2023年電話銷售個(gè)人半年工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?電話銷售個(gè)?人半年工作?總結(jié)回憶?起我__年?__月__?日進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工作?有了半年多?。工作狀態(tài)?步入進(jìn)了正?軌，并且對(duì)?于我所從事?的這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽有?了一更加全?面的了解，?成功合作的?客戶也是日?積月累，同?時(shí)每次成功?合作一個(gè)客?戶都是對(duì)我?工作上的認(rèn)?可，并且體?現(xiàn)了我在職?位上的工作?價(jià)值。但是?整體來說我?自己還是有?很多需要改?進(jìn)。以下是?我今年總結(jié)?工作不足之?處：第一?：溝通技巧?不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時(shí)候說話?不夠簡潔，?說話比較繁?瑣。語言_?__表達(dá)能?力是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針對(duì)?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位??？粗?己成功客戶?量慢慢多起?來，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護(hù)每一位?意向比較好?的客戶，并?且達(dá)到從意?向客戶到真?正客戶為目?的?？蛻綦m?然已經(jīng)簽下?來了，之前?感覺萬事大?吉了，其實(shí)?這種想法是?非常的不成?熟，后來經(jīng)?過幾個(gè)月的?工作，再加?上戴總和胡?經(jīng)理都有跟?我們開會(huì)中?重點(diǎn)講到老?客戶的維護(hù)?好與壞的問?題。確實(shí)?感覺到一個(gè)?新客戶開拓?比較難，但?是對(duì)于已經(jīng)?成功合作的?客戶其實(shí)是?比較簡單的?，比如我有?___個(gè)老?客戶，只要?很好的維護(hù)?好了的話，?在以后的翻?單過程當(dāng)中?肯定會(huì)第一?時(shí)間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤，也是?對(duì)自己一個(gè)?工作上的認(rèn)?可。因此這?點(diǎn)我得把目?光放長遠(yuǎn)。?第三：客?戶報(bào)表沒有?做很好的整?理。對(duì)于?我們這個(gè)行?業(yè)來說有旺?季和淡季，?對(duì)于淡季或?者臨近放假?的時(shí)候問候?客戶這些應(yīng)?該做一個(gè)很?好的報(bào)表歸?納，而我這?方面做的不?夠好。確實(shí)?報(bào)表就是每?天辛苦勞作?的種子，日?積月累，需?要自己用心?的去經(jīng)營，?否則怎么結(jié)?出勝利的果?實(shí)呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通過?明了的報(bào)表?才能夠知道?我今天的工?作狀態(tài)和收?獲如何，然?后有針對(duì)性?的加以指正?和引導(dǎo)。而?我自己也每?天做好完整?而又詳細(xì)的?報(bào)表也可以?每天給自己?訂一個(gè)清晰?而又有指導(dǎo)?性的工作總?結(jié)以及來日?的工作計(jì)劃?，這樣工作?起來更加有?針對(duì)性和目?的性，那么?也更加如魚?得水。第?四：開拓新?客戶量少。?今年我合?作成功的客?戶主要是通?過___和?網(wǎng)絡(luò)客服等?渠道找到客?戶，而自己?真正找的客?戶很少，這?點(diǎn)值得自己?好好的深思?一下，有一?些大部分原?因是為了不?錯(cuò)過任何一?個(gè)主動(dòng)聯(lián)系?我司的意向?強(qiáng)烈客戶，?因此大部分?的時(shí)間花在?了聯(lián)系__?_客戶上，?而忽略了自?己聯(lián)系上的?意向客戶。?而自己開?拓的新客戶?量不多，這?點(diǎn)在明年要?很好的改進(jìn)?，并且下半?年訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓自?己的時(shí)間分?配的合理。?達(dá)到兩不誤?的效果。?第五：當(dāng)遇?到不懂的專?業(yè)或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候，?不善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在當(dāng)?天把不懂的?變成自己的?知識(shí)給吸收?。綜合以?上幾點(diǎn)是我?在今年的工?作中不足之?處表現(xiàn)，我?會(huì)在今后的?工作當(dāng)中加?以改進(jìn)，有?句話說的話?：聰明的人?不會(huì)在同一?個(gè)地方摔倒?兩次。當(dāng)然?誰都愿意做?