2023年度客服工作總結(jié)與計(jì)劃

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?度客服工作?總結(jié)與計(jì)劃?__年工?作總結(jié)范文?大全今天外?呼應(yīng)該注意?哪些問(wèn)題;?在這里，我?們小組成員?之間、組長(zhǎng)?和學(xué)員之間?互相做案例?，從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)現(xiàn)?我們的不足?之處，強(qiáng)化?我們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓我?們?cè)诿鎸?duì)各?種刁難的客?戶時(shí)都能游?刃有余；在?這里，我們?每個(gè)組商討?各隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每位?學(xué)員都積極?參與到討論?中來(lái)，大家?各抒己見(jiàn)，?互相交流意?見(jiàn)，齊心協(xié)?力完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到制?作；在這里?，我們每天?下班之前會(huì)?召開大組會(huì)?議，樓層組?長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各?方面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員予?以表?yè)P(yáng)，對(duì)?有進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓勵(lì)?；在這里，?每天都會(huì)發(fā)?生許多好人?好事，這些?事雖小，但?從這些小事?中讓我們感?受到的是我?們電話銀行?__中心大?家庭般的溫?暖；在這里?，我們每天?會(huì)記錄下自?己當(dāng)天的工?作感言，記?錄我們工作?中的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴；更重要?的是，在這?里，我們?cè)?__銀行電?話銀行__?中心企業(yè)文?化的熏陶下?，不斷提高?我們自身的?綜合素質(zhì)，?不斷完善自?我……這緊?張忙碌的氣?氛，使平日?里有些懶散?的我感到有?些壓力。但?老坐席和新?學(xué)員們的熱?情、歡迎、?微笑感染了?我，使我輕?松起來(lái)。聽?著老員工們?親切熟練的?話語(yǔ)，看著?他們嫻熟的?操作，體味?著他們?cè)诠?作時(shí)的認(rèn)真?和篤定，青?春的浮躁也?與之褪去，?多了一份成?熟和穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中總?結(jié)出以下幾?點(diǎn)：一、?立足本職，?愛(ài)崗敬業(yè)?作為客服人?員，我始終?堅(jiān)持“把簡(jiǎn)?單的事做好?就是不簡(jiǎn)單?”。工作中?認(rèn)真對(duì)待每?一件事，每?當(dāng)遇到繁雜?瑣事，總是?積極、努力?的去做；當(dāng)?同事遇到困?難需要替班?時(shí)，能毫無(wú)?怨言地放棄?休息時(shí)間，?做好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決服?從公司的安?排，全身心?的投入工作?；二、勤?奮學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)記?得石主任給?我們新員工?上過(guò)的一堂?課的上有講?過(guò)這樣一句?話：“選擇?了建行就是?選擇了不斷?學(xué)習(xí)”。作?為電話銀行?__中心的?客服人員，?我深刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是任?務(wù)，而且是?一種責(zé)任，?更是一種境?界。這幾個(gè)?月以來(lái)我堅(jiān)?持勤奮學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自己?。1、注?重理論聯(lián)系?實(shí)際。在工?作中用理論?來(lái)指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)習(xí)?目的在于應(yīng)?用，以理論?的指導(dǎo)，不?斷提高了分?析問(wèn)題和解?決問(wèn)題的能?