2023年話務(wù)員上半年工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?話務(wù)員上半?年工作總結(jié)?范文我作?話務(wù)員的時(shí)?間不長，跟?許多老手相?比，我是一?個(gè)新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因?yàn)檫@?樣，我就更?要付出比別?人更多的精?力和時(shí)間來?學(xué)習(xí)，從而?跟上大家的?步伐。在剛?上__平臺(tái)?的時(shí)候，憑?借著自己努?力、刻苦、?任勞任怨的?工作態(tài)度，?我除熟悉了?語音平臺(tái)的?操作和處理?流程外，還?更深一步地?了解到__?設(shè)備的整個(gè)?運(yùn)作流程，?讓我在工作?時(shí)更能得心?應(yīng)手。然?而__號(hào)作?為一個(gè)群眾?服務(wù)窗口，?我作為一名?普通的客戶?服務(wù)代表，?除了要懂得?一些簡單的?技術(shù)和專業(yè)?知識(shí)外，更?重要的是需?要與客戶進(jìn)?行溝通、交?流，解答客?戶的咨詢和?疑問。因此?，我更需要?具備的是掌?握全面的業(yè)?務(wù)知識(shí)和良?好的服務(wù)、?溝通技巧。?在平時(shí)的工?作中，對(duì)于?新下發(fā)的各?種新業(yè)務(wù)、?新知識(shí)、新?活動(dòng)，我都?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)會(huì)其?精神，并且?牢記;對(duì)于?一些基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識(shí)，我?經(jīng)常會(huì)翻出?來看看，做?到溫故而知?新，熟能生?巧。如果說?業(yè)務(wù)知識(shí)是?做菜的原料?的話，那么?良好的服務(wù)?、溝通技巧?、就是技藝?高超的廚師?，只有具備?高超的廚藝?，才做讓原?料展現(xiàn)出良?好的品質(zhì)和?口味，服務(wù)?也是同樣的?道理。如果?沒有良好的?語言表達(dá)能?力和溝通能?力，知道的?再多，掌握?的再全面，?也只能是茶?壺里煮餃子?——肚子里?有倒不了來?。所以我積?極參與__?_的各種服?務(wù)知識(shí)培訓(xùn)?，通過網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相關(guān)服?務(wù)、溝通技?巧，并將其?運(yùn)用到服務(wù)?工作中去。?新系客服?.誠信服務(wù)?，海爾總裁?張瑞敏有句?名言：在同?樣的條件下?，服務(wù)得好?可以贏得顧?客或“創(chuàng)造?”顧客;服?務(wù)得不好可?以失去或“?消滅”顧客?。誠信是一?種資源，一?種資本，是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?靈魂。我作?為___的?一名普通員?工會(huì)更加的?做到認(rèn)真查?找差距，同?時(shí)學(xué)習(xí)、借?鑒其他“滿?意窗口”的?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，?取他人之所?長補(bǔ)己之短?，使在__?_的我不斷?茁壯成長。?以“樹群眾?滿意窗口號(hào)?”為旗幟，?“您的滿意?，是我的追?求”為行動(dòng)?口號(hào)，堅(jiān)持?貫徹“以群?眾為中心，?以市場為導(dǎo)?向，以群眾?滿意為目的?，把優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作做得?有聲有色。?自我管理、?嚴(yán)格落實(shí)樹?立服務(wù)大眾?、奉獻(xiàn)社會(huì)?的思想，為?人民群眾辦?實(shí)事、做好?事;以客戶?為中心，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量;保證?把“請(qǐng)”、?“您好”、?“請(qǐng)問有什?么可以幫助?你”、“請(qǐng)?問辦什么業(yè)?務(wù)”、“請(qǐng)?稍候”、等?十九個(gè)文明?服務(wù)日常用?語得以運(yùn)用?，嚴(yán)禁使用?服務(wù)“禁語?”;以微笑?服務(wù)，給客?戶留下親切?、熱情、口?氣柔和的好?印象。同時(shí)?，注重各項(xiàng)?規(guī)章制度的?貫徹落實(shí)，?除抓好學(xué)習(xí)?做到人人知?曉熟記在心?上，把重點(diǎn)?放在落實(shí)上?。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外塑形象?，抓好業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)。?為自己適應(yīng)?“服務(wù)大格?局”的要求?，堅(jiān)持經(jīng)常?性地利用下?班后時(shí)間_?__業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，開?展崗位大練?兵活動(dòng)，不?斷提高自己?業(yè)務(wù)技能水?平。同時(shí)，?做好對(duì)新同?志的“傳、?幫、帶”工?作，力求大?家共同進(jìn)步?。自身素質(zhì)?不斷提高的?同時(shí)，也以?大家優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)樹立了?優(yōu)秀的服務(wù)?品牌。在?與來電人的?開始幾分鐘?交談中，我?聚精會(huì)神傾?聽來電人的?信息，保持?禮貌態(tài)度，?提高工作質(zhì)?量。遇到投?訴反饋意見?，要清楚來?電人的全部?要求，準(zhǔn)確?理解來電人?的意思，要?抓住問題中?心，盡可能?避免多講無?關(guān)緊要的事?并做好相關(guān)?記錄工作方?便日后和用?戶聯(lián)系，為?正常的工作?狀態(tài)保駕護(hù)?航。還要做?好事后的回?訪工作，當(dāng)?用戶反映表?示不滿意時(shí)?，應(yīng)悉心認(rèn)?真的用戶述?說，盡可能?的替用戶排?除問題，作?到急客戶之?所急，想客?戶之所想。?在不斷的?學(xué)習(xí)中，我?發(fā)現(xiàn)自己的?生活充實(shí)了?許多，也精?彩了許多，?原來那個(gè)默?默無語的我?也變得嘰嘰?喳喳了，以?前總被遺忘?的我也得到?了大家的認(rèn)?同。但是由?于自己性格?方面的缺陷?，也使我錯(cuò)?過了許多機(jī)?會(huì)。所以在?新一天，我?要再接再厲?，作得更好?。日子過?得真快，一?眨眼