XXXX年金鑼企業(yè)禮儀培訓(xùn)

企業(yè)管理培訓(xùn)材料第一講企業(yè)禮儀

2010年10月自我介紹吳志學(xué)，行政管理專業(yè)本科畢業(yè)，清華大學(xué)MBA18班學(xué)員。先后服務(wù)的企業(yè)：伊利集團(tuán)、中旺集團(tuán)、皓月集團(tuán)、中糧集團(tuán)先后從事崗位：生產(chǎn)班長(zhǎng)、行政主管、人事專管、行政人事經(jīng)理、出口業(yè)務(wù)經(jīng)理、重點(diǎn)客戶經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、總監(jiān)助理、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理助理、總裁助理、營(yíng)銷總經(jīng)理、總經(jīng)理現(xiàn)任總裁辦主任，分管行政部。電話/p>

scwzx@企業(yè)三課程

嗯……我們正處在一個(gè)變革的時(shí)代……

以下是三個(gè)幫助你在大企業(yè)變革中生存的課程……

于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。企業(yè)課程Ⅰ一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個(gè)故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常的高。當(dāng)老板或者行業(yè)的領(lǐng)頭羊企業(yè)課程Ⅱ“我非常想到那棵樹(shù)頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒(méi)有那份力氣?！币恢换痣u和一頭公牛在聊天。“這樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營(yíng)養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹(shù)的第一個(gè)分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹(shù)的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹(shù)的頂端。但不幸的是，沒(méi)多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來(lái)。這個(gè)故事的寓意是……偶然的機(jī)會(huì)（運(yùn)氣）也許能使你抵達(dá)頂峰但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那里。要繼續(xù)呆下去就必須鍛煉自己的基本功，適應(yīng)發(fā)展企業(yè)課程Ⅲ一只小鳥(niǎo)正在飛往南方過(guò)冬的途中。天氣太冷了，小鳥(niǎo)凍僵了，從天上掉下來(lái)，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過(guò)來(lái)，而且拉了一泡屎在它身上。凍僵的小鳥(niǎo)躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過(guò)勁兒來(lái)了！它躺在那兒，又暖和又開(kāi)心，不久就開(kāi)始高興地唱起歌來(lái)了。一只路過(guò)的貓聽(tīng)到了小鳥(niǎo)的歌聲，走過(guò)來(lái)查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥(niǎo)，非常敏捷地將它刨了出來(lái)，并將它給吃了！這個(gè)故事的寓意是……不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來(lái)的都是你的朋友。而且，當(dāng)陷入逆境的時(shí)候，最好休生養(yǎng)性，鍛練基本功，等待機(jī)會(huì)！最好的方式是吸收新的知識(shí)，不斷提升。前言有“禮”走遍天下

公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界培訓(xùn)目的禮儀是企業(yè)的門(mén)面，適應(yīng)工作的要求交流工作經(jīng)驗(yàn)希望在工作上有一定的幫助作用對(duì)我們的行為起到一定的促進(jìn)作用主要內(nèi)內(nèi)容1、微笑笑2、儀容容儀表表方面面3、舉止止行為為方面面4、介紹紹、稱稱呼、、致意意5、與異異性交交往6、如何何使用用名片片7、會(huì)議議室接接待8、乘車(chē)車(chē)禮儀儀9、電話話接聽(tīng)聽(tīng)10、拜訪訪客人人11、接待待客人人12、餐飲飲禮儀儀13、辦公公室禮禮儀14、基本本用語(yǔ)語(yǔ)LadiesandGentlemen我們喜喜歡誰(shuí)誰(shuí)？一、微微笑任何與與人相相識(shí)，，第一一印象象往往往是在在前幾幾秒鐘鐘形成成的，，而要要改變變它，，卻需需付出出很長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間的努努力。。良好好的第第一印印象來(lái)來(lái)源于于人的的儀表表談吐吐，但但更重重要的的是取取決于于他的的表情情。微微笑則則是表表情中中最能能賦予予人好好感，，增加加友善善和溝溝通，，愉悅悅心情情的表表現(xiàn)方方式。。一個(gè)個(gè)對(duì)你你微笑笑的人人，必必能體體現(xiàn)出出他的的熱情情、修修養(yǎng)和和他的的魅力力，從從而得得到人人的信信任和和尊重重。那那么，，大家家在日日常的的生活活、工工作中中是否否面帶帶微笑笑呢？？笑容，，即人人們?cè)谠谛Φ牡臅r(shí)候候所呈呈現(xiàn)出出的面面部表表情，，它通通常表表現(xiàn)為為臉上上露出出喜悅悅的表表情，，有時(shí)時(shí)還會(huì)會(huì)伴以以口中中所發(fā)發(fā)出的的歡喜喜的聲聲音。。從從廣義義上講講，笑笑容是是一種種令人人感覺(jué)覺(jué)愉快快的、、既悅悅己又又悅?cè)巳说陌l(fā)發(fā)揮正正面作作用的的表情情。它它是人人際交交往的的一種種輕松松劑和和潤(rùn)滑滑劑。。利用用笑容容，人人與人人之間間可經(jīng)經(jīng)縮短短彼此此之間間的心心理距距離，，打破破交際際障礙礙，為為深入入的溝溝通與與交往往創(chuàng)造造和諧諧、溫溫馨的的良好好氛圍圍。古古人曾曾經(jīng)有有言：：“笑笑一笑笑，十十年少少”，，說(shuō)明明適時(shí)時(shí)的笑笑，還還可以以健身身養(yǎng)性性。1、笑的的種類類（（1）含笑笑含含笑，，是一一種程程度最最淺的的笑，，它不不出聲聲，不不露齒齒，僅僅是面面含笑笑意，，意在在表示示接受受對(duì)方方，待待人友友善。。（（2）微笑笑微微笑，，是一一種程程度較較含笑笑為深深的笑笑。它它的特特點(diǎn)，，是面面部已已有明明顯變變化：：唇部部向上上移動(dòng)動(dòng)，略略呈弧弧形，，但牙牙齒不不會(huì)外外露。。（（3）輕笑笑輕輕笑，，在笑笑的程程度上上輕微微笑為為深。。它的的主要要特點(diǎn)點(diǎn)，是是面容容進(jìn)一一步有有所變變化：：嘴巴巴微微微張開(kāi)開(kāi)一些些，上上齒顯顯露在在外，，不過(guò)過(guò)仍然然不發(fā)發(fā)出聲聲響。。（（4）淺笑笑淺淺笑，，是輕輕笑的的一種種特殊殊情況況。與與輕笑笑稍有有不同同的是是，淺淺笑表表現(xiàn)為為笑時(shí)時(shí)抿嘴嘴，下下唇大大多被被含于于牙齒齒之中中。抿抿嘴而而笑（5）大笑笑大大笑，，是一一種在在笑的的程度度上又又較輕輕笑為為深的的笑。。其特特點(diǎn)是是：面面容變變化十十分明明顯；；嘴巴巴大張張，呈呈現(xiàn)為為弧形形；上上齒下下齒都都暴露露在外外，并并且張張開(kāi)；；口中中發(fā)出出“哈哈哈哈哈”的的笑聲聲，但但肢體體動(dòng)作作不多多。（（6）狂笑笑狂狂笑，，是一一種在在程度度上最最高、、最深深的笑笑。它它的特特點(diǎn)是是：面面容變變化甚甚大，，嘴巴巴張開(kāi)開(kāi)，牙牙齒全全部露露出，，上下下齒分分開(kāi)，，笑聲聲連續(xù)續(xù)不斷斷，肢肢體動(dòng)動(dòng)作很很大，，往往往笑得得前仰仰后合合，手手舞足足蹈，，淚水水直流流，上上氣不不接下下氣。?？