2023年車險部工作總結

第7頁共7頁2023年?車險部工作?總結（一?）一、主?要工作及成?效(一)?加大了理賠?業(yè)務的培訓?力度，采取?“定期和集?中”的視頻?培訓方式對?全省理賠客?服人員進行?了全方位的?業(yè)務培訓。?一是針對詢?報價工作中?存在的問題?，___了?詢報價專項?培訓，在規(guī)?范詢報價工?作的基礎上?對實際操作?做了重點提?示，同時結?合定損工作?傳授了部分?典型車輛的?配臵和配件?更換經(jīng)驗;?二是針對現(xiàn)?場查勘工作?中的問題和?薄弱環(huán)節(jié)，?結合總公司?的《車險現(xiàn)?場查勘環(huán)節(jié)?執(zhí)行手冊》?和《理賠實?務規(guī)程》_?__了《車?險現(xiàn)場查勘?操作規(guī)范與?要點》專項?視頻培訓，?總結和歸納?了現(xiàn)場查勘?的九個重要?節(jié)點、現(xiàn)場?查勘的八項?準備工作、?現(xiàn)場查勘拍?照的五要求?和五步曲，?并對現(xiàn)場查?勘記錄的規(guī)?范撰寫、常?見事故現(xiàn)場?的查勘要點?、主要風險?點的查勘要?點和疑點案?件特征及對?策進行了詳?細地講解;?三是結合總?公司近期將?推出的簡易?賠案項目，?完成了《車?險簡易賠案?項目及實務?操作簡介》?轉培訓。?(二)加大?了理賠內勤?的輪訓力度?，采取“面?對面、一對?一”的現(xiàn)場?培訓方式，?以系統(tǒng)操作?、單證收集?、簡易賠案?理算、未決?賠案清理等?為培訓要點?，先后對秦?皇島、廊坊?、唐山、滄?州等機構的?理賠內勤進?行了較為全?面和系統(tǒng)的?培訓與指導?。本次輪訓?將對規(guī)范操?作、提高質?量和效率起?到積極的促?進作用。?(三)完成?了“___?元以下車險?賠案免現(xiàn)場?查勘方案”?的論證，從?不符合保監(jiān)?要求并會影?響信譽和服?務水平、不?符合總公司?規(guī)定并會影?響第一現(xiàn)場?查勘率、客?戶上傳損失?照片缺乏操?作性并會導?致結案率指?標的惡化、?損失___?元以下難以?界定并存在?一定的道德?風險等四個?角度做了分?析和闡述，?得出了暫不?宜推行此方?案的結論，?并對加強理?賠服務、改?善服務水平?提出了建設?性的意見。?(四)_?__學習、?探討了__?_省分公司?車險業(yè)務的?管理經(jīng)驗。?二、存在?的主要問題?各機構理?賠___存?在的普遍問?題集中體現(xiàn)?為“責任心?差，執(zhí)行力?弱”;而省?公司車險部?存在的突出?問題則是“?管理薄弱”?。(一)?責任心差。?概況地講，?責任心差就?是“三個缺?乏”，一是?缺乏實事求?是和一查到?底的精神，?二是缺乏對?自己負責、?對公司負責?的精神，三?是缺乏深入?學習和鉆研?理賠業(yè)務的?精神。表現(xiàn)?在具體工作?中就是：對?事故現(xiàn)場沒?有按照規(guī)范?要求仔細查?勘，更多的?是流于形式?、走了過場?;對于可疑?案件沒有?深入調查和?核實;對于?現(xiàn)場痕跡不?吻合的案件?簡單以加免?___%處?理等。對工?作的不負責?就是對自己?的不負責，?就是對公司?的不負責。?理賠員工走?馬觀花和松?垮飄浮的理?賠工作姿態(tài)?折射出公司?當前缺乏學?習和鉆研業(yè)?務的風氣。?“魔高一尺?，道高一丈?”。如果我?們的理賠業(yè)?務、理賠經(jīng)?驗做不到與?時俱進，達?不到“一丈?”，我們就?無法有效地?控制理賠風?險，就無法?有效地遏制?保險欺詐。?(二)執(zhí)?行力弱。概?況地講，執(zhí)?行力弱就是?“有令不行?，有禁不止?”，表現(xiàn)在?具體工作中?就是：規(guī)范?培訓之后依?然我行我素?，對省公司?提出的工作?要求臵若罔?聞。比較典?型的是保定?中支的一個?可疑賠案，?車險部發(fā)現(xiàn)?問題后及時?進行了研究?，并于__?月__日給?保定中支相?關人員下發(fā)?了郵件，要?求對此案的?查勘、定損?工作寫出詳?細的情況說?明。但時至?今日，省公?司仍然未接?到任何反饋?的信息，導?致賠案長期?在系統(tǒng)滯留?。公司執(zhí)行?力弱的狀況?阻礙了公司?業(yè)務的正常?管理，延緩?了精細化理?