屈臣氏行業(yè)管理分析

7/8企業(yè)管理環(huán)境分析—--—屈臣氏管理分析王可心國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易ＢC1424０22１摘要本文結(jié)合市場營銷和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的相關(guān)分析，分析了屈臣氏的整體行業(yè)環(huán)境以及本企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景。首先介紹了屈臣氏入駐中國大陸的發(fā)展歷程,然后對其所處的競爭環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)的分析，最后總結(jié)了屈臣氏的成功渠道和發(fā)展建議。關(guān)鍵詞：行業(yè)環(huán)境分析發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展前景目錄1屈臣氏發(fā)展背景………011．1屈臣氏發(fā)展歷史……………………011。２屈臣氏發(fā)展現(xiàn)狀……………………0１1．3屈臣氏經(jīng)營戰(zhàn)略……………………０１2屈臣氏環(huán)境分析………0１２。1宏觀環(huán)境分析………0２2.2競爭環(huán)境分析………032.3內(nèi)部環(huán)境分析………043屈臣氏發(fā)展建議………053。1宣傳自有品牌，把好質(zhì)量關(guān)………053．2加強(qiáng)獨特產(chǎn)品推廣包裝……………053．3提高員工素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量……0５4結(jié)論……………………06５參考文獻(xiàn)………………071屈臣氏發(fā)展背景1。1屈臣氏發(fā)展歷史屈臣氏一個成立于1828年廣州的一個小藥房,1841年藥房遷到香港,18５8年屈臣氏醫(yī)生(Dｒ。AｌexandｅrＳkirvingWatson）加入香港藥房擔(dān)任經(jīng)理,１８62年屈臣氏醫(yī)生的名字(A.Ｓ.Watson）開始與香港藥房并列出現(xiàn).18７1年正式注冊為A．S．Wａt(yī)ｓoｎ&Coｍｐaｎy(屈臣氏公司）。1963年，屈臣氏公司被華人首富李嘉誠收購，成為其名下的和記黃埔有限公司全資擁有的子公司。1.２屈臣氏發(fā)展現(xiàn)狀?屈臣氏目前是全球最大、引領(lǐng)健康、美麗和時尚生活的零售業(yè)翹楚,旗下超過10，000家零售商店,于全球3３個市場經(jīng)營20個零售品牌。每周為超過2，600萬名顧客服務(wù)。同時也是亞洲最大的保健及美容產(chǎn)品零售商，業(yè)務(wù)遍布11個亞洲市場，經(jīng)營超過２，600家屈臣氏個人護(hù)理店.產(chǎn)品已覆蓋肌膚護(hù)理類、沐浴類、女士護(hù)理產(chǎn)品、男士護(hù)理產(chǎn)品以及保健品等，其種類超過２000種。屈臣氏自有品牌的銷售約占整體銷售的17％，其中皮膚護(hù)理品4０％的銷售都來自于自有品牌,衛(wèi)生護(hù)理類可達(dá)到50％的比重。１．3屈臣氏經(jīng)營戰(zhàn)略1。3.1低價與個性化結(jié)合結(jié)合屈臣氏自有品牌產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)及銷售訂貨都與制造商直接聯(lián)系,省去了許多中間環(huán)節(jié)，占據(jù)了成本領(lǐng)先地位,所以屈臣氏自有品牌產(chǎn)品的價格歷來比同類產(chǎn)品在其他超市售價便宜20%~3０%，甚至個別產(chǎn)品類別達(dá)到40%。而同時，屈臣氏又是第一家以“個人護(hù)理”概念經(jīng)營的門店,迎合了目標(biāo)顧客個性化的需要。目標(biāo)顧客鎖定在15歲~35歲的女性,她們注重個性化的形象塑造,始終走在消費市場的前沿.物美價廉的產(chǎn)品再加上時尚個性的購物體驗培養(yǎng)了她們的忠誠度。１.３。2產(chǎn)品豐富,覆蓋面全屈臣氏擁有2０0多名注冊藥劑師以及健康顧問，還有營養(yǎng)師、美容顧問，為顧客免費提供保持健康生活的咨詢和建議。因為直接面對消費者,能夠更及時對消費者的需求作深入、系統(tǒng)的調(diào)查分析,進(jìn)而縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，不斷生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品。另一方面長期研發(fā)獨具特色的產(chǎn)品，滿足消費者的偏好需求。2屈臣氏環(huán)境分析2.1宏觀環(huán)境分析2。1．1政治與法律環(huán)境中國改革開放以來，政局穩(wěn)定，不斷深化建設(shè)社會主義政治體制和經(jīng)濟(jì)管理體制。日益開放化,民主化,法制化，決策更加科學(xué)化。特別在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，我國對外開放的優(yōu)惠政策,港澳臺的商業(yè)來往，建立和完善經(jīng)濟(jì)立法，吸引了屈臣氏的關(guān)注。

