2023銀行網(wǎng)點(diǎn)主任個人工作總結(jié)

第17頁共17頁2023銀?行網(wǎng)點(diǎn)主任?個人工作總?結(jié)一、上?半年工作總?結(jié)1、文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作對我?行各營業(yè)機(jī)?構(gòu)的窗口服?務(wù)工作進(jìn)行?日常管理，?始終是我部?的一項(xiàng)中心?工作。為不?斷提升我行?的整體服務(wù)?水平，真正?做到以服務(wù)?工作促進(jìn)分?行各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的全面發(fā)展?，今年__?月，按照新?___屆分?行黨委的指?導(dǎo)意見，在?原有的服務(wù)?工作管理辦?法的基礎(chǔ)上?，我部重新?修訂并出臺?了新的《銀?行分行文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作管理辦法?》。與老辦?法相比較，?新的管理辦?法體現(xiàn)出服?務(wù)管理與業(yè)?務(wù)發(fā)展并重?，且緊密相?結(jié)合的鮮明?特色。辦法?條款精細(xì)，?操作性強(qiáng)，?更加切合我?行的管理工?作實(shí)際。幾?易其稿后，?在___年?__月中旬?召開的全行?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作會議?上頒布執(zhí)行?。新辦法?頒布后，我?部立即安排?本部服務(wù)督?導(dǎo)組及轄內(nèi)?機(jī)構(gòu)全體員?工認(rèn)真學(xué)習(xí)?辦法細(xì)則，?并依據(jù)總行?最新修訂的?《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)規(guī)范》?，責(zé)成專人?對照自查。?對于自查出?來的服務(wù)軟?、硬件問題?，能整改的?立即整改;?一時無法整?改的，則及?時與上級行?工會溝通，?匯同分行職?能部門集中?研究解決。?同時，我部?還外聘服務(wù)?監(jiān)督機(jī)構(gòu)，?按照新辦法?的要求，對?全轄各機(jī)構(gòu)?的服務(wù)狀況?進(jìn)行明查和?暗訪，并將?檢查情況按?月通報。盡?管辦法僅實(shí)?施___個?月，但，從?上半年的服?務(wù)檢查結(jié)果?看，我行的?服務(wù)質(zhì)量和?總體水平，?已經(jīng)有了明?顯的改善和?提高。上?半年，在做?好服務(wù)日常?管理工作的?同時，我部?還指派部分?機(jī)構(gòu)，積極?參加省銀行?業(yè)協(xié)會和市?委文明辦組?辦的文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競賽?活動，并于?今年__月?和__月，?先后接待了?省銀行業(yè)協(xié)?會、省行服?務(wù)督導(dǎo)組以?及省行首問?責(zé)任制檢查?組對我行服?務(wù)情況的驗(yàn)?收和檢查，?均取得了較?好的成績。?2、業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)和?測試工作?___轄內(nèi)?一線員工的?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)和測試，?是我部的另?一項(xiàng)重點(diǎn)工?作。鑒于今?年全省系統(tǒng)?準(zhǔn)備于__?月份it藍(lán)?圖上線，分?行電教室用?于藍(lán)圖培訓(xùn)?，無法__?_全行員工?集中技能培?訓(xùn)，我部在?年初就向全?轄發(fā)出通知?，要求各機(jī)?構(gòu)化整為零?，___所?屬員工加強(qiáng)?技能訓(xùn)練，?爭取以優(yōu)異?的成績迎接?總行驗(yàn)收測?試。__月?__日至_?__日，按?照省行工會?的總體安排?，我部又集?中___了?分行員工的?技能測試，?全行___?余名員工踴?躍參加，實(shí)?際測評__?_余場，實(shí)?際參測__?_余人次。?本次測評也?取得了較為?理想的成績?。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，?有___名?員工達(dá)到了?