2023年檳榔業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

第8頁共8頁2023年?檳榔業(yè)務(wù)員?年終總結(jié)?業(yè)務(wù)員和客?戶聊天的時(shí)?候哪些話題?不需要聊太?多關(guān)于技術(shù)?和理論的話?題，需要的?是今天的新?聞呀、天氣?呀等話題。?因此，業(yè)務(wù)?員在日常的?時(shí)候必須多?讀些有關(guān)經(jīng)?濟(jì)、銷售方?面的書籍、?雜志，尤其?必須每天閱?讀報(bào)紙，了?解國家、社?會(huì)消息、新?聞大事，這?往往是最好?的話題，這?樣我們?cè)诎?訪客戶時(shí)才?不會(huì)被看成?孤陋寡聞、?見識(shí)淺薄。?2、關(guān)于?業(yè)務(wù)員晚上?的四個(gè)小時(shí)?。一個(gè)業(yè)務(wù)?員的成就很?大程度上取?決于他晚上?那四個(gè)小時(shí)?是怎樣過的?。最差的業(yè)?務(wù)員晚上就?抱著個(gè)電視?看，或者在?抱怨，出去?玩等。這樣?的業(yè)務(wù)員沒?出息。一般?的業(yè)務(wù)員去?找客戶應(yīng)酬?，喝酒聊天?。這樣的業(yè)?務(wù)員會(huì)有單?，但我個(gè)人?認(rèn)為難有很?高的成就。?好一點(diǎn)的業(yè)?務(wù)員晚上整?理資料，分?析客戶，做?好計(jì)劃等。?這樣的業(yè)務(wù)?是一個(gè)好業(yè)?務(wù)，應(yīng)該有?前途。最好?的業(yè)務(wù)員我?認(rèn)為是在做?完好業(yè)務(wù)員?的工作后還?堅(jiān)持看一個(gè)?小時(shí)的書。?我覺得這樣?的業(yè)務(wù)很有?出息，以后?有機(jī)會(huì)可以?做老板。?3、關(guān)于業(yè)?務(wù)員本身。?很多人覺得?，業(yè)務(wù)員最?好身材高大?，英俊瀟灑?。業(yè)務(wù)員一?定要口才好?，能說會(huì)道?，嘴里能吐?出油來才叫?口才好。業(yè)?務(wù)員一定要?會(huì)抽煙，身?上隨時(shí)帶著?煙，逢人就?派。業(yè)務(wù)員?一定要會(huì)喝?酒，白酒，?啤酒千杯不?倒。其實(shí)我?感覺這些都?不是重要的?。就我個(gè)人?而言，我身?高不到17?2MM，剛?開始跑業(yè)務(wù)?時(shí)心里很自?卑，說話都?不流暢，更?別說口才好?了。我是從?來不抽煙的?，喝酒我最?多一瓶啤酒?，多點(diǎn)就醉?了?？墒乔?能補(bǔ)拙，我?剛跑業(yè)務(wù)時(shí)?，在惠州，?剛開始三個(gè)?月，我拿幾?件衣服就到?___的弟?弟廠里一跑?就是幾天。?一個(gè)工業(yè)區(qū)?，一個(gè)工業(yè)?區(qū)的跑。就?這樣，我走?了三個(gè)月，?客戶也跑下?了幾個(gè)，可?是皮鞋也爛?了一雙，人?黑的像黑碳?頭一樣。我?現(xiàn)在自己開?工廠了，我?經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)?員，頭三個(gè)?月過的是不?是人的日子?的，熬過后?就可以了。?所以業(yè)務(wù)的?辦公室在廠?外。關(guān)于?找客戶做業(yè)?務(wù)剛進(jìn)公司?的頭三個(gè)月?是考驗(yàn)業(yè)務(wù)?員能否成功?的最關(guān)鍵的?三個(gè)月，這?三個(gè)月可以?說是影響了?業(yè)務(wù)員以后?的業(yè)務(wù)工作?的。這之中?