偟闹v來(lái)，，笑的時(shí)候候應(yīng)注意三三個(gè)方面：：（（1）聲情并茂茂笑笑的時(shí)候，，應(yīng)當(dāng)做到到表里如一一，令笑容容與自己的的舉止、談?wù)勍孪噍o相相成，錦上上添花。切切勿臉上掛掛笑，出言言不遜，舉舉止粗魯；；或是語(yǔ)言言高雅，舉舉止得體，，卻面無(wú)笑笑意。這兩兩種情況都都會(huì)使自己己的態(tài)度受受到懷疑。。（（2）氣質(zhì)優(yōu)雅雅會(huì)會(huì)笑的人，，不僅要講講究笑的適適時(shí)、盡興興，而且更更要講究笑笑時(shí)要精神神飽滿，氣氣質(zhì)典雅。。真正的笑笑，應(yīng)當(dāng)發(fā)發(fā)自內(nèi)心，，所以它非非常自然地地反映著人人們的文化化修養(yǎng)和精精神追求。。倘若笑的的時(shí)候粗心心大意，表表現(xiàn)得粗俗俗、放肆，，實(shí)乃自毀毀個(gè)人形象象。（（3）表現(xiàn)和諧諧笑笑，從直觀觀上看，實(shí)實(shí)際上是人人們的眉、、眼、鼻、、口、齒以以及面部肌肌肉和聲音音所時(shí)行的的協(xié)調(diào)行動(dòng)動(dòng)。因此在在笑的時(shí)候候，要使各各個(gè)部位運(yùn)運(yùn)動(dòng)到位，，不溫不火火，合作成成功，不至至于顧此失失彼，笑得得勉強(qiáng)、做做作、失真真。4、笑的禁忌忌在在正式場(chǎng)合合笑的時(shí)候候，應(yīng)力戒戒下述舉止止、表現(xiàn)：：（（1）假笑假假笑，，即笑得虛虛假，皮笑笑肉不笑。。它有悖于于笑的真實(shí)實(shí)性原則，，是毫毛價(jià)價(jià)值可言的的。（（2）冷笑冷冷笑，，是含有怒怒意、諷刺刺、不滿、、無(wú)可奈何何、不屑于于、不以為為然等意味味的笑。這這種笑，非非常容易使使人產(chǎn)生敵敵意。（（3）怪笑怪怪笑，，即笑得怪怪里怪氣，，令人心里里發(fā)麻。它它多含有恐恐嚇、嘲譏譏之意，令令人十分反反感。（（4）媚笑媚媚笑，，即有意討討好別人的的笑。它亦亦非發(fā)自內(nèi)內(nèi)心，而來(lái)來(lái)自一定的的功利性目目的。（（5）怯笑怯怯笑，，即害羞或或怯場(chǎng)的笑笑。例如，，笑的時(shí)候候，以手掌掌遮掩口部部，不敢與與他人交流流視線，甚甚至還會(huì)面面紅耳赤，，語(yǔ)無(wú)倫次次。（（6）竊笑竊竊笑，，即偷偷地地笑。多表表示洋洋自自得、幸災(zāi)災(zāi)樂(lè)禍或看看他人的笑笑話。（（7）獰笑獰獰笑，，即笑時(shí)面面容兇惡。。多表示憤憤怒、驚恐恐、嚇唬他他人。此種種笑容毫無(wú)無(wú)絲毫的美美感可言。。以下是幾種種訓(xùn)練微笑笑的方式。。1、把手舉到到臉前：2、雙手按箭箭頭方向做做“拉”的的動(dòng)作，一邊邊想象笑的的形象，一邊使嘴笑笑起來(lái)。3、把手指放放在嘴角并向臉的上上方輕輕上提：4、一邊上提提，一邊使嘴充滿笑笑意?；蛘?，人在在說(shuō)“七””、“茄子子”、“威威士忌”時(shí)時(shí)，嘴角會(huì)會(huì)露出笑意意。如果我我們用微笑笑對(duì)待他人人，得到的的也必將是是一張張熱熱情、溫馨馨的笑臉。。5、手張開(kāi)舉舉在眼前，，手掌向上上提，并且且兩手展開(kāi)開(kāi)6、隨著手掌掌上提，打打開(kāi)，眼睛睛一下子睜睜大。避免輕浮避免輕浮大家清晨起起床都充分分計(jì)算吃早早餐、上班班交通所需需要的時(shí)間間，如果你你每天早起起5分鐘對(duì)自己己的儀表進(jìn)進(jìn)行檢查的的話，有可可能使你一一天的工作作增加自信信，也可使使其他人感感到輕松、、愉快。1、頭發(fā)：潔凈、整齊齊，無(wú)頭屑屑，不染發(fā)發(fā)，不做奇奇異型。男男性不留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)，女性性不留披肩肩發(fā)，不佩佩帶華麗的的頭飾2、眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)無(wú)睡意，不不充血，不不斜視。眼眼鏡端正、、潔凈明亮亮。不戴戴墨鏡或有有色眼鏡。。女性不畫(huà)畫(huà)眼影，不不用人造睫睫毛。二、儀容儀儀表3、耳朵：內(nèi)內(nèi)外外干凈，無(wú)無(wú)耳屎。女女性不戴耳耳環(huán)。4、鼻子：鼻孔干凈，，不流鼻涕涕。鼻毛毛不外露。。5、胡子：刮干凈或修修整齊，不不留長(zhǎng)胡子子，不留八八字胡胡或其他他怪狀胡子子。6、嘴：牙齒整齊潔潔白，口中中無(wú)異味，，嘴角無(wú)泡泡沫，會(huì)會(huì)客時(shí)時(shí)不嚼口香香糖等食物物。女性不不用深色或或艷艷麗口紅。。7、臉：潔凈，無(wú)明明顯粉刺。。女性施粉粉適度，不不留痕跡跡。8、脖子：不戴項(xiàng)鏈或或其他飾物物。9、手：潔潔凈。指甲甲整齊，不不留長(zhǎng)指甲甲。不涂指指甲油，不不戴結(jié)結(jié)婚戒指以以外的戒指指。10、帽子：整潔、端正正，顏色與與形狀符合合己的年齡齡與身身份。11、襯衣：領(lǐng)口與袖口口保持潔凈凈?？凵巷L(fēng)風(fēng)紀(jì)扣，不不要挽挽袖子。。質(zhì)地、款款式與顏色色與其他服服飾相匹匹配配，并符合合自己的年年齡個(gè)性性。12、領(lǐng)帶：端正整潔，，不歪不皺皺。質(zhì)地、、款式與顏顏色與與其他服服飾匹配，，符合自己己的年齡、、身份和和公公司的個(gè)性性。不宜過(guò)過(guò)分華麗和和耀眼13、西裝：整潔筆挺，，背部無(wú)頭頭發(fā)和頭屑屑。不打皺皺，不不過(guò)分分華麗。與與襯衣、領(lǐng)領(lǐng)帶和西褲褲匹配。與與人談話或或打招呼時(shí)時(shí)，將第一一個(gè)紐扣扣扣上。上上口口袋不要插插筆，所有有口袋不要要因放置錢(qián)錢(qián)包包、名片片、香煙、、打火機(jī)等等物品而鼓鼓起來(lái)。14、胸飾與女女性服裝：胸胸卡、徽徽章佩帶端端正，不要要佩帶與工工作無(wú)關(guān)的的胸飾。胸胸部不宜袒袒露。服裝裝整潔無(wú)皺皺。穿職業(yè)業(yè)化服裝，，不穿時(shí)裝裝、艷裝、、晚裝、休休閑裝、透透明裝、無(wú)無(wú)袖裝和超超短裙。15、皮帶：高于肚臍，，松緊適度度，不選用用怪異皮帶帶頭。16、鞋襪：鞋襪搭配得得當(dāng)。系好好鞋帶。鞋鞋面潔凈亮亮澤，無(wú)塵塵土和污物物，不宜釘釘鐵掌，鞋鞋跟不宜過(guò)過(guò)高、過(guò)厚厚和怪異。。襪子干凈凈無(wú)異味，，不露出腿腿毛。女性性穿肉色短短襪或長(zhǎng)筒筒襪，襪子子不要褪落落和脫絲。。17、注意：整整體搭配和和領(lǐng)帶長(zhǎng)短短職業(yè)服裝不合適的化化妝1、站姿男性站姿：：雙腳平行打打開(kāi)，雙手手握于小腹腹前。當(dāng)下下列人員走走來(lái)時(shí)應(yīng)起起立：客戶戶或客人；；上級(jí)和職職位比自己己高的人；；與自己平平級(jí)的女職職員。女性站姿雙腳要靠攏攏，膝膝蓋打直，，雙手握于于腹前。三、舉止行行為女性站站姿姿男性座姿：：一般從椅子子的左側(cè)入入座，緊靠靠椅背，挺挺直端正，，不要前傾傾或后仰，，雙手舒展展或輕握于于膝蓋上，，雙腳平行行，間隔一一個(gè)拳頭的的距離，大大腿與小腿腿成90度。如坐在在深而軟的的沙發(fā)上，，應(yīng)坐在沙沙發(fā)前端，，不要仰靠靠沙發(fā)，以以免鼻毛外外露。忌諱諱：二郎腿腿、脫鞋、、把腳放到到自己的桌桌椅上或架架到別人桌桌椅上。女性座姿：：雙腳交叉或或并攏，雙雙手輕放于于膝蓋上，，嘴微閉，，面帶微笑笑，兩眼凝凝視說(shuō)話對(duì)對(duì)象。2、就座女性坐坐姿下車(chē)上車(chē)3、女性蹲姿姿就座[男職員]說(shuō)明：可將將雙腿分開(kāi)開(kāi)略向前伸伸，如長(zhǎng)時(shí)時(shí)間端坐，，可雙腿交交叉重疊，，但要注意意將上面的的腿向回收收，腳尖向向下。[女職員]說(shuō)明：入座座前應(yīng)先將將裙角向前前收攏，兩兩腿并攏，，雙腳同時(shí)時(shí)向左或向向右放，兩兩手疊放于于左右腿上上。如長(zhǎng)時(shí)時(shí)間端坐可可將兩腿交交叉重疊，，但要注意意上面的腿腿向回收，，腳尖向下下。[坐姿]說(shuō)明：入座座時(shí)要輕，，至少要坐坐滿椅子的的2/3，后背輕靠靠椅背，雙雙膝自然并并攏（男性性可略分開(kāi)開(kāi)）。身體體稍向前傾傾，則表示示尊重和謙謙虛。說(shuō)明：正確確的站姿是是抬頭、目目視前方、、挺胸直腰腰、肩平、、雙臂自然然下垂、收收腹、雙腿腿并攏直立立、腳尖分分呈V字型、身體體重心放到到兩腳中間間；也可兩兩腳分開(kāi)，，比肩略窄窄，將雙手手合起，放放在腹前或或腹后。