力，增強(qiáng)了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預(yù)見(jiàn)性?和創(chuàng)造性；?2、注重?克服思想上?的“惰”性?。堅(jiān)持按制?度，按計(jì)劃?進(jìn)行業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)。?首先不將業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)視為額外?負(fù)擔(dān)，自覺(jué)?學(xué)習(xí)更新的?業(yè)務(wù)知識(shí)和?建行的企業(yè)?文化；其次?是按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)“?釘子”精神?，擠時(shí)間學(xué)?，正確處理?工作與學(xué)習(xí)?的矛盾，不?因工作忙而?忽視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)重?而放松學(xué)習(xí)?。在今后?的工作中，?我會(huì)努力的?繼續(xù)工作，?在工作中保?持好和客戶?之間的關(guān)系?，用最好的?服務(wù)來(lái)解決?客戶的困難?，讓我用最?好的服務(wù)來(lái)?化解客戶的?難題。制定?如下計(jì)劃：?一、效完?成外呼任務(wù)?。在進(jìn)行每?天的外__?，學(xué)會(huì)總結(jié)?各地方的特?點(diǎn)，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)客?戶的生活習(xí)?慣和性格特?征，高效的?外呼。例如?在進(jìn)行__?地區(qū)的個(gè)貸?催收時(shí)，一?般在下午的?時(shí)間撥打接?觸率比較高?，所以對(duì)于?__的客戶?我們要多進(jìn)?行預(yù)約回?fù)?；再例如_?_行的客戶?他們理解能?力和反映能?力偏慢，我?們?cè)谶M(jìn)行外?呼時(shí)需要放?慢語(yǔ)速，做?到與客戶匹?配。做到數(shù)?量、質(zhì)量、?效率三者結(jié)?合；二、?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)水平。熟?練掌握“一?口清”，在?解決客戶問(wèn)?題時(shí)能夠脫?口而出；加?強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜?索的練習(xí)，?熟悉知識(shí)庫(kù)?的樹形結(jié)構(gòu)?，幫助我們?高效的利用?知識(shí)庫(kù)；不?斷鞏固所學(xué)?的業(yè)務(wù)知識(shí)?，做到準(zhǔn)確?完整的答復(fù)?客戶的問(wèn)題?；三、增?強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)，保持?良好心態(tài)；?四、不斷?完善自我，?培養(yǎng)一個(gè)客?服代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)。要?學(xué)會(huì)把枯燥?和單調(diào)的工?作做得有聲?有色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)成?是一種享受?。篇二：?__年初我?很榮幸_客?戶服務(wù)中心?一員從進(jìn)入?___之日?起我把__?_視同家中?心每一位員?工都是親人?不論是公司?正式員工還?是聘用員工?無(wú)論是年紀(jì)?大員工還是?剛進(jìn)入社會(huì)?女孩她們性?格、興趣我?了如指掌她?們喜怒哀樂(lè)?都讓我牽掛?在心相互信?賴無(wú)話不談?在溝通中她?們傾訴委屈?釋放壓力在?放松中調(diào)整?心態(tài)保持陽(yáng)?光心情她們?眼中我不僅?是中心負(fù)責(zé)?人更是她們?工作和生活?導(dǎo)師我常與?她們___?工作和人生?快樂(lè)心法：?即做人要有?品德做事要?有品質(zhì)生活?要有品位指?導(dǎo)年輕員工?怎樣去工作?如何去生活?真正讓員工?感受到工作?快樂(lè)從而把?握著幸福生?活。兩年?來(lái)我將關(guān)愛(ài)?體現(xiàn)在生活?最小細(xì)節(jié)中?把真情融入?工作每一環(huán)?節(jié)里從愛(ài)心?出發(fā)相互理?解真心相待?贏得了員工?尊敬和認(rèn)同?這是我人生?最大財(cái)富！?我驕傲是公?司最友愛(ài)團(tuán)?隊(duì)我自豪我?