x卓越的執(zhí)行力提高企業(yè)競爭力的必經(jīng)之路

卓越的執(zhí)行力 (提高企業(yè)競爭力的必經(jīng)之路)

BrianWong

2005-10-30

最近兩年的暢銷書是什么？BestSeller執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問 作者 拉里.博西迪 拉姆.查蘭 機(jī)械工業(yè)出版社

制訂計(jì)劃只是任務(wù)的5%，剩余的95%在于計(jì)劃的完好執(zhí)行。---日產(chǎn)CEO戈恩

為什么執(zhí)行力這么時髦Fashion?競爭加劇原來的運(yùn)營系統(tǒng)不管用了老總們感覺到任務(wù)老是貫徹不下去自認(rèn)為“戰(zhàn)略和思路沒問題”搞不明白執(zhí)行力為什么這么差

執(zhí)行力不是新學(xué)問，是補(bǔ)以前拉下的課課程大綱和內(nèi)容 Content 1，執(zhí)行力和戰(zhàn)略的基本概念2，國外經(jīng)典的執(zhí)行案例3，執(zhí)行力的7個關(guān)鍵要素及分解4, 細(xì)節(jié)決定成敗5，執(zhí)行中的相關(guān)因素和實(shí)戰(zhàn)問題研討6，三大流程及執(zhí)行中的領(lǐng)導(dǎo)角色扮演

第一部分:執(zhí)行力的基本概念和初步感悟21世紀(jì)有效的管理者NewManager一個學(xué)習(xí)者樂于改變一個戰(zhàn)略家對現(xiàn)狀完整的認(rèn)識系統(tǒng)思考良好的溝通積極的思維合格的培訓(xùn)師和教練最后一定是杰出的執(zhí)行大師

有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)愿景和戰(zhàn)略方向的認(rèn)同清晰的目標(biāo)有效的組織結(jié)構(gòu)和角色分配互相支持和信賴坦誠的開放式溝通強(qiáng)大的執(zhí)行力有效解決問題分享成果不斷自我學(xué)習(xí)和提升中國企業(yè)的執(zhí)行力為何普遍比較差?太聰明,喜歡取巧,走捷徑;老板太能干;體制性問題:被動心態(tài);清談文化,述而不做;好大喜功,對細(xì)節(jié)重視不夠;對制度和規(guī)則的漠視;普遍缺少適用的流程以及程序化幾個執(zhí)行的例子Examples (1),高露潔：如何增加銷售量？ (2),假如你是某大城市的一個社區(qū)派 出所所長，如何在春節(jié)期間有效落 實(shí)限放煙花炮竹的規(guī)定？ (3),你是一個城市的市長,如何清除” 白色污染”? (4),機(jī)場的出租車管理問題? (5),行人亂穿馬路?強(qiáng)大的執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)才能最直接的外在表現(xiàn)幾種典型的執(zhí)行困境 Dilemma1，根本就沒起草方案和計(jì)劃；2，有計(jì)劃，但沒可操作性的細(xì)則；3，有分解，但無責(zé)任人和時限；4，計(jì)劃本身不周密，天生缺陷；5，員工態(tài)度消極,干活不主動；6，沒有定期的反饋和檢查7, “鐵路巡警”認(rèn)真第一，聰明第二干得漂亮亮，一個美國國游客在在日本的的經(jīng)歷那是在日日本京都都，一天天早晨7點(diǎn)鐘，，出租汽汽車公司司第二次次打電話話來，說說他們找找不到我我住的地地方。我我把方位位又交代代了一遍遍，講得得清楚明明白，就就是雙目目失明的的出租車車司機(jī)也也能摸到到。我不不耐煩地地看了一一眼手表表，等待待著。離離我們飛飛機(jī)起飛飛只剩兩兩小時了了，而到到大阪機(jī)機(jī)楊就需需要一個個半小時時。外面面，傾盆盆大雨像像要把我我那搖搖搖欲墜得得小屋沖沖下山坡坡。我的的住處是是在京都都市的最最北面，，公共汽汽車一天天只有三三趟蹣跚跚著經(jīng)過過這里。。電話鈴又又響了。。出租車車調(diào)度員員第一句句話是““非常抱抱歉”。。此時，，我明白白發(fā)生了了什么。。由于叫叫出租車車得人過過多，公公司為了了盡量多多賺錢，，僅在市市區(qū)內(nèi)派派車。我我以前聽聽說過因因天氣不不好就不不往郊區(qū)區(qū)派車事事情，我我沖著電電話大聲聲喊叫，，說我要要趕飛機(jī)機(jī)，必須須在中午午以前到到達(dá)漢城城，而且且我可以以在離住住處幾百百米外的的鴨川河河上的一一座橋上上等車。。站在波濤濤翻滾的的河流之之上，疾疾風(fēng)驅(qū)趕趕著雨水水打濕了了我的大大衣。我我注視著著道路的的兩頭，，沒有出出租車。。最后，，只得艱艱難地?fù)螕沃陚銈?，提著著行李箱箱，開始始給過路路的汽車車打手勢勢，請求求搭車。。一輛轎轎車經(jīng)過過這里，，司機(jī)和和乘客們們都盯著著我瞧，，看我這這個發(fā)了了瘋的，，穿戴講講究的外外國人在在傾盆大大雨中倒倒退著走走，伸著著大拇指指。干的漂亮亮?。ɡm(xù)續(xù)）一輛白色色尼桑牌牌小汽車車從另一一個方向向開過來來，緊接接著就剎剎車。一一位年輕輕人迅速速把門打打開，示示意我進(jìn)進(jìn)去。我我又冷又又氣，打打著哆嗦嗦爬進(jìn)了了汽車。。這個人用用最謙虛虛的日語語說自己己是調(diào)度度員，就就是今天天早上我我和他講講過三次次話的那那個人。。為了送送我上飛飛機(jī)，他他離開了了崗位，，從公司司開著自自己的汽汽車趕來來了。他他再三道道歉，但但是沒有有解釋為為什么出出租汽車車不能來來接我，，只是說說他們今今天早上上“非常常非常忙忙”。他他把我一一直送到到了乘機(jī)機(jī)場專用用汽車的的車站，，并拒絕絕接受我我塞進(jìn)他他手里的的兩千日日元。他他再次道道歉，懇懇求我將將來仍惠惠顧他的的公司。。幾小時以以后，被被暴風(fēng)雨雨耽擱的的747飛機(jī)起起飛了，，我靠在在自己的的座位上上，打開開了報(bào)紙紙。在報(bào)報(bào)紙的第第二版上上，我無無意中發(fā)發(fā)現(xiàn)了一一篇新聞聞的標(biāo)題題：“今晨京都都出租車車司機(jī)開開始罷工工?！眻?zhí)行是什什么？Execution說法一：：執(zhí)行就就是把事事情做完完。說法二：：所謂執(zhí)執(zhí)行力就就是務(wù)實(shí)實(shí)運(yùn)作的的細(xì)節(jié)。。說法三：：執(zhí)行是是有關(guān)于于公司的的經(jīng)營的的一系列列活動，，與戰(zhàn)略略和計(jì)劃劃相對的的,執(zhí)行行是去實(shí)實(shí)踐我們們的目標(biāo)標(biāo)。說法四：：“執(zhí)行行應(yīng)該成成為一家家公司的的戰(zhàn)略和和目標(biāo)的的重要組組成部分分，它是是目標(biāo)和和結(jié)果之之間不可可缺少的的一環(huán)””。執(zhí)行前先先考慮6個問題題戰(zhàn)略或計(jì)計(jì)劃切實(shí)實(shí)可行嗎嗎？資源和工工具配全全了嗎？？把合適的的人放在在合適的的位子上上了嗎？？有檢查和和控制點(diǎn)點(diǎn)嗎？獎懲分明明和透明明嗎？公司里是是什么樣樣的執(zhí)行行力文化化？執(zhí)行是暴暴露現(xiàn)實(shí)實(shí)并根據(jù)據(jù)現(xiàn)實(shí)而而采取行動的系系統(tǒng)化的的工作方方式20%以以下30%-40%20%-35%15%-20%弱強(qiáng)戰(zhàn)略/思路明確是否執(zhí)行力什么是戰(zhàn)戰(zhàn)略?Defination1.