2023年服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)（二）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?服務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)（?二）1、?準(zhǔn)備即要隨?時(shí)準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)。?也就是說(shuō)?，僅有服務(wù)?意識(shí)是不夠?的，必須要?有事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)備?，作為該準(zhǔn)?備的必須提?前做好。如?在客人到達(dá)?之前，把所?有準(zhǔn)備工作?作好，處于?一種隨時(shí)可?以為他們服?務(wù)的狀態(tài)，?而不會(huì)手忙?腳亂。2?、重視就是?要把每一位?客人都視為?“___”?看待而不怠?慢客人。?員工有時(shí)容?易忽視這一?環(huán)節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極服?務(wù)現(xiàn)象。這?是因?yàn)閱T工?看他們穿戴?隨便，消費(fèi)?較低，感覺(jué)?沒(méi)有什么派?頭等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實(shí)生?活中，往往?越有錢(qián)的人?，對(duì)穿戴方?面都特別隨?便，這是因?為他們自信?；而衣服根?本不能代表?財(cái)富的多少?。我們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)上，?千萬(wàn)不能以?貌取人，而?忽略細(xì)微服?務(wù)，要重視?和善待每一?個(gè)客人，讓?他們心甘情?愿地消費(fèi)。?我們應(yīng)當(dāng)記?住“客人是?我們的衣食?父母”。?3、微笑?在KTV日?常經(jīng)營(yíng)過(guò)程?中，要求每?一位員工對(duì)?待客人，都?要報(bào)以真誠(chéng)?的微笑，它?應(yīng)該是不受?時(shí)間、地點(diǎn)?和情緒等因?素影響，也?不受條件限?制。微笑是?最生動(dòng)、最?簡(jiǎn)潔、最直?接的歡迎詞?。4、精?通要求員工?對(duì)自己所從?事工作的每?個(gè)方面都要?精通，并盡?可能地做到?___。?員工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)務(wù)?工作和各項(xiàng)?制度，提高?服務(wù)技能和?技巧?！扒?里之行，始?于足下”，?要想使自己?精通業(yè)務(wù)，?必須上好培?訓(xùn)課，并在?實(shí)際操作中?不斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，做到?一專(zhuān)多能，?在服務(wù)時(shí)才?能游刃有余?，這對(duì)提高?KTV的服?務(wù)質(zhì)量和工?作效率、降?低成本、增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都?具有重要作?用。5、?細(xì)膩主要?表現(xiàn)于服務(wù)?中的善于觀?察，揣摸客?人心理，預(yù)?測(cè)客人需要?，并及時(shí)提?供服務(wù)，甚?至在客人未?提出要求之?前我們就能?替客人做到?，使客人倍?感親切，這?就是我們所?講的超前意?識(shí)。6、?創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫馨?的氣氛，關(guān)?鍵在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的環(huán)?境布置，友?善態(tài)度等等?，掌握客人?的嗜好和特?點(diǎn)，為客人?營(yíng)造“家”?的感覺(jué)，讓?客人覺(jué)得住?在KTV就?像回到家里?一樣。7?、真誠(chéng)熱情?好客是中華?民族的美德?。當(dāng)客人?離開(kāi)時(shí)，員?工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)?心的、并通?過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)?言真誠(chéng)邀請(qǐng)?客人再次光?臨，以給客?人留下深刻?的印象?，F(xiàn)?在的競(jìng)爭(zhēng)是?服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?，質(zhì)量的競(jìng)?爭(zhēng)，特別K?TV業(yè)尤為?激烈。服務(wù)?的重要性是?不言而喻的?，我們必須?運(yùn)用各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，形?成自身的服?