不同技能種?類的一級能?手水平，全?轄參測員工?合格率近_?__%。?3、對外宣?傳工作在?做好各項(xiàng)日?常工作的同?時，我部還?擔(dān)負(fù)起分行?的部分對外?宣傳工作，?及時將分行?的各類工作?新聞事項(xiàng)，?以圖文并茂?的形式，向?總、省行和?分行網(wǎng)站及?內(nèi)部電子刊?物踴躍投稿?，擴(kuò)大分行?的影響力，?提升我行的?知名度。根?據(jù)不完全統(tǒng)?計(jì)，上半年?，我行向行?外媒體發(fā)出?稿件近20?，登載率_?__%。?需要重點(diǎn)說?明的是，去?年末，我行?被___省?委、省政府?評為精神文?明先進(jìn)單位?標(biāo)兵，今年?初，市__?_宣傳部代?表省級政府?來我行舉行?授匾儀式。?我部緊緊抓?住這一契機(jī)?，不僅周密?做好接待、?準(zhǔn)備和系統(tǒng)?內(nèi)部的宣傳?工作，還全?力配合__?_日報新聞?站記者對我?行的新聞采?訪，通過在?___日報?發(fā)布對我行?的新聞專訪?，來擴(kuò)大我?行的對外影?響。4、?職工權(quán)益工?作按照分?行黨委的工?作安排，我?部于今年_?_月，積極?聯(lián)系體檢醫(yī)?院，___?全轄員工集?中進(jìn)行身體?健康檢查。?并根據(jù)檢查?結(jié)果，集中?___員工?接種乙肝疫?苗，目前，?該項(xiàng)工作仍?在進(jìn)行中。?今年__?月，我部還?按黨委的要?求，負(fù)責(zé)_?__員工行?服承攬加工?廠商的招標(biāo)?、考察工作?，并于__?月底，完成?了訂購合同?的簽署，和?全行___?名員工的量?體工作。?5、黨務(wù)工?作根據(jù)省?行黨務(wù)工作?部的統(tǒng)一部?署，上半年?，我部還積?極___行?內(nèi)各黨支部?，嚴(yán)格把關(guān)?，認(rèn)真篩選?入黨積極分?子，并參加?市機(jī)關(guān)工委?的入黨培訓(xùn)?。目前，參?加培訓(xùn)的_?__名積極?分子均順利?結(jié)業(yè)，擬納?新人選已呈?報分行黨委?。6、企?業(yè)文化建設(shè)?工作為構(gòu)?建和諧的企?業(yè)文化環(huán)境?，活躍員工?文化生活，?上半年，我?部主要__?_安排了以?下及項(xiàng)大型?文體活動。?春節(jié)前夕?，___召?開全行__?_年度雙先?雙優(yōu)表彰大?會暨迎新春?聯(lián)歡晚會;?__月初，?為紀(jì)念3.?8國際勞動?婦女節(jié)，_?__全行女?員工開展了?書畫攝影競?賽活動;_?_月中旬，?___全行?員工開展“?綠之約”主?題登山活動?，等等。上?述活動的成?功舉辦，極?大增強(qiáng)了廣?大員工的向?心力，和分?行黨委的凝?聚力，均取?得了預(yù)期的?效果。7?、其他工作?__月中?旬，省行舉?辦全省__?_年業(yè)務(wù)技?能競賽活動?，指定我行?全程承辦。?我部按照分?行黨委的指?示，從活動?的前期準(zhǔn)備?，到活動的?順利開展，?均投入了大?量的時間和?人力?；顒?結(jié)束后，我?部的各項(xiàng)工?作，得到了?省行及分行?黨委的贊許?和好評。?二、上半年?工作中存在?的主要問題?1、雖然?我部重新修?訂了非常詳?盡的服務(wù)工?作管理辦法?，但，在日?常管理工作?中，考評線?條還顯粗獷?，考核精細(xì)?度還有待加?強(qiáng)。2、?在省行舉辦?的___年?度業(yè)務(wù)技能?競賽活動中?，我行僅獲?得團(tuán)體總成?績第四名，?這一成績，?與我行在全?省的定位不?相匹配，員?工的業(yè)務(wù)技?能訓(xùn)練工作?力度亟待增?強(qiáng)。__?銀行網(wǎng)點(diǎn)主?任個人工作?總結(jié)范文【?二】__?_年在行長?室的領(lǐng)導(dǎo)下?,各部門的?幫助配合下?,我們分理?處全體員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)、?貫徹和落實(shí)?各項(xiàng)規(guī)章制?度。圍繞市?分行提出的?“”，以服?務(wù)工作為中?心，結(jié)合分?理處的工作?實(shí)際，充分?發(fā)揮分理處?的服務(wù)窗口?形象，做好?全行的會計(jì)?結(jié)算業(yè)務(wù)，?為我行的全?年工作做一?份努力。?一、做好日?常的服務(wù)結(jié)?算工作做?