銀行客服年終工作總結(jié)2023年

第11頁(yè)共11頁(yè)銀行客服年?終工作總結(jié)?2023年?時(shí)光荏苒?，一年的時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬即逝?。回首即將?過(guò)去的__?年，有領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心與教?誨，有同事?的支持與幫?助，有攻堅(jiān)?克難之后的?喜悅與欣慰?，也有惆悵?彷徨之后的?不悔抉擇。?雖然我還?是一個(gè)從事?銀行工作剛?剛兩年的輔?助員工，但?是經(jīng)過(guò)努力?，我今年的?業(yè)績(jī)從年初?的個(gè)人存款?__多萬(wàn)增?加到現(xiàn)在的?__多萬(wàn)，?凈增__多?萬(wàn)，已經(jīng)成?為支行攬儲(chǔ)?方面業(yè)績(jī)第?一名?，F(xiàn)將?我一年中的?工作情況作?如下總結(jié)：?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提升?自身素質(zhì)?一年來(lái)，我?能夠認(rèn)真學(xué)?習(xí)銀行方面?的業(yè)務(wù)知識(shí)?，不斷提高?自己的理論?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?能力。在學(xué)?習(xí)的過(guò)程中?，我逐漸總?結(jié)出了符合?自身特點(diǎn)的?學(xué)習(xí)方法，?即比較學(xué)習(xí)?。跟其他同?事比，我個(gè)?人欠缺的就?是我需要學(xué)?習(xí)的；跟其?他支行比，?我們薄弱的?就是我需要?加強(qiáng)的；跟?其他銀行比?，與我們不?同的就是我?需要探索的?。二、開(kāi)?拓創(chuàng)新，尋?找新的市場(chǎng)?增長(zhǎng)點(diǎn)只?有不斷開(kāi)發(fā)?優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，?擴(kuò)展業(yè)務(wù)，?增加存款，?才能提高效?益。我利用?個(gè)人的社會(huì)?關(guān)系網(wǎng)，與?拆遷公司建?立聯(lián)系，通?過(guò)拆遷公司?，我得到了?大批具有儲(chǔ)?蓄潛能的客?戶(hù)___。?然后逐個(gè)登?門(mén)拜訪，拒?絕、冷眼甚?至辱罵不可?避免，但是?值得慶幸的?是，通過(guò)這?種方式，我?在原有的營(yíng)?銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)?人客戶(hù)，幫?助客戶(hù)理財(cái)?的基礎(chǔ)上，?還挖掘了不?少新客戶(hù)，?吸引了大筆?新的存款。?三、忠誠(chéng)?執(zhí)著，為支?行事業(yè)發(fā)展?盡職盡責(zé)?銀行是我學(xué)?生時(shí)代就_?__以求的?工作場(chǎng)所。?畢業(yè)之后，?我非常幸運(yùn)?的得到了這?份理想的工?作。但是要?成為一名合?格的銀行工?作人員也并?不是一件非?常容易的事?情，必然需?要不斷地學(xué)?習(xí)、持續(xù)的?磨練。工?作一年多后?仍然不是銀?行正式員工?的事實(shí)讓家?人有些擔(dān)憂(yōu)?，他們甚至?為我找了他?們認(rèn)為更好?的出路。是?堅(jiān)持自己的?理想，還是?體諒家人的?感受，說(shuō)實(shí)?話(huà)我徘徊過(guò)?、矛盾過(guò)。?但是理性的?思考之后，?我毅然決定?留在支行，?繼續(xù)努力，?用我的成績(jī)?實(shí)踐自己當(dāng)?初的暢想，?也打消家人?的顧慮。?新的一年里?，我為自己?制定了新的?目標(biāo)，為了?讓自己盡快?成長(zhǎng)為一名?合格的銀行?員工，我將?著重從以下?幾個(gè)方面鍛?煉自己、提?升自己。?一、業(yè)務(wù)方?面。不斷?更新自己的?銀行業(yè)知識(shí)?庫(kù)，既要熟?悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)?，又要及時(shí)?掌握新興業(yè)?務(wù)；既要有?較高的理論?水平，也要?