德魯魯克的定定義:戰(zhàn)略是一一種統(tǒng)一一的綜綜合的一一體化的的計(jì)劃,用來來實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的基基本目標(biāo)標(biāo).2.明茨茨伯格的的定義:戰(zhàn)略是一一種計(jì)劃劃,并并具有導(dǎo)導(dǎo)前性和和主觀性性兩個基基本特征征.思考題：：Discussion1.戰(zhàn)略略對企業(yè)業(yè)有什么么用？2.戰(zhàn)略略和計(jì)劃劃為何往往往得不不到有效效實(shí)施？？3.我們們公司目目前缺乏乏的是戰(zhàn)戰(zhàn)略還是是執(zhí)行？？4.執(zhí)行行到底難難在何處處？執(zhí)行力低低下是企企業(yè)管理理中的最最大黑洞洞，再好的策策略也只只有在執(zhí)執(zhí)行后才才顯示其其價(jià)值。。ColinPower關(guān)于于執(zhí)行力力的見解解鼓勵觀點(diǎn)點(diǎn)碰撞隨時準(zhǔn)備備得罪人人打破常規(guī)規(guī)讓形勢決決定戰(zhàn)略略敢于挑戰(zhàn)戰(zhàn)權(quán)威逼近敵人人簡明扼要要關(guān)于執(zhí)行行力的初初步感悟悟1,認(rèn)認(rèn)真，““認(rèn)真極極處是執(zhí)執(zhí)著”??！德國伐樹樹人格里希武武漢治廠廠可恨又可可怕的日日本人瑞士人照照著手冊冊倒垃圾圾:44種分類類/518項(xiàng)條條款關(guān)于執(zhí)行行力的初初步感悟悟2,嚴(yán)嚴(yán)格的的紀(jì)律；；3,““行動動迅速比比明察秋秋毫更重重要”；；4,體體系的的完善運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)和鐵鐵碗執(zhí)行行的異同同比較；；5,完完成任任務(wù)是個個假象---企企業(yè)不需需要任務(wù)務(wù),企業(yè)需要結(jié)結(jié)果！華為公司司記?。喊寻压P尖朝朝下什么是大大公司？？能把小小事情按按照大事事情標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做的就就是大公公司。這這與有沒沒有錢沒沒太大關(guān)關(guān)系，但但這與管管理完全全有關(guān)把水筆的的筆尖始始終朝下下，放置置水筆的的時候要要把筆尖尖朝下，，這樣，，一拿起起來就能能保證寫寫字的時時候有墨墨水。華華為在推推行職業(yè)業(yè)化管理理進(jìn)程時時，把類類似的這這種行為為規(guī)范都都深入到到幾乎所所有的工工作崗位位上去了了。這就就是華為為的管理理精神當(dāng)初中外外合資流流行的時時候，經(jīng)經(jīng)常聽到到一些逸逸事，諸諸如某外外商看完完中方某某企業(yè)的的廁所后后就決定定放棄與與他們合合作之類類。歡迎迎你到華華為的廁廁所參觀觀（說得得有點(diǎn)不不雅，但但是真心心的），，有一點(diǎn)點(diǎn)你盡管管放心：：里面永永遠(yuǎn)都有有質(zhì)地很很好的手手紙、面面巾紙、、洗手液液，有些些還有擦擦手的濕濕毛巾、、一次性性梳子。。是不是是有一些些五星級級酒店也也不能時時時刻刻刻保證做做到這一一點(diǎn)？華為公司司司機(jī)的管管理…..司司機(jī)就更更不用說說，很多多所謂大大公司的的司機(jī)，，儼然就就是半個個總經(jīng)理理，參加加飯局比比領(lǐng)導(dǎo)還還著急。。華為不不但車好好，司機(jī)機(jī)更好。。華為司司機(jī)多數(shù)數(shù)從保安安轉(zhuǎn)崗過過來，保保安呢，，幾乎全全是從三三軍儀仗仗隊(duì)、駐駐港部隊(duì)隊(duì)剛退伍伍的退伍伍兵中招招募過來來的。挺挺帥就不不說，他他們還能能不折不不扣地做做到：司機(jī)個個個西裝革革履，即即使在盛盛夏也襯襯衣領(lǐng)帶帶。車?yán)锢镆粔m不不染，空空氣清新新。無論客戶戶級別高高低，他他們早早早就打開開車門，，一手扶扶著車門門，一手手扶著車車頂上沿沿，說：：“您好好！請當(dāng)當(dāng)心?！薄辈婚_快快車，，精力力集中中，不不會猛猛踩剎剎車和和油門門，車車速平平穩(wěn)，，深圳圳市里里的公公路和和高速速無異異，任任憑一一輛輛輛車超超過去去，開開著奔奔馳車車的華華為司司機(jī)不不會““動情情”地地把車車開在在90邁以以上，，如果果不是是客戶戶趕時時間，，在去去機(jī)場場等高高速公公路上上也絕絕不會會超過過120邁邁。情緒始始終平平穩(wěn)，，不急急不躁躁。如如果覺覺得你你有說說話的的興趣趣，他他會對對你得得體地地介紹紹深圳圳，介介紹華華為，，解說說專業(yè)業(yè)，他他們還還可以以得體體地和和你拉拉拉家家常。。一切切都像像是受受過培培訓(xùn)一一切又又像是是他們們的素素質(zhì)天天然使使成。。車上上一般般放著著比較較悠揚(yáng)揚(yáng)的輕輕音樂樂?？蛻羧トビ瓮嫱?，他他們在在車?yán)锢镬o靜靜地等等待.決不不遠(yuǎn)離離車輛輛。到了吃吃飯時時間，，如果果不需需要等等，無無論你你如何何誠心心邀請請，他他通常常也不不會與與客戶戶在一一起吃吃飯，，等你你吃完完了，，他會會準(zhǔn)時時等在在門口口。如如果是是與客客戶吃吃飯，，他也也是快快速把把飯吃吃完，，不在在桌子子上隨隨便說說話，，然后后到車車?yán)锶トサ戎?。思考題題：你如何何理解解““傳統(tǒng)的的經(jīng)理理恰當(dāng)當(dāng)?shù)耐晖瓿扇稳蝿?wù)，，而有有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才干干的經(jīng)經(jīng)理界界定和和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜稳蝿?wù)”？關(guān)于執(zhí)執(zhí)行力力的三三個階階段執(zhí)行開開始前前：決決心第第一，，成敗敗第二二；執(zhí)行過過程中中：速速度第第一，，完美美第二二；執(zhí)行結(jié)結(jié)束后后：結(jié)結(jié)果第第一，，理由由第二二。執(zhí)行的的經(jīng)典典案例例：日日產(chǎn)的的復(fù)蘇蘇（（一一）Nissan背景介介紹：：虧損9年,且日日本國國內(nèi)市市場份份額20年年來持持續(xù)下下降.雷諾諾公司司第二二把手手,法法國人人戈恩恩（CarlosGhosn））于1999年年出任任日產(chǎn)產(chǎn)CEO.“日產(chǎn)產(chǎn)多次次想改改弦易易轍，，但是是大家家說歸歸說，，很少少有人人去付付之行行動””找出5大原原因（（二））FiveReasonsListed缺乏明明確的的盈利利目標(biāo)標(biāo)不夠重重視客客戶公司內(nèi)內(nèi)部缺缺少溝溝通缺乏危危機(jī)意意識沒有共共同的的愿景景和長長期計(jì)計(jì)劃Ghosn的創(chuàng)創(chuàng)舉：：成立立9個個跨部部門的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)振興的的方案案（（三三）NissanGoal運(yùn)營成成本縮縮減100億美美元；；供應(yīng)商商減半半；加大投投資，，2002年計(jì)計(jì)劃推推出22款款新車車；全球裁裁員21000人；；國內(nèi)裝裝配廠廠由7家減減成4家“我不不知道道什么么是日日本公公司。。