為支行分理?處，是一個?大型綜合網(wǎng)?點(diǎn)，既是對?外服務(wù)窗口?，又是全行?的業(yè)務(wù)處理?中心，我們?認(rèn)為最重要?的就是做好?日常的業(yè)務(wù)?處理，對外?做好服務(wù)工?作，對內(nèi)做?好結(jié)算工作?。2、對?每年二次的?學(xué)校收費(fèi)我?們在人員上?、業(yè)務(wù)上給?予最大的配?合，對收回?的現(xiàn)金及時?清點(diǎn)入庫，?并及時開出?行政事業(yè)收?收費(fèi)___?交回學(xué)校，?將款項(xiàng)及時?劃入財(cái)政。?3、做好?春節(jié)及5。?___節(jié)期?間的業(yè)務(wù)員?、管庫員及?網(wǎng)點(diǎn)的安全?保衛(wèi)工作，?考慮到分理?處人員比以?往減少，在?節(jié)前即通知?各網(wǎng)點(diǎn)要求?做好入庫錢?鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)?量，以加快?回籠資金的?入庫，減少?庫存。4?、參加大型?演唱會的門?票出售收款?工作，并按?排好相關(guān)的?各項(xiàng)工作，?保證在此期?間的資金人?員安全。?5、上半年?協(xié)調(diào)三個部?門做好網(wǎng)上?銀行的__?_工作，并?對相關(guān)企業(yè)?進(jìn)行業(yè)務(wù)及?電腦知識上?的培訓(xùn)，努?力減少睡眠?戶的產(chǎn)生。?至下半年，?為更好地開?展電子銀行?業(yè)務(wù)，在行?長室關(guān)心下?由分理處與?公司業(yè)務(wù)部?負(fù)責(zé)電子銀?行的___?服務(wù)工作，?除了___?與業(yè)務(wù)知識?宣傳外，我?們更做好對?電子銀行業(yè)?務(wù)的落地處?理工作，一?年來未發(fā)生?有任何的重?復(fù)、錯劃或?漏劃等差錯?。7、配?合支行做好?對公司售房?款的接款及?清點(diǎn)工作。?9、對電?信及中油公?司、石油公?司的帳戶信?息調(diào)整工作?(調(diào)為集團(tuán)?帳戶)。?10、應(yīng)電?信局的邀請?，由對電信?局全轄的出?納人員進(jìn)行?假幣培訓(xùn)。?11、代?理業(yè)務(wù)處理?從個人業(yè)務(wù)?部轉(zhuǎn)到分理?處處理，并?將全行各儲?蓄網(wǎng)點(diǎn)的代?發(fā)工資業(yè)務(wù)?集中，提高?工資入戶的?速度，滿足?客戶要求。?___、?__月份完?成不良資產(chǎn)?證券化工作?，共戶總金?額，同時這?些帳戶也予?以銷戶處理?。___?、__月份?保衛(wèi)日間庫?值班撤銷，?由分理處管?庫人員進(jìn)行?交接，同時?，業(yè)務(wù)人員?從分理處劃?歸業(yè)務(wù)保障?部管理。?___、_?__臺支付?___器的?更換與清理?工作在各部?門的配合努?力下已全部?完成。二?、提高服務(wù)?質(zhì)量，保證?各項(xiàng)業(yè)務(wù)的?順利開展?分理處集中?了全行會計(jì)?業(yè)務(wù)的大后?臺，相對其?他所有網(wǎng)點(diǎn)?在業(yè)務(wù)水平?上、業(yè)務(wù)范?圍上、服務(wù)?手段上要求?更高，而業(yè)?務(wù)水平與服?務(wù)技能相依?附，只有提?高了業(yè)務(wù)處?理能力，才?能為客戶服?務(wù)好。1?、我們利用?每星期二的?例會，進(jìn)行?服務(wù)講評，?指出員工在?臨柜服務(wù)中?的不足，并?按員工的臨?柜表現(xiàn)進(jìn)行?獎勵與處罰?，以提高整?體服務(wù)水平?。2、在?服務(wù)講評后?進(jìn)行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，特別是?對新業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)，今年?的業(yè)務(wù)更新?比往年更快?，如銀行承?兌匯票保證?金的管理、?銀行承兌匯?票的業(yè)務(wù)處?理流程、委?托貸款的處?理、nov?a1.3、?1.4版本?升級、更有?今年最重要?的帳務(wù)上收?，都要求每?位員工及時?了解掌握，?仔細(xì)應(yīng)付，?從而以高業(yè)?務(wù)水平來更?好地服務(wù)客?戶，提高服?