2023年物業(yè)管理公司個(gè)人年度工作總結(jié)一

第8頁共8頁2023年?物業(yè)管理公?司個(gè)人年度?工作總結(jié)一?嶄新的一?年也即將開?始。整整一?年的忙碌也?即將告一段?落?；仡^看?一看這一年?的工作，真?的讓我覺得?很慚愧。在?__年末的?時(shí)候，我已?經(jīng)預(yù)料到今?年的艱難之?處——__?年我們是在?打___，?__年則是?在治理__?_。說到這?里，我們還?真的沒有預(yù)?料到__年?竟然是個(gè)市?場(chǎng)的災(zāi)荒年?。在這一年?中，我們的?心情都是起?伏不定的，?先是國(guó)家大?事，跟著是?行業(yè)艱難，?還沒等我們?喘過氣來，?__年就沒?了。這就意?味著__年?我們的工作?擔(dān)子會(huì)更加?沉重。接下?來我將對(duì)我?們業(yè)務(wù)部在?今年一年中?的工作做一?下深刻檢討?，希望得到?大家的指導(dǎo)?和批評(píng)。?一___機(jī)?構(gòu)和人力資?源__年?末——__?年初，公司?投入了大量?的經(jīng)費(fèi)為業(yè)?務(wù)部四位較?出色的業(yè)務(wù)?員配了車，?公司也因此?在___機(jī)?構(gòu)方面做了?較大的調(diào)整?。因?yàn)榭紤]?到團(tuán)隊(duì)合作?和提高車輛?使用率的問?題，我們依?托這四名較?優(yōu)秀的業(yè)務(wù)?員建立了四?個(gè)業(yè)務(wù)小組?，分別由四?人任組長(zhǎng)。?最初要求各?組在三個(gè)月?內(nèi)健全隊(duì)伍?，配額三人?，即一名組?長(zhǎng)加兩名組?員。我也開?始幫助他們?招聘人才。?但是由于方?向的錯(cuò)誤和?對(duì)所聘用人?員的要求過?高，造成進(jìn)?入公司的六?名新員工都?在半年之內(nèi)?先后離崗。?雖然人員流?動(dòng)是正?，F(xiàn)?象，但是全?軍覆沒確實(shí)?有些說不過?去。不管怎?么說，我們?沒能留住人?，就證明我?們?cè)谀承┓?面出現(xiàn)了錯(cuò)?誤或失誤。?第一，我?們招聘的對(duì)?象有問題。?應(yīng)屆大學(xué)本?科畢業(yè)生，?本身就是極?不穩(wěn)定的群?體，他們要?求的是長(zhǎng)久?穩(wěn)定的收入?和良好的個(gè)?人發(fā)展空間?，而我們這?樣以銷售為?主的公司在?這些___?澎湃的孩子?眼力是沒有?這樣高地位?的。第二?，我們沒有?成熟的新人?培訓(xùn)方案。?剛出校門的?孩子雖有沖?勁，但是他?們沒有社會(huì)?閱歷也沒有?工作經(jīng)驗(yàn)，?他們?cè)趯W(xué)校?里依靠更多?的是導(dǎo)師或?教師，離開?了課堂和老?師他們找不?到快速學(xué)習(xí)?的法門，當(dāng)?他們需要快?速找到到興?趣和方向的?時(shí)候，我們?卻沒能迅速?提供。這就?造成了他們?的一個(gè)心理?落差，逐漸?___消失?，工作也就?失去了動(dòng)力?。第三，?我們現(xiàn)有的?團(tuán)隊(duì)還不夠?優(yōu)秀。人以?群分，雖然?我們所聘用?的這幾個(gè)員?工并不都是?那么出色，?但是他們最?想加入的確?是正規(guī)軍，?他們希望自?己成為秀的?團(tuán)隊(duì)中的一?員。但是我?們無論個(gè)人?能力還是從?團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，?都沒能達(dá)到?他們的要求?。松散的管?理體制，無?力的要求，?這些也是他?們逐漸離開?的一個(gè)原因??？傊?我們從這次?招聘中還是?領(lǐng)會(huì)了一些?道理。我們?最需要的并?不是高學(xué)歷?、高素質(zhì)的?人才，而是?中素質(zhì)、中?學(xué)歷、高經(jīng)?