與其其它地地方一一樣，，只有有好公公司和和壞公公司之之分””起死回回生（（四四）TurnAround鐵腕的的執(zhí)行行先轉(zhuǎn)變變態(tài)度度內(nèi)部改改組，，合并并機(jī)構(gòu)構(gòu)取消““年資資敘薪薪制””財(cái)務(wù)整整頓對供應(yīng)應(yīng)商:”要要么降降價(jià),要么么終止止合同同”強(qiáng)迫使使用英英語作作為工工作語語言“簡單單=思思路清清楚加加上努努力！！”輝煌的的業(yè)績績（（五））TurnAround2001年年“反反敗敗為勝勝”創(chuàng)記錄錄的盈盈利27億億美元元全球多多賣了了100萬萬輛汽汽車產(chǎn)能利利用率率從51%提高高75%被美國國商業(yè)業(yè)周刊刊評為為“25位位最佳佳年度度經(jīng)理理人””被時代代周刊刊評為為“亞亞洲最最佳CEO”“督促促員工工力行行整頓頓計(jì)劃劃，成成了他他每天天工作作的重重心””Ghosn管管理模模式（（六））WrapUp確定員員工可可達(dá)到到的崇崇高目目標(biāo)；；明確交交代職職責(zé)范范圍；；獨(dú)特的的跨文文化的的溝通通(菊菊與刀刀)；；速戰(zhàn)速速決；；跟蹤進(jìn)進(jìn)度；；論功行行賞Ghosn：““工作作中最最大的的困難是如如何把把別人人調(diào)動動起來來”第二部部分:領(lǐng)導(dǎo)者者在執(zhí)執(zhí)行力力中的的七個個要素素領(lǐng)導(dǎo)者者在執(zhí)執(zhí)行行中的的七個個要素素7KeyFactors1，了了解你你的企企業(yè)和和你的的員工工2，堅(jiān)堅(jiān)持以以事實(shí)實(shí)為基基礎(chǔ)3，確確立明明確的的目標(biāo)標(biāo)和實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的的先后后順序序4，跟跟進(jìn)和和解決決問題題5，對對執(zhí)行行者進(jìn)進(jìn)行獎獎勵6，提提高員員工的的素質(zhì)質(zhì)和能能力7，了了解你你自己己執(zhí)行力力是競競爭力力的最最終表表現(xiàn)第一，，了解解你的的員工工和企企業(yè)KnowYourCo第一步步是SWOT分分析；；第二步步是界界定好好你的的問題題；第三步步是了了解企企業(yè)歷歷史的的沉淀淀和文文化；；第四步步是多多聽多多問；；第五步步是態(tài)態(tài)度積積極，，有足足夠的的勇氣氣面對對現(xiàn)實(shí)實(shí)；最后，，拿出出你的的行動動方案案Ghosn:““最最困困難的的永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都是是一開開始的的時候候…..””什么叫叫“積積極的的態(tài)度度”PMA心理學(xué)學(xué)家曾曾經(jīng)做做過這這樣一一個試試驗(yàn)：：1，將將兩兩只小小白鼠鼠丟入入裝滿滿水的的器皿皿中：：它它們僅僅僅堅(jiān)堅(jiān)持了了8分分鐘2，掙掙扎扎5分分鐘后后救出出來；；過一一周后后有重重新新丟入入，結(jié)結(jié)果是是？分鐘才才被淹淹死。。積極的的心態(tài)態(tài)=內(nèi)內(nèi)心對對一個個好的的結(jié)果果心存存希望望態(tài)度決決定一一切Attitude有溝通通，就就有可可能！！不為自自己尋尋找任任何借借口“沒有有賣不不出去去的豆豆子””(猶猶太人人名言言)“任何何的限限制都都是從從自己己的內(nèi)內(nèi)心開開始””如何避避免““眼睛睛正常常的瞎瞎子””？責(zé)任制制造結(jié)結(jié)果GetResult責(zé)任感感是一一種選選擇；；責(zé)任感感意味味著不不找任任何借借口；；不太有有責(zé)任任感的的人往往往會會為行行為承承擔(dān)責(zé)責(zé)任，，而那那些更更負(fù)責(zé)責(zé)任的的人，，往往往是對對最終終結(jié)果果負(fù)責(zé)責(zé)；GE冰冰箱156道道序，，分解解成545項(xiàng)責(zé)責(zé)任，，落實(shí)實(shí)到每每個操操作者者要求人人人盡盡職，，首先先要分分清各各人職職責(zé)著名的的管理理大師師斯蒂蒂芬··柯維維曾指指導(dǎo)過過一位位掌管管著60億億美元元公司司資產(chǎn)產(chǎn)的董董事長長。有有一回回，他他和這這位董董事長長一起起走出出辦公公室，，經(jīng)過過一位位保潔潔員身身邊，，這位位保潔潔員正正拿著著耙子子打掃掃落葉葉，他他倆都都注意意到她她所用用的耙耙下端端只剩剩下五五根耙耙爪----原原先該該是有有31根耙耙爪的的。于于是，，董事事長停停下來來問她她：““請問問你在在做什什么呢呢？””。““我正正在掃掃這些些樹葉葉?！薄薄啊澳隳銥楹魏问褂糜眠@支支耙子子？看看來你你沒掃掃起多多少葉葉子。?！?。?！耙蛞?yàn)樗麄冎恢荒昧肆诉@支支給我我用而而已。?！薄??！澳隳銥槭彩裁床徊蝗フ艺乙恢еШ靡灰稽c(diǎn)的的耙子子來用用呢？？”當(dāng)這位位保潔潔員走走遠(yuǎn)后后，董董事長長顯然然生氣氣了：：“好好耙子子倉庫庫里多多的是是！煩煩透了了！類類似的的事天天天都都在發(fā)發(fā)生，，我們們所進(jìn)進(jìn)行的的兩項(xiàng)項(xiàng)大型型發(fā)展展計(jì)劃劃進(jìn)度度及兩兩條生生產(chǎn)線線的進(jìn)進(jìn)度已已經(jīng)落落后，，眼看看資金金一點(diǎn)點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)流失失，各各部門門經(jīng)理理卻似似乎無無動于于衷！！就像像今天天的這這個保保潔員員！我我的下下屬總總是不不斷抱抱怨，，只因因?yàn)樗麄冇X覺得自自己巧巧婦難難為無無米之之炊----而而真正正的原原因我我猜是是他們們?nèi)狈ΨξC(jī)機(jī)意識識。如如果我我們不不能給給他可可用的的工具具，他他們就就不顧顧工作作是否否有效效地得得過且且過！！我要要找到到管理理保潔潔的那那個監(jiān)監(jiān)工，，狠狠狠訓(xùn)他他一頓頓，確確保保保潔員員能得得到一一支好好一點(diǎn)點(diǎn)的耙耙子??！”柯維立即質(zhì)質(zhì)疑道：““你認(rèn)為這這樣做就會會解決問題題了嗎？在在今天這個個例子里，，誰該對這這位保潔員員和耙子的的問題負(fù)責(zé)責(zé)呢？?！薄倍麻L說說：“保潔潔員本人應(yīng)應(yīng)該負(fù)責(zé)，，畢竟只有有她才知道道自己用的的耙子是否否合適。我我們總是弄弄得每個人人忙得團(tuán)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而使使她可以不不盡義務(wù)，，卻允許他他責(zé)怪別人人。只要我我們能夠解解決責(zé)任的的問題，我我們所有的的問題就會會消失無蹤蹤。每個人都必必須為自己己的績效表表現(xiàn)而負(fù)責(zé)責(zé)。但是，監(jiān)監(jiān)工真的一一點(diǎn)責(zé)任都都不要負(fù)嗎嗎？”要求人人盡盡職，首先先要分清各各人職責(zé)柯維答道：：“他要負(fù)負(fù)責(zé)，但不不是在于為為園丁找支支好耙子。。他的職責(zé)在在于使園丁丁盡職地把把工作做好好；他的工工作是幫助助她達(dá)成負(fù)負(fù)起責(zé)任、、盡完義務(wù)務(wù)的要求。。而在最合合理的情況況下，還有有誰需要為為找到好耙耙子來負(fù)責(zé)責(zé)？”