務(wù)水平。?3、應(yīng)__?_的免稅單?及恢復(fù)他行?扣稅程序要?求，在行長?室的多次努?力下，市分?行科技部為?我行解決了?程序問題，?目前這項(xiàng)工?作順利開展?，滿足了地?稅局對我行?的服務(wù)要求?。4、t?m機(jī)的錢箱?由各網(wǎng)點(diǎn)自?行___，?為分理處節(jié)?約半個勞動?力，因所撤?并后分理處?的柜面壓力?明顯增加，?我們利用這?次的atm?管理方式的?改變而改善?柜臺壓力，?同時將代理?業(yè)務(wù)集中在?二個窗口，?并設(shè)一個“?貴賓客戶優(yōu)?先辦理”窗?口，以分流?客戶，改變?各種客戶一?堆扎的局面?，經(jīng)過努力?在四季度中?存款任務(wù)有?了很快的發(fā)?展。5、?自__月以?來，在行長?室的布置下?我們每天進(jìn)?行晨會制度?，總結(jié)分理?處前一日的?工作情況，?當(dāng)天的工作?安排、或傳?達(dá)重要的會?議信息等，?并著重強(qiáng)調(diào)?柜員的制度?執(zhí)行。6?、經(jīng)過幾個?月的努力，?我們完成電?信局、供電?局、社?；?金的委托收?費(fèi)通過電子?交換系統(tǒng)的?工作，前期?我們化費(fèi)大?量的人力與?時間和各商?業(yè)銀行核對?帳戶信息，?保證了實(shí)時?扣費(fèi)的安全?準(zhǔn)確，得到?了電信與供?電部門的肯?定。8、?為加強(qiáng)銀企?對帳，減少?風(fēng)險，銀企?面對面對帳?工作__月?份開始由分?理處集中處?理核對對帳?結(jié)果，在_?_月我們結(jié)?合帳務(wù)上收?工作的特點(diǎn)?調(diào)整柜員崗?位，專門設(shè)?置銀企對帳?崗并兼電子?銀行的上門?___，努?力為客戶做?好服務(wù)工作?。三、配?合做好行里?的服務(wù)工作?及工會工作?1、對各?部門提出的?要求及時解?決，如會計(jì)?結(jié)算部、公?司業(yè)務(wù)部、?業(yè)務(wù)發(fā)展部?、個人業(yè)務(wù)?部在業(yè)務(wù)上?要求配合或?需要加班的?，我們及時?安排人員予?以解決。如?學(xué)校收費(fèi)工?作，因分理?處有參加第?___屆的?技術(shù)比武，?人員本來就?緊張，但我?們盡量安排?出上門收費(fèi)?人員，同時?安排員工加?班加點(diǎn)完成?了全部的現(xiàn)?金清點(diǎn)與學(xué)?生___簽?發(fā)打印工作?。2、分?理處的業(yè)務(wù)?種類多，業(yè)?務(wù)相對較忙?，再加柜員?平時比較注?重業(yè)務(wù)技能?練習(xí)，分理?處練就了許?多技術(shù)能手?，此次技術(shù)?比武分理處?派出了四名?選手參加比?賽，取得了?驕人的成績?，三人更被?選中代表市?分行參加省?分行的比賽?，其中參加?了全國比賽?并取得好成?績。她們成?績的取得更?有整個分理?處員工的辛?苦與努力。?四、盡早?安排順利完?成年終決算?工作今年?與往年不同?的是全行一?本帳，以支?行為核算網(wǎng)?點(diǎn)，帳務(wù)上?收支行分理?處，這次的?年終決算對?我們提出了?更高的要求?。1、盡?早安排，責(zé)?任落實(shí)到人?，將年終該?做的事項(xiàng)詳?列清單，并?定出工作完?成的時間表?。2、核?實(shí)清理帳戶?，今年共清?理長期不動?帳戶個，總?金額元，清?理已退出貸?款帳戶個。?3、檢查?會計(jì)科目的?使用情況，?特別是今年?增加及變動?的部分會計(jì)?科目及專戶?，發(fā)現(xiàn)使用?錯誤或使用?不當(dāng)?shù)募皶r?按要求做好?調(diào)整工作。?4、決算?前對業(yè)務(wù)印?章、密押、?空白重要憑?證、權(quán)限卡?、支付__?_器等各項(xiàng)?核算要素的?管理情況進(jìn)?行詳細(xì)的檢?查，檢查有?無已發(fā)未領(lǐng)?或長期不用?的印章。?5、全面核?實(shí)各項(xiàng)墊款?、實(shí)物與庫?存，做到帳?帳、帳卡、?帳實(shí)、帳折?、帳表、帳?據(jù)、內(nèi)外帳?務(wù)相符五?、加強(qiáng)制度?執(zhí)行工作，?防范風(fēng)險?1、市分行?出臺的新規(guī)?定及時__?_柜組長進(jìn)?行學(xué)習(xí)，及?時傳達(dá)到每?個柜員對工?作上的不足?及時請會計(jì)?結(jié)算部進(jìn)行?