標準解讀

《GA 1383-2017報警運營服務規(guī)范》是由中華人民共和國公安部發(fā)布的一項國家標準，旨在規(guī)范報警運營服務的提供，確保服務的質量、安全與效率。該標準詳細規(guī)定了報警運營服務的體系結構、服務內容、技術要求、運營管理、安全保障以及服務質量評價等多個方面，適用于從事報警運營服務的企業(yè)或機構。以下是標準的主要內容概覽：

  1. 范圍：明確了本標準適用的報警運營服務類型，包括但不限于入侵報警、緊急求助報警、消防報警等服務。

  2. 規(guī)范性引用文件：列出了實施本標準時所依據(jù)的其他相關國家標準和行業(yè)標準。

  3. 術語和定義：對報警運營服務中涉及的關鍵術語進行了明確界定，如報警運營服務中心、報警用戶、報警信號、接處警等，為理解標準奠定基礎。

  4. 服務體系結構：描述了報警運營服務的系統(tǒng)構成，包括前端報警設備、傳輸網(wǎng)絡、報警接收與處理平臺及后端服務支持等環(huán)節(jié)。

  5. 服務內容：具體闡述了報警運營服務應提供的各項服務，如報警信號接收、實時監(jiān)控、應急處置、定期檢測維護、用戶培訓和技術咨詢等。

  6. 技術要求：規(guī)定了報警系統(tǒng)的技術性能指標，包括系統(tǒng)響應時間、誤報率、漏報率、數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性及兼容性等方面的要求。

  7. 運營管理：強調了報警運營服務商在組織結構、人員資質、操作流程、應急預案、信息記錄與保密等方面的管理要求。

  8. 安全保障：對物理安全、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)保護及用戶隱私保護等方面提出了具體措施，確保服務過程中的安全無虞。

  9. 服務質量評價：建立了一套服務質量評價體系，涵蓋服務可用性、響應速度、處置效果、客戶滿意度等多個維度的評價指標和方法。

  10. 監(jiān)督與改進：提出了對報警運營服務進行監(jiān)督檢查和持續(xù)改進的機制，確保服務質量和安全水平不斷提升。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-02-22 頒布
  • 2017-05-01 實施
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文檔簡介

ICS13310

A91.

中華人民共和國公共安全行業(yè)標準

GA1383—2017

報警運營服務規(guī)范

Specificationsforsecurityalarmservices

2017-02-22發(fā)布2017-05-01實施

中華人民共和國公安部發(fā)布

GA1383—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語定義和縮略語

3、………………………1

術語和定義

3.1…………………………1

縮略語

3.2………………2

技術要求

4…………………2

技術系統(tǒng)組成

4.1………………………2

技術系統(tǒng)功能及性能

4.2………………3

安全性可靠性

4.3、………………………6

服務要求

5…………………6

服務項目受理

5.1………………………6

報警接收與處置

5.2……………………6

服務質量

5.3……………8

服務保障

5.4……………10

保密安全

5.5……………11

服務監(jiān)督

5.6……………11

附錄規(guī)范性附錄報警運營服務檢查明細表

A()………12

附錄資料性附錄客戶滿意度調查問卷

B()……………15

GA1383—2017

前言

本標準的全部技術內容為強制性

。

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本標準的某些內容有可能涉及專利本標準的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任

,。

本標準由公安部治安管理局提出

。

本標準由全國安全防范報警系統(tǒng)標準化技術委員會歸口

(SAC/TC100)。

本標準起草單位公安部治安管理局公安部第一研究所北京國通創(chuàng)安報警網(wǎng)絡技術有限公司北

:、、、

京聲迅電子股份有限公司成都理想科技開發(fā)有限公司北京萬家安全系統(tǒng)有限公司內蒙古鼎升安防

、、、

科技有限公司富盛科技股份有限公司上海天躍科技股份有限公司

、、。

本標準主要起草人劉威顧巖周群秦嘉黎聶蓉曲明羊貴祥楊棟梁蔡永生婁健彭華

:、、、、、、、、、、、

高開文

。

Ⅰ

GA1383—2017

報警運營服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了報警運營服務的技術要求和服務要求

。

本標準適用于報警運營服務及其監(jiān)督管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系要求

GB/T19001

安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸交換控制技術要求

GB/T28181、、

安全防范工程技術規(guī)范

GB50348

入侵報警系統(tǒng)工程設計規(guī)范

GB50394

視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設計規(guī)范

GB50395

出入口控制系統(tǒng)工程設計規(guī)范

GB50396

電子巡查系統(tǒng)技術要求

GA/T644

城市監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術標準第部分通用技術要求

GA/T669.1—20081:

城市監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術標準第部分管理平臺技術要求

GA/T669.7—20087:

安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范

GA1081

安全防范高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術要求

GA/T1211

3術語定義和縮略語

、

31術語和定義

.

中界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB50348、GB50394。

311

..

報警運營服務securityalarmservice

按照合同約定由報警運營服務從業(yè)單位向客戶提供的為保障其人身和財產(chǎn)安全的報警服務活動

,

主要包括報警信息和視音頻信息接收分析和處理技術系統(tǒng)維護及現(xiàn)場處置等

、、

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