè)將面臨三種種選擇：企業(yè)可根據(jù)自身?yè)頁(yè)碛械娜藛T和和專業(yè)水平及及預(yù)算約束，利利用內(nèi)部咨詢?cè)冋吲嘤?xùn)所有有相關(guān)人員。企業(yè)為節(jié)約成本可可通過(guò)測(cè)試和和抽樣的辦法法來(lái)考核那些些雇員屬于培培訓(xùn)的目標(biāo)人人群，讓那些些沒(méi)有通過(guò)測(cè)測(cè)的人或者在在樣本平均水水平之下的人人調(diào)動(dòng)工作。由于缺乏時(shí)間或?qū)I(yè)能力，企企業(yè)可選擇從從咨詢者那里里購(gòu)買該項(xiàng)目目的培訓(xùn)服務(wù)務(wù)。培訓(xùn)課程設(shè)置要素素、環(huán)節(jié)、操操作過(guò)程（下下冊(cè)P121—123）培訓(xùn)課程設(shè)置的基基本環(huán)節(jié)1、課程定位：確定定課程的基本本性質(zhì)和基本本類別；2、確定目標(biāo)：明確確課程的目標(biāo)標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)標(biāo)層次；3、注重策略：充分分注意教者的的培訓(xùn)觀念與與學(xué)者的學(xué)習(xí)習(xí)風(fēng)格；4、選擇模式：優(yōu)化化教學(xué)內(nèi)容，調(diào)調(diào)動(dòng)教學(xué)資源源，遴選教學(xué)學(xué)方法；5、進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)達(dá)到。培訓(xùn)課程設(shè)置的操操作過(guò)程（步步驟、程序）準(zhǔn)備工作（1）由誰(shuí)進(jìn)行課程設(shè)設(shè)計(jì)工作；（2）為課程設(shè)計(jì)初步步收集盡可能能多的信息；；（3）課程設(shè)計(jì)小組成成員職責(zé)分工工；（4）制定課程設(shè)計(jì)工工作計(jì)劃。設(shè)定課程目標(biāo)信息和資料的收集集課程模塊設(shè)計(jì)課程演戲與實(shí)驗(yàn)信息反饋與課程修修訂培訓(xùn)課程設(shè)置的基基本原則1、符合企業(yè)和學(xué)習(xí)習(xí)者的需求2、培訓(xùn)課程設(shè)置要要符合成人學(xué)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知知規(guī)律，這是是培訓(xùn)課程設(shè)設(shè)計(jì)的主要原原則。3、現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能能的基本目標(biāo)標(biāo)培訓(xùn)課程設(shè)置的基基本要素1、課程目標(biāo)2、課程內(nèi)容3、教材4、課程模式5、課程策略6、課程評(píng)價(jià)7、組織8、時(shí)間9、空間110、學(xué)員11、執(zhí)行者培訓(xùn)教師的能力要要求與選配（下下冊(cè)P126—128）培訓(xùn)教師的選配標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（能力）備經(jīng)濟(jì)管理類和培培訓(xùn)內(nèi)容方面面的專業(yè)理論論知識(shí)；對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及及的問(wèn)題應(yīng)有有實(shí)際工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和技巧；能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)訓(xùn)中所需要的的培訓(xùn)教材與與工具；具有良好的交流與與溝通能力；；具有引導(dǎo)學(xué)員自我我學(xué)習(xí)的能力力；善于在課堂上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題并解決決問(wèn)題；積累與培訓(xùn)內(nèi)容相相關(guān)的案例與與資料；掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉涉及的一些相相關(guān)前沿問(wèn)題題；擁有培訓(xùn)熱情和教教學(xué)愿望。培訓(xùn)教師的能力要要求培訓(xùn)教師要在個(gè)人人素質(zhì)和資歷歷兩方面都達(dá)達(dá)到一定的水水準(zhǔn)，能夠?qū)⑸詈竦膶I(yè)業(yè)理論功底和和豐富的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起起來(lái)，同時(shí)還還要具備良好好的交流能力力和溝通技巧巧。外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)：外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大，可獲獲取到高質(zhì)量量的培訓(xùn)教師師資源；可帶來(lái)許多全新的的理念；對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具有較較大的吸引力力；可提高培訓(xùn)檔次，引引起企業(yè)各方方面的重視；；容易釀造氣氛，從從而促進(jìn)培訓(xùn)訓(xùn)效果。外部聘請(qǐng)師資的缺缺點(diǎn)：企業(yè)與其之間缺乏乏了解，加大大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；外部教師對(duì)企業(yè)以以及培訓(xùn)對(duì)象象缺乏了解，可可能使培訓(xùn)適適用性降低；；學(xué)校教師可能回由由于缺乏實(shí)際際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)導(dǎo)致培訓(xùn)只是是“紙上談兵”；外部聘請(qǐng)教師成本本較高。外部培訓(xùn)資源的開(kāi)開(kāi)發(fā)途徑：從大中專院校聘請(qǐng)請(qǐng)教師；聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師師；從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培培訓(xùn)顧問(wèn)；聘請(qǐng)本專業(yè)的專家家學(xué)者；在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)聯(lián)系培訓(xùn)教師師。內(nèi)部開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)師師資的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：對(duì)各方面比較了解解，使培訓(xùn)更更具有針對(duì)性性，有利于提提高培訓(xùn)的效效果；與培訓(xùn)對(duì)象相互熟熟識(shí)，能保證證培訓(xùn)中交流流的順暢；培訓(xùn)相對(duì)易于控制制；內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源源成本低。缺點(diǎn)：內(nèi)部人員不易于在在培訓(xùn)對(duì)象中中樹(shù)立威望，可可能影響培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)訓(xùn)中的參與態(tài)態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍小，不不易于開(kāi)發(fā)出出高質(zhì)量的教教師隊(duì)伍；內(nèi)部教師看待問(wèn)題題受環(huán)境決定定，不易于上上升到新的高高度。培訓(xùn)效果評(píng)估（下下冊(cè)P128—133）要求掌握以下2點(diǎn)點(diǎn)的內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)估的步驟評(píng)估活動(dòng)貫穿于培培訓(xùn)項(xiàng)目全過(guò)過(guò)程的每一步步進(jìn)行需求分析，暫暫定評(píng)估目標(biāo)標(biāo)。如果可能，要建立立基本的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)選擇評(píng)估方法決定評(píng)估策略最后確定評(píng)估項(xiàng)目目所要達(dá)到的的目標(biāo)估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培培訓(xùn)項(xiàng)目的成成本/收益設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工工具在適當(dāng)?shù)碾A段收集集評(píng)估數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和和解釋根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)算投資回報(bào)率對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果果進(jìn)行溝通培訓(xùn)評(píng)估的層次和和方法培訓(xùn)評(píng)估層次與方方法列表層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培培訓(xùn)課程、講講師與培訓(xùn)組組織的滿意度度問(wèn)卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容、技巧巧、概念的吸吸收與掌握程程度提問(wèn)法筆試法口試法模擬練習(xí)與演示角色扮演演講心得報(bào)告與文章發(fā)發(fā)表課程進(jìn)行時(shí)課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后后的行為改變變是否因培訓(xùn)訓(xùn)所導(dǎo)致問(wèn)卷調(diào)查行為觀察訪談法績(jī)效評(píng)估管理能力評(píng)鑒任務(wù)項(xiàng)目法360度評(píng)估三個(gè)月或半年以后學(xué)員的直接主管上上級(jí)結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司的的業(yè)績(jī)帶來(lái)的的影響個(gè)