驗(yàn)、低要求?的人才。我?們?cè)诮窈蟮?招聘工作中?，一定要淡?化對(duì)學(xué)歷的?要求，但要?注重品質(zhì)和?經(jīng)歷，重點(diǎn)?放在經(jīng)過一?段時(shí)間磨練?的相關(guān)行業(yè)?流動(dòng)銷售人?員的身上，?因?yàn)樗麄円?經(jīng)過了預(yù)熱?期，只要品?質(zhì)好、略微?有些銷售經(jīng)?歷，而往往?這部分人群?對(duì)工資和企?業(yè)的要求不?一定很高。?我們還必須?制定一整套?的招聘和培?訓(xùn)方案，力?爭(zhēng)用最短的?時(shí)間對(duì)新員?工進(jìn)行科學(xué)?考核，并使?他們的工作?能力和忠誠(chéng)?度有大的提?升。另外，?我們還要針?對(duì)公司現(xiàn)有?的員工進(jìn)行?定期的培訓(xùn)?，對(duì)現(xiàn)有的?老員工進(jìn)行?嚴(yán)格要求，?從而不斷提?升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)?斗力和凝聚?力。二執(zhí)?行力關(guān)于?執(zhí)行力的問?題，公司的?兩位老板已?經(jīng)多次提到?。在我看來?，執(zhí)行力應(yīng)?該分成兩個(gè)?環(huán)節(jié)，一個(gè)?是反應(yīng)，另?外一個(gè)是行?動(dòng)。首先，?有很多一部?分工作是需?要團(tuán)隊(duì)合作?或者分工才?能完成的，?這個(gè)過程的?指揮者需要?有快速反應(yīng)?的過程，分?工結(jié)束時(shí)就?是行動(dòng)。在?兩個(gè)環(huán)節(jié)的?連動(dòng)過程中?，團(tuán)隊(duì)的指?揮官也就是?部門主管的?責(zé)任是的，?因此我認(rèn)為?執(zhí)行力不好?，部門主管?罪不可赦。?借此機(jī)會(huì)，?我也向大家?檢討。之前?我在執(zhí)行的?時(shí)候，一般?都只有一個(gè)?步驟，那就?是分配。錯(cuò)?誤已經(jīng)很明?顯了，我缺?少了指揮、?監(jiān)督以及檢?查(或者說?驗(yàn)收)。我?也決心在今?后的工作中?，嚴(yán)格要求?自己，爭(zhēng)取?做執(zhí)行的標(biāo)?兵。三市?場(chǎng)開發(fā)和維?護(hù)__年?工作中最漂?亮的就是家?裝渠道的成?功開發(fā)，但?是__年在?這方面卻幾?乎是一無所?獲!首先在?家裝渠道方?面，我們雖?然對(duì)一些主?流客戶做了?大量的工作?，力爭(zhēng)使資?源的利用率?達(dá)到，但是?我們的努力?似乎沒有取?得過多的好?成績(jī)。那么?__年我們?應(yīng)該從什么?方向上來扭?轉(zhuǎn)這個(gè)局面?呢?我認(rèn)為?應(yīng)該從細(xì)節(jié)?做起。我已?開始和負(fù)責(zé)?家裝渠道的?人員探討一?些我的想法?。首先是對(duì)?渠道客戶的?定位和分類?，把渠道客?戶的銷售業(yè)?績(jī)拿出來分?析，先把以?我們?yōu)橹攸c(diǎn)?的客戶找出?來，放在首?要位置，因?為這些是我?們最忠實(shí)朋?友，我們也?應(yīng)該最重視?;接著是把?有一定銷售?能力但并不?以我們?yōu)橹?的客戶，先?找到他們的?重點(diǎn)合作對(duì)?象，再了解?他們合作好?的原因，一?對(duì)一的做針?對(duì)性的方案?，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)?乾坤;最后?才是那些能?力一般又沒?有方向性的?客戶，自然?不能放棄，?但是不必要?投入太多的?精力和物力?。我始終認(rèn)?為對(duì)渠道來?講對(duì)客戶的?維護(hù)重于開?