-有效的溝通技巧和團隊管理

有效的溝通技巧和團隊管理1/18/20231美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球2000年度最佳CEO——喬爾瑪·奧利拉（年銷售額達304億歐元的諾基亞公司CEO）一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力還有就是對人進行管理的能力1/18/20232愛立信總裁兼首席執(zhí)行官柯德川訪談錄——節(jié)選主持人：您有沒有想過就是什么樣的素質(zhì)對一個企業(yè)領導人是最要的？柯德川：當然最重要的是溝通、交流，與市場、客戶、員工、分析員、社會的交流能力。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。

——摘自《深圳商報》2001年6月1/18/20233——普林斯頓大學在1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術、 經(jīng)驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

——哈佛大學調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯1/18/20234“溝通”的定義目前，有關“溝通”的定義達26000多種…

溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。

——《大英百科全書》1/18/20235我們的判斷和認識是如何形成的？1/18/20236

左邊的圖形展示了四個部分A,B,C&D.A,B&C的?的部分被涂成陰影ABCD1.將‘A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分.2.將‘B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分.3.將‘C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分.4.將‘D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分.提示：答案不是三角形，你應該自己解決。提示：答案不是三角形。這個問題的世界記錄是七秒鐘解決了嗎？你還需要多長時間？一二三人們常說，這就是思維的誤區(qū)，你有嗎？再做不出來，就好好聽課吧！你。。。就是習慣成自然！1/18/202371/18/20238看得出這有幾張臉嗎?

1/18/20239數(shù)數(shù)有多少黑點點？1/18/2023101/1/202311約哈里里窗口口自己他人自知不自知人知人不知開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域1/1/202312觀念情感意向信息行為傳遞者1、編碼2、傳遞個體甲通道：甲乙接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映映個體甲乙觀念情感意向信息行為接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映映個體甲通道：甲乙傳遞者1、編碼2、傳遞個體甲乙干擾變量溝通是一個過過程1/1/202313溝通中的參考考框架，過去去的經(jīng)驗和期期望的影響傳遞者和接受受者差異性語義上的差異異對溝通內(nèi)容價價值的判斷多層次的組織織過濾溝通的時機溝通信息太多多、太集中否定反面的意意見和先入為主溝通技能和氣氣氛溝通雙方的信信任程度信息傳遞為什什么會歪曲？？1/1/202314我們是如如何進行行溝通的的？溝通的類類型按組織溝溝通的方方式正式溝通通非正式溝溝通按溝通的的方式口頭書面非語言溝溝通1/1/202315按組織結(jié)構構特征正式溝通：：五種類型型輪型Y型鏈鏈型圓圓形形全全方位型型信息速速度快快慢慢慢慢慢慢快快慢交流準準確性高高一一般一一般差差好好、高高特點飽飽和度低低低低中中等高高高高成員員員工滿意度度低低低低低低高高高高的領領導的出出現(xiàn)是是是是是是無無無無特點集集中度高高高高一一般低低低低1/1/202316非正式溝通集束式偶偶然式流言式單單線式1/1/202317非語言的溝通通基本類型身體動作:手手勢、臉部、、表情、眼神神、其它部位位的動作身體特點：姿姿勢、體味、、頭發(fā)、膚色色副語言音質(zhì)、、音量、語速速、大笑或打打哈欠時間：遲到、、讓別人等候候空間：座位的的布置、談話話的距離1/1/202318溝通的四項基基本原則（彼彼得?