晨會(huì)要求：：除保持正確確的站姿外外，男職員員兩腳分開(kāi)開(kāi)，比肩略略窄，將雙雙手合起放放在背后；；女職員雙雙腿并攏，，腳尖分呈呈V字型，雙手手合起放于于腹前。坐姿也有美美與不美之之分，以下下為錯(cuò)誤的的坐姿：[蹲姿]如果你在拾取取低處的件時(shí)時(shí)，應(yīng)保持大大方、端莊的的蹲姿。交叉握手與第三者說(shuō)話話（目視他人人）說(shuō)明：一腳在在前，一腳在后，兩腿向向下蹲，前腳全著著地，小腿基本垂直直于地面后腿跟提提起，腳掌著地地，臀部向下。擺動(dòng)幅度過(guò)大大戴手套或手不不清潔4、行走走男士：抬頭挺胸，步步履穩(wěn)健、自自信。避免八八字步。女士：背脊挺直，雙雙腳平行前進(jìn)進(jìn)，步履輕柔柔自然，避免免做作?？捎矣壹绫称ぐ?，，手持文件夾夾置于臂膀間間指引：需要用手指引引某樣物品或或接引顧客和和客人時(shí)，食食指以下靠攏攏，拇指向內(nèi)內(nèi)側(cè)輕輕彎曲曲，指示方向向。招手：向遠(yuǎn)距離的人人打招呼時(shí)，，伸出右手，，右胳膊伸直直高舉，掌心心朝著對(duì)方，，輕輕擺動(dòng)。。不可向上級(jí)級(jí)和長(zhǎng)輩招手手5、動(dòng)作5、手勢(shì)勢(shì)（2）握手：手要潔潔凈、干燥和和溫暖。先問(wèn)問(wèn)候再握手。。伸出右手，，手掌呈垂直直狀態(tài)，五指指并用，握手手3秒左右。不要要用左手握手手。與多人握握手時(shí)，遵循循先尊后卑、、先長(zhǎng)后幼、、先女后男的的原則。若戴戴手套，先脫脫手套再握手手。切忌戴著著手套握手或或握完手后擦擦手。握手時(shí)時(shí)注視對(duì)方，，不要旁顧他他人他物。用用力要適度，，切忌手臟、、手濕、手涼涼和用力過(guò)大大。與異性握握手時(shí)用力輕輕、時(shí)間短，，不可長(zhǎng)時(shí)間間握手和緊握握手。掌心向向上，以示謙謙虛和尊重，，切忌掌心向向下。為表示格外尊尊重和親密，，可以雙手與與對(duì)方握手。。要按順序握握手，不可越越過(guò)其他人正正在相握的手手去同另外一一個(gè)人握手。。6、鞠躬鞠躬也是表達(dá)達(dá)敬意、尊重重、感謝的常常用禮節(jié)。鞠鞠躬時(shí)應(yīng)從心心底發(fā)出對(duì)對(duì)對(duì)方表示感謝謝、尊重的意意念，從而體體現(xiàn)于行動(dòng)，，給對(duì)方留下下誠(chéng)意、真實(shí)實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要注意意以上事項(xiàng)：：1、可以看到到后背的鞠躬躬2、駝背式的鞠鞠躬3、雙腿沒(méi)有并并齊的鞠躬4、頭部左右晃晃動(dòng)的鞠躬5、不看對(duì)方的的鞠躬6、只彎頭的鞠鞠躬與客戶交錯(cuò)而而過(guò)時(shí)，面帶帶微笑，行15度鞠躬禮，頭頭和身體自然然前傾，低頭頭比抬頭慢。。接送客戶時(shí)，，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客客人時(shí)，行45度鞠躬禮。鞠躬躬30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式與顧客交談時(shí)時(shí)，兩眼視線線落在對(duì)方的的鼻間，偶爾爾也可以注視視對(duì)方的雙眼眼。懇請(qǐng)對(duì)方方時(shí)，注視對(duì)對(duì)方的雙眼。。為表示對(duì)顧顧客尊重和重重視，切忌斜斜視或光顧他他人他物，避避免讓顧客感感到你非禮和和心不在焉。。說(shuō)話時(shí)視線：：先生鼻子太太嘴巴小姐下巴7、視線線視線向下表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)現(xiàn)服從與任人人擺布。視線水平表現(xiàn)現(xiàn)客觀和理智智。目光接觸的技技巧70至80厘米（熟悉））1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)長(zhǎng)（一站一坐坐）8、距離面對(duì)面?zhèn)让婧竺嬷虚g9、位置10、態(tài)度、表情情禮儀：健康康笑臉敏敏捷理想不理想服裝儀容清潔整齊發(fā)型香水制服名牌不整潔衣裳不整頭發(fā)蓬亂過(guò)量香水化濃妝態(tài)度微笑活潑誠(chéng)實(shí)正確的態(tài)度叮囑話語(yǔ)注意禮節(jié)語(yǔ)音清晰致謝認(rèn)真工作手插在口袋、叼煙愁眉苦臉挽著胳膊態(tài)度傲慢盯著人看輕視態(tài)度聲音太小沒(méi)有道謝閑聊應(yīng)對(duì)明快說(shuō)明率直的應(yīng)對(duì)解答客人不清楚的地方站在客人的立場(chǎng)來(lái)服務(wù)靈活的應(yīng)對(duì)不清楚、不自信客人忙時(shí)堅(jiān)持訪問(wèn)怕麻煩的表情不在乎客人的等候一問(wèn)三不知四、介紹、稱稱呼、致意在不妨礙他人人工作和交際際的情況下進(jìn)進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：：公司名稱、、職位、姓名名。給對(duì)方一個(gè)自自我介紹的機(jī)機(jī)會(huì)。您好！我是總總裁辦主任，，我叫吳志學(xué)學(xué)。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該該怎樣稱呼您您呢？1、自我介紹順序：把職位低者、、晚輩、男士士、未婚者分分別介紹給職職位高者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩、女士和和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)語(yǔ)（姓名和職職位）。如：王小姐，，請(qǐng)?jiān)试S我向向您介紹，這這一位是金鑼鑼集團(tuán)行政部部吳主管。介紹時(shí)不可單單指指人，而而應(yīng)掌心朝上上，拇指微微微張開(kāi)，指尖尖向上。被介紹者應(yīng)面面向?qū)Ψ?。介介紹完畢后與與對(duì)方握手問(wèn)問(wèn)候，如：您您好！很高興興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人人特別是女性性的過(guò)分贊揚(yáng)揚(yáng)。坐著時(shí)，除職職位高者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩和女士外外，應(yīng)起立。。但在會(huì)議、、宴會(huì)進(jìn)行中中不必起立，，被介紹人只只要微笑點(diǎn)頭頭示意即可。。2、介紹他人3、介紹的禮節(jié)節(jié)先介紹位卑者者給位尊者：：年輕的給年長(zhǎng)長(zhǎng)的自己公司的同同事給別家公公司的同事低級(jí)主管給高高級(jí)主管公司同事給客客戶非官方人事給給官方人士本國(guó)同事給外外國(guó)同事4、稱呼呼國(guó)際慣例：稱稱男性為先生生，稱未婚女女性為小姐，，稱已婚女性性為女士、夫夫人和太太。。中國(guó)特色：同同志、大爺、、大叔、大媽媽、大娘、大大哥、大姐（（內(nèi)地與北方方）。根據(jù)行政職務(wù)務(wù)、技術(shù)職稱稱、學(xué)位、職職業(yè)來(lái)稱呼。。如：陳總、、張局長(zhǎng)、王王教授、劉工工、陳博士、、曹律師、龔龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而而變化。服務(wù)務(wù)業(yè)（酒店、、餐飲）人員員過(guò)去稱服務(wù)務(wù)員，現(xiàn)在大大都稱先生、、小姐。難以確定的官官員:主任或者部門(mén)門(mén)第一長(zhǎng)官職職位,一般不用同志志,東北忌用小姐姐點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)場(chǎng)合（圖書(shū)館館、音樂(lè)廳、、電影院）和和特定場(chǎng)合（（酒會(huì)、舞會(huì)會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)見(jiàn)面的人相遇遇時(shí)，可點(diǎn)頭頭相互致意，，而不必用有有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)問(wèn)候。