2023年電話銷售周總結(jié)

第7頁共7頁2023年?電話銷售周?總結(jié)歲月?如梭，不知?不覺我來_?_已經(jīng)有半?年了，一直?在客服部_?__工作。?現(xiàn)在回顧當(dāng)?初應(yīng)聘來我?們公司客服?部還像昨天?發(fā)生的事情?一樣，可是?在這段時(shí)間?里，我學(xué)到?了很多，也?成熟了很多?。很多人?可能會(huì)認(rèn)為?客服部工作?很簡(jiǎn)單，枯?燥，定義為?售后服務(wù)，?其實(shí)不然，?__的客服?人員，也需?要了解多方?面的知識(shí)，?如營(yíng)養(yǎng)、_?_及溝通技?巧等，從事?此工作的過?程，還會(huì)影?響到個(gè)人的?性格，提升?心理素質(zhì)。?不論以前是?學(xué)過什么專?業(yè)，從事過?什么樣的工?作，來到我?們這個(gè)群體?都應(yīng)從頭學(xué)?起。站在同?一個(gè)起跑線?上，才能真?正明白學(xué)無?止境的道理?。定期對(duì)?明一的新老?顧客做健康?回訪，是每?位客服部_?__每天必?做的工作。?面對(duì)每天重?復(fù)的工作，?我們的__?_人員要把?自己的工作?做好。首先?應(yīng)持有耐心?和真誠(chéng)的工?作態(tài)度，在?這個(gè)信息時(shí)?代，市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)激烈，競(jìng)?品公司也會(huì)?對(duì)顧客進(jìn)行?電話回訪，?并不會(huì)讓人?覺得稀奇。?很多顧客可?能每天都能?接到一家或?幾家的回訪?，怎樣才能?讓對(duì)方對(duì)我?們的服務(wù)感?興趣呢??首先我們要?明白，在與?顧客交流的?過程中，雖?然不是面對(duì)?面的，但我?們的語氣和?表情，對(duì)方?都能感覺到?。有氣無力?或面無表情?的對(duì)話，結(jié)?果可能是對(duì)?你愛理不理?，甚至拒聽?。反之，你?的微笑服務(wù)?讓對(duì)方感到?親切，這樣?我們和顧客?的距離也就?拉近了。還?有，在交流?的過程中，?應(yīng)抓住顧客?較關(guān)心的話?題。相對(duì)?于電話回訪?，接聽40?0熱線，讓?我變得更有?耐性，在性?格方面，也?讓我拋掉以?往的焦躁和?不成熟。很?多時(shí)候面對(duì)?顧客的情緒?發(fā)泄，剛開?始的時(shí)候都?承受不了。?自己的情緒?也會(huì)隨著顧?客的責(zé)罵，?甚至臟話，?情不自禁的?激動(dòng)，有時(shí)?就會(huì)提高嗓?門。漸漸?地，我更學(xué)?會(huì)了從顧客?的角度出發(fā)?，多站在對(duì)?方的立場(chǎng)想?想，換位思?考，更不能?激化矛盾。?在很多時(shí)候?顧客也只是?想發(fā)泄一下?，越說越生?氣，啥話解?氣說啥，其?實(shí)，并沒有?顧客所表達(dá)?的那么嚴(yán)重?的。應(yīng)持著?平靜的心態(tài)?，先學(xué)會(huì)耐?心傾聽和溫?婉安撫顧客?，了解事件?來龍去脈，?并和顧客做?具體的分析?，盡量在第?一時(shí)間解決?顧客反映的?問題。遇?到無理取鬧?的客戶，我?還應(yīng)學(xué)會(huì)和?同事就事分?析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，互相鼓勵(lì)?，一來可以?讓自己放松?一下，二來?還可以讓同?事有個(gè)準(zhǔn)備?，并盡早為?顧客解決問?題，防止糾?纏不休。在?多次的磨練?中，我們都?在慢慢成長(zhǎng)?，慢慢成熟?，學(xué)會(huì)調(diào)整?自己的情緒?，用積極向?上的樂觀心?態(tài)對(duì)待工作?和生活。我?們有過委屈?想流淚、有?過氣憤想發(fā)?泄，然而我?們最終沒有?氣餒和放棄?，磨練才是?成功最重要?的動(dòng)力。?__市場(chǎng)越?來越大，選?擇__的顧?客也越來越?多，顧客咨?詢的問題也?越來越來專?業(yè)與深?yuàn)W了?。此時(shí)此刻?，我們迫切?需要自己學(xué)?習(xí)更多的東?西，更專業(yè)?的東西。因?此我們利用?了業(yè)余時(shí)間?去學(xué)習(xí)相關(guān)?書籍，以及?查閱相關(guān)的?母嬰網(wǎng)站，?充實(shí)自己。?而接下來顧?客打進(jìn)熱線?，尋求的不?僅僅是指導(dǎo)?，有更多是?關(guān)于市場(chǎng)今?后服務(wù)的內(nèi)?容、產(chǎn)品、?活動(dòng)、服務(wù)?態(tài)度等引起?的投訴和建?議。經(jīng)過不?斷的充電我?們才會(huì)做的?更好。我?們客服部是?后勤部門中?人員最多的?，在這個(gè)大?家庭里，感?受到領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛和同事?們的團(tuán)結(jié)。?在這個(gè)大學(xué)?校里，我們?鍛煉了自己?，提高了自?己，互相學(xué)?習(xí)，互相交?流借鑒。更?重要的是我?們也是公司?的窗口，我?們必須不斷?的提升，跟?上公司前進(jìn)?的步伐，相?信我們客服?部會(huì)越來越?出色。_?