德魯克克）溝通是理解力力溝通是期望溝通創(chuàng)造要求求溝通和信息是是不同的，實實際上它們大大部分是相對對的人無法靠一句句話來溝通，，總是得靠整整個人來溝通通?！狿eterDrucker1/1/202319溝通通的的練練習習1/1/202320成功溝通通的兩個個關鍵因因素清晰陳述述自己的觀點認真傾聽聽對方的觀點1/1/2023211、去去除干干擾訊訊息接接收的的障礙礙采取正正確態(tài)態(tài)度“我會會喜歡歡聽他他講，，我會會從中中學到到有用用的東東西。?！边m當?shù)牡幕貞獞眯盘柼柋砻髅髂阌杏信d趣趣；保保持視視線接接觸；；不時時表示示贊同同；別讓理理性因因情緒緒失控控保持意意志集集中讓人把把話說說完，，避免免打斷斷別人人移情換換位從說話話者的的立場場看事事情：：“穿別別人的的靴子子走一一里路路，才才能看看穿他他的心心事。?！薄魑鞣街V諺語有效溝溝通技技巧之之－－－聽1/1/2023222、積積極傾傾聽找到有有意義義的地地方，，得到到益處處，提提高理理解深深度。。3、反反復思思考聽聽到的的訊息息從瑣碎碎的事事情中中，挑挑出有有用的的語言背背后的的感受受及話話題背背后的的重點點自己作作判斷斷這是事事實嗎嗎？這這是好好建議議嗎？？聽聽信信這些些話會會有什什么結(jié)結(jié)果。。4、勇勇于發(fā)發(fā)問，，檢查查理解解力5、增增強記記憶：：做筆記記1/1/202323聆聽的類型型1.聽而而不聞:根根本沒有有真正在聽聽.2.假裝裝聆聽:用用適當?shù)牡氖呛袜疟肀硎竞孟笤谠诼?3.選擇擇聆聽:只只聽到談話話的某一部部分.1/1/202324聆聽的類型型4.注意意聆聽:將將注意力力集中在談談話上.5.帶著著理解去聆聆聽:用用耳,眼睛睛和心靈去去聽,聽取取話中的感感受,含義義和行為.這并不意意味著你同同意別人的的觀點,而而意味著你你完全理解解和重視此此人的感受受,意思和和信仰.1/1/202325CASESTUDY:傳真真機機的的設設計計行銷銷人人員員：：拜拜托托，，這這款款傳傳真真機機功功能能這這么么多多，，操操作作這這么么復復雜雜，，我我保保證證那那些些高高層層主主管管不不會會操操作作。。研發(fā)發(fā)人人員員：：操操作作哪哪有有復復雜雜，，秘秘書書都都會會用用，，難難道道主主管管學學不不會會嗎嗎？？行銷銷人人員員：：那那么么多多功功能能，，他他根根本本用用不不到到。。研發(fā)發(fā)人人員員：：你你怎怎么么知知道道用用不不到到，，有有總總比比沒沒有有好好。。行銷銷人人員員：：你你們們都都不不從從客客戶戶的的角角度度想想，，這這樣樣復復雜雜的的傳傳真真機機我我看看很很難難賣賣得得出出去去。。研發(fā)發(fā)人人員員：：那那要要看看誰誰來來賣賣了了??！1/1/202326有效效溝溝通通技技巧巧之之－－－－說說準確確：：不準準確確的的典典型型形形式式包包括括數(shù)據(jù)據(jù)不不足足資資料料解解釋釋錯錯誤誤對關關鍵鍵因因素素的的無無知知沒沒有有意意識識到到的的偏偏見見夸張張清晰晰：：““KISS””原原則則————KeepItSimpleandStupid邏輯輯清清晰晰表表達達清清晰晰簡潔潔：：繁瑣瑣的的溝溝通通意意味味著著重重點點不不突突出出活力力：：溝通通應應該該生生動動并并易易于于記記憶憶1/1/202327使用您的聲音音語音與語調(diào)、、語速、強調(diào)調(diào)；使用眼睛聲音與視覺協(xié)協(xié)調(diào)一致；據(jù)調(diào)查分析，，從交談中獲獲取信息：視覺占55%，聲音占38%，語言言占7%使用面部與雙雙手露出開朗、機機警的微笑；；使用身體身體姿勢、泄泄露信息、身身體距離讓對方開口鼓勵別人談論論觀點。記住住乒乓球比賽賽?！澳X得怎樣樣？”