市場部管理制度2009

8/8市場部管理制度業(yè)務人員工作守則業(yè)務員必須在公司授權(quán)范圍內(nèi)開展銷售業(yè)務。不許兼職,也不得代理其它裝飾公司業(yè)務。業(yè)務員在開展業(yè)務過程中應以誠信為原則,將客戶應當了解的公司基本情況及服務內(nèi)容如實、準確、全面地告知客戶。將公司需要知道的有關(guān)客戶資料和情況實事求是地報告公司.業(yè)務員在開展業(yè)務過程中應嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，未經(jīng)公司授權(quán)不得私自收取任何費用。業(yè)務員不得以超出公司業(yè)務規(guī)定的內(nèi)容和有關(guān)制度的個人見解回答客戶提出的問題，以此來引誘客戶，否則一切后果由業(yè)務員自負。業(yè)務員需嚴守公司的秘密不得將公司的業(yè)務資料和文件向其它單位和個人泄漏。未獲公司同意,不得在刊物或通過新聞媒介發(fā)表任何有關(guān)文件、通知、信函或文件。業(yè)務員在業(yè)務活動中不得以任何形式詆毀其他公司及產(chǎn)品與服務，不得詆毀公司同事.業(yè)務員未經(jīng)批準不得以公司名義與其他個人或組織簽訂業(yè)務代理協(xié)議。業(yè)務員應待人禮貌得體,穿著干凈整齊，服務真摯熱情,真實準確地反饋市場信息，為客戶保守秘密，提供優(yōu)質(zhì)服務。業(yè)務員應培養(yǎng)相互團結(jié)、友愛、互助的良好風氣，自強、自愛、自立、愛護公司財產(chǎn)，保持辦公場所整潔有序。２、業(yè)務員考評辦法一、本辦法視為對業(yè)務員進行全面評估，使公司同時也使業(yè)務員自己了解工作適合情況,并能夠采取相應的改進措施,不斷提高業(yè)務人員的綜合素質(zhì).本辦法適用于市場部業(yè)務員個人整體情況評估。本辦法可以每季度一次，也適用于階段性的評估、考核。本辦法由部門經(jīng)理具體實施，并把考核結(jié)果形成書面材料,上交行政部審核，交總經(jīng)理批準后生效。評估結(jié)果，再結(jié)合獎懲情況,決定員工升降等級、升降工資等級、去留等。考核要素為：態(tài)度:紀律性、誠信情況、責任心、積極性、合作性、考勤能力：知識面、健康狀況、適應性、分析、解決問題的能力,創(chuàng)新能力成績：工作數(shù)量、質(zhì)量，工作效率七、態(tài)度、成績都是優(yōu)秀,能力在合格以上，綜合評為優(yōu)秀；態(tài)度、成績、能力都是在合格以上，綜合評為合格;態(tài)度、成績、能力都在合格以上,但有基本合格的，綜合評為基本合格；其余情況,都為不合格。等級在合格以上，結(jié)合業(yè)務員升降級標準,晉升一級或進行表彰;連續(xù)三個月都在基本合格以下的，結(jié)合其他表現(xiàn)，予以降級或辭退。具體考評標準見附頁.業(yè)務員考評標準內(nèi)容及等級考核標準態(tài)度優(yōu)秀遵守公司規(guī)章制度,服從管理;為人正派，責任心強，工作熱情、主動,積極配合他人工作，團隊觀念強，出滿勤.合格遵守公司規(guī)章制度,服從管理；為人誠實,有責任心、事業(yè)心;工作有熱情，能夠配合他人工作，但不主動；沒有曠工現(xiàn)象?；竞细裼羞`紀行為，責任心差,沒有團隊合作意識，有曠工現(xiàn)象或請事假、遲到、早退次數(shù)較多。不合格不遵守公司規(guī)章制度,沒有責任心團隊合作意識差，時有曠工發(fā)生,缺勤情況比較嚴重.能力優(yōu)秀知識系統(tǒng)、全面，市場意識強，身體健康、精力充沛，能較快適應工作要求,承受各種壓力；工作富有計劃，分析問題、解決問題的能力強；創(chuàng)新能力強，經(jīng)常采用新思路、新方法來開展工作。