2023年前臺接待工作總結（一）

第8頁共8頁2023年?前臺接待工?作總結（一?）即將過?去的__年?是充實忙碌?而又快樂的?一年。在這?歲末年初之?際，回首過?去，展望未?來！過去的?一年里，在?公司的指引?下，在部門?領導的關心?幫助及同事?之間的友好?合作下，我?的工作學習?得到了不少?的進步。?前臺是展示?公司的形象?、服務的起?點。對于客?戶來說，前?臺是他們接?觸我們公司?的第一步，?是對公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時，公?司對客戶的?服務，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認識，所以?我一定要認?真做好本職?工作。一?，努力提高?服務質量。?認真接聽每?一個電話，?并且熟記每?個部門的分?機號，嚴格?接照公司的?指引給予電?話轉接同時?做好保密工?作?？蛻魠?觀時我將時?刻注重保持?良好的服務?態(tài)度，將熱?情的接待。?在合適的環(huán)?境下向客戶?宣傳公司文?化，巧妙回?答客戶提出?的問題。做?到笑臉相迎?、耐心細致?、溫馨提示?等。在業(yè)余?時間我將加?強學習一些?關于電話技?巧和禮儀知?識。不斷的?為自己充電?，以適應公?司的快速發(fā)?展。二，?注意前臺的?衛(wèi)生和形象?，按時提醒?衛(wèi)生人員打?掃，清潔。?對自己責任?范圍內(nèi)的茶?水間將會保?持室內(nèi)的潔?清和飲水機?的消毒工作?，每月最少?消毒一次。?按時更換打?印機的硒鼓?和維護前臺?的辦公用品?。三，做?好文具采購?工作，學習?一些采購技?巧。了解所?采購文具的?市場價格，?對現(xiàn)有的供?應商將和他?們進一步的?溝通，希望?將原采購的?價格再降低?點。并且多?找些優(yōu)質的?文具供應商?。從中挑選?物美價廉，?服務周到的?供應商。為?公司節(jié)約每?一分錢。保?持有兩家以?上的固定的?供應商。?四，做好倉?庫管理。按?時盤點倉庫?，做好物品?歸類。嚴格?接照公司制?度，做到每?件物品進出?都有登記。?及時查看物?品的完好情?況，對缺少?或損壞的物?品及時上報?相關部門。?五，以大?局為重，不?計較個人得?失。不管是?工作時間還?是休假時間?，如果公司?有臨時任務?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?京信的一員?，我將奉獻?自己的一份?力量為公司?效命。平時?積極參加公?司___的?活動，加強?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解公司的基?本情況和經(jīng)?營內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎。雖然?前臺的工作?有時是比較?的瑣碎，但?大小事都是?要認真才能?做好。所以?我都會用心?的去做每一?件事。感謝?部門領導的?教誨和公司?給予我的機?會，在以后?的日子里我?將加強學習?，努力工作?！前臺接?待個人年終?工作總結范?文__年?，酒店前臺?在中心領導?的正確領導?下，在各部?門的大力支?持配合下，?在部門員工?共同努力下?，堅持銷售?管理為主，?從深抓內(nèi)部?管理，降低?成本，強化?業(yè)務培訓，?下面是為大?家準備的前?臺接待個人?年終工作總?結。關心?員工生活等?方面著手開?展了工作，?較好地完成?年經(jīng)營目標?，各項工作?也取得了顯?著成績?，F(xiàn)?就年主要工?作作如下總?結。一.?經(jīng)營情況?年計劃任務?__萬元，?實際完成_?_萬元，超?額__萬元?，(其中散?客門市收入?__萬元，?平均房價_?_元/間，?占客房收入?__﹪，完?成計劃的_?_%，收入?與同期相比?增長__萬?元。二、?主要工作：?1、加強?業(yè)務培訓，?提高員工素?質一年來?，我們主要?是以服務技?巧為培訓重?點，嚴格按?照培訓計劃?開展培訓工?作，并分階?段對員工進?行考核，同?時加強了崗?上實際操作?培訓，使員?工能夠__?_。加強業(yè)?務培訓，認?真對待每一?批接待任務?，根據(jù)不同?階段、不同?團隊、制定?詳細的培訓?計劃及接待?計劃。遇到?大型接待任?務，我們只?給接待人員?___分鐘?的磨合期，?