1/1/202328人性的弱點喜歡批評別人人卻不喜歡被批批評喜歡被人贊美美卻不喜歡贊美美人因此造成了人人與人之間的的距離1/1/202329語言的差異積極主動消極被動試試看有沒有有別的辦法我可以選擇不不同的作法我可以控制自自己的情緒我可以想出有有效的表達方方式我能選擇恰當當?shù)幕貞疫x擇我情愿我打算我已無能為力力我就是這樣一一個人他使我怒不可可遏他們不會接受受的我被迫~我不能我必須如果~1/1/202330－運用反反饋：避避免不準準確或誤誤解－簡化語語言：選選擇措施施、組織織信息－積極傾傾聽：專專注、移移情、接接受、對對完整性性負責的的意愿－抑制情情緒：避避免信息息失真或或受阻－注意非非語言提提示：行行動與語語言相匹匹配改善溝通通的途徑徑1/1/202331怎樣與下下級溝通通1.詢問問情況2.聆聽聽員工的的想法法3.提供供明確信信息4.建立立員工自自尊5.詢問問并提供供支持1/1/202332例題：““張小姐姐，請你你將這份份調(diào)查報報告復印印2份，，于下班班前送到到總經(jīng)理理室交給給總經(jīng)理理；請留留意復印印的質(zhì)量量，總經(jīng)經(jīng)理要帶帶給客戶戶參考。?！眴枂枺涸摐蠝贤ㄋ鶄鱾鬟f的重重點？Who(執(zhí)行者者)：__________________________What(做什什么)：：_________________________How(怎么做做)：_________________________When(時間間)：___________________________Where(地點)：__________________________HowMany(工作作量)：______________________Why(為什什么)：__________________________正確傳達命令令意圖1/1/202333如何使部下積積極接受命令令1、態(tài)度和善善，用詞禮貌貌2、讓部下明明白這件工作作的重要性3、給部下更更大的自主權權4、共同探討討狀況、提出出對策5、讓部下提提出疑問如何批評部下下1、以真誠的的贊美做開頭頭2、要尊重客客觀事實3、指責時不不要傷害部下下的自尊與自自信4、友好的結(jié)結(jié)束批評5、選擇適當當?shù)膱鏊?/1/202334了解上司的期期望將上司劃為““閱讀者””和“傾傾聽者”彼得德魯克克的“西西洋馬屁經(jīng)””1、讓其有控控制感（權權威）2、避免驚愕愕（一切盡在在掌握中）3、由衷贊美美（到處說））4、看老板優(yōu)優(yōu)點（了解他他的難處）5、Lethimbewrong怎樣與上司溝溝通1/1/202335我在領導面面前怎樣像像個透明體體？我們單單位領導太太官僚了??！我同事這次次又晉升了了，他其他他本事沒有有，就是能能討領導歡歡心！小王的公司司發(fā)展得很很快，去年年還賺了500多萬萬，就憑運運氣好。我我要是像他他那樣的運運氣，早賺賺800萬萬了！哎呀，這個個世道！我我等是“懷懷才不遇””??！要是是趕上今天天的體制環(huán)環(huán)境，我老老早就是今今天的張瑞瑞敏了。我這個企業(yè)業(yè)里的員工工素質(zhì)實在在是太低了了，這么簡簡單的事情情都做不好好，要是我我自己來做做，三個小小時就搞惦惦?！钪懈袊@嘆聲…1/1/202336“要說服他他人，首先先要說服自自己”—從從內(nèi)心認同同工作的價價值和說服服理由；自我溝通技技能的開發(fā)發(fā)與提升是是成功管理理的基本素素質(zhì)；以內(nèi)在溝通通解決外在在問題：目目標在外部部——自我我溝通是內(nèi)內(nèi)在和外在在得到統(tǒng)一一的聯(lián)結(jié)點點。自我溝通是是成功管理理溝通的前前提1/1/202337認知自我審視自我動機靜心思考自我提升自我修煉自我意識善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈超越自我超越目標和愿景以自我為目標自我我溝溝通通的的三三階階段段1/1/202338你是是一一名名飛飛行行員員，，但但你你駕駕駛駛的的飛飛機機在在飛飛越越非非洲洲叢叢林林上上空空時時飛飛機機突突然然失失事事，，這這時時你你必必須須跳跳傘傘。。與與你你們們一一起起落落在在非非洲洲叢叢林林中中有有14樣樣物物品品，，這這時時你你們們必必須須為為生生存存作作出出一一些些決決定定。。在14樣樣物物品品中中，，先先以以個個人人形形式式把把14樣樣物物品品以以重重要要順順序序排排列列出出來來，，把把答答案案寫寫在在第第一一欄欄。。