2022年行業(yè)分析家電服務(wù)尚存兩大頑癥亟待破解

家電服務(wù)尚存兩大頑癥亟待破解稍不當心，就會被網(wǎng)絡(luò)上，還有電話查詢中的山寨版的家電企業(yè)售后服務(wù)單位給騙了，多花了冤枉錢不用說，最終還由于山寨網(wǎng)點的胡亂修理，引發(fā)了新的產(chǎn)品問題。

近年來，消費者關(guān)于家電服務(wù)的上述問題投訴激增，在家電產(chǎn)品質(zhì)量快速提升、企業(yè)售后服務(wù)水平和服務(wù)舉措不斷增長的趨勢下，山寨網(wǎng)點的不斷消失以及一些服務(wù)機構(gòu)缺乏監(jiān)管下引發(fā)的亂收費、多收費狀況，就像街頭隨處張貼的小廣告牛皮癬一樣，不僅困擾著眾多家電企業(yè)，還侵害了消費者的正值權(quán)益。

日前，中國家電修理協(xié)會下發(fā)指導(dǎo)看法，重拳打擊黑網(wǎng)點和亂收費專項行動，整頓和規(guī)范市場秩序，促進家電企業(yè)服務(wù)修理網(wǎng)點進行價格信息公示，讓消費者在修理各類家電過程中做到心中有數(shù)。

山寨網(wǎng)點事出有因

記者調(diào)查后發(fā)覺，目前家電服務(wù)中消失的山寨網(wǎng)點，大多數(shù)原為一些家電企業(yè)的特約服務(wù)單位，擁有肯定的家電修理力量和閱歷，也熟識一些家電企業(yè)的狀況。不過，在與廠家合作的過程中，由于自身實力或者操作違規(guī)等緣由，被一些家電企業(yè)解除合作。

不過，這些與企業(yè)解除合作關(guān)系的服務(wù)單位，手中還擁有相關(guān)企業(yè)的服務(wù)配件以及一部分的客戶資料，為他們?nèi)蘸蟠蛑鴱S家授權(quán)服務(wù)單位的旗號供應(yīng)了空間。

一位北京順義的消費者告知記者遭受山寨服務(wù)網(wǎng)點的經(jīng)過?！爱斈昙依镌诎惭b新科空調(diào)時，安裝工給我留了一張服務(wù)名片，讓我以后產(chǎn)品有什么問題直接聯(lián)系他們，隨叫隨到。前幾天空調(diào)不制熱，我就根據(jù)名片上的電話打過去，沒想到他們早在3年前就由于亂收費被新科廠家解約。”

實際上，這些山寨網(wǎng)點除了連續(xù)使用以前的服務(wù)電話，還利用現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)搜尋和電話查詢臺的監(jiān)管不嚴等漏洞，大肆在網(wǎng)絡(luò)和電話查號臺中注冊眾多知名家電企業(yè)的售后服務(wù)電話信息。據(jù)了解，海爾、TCL、美的、美菱、海信、長虹、奧克斯、康佳等國內(nèi)家電企業(yè)，基本上都遭受過被山寨網(wǎng)點搶注電話查號臺和網(wǎng)絡(luò)搜尋的經(jīng)受。

亂收費為何屢禁不止

目前，國內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)步入了集團化擴張的新時期，呈現(xiàn)出海爾、海信、TCL、長虹、美的、格蘭仕等大集團企業(yè)博弈的新格局。這也直接推動了國內(nèi)家電服務(wù)水平和內(nèi)容的提升，產(chǎn)品包修期從3年延長到6年、10年，還供應(yīng)終身免費包修或是零部件終身免費換等承諾。

不過，在實際的服務(wù)過程中，服務(wù)單位“亂收費、漫天要價”的狀況仍是層出不窮，材料免費卻要收取高達200元的上門費，一個電容只要20元卻收費200元。當消費者遭受了這種亂收費后，還面臨要么投訴無門，要么無法解決，最終只能自認吃虧。

記者留意到，雖然國家發(fā)改委早在2022年12月就發(fā)布了《家用電器修理服務(wù)明碼標價規(guī)定》，明確要求從事家電修理服務(wù)經(jīng)營者必需按規(guī)定實行明碼標價。此后，中國家電修理協(xié)會還特地向社會公布了《家電修理服務(wù)行業(yè)價格參考標準》。

不過，規(guī)定和參考標準的推出好像并未遏制住一