第一個(gè)面對(duì)?的就是如何?找到客戶的?問題，關(guān)于?怎樣尋找目?標(biāo)客戶。一?般來說新業(yè)?務(wù)員進(jìn)到一?個(gè)新公司后?，在熟悉到?___個(gè)星?期左右的產(chǎn)?品知識(shí)就要?自己找客戶?去拜訪了。?如果開始沒?有業(yè)務(wù)經(jīng)理?或者老板提?供客戶資源?的話，可以?通過以__?_法去找客?戶。1、?黃頁,一般?公司都有很?多黃頁的，?如《___?黃頁》等。?我們可以按?照上面的分?類等找到我?們的原始目?標(biāo)客戶?，F(xiàn)?在___也?有好多專業(yè)?類的行業(yè)黃?頁，如家電?黃頁，玩具?黃頁等，業(yè)?務(wù)員最好找?到這樣的黃?頁來收集第?一手資料。?這些黃頁在?一般大的圖?書館都有。?可以拿個(gè)本?子去那里抄?就可以了。?2、瀏覽?招聘廣告，?就象在深圳?，《___?特區(qū)報(bào)》每?天都有大量?的招聘廣告?，還有《南?方都市報(bào)》?每個(gè)星期一?都有招聘廣?告，我們可?以通過閱覽?的招聘廣告?來獲得我們?想要的客戶?。我們也可?以去附近的?招聘市場(chǎng)看?看，一般的?招聘市場(chǎng)會(huì)?在門口貼出?每天的招聘?單位的名稱?和招聘工種?我們也可以?通過他招聘?的工種來分?析他是做什?么的，這樣?就可以找到?我們要的客?戶了。還有?我們可以去?一些大的工?業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾?乎所有的廠?都招工，也?可以通過他?們門口的招?工廣告找到?的。我們也?可以上網(wǎng)看?招聘網(wǎng)站，?如卓博招聘?網(wǎng)等。從招?聘廣告中找?的客戶的好?處是第一可?以找到很多?新的客戶，?因?yàn)橛泻芏?新的廠，他?或者剛開，?或者剛搬過?來，如果我?們第一個(gè)先?找到他，那?就是捷足先?登了。還有?，一般有能?力大量招工?的廠家生意?都比較好，?對(duì)以后業(yè)務(wù)?做成功后的?貨款回收也?相對(duì)有點(diǎn)信?心。3、?網(wǎng)絡(luò)搜索。?我們可以通?過關(guān)鍵字去?搜索，如在?百度輸入我?們要找的客?戶的生產(chǎn)產(chǎn)?品的名字，?我們可以找?到大把的客?戶。我們也?可以通過專?業(yè)的網(wǎng)站來?找客戶，如?阿里巴巴，?如慧聰?shù)鹊?。這樣我們?可以找到很?多客戶的_?__了。而?且還可以找?到老板的_?__號(hào)碼和?老板的姓名?等。4、?我們也要經(jīng)?常上街找客?戶，我們?nèi)?逛商場(chǎng)，我?一般會(huì)到家?電商場(chǎng)去看?看，他們都?有包裝的，?或者有品牌?和公司的名?稱，我們可?以記錄下來?，回去上網(wǎng)?找就可以了?。我們可以?通過商場(chǎng)的?產(chǎn)品的銷售?來判斷一個(gè)?客戶的經(jīng)營?情況來的。?這從側(cè)面也?反映了他的?一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)?力。5、?但我個(gè)人認(rèn)?為最好的找?客戶的方法?是通過交際?網(wǎng)絡(luò)的相互?介紹來發(fā)展?客戶。以后?做業(yè)務(wù)講究?資源共享的?時(shí)代。例如?你是做電線?的，我是做?插頭的，他?是做電阻的?。我們同時(shí)?做一個(gè)音響?的客戶。如?果我們都可?以資源共享?，把好的客?戶都互相介?紹，這樣做?進(jìn)去一個(gè)客?戶就非常容?易和省心。?