當當大大家家都都完完成成之之后后，，小組組討討論，，以以小小組組形形式式把把14樣樣物物品品重重新新按按重重要要次次序序再再排排列列，，把把答答案案寫寫在在工工作作表表的的第第二二欄欄，，討討論論時時間間為為20分分鐘鐘。。團隊隊游游戲戲－－－－迷迷失失叢叢林林1/1/202339大砍刀刀打打火火機蠟蠟燭一張防防水毛毛毯一一瓶驅(qū)驅(qū)蟲劑劑藥箱7個大大的綠綠色垃垃圾袋袋一盆輕輕便食食物一個熱水水瓶（（空的的）蛇咬藥藥箱3支支高爾爾夫球球桿手槍手手提收收音機機指指南針針(羅羅盤)十四件件東西西如下下：1/1/202340小組由由4位位或8位成成員組組成，，通過群群體溝溝通的的形式式，以求求盡可可能得得出大大家統(tǒng)統(tǒng)一的的意見見；14樣樣物品品的排排序要要盡量量取得得每位位成員員的認認可。。Attentions:----無無論是是信息息型溝溝通還還是說說服型型溝通通，邏邏輯是是基礎礎；----不不要僅僅為了了避免免沖突突而改改變你你的意意見；；----不不要僅僅為了了“少少數(shù)服服從多多數(shù)””而改改變決決定。。小組討討論注注意問問題1/1/202341有關開開會的的報道道。。。。密蘇里里大學學研究究表明明：坐坐著開開會比比站著著開會會時間間長34％％。西爾斯斯公司司規(guī)定定：員員工必必須站站著開開會。。會議稅稅美電影影屆元元老德德里克克·羅羅森改改行后后做網(wǎng)網(wǎng)頁設設計師師。他他為客客戶設設計項項目每每小時時收費費125美美元，，但如如果要要他參參加一一次會會議，，價錢錢就要要加倍倍。1/1/202342有效與會會者的技技能決定是否否必要出出席準備準時與會會給出精確確信息傾聽支持他人人公平參與與檢核表我清楚什什么會議議不必出出席；若出席，，則準備備好所有有信息；；出席會議議從不遲遲到；會議過程程不說太太多的廢廢話；我在傾聽聽他人意意見后才才提出不同觀點點；我能客觀觀地肯定定他人的的觀點；；我能鼓勵勵每個人人講自己己觀點。如何開會會1/1/202343半對半法法則：即即會議議議程在上上次會議議和該次次會議時時間間隔隔的一半半之之前就為為議程控控制者所所掌握。。3/4法法則：材材料在在會議間間隔期3/4時時間處送送達與會會者；六分法則則：4/6時時間聚焦焦當前議議程項目目，1/6時間間回顧以以前議程程事事項，1/6時時間對未未來議程程項目展展望；三分法則則：啟啟動階段段(指導導性項目目)、重重心階段段(決策策性項目目)、緩緩解解階段（（其他需需討論事事項）；；報告法則則：傳傳發(fā)給與與會者議議程摘要要和選項項備忘錄錄；時間完整整性：嚴嚴格遵守守會議時時間表；；議程完整整性法則則：議程程上所有有項目被被討論，，不在議議程項目目不涉及及。有效會議議的法則則1/1/202344管理與領領導的區(qū)區(qū)別在于于：管理理使事情情規(guī)范，，領導要要研究權權變；管管理是管管理現(xiàn)在在，而領領導是領領導未來來.哈佛商學學院的終終身教授授，世界界著名的的領導與與變革的的大師約約翰·科科特博士士，通過過對一千千多位世世界知名名企業(yè)的的高層管管理人員員的訪談談，找出出了領導導和管理理的區(qū)別別:領導和管管理1/1/202345制

定

議

程管理領導計劃、預算過程--確定實現(xiàn)計劃的詳細步驟和日程安排，調(diào)撥必需資源實現(xiàn)計劃確定經(jīng)營方向--確立將來，通常是遙遠的將來的遠期目標，并為實現(xiàn)遠期目標制定進行變革的戰(zhàn)略發(fā)展完成計劃所需的人力網(wǎng)絡企業(yè)組織和人員配備--根據(jù)完成計劃的要求建立企業(yè)組織機構，配備人員，賦予他們完成計劃職責和權利，制定政策和程序?qū)θ藗冞M行引導，并采取某些方式或創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況聯(lián)合群眾--通過言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營方向傳達給群眾，爭取有關人員的合作，并形成影響力，使相信遠景目標和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持。