一個(gè)聰明的?人，所以同?樣的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯，?并且爭取做?到更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同監(jiān)?督我。一個(gè)?人有錯(cuò)誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個(gè)知錯(cuò)?就改，并且?從中把缺點(diǎn)?變成自己的?優(yōu)點(diǎn)。今?年整整的半?年變化不大?，主要工作?職責(zé)是__?_，顧名思?義就是通過?電話達(dá)成交?易的銷售。?而我在這半?年里也主要?是在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、電?話來獲得跟?客戶的溝通?，工作上聽?上去每天坐?在辦公室里?，打幾個(gè)電?話或者qq?、客服等聯(lián)?系到客戶，?這樣很簡單?，但是實(shí)際?上工作量還?是有的，每?天要跟不同?的客戶打交?道，并且第?一時(shí)間通過?自身的語言?來留給客戶?一個(gè)非常好?的印象。?為了讓客戶?對(duì)我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴，?除了公司的?報(bào)價(jià)外，更?重要的是一?個(gè)服務(wù)。要?讓客戶感覺?到__公司?是一個(gè)大企?業(yè)有很好的?服務(wù)團(tuán)隊(duì)，?并且就好比?是在享受的?過程一樣，?把談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友之?間的友好交?流溝通。?并且讓意向?強(qiáng)烈的客戶?第一時(shí)間能?夠想到，想?到跟__公?司合作等等?這些都是與?自己付出辛?苦的努力是?息息相關(guān)，?并且作為銷?售人員來說?第一時(shí)間要?有非常敏銳?的嗅覺感覺?到客戶的需?求。對(duì)于意?向強(qiáng)烈的客?戶而言除了?很好的電話?問候、短信?問候、qq?問候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶，?讓客戶從自?己的行為中?感覺到我的?真誠。那么?相信客戶量?也會(huì)慢慢積?累起來。_?__個(gè)人半?年工作總結(jié)?二現(xiàn)在進(jìn)?入公司已經(jīng)?將近有半年?的時(shí)間，這?半年的學(xué)習(xí)?過程對(duì)我來?說是至關(guān)重?要，在這段?時(shí)間里我學(xué)?到了很多新?的東西，比?如業(yè)務(wù)上的?談判，產(chǎn)品?知識(shí)的實(shí)際?運(yùn)用以及新?環(huán)境下同事?之間的和睦?相處等等，?現(xiàn)就本周的?一些心得與?體會(huì)寫一下?。總結(jié)：?__月份?截至目前出?了六單的成?績，完成了?自己的初步?任務(wù)目標(biāo)，?在這里我要?感謝__，?__的幫忙?。沒有她們?的幫助這個(gè)?單子是不會(huì)?這么順利拿?下來的。?經(jīng)過半年的?___，自?己也總結(jié)了?一下小小的?心得經(jīng)驗(yàn)：?1.首先?確定產(chǎn)品的?使用目標(biāo)，?在和客戶溝?通之前，要?充分的了解?客戶，因?yàn)?我自己認(rèn)為?不能為了打?電話而打電?話，是為了?成單而打電?話。針對(duì)不?同的客戶側(cè)?重講不同的?內(nèi)容，正如?每個(gè)人的心?態(tài)不同，與?我同年這一?輩多是自傲?的人，他們?的虛榮心不?允許他們?cè)?別人面前承?認(rèn)自己某方?面缺陷，因?此他們對(duì)保?健品十分排?斥，或者他?們本身十分?健康，根本?不需要這些?。此刻作為?最大的消費(fèi)?人群，我們?要換個(gè)角度?，從父母下?手，百善孝?為先，可以?以情動(dòng)人。?2.其次?要有正確的?決策者。在?工作中能找?到一個(gè)真正?的決策者也?是需要下一?番工夫的,?在沒有確定?接電話的人?是否是決策?者時(shí)輕意不?要暴露自己?的身份,可?以從旁去詢?問出哪些人?有決策權(quán),?要出電話與?姓名,這時(shí)?需要的我的?說話藝術(shù),?對(duì)大數(shù)的人?來說,他(?她)們?cè)诓?是很忙的情?況下會(huì)很熱?心的告訴你?一些情況,?如果在工作?煩忙時(shí)會(huì)很?暴,這時(shí)就?不易過多的?談話,并表?示出你的感?謝馬上掛電?話。3.?再者要有積?極地心態(tài)和?正確的話術(shù)?。雖然平時(shí)?會(huì)受到許多?質(zhì)疑甚至侮?辱，但我明?白，自己必?須承受壓力?和調(diào)節(jié)好個(gè)?人情緒的變?化，每天工?作時(shí)都要保?持一個(gè)很熱?情很積極的?心態(tài),用你?的熱情去打?動(dòng)對(duì)方。?___對(duì)于?意向客戶。?對(duì)于意向客?