在社交交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅僅有一面之交交者，也可相相互點(diǎn)頭致意意。點(diǎn)頭的方式：：面帶微笑，頭頭部微微向下下一點(diǎn)即可。5、致意意6、鼓掌掌兩臂抬起，張張開(kāi)左掌，用用合攏的右手手四指（拇指除外））輕拍左掌中中部，節(jié)奏要要平穩(wěn)，頻率要一致。。鼓掌時(shí)，姿姿態(tài)要端正，，并伴以微笑。忌:一邊鼓掌一邊邊東張西望紳士風(fēng)度女士?jī)?yōu)先原則則五、與女性交交往的禮儀1、行路路并肩：女士在右（考考慮安全。下下同）前后：女士在前（（除非前面面有障礙物或或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后給女士讓座。。乘坐火車(chē)和巴巴士時(shí)，如不不擁擠，男士士應(yīng)先上車(chē)，，接應(yīng)女士或或?yàn)榕空易?。到站后后，男士先下下，接?yīng)女士士。乘出租車(chē)時(shí)，，男士后上先先下，拉開(kāi)和和關(guān)閉車(chē)門(mén)，，協(xié)助女士上上下車(chē)。男士士坐在女士旁旁邊，或坐在在司機(jī)旁邊。。2、乘車(chē)車(chē)先向女主人問(wèn)問(wèn)候。女主人走來(lái)時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立立。與站著的女士士交談時(shí)不能能坐著。與陌生女士交交談要有分寸寸。3、社交交在餐館約會(huì)，，男士不能遲遲到。同時(shí)到餐館時(shí)時(shí)，女士先進(jìn)進(jìn)門(mén)、入坐，，男士在旁協(xié)協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求求女士意見(jiàn)，，但叫菜、賣(mài)賣(mài)單由男士負(fù)負(fù)責(zé)（女士做做東除外）。。用餐時(shí)照顧身身邊的女士。。用完餐后，協(xié)協(xié)助女士拿東東西，并走在在前面開(kāi)門(mén)。。4、餐飲飲六、交換名片片的禮儀襯衣左側(cè)口袋袋或西裝的內(nèi)內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)闉榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放放在褲袋里。。2、養(yǎng)成一個(gè)基基本的習(xí)慣：：會(huì)客前檢查和和確認(rèn)名片夾夾內(nèi)是否有足足夠的名片1、名片放在什什么地方？右手的拇指、、食指和中指指合攏，夾著著名片的右下下部分，使對(duì)對(duì)方好接拿，，以弧狀的方方式遞交于對(duì)對(duì)方的胸前。。雙手接拿，認(rèn)認(rèn)真過(guò)目，然然后放入自己己名片夾的上上端。同時(shí)交換名片片時(shí)，可以右右手遞名片，，左手接名片片。4、如何接拿名名片？3、如何遞交交名片？如果是坐著著，盡可能能起身接受受對(duì)方遞來(lái)來(lái)的名片*輩份較低者者，率先以以右手遞出出個(gè)人的名名片*到別處拜訪訪時(shí)，經(jīng)上上司介紹后后，再遞出出名片*接受名片時(shí)時(shí)，應(yīng)以雙雙手去接，，并確定其其姓名和職職務(wù)*接受名片后后，不宜隨隨手置于桌桌上*經(jīng)常常檢查皮夾夾，看名片片的數(shù)量*不可遞出污污舊或皺折折的名片*名片夾或皮皮夾置于西西裝內(nèi)袋，，避免由褲褲子后方的的口袋掏出出*盡量避免在在對(duì)方的名名片上書(shū)寫(xiě)寫(xiě)不相關(guān)的的東西*不要無(wú)意識(shí)識(shí)地玩弄對(duì)對(duì)方的名片片*上司司在時(shí)不不要先遞交交名片，要要等上司遞遞上名片后后才能遞上上自己的名片片5、名片禮儀儀正確名片遞遞送、擺放放七、會(huì)客室室入座的禮禮儀1、座位順序序當(dāng)你去拜訪訪客戶或有有客戶來(lái)訪訪時(shí)，你知知道坐在哪哪里如何安安排座位嗎嗎？只要知知道了座位位次序的規(guī)規(guī)律，也許許你就再也也不會(huì)為不不知如何安安排座位而而為難了。。1）、會(huì)談時(shí)時(shí)的座位安安排A、B、C、D（客人在右右邊）A、B座次安排要要求：主賓賓坐在右側(cè)側(cè)，主人坐坐在左側(cè)。。如需譯員員、記錄則則分別安排排坐在主賓賓和主人的的身后。如果會(huì)談桌桌一端朝向向正門(mén)，即即縱向擺放放，則以進(jìn)進(jìn)門(mén)方向?yàn)闉闇?zhǔn)，右側(cè)側(cè)為客方，，左側(cè)為主主方。座位順序2）、會(huì)客室室的座位安安排A、此種會(huì)客客室離門(mén)口口較遠(yuǎn)的席席位為上席席，一般情情況，客人人來(lái)訪時(shí)按按照職位順順序從內(nèi)和和外入坐長(zhǎng)長(zhǎng)型沙發(fā)。。B、此種情況況，遠(yuǎn)離辦辦公臺(tái)或窗窗戶對(duì)面的的席位為上上席（客人人席）。此此時(shí)，與門(mén)門(mén)口無(wú)關(guān)。。C、此種情況況，辦公臺(tái)臺(tái)前的座位位為主人席席，其旁邊邊并遠(yuǎn)離門(mén)門(mén)口的席位位為客人席席。3）、會(huì)議室室的座位安安排門(mén)口的右側(cè)側(cè)為客人席席，左側(cè)為為主人席，，遠(yuǎn)離門(mén)口口的為上席席。如是圓型桌桌時(shí)遠(yuǎn)離門(mén)門(mén)口的席位位為上席。。八、共同乘乘車(chē)或電梯梯的禮儀乘汽車(chē)時(shí)的的座位安排排乘汽車(chē)時(shí)，，遵循右為為上，左為為下，后為為上，前為為下的原則則。一般情情況下，司司機(jī)后排右右側(cè)是上賓賓席。乘列車(chē)時(shí)的的座位安排排列車(chē)行駛方方向靠窗子子的座位為為上席，然然后是其對(duì)對(duì)面的座位位；再后是是行駛方向向靠過(guò)路的的座位，最最后是其對(duì)對(duì)面的座位位。乘飛機(jī)的座座位安排過(guò)道或窗戶戶為優(yōu)，中中間其次。。記程車(chē)的座座位次序司機(jī)DCBA主人開(kāi)車(chē)時(shí)時(shí)的座位次次序主人ADCB乘火車(chē)時(shí)的的座位次序序走廊DBCA先按電梯，，讓客人先先進(jìn)。若客客人不止一一人時(shí)，可可先進(jìn)電梯梯，一手按按“開(kāi)”，，一手按住住電梯側(cè)門(mén)門(mén)，對(duì)客人人禮貌地說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后后，按下客客人要去的的樓層數(shù)。。側(cè)伸面對(duì)對(duì)客人。如如無(wú)旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)問(wèn)去幾樓，，并幫忙按按下。到目的地后后，一手按按“開(kāi)”，，一手做請(qǐng)請(qǐng)出的動(dòng)作作，說(shuō)：““到了，您您先請(qǐng)！””客人走出出電梯后，，自己立即即步出電梯梯，在前面面引導(dǎo)方向向。九、電話禮禮儀接聽(tīng)電話電話鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)接聽(tīng)外部電電話報(bào)“金金鑼集團(tuán)，，您好”聲音清晰，，溫和有精精神問(wèn)清對(duì)方姓姓名及事項(xiàng)項(xiàng)（問(wèn)候））傾聽(tīng)記錄錄、復(fù)述告告之自己的的姓名稍等不宜過(guò)過(guò)長(zhǎng)斷線由對(duì)方方重?fù)芙Y(jié)束由對(duì)方方先掛電話話通話前準(zhǔn)備備：要點(diǎn)、順序序文件資料準(zhǔn)準(zhǔn)備好準(zhǔn)備好電話話號(hào)碼、稱稱謂選擇對(duì)方合合適的時(shí)間間打電話的方方式：禮貌的報(bào)上上自己?jiǎn)挝晃?