執(zhí)行計劃控制、解決問題--相當詳細地監(jiān)督計劃的完成情況，如發(fā)現(xiàn)偏差點，則制定計劃、組織人員解決問題激勵和鼓舞--通過喚起人類常未得到滿足最基本的要求，激勵人們戰(zhàn)勝變革過程中遇到的政治、官僚和資源方面的主要障礙結(jié)果在一定程度上實現(xiàn)預期計劃，維持秩序，并具有能持續(xù)滿足財金保管者的主要期望的潛力（如，對顧客而言總是要求準時；而股東們則要求實現(xiàn)預算）引起變革，通常是劇烈變革，并形成非常積極的變革潛力（例如，生產(chǎn)出顧客需要的新產(chǎn)品，尋求新的勞資關系協(xié)調(diào)辦法，增強企業(yè)的競爭力等）1/1/202346管理者是是被任命命的，他他們擁有有合法的的權力對對下屬進進行獎勵勵和處罰罰，其影影響力來來自他們們所在的的職位所所賦予的的正式權權力。領導者可可以是任任命的，，也可以以是從群群體中產(chǎn)產(chǎn)生出來來的，他他可以不不運用正正式權力力來影響響他人的的活動。。我們在這這里關心心的是那些能夠夠影響他他人并擁擁有正式式管理權權力的人人。管理者與與領導者者1/1/202347管理理概概述述什么么是是管管理理？？管管理理者者做做什什么么？？管理理者者：：指指揮揮別別人人活活動動的的人人。。管理理的的定定義義：：同同別別人人一一起起，，或或通通過過別別人人使使活活動動完完成成得得更更有有效效的的過過程程。。成功功的的管管理理者者沒沒有有固固定定的的模模式式。。1/1/202348管理理的的四四大大機機制制控制制力力（（約約束束機機制制，，避避免免員員工工出出錯錯））拉力力（（牽牽引引機機制制））壓力力（（競競爭爭淘淘汰汰機機制制））推動動力力（（激激勵勵機機制制））；1/1/202349有效的管理者者與成功的管管理者不同業(yè)績的管管理者的活動動時間分布：：（F.Luthans對450余位管理者的的調(diào)查）傳統(tǒng)管理職能能溝通人人力資源管理理網(wǎng)絡聯(lián)系系一般管理者32%29%20%19%成功的管理者者13%28%11%48%有效的管理者者19%44%26%11%1/1/202350影響力測評1/1/202351權力=你的的潛在影響響力人格職位基于員工對對領導者在在面對特定定的目標，，目的和活活動時所擁擁有的知識識，技能以以及專業(yè)水水平的理解解和感受專家領導者所能能獲得的或或已擁有的的價值性信信息，領導導者運用這這些信息來來保持或提提高他人的的績效水平平信息由領導者在在組織中的的職責所決決定。有些些行為例如如：制定標標準，反饋饋，設定目目標等是由由于領導在在組織中所所處位置而而被其他人人所接受的的法定一種主觀的的價值驅(qū)動動力，領導導者被賦予予了值得人人們尊重的的光輝形象象指示物領導者被看看做是獎勵勵的源泉以以及組織中中實施獎勵勵的決定者者。譬如：：給予喜好好的任務，，提升，績績效評估，，表揚和正正式的認可可獎賞與組織內(nèi)外外有影響力力的人有聯(lián)聯(lián)系，并受受到支持關聯(lián)給予無績效效的下屬負負面的下場場能導至順順服，因為為下屬都害害怕被處罰罰，譴責，，或被安排排做自己不不愿意做的的工作強制1/1/202352專家基于員工工對領導導者在面面對特定定的目標標，目的的和活動動時所擁擁有的知知識，技技能以及及專業(yè)水水平的理理解和感感受1/1/202353信息領導者所所能獲得得的或已已擁有的的價值性性信息，，領導者者運用這這些信息息來保持持或提高高他人的的績效水水平1/1/202354指示物一種主觀觀的價值值驅(qū)動力力，領導導者被賦賦予了值值得人們們尊重的的光輝形形象1/1/202355法定由領導者在組組織中的職責責所決定。有有些行為例如如：制定標準準，反饋，設設定目標等是是由于領導在在組織中所處處位置而被其其他人所接受受的1/1/202356獎賞領導者被看做做是獎勵的源源泉以及組織織中實施獎勵勵的決定者。。譬如：給予予喜好的任務務，提升，績績效評估，表表揚和正式的的認可1/1/202357關聯(lián)與組織內(nèi)外外有影響力力的人有聯(lián)聯(lián)系，并受受到支持1/1/202358強制給予無績效效的下屬負負面的下場場能導至順順服，因為為下屬都害害怕被處罰罰，譴責，，或被安排排做自己不不愿意做的的工作1/1/202359團隊人員素素質(zhì)1/1/202360能力力與與意意愿愿績效效意愿愿能力力1/1/202361激勵勵理理論論你可可以以買買到到一一個個人人的的時時間間，，你你可可以以雇雇一一個個人人到到固固定定的的工工作作崗崗位位，，你你可可以以買買到到按按時時或或按按日日計計算算的的技技術術操操作作，，但但你你買買不不到到熱熱情情，，你你買買不不到到創(chuàng)創(chuàng)造造性性，，你你買買不不到到全全身身心心的的投投入入，，你你不不得得不不設設法法爭爭取取這這些些。?！