務(wù)優(yōu)勢(shì)，以?期其在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中創(chuàng)造更高?的客人滿(mǎn)意?度，使KT?V立于不敗?之地！—?——-結(jié)束?。營(yíng)業(yè)廳?服務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)?不知不覺(jué)我?已經(jīng)在移動(dòng)?公司工作快?三年了，在?工作中我深?刻的體會(huì)到?營(yíng)業(yè)廳是移?動(dòng)公司的窗?口。在移動(dòng)?公司營(yíng)業(yè)廳?前臺(tái)工作，?接觸客戶(hù)多?，需要協(xié)調(diào)?的事情多，?除了正常的?收費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工作?外，在接待?用戶(hù)、開(kāi)展?業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化解?矛盾、咨詢(xún)?、受理投訴?等也發(fā)揮著?重要作用。?這些年來(lái)?,我在各方?面都有了很?大的進(jìn)步。?在辦理業(yè)務(wù)?和解答客戶(hù)?問(wèn)題方面積?累了很多經(jīng)?驗(yàn)，能夠及?時(shí)準(zhǔn)確的為?客戶(hù)提供滿(mǎn)?意的服務(wù)。?工作中嚴(yán)格?要求自己，?保持很強(qiáng)的?責(zé)任心,謹(jǐn)?慎的工作態(tài)?度和良好的?心態(tài)。不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力提?高業(yè)務(wù)水平?和協(xié)調(diào)能力?。工作中，?熱情服務(wù)，?做到以誠(chéng)相?待、以心換?心；靠一點(diǎn)?一滴的細(xì)致?工作贏得客?戶(hù)信賴(lài)。?在工作中，?我本著對(duì)“?客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)?意___”?的服務(wù)理念?，熱情的、?真誠(chéng)的接待?每一位客戶(hù)?，讓客戶(hù)高?興而來(lái)，滿(mǎn)?意而歸，讓?他們真正的?、實(shí)實(shí)在在?的享受我們?優(yōu)質(zhì)、高效?的服務(wù)。隨?著通信業(yè)突?飛猛進(jìn)的發(fā)?展，市場(chǎng)竟?爭(zhēng)也越來(lái)越?激烈，一些?客戶(hù)頻繁地?銷(xiāo)號(hào)、換卡?。我看在眼?里，急在心?里，要知道?我們的每一?張卡都是有?成本的呀，?而且，失去?一個(gè)客戶(hù)就?失去一筆收?入，失去一?份信任。為?了盡可能的?保住用戶(hù)，?我耐心的講?解我們中國(guó)?移動(dòng)的品牌?優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)?優(yōu)勢(shì)，積極?的推銷(xiāo)新業(yè)?務(wù)。有一些?客戶(hù)在我耐?心、細(xì)致的?解釋下，保?留了原號(hào)碼?，滿(mǎn)意的走?了。但有一?些客戶(hù)根本?不聽(tīng)你的解?釋?zhuān)瑢?duì)你大?喊大叫，滿(mǎn)?口臟話(huà)，我?委屈的淚水?在眼睛里打?轉(zhuǎn)，但我忍?住了，不讓?眼淚掉下來(lái)?。我想，我?委屈一點(diǎn)兒?不算什么，?只要我們公?司的利益不?受損害，用?戶(hù)發(fā)泄一下?又何妨呢。?每天周而復(fù)?始的工作，?這樣的事情?經(jīng)常會(huì)發(fā)生?，但我始終?牢記我們企?業(yè)的服務(wù)宗?旨：“追求?客戶(hù)滿(mǎn)意服?務(wù)”，我用?真心、真誠(chéng)?與客戶(hù)筑起?了心與心之?間的橋梁。?自來(lái)到移?動(dòng)公司那天?起，我就給?自己制定了?一個(gè)目標(biāo)，?那就是：只?要干，就要?干好，努力?做出最優(yōu)異?的成績(jī)，我?相信自己的?能力，我也?自信，經(jīng)過(guò)?努力，我想?我一定能成?功。在工?作中，還存?在一些不足?之處需要提?高。以后還?要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，爭(zhēng)取更大?的進(jìn)步，為?公司做出更?大的貢獻(xiàn)。?我們有理想?，所以我們?自豪；我們?有奮斗，所?以我們快樂(lè)?；我們有收?獲，所以我?們幸福。新?的時(shí)期給了?我們新的機(jī)?遇和挑戰(zhàn)，?我們更應(yīng)該?抓住機(jī)遇，?只爭(zhēng)朝夕，?在工作中以?“從嚴(yán)、從?細(xì)細(xì)、從實(shí)?”的標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，不?斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?技術(shù)和科學(xué)?知識(shí)，提高?個(gè)