xx公司文化經(jīng)營意識和成本意識四

xx公司文化經(jīng)營意識和成本意識1/18/20231階段報告多層訪談：成功經(jīng)驗、強點、問題；文化案例：發(fā)展階段、框架、體例；實證診斷：價值體系、輪廓、效應；發(fā)展規(guī)劃：文化模型、思路、推進。1/18/20232項目的理論框架

公司文化的四種基本導向

支持導向創(chuàng)新導向規(guī)則導向目標導向

內(nèi)部運營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主1/18/202331、多層訪談：文化強點、成功經(jīng)驗、可能問題1/18/20234聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗注重戰(zhàn)略，科學、前瞻的目標體系強調(diào)規(guī)范，精準、求實的管理風格鼓勵親情，合作、共享的團隊精神立意高遠，技術(shù)、組織的漸進創(chuàng)新立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識體現(xiàn)誠信，主動、移情的客戶體驗1/18/20235聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗注重戰(zhàn)略，科學、前瞻的目標體系公司崗位責任體系（1996）體現(xiàn)出明確的要求目標；強調(diào)目標規(guī)范，解決管理無序狀況，提高運作效率大預算（1998）集中體現(xiàn)公司經(jīng)營意識和成本意識，強調(diào)精準目標；實現(xiàn)管理由“法治”向“價值治”轉(zhuǎn)變，形成多“發(fā)動機”。屋頂圖體系（1998）精準的經(jīng)營核算目標體系，強調(diào)結(jié)果可預測性和可控制性；集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營意識、成本意識和對目標的追求。1/18/20236聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗強調(diào)規(guī)范，精準、求實的管理風格聯(lián)想集團管理大綱（1990）根據(jù)中國管理實踐，出臺一系列制度，管理規(guī)范化、制度化；總結(jié)實踐、立足發(fā)展、追求卓越。實施“嚴格文化”（1997）提出“嚴格、認真、主動、高效”的文化導向；在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動推動業(yè)務。國內(nèi)IT業(yè)首家實施ERP系統(tǒng)成功上線（1998）強調(diào)企業(yè)業(yè)務流程在規(guī)范管理中的基礎(chǔ)作用；對部門間相互協(xié)同作用進行集成監(jiān)督和控制；各個部門共享信息，極大提高工作效率。1/18/20237聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗鼓勵親情，合作、共享的團隊精神入模子班（1988）強調(diào)服從、認同、同一和把個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中；以素質(zhì)培養(yǎng)，提供實現(xiàn)價值的機會，繼承公司文化。親情文化（1999）從嚴格文化轉(zhuǎn)向親情文化，體現(xiàn)以人為本理念；形成“平等、信任、欣賞、親情”和尊重的氛圍；以包容的心態(tài)鼓勵親情，業(yè)務上對內(nèi)外講親和。薪酬福利系統(tǒng)（1999）多樣化的激勵措施，體現(xiàn)“以人為本”和公平原則；實施員工持股，注重長效激勵和基于績效的薪酬。1/18/20238聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗鼓勵親情，合作、共享的團隊精神大區(qū)本地化策略（1995）強調(diào)員工價值與當?shù)匚幕闹鲃悠ヅ浜褪袌鲞m應；體現(xiàn)授權(quán)、求實和人力資源優(yōu)化的經(jīng)營作風。指導人制度（1999）注重員工發(fā)展，公司內(nèi)形成支持、共享氛圍；強調(diào)互動、不斷學習，形成團隊式指導模式。技術(shù)升遷體系（2000）多通道職業(yè)生涯發(fā)展途徑，鼓勵技術(shù)系列成長；建立技術(shù)資格標準，形成內(nèi)在激勵機制和體系。1/18/20239聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗立意高遠，技術(shù)、組織的漸進創(chuàng)新貿(mào)工技之路（1984）重視市場與客戶需求，推進技術(shù)創(chuàng)新，拓展業(yè)務，創(chuàng)造效益；體現(xiàn)強烈務實價值，利用資源，形成創(chuàng)新、高效的氛圍。管理三大機制（1993）從“平底快船模式--大船結(jié)構(gòu)--艦隊模式”，體現(xiàn)主動適應市場、不斷超越、創(chuàng)新和高立意的戰(zhàn)略意識