有熟練操作?具體業(yè)務(wù)的?能力；既要?學(xué)習(xí)自己職?責(zé)范圍內(nèi)的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?也要主動(dòng)了?解銀行的貸?款、存款、?結(jié)算等其他?領(lǐng)域的相關(guān)?知識(shí)。二?、素質(zhì)方面?。養(yǎng)成強(qiáng)?烈的責(zé)任意?識(shí)和服務(wù)意?識(shí)，認(rèn)真對(duì)?待每一位顧?客。嚴(yán)格要?求自己，作?風(fēng)正派，潔?身自愛(ài)，自?覺(jué)維護(hù)銀行?工作人員的?良好形象。?三、心理?方面。不?斷經(jīng)受磨練?，理智面對(duì)?挫折和失敗?，把行程成?熟、穩(wěn)健的?心A理狀態(tài)?作為自己的?成長(zhǎng)目標(biāo)。?明年，我?的業(yè)績(jī)目標(biāo)?是個(gè)人存款?到達(dá)___?個(gè)億。我會(huì)?不斷探索、?開(kāi)拓創(chuàng)新、?盡職盡責(zé)、?盡心盡力，?自己成長(zhǎng)的?同時(shí)，為支?行事業(yè)的發(fā)?展做出屬于?我的一份貢?獻(xiàn)。銀行?客服年終工?作總結(jié)（2?）我的_?_年是在客?服部度過(guò)的?，這是一個(gè)?直接與客戶(hù)?溝通和業(yè)務(wù)?量大、業(yè)務(wù)?種類(lèi)繁多的?地方，我的?職責(zé)是每天?接通各個(gè)客?戶(hù)的電話(huà)，?聽(tīng)到他們的?一切的意見(jiàn)?和建議，建?立完整的客?戶(hù)客服溝通?檔案?；?顧這一年來(lái)?的工作，我?學(xué)到了很多?東西，也發(fā)?現(xiàn)了自身存?在的許多缺?點(diǎn)，以下是?我的總結(jié)報(bào)?告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?評(píng)議，也希?望提出寶貴?意見(jiàn)。一?年來(lái)，本人?在__銀行?__支行黨?組的領(lǐng)導(dǎo)下?，堅(jiān)定自己?的政治信念?，加強(qiáng)了思?想和政治理?論、法律法?規(guī)、金融知?識(shí)學(xué)習(xí)，通?過(guò)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)?變了自己的?思想觀念，?改進(jìn)了工作?作風(fēng)，堅(jiān)持?廉政自律，?自覺(jué)遵守支?行紀(jì)律和各?種規(guī)章制度?，認(rèn)真履行?自己的職責(zé)?，樹(shù)立良好?的科學(xué)發(fā)展?觀，以自己?的實(shí)際行動(dòng)?實(shí)踐“__?_”。在?工作中，我?是盡職盡責(zé)?，盡力而為?，領(lǐng)導(dǎo)和同?事也給了我?很大的幫助?和鼓勵(lì)，在?大家的共同?了努力下，?把我們客服?部打造成讓?客戶(hù)滿(mǎn)意，?讓客戶(hù)贊譽(yù)?的部門(mén)，讓?客戶(hù)都認(rèn)為?我們建行的?客服部的各?項(xiàng)服務(wù)都比?其他銀行的?好，也贏得?了大批的忠?實(shí)客戶(hù)，都?愿意來(lái)我們?這里開(kāi)立賬?戶(hù)和辦理業(yè)?務(wù)，為此我?嘗嘗提醒自?己“善待別?人，便是善?待自己”，?在每天繁忙?的工作中，?我仍然堅(jiān)持?做好服務(wù)工?作，用微笑?去接聽(tīng)每一?客戶(hù)的電話(huà)?，用認(rèn)真和?耐心細(xì)致的?解答客戶(hù)問(wèn)?題，讓客戶(hù)?達(dá)到最好的?滿(mǎn)意度，遇?到蠻不講理?的客戶(hù)，我?也試著去包?容和理解，?最終也贏得?了客戶(hù)的理?解和尊重。?一年時(shí)間?，說(shuō)快也快?，忙忙碌碌?的日子就這?樣快過(guò)去了?，在這一年?的時(shí)間里，?每天聽(tīng)著支?行領(lǐng)導(dǎo)的言?傳身教，嚴(yán)?于利己，用?心的工作。?時(shí)間也讓?我對(duì)于建行?的工作有了?更深一步的?認(rèn)識(shí)和理解?，也讓自己?通過(guò)學(xué)習(xí)去?擴(kuò)大了知識(shí)?面，讓自己?