董事長思索索片刻：““我敢打賭我我不是第一一個看到她她在使用那那支壞耙子子的人。從從觀念上而而言，任何何看到她的的人都可能能已提醒過過她。所以以每個看到到她的人，，都該感到到有責(zé)任去去告訴她找找支好耙子子?！薄澳敲茨阋缪菽膫€個角色？””柯維繼續(xù)續(xù)問。董事長露出出微笑：““最根本的的，其實(shí)是是我自己該該負(fù)責(zé)，因因?yàn)槲义e看看了問題的的癥結(jié)所在在。我不去去注意真正正的問題點(diǎn)點(diǎn)----缺乏責(zé)任任感，反而而只看著一一些表象----角角色不分、、工具不對對、指派不不當(dāng)?！边@位董事長長每天工作作14小時時，一周工工作七天，，但工作進(jìn)進(jìn)度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，這這是為什么么？沒有采采取有效的的用人管人人方法！如如果他老是是把自己的的角色定位位在“解決決問題”，，人們會把把問題帶來來讓他解決決。這些員員工絕不會會為自己的的工具短缺缺或損壞而而自行負(fù)責(zé)責(zé)解決，因因?yàn)槎麻L長就在那兒兒幫他們解解決了！結(jié)論：樹立立人的責(zé)任任感比親自自解決問題題更重要??！玉柴的成功功體現(xiàn)在哪哪兒?質(zhì)量事故原原因查不清清不放過;事故責(zé)任者者得不到處處理不放過過;整改措施落落實(shí)不到位位不放過;經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不不吸取不放放過執(zhí)行力就是是要改變做做人做事的的方式,是一種習(xí)慣慣!反復(fù)地問自自己：“做正確的事事情還是正正確地做事事情”？四個“凡事事”FourPrinciples凡事有人負(fù)負(fù)責(zé)凡事有章可可循凡事有據(jù)可可查凡事專人檢檢查造成錯誤判判斷的幾個個因素WrongJudges偏激，成見見太深；過于肯定，，經(jīng)驗(yàn)主義義；只聽想要聽聽到的東西西；看不到數(shù)據(jù)據(jù)之間的聯(lián)聯(lián)系；不聽取大多多數(shù)人的意意見，也不不和少數(shù)人人商量；“沒吃過豬豬肉，也沒沒見過豬跑跑”；看下屬是否否盡職的六六把尺子SixRules相同問題反反復(fù)出現(xiàn)，，員工不能自自行處理問問題，長時間業(yè)績績不佳，解決問題時時間過長，，心態(tài)消極，，經(jīng)?？诔龀鲈寡裕偙唬ê唵螁蔚模├行泄吕p住住無法脫身身第二，堅(jiān)持持以事實(shí)為為基礎(chǔ)FactsBased幾個要點(diǎn)表層的事實(shí)實(shí)事實(shí)背后的的事實(shí)直面事實(shí)的的勇氣對事實(shí)的輿輿論導(dǎo)向和和處理技巧巧建立有效的的溝通體系系有多少種方方法可以收收集信息，，以得出事事實(shí)結(jié)論？？溝通與執(zhí)行行的互動執(zhí)行前，中中，后都應(yīng)應(yīng)該溝通通過溝通能能及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)執(zhí)行中的的問題注意：每個個人眼里都都有不同的的“事實(shí)””“說代替做做”的后果果?溝通的黃金金7C法則則推倒阻礙溝溝通的“無無形之墻””Walls第一堵墻：：別人聽不不懂的“語語言”第二堵墻：：相互猜測測，不能直直截了當(dāng)?shù)谌聣Γ海簩Α肮贰薄钡睦斫獾谒亩聣Γ海喊褎e人當(dāng)當(dāng)成了自己己能否列出你你常見到的的溝通障礙礙？一個讓人深深思的問題題:為什么汽車車做不好?它比神5和神6還還難嗎?0.99的的10次方方=?0.99的的100次次方=?1000次次方呢?世界上有幾幾個麥當(dāng)勞勞?由此導(dǎo)出執(zhí)執(zhí)行力的１１６字原則則讓基層員工工成為有效效溝通者的的辦法詳細(xì)具體告告訴你要的的信息；讓下屬知道道在哪里和和如何得到到信息來源源；盡量用事先先打印好的的表格；告訴這些信信息對公司司的用處和和價(jià)值；對報(bào)告遲交交要立即反反應(yīng)，讓下下屬知道拖拖延工作的的嚴(yán)重后果果；及時感謝下下屬的良好好表現(xiàn)鼓勵員工及及時反饋信信息危機(jī)時刻的的溝通和執(zhí)執(zhí)行TeamDiscussion肯德基，面面對突如其其來的禽流流感是如何何應(yīng)對,進(jìn)進(jìn)行妥善的的?！半u””管理，以以化險(xiǎn)為夷夷的？積極地公關(guān)關(guān),充分利利用媒體宣宣傳;加強(qiáng)供應(yīng)鏈鏈的管理;適時推出非非禽類替代代產(chǎn)品;促銷;針對員工的的教育但是,最重重要的是………第三，明確確目標(biāo)和確確立目標(biāo)的的先后次序序Goals哈佛大學(xué)持持續(xù)25年年的一項(xiàng)調(diào)調(diào)查結(jié)果SMART目標(biāo)“火箭為何何能夠上天天？”目標(biāo)的層層層落實(shí),同同時要有有書面的確確認(rèn)“思路就是是能力”不斷檢查制制度和流程程是否合理理？最后,要規(guī)規(guī)范好你的的會議－執(zhí)執(zhí)行中重要要的 一環(huán)環(huán)！會議的八大大致命傷Meetings會議沒有議議程；跑題，偏離離討論主題題；主持人不能能拍板決定定；少數(shù)人壟斷斷發(fā)言，會會議不能流流暢溝通；；沒了解別人人觀點(diǎn)，隨隨意打斷別別人；有結(jié)論沒決決定，或有有決議但沒沒落實(shí)計(jì)劃劃和責(zé)任人人；會議沒有充充分準(zhǔn)備，，或選擇場場所不佳；；參加人員與與會議關(guān)系系不大。通過開會來來落實(shí)工作作官越大,會會越多?但但是“開會加上上不落實(shí)等等于零”“布置工作作加上不檢檢查等于零零”“抓住不落落實(shí)的事情情加上追究究不落實(shí)的的人等于落落實(shí)”不折不扣的的執(zhí)行=沒有借口口的貫徹+按質(zhì)質(zhì)按量的完完成！執(zhí)行力與時時間效率的的關(guān)聯(lián)Efficicency總的原則是是“抓住關(guān)關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)”效率管理的的小竅門：：模塊化/流流程化現(xiàn)在就做避開高峰及時獎勵集腋成裘充分授權(quán)“家庭作業(yè)業(yè)”如何提高下下屬的工作作效率？典型的80/20現(xiàn)現(xiàn)象效率率管管理理的的小小竅竅門門：：80%的的利利潤潤來來自自20%的的產(chǎn)產(chǎn)品品；；20%的的員員工工完完成成了了0%的的工工作作；；80%的的供供貨貨量量來來自自于于20%的的供供應(yīng)應(yīng)商商；；80%的的廢廢品品來來自自于于20%的的故故障障；；80%的的精精力力和和投投入入僅僅僅僅得得到到20%的的結(jié)結(jié)果果；；20%地地點(diǎn)點(diǎn)的的堵堵車車造造成成了了80%的的擁擁擠擠；；全世世界界90%的的錢錢裝裝在在？？%的的人人的的口口袋袋里里20%的的原原因因造造成成80%的的結(jié)結(jié)果果??！