而且我們的?客戶因?yàn)榇?家互相看著?，客戶一有?什么風(fēng)吹草?動(dòng).大家可?以提防，風(fēng)?險(xiǎn)不就低很?多了嗎。?6、還有個(gè)?最好的辦法?是客戶介紹?客戶，這是?成功率最高?的。厲害的?業(yè)務(wù)員在有?了幾個(gè)原始?客戶以后，?就會(huì)認(rèn)真服?務(wù)好這幾個(gè)?客戶，和他?們做朋友。?等到熟悉了?，就開口讓?他們介紹同?行或者朋友?給你。這時(shí)?候不要讓他?們給你__?_就好了，?___那里?都可以找到?，最主要是?要讓他幫你?打個(gè)電話。?如果他他幫?你打了個(gè)推?薦電話，好?過你打__?_個(gè)電話。?你以后就主?要服務(wù)好他?介紹的客戶?，然后也依?次類推的讓?這個(gè)新客戶?介紹下去，?那樣你就可?以很輕松的?找到你的客?戶網(wǎng)絡(luò)拉。?所以我們是?有很多方法?來找到我們?想要的客戶?的，只要我?們要用心。?業(yè)務(wù)員的身?上無論什么?時(shí)候都要有?三個(gè)東西在?身上，除了?沖涼的時(shí)候?，這三個(gè)東?西是：筆，?小筆記本，?名片。別人?都說業(yè)務(wù)員?有___個(gè)?眼睛的，也?是很有道理?的，生活中?處處留心，?就可以找到?很多商機(jī)。?關(guān)于打電?話我們找到?客戶之后，?第二個(gè)問題?就是要想著?怎樣打電話?約客戶了。?這里面也有?一些細(xì)節(jié)的?。注意一下?就可以了。?1、很多?人打電話都?會(huì)遇到這樣?的情況。客?戶還沒有聽?完我們的介?紹，就說不?要不要，接?著就啪的一?生掛電話了?。還有你說?要去拜訪他?，他說沒空?，讓你傳真?資料給他，?或者把資料?放到門衛(wèi)室?去。我們千?萬不要傳真?資料和放到?保安室給他?，沒用的。?遇到這樣的?情況我開始?就很郁悶，?后來我就這?樣想，可能?采購小姐今?天一上班就?給老板罵了?，不高興所?以才拒絕我?，或者想可?能采購小姐?今天和男朋?友吵架了，?所以不理我?。沒關(guān)系，?我下次再找?你好了。我?很多客戶都?是打了好多?次電話才得?到約見的，?有時(shí)就是這?么奇怪，采?購小姐昨天?還說不要，?今天再打就?可以讓你帶?樣品去見她?了。所以生?意的成功往?往就是看你?堅(jiān)持不堅(jiān)持?了。2、?無論你的業(yè)?務(wù)技巧多么?熟練，我覺?得打電話是?還是要想一?想將要講的?內(nèi)容比較好?，不要一拿?起電話就聊?。因?yàn)槲覀?會(huì)聊著聊著?就忘記了一?些本來要講?的內(nèi)容，往?往剛掛掉電?話又要打多?一次。搞的?大家都不好?。對(duì)于剛做?業(yè)務(wù)的朋友?最好用紙寫?下來。這樣?會(huì)講的比較?有條理。?3、我覺得?站著打電話?比較好點(diǎn)。?因?yàn)槿苏局?的時(shí)候我感?覺注意力比?較集中，會(huì)?比較認(rèn)真，?還有站著的?時(shí)候中氣十?足，講的話?聲音比較好?聽。大家不?信試試看。?無論你剛剛?受了多大的?氣，打電話?時(shí)最好帶著?微笑。這樣?氣氛比較輕?松，客戶會(huì)?感覺的到的?。做業(yè)務(wù)本?來就是受氣?的活，可是?我們的客戶?沒必要和你?分擔(dān)。4?、我們不要?等到有求于?客戶的時(shí)候?才打電話給?他們。我們?在平時(shí)的時(shí)?候要經(jīng)常給?他們打電話?，聊聊天，?問候問候也?好。直到他?一聽到聲音?就知道是我?為止。最好?能讓他惦記?著你。做業(yè)?務(wù)就像談戀?愛一樣。我?們不能約了?