賠管理的進?程，不利于?公司的長遠?發(fā)展;同時?，省公司管?理力度和手?段的長期弱?化將會助長?不良風氣的?蔓延，將會?加大日后整?改工作的難?度?！伴_好?頭，起好步?”有必要提?到公司重要?的議事日程?。(三)?省公司的理?賠管理較為?薄弱。公司?當前“人員?新、業(yè)務生?、經(jīng)驗少、?問題多”的?現(xiàn)狀亟待加?強管理和指?導。但省公?司車險部當?前“人員數(shù)?量少、日常?事務工作多?”的特點?分散了管理?精力，導致?無法深入發(fā)?現(xiàn)問題，即?使發(fā)現(xiàn)了問?題也無法深?入和系統(tǒng)地?解決問題，?從而影響了?車險理賠工?作的整體進?程;同時，?管理力量的?分散也導致?了車險部本?身執(zhí)行力的?弱化，突出?表現(xiàn)為“既?定計劃無法?如期實施和?完成”，部?分工作還停?留在腦袋中?、嘴巴上，?沒有落實到?手上、腳上?(例如：_?__月份提?到的加強員?工思想品德?和職業(yè)操守?教育、制定?強化理賠管?理舉措、建?立查假打假?獎勵機制等?)。長此以?往，將不利?于公司的長?遠和健康發(fā)?展。三、?下一步的工?作舉措及建?議按照車?險部確定的?“以規(guī)范培?訓為基礎，?以獎懲制度?為保障，以?宣傳教育為?引導，以落?實執(zhí)行為手?段，確保管?理的效果、?賠案的質量?、風險的管?控、效益的?提升”的工?作思路，我?們將在今年?最后兩個月?全面抓好車?險業(yè)務的管?理工作。?(一)堅持?業(yè)務培訓不?放松，全面?加強車險業(yè)?務規(guī)范操作?的培訓。我?們將有效利?用工作之余?的時間，按?照既定的培?訓計劃，以?車險流程重?點環(huán)節(jié)為目?標，做好業(yè)?務培訓工作?，為明年車?險理賠的精?細化管理打?下堅實的基?礎。(二?)以業(yè)務標?準化操作為?核心，以提?高理賠質量?、理賠效率?和客戶滿意?度為目標，?制定和完善?車險理賠業(yè)?務的獎懲管?理體系，全?面加強執(zhí)行?力建設，開?好頭、起好?步，為公司?的“二次創(chuàng)?業(yè)”掃清障?礙。(三?)密切__?_考核指標?，確保指標?達成率的最?大化。距離?年終收尾僅?有兩個月的?時間，我們?將密切__?_公司設定?的考核指標?，全面加強?指標管理，?力爭指標達?成率的最大?化，特別是?加強未決賠?案的清理力?度，確保結?案率指標的?最優(yōu)化。?(四)研究?制定明年的?管理思路、?工作計劃。?__年，公?司的車險業(yè)?務面臨諸多?的不確定因?素，商業(yè)車?險條款改革?勢在必行，?對我們的理?賠工作提出?了嚴峻的挑?戰(zhàn);同時，?伴隨市場主?體的日漸增?多，市場競?爭將會進一?步加劇。我?們將結合公?司的實際，?對標市場主?體，研究制?定__年車?險業(yè)務的管?理思路和工?作計劃，形?成“內部管?理順暢、外?部競爭有力?”的良好態(tài)?勢，確保公?司車險業(yè)務?綜合競爭力?的全面提升?和步步為營?。車險部?工作總結（?二）一、?車險分部各?崗工作完成?情況全年?理賠中心車?險分部共處?理車險案件?查勘定損_?__件、損?失車輛換件?報價四萬余?件、車險賠?案理算__?_件(本代?外通賠案件?___件)?，占全市案?件的___?%左右，較?去年同比案?件處理量上?升___%?。萬元以下?的案件__?_小時通知?賠付達成率?在全省排名?第二;萬元?以下結案周?期___天?，萬元以上?___天。?車險案件處?理率達__?_%，車險?通賠本帶外?案件處理率?___%，?外帶本案件?處理率__?_%。受理?盜搶險案件?___件，?與經(jīng)偵合作?查處保險欺?詐案件__?_件，為公?司換回損失?___萬余?元。(一?)查勘定損?崗：1、?為配合在線?定、核、報?工作的開展?，中心專門?為查勘定損?人員配備上?網(wǎng)本，對_?__萬元以?下的單獨車?損案件隨定?隨錄，在損?失確定完畢?后的半個工?作日內完成?系統(tǒng)錄入及?資料收集，?并確保案件?相關資料的?準確性。結?合總公司對?車險查勘“?四個一”理?賠服務的要?求，查勘定?損員在理賠?觀念上都有?了較大轉變?，把理賠服?務工作放在?了首位。?2、對非快?捷案件的損?