、姓名確定接聽(tīng)者者身份后，，再說(shuō)自己己的單位、、姓名禮貌貌問(wèn)候清晰、條理理說(shuō)明事由由確認(rèn)對(duì)方是是否明白，，再謝謝再再見(jiàn)等對(duì)方掛電電話后，掛掛機(jī)不在時(shí)，詢?cè)儐?wèn)打電話話時(shí)間或留留言轉(zhuǎn)告打錯(cuò)電話““對(duì)不起””打電話時(shí)同同步記錄接聽(tīng)技巧錄轉(zhuǎn)、記錄錄對(duì)方電話話、咨詢后后回電不清楚來(lái)意意的保留來(lái)電找人不不在：了解解對(duì)方姓名名、事由、、是否留言言正在接聽(tīng)另另外的電話話：告之，，詢問(wèn)是否否等待、記記錄來(lái)電姓姓名、電話話抱怨、投訴訴：親切回回話，請(qǐng)打打使用電話話，記下對(duì)對(duì)方電話，，馬上回電電。留言：站在留言者者立場(chǎng)，疑疑問(wèn)地方向向?qū)Ψ酱_認(rèn)認(rèn)FROMTO日期、時(shí)間間接話人姓姓名、簽字字復(fù)述傳話要要點(diǎn)，確認(rèn)認(rèn)放在顯著位位置口頭轉(zhuǎn)達(dá)接錯(cuò)電話：：委婉告之接錯(cuò)分機(jī)，，告之正確確號(hào)碼，并并接轉(zhuǎn)。注意事項(xiàng)：：專業(yè)、敬業(yè)業(yè)精神來(lái)接接聽(tīng)每一個(gè)個(gè)電話口中有食物物，需要吞吞下再接聽(tīng)聽(tīng)嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)，需要平平靜控制好好情緒再接接聽(tīng)問(wèn)候要誠(chéng)懇懇不要太大聲聲音接發(fā)網(wǎng)絡(luò)信信件：抬頭：收件件人、單位位、尊稱、、問(wèn)候、致致謝落款：發(fā)件件人單位、、姓名、網(wǎng)網(wǎng)址、電話話（代理人人）?？勺⒚髦匾燃?jí)接信件：24小時(shí)回復(fù)，，不在由代代理人回復(fù)復(fù)準(zhǔn)備好電話話號(hào)碼，確確保周?chē)舶察o，嘴里里不含東西西，琢磨好好說(shuō)話內(nèi)容容、措詞和和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)調(diào)。如無(wú)急事，，非上班時(shí)時(shí)間不打電電話。給客客戶家里打打電話，上上午不早于于8點(diǎn)，晚上不不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，，要向?qū)Ψ椒奖硎厩敢庖狻Ｗ鲎晕医榻B紹，扼要說(shuō)說(shuō)明打電話話的目的和和事項(xiàng)。詢?cè)儐?wèn)和確認(rèn)認(rèn)對(duì)方的姓姓名、所在在部門(mén)和職職位。記錄錄對(duì)方談話話內(nèi)容并予予以確認(rèn)。。如果對(duì)方不不在，而事事情不重要要或不保密密時(shí)，可請(qǐng)請(qǐng)代接電話話者轉(zhuǎn)告。。相反，應(yīng)應(yīng)向代接電電話者詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方的去去處和聯(lián)系系方式，或或把自己的的聯(lián)系方式式留下，讓讓對(duì)方回來(lái)來(lái)后回電話話。感謝對(duì)方或或代接電話話者，并有有禮貌地說(shuō)說(shuō)聲“再見(jiàn)見(jiàn)”。您會(huì)打電話嗎？來(lái)電找的人人不在時(shí)：：告訴對(duì)方方不在的理理由，如出出差。如對(duì)對(duì)方問(wèn)到，，應(yīng)盡量告告訴他所找找的人什么么時(shí)間回來(lái)來(lái)。禮貌地詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方的工工作單位、、姓名和職職位，主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方方是否留言言，如留言言，應(yīng)詳細(xì)細(xì)記錄并予予以確定，，并表示會(huì)會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)。接到抱怨和和投訴電話話時(shí)，要有有涵養(yǎng)，不不與對(duì)方爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，并表表示盡快處處理。如不不是本部門(mén)門(mén)的責(zé)任，，應(yīng)把電話話轉(zhuǎn)給相關(guān)關(guān)部門(mén)和人人士，或告告訴來(lái)電者者該找哪個(gè)個(gè)部門(mén)，找找誰(shuí)和怎么么找。您埋怨過(guò)代代接電話的的人嗎？（（1）來(lái)電找的人人正在接電電話時(shí)，告告訴對(duì)方他他所找的人人正在接電電話，主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方方是留言還還是等一會(huì)會(huì)兒。如果留言，，則記錄對(duì)對(duì)方的留言言、單位、、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。。如果等一會(huì)會(huì)兒，則將將話筒輕輕輕放下，通通知被找的的人接電話話。如果被叫人人正在接一一個(gè)重要電電話，一時(shí)時(shí)難以結(jié)束束，則請(qǐng)對(duì)對(duì)方過(guò)一會(huì)會(huì)兒再來(lái)電電話。切忌忌讓對(duì)方莫莫名地久等等。在雙向收費(fèi)費(fèi)的情況下下，說(shuō)話更更要簡(jiǎn)潔明明了，以節(jié)節(jié)約話費(fèi)。。先撥客戶的的固定電話話，找不到到時(shí)再撥手手機(jī)。在嘈雜環(huán)境境中，聽(tīng)不不清楚對(duì)方方聲音時(shí)要要說(shuō)明，并并讓對(duì)方過(guò)過(guò)一會(huì)兒再再打過(guò)來(lái)或或您打過(guò)去去。在公共場(chǎng)合合打手機(jī)，，說(shuō)話聲不不要太大，，以免影響響他人或泄泄露公務(wù)與與機(jī)密。在特定場(chǎng)合合（如會(huì)場(chǎng)場(chǎng)、飛機(jī)上上、加油站站等）要關(guān)關(guān)閉手機(jī)。。打手機(jī)的講講究咨詢別人電電話的秘訣訣保守領(lǐng)導(dǎo)電電話，不要要輕易告知知打聽(tīng)經(jīng)銷商商的講究核實(shí)情況的的電話:善意的假言言業(yè)務(wù)員的常常用謊言:關(guān)機(jī),互轉(zhuǎn)電話使用常常識(shí):病毒致使消消費(fèi)陷阱,回復(fù)消費(fèi),冒充朋友借借錢(qián),存話費(fèi)電話處理的的講究十、怎樣拜拜訪客人？？事先打電話話說(shuō)明拜訪訪的目的，，并約定拜拜訪的時(shí)間間和地點(diǎn)。。不要在客客戶剛上班班、快下班班、異常繁繁忙、正在在開(kāi)重要會(huì)會(huì)議時(shí)去拜拜訪。也不不要在客戶戶休息和用用餐時(shí)間去去拜訪。1、約定時(shí)間間和地點(diǎn)閱讀拜訪對(duì)對(duì)象的個(gè)人人和公司資資料。準(zhǔn)備備拜訪時(shí)可可能用到的的資料。穿著與儀容容。檢查各項(xiàng)攜攜帶物是否否齊備（名名片、筆和和記錄本、、電話本、、磁卡或現(xiàn)現(xiàn)金、計(jì)算算器、公司司和產(chǎn)品介介紹、合同同）。明確談話主主題、思路路和話語(yǔ)。。2、需要做哪哪些準(zhǔn)備工工作？最好與客戶戶通電話確確認(rèn)一下，，以防臨時(shí)時(shí)發(fā)生變化化。選好交通路路線，算好好時(shí)間出發(fā)發(fā)。確保提前5至10分鐘到。３、出發(fā)前前再整裝一次次。如提前到達(dá)達(dá)，不要在在被訪公司司溜達(dá)。4、到了客人人辦公大樓樓門(mén)前面帶微笑，，向接待員員說(shuō)明身份份、拜訪對(duì)對(duì)象和目的的。從容地等待待接待員將將自己引到到會(huì)客室或或受訪者的的辦公室。。如果是雨天天，不要將將雨具帶入入辦公室。。在會(huì)客室等等候時(shí)，不不要看無(wú)關(guān)關(guān)的資料或或在紙上圖圖畫(huà)。接待待員奉茶時(shí)時(shí)，要表示示謝意。等候超過(guò)一一刻鐘，可可向接待員員詢問(wèn)有關(guān)關(guān)情況。如受訪者實(shí)實(shí)在脫不開(kāi)開(kāi)身，則留留下自己的的名片和相相關(guān)資料，，請(qǐng)接待員員轉(zhuǎn)交。