2023年度網(wǎng)通營業(yè)員個(gè)人總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?度網(wǎng)通營業(yè)?員個(gè)人總結(jié)?范文一、?主營業(yè)廳管?理方面：?一業(yè)務(wù)方面?：1、在?年初制定了?《__年?duì)I?業(yè)中心管理?辦法》、《?營業(yè)員考核?細(xì)則》、《?業(yè)務(wù)稽核管?理流程和考?核辦法》，?從制度上加?強(qiáng)業(yè)務(wù)管理?，理順作業(yè)?流程。同時(shí)?嚴(yán)明管理制?度，綜合考?核，論績?nèi)?酬。2、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，在營業(yè)?中心開展每?日一題、每?周一試，提?高營業(yè)員的?業(yè)務(wù)水平。?3、每日?一會，利用?早會的時(shí)間?對營業(yè)員進(jìn)?行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，及時(shí)快捷?地傳達(dá)市公?司的各種相?關(guān)業(yè)務(wù)通知?，隨時(shí)調(diào)整?營業(yè)廳的業(yè)?務(wù)操作處理?措施。_?__、__?年__月_?_日起在營?業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)?了電子免填?單服務(wù)，即?實(shí)現(xiàn)了營業(yè)?工單業(yè)務(wù)的?變革。5?、完成了市?場經(jīng)營部交?辦的各項(xiàng)生?產(chǎn)任務(wù)，同?時(shí)對今年的?客戶資料的?核實(shí)及帳單?郵寄等大型?修改工作都?保質(zhì)保量完?成，二、?服務(wù)方面：?1、于_?_年__月?__日，郵?電大廈主營?業(yè)廳裝修完?成，在新廳?內(nèi)增設(shè)了v?ip客戶接?待室、飲水?機(jī)、休閑座?椅及其他的?自助設(shè)施，?從服務(wù)環(huán)境?上盡量滿足?__用戶的?需要。2?、建立建全?《投訴受理?流程》，確?保窗口的用?戶投本著首?問負(fù)責(zé)制的?原則，在第?一時(shí)間內(nèi)得?到回饋和解?決。3、?每周召開一?次服務(wù)質(zhì)量?分析會，定?期對服務(wù)工?作進(jìn)行總結(jié)?，___分?析前臺一周?來的投訴或?業(yè)務(wù)處理案?例，發(fā)現(xiàn)不?足及時(shí)整改?，好的做法?給與激勵。?4、改變?早會的方式?，由傳統(tǒng)的?開會方式改?為列隊(duì)擊掌?喊口號，鼓?勵營業(yè)員的?斗志，為天?的開始創(chuàng)造?良好的情緒?。5、加?強(qiáng)服務(wù)禮儀?培訓(xùn)，每月?定期學(xué)習(xí)《?___禮儀?服務(wù)講座》?和《歐顧得?禮儀服務(wù)講?座》，并對?營業(yè)員的站?姿、坐姿、?行姿、蹲姿?及其他營業(yè)?服務(wù)禮儀進(jìn)?行實(shí)踐操作?。6、從?今年初開始?，營業(yè)廳實(shí)?現(xiàn)了用戶回?訪制度、紅?旗落誰家和?營業(yè)員的星?級評比活動?，這些提升?服務(wù)的舉措?，用戶及營?業(yè)員的收效?都很好。?7、營業(yè)中?心從年初開?展?fàn)巹?chuàng)“青?年文明號”?的活動，并?于__年_?_月被評為?__市“市?級青年文明?號”、__?年__月被?評為___?拾省級青年?文明號”的?光榮稱號;?同時(shí)__年?底，向省公?司申報(bào)“星?級營業(yè)廳”?，并有六名?營業(yè)員即營?業(yè)廳內(nèi)__?_%的營業(yè)?人員分別被?省公司評為?二星級和一?星級營業(yè)員?。三、渠?道管理方面?：一合作?營業(yè)廳管理?：1、在?年初建立了?《中心區(qū)合?作營業(yè)廳管?理辦法》及?相應(yīng)的《考?評辦法》，?對中心區(qū)五?個(gè)合作營業(yè)?廳進(jìn)行綜合?考核，并每?月進(jìn)行排名?，針對排名?情況發(fā)放流?動紅旗。?2、加強(qiáng)合?作營業(yè)廳人?員的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和服務(wù)禮?儀培訓(xùn)，與?主營業(yè)廳一?起進(jìn)行參加?例會并每周?一試及禮儀?形態(tài)實(shí)踐操?作。3、?由主營業(yè)廳?的營業(yè)員分?組定期到合?作營業(yè)廳做?業(yè)務(wù)交流，?極大地解決?了合作營業(yè)?廳業(yè)務(wù)不熟?練、前臺經(jīng)?驗(yàn)缺少等不?足，提高了?合作營業(yè)廳?的業(yè)務(wù)處理?水平。4?、以上措施?極大地調(diào)動?了合作營業(yè)?廳的積極性?，對客戶的?服務(wù)有明顯?的提升，業(yè)?務(wù)上也有了?一定程度的?進(jìn)步，在省?公司的例行?檢查中，成?績一直名列?前茅，在_?__月份的?省公司聯(lián)檢?中，中心區(qū)?合作營業(yè)廳?名列全省第?一名。二?代辦點(diǎn)管理?：___?、__年_?_月，營業(yè)?中心與中心?區(qū)七家手機(jī)?經(jīng)銷商建立?合作關(guān)系，?為我公司代?辦__業(yè)務(wù)?，采取即買?即通的方式?。2、營?業(yè)中心由專?人負(fù)責(zé)上門?服務(wù)，每天?定期送卡、?收繳話費(fèi)及?相關(guān)證件，?同時(shí)因公司?代辦政策靈?活，經(jīng)銷商?積極性很高?。四、工?作不足：?總結(jié)年全年?的工作，仍?然有很多不?足之處：?1、營業(yè)員?的綜合素質(zhì)?有待提高，?營業(yè)中心本?年度人員更?換較頻繁，?新營業(yè)員_?__心營業(yè)?人員總數(shù)的?1/3，一?些營業(yè)員前?臺經(jīng)驗(yàn)不豐?富，導(dǎo)致個(gè)?別案例處理?不當(dāng)導(dǎo)致投?訴，仍須繼?續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)?工作，提高?營業(yè)中心整?體綜合素質(zhì)?。2、對?于營銷渠道?尤其是代辦?點(diǎn)、代辦員?的業(yè)務(wù)管理?仍處于初步?摸索階段，?在管理工作?中仍有許多?問題須在以?后的工作中?