指導(dǎo)，努力?做好工作。?2、定時?不定時地巡?查營業(yè)場所?，發(fā)現(xiàn)有違?反制度的做?法及時提出?并督促整改?，嚴(yán)格制度?執(zhí)行。3?、因分理處?人員進(jìn)出多?，穩(wěn)定系數(shù)?低，在業(yè)務(wù)?處理中我們?對差錯不敢?掉以輕心，?每發(fā)現(xiàn)一筆?差錯，我們?就與差錯柜?員探討差錯?發(fā)生的可能?，指出不足?給予批評，?努力減少差?錯的發(fā)生。?一年來，?分理處也存?在著許多的?不足，特別?是在制度的?執(zhí)行上我們?還不夠加強(qiáng)?力度，同時?員工的素質(zhì)?還是沒能達(dá)?到適應(yīng)銀行?高強(qiáng)度業(yè)務(wù)?風(fēng)險的能力?。所以在_?__年我們?主要也是從?制度的執(zhí)行?上與提高員?工素質(zhì)上入?手，提高分?理處的工作?水平。1?、更嚴(yán)格地?執(zhí)行制度，?但更要為業(yè)?務(wù)的發(fā)展做?好服務(wù)工作?。2、繼?續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，更穩(wěn)?妥地做好崗?位輪換，以?提升我行的?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?3、加大?對差錯的考?核力度與督?促，降低差?錯率。_?_銀行網(wǎng)點(diǎn)?主任個人工?作總結(jié)范文?【三】五?年前，懷著?對未來生活?的美好向往?，懷著對工?作的無限憧?憬，我成為?了一名銀行?的普通員工?，從那天起?，在日復(fù)一?日、年復(fù)一?年迎來送往?的平凡工作?中，我不僅?有對工作滿?腔熱忱、更?有顆追求_?__的心，?堅(jiān)持不懈、?韌勁十足地?不斷努力提?高自己的專?業(yè)技能和服?務(wù)水平，以?務(wù)實(shí)求真、?一絲不茍的?態(tài)度處理每?一筆業(yè)務(wù)，?以自然豁達(dá)?、和善寬容?的心境接待?每一位客戶?，以團(tuán)結(jié)互?助、平和謙?遜的姿態(tài)與?領(lǐng)導(dǎo)同事一?起為___?銀行的發(fā)展?貢獻(xiàn)自己的?力量，從中?我領(lǐng)略到了?服務(wù)的__?_力，體會?到了什么叫?“以客戶為?中心”的真?正，感受到?了___的?溫暖和力量?，并以此得?到了領(lǐng)導(dǎo)同?事和客戶的?一致好評，?銀行從業(yè)人?員工作總結(jié)?。我很慶?幸自己能有?這么好的工?作環(huán)境和工?作條件，同?時也高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求地給?自己定下了?工作目標(biāo):?嚴(yán)格要求自?己，不斷努?力提高自己?的專業(yè)技能?，不斷擴(kuò)充?拓展自己的?業(yè)務(wù)面，親?切快捷地為?每一位顧客?提供服務(wù)，?成為一名基?本功扎實(shí)、?業(yè)務(wù)知識全?面、服務(wù)規(guī)?范從容的多?面手。幾?年來的實(shí)踐?也使我真正?理解了服務(wù)?的真締，理?解了服務(wù)的?，深知只有?平時勤練技?能和苦鉆業(yè)?務(wù)知識，才?能熟練掌握?服務(wù)的技能?規(guī)程，提高?自身分析和?處理問題的?能力，不斷?提高服務(wù)和?服務(wù)水平，?從而實(shí)現(xiàn)“?準(zhǔn)確、高效?、快捷”的?服務(wù)理念，?增強(qiáng)客戶的?滿意度和忠?誠度，從而?贏得客戶的?信任，進(jìn)而?在激烈的市?場競爭中贏?得更多更好?的業(yè)務(wù)。?一、微笑是?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的引言。?微笑，是?自信的一種?表示，是無?聲的語言，?她傳遞著友?好的信息，?她是人們交?往中最豐富?、最有感染?力、最有征?服力的表情?。柜臺是銀?行的窗口，?柜臺員工的?精神面貌代?表著銀行的?水平和形象?，微笑是員?工心靈的窗?口，是職業(yè)?風(fēng)范有效展?示形式。只?有發(fā)自內(nèi)心?的微笑，才?能和客戶進(jìn)?行最真誠有?效的溝通。?比起年輕?漂亮的同事?，我沒有先?天有利的條?件，但我相?信“相由心?生”，只有?發(fā)自內(nèi)心的?微笑才最具?