5、進(jìn)入室內(nèi)內(nèi)如拜訪對(duì)象象的辦公室室關(guān)著門(mén)，，應(yīng)先敲門(mén)門(mén)，聽(tīng)到““請(qǐng)進(jìn)”后后再進(jìn)入。。問(wèn)候、握手手、交換名名片?？蛻粽?qǐng)人奉奉上茶水或或咖啡時(shí)，，應(yīng)表示謝謝意。6、見(jiàn)到拜訪訪對(duì)象注意稱呼、、遣詞用字字、語(yǔ)速、、語(yǔ)氣、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)。會(huì)談?wù)勥^(guò)程中，，如無(wú)急事事，不打電電話或接電電話。7、會(huì)談?wù)劯鶕?jù)對(duì)方的的反應(yīng)和態(tài)態(tài)度來(lái)確定定告辭的時(shí)時(shí)間和時(shí)機(jī)機(jī)。說(shuō)完告告辭就應(yīng)起起身離開(kāi)座座位，不要要久說(shuō)久坐坐不走。感感謝對(duì)方的的接待。握握手告辭。。如辦公室室門(mén)原來(lái)是是關(guān)閉的，，出門(mén)后應(yīng)應(yīng)輕輕把門(mén)門(mén)關(guān)上?？涂蛻羧缫嘞嗨停瑧?yīng)禮禮貌地請(qǐng)客客戶留步。。8、告辭辭十一、接待待預(yù)約和臨臨時(shí)訪客1、接接待待預(yù)預(yù)約約訪訪客客看到到客客戶戶后后，，微微笑笑著著打打招招呼呼。。如如坐坐著著，，則則應(yīng)應(yīng)立立即即起起身身。。握手手和和交交換換名名片片。。將客客戶戶引引到到會(huì)會(huì)議議室室。。奉奉茶茶或或咖咖啡啡。。會(huì)談?wù)?。。?huì)會(huì)談?wù)劷Y(jié)結(jié)束束。。送送客客。。確認(rèn)認(rèn)訪訪客客所所在在單單位位、、姓姓名名、、拜拜訪訪對(duì)對(duì)象象、、拜拜訪訪事事宜宜和和目目的的。。如本本人人無(wú)無(wú)時(shí)時(shí)間間接接待待，，盡盡量量安安排排他他人人接接待待，，不不要要讓讓訪訪客客空空手手而而歸歸。。如如果果暫暫時(shí)時(shí)脫脫不不開(kāi)開(kāi)身身，，則則請(qǐng)請(qǐng)?jiān)L訪客客在在指指定定地地點(diǎn)點(diǎn)等等候候，，并并按按約約定定時(shí)時(shí)間間會(huì)會(huì)見(jiàn)見(jiàn)訪訪客客。?？吹降皆L訪客客后后，，微微笑笑著著問(wèn)問(wèn)候候，，并并握握手手和和交交換換名名片片。。如果果訪訪客客找找的的是是本本人人，，則則直直接接帶帶訪訪客客到到會(huì)會(huì)議議室室會(huì)會(huì)談?wù)?。。如果果訪訪客客找找的的是是其其他他人人，，則則迅迅速速聯(lián)聯(lián)系系受受訪訪對(duì)對(duì)象象，，告告之之訪訪客客的的所所在在單單位位、、姓姓名名和和來(lái)來(lái)意意。。依受受訪訪者者的的指指示示行行事事：：1、帶帶到到會(huì)會(huì)客客室室。。奉奉茶茶或或咖咖啡啡。。告告之之受受訪訪對(duì)對(duì)象象何何時(shí)時(shí)到到。。2、將將訪訪客客帶帶到到辦辦公公室室，，將將其其引引導(dǎo)導(dǎo)給給受受訪訪對(duì)對(duì)象象后后告告退退。。3、告告訴訴訪訪客客，，受受訪訪者者不不在在或或沒(méi)沒(méi)空空接接待待，，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)L訪客客留留下下名名片片和和資資料料，，代代為為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交交。。約約定定其其他他時(shí)時(shí)間間來(lái)來(lái)訪訪。。表表示示歉歉意意。。禮禮貌貌送送客客。。2、接接待待臨臨時(shí)時(shí)訪訪客客接待待訪訪客客客人人接接待待的的一一般般程程序序1、客客人人來(lái)來(lái)訪訪時(shí)時(shí)使用用語(yǔ)語(yǔ)言言“您您好好??！””“早早上上好好??！””“歡歡迎迎光光臨臨””等等處理理方方式式馬上上起起立立目視視對(duì)對(duì)方方，，面面帶帶微微笑笑，，握握手手或或行行鞠鞠躬躬禮禮接待待訪訪客客2、詢?cè)儐?wèn)問(wèn)客客人人姓姓名名使用用語(yǔ)語(yǔ)言言“請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您是是………””“請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您貴貴姓姓？？找找哪哪一一位位？？””等等處理理方方式式必須須確確認(rèn)認(rèn)來(lái)來(lái)訪訪者者的的姓姓名名如接接收收客客人人的的名名片片，，應(yīng)應(yīng)重重復(fù)復(fù)““您您是是×××公司司×先生生””3、事事由由處處理理使用用語(yǔ)語(yǔ)言言在場(chǎng)場(chǎng)時(shí)時(shí)對(duì)客客人人說(shuō)說(shuō)““請(qǐng)請(qǐng)稍稍候候””接待待訪訪客客不在在時(shí)時(shí)“對(duì)對(duì)不不起起，，他他剛剛剛剛外外出出公公務(wù)務(wù)，，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您是是否否可可以以找找其其他他人人或或需需要要留留言言？？””等等處理理方方式式盡快快聯(lián)聯(lián)系系客客人人要要尋尋找找的的人人如客客人人要要找找的的人人不不在在時(shí)時(shí)，，詢?cè)儐?wèn)問(wèn)客客人人是是否否需需要要留留言言或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)，，并并做做好好記記錄錄4、引引路路使用用語(yǔ)語(yǔ)言言“請(qǐng)請(qǐng)您您到到會(huì)會(huì)議議室室稍稍候候，，×××先生生馬馬上上就就來(lái)來(lái)。。””“這這邊邊請(qǐng)請(qǐng)””等等處理理方方式式在客客人人的的左左前前方方2、3步前前引引路路，，讓讓客客人人走走在在路路的的中中央央5、送送茶茶水水使用用語(yǔ)語(yǔ)言言“請(qǐng)請(qǐng)””“請(qǐng)請(qǐng)慢慢用用””等等處理理方方式式保持持茶茶具具清清潔潔擺放放時(shí)時(shí)要要輕輕行禮禮后后退退出出6、送送客客使用用語(yǔ)語(yǔ)言言“歡歡迎迎下下次次再再來(lái)來(lái)””“再再見(jiàn)見(jiàn)””或或““再再會(huì)會(huì)””“非非常常感感謝謝””等等處理理方方式式表達(dá)達(dá)出出對(duì)對(duì)客客人人的的尊尊敬敬和和感感激激之之情情道別別時(shí)時(shí)，，招招手手或或行行鞠鞠躬躬禮禮十二二、、餐餐飲飲禮禮儀儀商務(wù)務(wù)宴宴會(huì)會(huì)酒酒會(huì)會(huì)上上的的禮禮儀儀1、確確定定主主桌桌、、主主賓賓位位置置（（桌桌卡卡））、、2、飲飲料料、、餐餐具具等等擺擺放放3、到到茶茶、、酒酒水水（（紅紅、、白白、、飲飲料料、、啤啤酒酒））的的講講究究4、敬敬酒酒注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)5、氣氣氛氛把把握握以以及及酒酒量量把把握握準(zhǔn)備備好好杯杯子子、、杯杯墊墊、、托托盤(pán)盤(pán)、、奶奶精精、、糖糖、、抹抹布布等等器器具具。。各各項(xiàng)項(xiàng)器器具具要要潔潔凈凈、、完完好好無(wú)無(wú)缺缺。。不管管份份數(shù)數(shù)多多少少，，一一律律使使用用托托盤(pán)盤(pán)端端送送。。右右手手拿拿抹抹布布，，以以便便茶茶水水或或咖咖啡啡灑灑在在桌桌面面上上時(shí)時(shí)，，可可以以立立即即擦擦拭拭。。先將將托托盤(pán)盤(pán)放放在在桌桌面面上上，，再再端端送送給給客客人人。。若若會(huì)會(huì)客客室室關(guān)關(guān)著著門(mén)門(mén)，，應(yīng)應(yīng)先先敲敲門(mén)門(mén)再再進(jìn)進(jìn)入入。。進(jìn)進(jìn)入入時(shí)時(shí)面面帶帶微微笑笑，，點(diǎn)點(diǎn)頭頭示示意意。。奉茶或咖咖啡的順順序：客客人優(yōu)先先；職位位高者在在先。