；強調(diào)管理發(fā)展和整體協(xié)作，并結(jié)合“以人為本”理念。矩陣式管理（1998）注重組織創(chuàng)新，形成高度合作支持、資源共享，體現(xiàn)戰(zhàn)略意識，不斷超越和主動應對環(huán)境變化。1/18/202310聯(lián)想文化化強點與與成功經(jīng)經(jīng)驗立志發(fā)展展，資源源、效益益的經(jīng)營營意識大聯(lián)想渠渠道策略略（1998））體現(xiàn)出大大團隊和和外部合合作支持持的觀念念；形成利益益共同體體，體現(xiàn)現(xiàn)利益共共享觀念念；獲取與利利用外部部資源，，反映成成本與經(jīng)經(jīng)營意識識。龍騰世紀紀大型市市場活動動（1999）講授網(wǎng)絡(luò)絡(luò)知識，，創(chuàng)造市市場，提提升品牌牌；傳播經(jīng)營營理念，，共享““以人為為本”文文化精髓髓。1/5/202311聯(lián)想文化化強點與與成功經(jīng)經(jīng)驗體現(xiàn)誠信信，主動動、移情情的客戶戶體驗萬元奔騰騰活動（（1994-96）滿足客戶戶需求，，讓客戶戶“用得得起”，，提升客客戶價值值；公司提升升競爭力力，培養(yǎng)養(yǎng)市場，，推廣品品牌?？蛻趔w驗驗（2000））強調(diào)客戶戶價值至至上，為為客戶提提供更高高價值和和增值服服務；體現(xiàn)客戶戶服務的的及時、、移情，，真實，，準確把把握客戶戶需求。。個性化家家用電腦腦市場（（2000）：從功能電電腦到““天禧””因特網(wǎng)網(wǎng)電腦，，再到產(chǎn)產(chǎn)品細分分；個性化產(chǎn)產(chǎn)品滿足足不同層層次客戶戶需求，為客戶創(chuàng)創(chuàng)造更高高價值；；買得起-用得好好-超越越電腦，，體現(xiàn)““客戶體體驗”。。1/5/202312強調(diào)流程程規(guī)范與與提高運運作效率率之間的的關(guān)系重視快速速發(fā)展與加強文化適應應之間的的關(guān)系注重結(jié)果果目標與與強化授權(quán)責任任之間的關(guān)關(guān)系實施矩陣管理理與促進進協(xié)作共享享之間的的關(guān)系追求創(chuàng)新新發(fā)展與與提供配配套支撐撐之間的的關(guān)系聯(lián)想文化化需要重重視處理理的幾個個關(guān)系1/5/202313在強調(diào)流程規(guī)規(guī)范的同時，，出現(xiàn)形式化化，增大過程程成本，弱化化資源利用，，降低運作效效率。在快速增長、、進人與轉(zhuǎn)制同同時，出現(xiàn)資資源壓力、能能力適應與文文化配套等方方面的滯后。。在強調(diào)結(jié)果導導向的同時，，具體標準表表述、支持措措施及資源滯滯后，出現(xiàn)關(guān)關(guān)注局部過程程。精簡工作程序序，注重管理理成本，提高高資源利用，，加強時間管管理。加強輪崗培訓訓，提高進人人層次，建立立“輪崗與流流動機制”。。強化目標管理理，落實實施施措施，完善善目標考核，，注重整體調(diào)調(diào)控?？赡軉栴}解決途徑聯(lián)想文化可能能問題與解決決途徑1/5/202314在實施矩陣管理的同同時，部門協(xié)調(diào)、文文化支持與資資源共享等滯滯后，團隊績績效與周邊績績效偏低。在強調(diào)創(chuàng)新發(fā)發(fā)展的同時，，配套措施和和資源支撐滯滯后，出現(xiàn)風風險回避傾向向。注重團隊協(xié)調(diào)調(diào)，提高綜合合資源共享能能力，強化團團隊文化。加強多層次創(chuàng)創(chuàng)新管理，制制定支撐體系系，形成有效效創(chuàng)新機制。。可能問題聯(lián)想文化可能能問題與解決決途徑解決途徑1/5/2023152、文化案案例：發(fā)展展階段、關(guān)關(guān)鍵事例、、框架體例例1/5/202316（1）文化化發(fā)展階段段文化發(fā)展歷歷史：創(chuàng)業(yè)期（（1984-94））：注重經(jīng)經(jīng)營意識，，市場目標標導向起步期（（1994-96））：強調(diào)組組織適應，，導入嚴格格文化發(fā)展期（（1996-99））：強化規(guī)規(guī)范管理，，導入親情情文化新創(chuàng)業(yè)期（（2001-）：戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、、文化推進進，業(yè)務創(chuàng)創(chuàng)新1/5/202317（2）愿景景目標使命愿景：：使命（社會責任任、經(jīng)營哲哲學與宗旨旨）：向組織和個個人提供信信息技術(shù)、、工具和服服務，使得得人們的工工作和生活活更加簡便便、高效和和豐富；幫幫助員工實實現(xiàn)價值和和工作生活活質(zhì)量；為為投資者創(chuàng)創(chuàng)造持久的的最大回報報。愿景（長遠目標標）：高科技的、、服務的、、國際化的的聯(lián)想。1/5/202318（3）業(yè)務務指標確保進入?yún)⑴c業(yè)務領(lǐng)領(lǐng)域的市場場前三名到2003年實現(xiàn)650億人人民幣的銷銷售額到2005年進入全全球500強10年內(nèi)成成為全球領(lǐng)領(lǐng)先的高科科技公司1/5/202319（3））現(xiàn)現(xiàn)有有價價值值要要素素求實實進取取創(chuàng)新新誠信信精準準合作作共享享敬業(yè)業(yè)嚴嚴格格認認真真主動動高高效效平平等等信任任欣賞賞親情情競爭爭學習習超超越越發(fā)展展拼拼搏搏客戶戶體體驗驗經(jīng)經(jīng)營營意意識識以以人人為為本本1/5/202320（4））聯(lián)聯(lián)想想文文化化案案例例六六大大專專題題目標標導導向向文文化化案案例例規(guī)則則導導向向文文化化案案例例支持持導導向向文文化化案案例例創(chuàng)新新導導向向文文化化案案例例客戶戶體體驗驗文文化化案案例例經(jīng)營營意意識識文文化化案案例例1/5/202321案例例編編寫寫思思路路領(lǐng)域域名名稱稱及及定定義義相關(guān)關(guān)制制度度及及分分類類發(fā)展展或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折折階階段段階段段1階階段段2階階段段3階階段段4成功功實實踐踐關(guān)鍵鍵事事例例文化化含含義義1/5/202322A、、目目標標導導向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架目標標導導向向定定義義：企企業(yè)業(yè)文文化化中中注注重重理理性性目目標標、、追追求求成成就就、、結(jié)結(jié)果果與與績績效效，，強強調(diào)調(diào)明明確確方方向向、、高高效效決決策策與與計計劃劃指指揮揮。。