__周總結(jié)?范文篇二?回憶起我_?_年__月?__日進(jìn)的?公司一直到?現(xiàn)在，已經(jīng)?工作有了半?年多。工作?狀態(tài)步入進(jìn)?了正軌，并?且對(duì)于我所?從事的這個(gè)?行業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一更?加全面的了?解，成功合?作的客戶也?是日積月累?，同時(shí)每次?成功合作一?個(gè)客戶都是?對(duì)我工作上?的認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了我?在職位上的?工作價(jià)值。?但是整體來?說我自己還?是有很多需?要改進(jìn)。以?下是我今年?總結(jié)工作不?足之處:?第一:溝通?技巧不具備?。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時(shí)候?說話不夠簡(jiǎn)?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達(dá)能力是需?要加強(qiáng)改進(jìn)?。第二:?針對(duì)已經(jīng)合?作的客戶的?后續(xù)服務(wù)不?到位。看?著自己成功?客戶量慢慢?多起來，雖?然大的客戶?少之又少，?但是自己還?是在盡心盡?力的維護(hù)每?一位意向比?較好的客戶?，并且達(dá)到?從意向客戶?到真正客戶?為目的?？?戶雖然已經(jīng)?簽下來了，?之前感覺萬?事大吉了，?其實(shí)這種想?法是非常的?不成熟，后?來經(jīng)過幾個(gè)?月的工作，?再加上戴總?和胡經(jīng)理都?有跟我們開?會(huì)中重點(diǎn)講?到老客戶的?維護(hù)好與壞?的問題。?確實(shí)感覺到?一個(gè)新客戶?開拓比較難?，但是對(duì)于?已經(jīng)成功合?作的客戶其?實(shí)是比較簡(jiǎn)?單的，比如?我有___?個(gè)老客戶，?只要很好的?維護(hù)好了的?話，在以后?的翻單過程?當(dāng)中肯定會(huì)?第一時(shí)間想?到通贏防偽?的小周。那?么這樣不僅?繼續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤(rùn)，?也是對(duì)自己?一個(gè)工作上?的認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我得?把目光放長(zhǎng)?遠(yuǎn)。第三?:客戶報(bào)表?沒有做很好?的整理。?對(duì)于我們這?個(gè)行業(yè)來說?有旺季和淡?季，對(duì)于淡?季或者臨近?放假的時(shí)候?問候客戶這?些應(yīng)該做一?個(gè)很好的報(bào)?表歸納，而?我這方面做?的不夠好。?確實(shí)報(bào)表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經(jīng)?營(yíng)，否則怎?么結(jié)出勝利?的果實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了的?報(bào)表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對(duì)性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細(xì)的報(bào)表也?可以每天給?自己訂一個(gè)?清晰而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)以及?來日的工作?計(jì)劃，這樣?工作起來更?加有針對(duì)性?和目的性，?那么也更加?如魚得水。?第四:開?拓新客戶量?少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點(diǎn)值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯(cuò)過任?何一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司的?意向強(qiáng)烈客?戶，因此大?部分的時(shí)間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自?己開拓的新?客戶量不多?，這點(diǎn)在明?年要很好的?改進(jìn)，并且?下半年訂好?一個(gè)計(jì)劃，?讓自己的時(shí)?間分配的合?理。達(dá)到兩?不誤的效果?。第五:?當(dāng)遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)?候，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識(shí)給?吸收。綜?合以上幾點(diǎn)?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會(huì)在今?后的工作當(dāng)?中加以改進(jìn)?，有句話說?的話:聰明?的人不會(huì)在?