留意奉茶茶或咖啡啡的動(dòng)作作：雙手手捧杯，，視狀況況從客人人的正面面或斜后后方奉上上。奶精精和糖放放在大家家方便取取用處。。雙手拿起起托盤(pán)，，后退一一步，鞠鞠躬或致致意說(shuō)一一句“打打擾了””，然后后退出，，把門(mén)關(guān)關(guān)上。1、您會(huì)奉奉茶或咖咖啡？將餐巾放放在膝蓋蓋上，不不可用餐餐巾擦臉臉或嘴。。完餐后后，將餐餐巾疊好好，不可可揉成一一團(tuán)。照顧他人人時(shí)，要要使用公公共筷子子和湯匙匙。傳染病毒毒攜帶者者應(yīng)自覺(jué)覺(jué)謝絕參參加餐會(huì)會(huì)。喝湯用湯湯匙，不不出聲。。嘴里有食食物時(shí)，，不張口口與人交交談。嘴嘴角和臉臉上不可可留有食食物殘余余。剃牙時(shí)用用手擋住住嘴?？瓤人?、打打噴嚏或或打哈欠欠時(shí)，應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)身低低頭用手手絹或餐餐巾紙捂捂著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回身時(shí)時(shí)說(shuō)聲““抱歉””。說(shuō)話時(shí)不不可噴出出唾沫，，嘴角不不可留有白沫沫。不可可高聲談?wù)勗?，影影響他人人?、中餐禮禮儀（1）2、中餐禮禮儀（2）忌用筷子子敲打桌桌面或餐餐飲器具具。忌往桌子子對(duì)面的的客人扔扔筷子或或其他餐餐具。忌把筷子子架在或或杯子上上，忌把把筷子插插在飯碗碗或菜盤(pán)盤(pán)里。忌諱筷子子交叉放放置、放放反了、、一頭大大一頭小小。談話時(shí)不不要揮舞舞筷子，，也不要要把筷子子當(dāng)牙簽簽用。不要把筷筷子伸到到他人面面前，也也不要插插入菜盤(pán)盤(pán)深處。。不要翻覆覆挑揀，，也不要要使筷子子在菜盤(pán)盤(pán)上游動(dòng)動(dòng)，不知知夾什么么菜。夾菜時(shí)不不要一路路滴湯，，筷子不不要粘滿滿了食物物，也不不要用嘴嘴吮吸筷筷子。2、中餐禮禮儀（3）用雙手舉舉杯敬酒酒，眼鏡鏡注視對(duì)對(duì)方，喝喝完后再再舉杯表表示謝意意。碰杯時(shí)，，杯子不不要高于于對(duì)方的的杯子。。尊重對(duì)方方的飲酒酒習(xí)慣和和意愿，，不以各各種理由由逼迫對(duì)對(duì)方喝酒酒。不抽煙，，不往地地上和桌桌子底下下扔?xùn)|西西。不慎慎摔碎餐餐具，應(yīng)應(yīng)道歉并并賠償。。用完餐離離座時(shí)，，將椅子子往內(nèi)緊緊靠著邊邊。3、怎樣吃吃西式自自助餐？？原則上按按照生菜菜、色拉拉、主食食、甜點(diǎn)點(diǎn)、水果果順序取取菜，一一次取2至3樣。盤(pán)子子如果堆堆得太滿滿，既不不雅觀，，又混淆淆原味。。選用牛牛排、豬豬排、魚(yú)魚(yú)排等食食物時(shí)，，須遵照照西餐的的禮儀食食用。不要混用用專用菜菜夾。用用過(guò)的餐餐盤(pán)不可可再用。。既不可浪浪費(fèi)，又又不可抱抱著“撈撈本”和和“不吃吃白不吃吃”的心心態(tài)，暴暴飲暴食食。4、您知道道西餐的的基本禮禮儀嗎？？左叉固定定食物，，右叉切切割食物物。餐具由外外向內(nèi)取取用。幾道菜會(huì)會(huì)放置幾幾把餐具具，每個(gè)個(gè)餐具使使用一次次。使用完的的餐具向向右斜放放在餐盤(pán)盤(pán)上，刀刀叉向上上，刀齒齒朝內(nèi)，，握把皆皆向右，，等待服服務(wù)的侍侍者來(lái)收收取。（1）餐具的的使用主菜：用用刀切割割，一次次吃一塊塊。不可可一次切切完再逐逐一食用用?？谥兄杏泄穷^頭或魚(yú)刺刺時(shí)，用用拇指和和食指從從緊閉的的唇間取取出。色拉：用用小叉食食用。面條和面面包：面面條用叉叉子卷妥妥食用。。面包用用手撕成成小塊放放入口中中，不可可用嘴啃啃食。湯：用湯湯匙由內(nèi)內(nèi)往外舀舀，不可可將湯碗碗端起來(lái)來(lái)喝，喝喝湯時(shí)不不可出聲聲。水果：：用叉叉子取取用。。嘴里里有果果核，，先輕輕輕吐吐在叉叉子上上，再再放入入盤(pán)內(nèi)內(nèi)。（2）進(jìn)食食的方方法座姿端端正，，不可可用嘴嘴就碗碗，應(yīng)應(yīng)將食食物拿拿起放放入口口中。。取用較較遠(yuǎn)的的東西西，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)別別人遞遞過(guò)來(lái)來(lái)，不不要離離座伸伸手去去拿。。嘴里有有食物物，不不可談?wù)勗?。。說(shuō)話文文明，，并不不要影影響鄰鄰座的的客人人。（3）座姿姿與話話語(yǔ)十三、、辦公公室禮禮儀在公司司的辦辦公場(chǎng)場(chǎng)所，，接待待客人人、洽洽談業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)，有有許多多場(chǎng)合合需要要用到到下列列禮儀儀，如如果大大家能能掌握握了解解它，，會(huì)使使你的的工作作變得得更加加自如如順利利，客客戶也也產(chǎn)生生賓至至如歸歸的感感覺(jué)。。引路1、在走走廊引引路時(shí)時(shí)A、應(yīng)走走在客客人左左前方方的2、3步處。。B、引路路人走走在走走廊的的左側(cè)側(cè)，讓讓客人人走在在路中中央。。C、要與與客人人的步步伐保保持一一致。。D、引路路時(shí)要要注意意客人人，適適當(dāng)?shù)氐刈鲂┬┙榻B紹。2、在樓樓梯間間引路路時(shí)讓讓客客人走走在正正方向向（右右側(cè)）），引引路人人走在在左側(cè)側(cè)。3、途中中要注注意引引導(dǎo)提提醒客客人拐拐彎彎或有有樓梯梯臺(tái)階階的地地方應(yīng)應(yīng)使用用手勢(shì)勢(shì)，并并提醒醒客人人“這這邊請(qǐng)請(qǐng)”或或“注注意樓樓梯””等。。開(kāi)門(mén)次次序1、向外外開(kāi)門(mén)門(mén)時(shí)A、先敲敲門(mén)，，打開(kāi)開(kāi)門(mén)后后把住住門(mén)把把手，，站在在門(mén)旁旁，對(duì)對(duì)客人人說(shuō)““請(qǐng)進(jìn)進(jìn)”并并施禮禮。B、進(jìn)入入房間間后，，用右右手將將門(mén)輕輕輕關(guān)關(guān)上。。C、請(qǐng)客客人入入坐，，安靜靜退出出。此此時(shí)可可用““請(qǐng)稍稍候““等語(yǔ)語(yǔ)言。。2、向內(nèi)內(nèi)開(kāi)門(mén)門(mén)時(shí)A、敲門(mén)門(mén)后，，自己己先進(jìn)進(jìn)入房房間。。B、側(cè)身身，把把住門(mén)門(mén)把手手，對(duì)對(duì)客人人說(shuō)““請(qǐng)進(jìn)進(jìn)”并并施禮禮。C、輕輕輕關(guān)上上門(mén)后后，請(qǐng)請(qǐng)客人人入坐坐后，，安靜靜退出出。1、進(jìn)入入他人人辦公公室必須先先敲門(mén)門(mén)，再再進(jìn)入入。已開(kāi)門(mén)門(mén)或沒(méi)沒(méi)有門(mén)門(mén)的情情況下下，應(yīng)應(yīng)先打打招呼呼，如如“您您好””、““打擾擾一下下”等等詞語(yǔ)語(yǔ)后，，再進(jìn)進(jìn)入。。2、傳話話傳話時(shí)時(shí)不可可交頭頭接耳耳，應(yīng)應(yīng)使用用記事事便簽簽傳話話。傳話給給客人人時(shí)，，不要要直接接說(shuō)出出來(lái)，，而是是應(yīng)將將事情情要點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)告告客人人，由由客人人與待待傳話話者直直接聯(lián)聯(lián)系。。退出時(shí)時(shí)，按按照上上司、、客人人的順順序打打招乎乎退出出。3、會(huì)談?wù)勚型就旧纤舅镜絹?lái)來(lái)的情情況必須起起立，，將上上司介介紹給給客人人。向上司司簡(jiǎn)單單匯報(bào)報(bào)一下下會(huì)談?wù)劦膬?nèi)內(nèi)容，，然后后重新新開(kāi)始始會(huì)談?wù)劇Ｖ档米⒆⒁獾牡霓k公公細(xì)節(jié)節(jié)1、上班班前的的準(zhǔn)備備上班前前應(yīng)充充分計(jì)計(jì)算時(shí)時(shí)間，，以保保證準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)出出勤，，作為為一名名員工工，應(yīng)應(yīng)以文文明行行為出出現(xiàn)于于社會(huì)會(huì)、公公司。。