價值要素素：目標、、品牌、、成本、、產(chǎn)品、、服務、、市場、、決策、、績效等等。相關(guān)制度度：DMBO工作制制度目標管理理工作規(guī)規(guī)范任務書及及考核方方案1/5/202323目標導向向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架架1984-1996簡單結(jié)果果導向1997-1998計劃過程程導向1999-2000戰(zhàn)略目標標導向目標管理理實踐費用的批批準庫房的管管理目標管理理體系臺式DMBO調(diào)調(diào)查規(guī)劃七步步曲1/5/202324B、規(guī)則則導向案案例結(jié)構(gòu)構(gòu)框架規(guī)則導向向定義：在企業(yè)文文化中注注重規(guī)章章程序、、業(yè)務關(guān)關(guān)系和過過程監(jiān)控控，強調(diào)調(diào)建立明明確的信信息規(guī)范范、工作作流程和和管理制制度，達達到精準準，提高高效率。。規(guī)則的類類型：管管理規(guī)則則、業(yè)務務規(guī)則、、行為規(guī)規(guī)則等價值要素素：精準、、效率、、嚴格、、認真、、主動、、求實等等相關(guān)制度度：1/5/202325規(guī)則導向向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架架制度規(guī)則則的發(fā)展展過程第一階段段：1984~1993年組織體制制：簡單結(jié)結(jié)構(gòu)———“平底底快船””→直線線職能制制——““大船結(jié)結(jié)構(gòu)”相關(guān)制度度：《聯(lián)想想管理大大綱》、、《聯(lián)想想集團干干部管理理暫行規(guī)規(guī)定》、、《聯(lián)想想集團員員工守則則》等一一整套人人事管理理制度；；內(nèi)部銀銀行制度度、《財財務部管管理接口口制度》》文化特點點：“入入模子””；“一一個沒有有天花板板的舞臺臺”；提提倡嚴格格文化，，形成統(tǒng)統(tǒng)一價值值觀。核心文化化價值：求實、、進取。。第二階段段：1994~1996年組織體制制：微機事事業(yè)部，，事業(yè)部部制———“艦隊隊結(jié)構(gòu)””相關(guān)制度度：財務預預算管理理、崗位位責任制制、ISO9000質(zhì)質(zhì)量管理理、PMC物流流管理、、入職培培訓文化特點點：以元慶慶做事方方式?jīng)Q定定公司做做事的方方式，上上行下效效；靠元元慶的典典范，說說一不二二，重視視定規(guī)矩矩；“事事必躬親親”；領(lǐng)領(lǐng)導與規(guī)規(guī)則導向向為主；；只重結(jié)結(jié)果，不不重過程程；核心文化化價值：嚴格、、認真、、敬業(yè)、、奉獻、、危機意意識。1/5/202326規(guī)則導導向案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架第三階階段：1997~1998年年（建建立書書面制制度））組織體體制：微機機事業(yè)業(yè)部→→電腦腦公司司，完完善事事業(yè)部部制→→探索索矩陣陣式管管理模模式相關(guān)制制度：崗位位責任任制體體系；；項目目管理理制度度；流流程管管理；；例會會制度度；績績效考考核制制度；；末端端淘汰汰制；；單軌軌制責責任會會計核核算制制度、、引入入ERP進進行目目標和和流程程管理理。文化特特點：嚴格格文化化最強強的階階段，，注重重建立立書面面制度度，強強調(diào)文文化價價值觀觀管理理；要要求““做事事三原原則””；明明確提提出““認真真、嚴嚴格、、主動動、高高效””；““把個個人的的追求求融入入公司司的長長遠發(fā)發(fā)展””?！懊恳灰荒辏?，每一一天，，我們們都在在進步步”。。核心文文化價價值：嚴格格、認認真、、客戶戶意識識、經(jīng)經(jīng)營意意識。。第四階階段：1999~2000年年組織體體制：QDI事事業(yè)部部、外外設(shè)事事業(yè)部部、手手持事事業(yè)部部并入入電腦腦公司司），，矩陣陣式管管理相關(guān)制制度：制定定規(guī)劃劃的制制度（（7要要素））；完完善人人力資資源制制度、、信息息管理理制度度；文化特特點：在嚴格文文化的基礎(chǔ)礎(chǔ)上提出親親情文化，，重視文化化導向。重重視團隊精精神。核心文化價價值：團隊協(xié)作作、客戶體體驗。1/5/202327規(guī)則導向案案例結(jié)構(gòu)框框架案例：規(guī)范范管理：外外部壓力，，內(nèi)部需要要案例一：制制定會議制制度（三分之一一的時間開開會）年會會、季會、、月會；早早餐會、午午餐會---（文文化提示：：提高工作作效率）案例二：新新產(chǎn)品上市市流程案例三：員員工激勵機機制建立：工資和獎獎勵過去由由元慶一人人定—讓小小組把關(guān)——只對超原原則和特例例把關(guān)—形形成制度化化、操作流流程（文化化提示：提提高效率，，減少決策策失誤，重重視流程，，快速反應應）案例四：集集團“入模模子”培訓訓、公司““入職”培培訓、“指指導人制度度”（文化提示示：宣貫規(guī)規(guī)則，建立立行為規(guī)則則）1/5/202328規(guī)則則導導向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架案例例五五：：““屋屋頂頂圖圖””、、計計劃劃與與財財務務預預算算管管理理（文文化化提提示示：：重重視視管管理理工工具具，，降降低低創(chuàng)創(chuàng)新新成成本本））。。案例例六六：：““電電腦腦快快行行車車””、、““1+1””聯(lián)聯(lián)想想電電腦腦專專賣賣店店（文文化化提提示示；；規(guī)規(guī)范范銷銷售售和和服服務務行行為為））案例例七七：：崗崗位位責責任任制制，相相關(guān)關(guān)制制度度包包括括財財務務制制度度、、庫庫房房制制度度、、部部門門接接口口制制度度、、人人事事制制度度等等。。