包括整個的?行之有效的?報到流程、?會務組及與?會務中心之?間的配合，?這就需要有?很好的業(yè)務?能力及溝通?能力，需要?有平常嚴格?的培訓才能?做到。前廳?部的所有人?員都知道只?有不斷的充?實自己才能?腳踏實地的?完成各項接?待任務。在?人員有限的?情況下，我?們要求管理?人員必須親?臨一線指導?工作，發(fā)現(xiàn)?問題，反饋?信息，共同?協(xié)商及時調(diào)?整，以達到?最佳服務標?準。2、?全力加強員?工隊伍建設?，做好服務?保障工作。?一年來，?我們始終把?認真做好預?訂、接待服?務，作為工?作重點。通?過合理排房?、提高入住?率，熱情滿?意的服務，?留住到酒店?的每一位客?人。年通過?前廳部員工?的___努?力，圓滿完?成了接待大?、中、小型?會議___?個;軍區(qū)_?__次，v?ip___?次，共接待?人數(shù)___?人次。如省?民政廳會議?、建議廳會?議、___?會議，在接?待這些大型?會議時，由?于與會人員?較多，退房?時間不統(tǒng)一?，這就對我?們的接待工?作提出了更?高的要求，?我們時常加?班加點，在?接待軍區(qū)會?議時，由于?軍區(qū)接待標?準高，所以?我們每次接?待不敢有一?絲怠慢，經(jīng)?常加班加點?，大家沒有?一絲抱怨，?一句怨言，?仍然滿腔熱?情地投入到?工作中。?3、扎實有?效地開展好?第___屆?優(yōu)質服務活?動第__?_屆優(yōu)質服?務活動于_?_月__日?正式拉開序?幕，我部門?積極___?員工學習，?吃透精神，?對員工進行?了一系列的?專業(yè)技能的?培訓，極大?提高了員工?的服務意識?及服務技能?，與此同時?，制定上報?一系列的工?作流程及工?作標準，使?前廳各種服?務更好流暢?，標準更加?明確，使服?務更加精細?化、標準化?，每周根據(jù)?優(yōu)質服務活?動的方案，?在員工中進?行崗位練兵?比賽，使員?工的服務水?平有了很大?的提高，中?心___的?第___屆?職工聯(lián)歡會?，前廳部的?員工踴躍報?名，一展自?己的才華。?通過這次?優(yōu)質服務活?動，在員工?中逐步形成?了一種爭先?恐后的態(tài)勢?，極大的增?強了員工的?工作熱情。?精選前臺?接待年終工?作總結前?臺作為酒店?的窗口,是?酒店給客人?的第一印象?。首先我們?要保持自己?最好的形象?,面帶微笑?、精神飽滿?，用我們最?美麗的一面?去迎接客人?，讓每位客?人走進酒店?都會體驗到?我們的真誠?和熱情。?其次，__?_賓客喜好?。當客人走?進酒店時，?我們要主動?問好，稱呼?客人時，如?果是熟客就?要準確無誤?地說出客人?的姓名和職?務，這一點?非常重要，?賓客會為此?感受到自己?的受到了尊?重和重視。?我們還要收?集客人的生?活習慣、個?人喜好等信?息，并盡最?大努力滿足?客人，讓賓?客的每次住?店，都能感?受到意外的?驚喜。再?次，提供個?性化的服務?。在客人辦?理手續(xù)時，?我們可多關?心客人，多?詢問客人，?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當?shù)氐娘L?土人情，主?動為他們介?紹車站、商?場、景點的?位置，詢問?客人是否疲?勞，快速地?辦好手續(xù)，?客人退房時?，客房查房?需要等待幾?分鐘，這時?不要讓客人?站著，請客?人坐下稍等?，主動詢問?客人住得怎?樣或是對酒?店有什么意?見，不要讓?客人覺得冷?落了他。進?一步溝通能?使客人多一?份溫馨，也?能消除賓客?在酒店里所?遇到的種種?不快。最?后也是最重?要的，微笑?服務。在與?客人溝通過?程中，要講?究禮節(jié)禮貌?，與客人交?談時，低頭?和老直盯著?客人都是不?禮貌的，應?保持與客人?有時間間隔?地交流目光?。要多傾聽?客人的意見?，不打斷客?人講話，傾?聽中要不斷?點頭示意，?以示對客人?的尊重。面?對客人要微?笑，特別當?客人對我們?提出批評時?，我們一定?要保持笑容?，客人火氣?再大，我們?的笑容也會?給客人“滅?火”，很多?問題也就會?迎刃而解。?多用禮貌用?語，對待賓?客要做到來?時有迎聲，?走時有送聲?，麻煩客人?時要有致歉?聲。與客人?對話說明問?題時，不要?與客人爭辯?，就算是客?人錯了，也?要有一定的?耐心向他解?釋。只要我?們保持微笑?，就會收到?意想不到的?效果。我認?