ダ世饰魑魉顾梗ǎ–.Francis）1/1/202362需要要層層次次論論生理理安全全社交交尊重重自我我實實現(xiàn)現(xiàn)1/1/202363下列的的需求求分別別屬于于哪個個層次次？并并列出出每一一層次次可能能的激激勵措措施：：報酬認認可交交往成成就感感工作有有前途途參參與主主管的的承諾諾工工作保保障高工資資個個人人興趣趣晉晉升機機會工工作作環(huán)境境小組討討論1/1/202364雙因素素理論論保健因因素激勵因因素防止職職工產(chǎn)產(chǎn)生不不滿情情緒激勵職職工的的工作作熱情情工資資監(jiān)督督地位位安全全工作環(huán)環(huán)境政策與與管理理制度度人際關關系工作本本身賞識提升成長的的可能能性責任成就1/1/202365期望理理論M=V×EM———激發(fā)發(fā)力量量。指指調(diào)動動一個個人的的積極極性、、激發(fā)發(fā)出人人的內(nèi)內(nèi)部潛潛力的的強度度。V———效價價。指指某項項活動動成果果所能能滿足足個人人需要要的價價值的的大小小，或或者說說是某某項活活動成成果的的吸引引力的的大小小，其其變動動范圍圍在-100%或+100%之間間。E———期望望值。。指一一個人人根據(jù)據(jù)經(jīng)驗驗所判判斷的的某項項活動動導致致某一一成果果的可可能性性的大大小，，以概概率表表示。。1/1/202366公平理論OP——對自己己報酬的感感覺Oa——對別人人所獲報酬酬的感覺IP——對自己己所作投入入的感覺Ia——對別人人所作投入入的感覺OH——對自己己過去報酬酬的感覺IH——對自己己過去投入入的感覺1/1/202367強化理論當行為的結(jié)結(jié)果對他有有利時，這這種行為就就會重復出出現(xiàn)；當行行為的結(jié)果果對他不利利時，這種種行為就會會減弱或消消失。偶然強化，，規(guī)模強化化，及時強強化，轉(zhuǎn)換換強化1/1/202368TenMotivatorsEconomicrewardsPromotionsFormalpsychicrewardsInformalpsychicrewardsOpportunitytogrowLeadershipGoalsChallengingandstimulatingworkAutonomyFun1/1/202369今天的課講到到這里！課后后作業(yè)：這只只大象有幾條條腿？1/1/2023709、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。13:08:3113:08:3113:081/1/20231:08:31PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2313:08:3113:08Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。13:08:3113:08:3113:08Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2313:08:3113:08:31January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。01一一月20231:08:32下午午13:08:321月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:08下下午午1月月-2313:08January1,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/113:08:3213:08:3201January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:08:32下午午1:08下午午13:08:321月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但