主主要要內(nèi)內(nèi)容容是是：：““靜靜態(tài)態(tài)職職責責””，，““動動態(tài)態(tài)目目標標””，，以以總總結(jié)結(jié)和和考考核核為為核核心心，，推推動動規(guī)規(guī)則則的的執(zhí)執(zhí)行行，，重重視視制制度度和和流流程程的的調(diào)調(diào)整整案例例八八：：““工工位位加加密密””事事例例：有有質(zhì)質(zhì)量量問問題題，，經(jīng)經(jīng)理理提提出出““工工位位加加密密””，，實實施施后后，，日日產(chǎn)產(chǎn)量量效效率率提提高高1.6倍倍。。（（文文化化提提示示：：嚴嚴格格、、認認真真、、求求實實））案例例九九：：MRPII——MRP建建立立（文文化化提提示示：：計計算算機機概概念念的的運運用用，，信信息息管管理理，，體體現(xiàn)現(xiàn)了了精精準準））案例例十十：：““末末端端淘淘汰汰制制””（文文化化提提示示：：嚴嚴格格，，優(yōu)優(yōu)勝勝劣劣汰汰））1/5/202329C、、支支持持導導向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架支持持導導向向定定義義：企業(yè)業(yè)文文化化中中強強調(diào)調(diào)““以以人人為為本本””，，注注重重群群體體關(guān)關(guān)系系和和任任務務指指導導，，營營造造關(guān)關(guān)懷懷、、信信任任、、承承諾諾、、參參與與、、開開放放氛氛圍圍，，通通過過積積極極的的團團隊隊工工作作和和合合作作共共享享，，促促進進組組織織績績效效的的達達成成和和員員工工自自身身的的發(fā)發(fā)展展。。價值值要要素素：平等等、、欣欣賞賞、、信信任任、、親親情情、、承承諾諾、、參參與與、、合合作作、、共共享享、、團團隊隊等等。。相關(guān)關(guān)制制度度：1999年年3月月《《新新員員工工指指導導與與考考核核制制度度》》1999年年5月月啟啟動動全全集集團團統(tǒng)統(tǒng)一一的的薪薪酬酬福福利利體體系系1999年年8月月《《關(guān)關(guān)于于正正確確使使用用人人員員稱稱謂謂的的辦辦法法》》公司司人人力力資資源源制制度度，，包包括括考考核核制制度度、、招招聘聘制制度度、、培培訓訓制制度度、、崗崗位位責責任任體體系系等等1/5/202330支持持導導向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架發(fā)展展歷歷程程第一一階階段段（1984-1994））：創(chuàng)業(yè)業(yè)期期，，以以求求生生存存為為目目標標，，公公司司上上下下團團結(jié)結(jié)，，規(guī)規(guī)模模擴擴大大，，柳柳總總提提出出在在公公司司內(nèi)內(nèi)部部營營造造濕濕潤潤空空氣氣，，制制定定管管理理三三要要素素，，強強調(diào)調(diào)建建班班子子、、帶帶隊隊伍伍，，““小小公公司司做做事事，，大大公公司司做做人人””，，體體現(xiàn)現(xiàn)以以人人為為本本的的管管理理理理念念。。第二階段（1994-1996））：起步期，聯(lián)想想電腦公司成成立。面對激激烈市場競爭爭，元慶選擇擇銷售骨干組組成“18棵棵青松”抱成成團打市場，，公司業(yè)績上上升，與員工工直接分享成成功；公司繼繼承集團“嚴嚴格、認真、、主動、高效效”風格；保保持與外界很很好發(fā)展關(guān)系系，樹立業(yè)界界形象。1/5/202331支持導向案例例結(jié)構(gòu)框架發(fā)展歷程第三階段（1996-1998））：發(fā)展期1，公公司規(guī)模和業(yè)業(yè)績不斷增長長，出臺一系系列HR制度度，完善崗位位責任制，統(tǒng)統(tǒng)一薪酬福利利體系，鼓勵勵員工在公司司長期發(fā)展，，給員工創(chuàng)造造各種成長和和培訓機會；；在公司內(nèi)部部提出互為客客戶的理念，，要求發(fā)揚合合作精神；在在公司許多部部門采用項目目團隊工作方方式。第四階段（1999-2000））：發(fā)展期2，提提出親情文化化，通過推行行工間操、舉舉辦運動會、、實行“稱謂謂無總”等活活動，倡導““平等、信任任、欣賞、親親情”；推行行矩陣式管理理模式，要求求各部門和層層次之間互相相配合，資源源共享。1/5/202332支持導向案例例結(jié)構(gòu)框架基于目標達成成的群體意識識基于流程規(guī)范范的支持制度度基于員工發(fā)展展的團隊共享享案例組一：面面向目標達成成的親情文化化事例1：“18棵棵青松”共同同開拓PC市市場事例2：“無總稱謂謂”活動，形形成融洽群體體氛圍事例3：四期“親情情文化”沙龍龍產(chǎn)生積極文文化效應事例4：運動會、春春節(jié)聯(lián)歡會等等，提高文化化意識案例組二：面面向規(guī)范流程程的人力資源源管理制度事例1：新員工指導導與考核制度度的建立事例2：包括股權(quán)在在內(nèi)的薪酬激激勵制度的建建立事例3：研發(fā)部門技技術(shù)升遷體系系的建立事例4：內(nèi)部晉升、、招聘制度案例組三：面面向員工發(fā)展展的團隊工作作方式事例1：“文明稱謂謂推進小組””促進上下級級關(guān)系事例2：天禧電腦研研發(fā)團隊，實實現(xiàn)團隊共享享事例3：市場部團隊隊發(fā)展，形成成合作共享氛氛圍1/5/202333D、創(chuàng)新導向向案例結(jié)構(gòu)框框架創(chuàng)新導向的定定義：企業(yè)文化中注注重創(chuàng)新、學學習、成長、、開拓，主動動適應經(jīng)營環(huán)環(huán)境，強調(diào)尋尋求外部支持持和獲取多種種資源。價值要素：創(chuàng)新、超越、、學習、競爭爭、發(fā)展、拼拼搏相關(guān)制度：……務實創(chuàng)新：以客戶為中中心創(chuàng)新，從從客戶需要和和實際出發(fā)創(chuàng)創(chuàng)新。漸進創(chuàng)新：隨環(huán)境與企業(yè)業(yè)發(fā)展而分層次創(chuàng)新，，不斷變革發(fā)展展。