發(fā)，我們必?須要先學(xué)會(huì)?防守再去進(jìn)?攻，否則得?不償失。?工裝市場(chǎng)更?糟糕。__?年市場(chǎng)環(huán)境?不容樂觀，?從大的方向?來看，由于?經(jīng)濟(jì)危機(jī)的?影響，短期?內(nèi)樓市的情?況不會(huì)有太?大的好轉(zhuǎn)，?老百姓都處?在恐慌中，?買房、投資?都很謹(jǐn)慎，?買房子的少?了，精裝的?少了，甚至?有些計(jì)劃重?新裝修的小?型企業(yè)都會(huì)?將計(jì)劃推遲?。總之就一?個(gè)字——難?!但是我們?可以從另外?一個(gè)方向上?多少嗅到一?點(diǎn)樂觀的味?道，那就是?國(guó)家的（范?本）基本建?設(shè)。我對(duì)明?年的工裝市?場(chǎng)的看法是?，大型采購?會(huì)增加，反?之小型的工?裝可能會(huì)較?往年有較大?的縮水。這?就需要我們?把重點(diǎn)工作?放在大型工?地上，作好?明年的投標(biāo)?和公關(guān)工作?，力爭(zhēng)在惡?劣的環(huán)境下?找到夾縫以?保平安。?小區(qū)推廣在?__年是空?白，__年?我們開始認(rèn)?識(shí)到了這個(gè)?環(huán)節(jié)的重要?性。（范本?）在同行業(yè)?，已經(jīng)有很?多的先行者?無功而返，?大家都在摸?索最便捷的?路。這條路?實(shí)在是不太?好找，但是?我認(rèn)為首先?是我們要選?擇一個(gè)目標(biāo)?，如果沒有?最終的目標(biāo)?，我們就沒?有辦法確立?方向。所以?我們?cè)赺_?年著手做小?區(qū)推廣之前?就定向?yàn)椤?以宣傳和推?廣為主要工?作，力爭(zhēng)提?高我們的商?品在小區(qū)的?占有率”。?目前這項(xiàng)工?作正在試進(jìn)?行，我相信?只要我們能?堅(jiān)定的沿著?已確定的目?標(biāo)，一步一?個(gè)腳印的走?下去，就一?定會(huì)取得成?功。__年?，我們還是?要把重點(diǎn)廣?告投入放到?小區(qū)，但是?一定要作好?小區(qū)的定位?和可行性分?析，并找到?性價(jià)比的傳?播方法，并?作好一系列?的服務(wù)工作?，力爭(zhēng)讓用?過我們產(chǎn)品?的客戶做我?們的宣傳媒?介，從而帶?動(dòng)其他消費(fèi)?者購買。?五業(yè)務(wù)部部?分經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?的總結(jié)和檢?討1各組?實(shí)力的失恒?。當(dāng)我們指?定__年銷?售任務(wù)的時(shí)?候，我們過?多的把業(yè)績(jī)?目標(biāo)理想化?了，卻忽視?了各組綜合?實(shí)力的評(píng)估?。競(jìng)爭(zhēng)和勉?勵(lì)是重要的?，但是如果?游戲開始的?時(shí)候就存在?著不平等，?那么就缺少?了樂趣。當(dāng)?我們注意到?這一失誤的?時(shí)候，后果?已經(jīng)很嚴(yán)重?了。我有個(gè)?愿望，我希?望在我們的?幫助和指導(dǎo)?下，讓落后?的這支隊(duì)伍?重新回到游?戲中來，找?到自信，找?到方法繼續(xù)?玩下去。但?是這畢竟是?工作，我將?把努力傾注?到失恒的一?方，只要他?不放棄，我?們就不放棄?!我在追我?老婆的時(shí)候?說過一句話?，直到現(xiàn)在?我想起來自?己都感動(dòng)—?—我的一只?臂膀是屬于?你的，只要?你挽住，我?就不會(huì)放開?。我只相信?一個(gè)道理—?—人定，勝?天!我不想?以失敗告終?，不管是選?擇的失敗還?是指揮和輔?佐的失敗，?只要有失敗?的存在我們?的團(tuán)隊(duì)就不?再___。?我在追我老?婆的時(shí)候說?過一句話，?直到現(xiàn)在我?想起來自己?