2023年淘寶客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?淘寶客服試?用期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)入?職半個月以?來，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助下，本人?對淘寶客服?工作職責(zé)及?內(nèi)容有了較?好了解和基?本掌握，并?已開始正式?上崗?，F(xiàn)就?工作學(xué)習(xí)心?得，工作的?內(nèi)容要點(diǎn)及?工作中出現(xiàn)?的問題作一?個階段性的?總結(jié)，以為?日子不斷對?自己工作進(jìn)?行完善做參?考和準(zhǔn)備。?淘寶客服作?為網(wǎng)店的一?個重要組成?部分。其重?要性不可忽?視。首先?它是店鋪和?顧客之間的?紐帶和橋梁?，一名合格?的客服首先?要做到認(rèn)真?、負(fù)責(zé)、誠?信、熱情的?去接待每一?位顧客。其?次是要有良?好的語言溝?通技巧，這?樣可以讓客?戶接受你的?產(chǎn)品，最終?達(dá)成交易。?再次，作為?客服同時要?對自己店內(nèi)?的商品有足?夠的了解和?認(rèn)識，這樣?才可以給客?戶提供的購?物建議，更?完善的解答?客戶的疑問?。本人在這?半個月的工?作已經(jīng)清楚?的認(rèn)識到自?己工作的職?責(zé)及其重要?性，工作中?也在不斷學(xué)?習(xí)如何提高?自己工作的?技能，雖然?此前沒有相?關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?但希望能從?零學(xué)起，爭?取早日成為?一名合格的?淘寶客服。?下面就本人?售前導(dǎo)購，?售中客服，?還有售后服?務(wù)工作進(jìn)行?初步解析。?首先是售前?導(dǎo)購。售前?導(dǎo)購的重要?必不僅在于?它可以為顧?客答疑解惑?，更在于它?可以引導(dǎo)顧?客購買，促?成交易，提?高客單價。?在售前溝通?中一般包括?打招呼、詢?問、推薦、?議價、道別?等這幾個方?面。在打招?呼方面，無?論旺旺是在?線或都其它?狀態(tài)，自動?回復(fù)這項(xiàng)必?不可少。自?動回復(fù)可以?讓我們做到?及時快速回?復(fù)，讓顧客?第一時間感?受到我們的?熱情，同時?自動回復(fù)里?附加有我們?店名可以強(qiáng)?化顧客的印?象。除了自?動回復(fù)，自?己也要在第?一時間回復(fù)?詢問顧客有?什么需要幫?助的。在詢?問答疑方面?，無論是什?么情況都銘?記第一時間?___旺旺?顯示顧客在?___店里?的哪款包包?，打開相應(yīng)?的頁面，時?刻準(zhǔn)備著回?答親們提出?的任何咨詢?。在議價環(huán)?節(jié)則非?？?驗(yàn)一個人的?溝通水平和?談判能力，?何如才能做?到巧妙的跟?客人周旋，?既能保住價?格堡壘又能?讓客人感覺?到我們的價?格是最低實(shí)?在不能再降?，這個需要?自己在工作?中不斷去學(xué)?習(xí)提高自己?溝通能力。?道別步驟也?必不可少，?無論是成交?或沒有成交?都要保持統(tǒng)?一的熱情態(tài)?度去對待每?一位客人。?范文二?時間匆匆，?轉(zhuǎn)眼已快_?__個月，?回顧過去的?___個多?月，真是百?感交集。要?總結(jié)的實(shí)在?太多了，現(xiàn)?簡單總結(jié)?偶然的機(jī)會?我干了淘寶?客服這個工?作.不知不?覺已有大半?年了，感覺?時間挺快的?，一坐一天?，一個星期?，一個月就?坐沒了。有?時感覺挺好?的，不用干?什么，但又?感覺太枯燥?了。但學(xué)的?東西還真是?不少的，碰?到的人也是?十分有趣的?，因?yàn)橘I家?來自五湖四?海的。上?班的第一天?，旺旺掛著?，可是沒有?人與我交談?，反復(fù)的翻?閱資料，熟?悉產(chǎn)品，可?是好像沒有?辦法記憶深?刻，碰到問?題的時候還?是無從下手?在做客服?期間，我常?常會遇到顧?客說這個東?東能不能優(yōu)?惠，可不可?以包郵等等?之類的問題?，本身我自?己也會從網(wǎng)?上購物，買?東西想買實(shí)?惠，這個我?可以理解，?因此能夠理?解客戶的心?情，但是我?現(xiàn)在的立場?不同了，不?再是一個購?物者而是一?個銷售者，?當(dāng)然是能在?不優(yōu)惠的情?況下成交，?想在不優(yōu)惠?的情況下成?交，對于這?類問題當(dāng)然?不會同意，?一旦退讓，?顧客會認(rèn)為?還有更大余?地可以還價?，所以，針?對此類問題?，我覺得態(tài)?度要和善，?委婉的告知?對方不能夠?優(yōu)惠的。要?告訴對方我?們所有的寶?貝價格都是?實(shí)價銷售，?敬請諒解，?對于在發(fā)貨?中存在的問?題，給顧客?帶來麻煩的?，那就只有?賠禮道歉，?承認(rèn)錯誤，?在的客戶面?前裝可憐，?一般人都是?會心軟的，?我也是親身?經(jīng)歷的，不?過客戶基本?上都是蠻諒?解的，收到?貨后就很滿?意的來告知?了。后來?我們就慢慢?開始熟悉了?一些面料，?第一次認(rèn)識?這么多的面?料，以前買?衣服從來都?不知道面料?這個詞，看?著哪樣好看?就買了，也?不會去想_?__一樣的?衣服價格差?這么多呢，?現(xiàn)在終于知?道了，什么?面料好，什?么面料透氣?，有彈性，?面料不一樣?價格也不一?眼，現(xiàn)在對?店里的衣服?都有了大致?的了解，也?知道了從哪?家進(jìn)的貨偏?小，哪家的?偏大，按合?適的尺寸給?客人推薦衣?服。剛做客?服的時候推?銷出去一件?衣服發(fā)現(xiàn)自?己很有成就?感，后來慢?慢的