整合創(chuàng)新：創(chuàng)新過程中中的創(chuàng)新，學學習加創(chuàng)新，，不斷總結(jié)創(chuàng)創(chuàng)新。創(chuàng)新機制：高壓力、高動動力、高立意意、高目標、高發(fā)展。學習型創(chuàng)新：“90%學學習別人的經(jīng)經(jīng)驗，10%是自己創(chuàng)新新?！保ㄔ獞c慶）。1/5/202334創(chuàng)新新導導向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架矩陣陣式式管管理理案案例例1．．聯(lián)想想電電腦腦公公司司實實施施矩矩陣陣式式組組織織創(chuàng)創(chuàng)新新（1））歷歷次次組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)變變化化，，年年年年小小變變革革，，五五次次大大變變革革，，類類型型各各異異，，生生動動復復雜雜。。（2））實實施施矩矩陣陣式式結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，要要對對““天天天天講講””的的““大大船船結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)””變變革革創(chuàng)創(chuàng)新新。。（3））新新型型工工作作方方式式和和思思維維習習慣慣的的建建立立。。2．聯(lián)想想矩矩陣陣組組織織實實踐踐中中不不斷斷完完善善和和創(chuàng)創(chuàng)新新事事例例以以及及文文化化含含義義（1）““五五個個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變””；；（2）““溝溝通通””四四步步驟驟；；（3）聯(lián)想想““進進步步信信箱箱””；；（（4））““元元慶慶午午餐餐會會””；；（5））服服務務器器部部預預算算；；（（6））員員工工上上崗崗培培訓訓。。1/5/202335E、、客客戶戶體體驗驗案案例例框框架架客戶戶體體驗驗定定義義：企業(yè)業(yè)文文化化中中注注重重從從客客戶戶（（包包括括內(nèi)內(nèi)外外客客戶戶））利利益益出出發(fā)發(fā)，，以以客客戶戶““適適身身處處地地””，，移移情情共共享享，，通通過過體體驗驗客客戶戶業(yè)業(yè)務務過過程程中中的的心心理理感感受受，，真真實實理理解解客客戶戶偏偏好好，，充充分分滿滿足足客客戶戶需需求求，，從從而而獲獲得得客客戶戶的的忠忠誠誠。。價值值要要素素：客客戶戶、、服服務務、、品品牌牌、、產(chǎn)產(chǎn)品品、、共共享享、、主主動動相關(guān)制度度：聯(lián)想電腦腦公司投投訴處理理工作規(guī)規(guī)范（第第二版））(2000/6/5）客戶咨詢詢待處理理流程（（1999/8/16）代理調(diào)查查管理規(guī)規(guī)定（修修訂）（（1999/8/26）1/5/202336客戶體驗驗案例框框架發(fā)展歷程程：1984-94年1994-96年1997-00年年基于市場場的客戶戶導向基基于于品牌的的客戶導導向基基于服服務的客客戶導向向理念演變變：貿(mào)工工技思想想客客戶意意識客客戶戶體驗案例線索索：貼近市場場與客戶戶代代理理商支持持模型服服務務的聯(lián)想想1.銷銷售下平平臺，按按客戶設(shè)設(shè)部1.““大聯(lián)想想學院””1.三三級維修修服務體體系；2.科科技人員員站柜臺臺2.深夜接接貨，發(fā)發(fā)貨CALLCENTER，，服3.元元慶推銷銷SUN工作站站3.幫幫助跑客客戶務務網(wǎng)網(wǎng)站，CRM系系統(tǒng)4.““486上海之之行”事事例4.““四贏””理念2.““五心服服務”5.““天禧模模式”和和“本本幫電腦腦”3.聯(lián)想想車隊管管理6.““適用、、夠用、、好用””全民民電腦4.““《北北京晚報報》曝光光事件”處處理5.元慶慶等撥打打800電話1/5/202337代理支持持系統(tǒng)模模型案例例1/5/202338F、經(jīng)營營意識案案例結(jié)構(gòu)構(gòu)框架經(jīng)營意識識定義：企業(yè)為為達到發(fā)發(fā)展目標標，強調(diào)調(diào)充分利利用內(nèi)部部資源和和外部機機會，注注重成本本-效益益關(guān)系，，強調(diào)市市場開拓拓和客戶戶服務，，最大限限度地獲獲取企業(yè)業(yè)利益的的認知。。價值要素素：市場、產(chǎn)產(chǎn)品、成成本、效效益、滿滿意度、、機會。。相關(guān)制度度：各個階階段的市市場經(jīng)營營制度，，成本核核算體系系、價值值鏈系統(tǒng)統(tǒng)的PMC體系系等。第一階段段：市場場意識：1984-1994，以技技術(shù)服務務積累資資金，拳拳頭產(chǎn)品品為龍頭頭，推動動貿(mào)工技技發(fā)展，，形成””大船結(jié)結(jié)構(gòu)“。。從貿(mào)易易型向生生產(chǎn)型公公司轉(zhuǎn)變變；開創(chuàng)創(chuàng)外向型型企業(yè)，，以國際際化帶動動產(chǎn)業(yè)化化，形成成規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟；聯(lián)聯(lián)想股票票在香港港上市；；通過《《聯(lián)想集集團管理理大綱》》。1/5/202339經(jīng)營意識案案例結(jié)構(gòu)框框架第二階段：：品牌意識識：1994-1997，2000年目標：：“中國第第一，亞洲洲一流、世世界排行榜榜上有名””，營業(yè)額額30億美美元；實現(xiàn)現(xiàn)從”大船船“到”艦艦隊“轉(zhuǎn)變變，實行事事業(yè)部體制制。第三階段：：戰(zhàn)略意識識：1997-2000，制定實現(xiàn)現(xiàn)目標的五五條戰(zhàn)略路路線和三個個戰(zhàn)略步驟驟；完成125億元元人民幣營營業(yè)額；微微機銷量近近50萬臺臺；繼續(xù)保保持國內(nèi)市市場第一，，完成事業(yè)業(yè)部體制。。