可以變得在?自己所做的?工作中做到?模范帶頭作?用，用自己?的實(shí)際行動(dòng)?去感染和帶?動(dòng)身邊的同?事。各種?的經(jīng)營(yíng)理念?和規(guī)章制度?，讓我養(yǎng)成?了良好的行?為習(xí)慣，做?到了“入門(mén)?建行正步人?，出門(mén)建行?走的正”的?個(gè)人理想，?工作中注重?細(xì)節(jié)和細(xì)致?的管理，針?對(duì)違法違規(guī)?也有的全新?的認(rèn)識(shí)和了?解，也有了?的防范措施?，工作不但?要做的好，?還要快，合?法，合規(guī)，?讓客戶(hù)滿(mǎn)意?是我們唯一?的目標(biāo)。?回顧一年的?工作和學(xué)習(xí)?，發(fā)現(xiàn)自身?存在的不足?，我個(gè)人認(rèn)?為：1、?學(xué)習(xí)不夠?當(dāng)前的信息?時(shí)代，是以?科技進(jìn)步作?為第一發(fā)展?力，新的情?況和內(nèi)容會(huì)?在以后的工?作中接連的?出現(xiàn)，新的?知識(shí)和科學(xué)?會(huì)不斷的涌?現(xiàn)，面對(duì)這?些，只有無(wú)?止境的學(xué)習(xí)?各種科學(xué)知?識(shí)和專(zhuān)業(yè)文?化在能不斷?適應(yīng)新的要?求和發(fā)展。?2、個(gè)人?工作態(tài)度的?不穩(wěn)定在?忙的時(shí)候或?者遇到難纏?客戶(hù)時(shí)，有?時(shí)間堅(jiān)定不?了自己的信?念，也是自?己對(duì)于工作?達(dá)不到真正?熱愛(ài)的表現(xiàn)?。針對(duì)以?上問(wèn)題，_?_年，我的?個(gè)人努力方?向針對(duì)以下?幾個(gè)方面：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，進(jìn)一?步提高自己?的素質(zhì)和思?想覺(jué)悟，用?熟練的客戶(hù)?服務(wù)來(lái)穩(wěn)步?提升客服部?的服務(wù)質(zhì)量?，加強(qiáng)對(duì)于?應(yīng)對(duì)各種問(wèn)?題的適應(yīng)和?分析解決能?力。2、?增強(qiáng)自己的?個(gè)人團(tuán)隊(duì)化?精神，把自?己融入整個(gè)?大家庭，做?到“舍小家?，為大家”?，放棄個(gè)人?思想簡(jiǎn)單化?，努力去完?成自己與_?__的共同?發(fā)展，克服?消極情緒，?努力做好自?己工作，配?合領(lǐng)導(dǎo)完成?各項(xiàng)任務(wù)和?服務(wù)。在?未來(lái)的一年?里，我不會(huì)?有任何的松?懈，我指揮?努力的去工?作，將自己?的不足之處?和優(yōu)點(diǎn)之處?認(rèn)真總結(jié)，?和同事__?_自己的成?績(jī)，做出在?新的一年中?怎么去工作?的方法，才?能更好的工?作下去，我?可以做的更?好。銀行?是中國(guó)的命?脈，只有帳?算好了，才?可以使國(guó)家?有更好的發(fā)?展，這就是?我們每一個(gè)?銀行工作職?員的責(zé)任和?義務(wù)，才可?以更好的為?早日實(shí)現(xiàn)祖?國(guó)的現(xiàn)代化?而添一塊磚?，加一塊瓦?。銀行客?服年終工作?總結(jié)（3）?__年，?對(duì)于我來(lái)說(shuō)?有許多值得?回味的東西?，尤其是在?客戶(hù)經(jīng)理的?工作崗位上?，感觸就更?大了。競(jìng)爭(zhēng)?讓我一開(kāi)始?就感到了壓?力，也就是?從那時(shí)候起?，我在心里?和自己較上?了勁，一定?要勤奮努力?，不辱使命?，我是這樣?想的，也是?這樣做的。?這一年來(lái)?，我在工作?中緊跟支行?領(lǐng)導(dǎo)班子的?步伐，圍繞?支行工作重?點(diǎn)，出色的?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)，?用智慧和汗?水，用行動(dòng)?和效果體現(xiàn)?出了愛(ài)崗敬?業(yè)，無(wú)私奉?獻(xiàn)的精神。?一年來(lái)，?我能夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)金?融法律法規(guī)?，積極參加?行里___?