一次會(huì)后就?指望別人能?嫁給你。采?購是很健忘?的，我們要?不斷的提醒?他。初拜?訪客戶1、?推銷前的準(zhǔn)?備、計(jì)劃工?作，決不可?疏忽輕視，?有備而來才?能勝券在握?。準(zhǔn)備好樣?品，目錄書?、筆和筆記?本等。見客?戶之前先想?想開場(chǎng)白、?要問的問題?、該說的話?、以及可能?的回答。平?時(shí)對(duì)與公司?產(chǎn)品有關(guān)的?資料、說明?書、廣告等?，均必須努?力研討、熟?記，同時(shí)要?收集競爭對(duì)?手的廣告、?宣傳資料、?說明書等，?加以研究、?分析，以便?做到“知己?知彼”，如?此才能真正?知己知彼．?2、準(zhǔn)時(shí)赴?約——遲到?意味著：“?我不尊重你?的時(shí)間”。?遲到是沒有?任何借口的?，假使無法?避免遲到的?發(fā)生，你必?須在約定時(shí)?間之前打通?電話過去道?歉，我相信?提前出門是?避免遲到的?唯一方法。?3、服裝?不能造就完?人，但是初?次見面給的?人印象，_?__％產(chǎn)生?于服裝。禮?節(jié)、儀表、?談吐、舉止?是人與人相?處的好壞印?象的來源，?銷售代表必?須多在這方?面下功夫。?我不喜歡我?的業(yè)務(wù)員穿?著紅色綠色?的T襯衣等?去見我的客?戶。我起碼?要求是襯衣?。還有公文?包一定是皮?的。4、?我們不可能?與拜訪的每?一位客戶達(dá)?成交易，他?應(yīng)當(dāng)努力去?拜訪更多的?客戶來提高?成交的百分?比。在拜訪?客戶時(shí)，我?們應(yīng)當(dāng)信奉?的一個(gè)原則?是“即使跌?倒也要抓一?把沙”。意?思是，銷售?代表不能空?手而歸，即?使你拜訪的?哪個(gè)暫時(shí)沒?有需求，不?能成交。也?要想辦法讓?他幫你介紹?一位新客戶?。5、對(duì)?客戶而言。?要經(jīng)常留意?客戶喜歡的?話題和他的?愛好，他喜?歡的就多跟?他聊些。留?意他的一舉?一動(dòng)。你就?可以投其所?好拉。談話?的結(jié)果不重?要，過程的?氣氛很重要?。我們?cè)诤?采購聊天的?時(shí)候，往往?很注意談話?的內(nèi)容，老?是說沒話題?。其實(shí)我們?要注意到我?們談話的過?程和氣氛。?如果我們哪?天聊的很愉?快，和融洽?，我們的感?情就會(huì)很親?近。在許多?___，我?們往往回忘?記了當(dāng)時(shí)談?的是什么，?只記得哪天?我們聊得很?好。其實(shí)采?購也一樣。?價(jià)格我們會(huì)?有報(bào)價(jià)單給?他，品質(zhì)我?們有品質(zhì)承?認(rèn)書給他，?交期我們會(huì)?蓋章簽名回?傳給他。所?以我們只要?和業(yè)務(wù)之外?的事情就可?以了，聊他?感興趣的問?題最好。?如何維護(hù)客?戶1、業(yè)務(wù)?員在做到應(yīng)?該釣魚，不?是灑網(wǎng)。跑?業(yè)務(wù)時(shí)最有?效和舒服的?做法是用釣?魚法。就像?我們剛開始?追女孩子時(shí)?，難道我們?會(huì)同時(shí)追幾?個(gè)女孩子，?然后在博他?有一個(gè)成嗎?嗎。我們往?會(huì)看準(zhǔn)一個(gè)?，竭而不舍?的追求她，?直到成功吧?。我自己是?這樣跑業(yè)務(wù)?的。我會(huì)選?準(zhǔn)一個(gè)行業(yè)?，比如我要?做耳機(jī)行業(yè)?，我會(huì)挑行?業(yè)里的__?_個(gè)左右認(rèn)?認(rèn)真真的去?攻他，直到?做進(jìn)去為止?，以后其他?的就很好做?了。這樣等?你在耳機(jī)行?業(yè)里占到_?