1/5/202340經(jīng)營意識案案例結(jié)構(gòu)框框架PC三步曲曲PMC例會會家用電腦理理念功能電腦理理念因特網(wǎng)電腦理念雙鏈模型客戶關(guān)系產(chǎn)品發(fā)展龍騰計劃屋頂圖供應鏈管理理1984-1996第一階段：：市場意識識1997-1998第二階段：：品牌意識識1999-2000第三階段：：戰(zhàn)略意識識1/5/202341價值要素體體系大綱體體例價值要素例例：創(chuàng)新導導向創(chuàng)新導向定定義：在企業(yè)文化化中注重創(chuàng)創(chuàng)新、學習習、成長、、開拓，主主動適應經(jīng)經(jīng)營環(huán)境，，強調(diào)尋求求外部支持持和獲取多多種資源。。能使企業(yè)業(yè)主動適應應環(huán)境變化化。經(jīng)營思想和和管理理念念的創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略和和組織體制制的創(chuàng)新管理規(guī)范和和業(yè)務流程程的創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新、、技術(shù)創(chuàng)新新、組織創(chuàng)創(chuàng)新等價值要素：創(chuàng)新、競競爭、學習習、發(fā)展、、拼搏、超超越，卓越越。1/5/202342☆創(chuàng)新與績績效的關(guān)系系：創(chuàng)新與公司司長期發(fā)展展密切相關(guān)關(guān)。通過使使企業(yè)積極極主動適應應環(huán)境而形形成核心競競爭能力，，并能夠預預測未來，，獲取戰(zhàn)略略競爭優(yōu)勢勢?！盥?lián)想公司司形成創(chuàng)新新文化的背背景：在公司創(chuàng)建建伊始就提提出要建立立創(chuàng)新體系系。通過各各個發(fā)展階階段的創(chuàng)新新實踐，完完成漸進創(chuàng)創(chuàng)新，形成成創(chuàng)新文化化。元慶多多次提到了了創(chuàng)新文化化建立對于于聯(lián)想發(fā)展展的重要性性?！铌P(guān)鍵行為：：公司及時采采用新型管管理模式，，不斷調(diào)整整組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，以適應應新的發(fā)展展需要。經(jīng)常在各部部門試驗從從外部引進進的新管理理思想和新新實踐。經(jīng)常通過聘聘請專家顧顧問，引進進新的管理理思想和新新技術(shù)。寬松的員工工政策，建建立激勵體體系，獎勵勵員工創(chuàng)新新建議。員工經(jīng)常有有機會嘗試試和試驗新新的工作方方法。改革公司組組織結(jié)構(gòu)，，實行新型型管理體制制，適應多多種業(yè)務要要求。注重員工職職業(yè)發(fā)展，，對員工的的學習和發(fā)發(fā)展給予及及時的支持持。員工之間經(jīng)經(jīng)常有互教教互學的機機會，形成成學習環(huán)境境。……1/5/202343關(guān)鍵事例：：聯(lián)想的科技技創(chuàng)新體系系☆聯(lián)想創(chuàng)新與與學習事例例產(chǎn)品創(chuàng)新事事例：性能價格比比-產(chǎn)品理理念：用的的上、用的的起，用的的好，方便便易用等-家庭電腦腦的提出-漢卡解決決應用-工工業(yè)設(shè)計-聯(lián)想專利利。經(jīng)營創(chuàng)新事事例：屋頂圖。戰(zhàn)略創(chuàng)新事事例：貿(mào)工技（發(fā)發(fā)展道路））。一條適適合中國企企業(yè)實際的的成功的貿(mào)貿(mào)工技道路路，聯(lián)想成成功業(yè)績。。體現(xiàn)文化化內(nèi)涵：務務實、進取取、拼搏。。組織創(chuàng)新事事例：大船結(jié)構(gòu)-艦隊結(jié)構(gòu)構(gòu)-矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)。組織織結(jié)構(gòu)調(diào)整整與5次大大變革。市場創(chuàng)新事事例：市場產(chǎn)品推推廣-市場場推廣活動動，100萬臺下線線，形成不不同風格。。渠道創(chuàng)新事事例：渠道建設(shè)。。直銷-分分銷-代理理商經(jīng)營商商發(fā)展壯大大

。服務創(chuàng)新事事例：維修站-技技術(shù)服務部部-客戶關(guān)關(guān)系部-客客戶服務本本部（各大大區(qū)服務點點）-授權(quán)權(quán)維修站-中心站-客戶服務務中心-CALLCENTER。1/5/2023443、實證診斷斷：價值體系系、文化輪廓廓、績效效應應1/5/202345文化價值體系系與文化導向向的螺旋發(fā)展展內(nèi)部運營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主1/5/202346實證依據(jù)：聯(lián)聯(lián)想文化價價值診斷分析析的結(jié)構(gòu)系數(shù)數(shù)親情.81.53拼搏欣賞.77合作創(chuàng)創(chuàng)新.53競爭平等.75共享學學習.49超越信任.72.45發(fā)展誠信認真.63.75品牌求實.63精準客客戶.74市場嚴格.57效率體體驗.71產(chǎn)品主動.44.61成本1/5/202347價值要素體現(xiàn)現(xiàn)程度-重要要性比較差異.50為為顯著性的邊邊界圖中客客戶體體驗差差異最最大1/5/202348價值要要素體體現(xiàn)程程度-重要要性比比較差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中客客戶意意識差差異最最大1/5/202349價值要要素體體現(xiàn)程程度-重要要性比比較