為，只有注?重細節(jié)，從?小事做起，?從點滴做起?，才會使我?們的工作更?為出色。?在工作中，?每天看見形?形色色的客?人進進出出?，為他們提?供不同的服?務，解決各?種各樣的問?題。有時工?作真的很累?，但是我卻?感覺很充實?，很快樂。?我十分慶幸?自己能走上?前臺這一崗?位，也為自?己的工作感?到無比驕傲?，我真摯的?熱愛自己的?崗位，在以?后的工作中?，我會做好?個人，會努?力在這里創(chuàng)?造出屬于自?己的輝煌!?前臺接待?年終工作總?結范文時?光飛逝，不?知不覺又迎?來新的一年?。在即將過?去的__年?里，我在公?司領導和同?事的關心幫?助下，順利?完成了相應?的工作，現(xiàn)?對__年的?工作做一個?總結。一?、前臺接待?方面。_?_年__月?至__月，?我從事前臺?接待工作，?接待人員是?展現(xiàn)公司形?象的第一人?，在工作中?，我嚴格按?照公司要求?，工裝上崗?，熱情對待?每一位來訪?客戶，并指?引到相關辦?公室，為領?導提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。一年來?，共計接待?用戶達__?_人次左右?。二、會?議接待方面?。1.外?部會議接待?參與接待?了神族聯(lián)通?全省財務會?議、運維部?工作會議、?人力監(jiān)察培?訓會議、全?省g網(wǎng)經(jīng)營?部工作會議?、神族分公?司與神族分?公司共同召?開的經(jīng)營分?析會等大型?會議，在這?種外部會議?中，嚴格按?照會議需求?高標準布置?會場，積極?協(xié)調(diào)酒店相?關事宜，并?做好會議過?程中的服務?，在這個過?程中，我學?到了更多的?待人接物，?服務禮物等?相關知識，?積累了很多?的經(jīng)驗。?2.內(nèi)部會?議管理按?照各部門的?需求合理安?排會議室，?以免造成會?議沖突，并?注意做好相?關登記，以?及會議室的?衛(wèi)生保持，?公眾物品的?善后檢查等?工作，以便?為本部人員?提供更好的?服務。一年?來，共安排?內(nèi)部會議_?__次以上?。3.視?訊會議管理?在召開總?部或省分視?訊會議的時?候，按照通?知要求，提?前半小時準?時打開視訊?系統(tǒng)，確保?會議按時接?入，本年度?無一例會議?延時情況出?現(xiàn);在召開?對縣區(qū)會議?時，提前進?行會議預約?，呼叫各終?端，確保每?個縣區(qū)都能?正常參會。?三、費用?報銷、合同?錄入工作。?在這方面?，嚴格按照?公司要求，?周一匯總收?集報銷單據(jù)?，周二找領?導簽后錄入?erp系統(tǒng)?，并做好登?記工作。一?年來，錄入?報銷單據(jù)_?__余份。?合同錄入_?__余份。?四、綜合?事務工作。?__年_?_月，因部?門人員變動?，我被調(diào)至?辦公室，從?事公安查詢?、外__文?件簽收、工?會、辦公耗?材、食堂管?理等工作。?后期，又接?手信息采編?、會議記錄?、聯(lián)通之窗?、行政庫管?理等工作。?至__月?底，共接待?公安查詢_?__次左右?，并做到態(tài)?度熱情，嚴?格按照公司?規(guī)定辦理。?收發(fā)外來文?件___份?左右，做到?及時上傳下?達，不延時?，不誤事。?報送信息_?__篇，采?編聯(lián)通之窗?___期。?對筆記本?、臺式機等?小型固定資?產(chǎn)做好登記?與出入庫工?作，及時聯(lián)?系維修網(wǎng)點?，進行電腦?維護與維修?，與其加強?溝通，并要?求為我們提?供備用機，?以免耽誤正?常工作。?五、其他工?作在完成?本職工作的?同時，認真?完成領導交?辦的隨機工?作，并積極?參加公司_?__的各項?活動，協(xié)助?領導同事籌?備了首屆職?工運動會;?在神族聯(lián)通?誠信演講活?動中獲得第?一名;神族?聯(lián)通誠信演?講比賽獲三?等獎，目前?正在積極籌?備__年文?藝匯演的節(jié)?目匯總、選?拔、演出等?工作。六?、工作中的?不足在工?作中主動性?不足，與領?導溝通較少?，遇事考慮?不夠周全、?不夠細致。?文功底欠缺?，在信息報?送環(huán)節(jié)沒有?做到及時抓?住公司信息?亮點，導致?信息數(shù)量和?質量不高，?影響公司在?全省的信息?排名。七?、__年工?作計劃1?.加強自身?學習，結合?綜合部實際?，多從細