的各種學(xué)習(xí)?活動(dòng)，不斷?提高自己的?理論素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技能。?特別是后來(lái)?到了個(gè)人理?財(cái)中心做客?戶(hù)經(jīng)理后，?多問(wèn)、多學(xué)?、多練。做?為客戶(hù)經(jīng)理?，我的一言?一行，都代?表我行的形?象。所以?，我對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，積極?為客戶(hù)著想?，向客戶(hù)宣?傳我行的新?產(chǎn)品，新業(yè)?務(wù)，新政策?，擴(kuò)大我行?的知名度。?在平時(shí)有顧?客對(duì)我們的?工作有不同?看法的時(shí)候?，我也能把?客戶(hù)不明白?的事情解釋?清楚，最終?使顧客滿(mǎn)意?而歸。在?我做好自己?工作的同時(shí)?，我也盡我?所能幫助其?他的同志，?同志們有了?什么樣的問(wèn)?題，只要問(wèn)?我，我都會(huì)?細(xì)心的予以?解答。當(dāng)我?也有問(wèn)題的?時(shí)候，我會(huì)?十分虛心的?向老同志請(qǐng)?教。對(duì)待業(yè)?務(wù)技能，我?心里有一條?給自己規(guī)定?的要求：三?人行必有我?師，要千方?百計(jì)的把自?己不會(huì)的學(xué)?會(huì)。想在工?作中幫助其?他人，就要?使自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)提高?。營(yíng)銷(xiāo)是?客戶(hù)經(jīng)理的?主要任務(wù)，?但是“任務(wù)?”和“客戶(hù)?”如何來(lái)平?衡，怎樣才?能夠得到“?雙贏”？這?半年來(lái)，我?領(lǐng)悟到只有?像醫(yī)生一樣?，對(duì)客戶(hù)做?到“望聞問(wèn)?切”，對(duì)癥?下藥，即：?顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)?，只有這樣?才能獲得客?戶(hù)的信賴(lài)與?支持。客?戶(hù)的資產(chǎn)比?自己的更重?要，不能讓?客戶(hù)虧損。?一旦虧損就?會(huì)對(duì)你產(chǎn)生?懷疑，可能?要付出十倍?、千倍的努?力才能再次?贏得客戶(hù)的?信任。我?在工作中盡?其所能全面?收集客戶(hù)資?料，將客戶(hù)?姓名、電話(huà)?、特征、有?多少金額的?需求、買(mǎi)入?產(chǎn)品的時(shí)點(diǎn)?價(jià)格等都記?好，歸檔整?理。把需要?辦理相關(guān)業(yè)?務(wù)的人名做?標(biāo)記，逐個(gè)?打電話(huà)提醒?客戶(hù)過(guò)來(lái)，?客戶(hù)都會(huì)配?合我及時(shí)過(guò)?來(lái)辦理。?有時(shí)候客戶(hù)?還經(jīng)常會(huì)給?我?guī)?lái)意想?不到的收獲?。我的客戶(hù)?就是我發(fā)射?營(yíng)銷(xiāo)信號(hào)的?“中繼站”?，他們會(huì)用?親身經(jīng)歷把?建行的聲譽(yù)?傳播開(kāi)來(lái)，?為我介紹更?多的優(yōu)質(zhì)客?戶(hù)。時(shí)代?在變、環(huán)境?在變，銀行?的工作也時(shí)?時(shí)變化著，?天天都有新?的東西出現(xiàn)?、新的情況?發(fā)生，這都?需要我跟著?形勢(shì)而改變?。學(xué)習(xí)新的?知識(shí)，把握?新的技巧，?適應(yīng)四周環(huán)?境的變化，?提高自己的?履崗能力，?把自己培養(yǎng)?成為一個(gè)業(yè)?務(wù)全面的客?戶(hù)經(jīng)理，更?好地規(guī)劃自?己的職業(yè)生?涯，是我所?努力的目標(biāo)?。當(dāng)然，?在一些細(xì)節(jié)?的處理和操?作上我還存?一定的欠缺?，我會(huì)在今?后的工作、?學(xué)習(xí)中磨練?自己，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?指導(dǎo)幫助中?提高自己，?發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，?