差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中信信任、、合作作差異異最大大1/5/202350價值要要素體體現(xiàn)程程度-重要要性比比較差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中戰(zhàn)戰(zhàn)略要要素差差異最最大1/5/202351價值要要素體體現(xiàn)程程度-重要要性差差異職務層層次比比較合作共享嚴格主動客戶體體驗差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中客客戶體體驗差差異最最大1/5/202352價值值要要素素體體現(xiàn)現(xiàn)程程度度-重重要要性性差差異異部部門門間間比比較較團隊隊競爭爭拼搏搏產(chǎn)品品經(jīng)營營意意識識差異異.50為為顯顯著著性性的的邊邊界界圖中中客客戶戶體體驗驗差差異異最最大大1/5/202353績效效診診斷斷結(jié)結(jié)果果分分析析任務務與與滿滿意意績績效效較較高高(1-7分分值值)任務務績績效效(診斷斷結(jié)結(jié)果果：：5.73)任務務成成效效、、目目標標達達成成、、時時間間效效率率、、責責任任成成效效滿意意績績效效(診斷斷結(jié)結(jié)果果：：4.89)員工工滿滿意意、、工工作作滿滿意意、、工工作作承承諾諾團隊隊與與周周邊邊績績效效偏偏低低(1-7分分值值)團隊隊績績效效(診斷斷結(jié)結(jié)果果：：3.64)客戶戶服服務務、、團團隊隊協(xié)協(xié)作作、、制制度度實實施施周邊邊績績效效(診斷斷結(jié)結(jié)果果：：2.92)公司司開開拓拓、、競競爭爭能能力力、、員員工工發(fā)發(fā)展展、、適適應應能能力力1/5/202354績效效評評價價的的部部門門間間比比較較4分表示示中等邊邊界圖中周邊邊與團隊隊績效顯顯著低于于中等線線產(chǎn)品鏈、、供應鏈鏈較高；；大區(qū)、、事業(yè)部部偏低1/5/202355文化導向向與績效效之間關(guān)關(guān)系創(chuàng)新導向向.41任務績效效.22目標導向向.23周邊績效效.45規(guī)則導向向.16滿意績效效.27.31.14支持導向向.34團隊績效效1/5/202356部門文化化導向分分析部門間在在目標導導向上沒沒有顯著著差異，，但在支支持、規(guī)規(guī)則和創(chuàng)創(chuàng)新導向向上有顯顯著差異異。------------------------------------------------最高最低1/5/202357部門文化化導向的的結(jié)構(gòu)分分析內(nèi)部運營營外部發(fā)展展過程監(jiān)控控靈活自主主支持導向向產(chǎn)品鏈總體平均均大區(qū)職能鏈規(guī)則導向向目標導向向創(chuàng)新導向向1/5/202358部門文文化導導向的的結(jié)構(gòu)構(gòu)分析析內(nèi)部運運營外部發(fā)發(fā)展過程監(jiān)監(jiān)控靈活自自主支持導導向臺式總體平平均大區(qū)信息服服務規(guī)則導導向目標導導向創(chuàng)新導導向1/5/202359組織層層次的的文化化導向向比較較1/5/2023604、發(fā)展規(guī)規(guī)劃：國際際比較、文文化模型、、推進思路路1/5/202361公司文化與與核心價值值的國際經(jīng)經(jīng)驗蘋果電腦公公司樂趣與激情情(enjoyment-excitement)靈活與變革革(flexibility-change)網(wǎng)絡(luò)與主動動(networking-initiative)承諾與凝聚聚(commitment-cohesion)1/5/202362公司文化與與核心價值值的國際經(jīng)經(jīng)驗惠普公司尊重個人價價值重視人才發(fā)發(fā)展協(xié)同組織結(jié)結(jié)構(gòu)嚴格選拔錄錄用1/5/202363公司司文文化化與與核核心心價價值值的的國國際際經(jīng)經(jīng)驗驗英特特爾爾公公司司基于于市市場場的的創(chuàng)創(chuàng)新新發(fā)發(fā)展展交叉叉功功能能的的團團隊隊運運作作貫穿穿組組織織的的知知識識指指導導流體體適適應應的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)客戶戶信信譽譽的的產(chǎn)產(chǎn)品品形形象象1/5/202364公司司文文化化與與核核心心價價值值的的國國際際經(jīng)經(jīng)驗驗IBM公司司核心心價價值值：客客戶戶親親密密（CustomerIntimacy)尊重重個個人人最佳佳服服務務追求求卓卓越越愿景景目目標標：主主導導網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)世世界界，，發(fā)發(fā)展展高高速速技技術(shù)術(shù)，，建建立立網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)，，成成為為電電腦腦設(shè)設(shè)計計與與制制造造的的中中堅堅力力量量1/5/202365公司司文文化化與與核核心心價價值值的的國國際際經(jīng)經(jīng)驗驗客戶戶親親密密型型公公司司-IBM了解解客客戶戶需需要要層層次次：：產(chǎn)產(chǎn)品品-基基本本服服務務-客客戶戶管管理理問問題題-客客戶戶成成功功擁有有客客戶戶服服務務專專長長：：解決決客客戶戶問問題題定制制客客戶戶服服務務改善善客客戶戶經(jīng)經(jīng)營營提供供多多種種服服務務負責責實實現(xiàn)現(xiàn)結(jié)結(jié)果果1/5/202366公司文化與核核心價值的國國內(nèi)經(jīng)驗方正集團勤奮、嚴謹、、求實、創(chuàng)新新清華同方做事原則：承承擔、探索、、超越做人原則：忠忠誠、責任、、價值創(chuàng)造事業(yè)平臺臺樹立整體觀念念培養(yǎng)企業(yè)文化化。