同一個(gè)地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰都愿?意做一個(gè)聰?明的人，所?以同樣的錯(cuò)?誤我不會(huì)再?犯，并且爭(zhēng)?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個(gè)?知錯(cuò)就改，?并且從中把?缺點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的半年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過電話達(dá)?成交易的銷?售。而我在?這半年里也?主要是在公?司通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個(gè)電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡(jiǎn)單，但是?實(shí)際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時(shí)間?通過自身的?語言來留給?客戶一個(gè)非?常好的印象?。為了讓?客戶對(duì)我們?公司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加信?賴，除了公?司的報(bào)價(jià)外?，更重要的?是一個(gè)服務(wù)?。要讓客戶?感覺到__?公司是一個(gè)?大企業(yè)有很?好的服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并且就?好比是在享?受的過程一?樣，把談生?意的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種朋?友之間的友?好交流溝通?。并且讓?意向強(qiáng)烈的?客戶第一時(shí)?間能夠想到?，想到跟_?_公司合作?等等這些都?是與自己付?出辛苦的努?力是息息相?關(guān)，并且作?為銷售人員?來說第一時(shí)?間要有非常?敏銳的嗅覺?感覺到客戶?的需求。對(duì)?于意向強(qiáng)烈?的客戶而言?除了很好的?電話問候、?短信問候、?qq問候外?還需要有一?份工作的熱?情感染到客?戶，讓客戶?從自己的行?為中感覺到?我的真誠(chéng)。?那么相信客?戶量也會(huì)慢?慢積累起來?。___?周總結(jié)范文?篇三現(xiàn)在?進(jìn)入公司已?經(jīng)將近有半?年的時(shí)間，?這半年的學(xué)?習(xí)過程對(duì)我?來說是至關(guān)?重要，在這?段時(shí)間里我?學(xué)到了很多?新的東西，?比如業(yè)務(wù)上?的談判，產(chǎn)?品知識(shí)的實(shí)?際運(yùn)用以及?新環(huán)境下同?事之間的和?睦相處等等?，現(xiàn)就本周?的一些心得?與體會(huì)寫一?下。總結(jié)?:__月?份截至目前?出了六單的?成績(jī)，完成?了自己的初?步任務(wù)目標(biāo)?，在這里我?要感謝__?，__的幫?忙。沒有她?們的幫助這?個(gè)單子是不?會(huì)這么順利?拿下來的。?經(jīng)過半年?的___，?自己也總結(jié)?了一下小小?的心得經(jīng)驗(yàn)?:1.首?先確定產(chǎn)品?的使用目標(biāo)?，在和客戶?溝通之前，?要充分的了?解客戶，因?為我自己認(rèn)?為不能為了?打電話而打?電話，是為?了成單而打?電話。針對(duì)?不同的客戶?側(cè)重講不同?的內(nèi)容，正?如每個(gè)人的?心態(tài)不同，?與我同年這?一輩多是自?傲的人，他?們的虛榮心?不允許他們?在別人面前?承認(rèn)自己某?方面缺陷，?因此他們對(duì)?保健品十分?排斥，或者?他們本身十?分健康，根?本不需要這?些。此刻作?為最大的消?費(fèi)人群，我?們要換個(gè)角?度，從父母?下手，百善?孝為先，可?以以情動(dòng)人?。2.其?次要有正確?的決策者。?在工作中能?找到一個(gè)真?正的決策者?也是需要下?一番工夫的?，在沒有確?定接電話的?人是否是決?策者時(shí)輕意?不要暴露自?己的身份，?可以從旁去?詢問出哪些?人有決策權(quán)?，要出電話?與姓名，這?時(shí)需要的我?的說話藝術(shù)?，對(duì)大數(shù)的?人來說，他?(她)們?cè)?不是很忙的?情況下會(huì)很?熱心的告訴?你一些情況?，如果在工?作煩忙時(shí)會(huì)?很暴，這時(shí)?就不易過多?的談話，并?表示出你的?感謝馬上掛?電話。3?.再者要有?積極地心態(tài)?和正確的話?術(shù)。雖然平?時(shí)會(huì)受到許?多質(zhì)疑甚至?侮辱，但我?明白，自己?必須承受壓?力和調(diào)節(jié)好?個(gè)人情緒的?變化，每天?工作時(shí)都要?保持一個(gè)很?熱情很積極?的心態(tài)，用?你的熱情去?打動(dòng)對(duì)方。?___對(duì)?于意向客戶?。對(duì)于意向?客戶要時(shí)時(shí)?及時(shí)的跟蹤?，堅(jiān)持不懈?的跟蹤。目?前我的客戶?中自己感覺?有意向的，?有___個(gè)?。我認(rèn)為自