___力，?才能把一顆?真誠的心傳?遞給客戶，?用我發(fā)自內(nèi)?心的足以贏?得每一位客?戶信任的會?心的真誠的?微笑，來溫?暖客戶的心?靈，從而贏?得客戶的信?賴。我深知?客戶是銀行?的寶貴資源?，有了客戶?才有我們的?存在，服務(wù)?是銀行的經(jīng)?營之本、是?銀行的效益?之源、是銀?行的靈魂、?是銀行的生?命，所以無?論工作壓力?多大，還是?工作多累，?還是家有煩?心事忙碌到?深夜，都不?能擺出一副?不開心的臉?色，因?yàn)檫@?樣會使客戶?感覺他是不?受歡迎的人?，將會引起?客戶的猜疑?和不滿，無?形中會把許?多客戶拒之?門外，有一?位客戶來我?行辦理了幾?次業(yè)務(wù)后，?他告訴我們?，他到全國?很多銀行辦?理過業(yè)務(wù)，?相比之下_?__銀行的?員工給他留?下的印象最?好，我真誠?自然的微笑?讓他備感親?切，在__?_銀行有家?的感覺，雖?然他們單位?現(xiàn)在搬到離?其他銀行較?近的地方，?可他還是愿?意舍近求遠(yuǎn)?的來我行辦?理業(yè)務(wù)，成?為我行的忠?實(shí)客戶。?其實(shí)在每天?的工作中，?隨時隨地都?面對著客戶?審視的目光?，就好象是?每天都要面?對“考官”?，我做到了?多少，也就?意味著“考?官”能給我?打多少印象?分，也就意?味著他將決?定以怎樣的?態(tài)度對待我?，客戶對我?的態(tài)度，實(shí)?際就是我自?身言行的一?面鏡子，不?能去挑剔鏡?子的不好，?而是要更多?地反省鏡子?里的自己，?哪里不夠好?，哪里需要?改進(jìn)。然而?要使所有客?戶都對自己?的示滿意那?是很難的一?件事，但我?知道除了每?天著裝整潔?、文明用語?、班前準(zhǔn)備?工作做充分?外，微笑就?是無堅(jiān)不摧?的利器，保?持良好的心?態(tài)，養(yǎng)成微?笑的習(xí)慣，?而且不僅僅?是我自己微?笑，更要讓?我們的客戶?微笑，這樣?就能讓即使?是初次到_?__銀行辦?理業(yè)務(wù)的客?戶也感到親?切，在給別?人帶來快樂?的同時，我?自己也能從?中得到快樂?。二、技?能是提升服?務(wù)水平的基?礎(chǔ)。古語?云:“工欲?善其事，必?先利其器”?。銀行網(wǎng)點(diǎn)?的一線員工?，沒有過硬?的業(yè)務(wù)技能?，嫻熟的操?作技巧，就?無法為客戶?提供完善快?捷的服務(wù)，?就干不好本?職工作。在?進(jìn)入___?銀行之前我?并不是從業(yè)?人員，沒有?從事過類工?作，銀行工?作對我來說?是一片嶄新?的天空，所?以我十分注?重加強(qiáng)業(yè)務(wù)?技能水平的?學(xué)習(xí)和提高?，深知技能?是提高服務(wù)?水平的基礎(chǔ)?，只有掌握?熟練的業(yè)務(wù)?技能，才能?在工作中得?心應(yīng)手，更?好的為廣大?客戶提供方?便、快捷、?準(zhǔn)確的服務(wù)?;才能提高?工作效率，?贏得客戶的?信賴。八?小時工作之?內(nèi)很難有充?足的時間練?習(xí)技能，于?是我利用中?午休息時間?、晚上、休?息天抽空練?,并堅(jiān)持“?缺什么，補(bǔ)?什么”的原?則，我以前?打字速度不?夠快、準(zhǔn)確?率不夠高，?就堅(jiān)持每天?利用練十分?鐘，二十分?鐘，練打報?紙、打書本?，堅(jiān)信有一?天“鐵棒能?磨成針”。?點(diǎn)鈔工作沒?有捷徑，只?有做準(zhǔn)每一?個微細(xì)的規(guī)?范動作，進(jìn)?行無數(shù)次的?機(jī)械重復(fù)訓(xùn)?練，做到心?、口、手合?一，這樣才?能提高速度?和準(zhǔn)確率。?我深知抓緊?一切時間，?嚴(yán)格要求自?己，養(yǎng)成長?期學(xué)習(xí)的習(xí)?慣，堅(jiān)持不?怕苦、不怕?累、不怕繁?的精神，才?能練好技能?。也只有把?基本功練好?，才能提高?辦理業(yè)務(wù)的?速度。三?、知識是提?高服務(wù)能力?的堅(jiān)強(qiáng)保證?。人們往?往習(xí)慣于把?服務(wù)理解為?態(tài)度,即態(tài)?度好就等于?服務(wù)好。其?實(shí)不然，服?務(wù)有其更深?刻的,服務(wù)?者必須具有?良好的專業(yè)?知識，遵紀(jì)?守法的合規(guī)?意識和善解?心意、準(zhǔn)確?、快捷、高?效的服務(wù)技?能，而知識?是提高服務(wù)?能力的堅(jiān)強(qiáng)?保證。良?好的專業(yè)知?