80/20法法則則The80/20Principle1，獎勵勵特特殊殊表表現(xiàn)現(xiàn)，，而而非非贊贊美美全全面面的的平平均均努努力力；；2，，尋尋求求捷捷徑徑，，而而非非全全程程參參與與；；3，，練練習(xí)習(xí)用用最最少少的的資資源源去去控控制制工工作作；；4，，選選擇擇性性尋尋找找，，而而非非巨巨細(xì)細(xì)無無遺遺的的觀觀察察；；5，在關(guān)鍵事事情上追求卓卓越，而非事事事成功；舉例你所見到到的80/20現(xiàn)象短板管理ConstrainManagement案例：合資工廠里面面的短板管理理有經(jīng)驗(yàn)的工人人數(shù)量不夠？？檢驗(yàn)人員技能能不足？在制品數(shù)量太太多？生產(chǎn)節(jié)拍不均均衡？考核的問題？？詳細(xì)列出你工工作中的短板板？成功的配置你你的資源Resources“一個窮小子子是怎樣當(dāng)上上世界銀行的的副總裁的？？”要經(jīng)常審視自自己手中的牌牌：你擁有什么樣樣的資源？你可以獲取的的外部支持？？限制條件？還有哪些可以以換取的資源源？在美國的鄉(xiāng)下下，住著一個個老頭，他有有三個兒子。。老大和老二二都在城里工工作，唯獨(dú)小兒兒子和他在一一起，相依為為命。突然有有一天，一個個人找到老頭頭對他說：“老老人家，我想想把你的小兒兒子帶到城里里去工作？””老頭氣憤地地說：“不行，絕對對不行，你滾滾出去吧！這這個人說：““如果我在城城里給你的兒兒子找個對象，可可以嗎？”，，老頭搖搖頭頭；“不行，，你快走吧””。這個人又又說：“如果我給你你兒找的對象象，也就是你你未來兒媳婦婦是洛克菲勒勒的女兒呢？？”老頭想了又想想，終于讓兒兒子當(dāng)上洛克克菲勒的女婿婿這件事打動動了。過了幾天，這這個人找到了了美國首富石石油大王洛克克菲勒，對他他說：“尊敬敬的洛克菲勒先先生，我想給給你的女兒找找個對象？””洛克菲勒說說：“胡扯??！”這個人又說：：“如果我給給你女兒找的的對象，也就就是你未來的的女婿是世界界銀行的副總裁裁，可以嗎？？”洛克菲勒勒思考了半天天，還是同意意試一試。又過了幾天，，這個人找到到了世界銀行行總裁，對他他說：“尊敬敬的總裁先生生，你應(yīng)馬上任命命一個VP??！”總裁先生生搖著頭說：：“不可能，，這里這么多多VP，我為什么還要要任命一個VP呢，而且且必須馬上？？”這個人說說：“如果你你任命的這個副總裁裁是洛克菲勒勒的女婿，可可以嗎？”總總裁先生當(dāng)然然同意了。這雖然是一個個小故事，但但卻是當(dāng)代企企業(yè)家配置資資源的最佳方方式！第四，跟進(jìn)和落實(shí)實(shí)FollowUp案例討論：“GE是如何何強(qiáng)勢推動6西格碼項(xiàng)目目？”“說了不等于于做了,而做做了不等于做做到位”討論:為什什么常常是問問題討論清楚楚了,計(jì)劃和方案也有了了,但是跟進(jìn)進(jìn)效果不好?美國華盛頓廣廣場的杰斐遜遜紀(jì)念館大廈廈年舊日深,建筑物表面面班駁陸離.雖然政府采采取了措施,但仍無法遏遏止.后來,專家調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn):沖刷墻墻壁所含的清清潔劑對建筑筑物有酸蝕作作用,而該大大廈每天被沖沖洗的次數(shù)大大大多于其它它建筑,受酸酸蝕損害嚴(yán)重重。但是為何要每每天沖洗呢?因?yàn)槊刻齑蟠髲B被大量鳥鳥糞弄臟;為為什么有這么么多鳥糞?因因?yàn)檫@里聚集集了許多燕子子;為什么燕燕子喜歡聚集集在此?因?yàn)闉榇髲B上有許許多燕子愛吃吃的蜘蛛;為為何這里蜘蛛蛛多?因?yàn)檫@這里有很多蜘蜘蛛愛吃的飛飛蟲;為什么么這里飛蟲多多?因?yàn)轱w蟲蟲在這里繁殖殖的特別快;為什么?因因?yàn)檫@里的的塵埃最適合合飛蟲繁殖。為什么，塵塵埃本無特別別，只是窗外外的陽光過于于充足，特別別適合飛蟲繁繁殖，大量的的飛蟲超速繁繁殖，給蜘蛛蛛提供了大量量美餐。于是是燕子就飛來來了……解決和跟進(jìn)的的方案：？？？？實(shí)例研究:解解決問題題的辦法執(zhí)行的典范--通用電氣氣GE’’sStoryWork-out,群群策群力活動動無邊界的溝通通化減層級大公司像小公公司那樣運(yùn)營營,強(qiáng)調(diào)速度度不講情面,360度全方方位的嚴(yán)格考考核GE的理念：：速度，簡單，，自信棘手問題的解解決”小招數(shù)數(shù)”ProblemMet㈠業(yè)務(wù)員不不按時交報(bào)表表，怎么解決決？㈡高速公路路限速110公里？㈢通知對方方=工作圓滿滿完成？㈣娛樂費(fèi)偷偷改成辦公費(fèi)費(fèi)，如何應(yīng)對對？㈤CFO壓壓采購經(jīng)理降降價(jià)的故事㈥“請留留神梯子注意意安全”㈦反復(fù)問問下屬:你要要想達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的?是什么?“工作標(biāo)準(zhǔn)就就是零缺陷””ZeroDefect什么是“零缺缺陷”？第一次就把事事情做對;仔仔細(xì)細(xì)制定定要求;與他人協(xié)調(diào)工工作以符合要要求;避免雙重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn);報(bào)告錯誤時無無需害怕;高度重視預(yù)防防“不要給別人人犯錯誤的機(jī)機(jī)會”亨氏事故三角角告訴我們道理理?300起未遂遂事件1起嚴(yán)重事故故29起輕微事事故3000個未未察覺的隱患患執(zhí)行的例子:不要給別人犯犯錯誤的機(jī)會會開車中的執(zhí)行行問題:開車問路的技技巧直行車和支線線車的交匯有幾種的車后后面不能跟?搶綠燈和穿越越村鎮(zhèn)副駕駛的安全全帶管理學(xué)上的墨墨非定律實(shí)戰(zhàn)中的對策策Cutoffthecost“我們所經(jīng)營營的事情只有有一件，那就就是結(jié)果”財(cái)務(wù)經(jīng)理碰到到一位不講理理的上司，要要求他本年度降低運(yùn)運(yùn)營費(fèi)用30%，他應(yīng)怎怎樣去分解執(zhí)行，才能能有效地“擰擰毛巾”？先砍成本，后后提問題；推遲付款；強(qiáng)迫供應(yīng)商降降價(jià)；請繼續(xù)加上你你想出的“絕絕招”故事:三三尺之上，必必有制度合得公司是德德國一家名不不見經(jīng)傳的小小型模具公司司。公司每天天下班前的所所有程序中有有一道是收集集抹布----把當(dāng)天用用過的抹布收收集、清點(diǎn)，，然后送去清清洗。這些純純棉的白色粗粗紗布兩尺見見方，吸水、、吸塵性能良良好，工人們們用來擦拭機(jī)機(jī)器，也用來來擦手。因?yàn)闉樘l繁地被被用到，這些些抹布在車間間里變得極其其“寶貴”。。有一天，收收送抹布的是是位新員工，，領(lǐng)班不得不不認(rèn)真地告訴訴他：“你去去把車間里我我們部門的抹抹布收齊，清清點(diǎn)好數(shù)目，，記清楚有誰誰沒有交上用用過的臟抹布布，然后送到到一廠的分洗洗點(diǎn)去，再帶帶回他們給你你的干凈抹布布。一定要確確定他們給你你的干凈抹布布的數(shù)量和你你今天送去的的臟抹布的數(shù)數(shù)量一致?！薄薄斑@是三廠的的65塊用過過的抹布，我我該把它放在在哪里呢？””送抹布的新新員工問一廠廠門口的管理理員?！芭?，，把它們放進(jìn)進(jìn)這只紅桶里里吧”，管理理員打開一排排紅桶中的一一只，指著上上面的編號說說：“和你們們廠號一致的的紅桶就是你你們的，不過過，在你放進(jìn)進(jìn)去之前，還還是由我再來來清點(diǎn)一遍吧吧?！惫芾韱T一五一一十地清點(diǎn)那那些抹布，然然后站起身來來說：“來吧吧，讓我把明明天的干凈抹抹布發(fā)給你””，管理員邊邊說邊走向一一排柜廚，然然后----竟然掏出鑰鑰匙----開鎖----取出----抹布??！