如有可能發(fā)發(fā)生缺勤、、遲到等現(xiàn)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)應(yīng)提前跟上上級(jí)聯(lián)系（（最好提前前一天）。。計(jì)劃當(dāng)天的的工作內(nèi)容容。2、工作時(shí)間間（1）在辦公室室不要私下議議論、竊竊竊私語(yǔ)。辦公臺(tái)上應(yīng)應(yīng)保持清潔潔和辦公用用品的整齊齊。以飽滿的工工作態(tài)度投投入到一天天的工作中中。離開(kāi)座位時(shí)時(shí)，將去處處、時(shí)間及及辦事內(nèi)容容寫(xiě)在留言言條上以便便他人安排排工作（離離開(kāi)座位前前應(yīng)將機(jī)密密文件、票票據(jù)、現(xiàn)金金和貴重物物品存放好好）。離開(kāi)座位時(shí)時(shí)，將辦公公臺(tái)面整理理好，椅子子放回辦公公臺(tái)下。辦公秩序（2）在走廊、、樓梯、電電梯間走路時(shí)，要要舒展肩背背，不要彎彎腰、駝背背。有急事也不不要跑步，，可快步行行走。按照右側(cè)通通行的原則則，如在反反方行走遇遇到迎面來(lái)來(lái)人時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)讓路路。遇到客人找找不到想要要去的部門(mén)門(mén)時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)為其指指路。在園內(nèi)為客客人提供正正確引導(dǎo)。。3、午餐午餐時(shí)間為為11：30-13：00分不得提前下下班就餐。。在食堂內(nèi)，，要禮讓，，排隊(duì)有秩秩序。飯菜不浪費(fèi)費(fèi)，注意節(jié)節(jié)約。用餐后，保保持座位清清潔。辦公在洗手間、、茶水間、、休息室上班前、午午餐后等人人多的時(shí)間間，注意不不要影響他他人，要相相互禮讓。。洗面臺(tái)使用用后，應(yīng)保保持清潔。。不要忘記關(guān)關(guān)閉洗手間間、茶水間間的水龍頭頭，以避免免浪費(fèi)，如如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有有關(guān)閉的水水龍頭，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)關(guān)好好。注意保持洗洗手間、茶茶水間、休休息室的清清潔、衛(wèi)生生環(huán)境。5、下班下班前將下下一天待處處理工作記記錄下來(lái)，，以方便第第二天工作作。整理好辦公公臺(tái)上的物物品、文件件（機(jī)密文文件、票據(jù)據(jù)和貴重物物品要存放放好）。離開(kāi)公司后后，每個(gè)人人都要記住住自己是一一位金鑼員員工，出去去的一言一一行，代表表著企業(yè)形形象。建立良好的的人際關(guān)系系同事出有因因之間建立立良好的人人際關(guān)系，，是正常、、順利工作作的基本保保證，因此此，我們需需要注意以以下幾點(diǎn)：：1、遵時(shí)守約約一個(gè)不遵時(shí)時(shí)守約的人人，往往不不被他人所所信任。2、尊重上級(jí)級(jí)和老同事事與上級(jí)和老老同事講話話時(shí)，應(yīng)有有分寸，不不可過(guò)分隨隨意。3、公私分明明上班時(shí)嚴(yán)禁禁長(zhǎng)時(shí)間打打私人電話話，也不可可將公共財(cái)財(cái)物據(jù)為已已有或帶回回家中使用用。4、加強(qiáng)溝通通、交流工作要積極極主動(dòng)，同同事之間要要互通有無(wú)無(wú)、相互配配合。5、不回避責(zé)責(zé)任犯錯(cuò)誤時(shí)，，應(yīng)主動(dòng)承承認(rèn)，積極極改正，不不可回避責(zé)責(zé)任，相互互推諉。6、態(tài)度認(rèn)真真過(guò)失往往是是由于準(zhǔn)備備、思考不不充分而引引起的，如如有難以把把握的地方方應(yīng)對(duì)其再再次確認(rèn)檢檢查。如何做一名名被上級(jí)信信賴的部下下1、把握上、、下級(jí)的關(guān)關(guān)系公司的正常常運(yùn)轉(zhuǎn)是通通過(guò)上傳下下達(dá)、令行行禁止維持持的，上下下級(jí)要保持持正常的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。。2、不明之處處應(yīng)聽(tīng)從上上級(jí)指示在工作中如如遇到不能能處理、難難以判斷的的事情，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)向上上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)聽(tīng)從指示。。3、不與上級(jí)級(jí)爭(zhēng)辯上級(jí)布置工工作時(shí)，應(yīng)應(yīng)采取謙虛虛的態(tài)度，，認(rèn)真聽(tīng)講講。4、聽(tīng)取忠告告聽(tīng)取忠告告可增進(jìn)彼彼此信賴。。5、不應(yīng)背后后議論他人人背后議論他他人表明自自身的人格格低下，是是可恥的行行為發(fā)揚(yáng)金鑼團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神金鑼事業(yè)能能夠得以順順利發(fā)展，，不只是靠靠每位員工工的個(gè)人努努力和奮斗斗，還靠的的是集體力力量。充分分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，相相互配合，，相互支援援，對(duì)公司司的發(fā)展具具有極其重重要的意義義。那么你是否否做到以下下幾點(diǎn)了呢呢？問(wèn)候時(shí)要熱熱情、真誠(chéng)誠(chéng)?；卮饡r(shí)要清清晰、明了了。處理事情時(shí)時(shí)要正確、、迅速。辦公時(shí)要公公私分明。。聽(tīng)取上級(jí)意意見(jiàn)比自己己的判斷更更為重要。。上級(jí)布置、、下達(dá)命令令前應(yīng)爭(zhēng)取取主動(dòng)。以身作則：：“己所不不欲，勿施施于人”平等待人：：忌拉幫結(jié)結(jié)伙、任人人唯親；要要惟才是舉舉禮遇下屬：：尊重關(guān)心下屬：：冷暖掛心心上信任下屬：：“士為知知己者死””接近下屬：：知無(wú)不言言，言無(wú)不不盡、上情情下達(dá)與下屬相處處的禮儀*理解：人人人都有難念念的經(jīng)*保持距離*不卑卑不亢*不要要揭短、私私事保密，，不得搬弄弄是非不要讓上級(jí)級(jí)當(dāng)面簽字字，決策與上司相處處的禮儀注注意事項(xiàng)*真誠(chéng)合作*同甘共苦：：一個(gè)*好漢漢三個(gè)幫*公平競(jìng)爭(zhēng)*寬以待人：：人非圣賢賢，孰能無(wú)過(guò)與同事相處處的禮儀十四、公關(guān)關(guān)活動(dòng)中基基本語(yǔ)言文明用語(yǔ)客人來(lái)訪或或遇到陌生生人時(shí)，我我們應(yīng)使用用文明禮貌貌語(yǔ)言。[基本用語(yǔ)]“您好”或““你好”初次見(jiàn)面或或當(dāng)天第一一次見(jiàn)面時(shí)時(shí)使用。清清晨（十點(diǎn)點(diǎn)鐘以前））可使用““早上好””、“您早早”等，其其他時(shí)間使使用“您好好”或“你你好”。“歡迎光臨臨”或“您您好”前臺(tái)接待人人員見(jiàn)到客客人來(lái)訪時(shí)時(shí)使用。“對(duì)不起，，請(qǐng)問(wèn)……”向客人等候候時(shí)使用，，態(tài)度要溫溫和且有禮禮貌?！白屇玫鹊攘恕睙o(wú)論客人等等候時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短，均應(yīng)應(yīng)向客人表表示歉意。?！奥闊┠?，，請(qǐng)您……”如需讓客人人登記或辦辦理其他手手續(xù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)使用此語(yǔ)語(yǔ)?！安缓靡馑妓?，打擾一一下……”當(dāng)需要打斷斷客人或其其他人談話話的情況時(shí)時(shí)使用，要要注意語(yǔ)氣氣和緩，音音量要輕。。“謝謝”或或“非常感感謝”對(duì)其他人所所提供的幫幫助和支持持，均應(yīng)表表示感謝。。“再見(jiàn)”或或“歡迎下下次