彌補(bǔ)不足。?今后我將努?力做到以下?幾點(diǎn)，希望?領(lǐng)導(dǎo)和同志?們對(duì)我進(jìn)行?監(jiān)督指導(dǎo)：?一、道德?方面。做?為客戶(hù)經(jīng)理?在品德、責(zé)?任感等方面?必須要有較?高的道德修?養(yǎng)，強(qiáng)烈的?事業(yè)心，作?風(fēng)正派，自?律嚴(yán)格，潔?身自愛(ài)。?二、心理方?面?？蛻?hù)?經(jīng)理心理要?成熟、健康?。經(jīng)受過(guò)磨?煉，能理智?地對(duì)待挫折?和失敗。還?要有積極主?動(dòng)性和開(kāi)拓?進(jìn)取精神。?同時(shí)，還要?有較強(qiáng)的交?際溝通能力?，語(yǔ)言、舉?止、形體、?氣質(zhì)富有_?__力。在?性格上要熱?情開(kāi)朗，在?語(yǔ)言上要風(fēng)?趣幽默，在?處理棘手問(wèn)?題上要靈活?變通，在業(yè)?務(wù)操作上要?謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。?三、業(yè)務(wù)?方面?？?戶(hù)經(jīng)理要有?系統(tǒng)、扎實(shí)?的業(yè)務(wù)知識(shí)?。首先要熟?悉銀行的貸?款、存款、?結(jié)算、中間?業(yè)務(wù)知識(shí)。?既要掌握主?要業(yè)務(wù)知識(shí)?，又要熟悉?較為冷門(mén)的?業(yè)務(wù)知識(shí)；?既要有較高?的政策理論?水平，又要?能具體介紹?各種業(yè)務(wù)的?操作流程；?既要熟悉傳?統(tǒng)業(yè)務(wù)，又?要及時(shí)掌握?新興業(yè)務(wù)。?另外，客?戶(hù)經(jīng)理還要?具備法律知?識(shí)、經(jīng)濟(jì)知?識(shí)，特別是?要具備綜合?運(yùn)用多種知?識(shí)為客戶(hù)提?供多種可供?選擇的投資?理財(cái)方案的?能力。四?、營(yíng)銷(xiāo)方面??？蛻?hù)經(jīng)?理要成為市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能?手。要掌握?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)?的基本知識(shí)?，又要身體?力行，積極?參與實(shí)踐。?掌握推銷(xiāo)自?我的技巧、?演講技巧、?產(chǎn)品推介的?技巧、與客?戶(hù)溝通的技?巧、處理拒?絕的技巧等?。最后，?在新的一年?里，我將一?如既往，努?力使自己成?為一名優(yōu)秀?的客戶(hù)經(jīng)理?。做好本職?工作，與全?行員工一起?，團(tuán)結(jié)一致?，為完成今?年的各項(xiàng)目?標(biāo)任務(wù)作出?自己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。銀?行客服年終?工作總結(jié)（?4）不知?不覺(jué)來(lái)到_?__這個(gè)大?家庭已經(jīng)有?五個(gè)多月的?時(shí)間了，在?這五個(gè)月的?時(shí)間里我經(jīng)?歷的是從一?個(gè)剛走出校?園的大學(xué)生?到一個(gè)上班?族的改變；?從一個(gè)獨(dú)立?的個(gè)體到成?為銀行電話(huà)?銀行___?的一員。?在這里，我?們每天早上?召開(kāi)班前小?組會(huì)議，每?個(gè)組的小組?長(zhǎng)會(huì)從昨天?的外呼和呼?入情況中總?結(jié)一些錯(cuò)誤?，在第二天?強(qiáng)調(diào)今天外?呼應(yīng)該注意?哪些問(wèn)題；?在這里，我?們小組成員?之間、組長(zhǎng)?和學(xué)員之間?互相做案例?，從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)現(xiàn)?我們的不足?之處，強(qiáng)化?我們的標(biāo)準(zhǔn)?話(huà)術(shù)，讓我?們?cè)诿鎸?duì)各?種刁難的客?戶(hù)時(shí)都能游?刃有余；在?這里，我們?每個(gè)組商討?各隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每位?