標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GA 1383-2017報警運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》是由中華人民共和國公安部發(fā)布的一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范報警運(yùn)營服務(wù)的提供，確保服務(wù)的質(zhì)量、安全與效率。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了報警運(yùn)營服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)要求、運(yùn)營管理、安全保障以及服務(wù)質(zhì)量評價等多個方面，適用于從事報警運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。以下是標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容概覽：

  1. 范圍：明確了本標(biāo)準(zhǔn)適用的報警運(yùn)營服務(wù)類型，包括但不限于入侵報警、緊急求助報警、消防報警等服務(wù)。

  2. 規(guī)范性引用文件：列出了實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)時所依據(jù)的其他相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

  3. 術(shù)語和定義：對報警運(yùn)營服務(wù)中涉及的關(guān)鍵術(shù)語進(jìn)行了明確界定，如報警運(yùn)營服務(wù)中心、報警用戶、報警信號、接處警等，為理解標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)。

  4. 服務(wù)體系結(jié)構(gòu)：描述了報警運(yùn)營服務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成，包括前端報警設(shè)備、傳輸網(wǎng)絡(luò)、報警接收與處理平臺及后端服務(wù)支持等環(huán)節(jié)。

  5. 服務(wù)內(nèi)容：具體闡述了報警運(yùn)營服務(wù)應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)，如報警信號接收、實(shí)時監(jiān)控、應(yīng)急處置、定期檢測維護(hù)、用戶培訓(xùn)和技術(shù)咨詢等。

  6. 技術(shù)要求：規(guī)定了報警系統(tǒng)的技術(shù)性能指標(biāo)，包括系統(tǒng)響應(yīng)時間、誤報率、漏報率、數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性及兼容性等方面的要求。

  7. 運(yùn)營管理：強(qiáng)調(diào)了報警運(yùn)營服務(wù)商在組織結(jié)構(gòu)、人員資質(zhì)、操作流程、應(yīng)急預(yù)案、信息記錄與保密等方面的管理要求。

  8. 安全保障：對物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)及用戶隱私保護(hù)等方面提出了具體措施，確保服務(wù)過程中的安全無虞。

  9. 服務(wù)質(zhì)量評價：建立了一套服務(wù)質(zhì)量評價體系，涵蓋服務(wù)可用性、響應(yīng)速度、處置效果、客戶滿意度等多個維度的評價指標(biāo)和方法。

  10. 監(jiān)督與改進(jìn)：提出了對報警運(yùn)營服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量和安全水平不斷提升。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-02-22 頒布
  • 2017-05-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS13310

A91.

中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

GA1383—2017

報警運(yùn)營服務(wù)規(guī)范

Specificationsforsecurityalarmservices

2017-02-22發(fā)布2017-05-01實(shí)施

中華人民共和國公安部發(fā)布

GA1383—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語定義和縮略語

3、………………………1

術(shù)語和定義

3.1…………………………1

縮略語

3.2………………2

技術(shù)要求

4…………………2

技術(shù)系統(tǒng)組成

4.1………………………2

技術(shù)系統(tǒng)功能及性能

4.2………………3

安全性可靠性

4.3、………………………6

服務(wù)要求

5…………………6

服務(wù)項(xiàng)目受理

5.1………………………6

報警接收與處置

5.2……………………6

服務(wù)質(zhì)量

5.3……………8

服務(wù)保障

5.4……………10

保密安全

5.5……………11

服務(wù)監(jiān)督

5.6……………11

附錄規(guī)范性附錄報警運(yùn)營服務(wù)檢查明細(xì)表

A()………12

附錄資料性附錄客戶滿意度調(diào)查問卷

B()……………15

GA1383—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容為強(qiáng)制性

。

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本標(biāo)準(zhǔn)的某些內(nèi)容有可能涉及專利本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任

,。

本標(biāo)準(zhǔn)由公安部治安管理局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國安全防范報警系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC100)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位公安部治安管理局公安部第一研究所北京國通創(chuàng)安報警網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司北

:、、、

京聲迅電子股份有限公司成都理想科技開發(fā)有限公司北京萬家安全系統(tǒng)有限公司內(nèi)蒙古鼎升安防

、、、

科技有限公司富盛科技股份有限公司上海天躍科技股份有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉威顧巖周群秦嘉黎聶蓉曲明羊貴祥楊棟梁蔡永生婁健彭華

:、、、、、、、、、、、

高開文

。

Ⅰ

GA1383—2017

報警運(yùn)營服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了報警運(yùn)營服務(wù)的技術(shù)要求和服務(wù)要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于報警運(yùn)營服務(wù)及其監(jiān)督管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸交換控制技術(shù)要求

GB/T28181、、

安全防范工程技術(shù)規(guī)范

GB50348

入侵報警系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50394

視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50395

出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50396

電子巡查系統(tǒng)技術(shù)要求

GA/T644

城市監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第部分通用技術(shù)要求

GA/T669.1—20081:

城市監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第部分管理平臺技術(shù)要求

GA/T669.7—20087:

安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范

GA1081

安全防范高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求

GA/T1211

3術(shù)語定義和縮略語

、

31術(shù)語和定義

.

中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB50348、GB50394。

311

..

報警運(yùn)營服務(wù)securityalarmservice

按照合同約定由報警運(yùn)營服務(wù)從業(yè)單位向客戶提供的為保障其人身和財產(chǎn)安全的報警服務(wù)活動

,

主要包括報警信息和視音頻信息接收分析和處理技術(shù)系統(tǒng)維護(hù)及現(xiàn)場處置等

、、

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