2.1從1978年我國改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，社會購買力成倍增長,人均國民收入和生活水平顯著提高.消費觀念和水平不斷發(fā)生變化，日益追求高級的消費產(chǎn)品.看到我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，屈臣氏抓住了巨大的營銷機(jī)會,果斷進(jìn)軍中國大陸市場,取得巨大成功。

2。1按照中國地域廣闊特征，鑒于南北、東西地區(qū)氣候、習(xí)俗、文化等的不同，人們對化妝品的偏好具有明顯的差異.同樣?xùn)|西地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)、觀念、氣候等的緣故，人們對化妝品也有不同的要求。所以屈臣氏集團(tuán)敏銳地意識到了這一點，按照地區(qū)推出不同的主打產(chǎn)品。又采用了相關(guān)細(xì)分方法，如按照原材料的不同有專門的純自然產(chǎn)品；按照年齡細(xì)分等.

２。2競爭環(huán)境分析2．2．１相似品牌的興起現(xiàn)有類似屈臣氏的零售日化產(chǎn)品門店并不算多。真正的潛在競爭對手更多集中在電商中，聚美優(yōu)品、蘑菇街、美麗說等個護(hù)彩妝商城陸續(xù)占據(jù)個護(hù)市場銷售額的一部分,現(xiàn)仍有大量國外知名個護(hù)連鎖品牌，更多中高端個護(hù)品牌正在籌備入駐中。這些新形勢使得原來作為進(jìn)口商品零售渠道之一的屈臣氏遭遇價格和質(zhì)量方面的雙重壓力。另一方面,它們之間的競爭也會使行業(yè)的成本增加，行業(yè)的獲利能力也會因此降低。

2。2。2替代品威脅

以萬寧為例,其模仿屈臣氏路線的自有品牌商品為數(shù)不少，涉及護(hù)膚、個人日常用品、洗發(fā)護(hù)發(fā)等各個領(lǐng)域。但是，其銷售的這些產(chǎn)品更像是屈臣氏的翻版。比如,萬寧銷售的“韓國小雨燕”是模仿屈臣氏的燕窩系列,其包裝、字體、外形設(shè)計上和屈臣氏比較雷同。有消費者表示，萬寧的自有品牌產(chǎn)品不少個人感覺很面熟。2.2。3行業(yè)現(xiàn)有競爭者的威脅

在香港，屈臣氏一直無法打敗萬寧,屈臣氏走到哪里,萬寧就跟到哪里。雖然萬寧己經(jīng)走入內(nèi)地市場,但比起屈臣氏足足晚了1５年。２009年，莎莎也走進(jìn)內(nèi)地市場，使屈臣氏在內(nèi)地市場的競爭逐漸增大。2.3內(nèi)部環(huán)境分析2.３。１經(jīng)營模式屈臣氏采取的是連鎖經(jīng)營模式.首先，連鎖經(jīng)營的“七統(tǒng)一原則”是企業(yè)的經(jīng)營變成了拿著經(jīng)營手冊按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的營業(yè)規(guī)范。這樣既降低經(jīng)營的難度又提高了經(jīng)營的質(zhì)量與效率。其次,能有效的調(diào)動社會資源參與屈臣氏的門店建設(shè)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的生產(chǎn)與采購。連鎖經(jīng)營的集中采購和集中配送既節(jié)約運營成本，又可以營造自有品牌的價格競爭優(yōu)勢，自建網(wǎng)點速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他經(jīng)營模式,能有效增加自有網(wǎng)點規(guī)模及擴(kuò)展廣大的區(qū)域規(guī)模.