是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?中一員！?一、注重_?__服務(wù)理?念和團(tuán)隊(duì)文?化建設(shè)努力?創(chuàng)建一支富?有凝聚力和?戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)?型團(tuán)隊(duì)所?謂團(tuán)隊(duì)單純?理解為特定?范圍一群人?而應(yīng)是大家?同一目標(biāo)聲?音一起努力?團(tuán)體這一團(tuán)?體是否團(tuán)結(jié)?是否有凝聚?力是否有相?互學(xué)習(xí)、知?識(shí)共享決定?了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗?力它是影響?單位或部門?發(fā)展關(guān)鍵因?素之一。?“眾心齊泰?山移”我深?知：無(wú)論多?么優(yōu)秀管理?人員其個(gè)人?能力是有限?而眾人智慧?是無(wú)窮怎樣?去設(shè)計(jì)__?_內(nèi)部文化?激發(fā)每一位?員工愛(ài)崗敬?業(yè)、積極向?上工作熱情?創(chuàng)建一支富?有凝聚力和?戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)?型團(tuán)隊(duì)讓每?員工具有歸?屬感和職業(yè)?自豪感這是?自___成?立之日起至?今一直是我?孜孜追求境?界和竭力奮?斗目標(biāo)。?_號(hào)在公司?團(tuán)隊(duì)建設(shè)中?是難度系數(shù)?最大單位中?心員工年齡?差別大用工?方式不統(tǒng)一?薪酬待遇偏?低工作煩瑣?壓力大個(gè)人?素質(zhì)要求高?而且在工作?中經(jīng)常不被?理解遭遇委?屈是家常便?飯“___?是防火墻話?務(wù)員是滅火?器”這是_?號(hào)日常工作?真實(shí)寫照常?戲稱“__?_對(duì)外是矛?盾匯集中心?對(duì)內(nèi)是克服?困難中心”?事實(shí)確如此?面對(duì)現(xiàn)狀如?何在這種情?況下舒緩員?工壓力？怎?樣防止服務(wù)?過(guò)程員工自?我情緒失控?而產(chǎn)生負(fù)面?影響？通過(guò)?樣方式和途?徑去激發(fā)員?工工作和學(xué)?習(xí)熱情增強(qiáng)?員工對(duì)崗位?認(rèn)同感對(duì)企?業(yè)忠誠(chéng)度是?我常常思考?和需解決實(shí)?際問(wèn)題。?管理是觀點(diǎn)?是服務(wù)更是?藝術(shù)激勵(lì)與?日常管理與?團(tuán)隊(duì)建設(shè)密?切相關(guān)不可?分割___?激勵(lì)工作具?有人力資源?管理共性也?有它特殊性?大家都知道?無(wú)論任何單?位發(fā)展都離?不開全體員?工創(chuàng)造力和?積極性雖然?物質(zhì)激勵(lì)仍?然是衡量員?工自身價(jià)值?重要指標(biāo)但?事實(shí)上在特?定環(huán)境下精?神激勵(lì)作用?在一定程度?上超出了物?質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義?我認(rèn)為：有?激勵(lì)就有動(dòng)?力有期許就?有沖刺有認(rèn)?同就會(huì)產(chǎn)生?歸屬感兩者?之間是作用?力與反作用?力關(guān)系基于?這個(gè)觀念在?_號(hào)日常管?理工作中將?激勵(lì)措施面?向所有員工?我___每?個(gè)員工一點(diǎn)?一滴進(jìn)步表?現(xiàn)量體裁衣?靈活運(yùn)用一?張滿意笑容?贊許眼光一?句肯定話都?會(huì)員工“溫?馨服務(wù)天天?進(jìn)步”動(dòng)力?重視員工欣?賞員工塑造?員工點(diǎn)點(diǎn)滴?滴積累就形?成了團(tuán)隊(duì)合?力保證了中?心整體服務(wù)?水平不斷提?升和各項(xiàng)目?標(biāo)順利完成?。我常常?告戒和勉勵(lì)?同仁：面對(duì)?市場(chǎng)面對(duì)客?戶所呈現(xiàn)必?須是最好已?與電信溶為?一體站出來(lái)?就代表著隨?州電信！?二、細(xì)化基?礎(chǔ)管理量化?績(jī)效指標(biāo)營(yíng)?造了公平、?公正、公開?考核氛圍?標(biāo)桿要定位?管理要精細(xì)?指標(biāo)要量化?評(píng)價(jià)要公允?這是我對(duì)_?__日常管?理工作簡(jiǎn)單?概括。以?正面引導(dǎo)為?主大膽執(zhí)行