都感動(dòng)——?我的一只臂?膀是屬于你?的，只要你?挽住，我就?不會(huì)放開。?___度?的不公平。?這一點(diǎn)完全?在于我個(gè)人?，可能每個(gè)?人都有幾分?自私。在給?四個(gè)組長(zhǎng)開?會(huì)的時(shí)候我?已經(jīng)檢討過?了，仔細(xì)思?考一下，我?在處理同樣?問題的時(shí)候?用的尺度還?是比較公平?的，但是_?__還是有?人覺得我偏?心呢?苦思?冥想，最后?發(fā)現(xiàn)原來我?過多的__?_一些溝通?多的員工。?平時(shí)我也是?主動(dòng)的找到?一些員工談?心，但是主?動(dòng)找我談心?的員工實(shí)在?不多。包括?一些工作方?面的交流，?主動(dòng)想我請(qǐng)?教和請(qǐng)示的?，我自然_?__就多一?些，而那些?憑借自己的?蠻力或智慧?默默工作的?員工就逐漸?的遠(yuǎn)離了我?的視線?？?來我這個(gè)領(lǐng)?導(dǎo)不合格了?，難怪有些?員工在遇到?問題的時(shí)候?偶爾會(huì)發(fā)牢?騷，雖然經(jīng)?過溝通后都?能理解，但?是回憶起來?我對(duì)他們實(shí)?在太不公平?了。今天在?這里請(qǐng)大家?對(duì)我作個(gè)監(jiān)?督，期望我?在明年的工?作中，認(rèn)真?的___關(guān)?心每一個(gè)人?的工作，用?最貼近公平?的方式對(duì)待?每一位員工?。3優(yōu)點(diǎn)?大集合。我?經(jīng)常和我部?門的職員講?這樣一個(gè)道?理：每個(gè)人?都有自己的?長(zhǎng)處和短處?，學(xué)習(xí)別人?的長(zhǎng)處可能?不是那么容?易，那么就?要盡量把自?己的長(zhǎng)處發(fā)?揮到及至，?把短處盡量?隱藏起來;?不要盲目的?去效仿別人?的做法，要?更善于樹立?自己的風(fēng)格?。我最欣賞?“三人行必?有我?guī)煛敝?句話，孔子?的教誨深刻?在心，但是?如何發(fā)現(xiàn)你?的老師是至?關(guān)重要的。?我們經(jīng)常在?一起工作、?娛樂，有好?多___的?行為和處?事風(fēng)格已經(jīng)?被我們淡化?，想要發(fā)現(xiàn)?對(duì)方的缺點(diǎn)?不是難事，?但是如果想?要發(fā)現(xiàn)他的?優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)?確實(shí)有些難?，尤其是人?格上的優(yōu)點(diǎn)?。兩位老板?經(jīng)常教導(dǎo)我?們“先做人?后做事，先?做事后賺錢?”，在我們?身邊缺少榜?樣，更缺少?___的老?師。我在前?一家公司工?作了將近三?年的時(shí)間，?學(xué)了不少東?西，但是讓?我最最驕傲?的是我懂得?了一個(gè)做人?的道理：“?在發(fā)現(xiàn)別人?優(yōu)點(diǎn)之前，?先不要急著?指出他的缺?點(diǎn)。”但是?我在對(duì)我部?門員工做一?對(duì)一談話的?時(shí)候往往都?是在批評(píng)他?們的缺點(diǎn)，?即便他們不?接受，我也?要強(qiáng)烈的指?出來，最起?碼我要告訴?他在我看來?他是有這樣?的缺點(diǎn)的。?我的部下們?都很敬重我?，并不是因?為我的，而?是因?yàn)槲液?他們推心置?腹，也許這?就是我的優(yōu)?點(diǎn)吧。然而?在我職責(zé)對(duì)?方存在缺點(diǎn)?的時(shí)候，還?是有那么一?點(diǎn)反抗的味?道，人之常?情。但是，?他們的優(yōu)點(diǎn)?我還是要找?出來的，只?不過我不喜?歡當(dāng)面表揚(yáng)?我的部下，?因?yàn)槲矣X得?讓其他同事?認(rèn)可是的表?揚(yáng)，所以我?要把一個(gè)人?