2023年銀行年終小結(jié)

第3頁共3頁2023年?銀行年終小?結(jié)__年?已經(jīng)接近尾?聲，逝去的?時(shí)光已成為?歷史，屬于?我們的只有?今天，我們?能把握的也?只有今天！?我們要學(xué)會?在順境中感?恩和體會幸?福，在逆境?中成熟和堅(jiān)?強(qiáng)！學(xué)會用?___創(chuàng)造?燦爛,使我?們的生命更?加精彩。失?敗不是成功?之母，失敗?之后的總結(jié)?才是成功之?母?，F(xiàn)就一?年來工作情?況向各位領(lǐng)?導(dǎo)及同事們?總結(jié)如下，?不到之處，?請領(lǐng)導(dǎo)和同?事們批評、?指正。1?、強(qiáng)化服務(wù)?意識，靠優(yōu)?質(zhì)高效的服?務(wù)穩(wěn)定客戶?。做為一名?前臺柜員，?窗口是一個?極其重要的?，前___?務(wù)的好壞直?接關(guān)系到整?個行在客戶?中的印象。?在日常辦理?業(yè)務(wù)過程中?，我注重對?服務(wù)意識的?培養(yǎng)，將人?性化服務(wù)、?親情化服務(wù)?融入到服務(wù)?工作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴中，扎?實(shí)有效地踐?行我行“以?客戶為中心?”的理念，?想客戶所想?，急客戶所?急，幫客戶?理財(cái)，提供?多方位的、?超值的服務(wù)?，確保通過?高效率、高?水平的服務(wù)?來穩(wěn)定客戶?。2、加?強(qiáng)內(nèi)控制度?建設(shè)，防范?和化解金融?風(fēng)險(xiǎn)。行里?___員工?對內(nèi)控制度?指引等內(nèi)容?有針對性地?進(jìn)行了學(xué)習(xí)?，重點(diǎn)學(xué)習(xí)?了總行《中?國建設(shè)銀行?員工從業(yè)禁?止性若干規(guī)?定》和內(nèi)控?管理制度等?內(nèi)容。抓執(zhí)?行、抓落實(shí)?督促員工不?折不扣嚴(yán)格?執(zhí)行，從防?范操作風(fēng)險(xiǎn)?入手狠抓制?度落實(shí)，逐?步使管理工?作向規(guī)范化?方向邁進(jìn)，?提高服務(wù)水?平和營業(yè)環(huán)?境檔次，以?真誠的服務(wù)?和細(xì)微的_?__來打動?客戶，贏得?客戶的支持?。同時(shí)，我?把思想教育?和實(shí)際工作?相結(jié)合，對?照工作找差?距、找問題?，真正防范?風(fēng)險(xiǎn)工作落?到實(shí)處。?3、努力提?高自身服務(wù)?和業(yè)務(wù)素質(zhì)?，積極為客?戶服務(wù)。_?_年是對公?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的?一年，培育?核心客戶的?關(guān)鍵是增強(qiáng)?客戶忠誠度?。要增強(qiáng)客?戶忠誠度，?就必須把客?戶關(guān)系擺上?重要位置，?在提升客戶?滿意度和忠?誠度的基礎(chǔ)?上，獲取應(yīng)?有的回報(bào)。?所以，這就?要求我們在?推出每項(xiàng)產(chǎn)?品、每項(xiàng)服?務(wù)時(shí)，在制?定每項(xiàng)制度?、流程時(shí)，?要從以內(nèi)部?工作要求為?標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?為以客戶需?求為標(biāo)準(zhǔn)，?特別是要針?對不同層次?的客戶，制?定差異化的?服務(wù)規(guī)范，?為高端客戶?制定并落實(shí)?整體服務(wù)方?案；要樹立?“服務(wù)無小?事”的觀念?。不斷改進(jìn)?服務(wù)；要堅(jiān)?持拓展與維?護(hù)并重，深?度挖掘客戶?價(jià)值。要通?過強(qiáng)化客戶?關(guān)系管理，?積極促進(jìn)營?銷服務(wù)從單?向服務(wù)向互?動服務(wù)轉(zhuǎn)變?，由粗略化?服務(wù)向精細(xì)?化服務(wù)轉(zhuǎn)變?，由普遍性?服務(wù)向個性?化服務(wù)轉(zhuǎn)變?，真正與客?戶形成利益?均沾、雙贏?互利、唇齒?相依的關(guān)系?。4、工?作中存在的?不足及今后?的打算。一?是學(xué)習(xí)不夠?。時(shí)代在變?、環(huán)境在變?，銀行的工?作也時(shí)時(shí)變?化著，每都?有新的東西?出現(xiàn)、新的?情況發(fā)生，?面對這種嚴(yán)?峻的挑戰(zhàn)，?還缺乏一點(diǎn)?學(xué)習(xí)的緊迫?感和自覺性?。學(xué)習(xí)新的?知識，掌握?新的理論基?礎(chǔ)、專業(yè)知?識、工作方?法以之適應(yīng)?周圍環(huán)境的?變化，這都?需要我跟著?形勢而改變?，提高自己?的履崗能力?，把自己培?養(yǎng)成為一個?業(yè)務(wù)全面的?建行員工，?是我所努力?的目標(biāo)。二?是對一些業(yè)?務(wù)還不夠精?通。在今后?的工作中，?我將發(fā)揚(yáng)成?績，克服不?足，朝著以?下幾個方面?努力：1?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，我將堅(jiān)持?不懈的努力?學(xué)習(xí)行里的?新業(yè)務(wù)知識?，并用于實(shí)?踐，以更好?的適應(yīng)建行?發(fā)展的需要?。2、努?力提高工作?效率和質(zhì)量?，積極配合?行領(lǐng)導(dǎo)和同?事們把工作?做得更好。?最后，一?年來工作取?得了一定的?成績，但也?還存在著諸?多不足。在?一些細(xì)節(jié)的?處理和操作?上我還存在?一定的欠缺?，我會在今?后的工作、?學(xué)習(xí)中磨練?自己，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?指導(dǎo)幫助中?提高自己，?發(fā)揚(yáng)長處，?彌補(bǔ)不足。?在新的一年?里我將制定?自己新的奮?斗目標(biāo)，以?飽滿的精神?狀態(tài)來迎接?新的挑戰(zhàn)。?向其他同事?學(xué)習(xí)，取長?補(bǔ)短，相互?交流好的工?作經(jīng)驗(yàn)，共?同進(jìn)步,明?年會有更多?的機(jī)會和競?爭在等著我