合格具備本崗位所需的基本知識，有較強的市場意識,身體比較健康，適應工作要求；工作上有一定計劃性，具有一定的分析問題、解決問題的能力;有創(chuàng)新意識,常采用新方法來解決問題.基本合格基本具備本崗位的基本知識，在他人的幫助和指導下，能夠適應工作要求和進一步開展工作，工作方法不靈活，偶爾使用新方法。不合格市場意識差，開展工作方法死板，分析問題、解決問題的能力差。成績優(yōu)秀每月提前完成或超額規(guī)定的業(yè)績指標，有效地履行了本職工作，經(jīng)常提供一些市場分析報告，并通常被付諸于實施.合格能夠完成規(guī)定的業(yè)績指標，正常的履行本職工作，對開展工作能提供一些可行性的建議或方案?；竞细窕灸軌蛲瓿梢?guī)定的業(yè)績指標和履行本職工作.不合格經(jīng)常不能完成本職工作和公司規(guī)定的業(yè)績指標。評估人：時間:等級：３、業(yè)務主管的考評辦法 為提高業(yè)務人員的滿意度，充分發(fā)揮組長的作用，不斷推動市場部的工作向前發(fā)展，特制定本評價辦法.評價分為兩部分:本組組員評價和部門經(jīng)理評價；其中,組員評價占70％，經(jīng)理占30％的比例。本評價由市場部具體實施,行政部監(jiān)督。每月２5日前由市場部評估完畢，并于每月26日前提供給行政部.評估人員通過評估，在選定的等級上打分，對其它等級不打分；被評價人必須回避；打分過程中有舞弊行為,可直接向行政部投訴.評估的綜合分數(shù)為１0０分,５9分以下為不稱職,60-79分為基本稱職，80分以上為稱職。不稱職的組長,免去組長職務，本辦法適合于每季度一次的評估，也適用于階段性的評估。評估項目:責任心、團隊精神、培訓情況、推動工作能力等。等級劃分和分數(shù)分配優(yōu)秀（100－８0分）、合格(8０－60分）、不合格（60－0分）組長的綜合得分=組員平均打分×7０%＋經(jīng)理打分×30％組員平均打分=組員打分之和÷實際組員數(shù)評價標準和結(jié)果見附頁。業(yè)務主管考評標準等級及分數(shù)評價內(nèi)容及標準優(yōu)秀（１０0-80分)經(jīng)常關(guān)心組員的情緒變化和業(yè)務的進展情況，主動給予指導及幫帶；責任心強，有力推動了部門工作的順利開展；小組的凝聚力強；經(jīng)常對部屬進行基本的市場行情與營銷技能等培訓。合格（80-60分)基本能夠關(guān)心組員的情緒變化和業(yè)務的進展情況，并給予一定的指導和幫帶，但不夠及時、相對較少；對推動小組工作起一定作用，小組凝聚力一般，對組員進行過一定的培訓，但次數(shù)較少、沒有針對性。不合格（60—0分）偶爾關(guān)注組員的情緒變化和業(yè)務進展情況，幾乎沒有給予指導和幫帶；組內(nèi)人心渙散,沒有凝聚力，對本組工作沒有起到推動作用。等級：分數(shù)：綜合評價:經(jīng)理簽字:年月日4、業(yè)務員的培訓4.1培訓的指導思想:高效、適用、實事求是、綜合提高整體素質(zhì)。4。2培訓目的:盡快讓業(yè)務員了解皇家盛世內(nèi)涵，掌握與客戶溝通所需的知識。４.３培訓目標：必備資訊及銷售技巧，領(lǐng)會皇家盛世的服務理念并提高綜合素質(zhì)。4.4培訓方式：定期銷售課程培訓。按新老程度分批進行,進行充分備課，內(nèi)聘或外請講師利用早夕會時間開展經(jīng)營交流和專題精講設(shè)立閱讀資料庫，購買空賣空、收集相關(guān)書籍和資料,創(chuàng)造學習條件，鼓勵學習風氣。