等著拿回回抹布的新員員工呆住了：：“啊，抹布布也要上鎖？？”他脫口問問道?！爱?dāng)然然啦，這東西西是無價(jià)之寶寶嘛，要不，，你回去問問問，看誰沒有有它能行。另另外這也是制制度?。　睙o論在多小的的事情上，人人們都可能有有上百種自律律規(guī)則，但自自律之上，仍仍應(yīng)有制度，，并應(yīng)堅(jiān)行不不背。合得得公司的新進(jìn)進(jìn)員工都會有有一次收送抹抹布的經(jīng)歷，，那是合得公公司新員工培培訓(xùn)的內(nèi)容之之一，容不得得半點(diǎn)馬虎。。一絲不茍、、力求完美的的作風(fēng)是德國國人的作風(fēng)，，在這種作風(fēng)風(fēng)盛行的國度度里，奔馳、、寶馬和幾乎乎成為“精密密”、“耐用用”同名詞的的機(jī)械設(shè)備的的誕生就一點(diǎn)點(diǎn)也不足為奇奇了。故事(續(xù))三三尺之上上，必有制度度剛度和有效性性合而為一完美執(zhí)行執(zhí)行力度大但含糊不清有“內(nèi)傷”混亂狀態(tài)執(zhí)行障礙有效果但成就有限也難固化堅(jiān)決否是明確是否有關(guān)執(zhí)行的幾幾個小故事Stories扳道工和他的的兒子“清洗前和清清洗后的對比比數(shù)據(jù)是什么么?”安全眼鏡的突突然檢查把人和貓分開開稱重走不回來的人人建筑大師為何何不再去香山山飯店？沃爾瑪?shù)膬蓚€個原則海爾的2945塊玻璃企業(yè)，你決戰(zhàn)戰(zhàn)在哪一層？？什么樣的企業(yè)業(yè)決戰(zhàn)在高層層？什么樣的企業(yè)業(yè)決戰(zhàn)在基層層？不同類型的企企業(yè)，執(zhí)行體體系也不同決戰(zhàn)在中層Mid-levels企業(yè)的特點(diǎn)：員工較多的流流程型公司供應(yīng)商/外協(xié)協(xié)合作伙伴眾眾多地理擴(kuò)張型的的企業(yè)中層執(zhí)行的三三種情況動力中層摩擦中層阻力中層有制度，但就就是不執(zhí)行？？想想為什么?制度不合理或或態(tài)度問題？？解決的辦法有有幾點(diǎn)？先溝通再查查流程的的問題實(shí)在不行,找找老板“憲兵隊(duì)”制度是用來執(zhí)執(zhí)行的,而不不是用來討論論的!對執(zhí)行或落實(shí)實(shí)的理解程度度情緒或政治上上參與執(zhí)行的的程度不關(guān)心沒有認(rèn)識到問問題認(rèn)識到了問題題，但不贊成解決方方案認(rèn)識到了問題題，但找不出解決方方案認(rèn)識到了問題題和解決方案案，但是抵制變革革或者執(zhí)行方方案，因?yàn)樗麄內(nèi)狈Ψ⑴c感認(rèn)識到了問題題和解決方案案，但是抵制執(zhí)行行方案，因?yàn)闉樗麄兏械绞艿搅私饨鉀Q方案帶來來的威脅第五，對執(zhí)行行者進(jìn)行獎勵勵A(yù)wards列出在我們公公司里，理論論上能夠提供供的金錢和物物質(zhì)獎勵？有多少種你所所知道的各種種精神激勵？？赫茨伯格的雙雙因素理論告告訴我們什么么？給員工”送禮禮”的最好方方式 ?①有用的不不如無用的?②有選擇不不如無選擇?③晚說不如如早說?④漲工資不不如發(fā)獎金?⑤嘴上說的的不如心里想想要的?微軟是怎樣發(fā)發(fā)月餅的第六，提高員員工的能力和和素質(zhì)EnhanceAbility全方位的多種種培訓(xùn)把問題當(dāng)做訓(xùn)訓(xùn)練工具走出去，請進(jìn)進(jìn)來好經(jīng)理應(yīng)該是是個好教練讓下屬知道能能力和素質(zhì)提提高的甜頭愛因斯坦是怎怎樣說的？如何處理達(dá)不不到目標(biāo)的員員工Staffing討論題：員工表現(xiàn)不佳佳的早期訊號號是什么？主管對部下應(yīng)應(yīng)有的幾大職職責(zé)？怎樣鼓勵部下下設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？如何有針對性性的去輔導(dǎo)部部下？下屬業(yè)績不佳佳時可采取的的行動？“猴子管理法法”告訴我們們什么?診斷員工瞎忙忙的幾大病因因流程不完善;制度不支持;監(jiān)管不到位;員工素質(zhì)差;技術(shù)不匹配;主管能力有限限;企業(yè)文化有錯錯誤你的部下為何何效率低下?處理和批評下下屬

ManagerYourStaff處理行為，而而不是處理員員工改正壞習(xí)慣很很難，因此不不能“一步登登天”不應(yīng)誅而不教教，要明確讓讓對方知道哪哪兒錯了使用期望般的的批評，尤其其要當(dāng)面批評評公平是最重要要一定要及時，，重要問題慎慎用手機(jī)和e-mail討論：如何夸夸獎你的下屬屬？激勵下屬的技技巧MotiveYourStaff讓每個下屬都都明確自己該該做什么工作作多溝通，樂于于向下屬詢問問意見---“你在乎他他的想法”珍惜別人的每每一微小進(jìn)步步和業(yè)績，同同時不斷進(jìn)行行正式的和非非正式評估時刻聽取下屬屬必須說的話話要想執(zhí)行的到到位,必須明明確和有效的的授權(quán)讓下屬明白：：工作就是老板板員工的主動動性Staffing思考題：員工的主動性性有幾個等級級？為何不具備主主動意識？怎樣鼓勵部下下更主動地工工作？自答:中外老老板都喜歡什什么樣的下屬屬?實(shí)戰(zhàn)問題討論論“快速反應(yīng)””和“第一次次就把事情做做對”有何沖沖突？怎樣在在兩者間協(xié)調(diào)調(diào)？建立流程和制制度的實(shí)戰(zhàn)心心得體會？為什么我們總總是對預(yù)防重重視不夠？“轉(zhuǎn)盤子”和和“搏二兔””的平衡？怎樣塑造下屬屬專業(yè)化的技技能？靈活性和原則則有沖突是怎怎么辦？“坐而言，不不如起而行””第七，了解你你自己Knowyourself“知人者智，，自知者明””要經(jīng)常反問自自己這4個問問題：你喜歡做或你你擅長做什么么？你實(shí)際上都做做了些什么？？但你應(yīng)該做什什么？怎樣不斷地提提升自己？案例：郭世納納拯救”藍(lán)色色巨人”郭世納的故事事2003年正正式退休：5億美元的身身價(jià)90年代初IBM每年巨巨額虧損80億美元;93年郭世納納上任精兵簡政重塑品牌業(yè)務(wù)整合客戶導(dǎo)向短短2年之后后，公司開始始大幅贏利2001年，，他被美國商商業(yè)周刊評為為“25位世界界最佳經(jīng)理人人”榜首為何外行可以以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行？1,通常一一個公司面臨臨的主要是管管理問題,而而不是技術(shù)問題題;2,大多數(shù)數(shù)情況下,問問題和解決方方案是同在的的,只是正確意見往往往不能占上上風(fēng)；3,外行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)往往具有有更廣闊的視視野和更客觀觀的視角;4,企業(yè)的的重大業(yè)務(wù)決決策所依據(jù)的的邏輯和道理理都是非常簡單樸樸素的常識和和公理；5,外行并并非一無所長長,通才經(jīng)理理人的專長是是管理和領(lǐng)導(dǎo)(包括括執(zhí)行)能力力智力測驗(yàn)：選選擇Choice?你開著一輛車車，在一個暴暴風(fēng)雨的夜晚晚，你經(jīng)過一一個車站。有有三個人正在在等公交車，，一個是病危危的老人；一一個是醫(yī)生他他曾經(jīng)救過你你的命，是大大恩人；還有有一個女人或或男人，她（（他）是那種種你夢寐以求求想嫁娶的人人，錯過機(jī)會會就沒有了。。