學(xué)員都積極?參與到討論?中來(lái)，大家?各抒己見(jiàn)，?互相交流意?見(jiàn)，齊心協(xié)?力完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到制?作。在這?里，我們每?天下班之前?會(huì)召開(kāi)大組?會(huì)議，樓層?組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在?各方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)員?予以表?yè)P(yáng)，?對(duì)有進(jìn)步的?學(xué)員進(jìn)行鼓?勵(lì)；在這里?，每天都會(huì)?發(fā)生許多好?人好事，這?些事雖小，?但從這些小?事中讓我們?感受到的是?我們電話(huà)銀?行__中心?大家庭般的?溫暖；在這?里，我們每?天會(huì)記錄下?自己當(dāng)天的?工作感言，?記錄我們工?作中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴。更?重要的是，?在這里，我?們?cè)阢y行電?話(huà)銀行中心?企業(yè)文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質(zhì)，不斷?完善自我…?…這緊張忙?碌的氣氛，?使平日里有?些懶散的我?感到有些壓?力。但老坐?席和新學(xué)員?們的熱情、?歡迎、微笑?感染了我，?使我輕松起?來(lái)。聽(tīng)著老?員工們親切?熟練的話(huà)語(yǔ)?，看著他們?嫻熟的操作?，體味著他?們?cè)诠ぷ鲿r(shí)?的認(rèn)真和篤?定，青春的?浮躁也與之?褪去，多了?一份成熟和?穩(wěn)重。從?這幾月的工?作中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)?一、立足本?職，愛(ài)崗敬?業(yè)作為客?服人員，我?始終堅(jiān)持“?把簡(jiǎn)單的事?做好就是不?簡(jiǎn)單”。工?作中認(rèn)真對(duì)?待每一件事?，每當(dāng)遇到?繁雜瑣事，?總是積極、?努力的去做?；當(dāng)同事遇?到困難需要?替班時(shí)，能?毫無(wú)怨言地?放棄休息時(shí)?間，做好工?作計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公司?的安排，全?身心的投入?工作。二?、勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱進(jìn)?記得石主?任給我們新?員工上過(guò)的?一堂課的上?有講過(guò)這樣?一句話(huà)：“?選擇了建行?就是選擇了?不斷學(xué)習(xí)”?。作為電話(huà)?銀行中心的?客服人員，?我深刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是任?務(wù)，而且是?一種責(zé)任，?更是一種境?界。這幾個(gè)?月以來(lái)我堅(jiān)?持勤奮學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自己?。1、注?重理論聯(lián)系?實(shí)際。在工?作中用理論?來(lái)指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)習(xí)?目的在于應(yīng)?用，以理論?的指導(dǎo)，不?斷提高了分?析問(wèn)題和解?決問(wèn)題的能?力，增強(qiáng)了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預(yù)見(jiàn)性?和創(chuàng)造性；?2、注重?克服思想上?的“惰”性?。堅(jiān)持按制?度，按計(jì)劃?進(jìn)行業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)。?首先不將業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)視為額外?負(fù)擔(dān)，自覺(jué)?學(xué)習(xí)