2.3.2市場定位屈臣氏的個人護(hù)理商店以“探索”為主題，提出了“健康、美態(tài)、快樂"(heａlｔh,

good，

fｕｎ)三大理念，協(xié)助熱愛生活，注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一.在國內(nèi)，屈臣氏是第一家以“個人護(hù)理"概念經(jīng)營的門店，其獨特而準(zhǔn)確的市場定位,令人耳目一新。商店的目標(biāo)顧客鎖定在18—-３5歲的女性，她們注重個性,有較強(qiáng)的消費能力，但時間緊張不太愛去大超市購物，追求的是舒適的購物環(huán)境。

2。3.3價格戰(zhàn)略屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值，定價也一般相對較高.屈臣氏這一做法正是“希望做到價格與市場需求一致”，而不是“具有競爭力的價格”。

3屈臣氏發(fā)展建議3.1宣傳自有品牌,把好質(zhì)量關(guān)現(xiàn)在屈臣氏自有品牌已超過20０0種，占屈臣氏所銷售商品比例的１5％。屈臣氏的自有品牌以價格較低受到了廣大消費者的喜愛.因此應(yīng)該在質(zhì)量保證，價格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上,有計劃的做促銷,打廣告等宣傳其品牌，讓更多的消費者購買。3.２加強(qiáng)獨特產(chǎn)品推廣包裝在屈臣氏里獨特產(chǎn)品是那些價格上沒有什么優(yōu)勢但時尚性比較強(qiáng)的商品,如:發(fā)夾，小飾品等，這些產(chǎn)品的目標(biāo)顧客群顯然是時尚，追求潮流的，因此要想吸引他們的目光,可以在包裝上下手。設(shè)計獨特的產(chǎn)品包裝,增加閃亮元素等，這能為產(chǎn)品增色不少。3.3提高員工素質(zhì),保證服務(wù)質(zhì)量良好的顧客服務(wù)對企業(yè)的盈利性有著積極的影響．屈臣氏應(yīng)在員工培訓(xùn)上下足功夫，一個好產(chǎn)品的零售業(yè),有一群優(yōu)秀的服務(wù)員是非常重要的。同時，可以開創(chuàng)特色服務(wù)，如所有產(chǎn)品均提供試用，產(chǎn)品質(zhì)量問題3天內(nèi)包退包換等。結(jié)論主要分析了屈臣氏所采用的營銷策略并對其進(jìn)行了行業(yè)環(huán)境的分析,還對其發(fā)展中的一些制約因素進(jìn)行了辨析,最后總結(jié)出一些促進(jìn)屈臣氏更好發(fā)展的建議。這給了我們啟示:經(jīng)營企業(yè)就是在經(jīng)營品牌，每加工一件優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,每提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù),每做一次廣告都是為了提升自己的品牌知名度，贏得了品牌也就贏得了市場中的競爭.企業(yè)的行業(yè)環(huán)境無論是內(nèi)部還是整個行業(yè)都對企業(yè)未來發(fā)展有著至關(guān)重要的影響.參考文獻(xiàn)［1］馮丹，屈臣氏自有品牌營銷策略分析[J］,商業(yè)文化,2０1０年第０８期.?［２]楊婧姝,屈臣氏自有品牌產(chǎn)品研究及思考[J］，網(wǎng)絡(luò)財富，2008年第0７期.?[3］張可慕，屈臣氏玩轉(zhuǎn)自有品牌的魔方[J],經(jīng)營者，2０07年第10期.?［4]王青青，零售商自有品牌購買意愿影響因素研究［D]，湖北工業(yè)大學(xué),2０1１。?［5]李雪春,做大自有品牌［N］,中國質(zhì)量報,2０0１年．［6］馬曉瑄。我國零售企業(yè)自有品牌策略研究－-屈臣氏案例分析[D]。北京：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),20１0。[7］景剛.會員制營銷中客戶流失問題分析及預(yù)警研究－以屈臣氏中國為