但你車上只能能坐一個人，，你會如何選選擇呢？請給出你的理理由。老人快要死了了，你首先該該救他，然而而，每個老人人最后都只能能把死作為終終點(diǎn)站；你或或許讓那位醫(yī)醫(yī)生上車，因因?yàn)樗冗^你你，你認(rèn)為這這是個好機(jī)會會報(bào)答他；或或者你不能錯錯過與你做夢夢都想嫁娶的的人在一起的的機(jī)會，這種種機(jī)會以后可可能再也碰不不到了……執(zhí)行的的難題題？第三部部分:細(xì)節(jié)在在執(zhí)行行中的的重要要性如何辨辨認(rèn)執(zhí)執(zhí)行的的誤區(qū)區(qū)Misunderstanding①角角色誤誤區(qū)：：把別別人當(dāng)當(dāng)自己己②思思維誤誤區(qū)：：把策策略當(dāng)當(dāng)戰(zhàn)略略③程程序誤誤區(qū)：：把過過程當(dāng)當(dāng)結(jié)果果④文文化誤誤區(qū)：：把經(jīng)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)當(dāng)知識識⑤過過程誤誤區(qū)：：把技技巧當(dāng)當(dāng)原則則我們反反復(fù)講講：態(tài)態(tài)度決決定一一切，，責(zé)任任制造造結(jié)果果；但是，，細(xì)節(jié)節(jié)決定定成敗??！上海地地鐵的的故事事（舉重重若輕輕之后后的舉舉輕若若重？？）１０００－１１＝００Details１，““哥倫倫比亞亞”航航天飛飛機(jī)升升空８８０秒秒后爆爆炸的的原因因２，他他們?yōu)闉槭裁疵礇]能能登上上珠峰峰？３，““重油油”為為何得得到美美國通通用公公司的的青睞睞？４,從從世世界五五大車車展的的對比比說起起５，英英特爾爾總裁裁是如如何做做演講講準(zhǔn)備備的？？６，在在國內(nèi)內(nèi)機(jī)場場里面面所觀觀察到到的………只有沒沒做好好的事事,沒沒有做做不好好的事事!示例：：麥當(dāng)當(dāng)勞的的細(xì)節(jié)節(jié)管理理可口可可樂的的溫度度2小時時/10分分鐘/7分分鐘WC的的點(diǎn)檢檢表金色的的拱門門設(shè)計(jì)計(jì)柜臺的的高度度是多多少？？選址的的精細(xì)細(xì)案例:德德國人人,我我們只只是實(shí)實(shí)在南非的的德塞塞公園園是在在國際際上招招標(biāo)建建設(shè)的的，中中標(biāo)的的是一一家德德國的的設(shè)計(jì)計(jì)院。。當(dāng)時時就有有非議議。建建成后后，市市民們們更不不滿意意，能能找出出許多多不盡盡如人人意的的地方方。后來南南非人人再建建公園園，就就不用用外國國人了了。上上世紀(jì)紀(jì)70年代代，南南非人人自己己動手手，修修建了了一個個很大大的公公園叫叫做克克克娜娜公園園。沒沒想到到，兩兩年后后南非非人的的看法法卻發(fā)發(fā)生了了驚人人的變變化。。在雨季季到來來時，，克克克娜公公園被被大水水所淹淹，而而德塞塞公園園卻沒沒有一一點(diǎn)雨雨水的的痕跡跡。德德國人人不但但為整整個公公園建建了下下水，，還墊墊高了了兩尺尺。這這是當(dāng)當(dāng)初人人們不不能理理解的的地方方，直直到大大水到到來，，人們們才為為此感感到驚驚奇。。(續(xù)1)德德國人人,我我們只只是實(shí)實(shí)在克克娜娜公園園在舉舉行集集會時時，秀秀麗的的公園園大門門因?yàn)闉檫^小小，造造成了了安全全事故故。這這時人人們才才想到到德塞塞公園園大門門的寬寬敞方方便。。而當(dāng)當(dāng)時人人們對對德塞塞公園園大門門的過過大給給予了了批評評，認(rèn)認(rèn)為它它有點(diǎn)點(diǎn)傻。。炎熱的的夏季季，到到克克克娜公公園遮遮陽的的地方方太少少，所所謂的的涼亭亭子只只是花花架子子，容容納不不了多多少人人。而而德塞塞公園園納涼涼的亭亭子，，因?yàn)闉榕镩荛軐挻蟠?，能能容納納許多多人。。幾年后后，克克克娜娜公園園的石石板地地磨損損嚴(yán)重重，不不得不不翻修修。而而德塞塞公園園的石石板地地卻堅(jiān)堅(jiān)如磐磐石，，雨后后如新新。而而當(dāng)初初因?yàn)闉榈氯珗@園的石石板路路投資資過高高，南南非人人差點(diǎn)點(diǎn)叫德德方停停工。。當(dāng)時時的德德國人人非常常固執(zhí)執(zhí)，一一定要要堅(jiān)持持自己己的做做法，，雙方方爭得得臉紅紅脖子子粗。。當(dāng)?shù)氐厝嗽欢榷日J(rèn)為為，德德國人人太死死板、、太愚愚笨?！，F(xiàn)在在看來來，德德國人人是對對的。。(續(xù)2)德德國人人,我我們們只是是實(shí)在在德國人人在設(shè)設(shè)計(jì)時時，考考慮到到了南南非的的方方方面面面，包包括天天氣與與季節(jié)節(jié)，地地理與與環(huán)境境。而而南非非人自自己卻卻沒有有顧及及這些些。德塞公公園建建完后后，多多少年年沒有有變樣樣，而而克克克娜公公園總總要修修修補(bǔ)補(bǔ)補(bǔ)，，已經(jīng)經(jīng)花掉掉了建建德塞塞公園園兩倍倍的錢錢。為為此，，南非非同行行曾問問德國國同行行，你你們怎怎么會會這么么精明明。德德國人人回答答，我我們只只是一一個實(shí)實(shí)在，，并非非精明明，而而精明明的倒倒是你你們南南非人人。縱觀觀歷歷史史，，無無論論是是做做人人，，還還是是做做事事，，實(shí)實(shí)在在的的品品格格在在最最初初往往往往都都無無法法被被證證明明，，甚甚至至是是費(fèi)費(fèi)力力不不討討好好的的，，有有時時還還很很容容易易被被人人錯錯怪怪。。只只有有時時間間過過去去，，經(jīng)經(jīng)過過風(fēng)風(fēng)雨雨的的磨磨礪礪，，實(shí)實(shí)在在的的東東西西才才能能發(fā)發(fā)揮揮出出它它固固有有的的光光彩彩和和價(jià)價(jià)值值，，才才能能被被完完全全的的證證實(shí)實(shí)。。要讓讓時時針針走走的的快快，，必必須須控控制制好好秒秒針針的的運(yùn)運(yùn)行行幾點(diǎn)點(diǎn)感感悟悟：：硬件件項(xiàng)項(xiàng)目目的的管管理理更更多多地地體體現(xiàn)現(xiàn)在在細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)上上的的管管理理上上，，細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)到到每每個個設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，每每次次動動作作，，每每天天的的操操作作。。凡是是精精細(xì)細(xì)的的管管理理，，一一定定是是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的管管理理，，一一定定是是經(jīng)經(jīng)過過嚴(yán)嚴(yán)格格的的程程序序化化的的管管理理。。所所以以說說，，科學(xué)學(xué)管管理理就就是是力力圖圖使使每每個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)都都數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)化化。。成功者和和失敗者者之間，，往往不不是智力力上或體體力上的的差距。。細(xì)節(jié)上上的工夫夫，決定定著完成成的質(zhì)量量?！