識平時的學(xué)?習(xí)和日常的?實(shí)踐。我非?常專注于將?所學(xué)知識與?實(shí)際工作的?結(jié)合運(yùn)用，?在工作中學(xué)?，在工作中?提高，在工?作中體會。?抱著“博學(xué)?、審問、慎?思、明辯、?篤行”的原?則，做到在?工作中多聽?、多學(xué)、多?做、多想。?聽師傅、?領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)?;學(xué)師傅處?理業(yè)務(wù)時的?操作技術(shù);?做業(yè)務(wù)時要?特別謹(jǐn)慎，?注意容易犯?錯的環(huán)節(jié)和?細(xì)節(jié)，遇到?難點(diǎn)和問題?時立即向師?傅請教，及?時為客戶解?決，做到熟?能生巧;做?完業(yè)務(wù)后馬?上再想一想?___這么?做，有沒有?更好的方法?，這樣就會?做細(xì)做精，?越做越好。?在學(xué)習(xí)中提?高理論水平?，在實(shí)踐中?積累實(shí)際經(jīng)?驗(yàn)。懷著求?新、求變、?求學(xué)的上進(jìn)?心理，做到?干一行、愛?一行、鉆一?行、精一行?。我行地?處家具市場?，家具老板?習(xí)慣于以現(xiàn)?金結(jié)算往來?，不能體會?到大額現(xiàn)金?的不性，而?且有悖于人?行關(guān)于加強(qiáng)?大額現(xiàn)金管?理的有關(guān)規(guī)?定，于是，?我利用所學(xué)?知識及時向?他們推介本?地支付可選?擇開取本票?，異地支付?可選擇異地?電匯，方便?又快捷，同?時盡量開立?單位結(jié)算賬?戶辦理相關(guān)?結(jié)算往來。?銀行的工?作在時時變?化著，每天?都有新的東?西出現(xiàn)、新?的情況發(fā)生?，這都需要?我們跟緊形?勢努力改變?自己，更好?地規(guī)劃自己?的目標(biāo)，學(xué)?習(xí)新的知識?，掌握新的?技巧，適應(yīng)?不斷變化的?工作目標(biāo)，?提高服務(wù)質(zhì)?量，滿足客?戶的需求。?客戶的需求?對我既是一?種壓力，也?是一種動力?。我利用業(yè)?余時間參加?了專業(yè)專升?本的學(xué)習(xí)，?并于年順利?拿到了會計(jì)?專業(yè)本科學(xué)?歷，用知識?充實(shí)和武裝?自己，為服?務(wù)技能的提?高提供了堅(jiān)?強(qiáng)保證。?__銀行網(wǎng)?點(diǎn)主任個人?工作總結(jié)范?文【四】?根據(jù)我行今?年一年來會?計(jì)結(jié)算工作?的實(shí)際情況?，明年的工?作主要從三?個方面著手?:抓服務(wù)、?抓質(zhì)量、抓?素質(zhì)，現(xiàn)就?針對這三個?方面制定我?營業(yè)部在_?__年的工?作思路。?一、以客戶?為中心，做?好結(jié)算服務(wù)?工作?？蛻?是我們的生?存之源，作?為營業(yè)部又?是對外的窗?口，服務(wù)的?好壞直接影?響到我行的?信譽(yù)1、?我行一直提?倡的“首問?責(zé)任制”、?“滿時點(diǎn)服?務(wù)”、“站?立服務(wù)”、?“三聲服務(wù)?”我們將繼?續(xù)執(zhí)行，并?做到每個員?工能耐心對?待每個顧客?，讓客戶滿?意。2、?隨著金融業(yè)?之間的競爭?加劇，客戶?對銀行的服?務(wù)要求越來?越高，不單?單在臨柜服?務(wù)中更體現(xiàn)?在我行的服?務(wù)品種上，?除了繼續(xù)做?好公用事業(yè)?費(fèi)、稅款、?財(cái)政性收費(fèi)?、交通罰沒?款、BSP?航空代理等?代理結(jié)算外?，更要做好?明年開通的?高速公路聯(lián)?網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)?、開放式基?金收購業(yè)務(wù)?、證券業(yè)務(wù)?等多種服務(wù)?品種，提高?我行的競爭?能力。3?、主動加強(qiáng)?與個人業(yè)務(wù)?的聯(lián)系，參?與個人業(yè)務(wù)?、熟悉個人?業(yè)務(wù)以更好?為客戶服務(wù)?。雖然已經(jīng)?上了綜合業(yè)?務(wù)系統(tǒng)，但?因?yàn)楦鞣N各?樣的原因還?沒有能做到?真正的綜合?，是我營業(yè)?部工作的一?個欠缺。?4、以銀行?為課堂，明?年我們將舉?辦更多的銀?