的優(yōu)點(diǎn)拿出?來，給其他?所有的人去?___。_?_年末我有?計(jì)劃要做一?輪培訓(xùn)，培?訓(xùn)的主要內(nèi)?容就是有四?個(gè)小組長(zhǎng)做?經(jīng)驗(yàn)性的總?結(jié)報(bào)告，我?希望通過他?們自我的褒?獎(jiǎng)或者批評(píng)?來指導(dǎo)大家?，成功需要?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?失敗更需要?接受教訓(xùn)，?只有共勉才?能促進(jìn)大家?提升自我。?六業(yè)績(jī)達(dá)?成__年?的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)?實(shí)在不堪入?目。只有個(gè)?別小組的業(yè)?績(jī)完成還是?比較另人滿?意的。我也?是需要靠業(yè)?績(jī)吃飯的人?，沒有業(yè)績(jī)?我就一無所?有。但是我?并不把業(yè)績(jī)?看做是我的?生命或者什?么，我更看?中的是造成?這個(gè)結(jié)果的?原因。__?年末我的業(yè)?績(jī)目標(biāo)是這?樣規(guī)劃的，?四個(gè)小組平?均完成__?_萬，我個(gè)?人完成__?_萬，這樣?就是___?萬?，F(xiàn)在回?頭一看，自?己都沒有完?成，有什么?資格去要求?其他的部下?呢?業(yè)績(jī)，?只能是數(shù)據(jù)?，而業(yè)績(jī)的?源泉是工作?上的付出。?我不認(rèn)為沒?能完成的員?工或者小組?就是不合格?的，但起碼?他們?cè)诤屯?成的小組或?者個(gè)人相比?存在著一些?問題。準(zhǔn)確?的找到發(fā)病?的原因才能?對(duì)癥下藥，?在這里我只?能對(duì)自己做?一個(gè)要求，?一定要認(rèn)真?的去觀察我?部門員工的?工作過程，?之后給他們?提出一些建?設(shè)性的建議?，從而達(dá)到?整體提升的?目的。七?遠(yuǎn)景規(guī)劃?__年是我?領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部?工作的第三?個(gè)年頭。我?在前兩年的?工作更多的?是實(shí)戰(zhàn)，而?我在__年?的工作可能?更多的是通?過數(shù)據(jù)上的?分析來評(píng)估?市場(chǎng)以及對(duì)?員工加以引?導(dǎo)和指導(dǎo)。?首先是隊(duì)?伍的健全，?現(xiàn)在看來建?設(shè)一個(gè)強(qiáng)大?團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍?是最為重要?的。我們領(lǐng)?略了團(tuán)隊(duì)的?強(qiáng)大是可以?創(chuàng)造奇跡的?。單獨(dú)憑借?一個(gè)人的力?量或幾個(gè)人?的力量是不?夠的，因此?我們必須要?在__年_?_月份之前?把缺少人力?的小組補(bǔ)充?完整?？梢?采用兩種辦?法：1借用?公司現(xiàn)有的?政策，廣泛?宣傳，吸引?一部分優(yōu)秀?的有經(jīng)驗(yàn)的?行業(yè)內(nèi)人員?;2借助人?才市場(chǎng)招聘?部分有事業(yè)?心、品質(zhì)優(yōu)?秀的人才，?培養(yǎng)新人。?我已經(jīng)準(zhǔn)備?下達(dá)死命令?，招聘合格?人組員是四?個(gè)組長(zhǎng)的重?心工作，如?果到___?年__月末?，哪個(gè)組長(zhǎng)?的兵不購數(shù)?或湊數(shù)，直?接打散。?接著是管理?制度的規(guī)范?和培訓(xùn)體系?的健全。這?項(xiàng)工作我們?一直在努力?著，__年?__月份之?前我們也要?把這項(xiàng)工作?列為重點(diǎn)。?集