1/5/202367面向三年規(guī)劃劃的公司文化化框架三年規(guī)劃的業(yè)業(yè)務群目標對對公司文化的的要求業(yè)務群模式對對于人力資源源的新要求不同部門或業(yè)業(yè)務的文化要要求管理層綜合素素質(zhì)和勝任力力的要求及培培養(yǎng)1/5/202368聯(lián)想電腦公司司文化與核心心價值聯(lián)想電腦公司司核心價值：誠誠信、精準、、共享、創(chuàng)新新公司文化：服服務、效率、、承諾、創(chuàng)業(yè)業(yè)服務文化：客戶體驗、互互動參與、協(xié)協(xié)同發(fā)展1/5/202369聯(lián)想電腦公司文化框架支持導向創(chuàng)創(chuàng)新導向規(guī)則導向目目標導向內(nèi)部運營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主親情文化嚴格文化服務文化創(chuàng)業(yè)文化1/5/202370服務文文化三三維概概念有形性性：客客戶擁擁有-客戶戶體驗驗時效性性：產(chǎn)產(chǎn)服延延時-產(chǎn)服服同步步參與性性：售售后參參與-過程程參與與1/5/202371服務文文化十十大特特征可靠：準確確、正正確、、及時時速度：即時時、快快速、、訊達達技能：協(xié)作作、操操作、、研究究可?。郝?lián)絡(luò)絡(luò)、便便捷、、接近近友善：禮貌貌、尊尊重、、清潔潔溝通：語言言、細細微、、互動動誠信：信任任、誠誠實、、體貼貼安全：身體體、財財務、、保密密理解：傾聽聽、認認可、、移情情實在：設(shè)施施、工工具、、手段段1/5/202372服務文文化分分析服務目目標服務價價值服務結(jié)結(jié)構(gòu)服務管管理1/5/202373聯(lián)想文化化論著綱綱要（討論稿稿）前言緒論上編聯(lián)聯(lián)想文化化創(chuàng)新篇篇第一章聯(lián)想電腦腦公司文文化的發(fā)發(fā)展第一節(jié)聯(lián)想電腦腦公司的的沿革第二節(jié)公司核心心價值觀觀的形成成第三節(jié)聯(lián)聯(lián)想想文化的的建設(shè)與與發(fā)展第二章公司文化化的多維維觀照第一節(jié)公司文化化的國際際通行理理論第二節(jié)我國公司司文化的的典型特特征第三節(jié)聯(lián)想電腦腦公司文文化研究究的意義義第三章IT產(chǎn)業(yè)業(yè)的公司司文化第一節(jié)IT產(chǎn)業(yè)業(yè)的文化化特征與與理念第二節(jié)典典型型IT產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的公公司文化化第三節(jié)IT產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展與與公司文文化建設(shè)設(shè)中編聯(lián)聯(lián)想想文化管管理篇第四章聯(lián)想電腦腦公司文文化與規(guī)規(guī)范管理理第一節(jié)內(nèi)部管理理與公司司文化第二節(jié)管管理制度度的建立立與實施施第三節(jié)嚴格文化化的焦點點分析第五章聯(lián)想電腦腦公司文文化與領(lǐng)領(lǐng)導風格格第一節(jié)元慶與聯(lián)聯(lián)想電腦腦公司文文化第二節(jié)人人力力資源管管理與開開發(fā)第三節(jié)親情文化化的焦點點分析第六章聯(lián)想電腦腦公司文文化與經(jīng)經(jīng)營目標標第一節(jié)目標責任任制的建建立實施施第二節(jié)經(jīng)營意識識與市場場導向第三節(jié)客戶體驗驗的文化化焦點分分析1/5/202374聯(lián)想文化化論著綱綱要(中編聯(lián)聯(lián)想文化化管理篇篇)第七章聯(lián)想電腦腦公司文文化與戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新新第一節(jié)公司戰(zhàn)略略的發(fā)展展階段第二節(jié)矩矩陣陣管理與與制度創(chuàng)創(chuàng)新第三節(jié)漸漸進進創(chuàng)新文文化的焦焦點分析析下編聯(lián)聯(lián)想文化化發(fā)展篇篇第八章公司文化化的國際際比較第一節(jié)國際成功功企業(yè)的的文化內(nèi)內(nèi)涵第二節(jié)聯(lián)想電腦腦公司成成功的文文化意義義第三節(jié)國際比較較與文化化理論焦焦點分析析第九章聯(lián)想電腦腦公司文文化的新新發(fā)展第一節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦腦公司文文化現(xiàn)狀狀調(diào)查第二節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦腦公司文文化實證證分析第三節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦腦公司文文化制度度第四節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦腦公司文文化的發(fā)發(fā)展模式式第十章聯(lián)想電腦腦公司文文化案例例精粹第一節(jié)目標導向向案例第二節(jié)規(guī)則導向向案例第三節(jié)支持導向向案例第四節(jié)創(chuàng)新導向向案例第五節(jié)經(jīng)經(jīng)營意意識案例例第六節(jié)客客戶體體驗案例例附錄1、聯(lián)想想電腦公公司文化化價值要要素大綱綱2、聯(lián)想想電腦公公司員工工行為準準則（全書書約30萬字））1/5/202375附件：1、訪談分層提綱綱及紀要匯總總

2、原汁汁原味的訪談談紀要

3、、訪談人員名名單明細表4、相關(guān)制制度明細表1/5/2023769、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，