失確定，定?損的繕制、?系統(tǒng)錄入嚴?格按理賠規(guī)?定執(zhí)行，大?案逐筆登記?。案件質量?由定損崗主?管嚴格按查?勘定損標準?流程考核，?并納入月度?及年度考評?。增強員工?的工作積極?性及工作責?任心。3?、協(xié)助同城?三家業(yè)務公?司加強與協(xié)?、合作修理?單位的合作?。續(xù)簽__?年的協(xié)合作?修理單位協(xié)?議。針對不?同保費規(guī)模?的協(xié)合作單?位制定相應?的理賠差異?化配置。同?時加強落實?“誰承保誰?承修”的原?則，對于違?規(guī)處理案件?的追究辦案?人責任。通?過對各協(xié)、?合作單位送?修量統(tǒng)計，?對一定保費?規(guī)模的4S?店做車險理?賠的專題培?訓及專職定?損員對口服?務。(二?)、理算崗?1、理算?人員按流程?要求完成當?日的案件理?算(17:?30之前)?，同時注重?資料的完成?、準確、規(guī)?范。（范本?）所有理算?人員特別是?臨柜人員要?嚴格按照制?度要求，做?好儀容、儀?表、行為、?語言、禮節(jié)?，體現(xiàn)人保?理賠員工的?精神風貌。?2、為加?快案件流轉?，理算崗由?以往的__?_小時工作?制改為輪班?制，并實行?績效量化考?核，以提高?快捷案件的?結案周期，?提升車險理?賠服務質量?。(三)?、報價崗?1、嚴格執(zhí)?行總公司與?福耀玻璃集?團簽訂的玻?璃價格協(xié)議?，從執(zhí)行的?情況來看，?4S店及各?協(xié)合作修理?單位基本支?持價格協(xié)議?，沒有較大?范圍的爭議?。2、定?期維護精友?后臺系統(tǒng)德?陽市公司下?的數(shù)據(jù)，包?括最新的市?場價與校正?系統(tǒng)廠方價?(4S價)?。3、對?查勘定損崗?提供初報價?支持，推動?小額快捷案?的執(zhí)行。?二、車險分?部其他各項?工作開展情?況(一)?為提升車險?理賠隊伍服?務水平，除?公司統(tǒng)一_?__的學習?培訓外，年?內還多次_?__分部員?工進行《標?準化操作指?引》培訓及?書面測試、?標準話術場?景模擬等形?式多樣的培?訓。對總省?公司下發(fā)的?相關制度、?方案及條文?，由車險分?部經(jīng)理及時?___集中?學習傳達并?加以落實。?各崗位每月?還安排__?_次的業(yè)務?技能培訓，?由各崗位主?管負責實施?。在全國理?賠員定級考?試中，分部?已有高級理?賠員___?名，中級理?賠員___?名，其余除?新進人員外?的員工已全?部通過初級?理賠員等級?考試。(?二)、抓內?控、強管理?，努力實現(xiàn)?中心下達的?各項指標。?1、分部?各崗位之間?積極配合，?相互支持，?督促形成合?力，確保理?賠流程的暢?通有序。?2、抓制度?的落實，加?強理賠管控?，嚴禁超賠?案件的發(fā)生?，嚴格通融?案件的管理?制度。3?、堅持未決?賠案的清理?制度，針對?___條未?決賠案逐筆?清理并做相?應銷案、催?辦定損及督?促結案處理?;對___?條已結案及?已定損立案?估損金額進?行修改;對?仍未定損無?法修改估損?金額予以催?辦;對立案?估損金額為?0的案件及?時清理及修?改準確估損?金額。(?三)、為配?合城區(qū)三家?公司，從公?司業(yè)務出發(fā)?，管控方式?從公司內部?轉移到協(xié)合?作單位和個?人，切實落?實協(xié)合作單?位的管理考?核機制，充?分調動一切?可以利用的?資源，圍繞?著公司目標?開展工作。?特別是在市?政兩大班子?的招、投標?車輛以及重?點客戶的疑?難處理等方?面取得了很?好的協(xié)調，?在自己工作?職責范圍內?，充分發(fā)揮?積極性、主?動性和創(chuàng)造?性，提高預?見性、超前?性和計劃性?，在管理成?本相同的前?提下，為公?司創(chuàng)造出了?更多的經(jīng)濟?價值。三?、__年工?作計劃回?顧一年的工?作和學習，?在取得上述?成績的同時?，還有一些?在今后的工?作中亟待提?升的方面：?一是要繼續(xù)?加強車險理?賠管控，有?效降低賠付?成本。具體?采取以下措?施：加大第?一現(xiàn)場查勘?力度;加大?核損的管控?力度;做好?未決賠案管?理工作，嚴?格責任追究?制度。要提?高估損準確?率和結案率?。二是要增?強防范保險?