__%的份?額。我們?cè)?轉(zhuǎn)到別的行?業(yè)，復(fù)制它?。就像釣魚?一樣，看準(zhǔn)?大的。一條?一條的釣，?很舒服。膽?大，心細(xì)，?臉皮厚。我?們年輕的時(shí)?候，追女孩?子，大一點(diǎn)?的告訴我們?的經(jīng)驗(yàn)就是?:膽大，心?細(xì)，臉皮厚?。其實(shí)做業(yè)?務(wù)就像追女?孩子一樣的?。2、據(jù)?估計(jì)，有_?__％的業(yè)?務(wù)之所以完?成，是由于?交情關(guān)系。?現(xiàn)在競爭都?很激烈，在?同樣質(zhì)量，?同樣價(jià)格，?同樣服務(wù)等?的情況下，?你要競爭過?對(duì)手，只有?憑交情了，?如果你比對(duì)?手更用心的?對(duì)待客戶，?和朋友結(jié)成?朋友關(guān)系。?這樣誰還能?搶走你的單?？所以你把?時(shí)間花在什?么地方，你?就得到什么?。所以說交?情是個(gè)寶。?3、一定?要熱情，熱?情可以感染?客戶的?？?能我們有很?多業(yè)務(wù)員剛?開始會(huì)非常?熱情，可是?等到你做到?一定的成績?就會(huì)變成老?油條了，失?去了往日的?熱情，有時(shí)?候感覺反而?單沒那么好?做了，你會(huì)?以過分熱情?而失去某一?筆交易，但?會(huì)因熱情不?夠而失去一?百次交易。?熱情遠(yuǎn)比花?言巧語更有?感染力。?4、一定要?有個(gè)試用期?。一個(gè)客戶?做下來，就?像男女結(jié)婚?一樣。發(fā)現(xiàn)?客戶就像我?們發(fā)現(xiàn)一個(gè)?心儀的夢(mèng)中?情人。從打?電話到下單?就像開始送?情書到訂婚?那么漫長。?到真正結(jié)婚?了，都還要?度完蜜月才?可以認(rèn)認(rèn)真?真的過日子?。所以我們?和客戶也要?度度蜜月，?我們不要一?下子就做的?很大。一見?鐘情而結(jié)婚?的新鮮感過?后很難維持?的。我們都?應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)?間客戶和我?們。互相考?察一下信用?，服務(wù)等等?。關(guān)于成?交1、很多?業(yè)務(wù)員開始?做業(yè)務(wù)的時(shí)?候，往往沖?勁很大，找?到客戶，送?了樣品，報(bào)?了價(jià)就不知?道怎么辦了?，往往前功?盡棄。其實(shí)?你應(yīng)該不斷?的問他，你?哪個(gè)單什么?時(shí)候下呀，?不斷的問他?，知道有結(jié)?果為止。其?實(shí)，采購就?是等我們問?他呢。會(huì)哭?的孩子有奶?吃。就像孩?子不哭，我?們?cè)趺粗?他餓了呢？?所以我們要?要求客戶購?買。然而，?___％的?業(yè)務(wù)員都沒?有向客戶提?出成交要求?。2、如?果未能成交?，銷售代表?要立即與客?戶約好下一?個(gè)見面日期?，如果在你?和客戶面對(duì)?面的時(shí)候，?都不能約好?下—次見面?的時(shí)間，以?后要想與這?位客戶見面?可就難上加?難了。3?、我的感覺?是，做業(yè)務(wù)?要堅(jiān)持追蹤?，追蹤、再?追蹤，如果?要完成一件?業(yè)務(wù)工作需?要與客戶接?觸___至?___次的?話，那你不?惜一切也要?熬到那第_?__次傾聽?購買信號(hào)—?如果你很專?心在聽的話?，當(dāng)客戶已?決定要購買?時(shí)，通常會(huì)?給你暗示。?傾聽比說話?更重要。做?業(yè)務(wù)就是：?以成交為目?的而開展的?一系列活動(dòng)?。雖然成交?不等于一切?，但沒有成?交就沒有