凹茨苡H親自照顧顧好每一一顆樹，，又能看看到森林林”銷售代表表為何丟丟了訂單單?一個老銷銷售總監(jiān)監(jiān)的細(xì)節(jié)節(jié)感悟著裝方案案是”客客戶+1”;永遠(yuǎn)比客客戶晚2秒鐘掛掛電話;與客戶交交談時不不接電話話;多說”我我們”,少說””我”;隨身隨刻刻帶記事事本;保持與客客戶相同同的談話話方式個人的執(zhí)執(zhí)行技巧巧：挑選一款款新購轎轎車的細(xì)細(xì)節(jié)？第四部分分:執(zhí)行力的的三大流流程探討討構(gòu)建執(zhí)行行力組織織責(zé)任機(jī)制獎罰體系組織設(shè)計(jì)信息溝通執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行力組組織的核核心流程程設(shè)計(jì)人員流程程運(yùn)營流程程戰(zhàn)略流程程執(zhí)行力人員流程程的設(shè)計(jì)計(jì)本質(zhì)上是是如何找找出“會執(zhí)行的的人”一個重要要概念:“B類類員工決決勝負(fù)””所有的部部門經(jīng)理理首先必必須是人人事經(jīng)理理人員流程程的含蓋蓋內(nèi)容和和HR的的定位摩托羅拉拉和GE的績效效管理會執(zhí)行的的人有什什么特點(diǎn)點(diǎn)？思路清楚楚；目標(biāo)標(biāo)明確；；做事認(rèn)真真，有條條理；下手狠，，干練且且動作迅迅速；領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)強(qiáng)，善于于激勵和和組織下下屬工作作；主動,并并且溝通通特別好好；講究效率率，注重重結(jié)果知人善任任——用用能執(zhí)行行的人實(shí)例：保保羅.蓋蓋迪的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)討論:考考核中常常犯的錯錯誤有哪哪些?目前我們們公司里里的業(yè)績績監(jiān)控方方法是什么？？執(zhí)行的問問題不在在于對錯錯，而在在于有效效！扮演強(qiáng)有有力的執(zhí)執(zhí)行角色色如何扮演演最高執(zhí)執(zhí)行者？？如何扮演演中層執(zhí)執(zhí)行者？？如何扮演演一線直直接執(zhí)行行者？經(jīng)理人的的四盡:盡力力,盡職職,盡責(zé)責(zé),盡心心尤其強(qiáng)調(diào)調(diào)中層的的執(zhí)行角角色上了車，，可還是是停留在在乘客心心態(tài)中層的主主動性體體現(xiàn)在什什么方面面？如何落實(shí)實(shí)“我們們說的就就是我們們做的，，我們做做的就是是我們說說的”？？你是大氣氣層，還還是放大大鏡？低迷時期期的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和執(zhí)行行LowMoral首先：身身先士卒卒，沖在在第一線線；第二：當(dāng)當(dāng)情況變變糟時，，你不應(yīng)應(yīng)該打擊擊你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)；第三：慎慎重使用用裁員作作為手段段和武器器；第四：必必須“發(fā)發(fā)瘋”似似的與員員工進(jìn)行行溝通；；第五：時時刻警覺覺可能爆爆發(fā)的危危機(jī)，未未雨綢繆繆；第六：““盡快贏贏一場球球”；第七：學(xué)學(xué)會借用用外部的的資源。。執(zhí)行后的的有效評評估Appraisal幾個問題題：年終評估估和總結(jié)結(jié)的形式式和內(nèi)容容？績效提高高計(jì)劃(PIP)如何實(shí)施施經(jīng)常性性的季度度評估？？執(zhí)行力的的大小取取決于人人的行為為，而人的行行為取決決于其自自身素質(zhì)質(zhì)的高低低！于細(xì)微處處看管理理：ＧＥＥ為何成成功？ＧＥ公司司要求各各級經(jīng)理理每季度度都與下下級溝通通交流的的規(guī)定：：１，談話話范圍包包括你管管轄的所所有人員員；２，談話話前三天天通知被被談話人人，并擬擬定內(nèi)容容和題目目；３，談話話時間不不少于６６０分鐘鐘；４，談話話時必須須在安靜靜封閉的的環(huán)境中中，沒有有其他人人參與；；５，談話話時不處處理其它它工作，，無干擾擾，要關(guān)關(guān)閉通訊訊設(shè)施；；６，談話話記錄要要有雙方方簽字優(yōu)秀管理理的五原原則ManagementPrinciple員工始終終清楚地地了解企企業(yè)對他他們的要要求工作中員員工會得得到指導(dǎo)導(dǎo)，并且且知道可可以得到到咨詢出色的工工作總能能在公開開場合得得到表揚(yáng)揚(yáng)；糟糕糕的工作作會受到到（積極極的）批批評員工應(yīng)當(dāng)當(dāng)有機(jī)會會顯示他他們可以以承擔(dān)更更大的責(zé)責(zé)任應(yīng)當(dāng)鼓勵勵員工提提高自己己的水平平運(yùn)營流程程的設(shè)計(jì)計(jì)通用公司司的總裁裁和2000個個妓女發(fā)發(fā) 明了了生產(chǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)流程流程再造造（BPR）ISO9000/TS16949體系系接口,制制度,流流程和數(shù)數(shù)據(jù)化:先僵化,再固化化,再優(yōu)優(yōu)化本質(zhì)上是是控制流流程的非非增值因因素運(yùn)營流程程改善實(shí)實(shí)例:日本豐田田和美國國波音建立制度度后如何何實(shí)施?流程化:交代的的事情從從頭到尾尾要流程程化;明晰化:流程中中的每一一個工作作內(nèi)容都都要明晰晰化;操作化:明晰后后的工作作內(nèi)容需需要進(jìn)一一步操作作化.戰(zhàn)略,措施,檢查,獎懲實(shí)例研究究：麥當(dāng)當(dāng)勞流程程QSCV最好的品品質(zhì)——數(shù)數(shù)字化化管理——精精確到到0.1毫米的的制造細(xì)細(xì)節(jié)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)——賣賣的是是服務(wù)——FAF原則實(shí)例研究究：麥當(dāng)當(dāng)勞流程程QSCV廣義的清清潔——具具體的的規(guī)定——店店堂和和桌椅布布置最大化的的價(jià)值——洞洞察客客戶心理理——品品牌戰(zhàn)略流程程的設(shè)計(jì)計(jì)什么是戰(zhàn)戰(zhàn)略？戰(zhàn)略計(jì)劃劃的要求求——SBU當(dāng)前的的狀態(tài)——發(fā)發(fā)展方方向和目目標(biāo)——要要爭取取的行動動制定戰(zhàn)略略計(jì)劃的的注意點(diǎn)點(diǎn)——外部部環(huán)境假設(shè)——了解解客戶和市場場第五部分:課程的總結(jié)實(shí)戰(zhàn)討論：2005年的的執(zhí)行？分析和例舉本本公司或本部部門執(zhí)行力不不足的原因,找出解決辦辦法;假定今年是全全公司的”執(zhí)行年”,如何策劃劃和有效推動動,要做哪些些事情?要敢,要快快,要對,要準(zhǔn)！行動不是狀態(tài)態(tài)，而是過程程行動未必帶來來好的結(jié)果，，但不行動就就永遠(yuǎn)不會帶帶來好的結(jié)果果。執(zhí)行就是要結(jié)結(jié)果,一個差差的結(jié)果也比比沒有結(jié)果強(qiáng)強(qiáng)做正確的事情情，把事情做做好，立即做做