４.5培訓內(nèi)容：僅就業(yè)務員早期培訓列一大綱皇家盛世的過去和未來皇家盛世的經(jīng)營理念和企業(yè)文化皇家盛世的服務品質(zhì)管理家裝的沿革皇家盛世的產(chǎn)品特色個人前程規(guī)劃銷售業(yè)務說明皇家盛世工程合約說明目標客戶群的確定和尋找銷售接近訓練銷售基本理念和原則上述內(nèi)容可調(diào)整，在業(yè)務員剛?cè)牍炯纯蛇M行封閉培訓，須重視培訓氛圍的創(chuàng)造,重視培訓的嚴肅性。選擇合適的場所,準備合適的工具，遵守時間的講師,周到細致的安排通知，詳實準確的課程表等。5、營銷部的早會、夕會管理早會時間：每日早晨上班開始,約半小時(8：30—９:00）早會目的：傳達政策、交流經(jīng)驗、激勵士氣、凝聚團隊參加人員：全體業(yè)務員５.1早會有關(guān)要求指定主持人輪流主持，資格不限定，讓員工參與。嚴格控制時間,維持會議的效率與精度。嚴格早會紀律，去除雜務，專心一致。保持活力，要有笑聲,有掌聲。5。2早會程序及內(nèi)容：主持人宣布早會開始，請大家關(guān)手機、然后向大家問“早”。心得分享。由各位伙伴自愿講述自己工作過程中的感受與感悟，互相借鑒,每次1—2人，尤其請剛簽單的伙伴講述成交過程.今日專題。安排一個與營銷工作有關(guān)的題目，由外請或自己人精心備課，不在多，而在精.主管講話。傳達公司指示，最新舉措，布置任務等.支持人作總結(jié),宣布結(jié)束。上述內(nèi)容不是每次都必須全有，依據(jù)時間及內(nèi)容的組織等確定,由主持人負責。夕會基本與早會相同,可以把內(nèi)容與早會協(xié)調(diào)安排業(yè)務培訓，如無必要，夕會建議每周兩次，如周二、周五,但在初期或?qū)τ谛聠T工，希望每天都有.6、業(yè)務員業(yè)務推動6。1業(yè)務人員的激勵關(guān)于業(yè)務員的業(yè)務推動和激勵,除提成政策和晉升外還應多方位策劃。舉辦一些評比、溝通活動，以充分調(diào)動大家的積極性,培養(yǎng)團隊意識及榮譽感。原則:依據(jù)不同時期不同環(huán)境，配合公司主導營銷政策每月初營銷部須把下月的所有營銷舉措或計劃向全員作一傳達,使全員伙伴心中有數(shù)。具體手段參考：銷售業(yè)績第一名獎勵評比周期可以靈活,月季皆可；獎勵方式不以額度為主，以榮譽為主，如可以是一種名銜、一段公費假期、一份獎品。小組業(yè)績第一名獎勵小組破零率最高獎勵人均產(chǎn)值最高獎勵第一個銷售業(yè)績(每月）獎勵客戶成功率最高獎勵每月、每季大會上公開頒獎、表揚，設(shè)立光榮榜。6.２業(yè)務員精神建設(shè)我們的形象：熱情、專業(yè)、負責我們的要求：團隊、紀律、榮譽我們的服務宗旨：永遠的客戶滿意我們的承諾:格調(diào)、品質(zhì)、服務?要求在適當?shù)奈恢脤⑸鲜鰞?nèi)容展示出來，時刻提醒大家這樣做，也讓客人了解我們的思想狀態(tài).認識要統(tǒng)一，可以在早會或夕會時誦讀。如我們的形象、我們的要求業(yè)務人員薪酬制度業(yè)務人員工資待遇及提成比例工資結(jié)構(gòu)工資總額=基本工資+業(yè)績工資業(yè)務專員工資待遇及提成比例業(yè)績工資3萬以下3萬以上-8萬以下8萬以上-18萬以下18萬以上基本工資１0０0元／月12０0元／月１50０元／月2000元／月提成比例2%３％4％6%二、業(yè)務主管工資待遇及業(yè)績提成比例工資總額＝基本工資+業(yè)績工資+通訊補助（1０0元／月）基本工資:１800元/月業(yè)績提成：⑴個人業(yè)績提成：同業(yè)務專員(底薪不隨業(yè)務量增加而增加)⑵部門業(yè)績提成:小組完成基本業(yè)績,方可享受業(yè)績工資小組業(yè)績工資=（小組合同總額－個人業(yè)績)業(yè)績工資2０萬以下20萬以上—50萬以下50萬以上提成