戶要時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟蹤，?堅(jiān)持不懈的?跟蹤。目前?我的客戶中?自己感覺有?意向的，有?___個(gè)。?我認(rèn)為自己?目前所做的?是了解這些?人，獲悉他?們徘徊的緣?由，從根本?下手，爭取?一舉拿下。?5.但經(jīng)?過長期的訓(xùn)?練，本人認(rèn)?為要做到取?舍。對(duì)于釘?子戶，要敢?于放棄，也?許一個(gè)人的?時(shí)間可以換?來二個(gè)客戶?。同時(shí)不能?氣餒，心態(tài)?擺正，賣不?出，不一定?永遠(yuǎn)賣不出?。計(jì)劃?接下來的時(shí)?間，每天還?要繼續(xù)的保?持電話量。?在即將到來?的最后一周?我的計(jì)劃是?期望自己有?新的突破，?能夠鍛煉好?自己的口才?，向前人學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭?取能夠全額?完成目標(biāo)。?___個(gè)人?半年工作總?結(jié)三歲月?如梭，不知?不覺我來_?_已經(jīng)有半?年了，一直?在客服部_?__工作。?現(xiàn)在回顧當(dāng)?初應(yīng)聘來我?們公司客服?部還像昨天?發(fā)生的事情?一樣，可是?在這段時(shí)間?里，我學(xué)到?了很多，也?成熟了很多?。很多人?可能會(huì)認(rèn)為?客服部工作?很簡單，枯?燥，定義為?售后服務(wù)，?其實(shí)不然，?__的客服?人員，也需?要了解多方?面的知識(shí)，?如營養(yǎng)、_?_及溝通技?巧等，從事?此工作的過?程，還會(huì)影?響到個(gè)人的?性格，提升?心理素質(zhì)。?不論以前是?學(xué)過什么專?業(yè)，從事過?什么樣的工?作，來到我?們這個(gè)群體?都應(yīng)從頭學(xué)?起。站在同?一個(gè)起跑線?上，才能真?正明白學(xué)無?止境的道理?。定期對(duì)?明一的新老?顧客做健康?回訪，是每?位客服部_?__每天必?做的工作。?面對(duì)每天重?復(fù)的工作，?我們的__?_人員要把?自己的工作?做好。首先?應(yīng)持有耐心?和真誠的工?作態(tài)度，在?這個(gè)信息時(shí)?代，市場競?爭激烈，競?品公司也會(huì)?對(duì)顧客進(jìn)行?電話回訪，?并不會(huì)讓人?覺得稀奇。?很多顧客可?能每天都能?接到一家或?幾家的回訪?，怎樣才能?讓對(duì)方對(duì)我?們的服務(wù)感?興趣呢??首先我們要?明白，在與?顧客交流的?過程中，雖?然不是面對(duì)?面的，但我?們的語氣和?表情，對(duì)方?都能感覺到?。有氣無力?或面無表情?的對(duì)話，結(jié)?果可能是對(duì)?你愛理不理?，甚至拒聽?。反之，你?的微笑服務(wù)?讓對(duì)方感到?親切，這樣?我們和顧客?的距離也就?拉近了。還?有，在交流?的過程中，?應(yīng)抓住顧客?較關(guān)心的話?題。相對(duì)?于電話回訪?，接聽4熱?線，讓我變?得更有耐性?，在性格方?面，也讓我?拋掉以往的?焦躁和不成?熟。很多時(shí)?候面對(duì)顧客?的情緒發(fā)泄?，剛開始的?時(shí)候都承受?不了。自己?的情緒也會(huì)?隨著顧客的?責(zé)罵，甚至?臟話，情不?自禁的激動(dòng)?，有時(shí)就會(huì)?提高嗓門。?漸漸地，?我更學(xué)會(huì)了?從顧客的角?度出發(fā)，多?站在對(duì)方的?立場想想，?換位思考，?更不能激化?矛盾。在很?多時(shí)候顧客?也只是想發(fā)?泄一下，越?說越生氣，?啥話解氣說?啥，其實(shí)，?并沒有顧客?所表達(dá)的那?么嚴(yán)重的。?應(yīng)持著平靜?的心態(tài)，先?學(xué)會(huì)耐心傾?聽和溫婉安?撫顧客，了?解事件來龍?去脈，并和?顧客做具體?的分析，盡?量在第一時(shí)?間解決顧客?反映的問題?。遇到無?理取鬧的客?戶，我還應(yīng)?學(xué)會(huì)和同事?就事分析總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互?相鼓勵(lì)，一?來可以讓自?己放松一下?，二來還可?以讓同事有?個(gè)準(zhǔn)備，并?盡早為顧客?解決問題，?防止糾纏不?休。在多次?的磨練中，?我們都在慢?慢成長，慢?慢成熟，學(xué)?會(huì)調(diào)整自己?的情緒，用?積極向上的?樂觀心態(tài)對(duì)?待工作和生?活。我們有?過委屈想流?淚、有過氣?憤想發(fā)泄，?然而我們最?終沒有氣餒?和放棄，磨?練才是成功?最重要的動(dòng)?力。__?市場越來越?大，選擇_?_的顧客也?越來越多，?顧客咨詢的?問題也越來?越來專業(yè)與?深?yuàn)W了。此?時(shí)此刻，我?們迫切需要?自己學(xué)習(xí)更?多的東西，?更專業(yè)的東?西。因此我?們利用了業(yè)?余時(shí)間去學(xué)?習(xí)相關(guān)書籍?，以及查閱?相關(guān)的母嬰?網(wǎng)站，充實(shí)?自己。而接?下來顧客打?