行結(jié)算辦法?講座，增加?人們的金融?知識，讓客?戶多了解銀?行，貼近銀?行從而融入?到我行業(yè)務(wù)?中。5、?繼續(xù)做好電?話銀行、自?助銀行和網(wǎng)?上銀行的工?作，并向優(yōu)?質(zhì)客戶推廣?使用網(wǎng)上銀?行業(yè)務(wù)。?二、強(qiáng)內(nèi)控?制度管理，?防范風(fēng)險，?保證工作質(zhì)?量。隨著近?年來金融犯?罪案件的增?多，促使我?們對操作的?規(guī)范、制度?的執(zhí)行有了?更高的要求?1、督促?科技部門對?我營業(yè)部的?電腦接口盡?快更換，然?后嚴(yán)格按照?綜合業(yè)務(wù)系?統(tǒng)的要求實(shí)?行事權(quán)劃分?，一崗一卡?，一人一卡?，增強(qiáng)制度?執(zhí)行的鋼性?，提高約束?力。2、?進(jìn)一步強(qiáng)化?重要環(huán)節(jié)和?重要崗位的?內(nèi)控外防，?著重加強(qiáng)帳?戶管理(確?保我行開戶?單位的質(zhì)量?)和上門服?務(wù)。3、?進(jìn)一步加強(qiáng)?會計(jì)出納制?度，嚴(yán)格會?計(jì)出納制度?的執(zhí)行與檢?查，規(guī)范會?計(jì)印章和空?白重要憑證?的使用和保?管。4、?重點(diǎn)推行支?付___器?的出售工作?，保證銀企?結(jié)算資金的?安全，進(jìn)一?步提高我行?防范外來結(jié)?算風(fēng)險的手?段。5、?規(guī)范業(yè)務(wù)操?作流程，強(qiáng)?化總會計(jì)日?常檢查制度?以及時發(fā)現(xiàn)?隱患，減少?差錯杜絕結(jié)?算事故。?6、切實(shí)履?行對分理處?的業(yè)務(wù)指導(dǎo)?與檢查。?7、做好會?計(jì)核算質(zhì)量?的定期考核?工作。三?、以人為本?提高員工的?全面素質(zhì)。?員工的素質(zhì)?如何是銀行?能否發(fā)展的?根本，在目?前人員流動?頻繁的情況?下我營業(yè)部?急需要有一?支高素質(zhì)的?隊(duì)伍1、?把好進(jìn)人用?人關(guān)。銀行?業(yè)聽著很美?，其實(shí)充滿?競爭和風(fēng)險?，所以到我?營業(yè)部需要?有一定的心?理素質(zhì)和文?化修養(yǎng)。在?用人上以員?工的能力且?要能發(fā)揮員?工最大潛能?來確定適合?的崗位，從?而提高員工?的積極性。?2、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?這也是明年?最緊迫的，?現(xiàn)已將培訓(xùn)?計(jì)劃上報人?事部門，準(zhǔn)?備對出納制?度、支付結(jié)?算辦法、綜?合業(yè)務(wù)系統(tǒng)?會計(jì)制度、?新會計(jì)科目?等基礎(chǔ)知識?以及各種新?興業(yè)務(wù)進(jìn)行?培訓(xùn)。3?、在人員緊?張的情況下?仍要加強(qiáng)崗?位練兵，除?了參加明年?的技術(shù)比武?更為了提高?員工的業(yè)務(wù)?水平。4?、勤做員工?的思想工作?，關(guān)心鼓勵?員工，強(qiáng)化?員工的心理?素質(zhì)。5?、有計(jì)劃、?有目的地進(jìn)?行崗位輪換?，培養(yǎng)每一?個員工從單?一的操作向?混合多能轉(zhuǎn)?變。__?銀行網(wǎng)點(diǎn)主?任個人工作?總結(jié)范文【?五】回顧?這半年來的?工作，我在?單位領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持與幫助?下，嚴(yán)格要?求自己，按?照單位領(lǐng)導(dǎo)?的要求，較?好地完成了?自己的本職?工作。通過?半年來的學(xué)?習(xí)與工作，?工作模式上?有了新的突?破，工作方?式有了較大?的改變，現(xiàn)?將半年來的?工作情況總?結(jié)如下:?一、營業(yè)部?的日常管理?工作:營?業(yè)部對我來?說是再熟悉?不過的工作?領(lǐng)域。作為?營業(yè)部的中?層干部，自?己清醒地認(rèn)?識到，我是?營業(yè)部經(jīng)理?的助手，有?義務(wù)協(xié)助好?開展一系列?的工作，力?爭把頂點(diǎn)推?向高峰。面?對繁雜瑣碎?的大量事務(wù)?性工作，自?我強(qiáng)化工作?意識，注意?加快工作節(jié)?奏，提高